Acum a venit momentul să scriu prima mea recenzie, atât de multă indignare s-a acumulat din interacțiunea cu TC SDEK (număr de factură - 1048581426).

Am comandat o bicicletă pentru un copil, expeditorul a pregătit marfa pentru expediere, s-a oferit să le trimită prin PEC, sau Business Lines, sau orice TC mi-am dorit. Am trimis deja de 2 ori prin SDEK și totul a decurs mai mult sau mai puțin normal. Singurul lucru este că a doua oară a sosit cutia ca după un bombardament - toată ruptă, zdrobită etc., la care angajatul SDEK mi-a spus că expeditorul a împachetat-o ​​prost („și am livrat-o bine”). Dar m-am gândit, bine, se întâmplă că cei care mută nu au fost prinși cu o bubuitură. Și ea a cerut personal să-l trimită prin SDEK, alegând metoda de livrare magazie-depozit expres - adică cea mai bugetară, ar fi trebuit să coste în jur de 450 de ruble în 3-4 zile.

Expeditorul a trimis imediat marfa - era 10 iulie. 12 iulie - a început EPIC-ul nostru. SDEK ma suna si ma intreaba daca sunt pregatit sa primesc marfa acasa prin curier in termen de o ora. Am ramas surprins pentru ca l-am comandat la depozit, adica la birou. Am sunat chiar eu departamentul local de transport maritim - unde mi-au spus că mi-l livrează folosind metoda expres light warehouse-door, care m-ar costa 2.748 de ruble... Care este de 5 ori mai scump decât originalul și se apropie. costul celui mai mare. Sunt șocat. Am întrebat dacă se poate ajunge la birou folosind metoda pe care am planificat-o inițial - la care mi s-a spus că se poate ajunge la birou, dar tariful va rămâne același (și și prețul) - nu se putea. mai fi recalculat și ar trebui să o rezolvi împreună cu expeditorul. L-am sunat pe expeditor, a fost și el șocat și mi-a promis că va rezolva.

Ca să nu scriu multă vreme – așa a fost. Expeditorul a greșit de fapt la trimitere, curierul a ales metoda greșită (deși operatorul SDEK a explicat clar prost care este această metodă și cât ar costa destinatarul). Expeditorul a făcut totul pentru a rezolva această situație - a scris un apel către SDEK pentru a reduce prețul la tariful pe care l-am solicitat - pentru care SDEK a promis că o va rezolva în termen de 10 zile (acesta este termenul lor, în care promit să se ocupe de Orice cerere).

În tot acest timp, SDEK mă sună de la birourile locale și din Moscova de mai multe ori pe zi pentru a-mi livra pachetul, în fiecare zi explic cu răbdare tuturor birourilor că sunt în proces etc., etc. Pe scurt, birourile lor nu sunt conectate în niciun fel. Au fost cazuri când am sunat la local și am anulat următoarea livrare, iar cea de la Moscova a încercat să o livreze fără avertisment - curierul m-a sunat deja la ușă cu marfa, dar nu eram acasă. Pe scurt, toate acestea vă pun pe nervi, ca să spunem ușor) Există o lipsă totală de coordonare! Când am încercat să sun și să-mi dau seama, fie au bolborosit pe neînțeles în telefon (nu știm, nu știm), fie m-au întrerupt brusc cu fraza „Nu te pot ajuta. ” Numerele de telefon la care poți apela fie nu au fost date deloc, fie au fost date cu care nu ai putut să le contactezi - fie erau ocupate, fie nu au răspuns la telefon și așa mai departe toată ziua. Au fost cazuri când au promis că vor clarifica totul și că mă vor suna înapoi, dar nu m-au sunat înapoi. Pentru a rezuma - serviciul pentru clienți este INUTIL. Daca ai o situatie de urgenta, NIMENI NU VA AJUTA.

Expeditorul ma suna pe 24 iulie - spune ca totul a fost rezolvat, il puteti ridica de la birou pentru suma initiala. Sun cu bucurie la birou sa verific daca coletul este acolo - unde imi spun inca o veste buna - suma nu a fost recalculata. Sun din nou pe expeditor - este din nou șocat și promite că va suna înapoi. Suna inapoi si spune ca ieri au spus un lucru, azi cumva totul a fost resetat la zero si promit ca intr-o saptamana dau un raspuns. Ok, mai așteptăm o săptămână. Nu am primit răspunsul promis o săptămână mai târziu - și SDEC a spus că, cumva, data noastră de aplicare nu era 12 iulie, ci 28 iulie (!!???!!!) și o vor rezolva în 10 zile...

Drept urmare, expeditorul a decis diferit - am luat mărfurile pentru 2652 (nu știu unde s-au dus cele 100 de ruble), iar el mă compensează pentru diferență. Am ridicat marfa pe 2 august, a trecut aproape o luna.

Pentru a rezuma, voi spune acest lucru - expeditorul ([link]) s-a comportat excelent, m-a contactat constant și m-a informat cum decurg procedura, și-a cerut scuze de o sută de ori și, în cele din urmă, a decis totul în favoarea mea. Firma SDEK este doar o pădure deasă în care nimic nu este clar, fiecare operator nou își face un punct, este IMPOSIBIL să rezolvi problema, te pun pe nervi și nu fac nimic. Da, expeditorul a greșit, dar dacă firma SDEK nu face astfel de recalculări, nu se întâlnește la jumătatea drumului, a fost necesar să se spună acest lucru imediat și să nu pună pe toți nervii atât de mult timp, amânând constant data deciziei .

Concluzie: SDEC are un serviciu de suport inadecvat. Vă mulțumim tuturor pentru atenție!

Ne aflăm în Sankt Petersburg. Cost de livrare în Sankt Petersburg: 100-200 ₽

metode de livrare

ridicare de la punctul de livrare a comenzilor

Puncte de ridicare a comenzilor din Sankt Petersburg:

Cum functioneaza: Făcând clic pe butonul „Comandă rapidă”, apare o fereastră în care completați datele minime, și anume numărul dvs. de telefon, la care vă vom suna înapoi în decurs de o jumătate de oră, și numele dvs. Întreaga procedură este doar pentru a vă economisi timp. Cantitatea de bunuri de pe site nu coincide întotdeauna cu datele reale. (din diverse motive...) După confirmarea telefonică > Tot ce trebuie să faceți este să vă ridicați comanda la un moment convenabil.

Serviciul de livrare prin curier „SDEK”

Livrare la usa ta:in Rusia: 400—800 ₽ perioada aproximativa (3-5 zile)

Cel mai convenabil mod de a primi comanda este livrarea prin curier. Livrăm în majoritatea orașelor și orașelor din Rusia. Puteți afla dacă livrarea prin curier este disponibilă în orașul dvs. atunci când plasați o comandă în coșul de cumpărături sau de la consultantul nostru. Cum funcționează livrarea prin curier?

Faceți o comandă pe site > O livrăm în orașul dvs. și o predăm curierului > Când curierul este gata să vă livreze comanda, veți primi o notificare în avans.

Dacă este necesar, veți putea conveni cu curierul asupra unui timp și loc de livrare diferit de cel indicat la plasarea comenzii (de exemplu, dacă sunteți la serviciu și comandați la adresa dvs. de acasă).

Când plasați o comandă, selectați: Lumină expres (uşă depozit)

Pentru a vizualiza o hartă cu punctele de preluare a comenzilor SDEK și pentru a calcula costurile de livrare în regiunea dvs., trebuie să completați câmpul „oraș” atunci când plasați o comandă.

Serviciul de livrare colete „SDEK”

Livrare la biroul de livrare a coletelor: in Rusia: 200—400 ₽ perioada aproximativa (3-5 zile)

Compania SDEK oferă servicii de livrare expres pentru mărfuri, colete, documente și scrisori din Sankt Petersburg către oriunde în Rusia și în lume. Un operator logistic care oferă o gamă largă de servicii pentru livrarea la timp și garantată către persoane fizice și companii. Compania îmbunătățește constant nivelul de servicii, introduce noi tehnologii, utilizează eficient potențialul intern și resursele externe.

Când plasați o comandă, selectați: Lumină expres (depozit-depozit)

Puteți vedea punctele de ridicare din regiunea dvs. în coșul de cumpărături în timpul plății sau la acest link către site-ul Sdek https://www.cdek.ru/contacts.html

POSTA RUSIA - PLECAREClasa I

Livrarea se face la oficiul poștal cel mai apropiat de tine. Livrarea prin poștă este convenabilă deoarece există oficii poștale chiar și în cele mai îndepărtate colțuri ale Rusiei. Efectuăm toate transporturile clasa I. Diferența dintre astfel de articole și colete este că trec printr-un minim de puncte de sortare, iar acest lucru reduce timpul de livrare și probabilitatea de pierdere sau deteriorare a comenzii dumneavoastră. Timpul mediu de livrare este de 7-10 zile. Pentru localitățile îndepărtate și locurile greu accesibile, timpul de livrare poate ajunge la 25-30 de zile.

Calculul costurilor pe pagina coșului la plasarea unei comenzi. Pentru a vedea costul livrării în regiunea dvs., trebuie să completați câmpul pentru codul poștal.

Metode de plata:

2. Plata cu card bancar (VISA, Maestru Card, Maestru) Nu există comision pe site-ul nostru.

(sau la primire la Posta Rusă sau sucursalele SDEK

3% comision din costul ramburs la livrare)

3. Plata prin portofel electronic

Bani Yandex doar pe site-ul nostru comision 0%.

Securitatea plăților cu carduri bancare este asigurată de tehnologiile de conectare securizată HTTPS

și autentificarea utilizatorului cu doi factori 3D Secure. Banca nu transferă datele cardului de plată către magazin sau către terți.

Vă puteți ridica mărfurile de la punctul de ridicare a magazinului Vitoline.

Adresa punctului de livrare: Moscova, stația de metrou Tushinskaya, Stratonavtov Ave., 11k1

Cost de livrare: gratuit
Termen de livrare: aceeași zi a comenzii

Livrare la Moscova

Livrarea se efectuează de către propriul nostru serviciu de livrare din Moscova, pe șoseaua de centură a Moscovei sau la cel mult 1 km de cea mai apropiată stație de metrou, prin serviciul nostru de curierat propriu.

Timp de livrare: a doua zi (în unele cazuri, livrarea în aceeași zi este disponibilă de comun acord cu managerii magazinului)
Cost de livrare: 199 RUR, la comanda peste 3000 RUR. - gratuit.
Programul serviciului de curierat: luni-duminică de la 10 la 22

Livrare la punctele de ridicare ale partenerilor

Livrarea la punctele de preluare se efectuează de către companiile de transport SDEK și Boxberry. Vă puteți ridica singur comanda mai aproape de casă sau de serviciu. Rețeaua de puncte de distribuție partenere este de peste 1.500 în toată Rusia.

Costul de livrare la Moscova de la 99 de ruble.
Costul de livrare în Federația Rusă de la 199 de ruble.

Adresele punctelor de preluare sunt prezentate pe pagina: Puncte de preluare

Livrare la ușa dumneavoastră în Federația Rusă

Livrarea se face de catre firmele de transport SDEK, Boxberry. La expediere, marfa este ambalată cu grijă și asigurată.

Costul de livrare în Federația Rusă de la 299 de ruble.
Termen de livrare de la 1 zi lucratoare.

Livrare prin Posta Rusa

Livrarea se face la cel mai apropiat oficiu poștal rusesc.