Tendința globală către transformarea digitală a afacerilor este în creștere și în Rusia. Companiile mari implementează sisteme CRM și BPM avansate pentru a îmbunătăți eficiența operațională și pentru a-și accelera propriile activități. Lucrul cu procesele de afaceri, optimizarea și automatizarea proceselor este tendința cheie a anului 2020.

Am colectat platformele TOP-5 care sunt capabile să transforme în mod cuprinzător întreprinderile mari și le-am inclus în rating. Fiecare soluție este unică și are cazuri de implementare de succes.

Creare

Locul 1 clasament. Cea mai bună soluție integrată pentru segmentul Enterprise. Platformă unificată Low-code Creatio pentru vânzări, marketing și service de la compania națională Terrasoft. Creatio vă permite să automatizați și să accelerați procesele de afaceri ale companiilor mari din diferite industrii. Pentru întreprinderile mijlocii și mari, sunt oferite 24 de soluții industriale gata făcute (bănci, petrol și gaze, logistică, farmaceutice, centre de sprijin pentru afaceri etc.). Cazurile de implementare cu succes a platformei în companii precum Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank confirmă nivelul ridicat de încredere al marilor afaceri în produsele Creatio. Terrasoft își dezvoltă propria piață de soluții și șabloane gata făcute pentru a accelera integrarea platformei.

Microsoft Dynamics

locul 2. O soluție puternică pentru întreprinderile mijlocii și mari cu elemente ERP. Integrare cu aplicații de la Microsoft. Instrumente pentru gestionarea vânzărilor, marketingului și serviciilor. Crearea si automatizarea proceselor de afaceri. Soluții industriale gata făcute pentru industria financiară, managementul personalului și resurse umane, management integrat al serviciilor, vânzări și analiză. Integrare cu succes în astfel de companii străine: Unicef, Pandora, HP.

SAP

locul 3. SAP CRM oferă o soluție pentru vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Lucrări de referință cu întregul ciclu de vânzări - de la planificare și dezvoltarea strategiei până la implementarea cu succes și analiza performanței. Lucrați cu cumpărătorii pe toate canalele de distribuție, controlul tranzacțiilor și un planificator funcțional. O platformă puternică pentru gestionarea activităților de marketing și managementul mărcii a fost creată pentru specialiștii departamentului de marketing. Printre cazurile de implementare de succes se numără companii precum Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracolul Siebel

locul 4. Un sistem pentru afaceri mari care ajută la crearea unui sistem IT corporativ cuprinzător pentru a automatiza toate departamentele companiei. Potrivit pentru front (vânzări, service, marketing) și back office (analitica companiei, managementul personalului). Oracle Siebel CRM vă permite să creați și să automatizați un centru de apeluri al unei companii, să integrați multe servicii și aplicații terțe în afacerea dvs. Compania oferă soluții industriale gata făcute pentru multe domenii de activitate - industrie, ospitalitate, sector public, IT, retail, medicină și altele. Cazuri de succes ale companiilor străine - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

forta de vanzare

locul 5. Soluția Salesforce CRM este pe locul 1 în lume, după cum au confirmat agenții de analiză precum Gartner și Forrester.

O platformă unică pentru vânzări, servicii clienți, marketing și analiză aprofundată a performanței. Compania nu este concentrată pe piața rusă și este reprezentată doar de parteneri integratori. Acest lucru nu îi permite să fie plasată mai sus de locul 5.

Evaluarea sistemelor CRM - Tabel de evaluare

Evaluări ale agențiilor Gartner și Forrester

Interfețe ale sistemelor CRM comparate

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  forta de vanzare

CRM - sistem de management al relatiilor cu clientii. Este un set de programe pentru automatizarea interacțiunilor. Sistemul vă permite să creșteți vânzările, să optimizați marketingul, să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, să stabiliți și să îmbunătățiți procesele de afaceri.

De asemenea, simplifică analizele ulterioare datorită unei baze statistice bogate, cu capacitatea de a afișa vizual rezultatele pe diferite diagrame. Și datorită sistemului CRM, puteți controla munca fiecărui angajat și puteți asigura standardizarea muncii.

Atunci când alegeți un sistem CRM, ar trebui să vă bazați în primul rând pe funcționalitatea acestuia și pe nevoia acestora de a introduce o anumită afacere. Dacă setul de caracteristici ale programului îndeplinește toate cerințele și strategia de afaceri, atunci alegerea acestui sistem va fi optimă.

De asemenea, ar trebui să acordați atenție dacă sistemul CRM poate fi integrat în sistemul informațional corporativ utilizat, dacă există posibilitatea de reglare fină și perfecționare ulterioară, concentrarea pe nevoile afacerii etc. La fel de importante sunt raportul dintre capabilitățile tehnice ale sistemului și costul utilizării acestuia, care include costurile atât pentru achiziționarea unei licențe, cât și pentru implementarea tehnologiilor CRM cu posibilă configurare și întreținere.

Există două tipuri principale de sisteme CRM:

1. utilizarea cloud-ului,
2. găzduit pe propriul dvs. server.

Primul tip presupune plasarea sistemului propriu-zis pe serverul furnizorului, accesul la CRM este asigurat online printr-un browser sau program/aplicatie. Dar nu există nicio modalitate de a schimba codul produsului (în cele mai multe cazuri, se pot seta drepturi de acces, integrarea sistemelor externe, setările de raportare și modificările de design), reglarea fină a sistemului, necesitatea unei conexiuni permanente la Internet. Dar, în același timp, nu este nevoie de propriul server, de actualizări constante ale sistemului și, de regulă, de un preț mai mic.

Al doilea tip – „versiunea în cutie” – presupune plasarea produselor program pe propriul server cu toate posibilitățile de utilizare, inclusiv schimbarea codului programului (în cadrul oferit de furnizorul produsului). Cu toate acestea, costul unei astfel de găzduire și întreținere este cu un ordin de mărime mai mare, ceea ce determină utilizarea versiunilor „în cutie” de către companiile mari. Întreprinderile mici și mijlocii, de regulă, folosesc versiunea cloud în cursul activităților lor.

Megaplan pune la dispoziție clienților săi 2 tarife principale de utilizare a programului: pentru colaborare (inclusiv versiunea extinsă), precum și un sistem CRM: clienți și vânzări (inclusiv versiunea extinsă).

Modul de lucru în comun presupune repartizarea responsabilităților între angajați și controlul asupra performanței muncii. Sistemul vă permite să puneți lucrurile în ordine atunci când creați proiecte de complexitate diferită și stabiliți legături între interpreți. Discuția proiectelor, efectuarea de sondaje se face în câteva clicuri. De asemenea, sistemul vă permite să păstrați documentele mereu la îndemână, fișierele putând fi stocate atât în ​​anumite sarcini, cât și în foldere partajate. Angajații existenți din cadrul sistemului pot fi împărțiți în departamente specifice, pot atribui fiecăruia timpi de muncă și odihnă și pot distribui sarcini pentru a evita dublarea funcțiilor. Freelancerii pot fi conectați la sistem prin stabilirea drepturilor de acces în așa fel încât să fie păstrată confidențialitatea informațiilor. Programatorul de sarcini vă permite să atribuiți întâlniri și întâlniri tuturor persoanelor necesare, vă permite să distribuiți cazuri în calendar, iar mementourile vin sub formă de notificări prin poștă sau SMS.

Planul extins de colaborare vă permite să adăugați câmpurile și liniile necesare pentru un anumit tip de afacere la lista de sarcini și proiecte, să coordonați rapid documentele și să creați departamente și să evaluați munca angajaților. O caracteristică distinctivă a versiunii extinse este capacitatea de a se integra cu ActiveDirectory, care vă permite să importați angajați în sistemul Megaplan.

Pentru a lucra cu Megaplan, ai nevoie doar de o conexiune la Internet. Aplicația mobilă existentă vă permite să păstrați legătura cu angajații în călătorii de afaceri și vacanțe. Criptarea datelor vă permite să păstrați informațiile confidențiale, indiferent de modul în care vă conectați la Internet. Sistemul oferă, de asemenea, o integrare ușoară cu o serie de servicii utile de lucru, în special API, e-mail și telefonie, calendar Google.

În prezent, costul conectării tarifului clasic pentru colaborare este de 330 de ruble per angajat conectat, iar tariful extins este de 430 de ruble.

Ca parte a tarifului „CRM: Clienți și Vânzări”, Megaplan facilitează gestionarea clienților, facturarea și controlul pâlniei de vânzări. Această versiune poate fi folosită atât în ​​versiunea cloud, cât și în versiunea în cutie. Pentru a crește loialitatea, toate informațiile despre clienți sunt introduse în sistemul CRM, tranzacțiile se fac în mod transparent și sub controlul șefului companiei, termenii și sumele plăților sunt mereu la îndemână. De asemenea, acest tip de tarif include toate caracteristicile programului de colaborare.

Versiunea extinsă a tarifului vă permite să păstrați înregistrări financiare în sistem, să creșteți proiectele, să evaluați munca angajaților și, de asemenea, să integrați CRM cu ActiveDirectory, Oktell și 1C. Costul conectării tarifului clasic „CRM: clienți și vânzări” este de 550 de ruble pentru un angajat conectat, iar tariful extins este de 750 de ruble.

Bitrix24 oferă companiilor un set complet de instrumente care asigură organizarea muncii companiei.

Lucrul în sistem este organizat în funcție de tipul de rețea socială, ceea ce permite chiar și unui utilizator nepregătit să înțeleagă intuitiv programul. În același timp, rămâne posibilitatea de a distribui sarcini, de a monitoriza implementarea acestora, împreună cu menținerea capacităților unei rețele sociale obișnuite: un flux live de evenimente, comunicare, notificări, schimb de like-uri și fotografii, precum și mulțumiri altor angajați furnizați. prin Extranet.

Sarcinile sunt stabilite într-un mod clasic, ceea ce permite managerului să controleze progresul muncii, respectarea termenelor limită pentru sarcini și proiecte. Managementul se desfășoară online, ceea ce permite, după caz, modificarea și rafinarea sarcinilor necesare, distribuirea rolurilor în executarea acestora, luarea în considerare a angajării angajaților și, de asemenea, primirea la timp a rapoartelor într-o formă convenabilă. Setarea sarcinilor este posibilă atât de la zero, cât și conform șabloanelor pregătite în prealabil, inclusiv cele de bază. Calendarul și programatorul de sarcini vă permit să distribuiți în timp util sarcinile între interpreți, să organizați întâlniri, să planificați întâlniri.

Comunicarea între angajați, precum și manager și interpreți se face sub forma unui messenger corporativ și posibilitatea de apeluri video. Sistemul poate fi folosit atât ca aplicație mobilă, cât și ca aplicație desktop.

Direct CRM vă permite să combinați orice canale de comunicare cu clienții (apeluri, e-mail, contestații, plată) într-o singură fereastră prin conectarea la sistemul propriu-zis, în timp ce salvarea datelor va avea loc automat. Fiecare client din sistem are propriul profil, care conține întregul său istoric al apelurilor, iar statisticile permit analize și controlul încărcării. Sistemul de raportare arată o imagine completă a muncii pe categorii și sub formă de rezumat. Setul de instrumente face posibilă contabilizarea clienților, urmărirea comenzilor și ofertelor, plata și, de asemenea, automatizarea proceselor de afaceri.

Costul utilizării sistemului Bitrix24 depinde de tipul de versiune utilizată și de tariful specific. Versiunea cloud poate fi folosită gratuit, dar aceasta impune o serie de restricții. Costul tarifelor clasice variază de la 990 de ruble pe lună la 10.990 de ruble, în timp ce un număr nelimitat de utilizatori pot fi conectați la sistem, iar diferența dintre tarife (Proiect +, Echipa, Companie) va fi exprimată în volumul cloud și gama de oportunități. Versiunea în cutie costă de la 59.000 de ruble la 699.000 de ruble, în funcție de tarif (CRM, Portal corporativ, Enterprise). Diferența dintre tarife constă în numărul de utilizatori conectați, capacitatea de a lucra prin extranet, utilizarea multi-departamentală și a clusterului web.

locul 3. CRM Afaceri simple

Simple Business CRM face posibilă gestionarea relațiilor cu clienții și a proceselor de vânzare în conformitate cu nevoile companiei. Sistemul vă permite să mențineți o bază de clienți, vă amintește de apeluri, oferă apeluri și mailing-uri, are o serie de șabloane pentru documente, o pâlnie de vânzări, un sistem de raportare, vă permite să conectați cererile de pe site direct la CRM etc. Există, de asemenea, posibilitatea managementului sarcinilor (întreg ciclul de la creare până la acceptarea lucrării efectuate, monitorizarea execuției pe tot parcursul ciclului), managementul personalului (statistica muncii angajaților, structura organizatorică a companiei, rapoarte, controlul muncii, calendar și planificator de sarcini). ), există un sistem de comunicații (telefonie și corespondență, videoconferință), management de documente (creare, stocare, descărcare de fișiere de orice formate) și sistem de gestionare a conținutului.

Modulul financiar încorporat facilitează contabilitatea organizației, vă permite să lucrați cu depozitul. Sistemul vă permite să mențineți un tabel de mărfuri, arată informații complete despre tranzacții, vă permite să analizați vânzările printr-o pâlnie și un număr de diagrame. În sistem, puteți întocmi acte de reconciliere a decontărilor, stabilirea plății facturilor și aveți vizual informații despre mișcarea fondurilor companiei pe perioade. Depozitul vă permite să urmăriți mișcarea mărfurilor, să planificați achizițiile și să determinați profitabilitatea anumitor mărfuri.

În mod convențional, există 5 versiuni ale programului: 2 aplicații desktop (pentru Windows și Mac OS), 2 aplicații mobile (iOS și Android), precum și o versiune web. În funcție de tarif, capacitățile sistemului variază. Planul Free presupune o conexiune gratuită, cu toate acestea, posibilitățile sunt limitate la doar 5 angajați conectați, reducerea cantității de memorie și a bazei de clienți, precum și comunicarea slăbită. Versiunile cloud ale Pro și VIP (1.990 și, respectiv, 3.990 de ruble pe lună) oferă conexiune la un număr nelimitat de angajați și oferă oportunități excelente de a lucra cu clienții și de a controla munca. Versiunea în cutie a programului costă 29.900 de ruble, vă permite să conectați 30 de angajați și să transferați sistemul pe server.

loc. retailCRM

Un alt CRM destul de interesant, dar de data aceasta cu accent pe comerțul electronic.

Dacă dețineți un magazin online sau colectați clienți potențiali folosind o pagină de destinație sau Instagram, ar trebui să acordați atenție RetailCRM, deoarece acest sistem are un modul puternic pentru colectarea și procesarea comenzilor de pe toate rețelele sociale populare (Vkontakte, Facebook, Instagram) și mesageri ( Telegram, Viber și WhatsApp) într-o singură fereastră. Folosind această funcționalitate, nu puteți doar să distribuiți sarcinile de interacțiune cu clienții între angajații dvs., ci și să le simplificați munca, permițând posibilitatea de a face răspunsuri automate și mementouri.

Pe lângă capacitatea de segmentare a clienților, care este standard pentru orice CRM, RetailCRM are o altă caracteristică interesantă - monitorizarea performanței angajaților tăi. Cu ajutorul acestuia, puteți determina rapid cât de eficient este unul sau altul angajat al magazinului dvs. online.

Astăzi, clienții RetailCRM sunt deja peste 10.000 de magazine online din toată CSI, care procesează în total peste un milion de comenzi în fiecare lună. În plus, acest sistem acceptă deja peste 80 de opțiuni de integrare cu tot felul de CMS, servicii de livrare, telefonie și alte servicii.

Costul utilizării RetailCRM variază de la 1500 la 1900 de ruble pe lună pentru fiecare utilizator conectat, în funcție de numărul total al acestora - cu cât lucrați mai mult, cu atât veți plăti mai puțin pentru fiecare cont. Opțional, vi se va acorda o perioadă de probă de 14 zile. Cu toate acestea, dacă ești un om de afaceri online începător și nu ești încă sigur că magazinul tău online va putea genera un număr suficient de mare de comenzi, atunci poți folosi gratuit versiunea demo a acestui sistem.

Sistem CRM multiplatform intern pentru automatizarea completă a tuturor proceselor de afaceri cu o funcționalitate destul de flexibilă și capacitatea de a crea o soluție pentru nevoile dumneavoastră.

Caracteristicile cheie ale bazei de clienți includ:

• constructor de mese,
• telefonie IP,
• crearea și efectuarea de corespondență în masă către baza de clienți,
• filtrarea bazei de date pe mai multe niveluri,
• mementouri,
• calendare,
• generator de documente,
• import și export de date,
• backup și jurnalul programului.

Pe lângă caracteristicile principale, cu ajutorul unui magazin de soluții gata făcute bazate pe ClientBase, puteți transforma acest CRM în nevoile unui salon de înfrumusețare, stomatologie, agenție imobiliară etc.

Până în prezent, acest sistem se poate lăuda că peste 120.000 de oameni sunt deja clienții săi, iar în fiecare zi această cifră este doar în creștere.

Dacă doriți să utilizați ClientBase pentru a controla procesele de afaceri, atunci veți găsi 7 planuri tarifare la un preț de 1500 de ruble/lună și până la 12000 de ruble/lună. De asemenea, dacă dintr-un motiv sau altul nu doriți să închiriați un cont pe server, dar doriți să cumpărați imediat o versiune în cutie a programului, atunci, în funcție de tarif, costul acestuia va fi de la 13.500 de ruble la 126.000 de ruble.

Indiferent de opțiunea pe care o alegeți să lucrați cu baza de clienți, veți primi o perioadă de probă gratuită de 10 până la 14 zile și o pregătire pentru lucrul cu programul.

SugarCRM este un sistem CRM comercial open source. Acest lucru determină individualitatea sa pentru fiecare afacere, deoarece open source vă permite să personalizați sistemul pentru nevoile oricărei organizații, care nu este disponibil în marea majoritate a CRM-urilor existente. De asemenea, odată cu schimbarea codului, utilizatorul poate modifica modulele vechi și își pot crea propriile module noi, datorită unui modul special care asigură dezvoltarea vizuală (Studio), care vine odată cu sistemul.

Sistemul funcționează printr-un browser web. În consecință, programul este implementat de proprietari ca SaaS.

Sistemul este distribuit gratuit și plătit. Funcționalitatea versiunii gratuite este limitată, utilizatorilor le sunt prezentate doar funcții de bază, cum ar fi un calendar de proiect, stabilirea sarcinilor, gestionarea documentelor, corespondenței, facturilor și tranzacțiilor etc. În același timp, perioada de utilizare a sistemului gratuit este 7 zile, după care este necesară licența. Versiunile cu plată (Corporate, Professional și Enterprise) vă permit să conectați module suplimentare care simplifică interacțiunea dintre angajații și clienții companiei. În special, este posibil să se integreze cu Microsoft Outlook, să lucreze cu versiunea mobilă a platformei, să lucreze offline, să formeze echipe pentru a finaliza proiecte cu conexiuni complexe și să controleze drepturile de acces, să acceseze un sistem de raportare îmbunătățit și să configureze module.

Principalele module în formarea vânzărilor sunt contrapărțile, contactele și tranzacțiile. Datele sunt introduse în ele fie direct, fie prin conversia informațiilor introduse anterior.

Pentru a construi relații cu contrapărțile, sistemul folosește modulul „Evenimente”. Se ocupă de apeluri, întâlniri, sarcini și note. Notele sunt folosite, de regulă, pentru a remedia nuanțele atunci când lucrați cu alte instrumente.

Modulele principale permit utilizatorului să interacționeze cu clienții prin planificarea și înregistrarea flexibilă a evenimentelor, analiza vânzărilor, modulele suplimentare vă permit să organizați mailing-uri în masă, să stocați documentația, să creați diverse proiecte, optimizarea proceselor de rutină de afaceri.

Limba de bază a sistemului este engleza. Cu toate acestea, localizarea existentă a software-ului vă permite să lucrați cu multe limbi majore, inclusiv rusă.

O platformă destul de interesantă și multifuncțională pentru controlul complet al proceselor din afacerea dvs. și interacțiunea cu clienții. Potrivit creatorilor WireCRM, acest sistem este o „fereastră unică” cu care poți gestiona aproape toate aspectele afacerii tale.

Până în prezent, acest CRM poate oferi clienților săi mai mult de zece module diferite: planificator, contabilitate clienți, contabilitate vânzări, bunuri și servicii, integrare mail, integrare telefonie, facturare, generare act și multe altele.

În plus, WireCRM are module destul de flexibile pentru integrarea cu site-ul clientului (formulare html pentru colectarea contactelor) și API, iar acest sistem se scalează bine pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră cu ajutorul magazinului de aplicații, datorită căruia vă puteți conecta una sau alta aplicație pentru funcționalitatea extensiei în doar două clicuri.

Pentru utilizatorii începători, WireCRM a pregătit o lună de testare gratuită a serviciului.

Acest sistem are un singur plan tarifar și o lună de utilizare vă va costa 499 de ruble pentru un cont conectat. Pentru acești bani obțineți funcționalitate completă, fără nicio restricție.

Denumit anterior bpm „vânzări online.

BPMonline este o soluție cuprinzătoare care vă permite să optimizați managementul afacerii în trei domenii principale: vânzări (managementul întregului ciclu, începând cu clienții potențiali și terminând cu un contract finalizat), marketing (determinarea nevoilor clienților și conversia lor ulterioară în oferte) și servicii (folosind procese gata făcute pentru organizarea unui serviciu).

Sistemul acceptă soluții organizaționale pentru 24 de sectoare de afaceri, de la producție și servicii până la produse farmaceutice și microfinanțare. Principalele avantaje ale sistemului sunt disponibilitatea proceselor de afaceri gata făcute, o platformă unică pentru principalele linii de afaceri și o interfață modernă convenabilă.

Vânzările BPMonline vă permit să gestionați vânzările de orice complexitate cu aceeași eficiență: atât comenzi scurte, cât și oferte corporative lungi. Se realizează managementul ciclului complet, inclusiv folosind soluții gata făcute.

Crearea vânzărilor și plasarea comenzilor au loc în câteva clicuri, sistemul vă permite să gestionați direct angajații, a căror activitate este transparentă. Tablourile de bord ajută la urmărirea pulsului vânzărilor, deoarece sistemul include un set de metrici necesare pentru a se asigura că este luată decizia corectă de management. Lucrul cu pâlnia de vânzări este ușor, iar tacticile de tranzacționare pot fi ajustate din mers.

În funcție de complexitatea procesului de vânzare și de politica companiei, există tarife diferite pentru produsul de vânzare BPMonline. Companiile mici pot folosi planul de echipă, care este ideal pentru vânzări directe pe termen lung, costul de utilizare este de 950 de ruble pe lună pentru 1 utilizator. Tariful de comerț este utilizat de companiile cu cicluri scurte de vânzare, costul său ajunge la 1.250 de ruble pe lună, în timp ce tariful de întreprindere servește ca instrument optim pentru firmele mijlocii și mari cu multe canale de vânzare diferite (costul este de 2.500 de ruble pe lună).

Marketingul BPMonline vă permite să gestionați comunicațiile pe mai multe canale pentru a determina nevoile clienților. Clienții sunt ghidați prin toate etapele funnelului, de la definirea unei nevoi până la transferul la o vânzare. Sistemul permite managerilor să se concentreze doar pe clienți potențiali cu adevărat gata de vânzare. Sunt disponibile în special managementul clienților potențiali, profilul clientului, analiza evenimentelor, segmentarea etc.. Formarea publicului țintă și începerea mailing-ului are loc în câteva clicuri, iar eficacitatea hrănirii și fluxul de noi clienți potențiali (dinamica) ) sunt evaluate automat folosind setul de instrumente de analiză încorporat.

Costul serviciului este determinat de numărul de utilizatori și de contacte din baza de date. De exemplu, costul minim de abonament pentru 1 utilizator și 1.000 de contacte active (utilizate pentru activități de marketing) este de aproximativ 50.000 de ruble.

În cele din urmă, serviciul BPMonline oferă un set de procese gata de gestionare a serviciilor. Direcția este împărțită în managementul serviciului clienți (îmbunătățește automatizarea muncii), precum și un centru de servicii (potrivit organizațiilor mari care oferă servicii atât clienților, cât și departamentelor, ținând cont de recomandările ITIL). Această zonă include gestionarea datelor, procesele de afaceri, contestațiile, eliberarile etc., precum și comunicațiile omnicanal și un profil de client. Costul centrului pentru clienți este de 1.600 de ruble pe lună pentru 1 utilizator, iar întreprinderea de servicii - 2.850 de ruble.

Microsoft Dynamics 365 este un set de aplicații inteligente împărțite în mai multe zone. Principalele sunt: ​​vânzări, marketing și servicii clienți.

„Vânzări” oferă posibilitatea de a utiliza informații analitice în luarea deciziilor. Acest lucru vă permite să creșteți viteza vânzărilor, să identificați clienții potențial gata de cumpărare. Semnalele de la Office și Dynamics reprezintă starea actuală a relației cu clientul și posibilele riscuri, ceea ce vă permite să alegeți cea mai bună soluție. Atragerea personalului, gestionarea relațiilor, optimizarea vânzărilor fac ca serviciul să fie cât mai eficient. Principalele avantaje sunt, în primul rând, automatizarea pregătirii propunerilor și procesării comenzilor, precum și menținerea profilurilor clienților, care indică întâlniri, negocieri, scheme de vânzare etc.

CRM (Customer Relationship Management) este un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să puneți în ordine toate informațiile legate de acestea. De fapt, aceasta este o bază de date pentru clienți. Ea vă poate aminti când unul dintre ei are o zi de naștere, vă poate spune în ce stadiu este semnarea contractului. Acest lucru este necesar pentru companiile care au mulți clienți sau multe sarcini mici asociate cu o singură contraparte.

Majoritatea sistemelor CRM vă permit să analizați informații despre acestea și să construiți canale de vânzări. Principala problemă cu toate astfel de aplicații este că necesită o instalare foarte lungă: uneori poate dura șase luni. Există zeci de sisteme CRM în Rusia. H&F le-a ales pe cele mai confortabile.

"Megaplan"

Serviciul de management de proiect „Megaplan” a intrat pe piață în 2008. Ulterior, i-au fost adăugate instrumente pentru automatizarea vânzărilor, planificarea financiară și interacțiunea cu clienții. CRM „Megaplan” vă permite să stocați toate informațiile despre clienți într-o bază de date structurată și să urmăriți evenimentele și sarcinile asociate acestora. Puteți crea o autentificare pentru oaspeți pentru un client, puteți discuta un proiect cu acesta și puteți emite facturi direct în sistem.

Megaplan vă permite, de asemenea, să configurați o schemă de vânzare de orice complexitate sau să utilizați una dintre schemele gata făcute. Cu ajutorul funcției de gestionare a tranzacțiilor, puteți urmări activitatea anumitor manageri și a departamentului de vânzări în ansamblu, puteți înregistra venituri, cheltuieli și tranzacții în numerar cu fiecare contraparte. Din păcate, sistemul nu poate fi numit simplu și ușor de înțeles. recunoscut creatorii înșiși. Cu toate acestea, aceasta este o problemă cu majoritatea CRM-urilor.

„Megaplan” poate fi testat în decurs de o lună. Există o versiune gratuită - CRM Free. Are restricții privind volumul de documente, facturi, tranzacții și numărul de utilizatori. Licența versiunii plătite va costa 435 de ruble pe lună. La plata pentru șase luni și un an, există reduceri de 10, respectiv 15 la sută.

Folosim acest sistem de un an și jumătate acum. Avem o versiune plătită și cinci persoane sunt conectate. Nu este foarte convenabil pentru noi, deoarece suntem pe un sistem simplificat, iar acolo totul se face pentru SRL-uri și antreprenori individuali. Adică, jumătate din funcționalitatea asociată conturilor și actelor este imediat eliminată. Menținem o bază de date de clienți în ea, este foarte convenabil să procesăm întâlniri și apeluri acolo. Se creează un fișier pentru fiecare client, unde sunt adăugate persoane de contact. Există și „Cazuri”, în care puteți ridica dosarul clientului, puteți stabili starea și starea tranzacției. Puteți adăuga detalii bancare care vor fi atașate automat la facturare. Partea bună este că sunt disponibile în orice moment. Puteți stoca informații despre tranzacții: ce a fost expediat, ce nu a fost expediat, cine datorează cât, ce muncă a fost plătită. Puteți colecta rapoarte. Dar nu folosim o pâlnie de vânzări.

Bitrix24

„Bitrix24” - dezvoltarea companiei „1C-Bitrix”, lansată la începutul anului 2012. CRM este furnizat ca un pachet de servicii împreună cu gestionarea sarcinilor și a documentelor. Sistemul servește la înregistrarea clienților potențiali și actuali, parteneri și chiar destinatarii comunicatelor de presă. CRM poate fi integrat cu un magazin online și poate procesa comenzi direct în sistem. Sistemul are încorporat un catalog de bunuri și servicii. Este posibilă și integrarea cu mailul: datele din corespondența companiei vor fi introduse automat în CRM. Este posibil să setați sarcini pentru angajați pentru a procesa tranzacțiile.

Sistemul vă permite să urmăriți calea de la așa-numitul „lead” până la încheierea tranzacției. Un lead poate fi orice interes manifestat, un „cârlig”, un contact inițial cu un potențial client. Datele despre el sunt introduse în sistem, iar managerul responsabil și statutul îi sunt atribuite. Ulterior, acesta trebuie convertit în „Contact”, „Companie”, „Ofertă”.

CRM surprinde toate evenimentele și acțiunile întreprinse pe parcurs. În plus, sistemul vă permite să generați rapoarte care analizează eficacitatea acestor acțiuni. Pentru analiza vânzărilor, CRM conține opt rapoarte standard. Este posibilă testarea gratuită a sistemului, după care utilizatorul poate alege unul dintre cele două tarife plătite. Prima dintre ele - „Echipa” - va costa 4.990 de ruble pe lună și nu limitează numărul de utilizatori. Următorul - „Compania” - va costa 9.990 de ruble pe lună. A adăugat funcții precum urmărirea timpului, crearea de întâlniri, întâlniri, rapoarte și propriul domeniu.

În primul rând, sistemul este convenabil prin faptul că are capacitatea de a procesa rapid tranzacțiile. Este foarte important pentru mine să construiesc rapoarte privind vânzările: puteți construi imediat un grafic și puteți vedea ce tranzacții sunt finalizate, pentru care probabilitatea de închidere este mai mare de 50%. În al doilea rând, spre deosebire de alte sisteme, aici poți gestiona nu doar tranzacțiile, ci și să integrezi sistemul cu un magazin online pe platforma 1C-Bitrix. Apoi toate aplicațiile vor merge imediat în sistemul CRM și va fi posibil să le procesați mai rapid. Puteți adăuga contacte, detalii în fișierele clienților, puteți emite imediat facturi fără a deschide 1C Accounting, adică este destul de convenabil să efectuați tranzacții financiare. Toate datele companiei, diverse informații despre angajați, detalii pot fi, de asemenea, stocate în program.

amoCRM

Un alt sistem de contabilitate a clienților, amoCRM, este pe piață din 2008. Diferența sa principală este că coloana vertebrală din acesta nu este fișierul client, ci fișierul tranzacției. amoCRM permite managerului să monitorizeze activitatea managerilor: să vadă numărul de apeluri efectuate, întâlniri programate și ținute, rezultatele negocierilor. Toate modificările care au avut loc în timpul zilei sunt rezumate în raportul „Evenimente”. Baza de date cu informații despre clienți are o funcție de memento pentru următorul contact. Un avantaj important al amoCRM este caracteristica de marketing direct. Sistemul este integrat în servicii care fac posibilă efectuarea de corespondență prin e-mail și SMS. De asemenea, vă permite să construiți o pâlnie de vânzări. amoCRM are o versiune gratuită și patru cu plată. Costul lor variază de la 350 la 3.000 de ruble pe lună. Există o ofertă specială „Soluție de afaceri” pentru 49.000 de ruble, care include configurarea și implementarea CRM pentru o anumită companie și un abonament de trei luni la versiunea maximă a tarifului.

De doi ani folosim acest sistem. A fost ales inițial pentru simplitatea sa. Astfel de sisteme sunt foarte lungi și greu de ales și nu se știe dacă angajaților le va plăcea. Implementarea este și mai dificilă. Problema principală este că fie trebuie să forțați oamenii, fie ei înșiși trebuie să vrea să-l folosească. Prima cale este fără speranță, iar în cazul sistemelor complexe, doar o ai, pentru că oamenii nu vor să lucreze cu ele. Managerilor le-a plăcut să lucreze cu acest sistem și gata - procesul a început. Am încercat Megaplan, Bitrix24, unii dintre omologii occidentali, dar ca urmare am optat pentru amoCRM. Avem cinci oameni care lucrează în el, directori de vânzări. Structura de bază a oricărui CRM este aceeași, dar acesta are statistici foarte bune și o pâlnie de vânzări care poate fi vizualizată de la fiecare angajat. Pe lângă contabilitatea primară, aceasta vă permite și să preziceți. Multe astfel de sisteme trebuie adaptate pentru o anumită companie pentru o perioadă lungă de timp, dar aceasta inițial nu are nimic de prisos.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft este un sistem web-CRM rusesc pentru întreprinderile mici și mijlocii. Potrivit în special pentru companiile comerciale. Sistemul este accesat printr-un canal de comunicare securizat nu numai folosind un computer, ci și prin intermediul dispozitivelor mobile iPhone, iPad, Android. Programul poate fi integrat cu 1C-Accounting, un magazin online, un site web corporativ, un client bancar și un serviciu de corespondență. Datorită integrării cu 1C, puteți ține evidența contabilă fără a părăsi sistemul, puteți vedea informații operaționale despre primirea mărfurilor la depozit, plata facturilor, actualizarea prețurilor. Comenzile de bunuri de pe site intră automat în CRM.

Datorită funcțiilor „Contabilitatea depozit” și „Logistică”, managerii pot controla în timp real gradul de pregătire a mărfurilor pentru expediere în depozit și pot vedea starea livrării. Puteți crea rapoarte de lucru, în versiunea de bază a produsului există 40 de șabloane gata făcute pentru acestea. Pentru a crea diagrame, se folosește biblioteca grafică a serviciului Yandex.Metrica. La fel ca cele trei programe anterioare, RBS oferă acces gratuit la produsul său: există o versiune demo de 30 de zile. Costul unei licențe pentru un loc este de 5.000 de ruble, cu achiziționarea a mai mult de cinci locuri, încep reducerile.

Am instalat acest sistem acum un an și ne-a luat aproximativ șase luni să instalăm. La alegerea unui program ne-am ghidat in primul rand dupa pret, in plus, ne-a atras oportunitatea de a-l adapta pe deplin nevoilor noastre. Folosim programul în principal pentru gestionarea clienților, controlul tranzacțiilor și crearea de rapoarte. Pot spune cu siguranță că este foarte convenabil să creezi rapoarte în el. Nu am avut probleme în timpul anului de lucru cu ea.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus este un produs al Zoho Corporation. Există atât ca aplicație web, cât și ca serviciu SaaS. A fost conceput inițial ca un instrument pentru lucrătorii de suport tehnic, dar poate fi folosit cu succes și ca sistem CRM. Constă din mai multe blocuri combinate, vă permite să gestionați clienții, să procesați comenzi, să urmăriți achizițiile și să gestionați contractele. Comunicarea cu clienții se realizează online printr-un formular web sau prin e-mail. De asemenea, puteți crea rapoarte în sistem folosind șabloane gata făcute. Compatibil cu diferite versiuni de Windows și Linux. Interfața programului este disponibilă atât în ​​engleză, cât și în rusă. Site-ul web al companiei oferă gratuit o versiune demonstrativă de 30 de zile. Costul minim al programului începe de la 450 USD.

Sistemul nostru ManageEngine costă aproximativ patru luni. Administratorului nostru de sistem i-a luat aproximativ o săptămână să se înțeleagă, apoi a instruit restul personalului. Acum este folosit de șase persoane. Până acum, totul ni se potrivește, deși înțelegem că încă nu folosim toată funcționalitatea și suntem în proces de învățare. Acum folosim sistemul pentru corespondența cu clienții și pentru suport tehnic. De asemenea, procesăm comenzi acolo. Acest sistem nu este conectat la site, așa că comenzile trebuie introduse manual. Emitem o ofertă comercială, facturi nu în ea, ci în sistemul MySklad. Încă nu am învățat-o cum să creeze documente finale care listează pozițiile produselor.

Text: Anastasia Manuylova

Pe măsură ce afacerea se dezvoltă, fiecare antreprenor se confruntă cu necesitatea implementării unui software care poate simplifica procesul de planificare a proceselor, contabilizarea clienților, stocarea documentației, monitorizarea eficienței angajaților și îndeplinirea sarcinilor curente. Cu toate aceste sarcini, programele speciale, prescurtate ca CRM (CRM), fac față calității înalte. Sistemele CRM populare diferă ca scop și funcționalitate. Atunci când sunt selectate corespunzător, acestea sunt un instrument puternic pentru a economisi timp și pentru a crește eficient productivitatea. Ajutor în alegerea unui sistem CRM funcțional și fiabil, a cărui popularitate este confirmată de recenzii pozitive, va ajuta la compilarea anuală a topului celor mai bune produse software.

Lista sarcinilor de rezolvat într-un anumit caz

CPM are o mulțime de funcții care pot simplifica munca zilnică - controlează procesul de vânzări, gestionează proiecte, menține interacțiunea între departamente. Înainte de a începe să alegeți cea mai bună platformă, ar trebui să faceți o listă de sarcini de lucru specifice care vor necesita software. De asemenea, este necesar să se determine funcționalitatea acestuia, cerințele tehnice, angajații care îl vor folosi în munca lor.

În cele mai multe cazuri, sistemul CRM este conceput pentru:

• sa sistematizeze procesul de colectare, stocare a informatiilor - contacte ale clientilor reali si potentiali;
• controlează procesul de interacțiune cu clienții, realizând o creștere a nivelului de servicii, a eficacității marketingului și vânzărilor;
• automatizează primirea rapoartelor statistice.

Atenţie! Utilizarea corectă a capabilităților CRM poate influența nivelul vânzărilor, crescându-le

Familiarizându-se mai în detaliu cu opțiunile de aplicații software prezentate pe piață, se recomandă să acordați atenție posibilităților de gestionare a proiectelor și de comunicare, disponibilitatea proceselor de afaceri gata făcute, caracteristicile de lucru cu documentația, precum și probabilitatea extinderii și personalizării software-ului.

Liber

Nevoia de integrare a sistemelor CRM pentru menținerea unei baze de clienți, controlul calității serviciilor este la fel de mare în rândul start-up-urilor, întreprinderilor mici și companiilor mari. Dacă acesta din urmă poate permite implementarea celui mai funcțional (citește - cel mai scump) CPM, atunci capacitățile financiare limitate (de regulă) ale primului și celor din urmă nu le permit să utilizeze instrumente scumpe plătite fără a testa mai întâi achiziția. . O selecție de versiuni gratuite ale platformelor CRM vă va permite să evaluați posibilitatea de a integra un astfel de produs într-o anumită afacere, precum și să determinați cea mai bună opțiune.

Baza de clienți

Versiunea gratuită a acestei platforme vă permite să automatizați procesul de a face afaceri. Cu ajutorul acestuia, puteți ține evidența clienților, controla întreținerea sarcinilor, facturilor, rapoartelor, efectuați mesaje SMS-mail personalizate prin e-mail. Într-un format gratuit, este disponibil pentru 10 utilizatori, este nelimitat în timp și nu necesită un programator pentru a-l configura. Baza de clienți folosește tehnologia cloud pentru stocarea datelor.

Secția de lucru

Versiunea gratuită a platformei este concepută pentru 5 utilizatori. Cu ajutorul acestuia, puteți împărți afacerile curente în 2 proiecte, puteți determina sarcini, subsarcini, timpul de execuție și priorități. Acest sistem CRM oferă acces la o stocare de fișiere de 0,1 GB. Interfața sa este intuitivă, ușor de utilizat, suportul tehnic este la un nivel înalt.

Monitorizați CRM Lite

Funcționalitatea versiunii gratuite este limitată: doar 1 utilizator poate lucra cu programul. Dar nu are nevoie de software suplimentar și oferă oportunități bune de simplificare a procesului de management - crearea de analize detaliate, managementul proiectelor, păstrarea înregistrărilor. Acest program cu greu ar trebui să fie considerat o opțiune ideală pentru organizarea proceselor de afaceri pe termen lung, cu toate acestea, la începutul dezvoltării afacerii, va deveni un asistent ideal.

ASoft CRM gratuit

Special conceput pentru nevoile întreprinderilor mici. Proiectat pentru 1 utilizator și are o funcționalitate limitată care vă permite să planificați munca și să primiți rapoarte, să stocați informații despre clienți.

Bitrix 24

Acesta este cel mai bun sistem CPM conform celor mai mulți. De asemenea, are o versiune gratuită disponibilă pentru 12 utilizatori. Cu ajutorul acestuia, ei pot folosi instrumente standard de afaceri, aplicații mobile, pot comunica în rețelele sociale, chat, e-mail. În plus, utilizatorii pot stoca date în cloud, pentru care sunt alocați special 5 GB.

Hubspot CRM

Cel mai popular program gratuit în limba engleză în rândul publicului rus (programele non-ruse sunt în general la cerere minimă datorită selecției mari de programe în limba rusă). Funcționalitatea este minimă, dar foarte simplă, vă permite să înțelegeți rapid principiul sistemului.

Multe sisteme CPM plătite oferă versiuni de încercare gratuite pentru 2-4 săptămâni. De exemplu, amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine

Folosind versiunea de încercare gratuită, puteți verifica în practică modul în care acesta sau programul se corelează cu fluxurile de lucru. Dacă rezultatul nu este satisfăcător, există întotdeauna posibilitatea de a încerca altul.

Cel mai bun dintre cei mai buni

Unele dintre sistemele CRM moderne nu necesită achiziționarea unui server și servicii de administrator de sistem, deoarece folosesc soluții cloud. Multe dintre ele au componente de expansiune sau pot fi personalizate. Funcționează perfect în browser, pe un telefon mobil sau pe tabletă. Evaluarea anuală a sistemelor CRM vă permite să alegeți cele mai bune opțiuni din această varietate de oferte. Lista celor mai populare platforme este condusă de Bitrix 24, Bmp online, amoCRM și Megaplan.

Bitrix 24

Un sistem CRM universal mare cu funcționalități largi pentru automatizarea muncii în orice companie.

Caracteristicile permit:

• ține evidența bazei de clienți;
• controlează eficacitatea vânzărilor;
• mentine documentatia necesara;
• gestionați comunicațiile, sarcinile și proiectele.

vânzări online bmp

Serviciu cu un set de instrumente online gata făcute. Are o interfață concisă, telefonie încorporată, o bibliotecă de procese, un formular convenabil pentru lucrul cu documente. Managementul proiectelor este reprezentat de două secțiuni - sarcini și proiecte. Funcționalitatea vă permite să vă creați propriile procese de afaceri.

amoCRM

A fost de mult timp în topul celor mai buni. Este un program bazat pe cloud care nu necesită costuri mari de implementare. Este conceput pentru a menține o bază de clienți. Are o interfață simplă, intuitivă și un set de funcții necesare - vă permite să urmăriți productivitatea angajaților, să compilați rapoarte, să construiți canale de vânzări și analize și să trimiteți e-mailuri către clienți.

Megaplan

Un serviciu care vă permite să automatizați procesul de vânzări și planificare, comunicare și comunicare cu clienții. Toate informațiile despre acestea sunt stocate într-o bază de date structurată, iar platforma CRM ajută la urmărirea activităților asociate acesteia. În plus, Megaplan vă permite să creați conturi de oaspeți, care fac posibilă discutarea proiectelor și emiterea de facturi direct în program.

ZohoCRM

Când luăm în considerare cele mai bune sisteme dezvoltate pentru managementul proceselor de afaceri, nu putem să nu menționăm. Functionalitatea sa este concentrata in 3 module de baza, in plus, include mai multe componente de extensie si este capabil sa se integreze cu alte aplicatii. Ușor de utilizat datorită unei interfețe simple, accesibile și optimizării pentru sarcini populare - automatizarea vânzărilor, colaborarea în rețea, interacțiunea cu clienții și clienții potențiali prin rețelele sociale, munca de birou.

SugarCRM

Un sistem flexibil, ușor de personalizat la orice nivel, adaptat nevoilor întreprinderilor mici poate fi instalat pe cloud. Funcționalitatea sa include mai multe module de bază, inclusiv automatizarea întregului ciclu de vânzări, management de proiect, documentare, raportare și poate fi extinsă prin integrarea de aplicații suplimentare.

Gestionați Engine Service Desk Plus

Finalizează revizuirea sistemelor CRM, recunoscute de majoritatea utilizatorilor drept cele mai bune. Acest produs are o interfață în engleză și rusă, șabloane gata făcute pentru crearea de rapoarte, vă permite să comunicați cu clienții prin e-mail sau printr-un formular web online. Prin integrarea platformei ManageEngine CRM în afacerea dvs., puteți:

• gestionați contactele;
• conduce clienți și achiziții;
• procesează comenzile.

Ce sistem CRM să alegi

În acest moment există un număr mare de propuneri. Versiunile cloud, după cum arată practica, sunt mai potrivite pentru nevoile întreprinderilor mici decât cele în cutie, deoarece necesită mai puține costuri suplimentare și momente tehnice pregătitoare. Versiunile în cutie ale sistemelor CRM trebuie să-și cumpere propriul server și să angajeze un programator suplimentar.

În ciuda faptului că fiecare CRM are propriile caracteristici, principiul de funcționare pentru toate acestea este aproximativ același. Interfața amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM pare simplă. Va fi puțin mai dificil să se ocupe de inferența BPM'online și SugarCRM.

Bitrix 24 are cele mai bune capacități de comunicare. Funcționalitatea sa include acces la chat, feed și, cel mai important, comunicarea proiectului. Un set destul de limitat de caracteristici este oferit de amoCRM și Hubspot CRM, care poate fi destul de acceptabil în etapele inițiale de implementare a sistemului în companiile mici. Pentru firmele mai mari, programele cu un set mare de instrumente și procese, precum Megaplan, vânzări online Bmp, Bitrix 24, sunt mai potrivite.

Rezuma

Încrederea afacerilor în produsele software dovedite vă permite să gestionați eficient vânzările și marketingul, crescându-le productivitatea. Cele mai populare sisteme CRM oferă funcționalitate optimă, capacitatea de a o extinde și personaliza, de a lucra într-o aplicație desktop sau un dispozitiv mobil. Alegerea acestui sau aceluia serviciu este individuală și depinde de formatul companiei, precum și de sarcinile zilnice de lucru ale acesteia. Folosind versiuni de testare gratuite înainte de implementarea unui anumit program, vă puteți asigura în practică cum sistemul CPM selectat este potrivit pentru gestionarea unei anumite afaceri.