Am oferit clientului un serviciu de proasta calitate, pentru care a primit banii inapoi de la casa de marcat In plus, clientul a efectuat o examinare independenta pe cheltuiala lui, pe care o cere si o compensatie ? Accept ca cheltuieli pentru NU Trebuie să inversez veniturile?

Da, puteți reflecta acest lucru în cheltuieli. În contabilitate, reflectați acest lucru prin postarea:

Debitul 91 Creditul 76 reflectă valoarea creanței pentru serviciul de proastă calitate furnizat;

Debit 76 Credit 50 de fonduri au fost returnate, inclusiv pentru o examinare independentă.

În contabilitatea fiscală, includeți suma ca cheltuieli neexploatare. Nu este necesar să se inverseze suma veniturilor să depună întreaga sumă conform contractului prin primirea unei cereri.

Cum să plătiți și să reflectați sancțiunile impuse unei organizații în contabilitate și fiscalitate

Contabilitate

Reflectați penalitatea și dobânda de întârziere ca parte a altor cheltuieli (clauza 11 din PBU 10/99). Reflectați calculele pentru creanțe recunoscute în contul 76-2 „Calcule pentru creanțe” (Instrucțiuni pentru planul de conturi):

Debit 91-2 Credit 76-2
– a fost recunoscută creanța contrapărții cu privire la cuantumul penalității (dobândă pentru îndeplinirea cu întârziere a unei obligații bănești).

Includeți penalități pentru întârziere ca cheltuieli la data recunoașterii lor sau în ziua in care hotărârea judecătorească intră în vigoare (). Recunoașterea datoriei de către debitor poate fi confirmată prin orice documente care indică faptul că debitorul este de acord să plătească o penalitate (dobândă de întârziere). De exemplu, o scrisoare de la debitor sau un act de reconciliere a datoriilor între organizații (scrisori ale Ministerului de Finanțe al Rusiei din 23 decembrie 2004 nr. 03-03-01-04/1/189, Serviciul Fiscal Federal al Rusiei din 26 iunie 2009 Nr. 3-2-09/121) . Aceste scrisori sunt dedicate problemei contabilității fiscale. Totuși, ele pot fi folosite și ca ghid în organizarea contabilității. Scrisorile comentează faptele relațiilor de drept civil, care sunt aceleași atât pentru contabilitate, cât și pentru contabilitatea fiscală (clauza 1 a articolului 2 din Codul civil al Federației Ruse, scrisoarea Ministerului Finanțelor al Rusiei din 23 decembrie 2004 nr. 03-03-01-04/1/189 ).*

DE BAZĂ

La calcularea impozitului pe venit, includeți penalitățile și dobânzile pentru plăți cu întârziere ca parte a cheltuielilor nefuncționale (subclauza 13, clauza 1, articolul 265 din Codul Fiscal al Federației Ruse).

Folosind metoda de angajamente, determinați data recunoașterii cheltuielilor sub formă de penalități și dobânzi pentru întârzierea plăților ca data recunoașterii datoriei sau a intrării în vigoare a hotărârii judecătorești de colectare a creanței (, literele

Cum să scrieți o cerere pentru un serviciu de calitate slabă - un model de document vă va ajuta să o redactați în conformitate cu cerințele legii și obiceiurilor care s-au dezvoltat în practica relațiilor de drept civil. Să luăm în considerare regulile de bază pentru întocmirea cererilor și caracteristicile pregătirii acestora pentru diferite tipuri de litigii.

Cerere pentru nerespectarea termenilor unui contract de servicii: principalele prevederi și surse de reglementare

O reclamație pentru nerespectarea termenilor unui acord de servicii în marea majoritate a cazurilor trebuie să preceadă soluționarea litigiului în instanță. Pe de o parte, în baza părții 5 a art. 4 din Codul de procedură arbitrală pentru litigiile izvorâte, inclusiv din contracte civile de prestări de servicii, părțile sunt obligate să respecte procedura preliminară (de pretenții) pentru soluționarea acestora.

Aflați care este termenul limită pentru depunerea unei reclamații după depunerea unei cereri.

Pe de altă parte, în virtutea paragrafelor. 3-6 linguri. 29 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorului” din 02/07/1992 nr. 2300-1 (denumită în continuare Legea), consumator căruia nu i s-a furnizat un serviciu sau a primit un serviciu de calitate necorespunzătoare. trebuie să contacteze organizația care a încheiat un contract de servicii cu el cu cerința corespunzătoare (revendicare).

Numai în cazul în care o persoană intră într-o tranzacție de drept civil care nu decurge din activitatea sa de afaceri, legea nu prevede o procedură de revendicare obligatorie în cazul unor litigii cu privire la obligațiile care decurg din tranzacție.

Pe lângă actele juridice de reglementare specificate, sursele de reglementare a normelor de întocmire, depunere și examinare a cererilor în sectorul serviciilor sunt:

• Cod Civil;
• acte legislative speciale care reglementează procedura de soluționare a litigiilor prejudiciare pentru anumite tipuri de servicii (de exemplu, Legea „Cu privire la fundamentele activităților turistice” din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ în legătură cu serviciile de turism).

De asemenea, obiceiurile comerciale pot fi considerate surse de reguli pentru formarea, depunerea și examinarea cererilor (inclusiv cerințele din acordurile de servicii).

Vezi si:

• „Procedura de depunere a unei cereri și regulile care o reglementează”;
• „Ce să faci dacă cererea nu este acceptată?” .

Reclamație înainte de judecată în temeiul unui acord de servicii - eșantion

Un eșantion de cerere înainte de judecată în temeiul unui acord de servicii în formă generală ar trebui să includă următoarele informații și puncte:

• informații despre destinatarul revendicării, inclusiv șeful organizației, numele acesteia, locația și alte caracteristici de identificare (de exemplu, TIN);
• numele și adresa poștală a solicitantului;
• data și numărul de origine al cererii;
• detaliile contractului de servicii în baza căruia a apărut litigiul;
• descrierea încălcării de către destinatar a revendicării cu referiri la clauzele contractului;
• cerințe specifice pentru destinatarul creanței (despăgubiri pentru pierderile suferite, plata penalităților, îndeplinirea obligațiilor asumate în mod corespunzător prin contract);
• trimiteri la normele de drept în conformitate cu care s-a întocmit cererea și au fost prezentate anumite cereri;
• lista documentelor atașate (dacă există).

Cererea trebuie să fie semnată de șeful organizației sau de o altă persoană care are dreptul și autoritatea să facă acest lucru. Semnătura este certificată de sigiliul organizației (dacă există). Conținutul mai specific al revendicării depinde de fondul cererii. Deci, pentru a scrie o cerere pentru un serviciu de calitate inadecvată, este nevoie de un eșantion, iar o cerere pentru neplata serviciilor în temeiul contractului de către contractant necesită un alt eșantion.

Un exemplu de cerere în temeiul unui contract de servicii în cazul neîndeplinirii obligațiilor de plată de către client poate fi descărcat aici:

Avem, de asemenea, exemple de revendicări:

• în baza unui contract;
• contract de aprovizionare;
• contract de închiriere etc.

Cum să depuneți o cerere pentru servicii de calitate slabă?

În domeniul protecției drepturilor consumatorilor, serviciul Rospotrebnadzor oferă asistență metodologică persoanelor fizice pentru a decide cum să depună corect o reclamație pentru un serviciu de calitate slabă. Exemple de documente sunt postate pe site-urile web oficiale ale departamentelor regionale. Cu ajutorul lor, cetăţenii pot întocmi un document prin care se cere să ofere un serviciu de calitate sau să elimine deficienţe în serviciile de comunicaţii, servicii medicale, utilităţi etc.

Persoanele juridice pot folosi și aceste mostre, cu toate acestea, trimiterile la Lege nu ar trebui să apară în revendicarea persoanei juridice, deoarece protejează doar consumatorii de servicii - persoane fizice și nu reglementează raporturile juridice ale organizațiilor.

Organizațiile pot utiliza eșantionul de mai sus, ținând cont de drepturile legale ale solicitantului. Deci, în virtutea art. 15 și paragraful 1 al art. 330 din Codul civil, o persoană are dreptul de a cere despăgubiri pentru pierderi numai dacă acestea există și sunt suficient confirmate, precum și o pedeapsă - în orice caz dacă este prevăzută de lege sau de contract.

Reguli pentru semnarea și depunerea unei cereri pentru servicii de calitate slabă

Forma cererii nu este stabilită prin lege și, prin urmare, se recomandă includerea în contract a condițiilor privind procedura de soluționare a litigiilor în afara instanței, inclusiv regulile de schimb de corespondență, termenele limită pentru luarea în considerare a scrisorilor și modalitatea de trimitere. lor. Dacă nu există o astfel de secțiune în contract, este necesar să ne ghidăm după practica raporturilor de drept civil, care a elaborat anumite reguli de întocmire și procedura de depunere a cererilor.

O cerere pentru servicii de proastă calitate nu trebuie doar întocmită în forma corespunzătoare, ci și trimisă într-un mod determinat de părți. Ca regulă generală, o revendicare este un document scris semnat de un reprezentant autorizat al organizației și aplicat cu un sigiliu, dacă este disponibil. În cazul în care modalitatea de transmitere a cererii nu este stabilită de către părți, este indicat să o trimiteți prin scrisoare recomandată cu notificare și descrierea atașării.

Termenii contractului pot determina o altă metodă de trimitere, de exemplu, fax, telegramă, e-mail. În plus, pentru a accelera examinarea revendicării, partea poate, în paralel cu trimiterea poștală, să trimită o revendicare folosind una dintre metodele specificate.

Cum se scrie o plângere cu privire la un serviciu de calitate necorespunzătoare pentru o persoană?

Eșantionul de cerință pentru îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor asumate în baza unui contract de servicii implică, în general, conținutul tuturor secțiunilor care trebuie să fie indicate în orice cerere prealabilă. Specificul unei cereri depuse în legătură cu furnizarea de către un antreprenor a unui serviciu de calitate necorespunzătoare unei persoane sunt următoarele:

• Competențele solicitantului (consumatorului) sunt garantate de art. 29 din Lege, prin urmare cerințele trebuie precizate în conformitate cu prezenta normă și cu referire la aceasta;
• cerințele trebuie să fie prezentate în timpul prestării serviciului sau la acceptarea rezultatului prestării acestuia;
• În cazul în care este imposibil să se identifice deficiențe în prestarea serviciilor înainte de acceptarea acestora, cererea poate fi transmisă în termenele specificate în clauza 3 a art. 29 din Lege;
• cererea poate indica o obligație de plată a unei penalități prevăzute la art. 31 Legea;
• Consumatorul din reclamație are dreptul de a se referi la răspunderea contractantului prevăzută de lege pentru neîndeplinirea cerințelor consumatorului în mod voluntar.

În caz contrar, pretențiile unui individ și ale unei organizații sunt identice.

Revendicare pentru neplata serviciilor conform contractului

O reclamație în temeiul unui contract de servicii poate fi depusă nu numai de către clientul serviciului, ci și de către antreprenor - în cazul neîndeplinirii de către client a unor astfel de obligații conform acordului, cum ar fi transferul documentelor necesare, efectuarea unei plăți în avans, plata pentru serviciile prestate și altele. O astfel de creanță este supusă regulilor generale, dar are particularități în ceea ce privește obligația de a plăti pentru serviciile prestate și de a calcula dobânda pentru utilizarea fondurilor altor persoane în cadrul art. 395 Cod civil.

Începând cu 01.08.2016, procentul specificat este calculat pe baza ratei cheie stabilite de Banca Rusiei, calculul este întocmit sub forma unui document separat, care este o anexă la cerere.

Rezultate

Astfel, o cerere pentru servicii de calitate necorespunzătoare este supusă regulilor generale de întocmire a unei cereri, ținând cont de specificul stabilit prin Lege (pentru consumatori - persoane fizice), legi speciale dintr-un anumit sector de servicii și obiceiurile de afaceri din această ramură. a raporturilor juridice civile. Consumatorii pot folosi eșantion de afirmații dezvoltate de Rospotrebnadzor și organismele sale teritoriale, iar organizațiile pot folosi un exemplu de revendicare postat pe resursa noastră.

Majoritatea oamenilor se tem să-și apere în mod independent drepturile încălcate și nu cred în propriile forțe. Iar pentru a face dreptate nu este nevoie să te întorci undeva sau către cineva, este suficient să faci puțin efort, puțină răbdare și foarte puține cunoștințe speciale.

Ce este un serviciu?

Un serviciu este un produs neînsuflețit, care nu posedă nicio caracteristică, o acțiune care nu poate fi numită crearea de nimic. Dar in acelasi timp, daca mergem la stomatolog sau la coafor, trebuie sa vedem rezultatul serviciului prestat sau al muncii prestate. Dar, dacă totul este clar cu lucrarea, una a fost și a devenit alta, atunci cu servicii este mai dificil. Dicționarele interpretează un serviciu ca pe o activitate care în sine aduce beneficii persoanei pentru care este efectuat. Serviciile pot fi de două tipuri: intangibile – adică o activitate finalizată nu are un rezultat material, a cărui valoare este cuprinsă în acțiunile efectuate în sine (de exemplu, serviciile unui medic generalist); având o componentă materială – adică o activitate care are ca rezultat orice rezultat material (de exemplu, serviciile unui protezist).

În articolul nostru vom vorbi despre protejarea drepturilor dumneavoastră atunci când furnizați servicii de calitate scăzută.

Ce poate fi considerat un „serviciu de proastă calitate”?

Serviciul presupune schimbarea calităților unui articol existent sau obținerea oricărei informații pe o temă de interes pentru client. Deci, evaluarea rezultatului obținut va fi considerată un indicator al calității serviciului prestat. Totodată, trebuie menționat că, pentru a-și proteja drepturile de consumator, clientul ar trebui să se ghideze nu după evaluări personale, subiective ale calității serviciului primit, ci prin materiale general acceptate și experte. Toate proprietățile serviciului furnizat clientului trebuie să fie reflectate în contractul de servicii, să fie de încredere și accesibile consumatorului. Dacă există semne de calitate proastă a serviciilor furnizate, clientul are dreptul de a-și apăra drepturile.

Aceste raporturi juridice sunt reglementate de Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (http://base.garant.ru/10106035/). Legiuitorul a formulat cerințe privind calitatea serviciilor oferite consumatorilor, a determinat drepturile și obligațiile antreprenorului și consumatorului și a prevăzut protecția drepturilor clientului în cazul detectării unei performanțe de calitate slabă.

Servicii de calitate slabă pot fi întâlnite în aproape toate domeniile vieții umane. Aici avem medicină, locuințe și servicii comunale, industria frumuseții, educație și multe altele. Dar pe măsură ce societatea se dezvoltă, furnizarea de servicii se îmbunătățește, consumatorii devin din ce în ce mai alfabetizați, dar există anumite reguli fără de care nu se mai poate trăi. Astfel de reguli includ încheierea diferitelor contracte între client și antreprenor.

Astfel, în sectorul serviciilor, se propune tot mai mult încheierea unui acord, adică formalizarea raportului juridic al cuiva. Având în vedere specificul serviciului ca obiect nefizic, contractul de prestare a acestuia devine parte integrantă a acestor raporturi juridice. În condiții de concurență sporită și prezența unui număr mare de companii fly-by-night, consumatorul este cel care este interesat în primul rând de încheierea unui acord de prestare a unor servicii specifice. Și cu cât acest acord este mai detaliat, cu atât consumatorul are mai multe șanse să-și apere drepturile încălcate. Contractul trebuie să formuleze o listă a serviciilor prestate, caracteristicile lor de calitate, volumul, costul, termenele limită și procedura de soluționare a litigiilor.

Încă o dată, aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că prezența unui contract executat corespunzător va fi o garanție pentru protecția deplină a drepturilor sale de către client atunci când îi sunt furnizate servicii de o calitate necorespunzătoare.

Ei bine, acum am ajuns în punctul de a descoperi servicii de calitate scăzută. Legea prevede termene limită pentru evaluarea calității și termene limită pentru depunerea cererilor.

Clientul poate formula cereri furnizorului, atât în ​​etapa de primire, cât și la finalizarea imediată, precum și în perioada de garanție și până la doi ani de la data acceptării serviciului prestat. Și dacă serviciul este legat de bunuri imobiliare, atunci timp de cinci ani (clauza 3 a articolului 29).

Dacă nu există nicio garanție pentru serviciu, atunci nu disperați, deoarece este oferită o astfel de oportunitate. Antreprenorul este responsabil pentru calitatea serviciilor furnizate de acesta chiar și cu o perioadă de garanție nespecificată, dar clientul va avea nevoie de dovezi că deficiențele au existat efectiv înainte de a accepta serviciul, sau au apărut din motive care au apărut înainte de perioada specificată (clauza 4). al articolului 29).

Antreprenorul poate dovedi că deficiențele în calitatea serviciului prestat sunt rezultatul unei încălcări a regulilor de utilizare din partea consumatorului, a intervenției unor terți, sau survenite din motive de forță majoră independente de voința contractantului. ; in toate celelalte cazuri, el este responsabil de calitate in perioada de garantie stabilita.

Ce ar trebui să faceți dacă devine clar că serviciul oferit nu îndeplinește caracteristicile declarate și este de calitate inferioară? Legiuitorul a prevăzut o procedură extrajudiciară pentru soluționarea unui litigiu privind prestarea de servicii de proastă calitate.

Procedura extrajudiciara de solutionare a litigiilor

Revendicare

In cazul in care este depistat un serviciu de slaba calitate, consumatorul trebuie sa intocmeasca o reclamatie si sa o trimita direct furnizorului cu care a fost incheiat contractul. Depuneți reclamația ca document în care indicați aspecte specifice ale dreptului consumatorului încălcat, semne de servicii de proastă calitate, cerințele dumneavoastră către furnizor și justificarea legalității acestora. Documentul poate fi trimis fie la adresa legală specificată în contract, fie direct la adresa la care a fost primit serviciul de proastă calitate. Cererea poate fi însoțită de opinii ale experților independenți, fotografii și alte materiale care dovedesc afirmațiile.

Vă rugăm să rețineți că această reclamație trebuie trimisă prin poștă cu o notificare, care, în cazul în care drepturile sunt revendicate în instanță, va indica faptul că clientul a întreprins măsuri pentru soluționarea pașnică a litigiului.

Desigur, un consumator care descoperă deficiențe în serviciul prestat are anumite drepturi. Astfel, în conformitate cu paragraful 1 al articolului 29, în cazul în care se constată deficiențe, consumatorul are dreptul, la propria discreție, de a cere:

• eliminarea liberă a deficiențelor;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea deficiențelor pe cont propriu sau de către terți;
• producția gratuită a unui alt lucru dintr-un material omogen de aceeași calitate sau lucru repetat.

Vă rugăm să rețineți că în cazul unei solicitări repetate, consumatorul este obligat să returneze articolul ce i-a fost transferat anterior de către contractant. În acest caz vorbim de servicii care au o componentă materială.

Unul dintre motivele unei dispute cu privire la calitatea serviciului furnizat poate fi lipsa de informații din partea contractantului. Adică consumatorul nu a fost informat despre avantajele și dezavantajele serviciului comandat. Legislația prevede necesitatea de a pleca de la ipoteza că consumatorul nu are cunoștințe speciale despre proprietățile și caracteristicile acestui serviciu, iar acest fapt trebuie luat în considerare atunci când se analizează litigiile privind calitatea necorespunzătoare. Ceea ce, la rândul său, obligă antreprenorul să informeze clientul despre aceasta. Legiuitorul a prevăzut responsabilitatea contractantului pentru informații necorespunzătoare despre serviciu.

Este necesar să se țină cont de faptul că satisfacerea cerințelor clientului pentru eliminarea gratuită a defectelor sau pentru prestarea repetată nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma unei penalități pentru încălcarea termenului de prestare a serviciilor.

Termenul limită pentru eliminarea deficiențelor

De asemenea, clientul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderi. Pierderile sunt rambursate într-o perioadă determinată de cerințele clientului. Perioada de eliminare a defectelor trebuie specificată în revendicare și trebuie să fie rezonabilă și suficientă.

Consumatorul are dreptul de a cere de la antreprenor plata penalităților sau penalităților prevăzute de lege în cazul în care sunt încălcate termenele de înlăturare a deficiențelor (clauza 5 a art. 28). Calculul plății penalităților de întârziere este posibil în zile, ore, în funcție de definiție. Cuantumul penalității poate fi un procent din prețul serviciului, iar dacă prețul nu este determinat, prețul total al comenzii, dar nu mai puțin de trei procente. Procentul penalităților poate fi mai mare dacă acest lucru este specificat în contract.

Ordinul judiciar

Este bine dacă contractorul a examinat reclamația dvs. și a îndeplinit toate cerințele, dar cel mai adesea consumatorul primește un refuz. În acest caz, dacă antreprenorul nu este de acord cu o soluționare a conflictului pe cale amiabilă, procedura de soluționare preliminară devine imposibilă, iar protecția drepturilor consumatorilor din sectorul serviciilor se realizează în instanță.

Declarație de revendicare

Procedura pentru ocrotirea judiciară a drepturilor constă în întocmirea și depunerea cererii. Aici legiuitorul a oferit reclamantului o alegere. Reclamantul are dreptul de a depune o cerere în instanță:

• la sediul organizației;
• dacă pârâtul este întreprinzător individual la locul său de reședință;
• la locul de reședință sau de ședere a reclamantului;
• la locul încheierii sau executării contractului.

Declarația de revendicare trebuie să conțină:

• detalii despre reclamant și pârât,
• costul cererii,
• informații despre data și locul întocmirii contractului,
• o scurtă descriere a procesului de furnizare a serviciilor,
• enumerarea deficiențelor,
• dovezi ale calității inadecvate a serviciului furnizat,
• Revendicare.

Informațiile reclamantului și pârâtului includ detalii despre pașaport, adrese, numere de contact și numele companiei contractantului.

Prețul cererii include suma totală a tuturor costurilor reclamantului și primirea dorită a despăgubirilor și penalităților. Vă rugăm să rețineți că valoarea prejudiciului moral nu este inclusă în costul cererii, dar este indicată în revendicări.

Baza de probe se întocmește din contractul de prestare de servicii și încheierea unei examinări independente, dacă a fost efectuată una.

Reclamațiile pot consta în dorința reclamantului fie de a elimina deficiențele, fie de a returna costul serviciului, precum și de a colecta penalități în caz de încălcare a termenelor și despăgubiri pentru prejudiciul moral, precum și despăgubiri pentru pierderile suferite, precum și încasarea amenzi de la interpret.

Despăgubirea pentru prejudiciul moral este supusă despăgubirii dacă executantul este vinovat. Sarcina de a dovedi această vinovăție cade pe umerii consumatorului, iar acest lucru poate fi destul de dificil, mai ales dacă interpretul este o persoană juridică cu avocați interni. Cuantumul despăgubirii este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale.

Este necesar să vă protejați drepturile. Acesta este un proces dificil și consumator de timp, dar orice persoană care este capabilă să analizeze materialele pe care le are este capabilă să-și restabilească drepturile încălcate. Principalul lucru este să nu vă mai temeți de dificultăți și să începeți să luați măsuri pentru a vă restabili drepturile încălcate.

Deci, să încercăm să protejăm drepturile consumatorilor folosind un exemplu schematic.

Studenta Elena O. a descoperit că serviciul care i-a fost oferit în baza unui contract de servicii cu Zvezda SRL s-a dovedit a fi de proastă calitate și a fost efectuat cu încălcarea termenilor specificati în contract.

Elena a scris o reclamație adresată directorului general al Zvezda LLC (a se vedea anexa la articolul „Revendicare”) și s-a dus la cea mai apropiată sucursală a Poștei Ruse, unde a trimis-o prin scrisoare cu chitanță la adresa centrală. biroul Zvezda LLC.

La 7 septembrie 2013, Elena a primit o notificare de livrare că cererea ei a fost primită de reprezentanții Zvezda LLC, despre care există o înregistrare.

Pe 9 septembrie 2013, Elena a fost invitată la biroul Zvezda LLC și a explicat că compania refuză să soluționeze litigiul în afara instanței. Elena și-a rezervat dreptul de a-și apăra drepturile de consumator în instanță, despre care a sesizat reprezentanții companiei.

Elena a întocmit o declarație de cerere și a depus-o la instanța de la locul său de reședință (a se vedea anexa „Declararea cererii”).

În cursul judecății, argumentele date de Elena au fost luate în considerare de instanță și s-au constatat întemeiate. În decizia sa, instanța a indicat că Zvezda LLC a încălcat drepturile reclamantei Elena în calitate de consumator și a satisfăcut pe deplin cererea Elenei. Instanța a dispus Zvezda SRL să înlăture deficiențele din serviciul finalizat de cusătură a lucrării de teză a reclamantului prin realizarea de noi broșuri și a încasat de la Zvezda SRL o penalizare pentru încălcarea condițiilor de prestare a serviciilor timp de 3 zile lucrătoare în cuantum de 3 la sută din suma contractului.

Exemplul dat este fictiv, dacă o astfel de situație s-ar întâmpla în viața reală, o astfel de dispută ar fi soluționată în faza preliminară, întrucât încălcările comise sunt evidente și un antreprenor care se respectă va considera necesară eliminarea deficiențelor identificate; serviciul prestat pentru a nu pierde reputația de afaceri și potențialii clienți ai companiei sale.

Protejați-vă drepturile consumatorilor și vor fi mult mai puțini interpreți fără scrupule.

regforum.ru

Nivelul și ritmul vieții moderne oferă oamenilor oportunități enorme în sfera consumatorului. Alegerea bunurilor, serviciilor prestate și lucrărilor efectuate este în creștere. Și cu cât o persoană folosește mai mult aceste servicii, cu atât este mai mare probabilitatea de a întâlni interpreți fără scrupule.

Dacă se întâmplă acest lucru, atunci nu ar trebui să fiți pierdut, deoarece dreptul la servicii de calitate furnizate este prevăzut în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Fiecare interpret este obligat să-și facă munca eficient, altfel va urma pedeapsa. Acest mecanism pune în aplicare răspunderea civilă. Principalul lucru este că aveți un contract în mâinile dvs. - acesta descrie condițiile de furnizare a serviciilor sau de finalizare a lucrărilor, tipul acestora, cerințele de calitate și costul. Dacă un acord verbal cu furnizorul eșuează, atunci în baza clauzelor contractului încălcate, consumatorul are dreptul de a depune o reclamație.

Conceptul de serviciu și acțiuni de proastă calitate în caz de încălcare a termenilor contractului de furnizare de servicii este subiectul central al articolului nostru.

Am primit servicii de proastă calitate – ce ar trebui să facem?

Responsabilitatea pentru calitatea lucrărilor revine antreprenorului în temeiul articolului 721 din Codul civil. Calitatea trebuie să respecte condițiile convenite în contract. Dar se mai întâmplă ca această clauză să fie omisă din contract.

În acest caz, se impun cerințe de calitate care sunt standard pentru tipuri similare de lucrări sau servicii. Articolul 722 spune că antreprenorul este obligat să dea o garanție pentru munca sa.

În cazul în care clientul are plângeri cu privire la calitate, acesta poate cere:

• Eliminați gratuit toate deficiențele;
• Plătiți pentru refacerea lucrării (dacă a fost făcută de către consumator însuși sau alte persoane);
• Reducere la serviciile oferite;
• Rezilierea contractului și rambursarea banilor.

Pe lângă obligația de a efectua lucrările în mod eficient, antreprenorului îi sunt încredințate o serie de alte preocupări: informarea cu privire la calendarul lucrării și materialele folosite, lista completă a serviciilor și perioada de garanție pentru fiecare dintre acestea.

Avertizare! Clientul poate rezilia contractul numai dacă oricare dintre clauzele acestuia a fost grav încălcat. În caz contrar - dacă deficiențele în muncă nu au fost eliminate în termenul rezonabil convenit.

Reclamațiile pentru servicii de proastă calitate sunt permise în perioada de garanție - de obicei este specificat în contract, stabilit prin lege sau determinat de obiceiurile mediului de afaceri. In cazurile in care perioada de garantie este dificil de determinat, se foloseste perioada standard de 2 ani dupa acceptarea comenzii.

Dacă garanția stabilită prin contract este mai mică de doi ani și pretențiile de calitate au apărut după expirarea acesteia, atunci va fi posibil ca antreprenorul să refacă lucrarea doar într-un singur caz - dacă dovediți prezența unui defect chiar înainte de a accepta. ordinea.

Numai acele activități pentru care clientul a plătit pot fi considerate servicii. Dacă o organizație a făcut ceva cu bună-credință (de exemplu, a livrat un produs gratuit), atunci legea nu se aplică unui astfel de serviciu.

Tipuri de încălcări în prestarea serviciilor

Tipuri de încălcări ale termenelor: Toate reclamațiile privind serviciile furnizate pot fi împărțite în 2 mari categorii: întârziere în finalizare și calitate slabă. Dacă vorbim despre încălcarea termenelor, acestea trebuie indicate în contract.

• Serviciul (sau lucrarea) a fost prestat mai târziu de ora stabilită (lipsează data de începere);
• Întârzierea termenelor limită pentru finalizarea lucrărilor;
• Încălcarea termenelor limită pentru livrarea etapelor de lucru (de exemplu, în timpul construcției sau reparațiilor).

O reclamație pentru încălcarea termenelor limită se face dacă, la momentul depunerii, serviciul nu a fost încă finalizat (sau nu a fost început). O altă opțiune este că serviciul a fost deja prestat sau a fost finalizat cu întârziere (termenele de livrare au fost încălcate). Dacă lucrarea nu este finalizată la timp, puteți depune o reclamație chiar și după finalizarea acesteia. Antreprenorul nu poate spune că revendicarea nu este justificată, întrucât lucrarea era încă finalizată.

Informație!Încălcarea termenelor limită este aproape complet limitată de dreptul clientului de a percepe o penalitate de la contractant, este puțin probabil ca alte cereri să fie considerate rezonabile.

Serviciile de calitate scăzută sunt servicii prestate cu încălcarea cerințelor pe care consumatorul le-a prezentat la momentul comenzii. Sau acele servicii care nu îndeplinesc standardele de calitate general acceptate.

Tipuri tipice de servicii slab furnizate:

• Muncă neprofesională - tehnologia este încălcată, procedurile sunt efectuate neglijent;
• Obiectivele stabilite anterior de client nu au fost atinse;
• S-au cauzat prejudicii sănătății sau proprietății consumatorului (din neglijență sau din alte motive);
• Pentru lucrare au fost folosite materiale nepotrivite sau nedorite;
• Service-ul a fost făcut bine, dar nu așa cum și-a dorit clientul (de exemplu, mașina a fost vopsită nu în alb, ci în bej).

Scrierea unei reclamații de calitate

Prima modalitate de a obține dreptate în cazul serviciilor de proastă calitate este să scrieți o plângere către antreprenor. Clientul alege orice formă a formularului, puteți descărca una dintre opțiunile de la sfârșitul articolului. Cu toate acestea, există anumite cerințe pentru designul său.

Revendicarea începe cu legenda:

• În colțul din dreapta sus al foii este scris numele organizației la care este trimis documentul;
• Apoi sunt indicate numele complet și funcția - director sau altă persoană care are în vedere astfel de probleme;
• Chiar mai jos sunt scrise numele complet și adresa clientului (uneori este indicat un număr de telefon);
• Sub antetul din mijlocul foii scrieți cuvântul „Revendicare”.

Partea principală a documentului descrie în detaliu esența problemei care a apărut - tipul de serviciu și timpul de furnizare a acestuia, ce plângeri există cu privire la implementarea acestuia. Apoi sunt prezentate cerințe legale și rezonabile - ce acțiuni se așteaptă clientul ca răspuns la scrisoare și în ce interval de timp. Ar fi util să menționăm acțiuni în cazul ignorării unei reclamații sau nerespectării cerințelor.

Pentru a face afirmațiile convingătoare, merită atașat dovezi documentare ale performanței de slabă calitate a serviciului, dacă există. Ar fi bine ca documentul să conțină trimiteri la articole din Codul civil și din Codul civil, care stabilesc răspunderea pentru calitatea slabă a serviciilor prestate.

Cererea este însoțită și de documente care documentează relația dintre client și antreprenor.

Sfat util! Faceți copii ale documentelor și trimiteți-le împreună cu scrisoarea. Originalele pot fi necesare pentru probe în instanță.

Scrisoarea este predată personal persoanei responsabile sau trimisă prin scrisoare recomandată (nu uitați să faceți un inventar al atașamentului). De asemenea, va trebui să luați documente de la oficiul poștal care confirmă faptul livrării. O altă opțiune este să tipăriți informațiile de livrare de pe site-ul oficial al Poștei Ruse.

Dacă predați cererea în persoană, atunci luați o chitanță de la persoana care o acceptă. Sau solicitați ca copia dumneavoastră a cererii să fie ștampilată cu o chitanță care să indice numele complet al persoanei care o acceptă, funcția sa și data acceptării. Toate acestea te vor proteja dacă problema ajunge în instanță - nu vei fi neîntemeiat.

Curtea este întotdeauna o ultimă soluție. Este mai bine să faceți mai multe eforturi pentru a rezolva situația în mod pașnic. Comunicare competentă și corectă cu organizația, documente corect întocmite și executate - toate acestea sunt cheia rezolvării cu succes a problemei apărute.

Descărcați un exemplu de revendicare pentru serviciile de calitate slabă furnizate:
Revendicare pentru servicii de slabă calitate.

vozvrat-tehniki.ru

Când plătim bani pentru servicii, dorim să obținem un rezultat satisfăcător. Dar chiar și atunci când alegeți dintre multe organizații, puteți întâlni întotdeauna servicii de calitate scăzută. În acest caz, o cerere bine redactată pentru servicii de proastă calitate vă va ajuta să recuperați banii cheltuiți.

Cum să depuneți corect o reclamație

Orice probleme și cerințe controversate trebuie să fie documentate. În cazul în care furnizorul de servicii a încălcat termenii contractului și refuză să compenseze pierderile, atunci va fi necesară o procedură preliminară în baza cererii. Acest document va deveni baza pentru acțiunile de protecție în viitoarele posibile ședințe de judecată.

Următoarele motive pot servi ca bază pentru o dispută:

• Serviciul a fost prestat prost;
• Serviciul nu a fost efectuat sau a fost prestat cu întârziere.

Notă! Serviciul nu este întotdeauna gratuit, adică dacă v-au ajutat să faceți ceva gratuit (de exemplu, v-au înfipt un film pe smartphone), atunci dacă această acțiune a fost efectuată prost, nu puteți face o reclamație, deoarece banii nu au fost plătiți, ceea ce înseamnă că nu a existat un serviciu ca atare .

De foarte multe ori, reprezentantul contractantului, după finalizarea lucrării sau chiar în timpul acesteia, cere să semneze documente care confirmă nivelul adecvat de servicii și termenele limită, ceea ce derutează. Principalul lucru aici este să nu vă rătăciți și să refuzați politicos pentru a prelungi perioada de acceptare a comenzii și a solicita un nivel adecvat de servicii. Dacă semnezi, va fi dificil să dovedești orice încălcare chiar și în instanță.

Este important de inteles ca este mai greu sa dovedesti calitatea slaba a unui serviciu decat un defect sau defect al unui produs, deoarece acesta nu are parametrii de evaluare materiale. Prin urmare, trebuie să vă dovediți corect cazul.

Când faceți o cerere, trebuie să respectați regulile de bază:

1. Designul documentului începe cu „antetul”. Conține informații despre cine este adresată reclamația, de ex. denumirea oficială și legală a organizației furnizorilor. Apoi, indicați numele complet, adresa poștală, numărul de telefon al persoanei care solicită un răspuns;
2. Descrierea situației în sine. Principalele puncte care au fost încălcate la completarea datelor sunt indicate:

• Note privind actele legislative;
• Puncte cheie ale contractului;
• Opiniile experților;
• Baza materială de dovezi: fotografii, materiale video și alte date;

Acest punct este cel mai important pentru rezolvarea problemei în favoarea ta. Aici trebuie nu numai să descrieți încălcările, ci și să furnizați cât mai multe dovezi posibil, citând date reale și o sursă.

3. Anunțarea cerințelor clare. În cadrul articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, clientul are dreptul de a cere:

• În caz de încălcare a termenelor: stabiliți un alt termen limită pentru serviciu, reduceți costul serviciului, redirecționați comanda către un alt contractant și solicitați plata, solicitați rambursarea integrală;
• Dacă serviciul este prestat prost: acordați o reducere pe măsură, refaceți lucrarea, eliminați sau corectați gratuit deficiențele, transferați comanda unui alt antreprenor și solicitați plata pentru aceasta, reziliați contractul și luați banii.

1. Posibilele acțiuni și sancțiuni ulterioare sunt prescrise în cazul nerespectării cerințelor (costuri judiciare, penalități, penalități etc.);
2. Documentul conține o listă de documente anexate (cecuri, carduri de garanție, acord etc.);

Partea finală include o semnătură și data întocmirii.

Descărcați un exemplu de reclamație pentru servicii de calitate slabă

Reclamația se întocmește în 2 exemplare, dintre care unul cu marca de acceptare rămâne la dumneavoastră. Documentul poate fi depus în două moduri: prin poștă sub formă de scrisoare recomandată sau în timpul unei vizite personale. Dacă utilizați serviciile Russian Post, cu siguranță va trebui să păstrați documentele care confirmă trimiterea scrisorii.

La fel ca în cazul unui produs, revendicările sunt examinate în termen de 10 zile și se dă un răspuns. Respectarea cerințelor în sine este limitată de termene limită diferite în funcție de sectorul de servicii, în timp ce furnizorul poate satisface cererea imediat după primirea cererii.

Exemplu de formular de cerere

Este mai dificil să dovedești calitatea corespunzătoare a muncii decât încălcarea termenelor limită. Prin urmare, vom demonstra clar structura redactării unei cereri pentru servicii de proastă calitate. Documentul va arăta astfel:

Manager (sau alt oficial)

(pe deplin legal

Numele companiei)

de la (numele complet al clientului)

cu domiciliul la: (adresa postala)

numărul de telefon de contact (oricine poate fi contactat)

revendicare (declarație)

(Data) Am încheiat un acord cu compania dumneavoastră (specificați tipul contractului), care este confirmat prin chitanța Nr. (numărul contractului, chitanță sau cec) datată (data). Potrivit acesteia, am plătit o sumă în valoare (în cifre și cuvinte) de ruble, pentru care organizația dvs. a trebuit să (înregistreze serviciul). Dar am constatat că (marcați principalele reclamații și inconsecvențele acestora cu contractul). Potrivit art. 4 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, calitatea serviciului trebuie să fie conformă cu contractul, pe care nu l-ați îndeplinit. Prin urmare, conform articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, am dreptul de a face o cerere:

• pentru reefectuarea gratuită a serviciului;
• pentru o reducere proporțională a costului muncii;
• pentru a elimina deficiențele în mod gratuit;
• pentru a acoperi costurile eliminării deficiențelor (performanța completă a serviciului) în mod independent sau de către o altă organizație.

Potrivit celor de mai sus și în conformitate cu art. 4, 17, 29 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorului” întreb:

(selectați ceea ce doriți din listă) nu mai târziu de (număr de zile) de la data primirii acestei cereri.

Dacă nu sunt îndeplinite cerințele, voi fi obligat să apelez la instanțe pentru a-mi proteja drepturile. Apoi, pe lângă punctele enumerate mai sus, voi cere despăgubiri pentru prejudiciul moral în conformitate cu articolul 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”.

(Data scrierii) (Semnătura și transcrierea)

Descărcați un exemplu de cerere pentru servicii stomatologice de proastă calitate

Descărcați șablonul de reclamație pentru servicii de reparații de proastă calitate

Exemplu de plângere pentru calitatea proastă a locuințelor și descărcarea serviciilor comunale

Descărcați un exemplu de reclamație pentru servicii juridice de proastă calitate

mirblankov.ru

Din punctul de vedere al legislației privind protecția consumatorilor, un serviciu prost prestat practic nu prezintă diferențe față de bunurile de calitate necorespunzătoare în ceea ce privește metodele de răspuns juridic și mecanismele de protecție a drepturilor consumatorilor.

Dacă te simți victima unui serviciu prost furnizat, ai dreptul să ceri:

1. eliminarea gratuită a deficiențelor existente în serviciu;
2. reducerea prețului serviciului prestat sau al lucrărilor efectuate;
3. fabricarea unui alt lucru realizat folosind materiale omogene de calitate identică sau efectuarea secundară a muncii
4. rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea independentă sau terță parte a deficiențelor în serviciu

Eliminarea deficiențelor în serviciul prestat

Acest mecanism de protecție a drepturilor consumatorilor este adecvat numai dacă sunteți în general mulțumit de serviciul oferit. De exemplu, serviciul a fost furnizat cu omisiuni și deficiențe minore, a căror corectare nu ar trebui să dureze prea mult timp.

Reducere de preț

Cerința unei reduceri proporționale a costului serviciului prestat este cel mai adesea recursă atunci când calitatea furnizării acestuia este nesatisfăcătoare și în lipsa unui timp suficient pentru a aștepta eliminarea deficiențelor acestuia. Consumatorii îl acceptă așa cum este, ajustat pentru prețul său. Mai simplu spus, vorbim despre compensații morale minore din partea furnizorului de servicii pentru răbdarea ta.

Producerea unui alt lucru, efectuarea secundară a muncii gratuită

Acest tip de răspuns al consumatorilor la furnizarea de servicii de calitate scăzută apare atunci când nu este posibilă nici eliminarea deficiențelor, nici reducerea costului serviciului. Adică, munca trebuie făcută din nou. Trebuie avut în vedere faptul că prestarea repetată a unui serviciu sau prestarea secundară a muncii nu îl scutește în niciun fel pe executantul său de răspunderea pentru nerespectarea termenelor. Cu alte cuvinte, pe lângă prestarea repetată a serviciului, aveți dreptul de a solicita plata unei penalități pentru fiecare zi în care antreprenorul nu execută lucrarea.

Rambursarea fondurilor cheltuite

În plus față de cele patru modalități de a vă proteja drepturile enumerate mai sus, există o a cincea. Constă în rezilierea contractului și solicitarea restituirii fondurilor cheltuite pentru servicii de proastă calitate. Adevărat, consumatorul are dreptul de a-l folosi numai în unul dintre următoarele două cazuri:

• nerespectarea de către antreprenor a deficiențelor existente în perioada specificată de consumator;
• prezența unor deficiențe semnificative sau abateri semnificative de la termenii acordului cu consumatorul.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că, odată cu returnarea fondurilor cheltuite, aveți dreptul de a cere ca antreprenorului să compenseze pierderile cauzate de furnizarea de servicii de proastă calitate. Adevărat, merită menționat imediat că cu greu le vei putea colecta pe cont propriu, dar pentru un avocat specializat în soluționarea litigiilor de consum, acest lucru nu va fi dificil. El vă poate ajuta și cu încasarea penalităților în cazul în care antreprenorul încalcă termenele de prestare a serviciului.

Particularități ale depunerii cererilor legate de furnizarea de servicii de calitate scăzută

Vă rugăm să țineți cont de faptul că, în orice etapă a executării serviciului comandat, aveți dreptul să îl refuzați fără a motiva acest refuz. Adevărat, va trebui să plătiți antreprenorului cheltuielile efective suportate de acesta în furnizarea acestuia. În acest caz, responsabilitatea pentru astfel de cheltuieli revine furnizorului de servicii. De exemplu, după ce ai comandat prânzul și ai băut doar o ceașcă de cafea fără să aștepți să fie pregătită, ai dreptul să părăsești unitatea plătind doar cafeaua, cu excepția cazului în care angajații unității îți dovedesc că fac deja cheltuieli efective. asociat cu prepararea acestuia.

Al doilea punct semnificativ legat de prezentarea cererilor pentru calitatea slabă a serviciului prestat este termenul limită pentru o astfel de prezentare. Aveți dreptul de a adresa astfel de solicitări contractantului numai în perioada prestării serviciului, până la acceptarea acestuia de către dumneavoastră.

Și în concluzie, aș dori să remarc că, în ciuda nesemnificației ponderii litigiilor consumatorilor legate de furnizarea de servicii de calitate scăzută în numărul lor total, acestea au o importanță semnificativă, în primul rând, pentru consumatorul însuși. La urma urmei, trebuie să recunoașteți că o vacanță distrusă fără speranță de personalul unității nu poate fi pe măsura fondurilor cheltuite pentru ea. De aceea, astfel de cazuri nu pot fi lăsate fără atenție și răspuns adecvat.

Un răspuns demn pentru angajații de catering neglijenți va fi o vizită neașteptată a unui avocat pe care l-ați invitat, care nu va lăsa nicio piatră neîntoarsă în unitatea care ți-a stricat vacanța.

zaschita-potrebiteley.ru

Aproape fiecare consumator întâlniri zilnice primind și furnizând diverse servicii, inclusiv atitudinea necinstită a furnizorilor de servicii față de îndatoririle lor.

În situațiile în care există deficiențe semnificative în serviciile prestate, clientul are dreptul de a depune o reclamație împotriva antreprenorului, în care acesta poate semnala deficiențele și cere corectarea acestora sau rambursarea fondurilor cheltuite.

Probă Vom prezenta în articol cum să scrieți o reclamație pentru un serviciu de calitate slabă.

Concept

Revendicare pentru servicii de proasta calitate - măsura preventivă pentru o persoană juridică, un document întocmit de consumator în cazul în care serviciul prestat prezintă deficiențe rezonabile.

Cererea se intocmeste pe numele persoanei juridice care a prestat serviciul si contine cerere justificată in functie de neajunsurile admise, imprejurarile si dorintele consumatorului (clientului).

Temeiuri legale

De regulă, atunci când prestați servicii între contractant și client se încheie un acord, care specifica descrierea serviciului, conditiile de prestare a acestuia, preturile, termenele limita, materialele, perioadele de garantie si alte circumstante.

Temeiurile legale pentru o revendicare sunt neîndeplinirea termenilor unui astfel de acord din partea executantului. Încălcări comune sunt:

1. Furnizarea slabă a serviciilor este executarea oricărei lucrări intangibile de către client care nu satisface așteptările consumatorului.
2. Prestarea cu întârziere a serviciilor.

În cazul în care clientul nemulțumit de rezultate servicii descrise într-un contract scris sau specificate într-o tranzacție orală, clientul (consumatorul) poate depune o reclamație împotriva contractantului pentru furnizarea de servicii de proastă calitate.

Pentru ce este?

Motivul pentru depunerea unei cereri pentru servicii de proastă calitate este oricare nerespectarea așteptărilor clienților și a cerințelor rezonabile:

• nerealizarea obiectivelor stabilite la comandarea serviciului;
• serviciul a fost furnizat, dar nu a îndeplinit așteptările clientului și termenii contractului;
• serviciul a fost furnizat cu încălcări ale tehnologiei sau au fost utilizate materiale de calitate scăzută în timpul prestării;
• Ca urmare a prestării serviciului, clientul a suferit daune materiale sau vătămări ale sănătății.

Orice reclamație trebuie să fie justificată și făcută numai în cazul în care există deficiențe și nerespectarea termenilor acordului și a legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.

În textul plângerii clientul poate solicita:

• eliminarea deficiențelor identificate;
• reducerea prețului pentru serviciile prestate;
• compensarea pierderilor suferite ca urmare a eliminării deficiențelor în mod independent sau de către alt contractant;
• prestarea repetată a serviciului;
• plata amenzilor sau penalităților specificate în contract;
• rezilierea contractului și rambursarea integrală a fondurilor plătite pentru serviciu.

O cerere întocmită și trimisă artistului interpret - o condiție necesară pentru introducerea ulterioară a unui proces împotriva contractantului. Fără o cerere depusă anterior pentru furnizarea de servicii de proastă calitate, instanța va refuza să introducă un proces împotriva contractantului.

Lista de servicii

Pentru ce fel de servicii de calitate proastă puteți depune o cerere? Revendicare pentru servicii de proasta calitate se poate face pentru orice servicii servicii furnizate de organizații comerciale, de stat, municipale sau antreprenori individuali, de exemplu:

• medicale (atat clinici private cat si publice), inclusiv stomatologice;
• bancar;
• reparatii auto;
• asigurare;
• educational;
• legal;
• hotel;
• constructie;
• transport si altele.

Trebuie luat în considerare faptul că serviciul este doar compensate(plătită) satisfacerea nevoilor clientului, de obicei intangibile (fără crearea unui articol sau obiect).

Absența unui articol material este cea care provoacă adesea dificultăți în determinarea calității serviciului prestat.

În plus, o cerere pentru servicii de proastă calitate poate fi depusă doar în cazurile în care clientul este o persoană privată, adică o organizație comercială nu poate face astfel de pretenții și trebuie să își protejeze drepturile prin alte mijloace legale.

Cum să compun?

Cum se scrie o revendicare? Cererea pentru servicii de slabă calitate nu are o formă stabilită legal, întocmit în formă scrisă simplă, trebuie să indice:

1. Detalii complete ale pașaportului clientului și adresa și numele contractantului.
2. Titlul trebuie să indice titlul documentului - „Revendicare” dacă există un acord, titlul trebuie să conțină titlul acestuia - „Revendicare în baza contractului de prestare de servicii...”.
3. O descriere detaliată a circumstanțelor acordului încheiat (număr, părți, subiect, condiții).
4. Descrierea apariției reclamațiilor, deficiențe identificate și motive pentru întocmirea documentului.
5. Esența revendicării, termenul limită de îndeplinire și un avertisment cu privire la intențiile clientului în cazul refuzului de a îndeplini cerințele specificate. De exemplu, ar trebui să se precizeze că, în caz de refuz din partea interpretului, va urma o contestație la instanță.
6. Data și semnătura emitentului.

Documentul trebuie intocmit în dublu exemplar, dintre care unul este transferat antreprenorului, în al doilea client clientul trebuie să solicite antreprenorului să semneze și să dați acceptul.

Descărcați un șablon pentru a scrie o reclamație cu privire la serviciile de slabă calitate.

Ce acte trebuie atasate?

La cerere poate fi atașată orice dovadă documentară, confirmând neajunsurile serviciului prestat:

• opiniile experților independenți;
• fotografii;
• înregistrări video;
• dosare și alte dovezi pentru consumatori.

În plus, cererea este însoțită de documente încheiate în timpul prestării serviciilor:

• o copie a contractului de servicii;
• o copie a certificatului de acceptare a serviciului;
• copie a cecurilor;
• copii ale chitantelor;
• copie după cardul de garanție și altele.

Unde sa trimit?

Se trimite o cerere pentru furnizarea de servicii de proastă calitate la pe numele interpretului la adresa legală sau locația fizică a furnizorului de servicii. Cererea poate fi depusă personal sau puteți folosi o persoană de încredere pentru ao transfera.

Ce să faci dacă nu este acceptat?

Dacă cererea completată nu este acceptată spre examinare de către antreprenor, aceasta poate fi trimisă prin poștă recomandată cu ștampila de chitanță la adresa contractantului.

De asemenea, puteți încerca să livrați scrisoarea prin serviciu de curierat sau să înmânați o reclamație în fața martorilor.

O reclamație scrisă pentru servicii de proastă calitate este una dintre măsurile de influență la care se aplică consumatorul furnizori de servicii fără scrupuleîn mod prejudiciar.

O reclamație bine întocmită nu numai că poate ajuta clientul să-și satisfacă cerințele față de antreprenor, ci este și un pas necesar înainte de a depune o cerere în instanță împotriva unui furnizor de servicii fără scrupule.

Cum se scrie o reclamație pentru serviciile de proastă calitate furnizate? Sfaturi de la un avocat conform compilației din acest videoclip:

Cum se scrie o reclamație pentru un serviciu de calitate slabă? Exemplul prezentat mai jos vă va ajuta să faceți acest lucru în mod eficient.

Din păcate, nu orice întreprindere care oferă diverse tipuri de servicii publicului se poate lăuda că oferă clienților săi servicii de înaltă calitate. Astfel de întreprinderi activează în domeniul medical, al construcțiilor și al educației, ceea ce este important pentru societate. Furnizarea serviciilor în sine nu este întotdeauna reglementată de anumite legi.

Calitatea serviciilor oferite de astfel de întreprinderi este monitorizată constant atât de către agențiile guvernamentale, cât și de către consumatorii obișnuiți. Astfel, oferind un serviciu de calitate scăzută, astfel de întreprinderi riscă nu numai imaginea lor, ci și bani considerabili. La urma urmei, în cazul în care există pretenții cu privire la serviciu, legislația prevede dreptul consumatorilor la despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de prestarea unui serviciu de calitate slabă, inclusiv prejudiciul moral.

Cum să ceri restaurarea drepturilor tale

• depune o reclamație la vânzător;
• contactați Rospotrebnadzor;
• depune o cerere în instanță.

Desigur, cea mai simplă și rapidă modalitate de a obține despăgubiri este de a solicita servicii de proastă calitate. Se face o cerere pentru furnizarea de servicii de calitate necorespunzătoare. Un document bine întocmit va ajuta la obținerea efectului dorit asupra furnizorului de servicii și la returnarea banilor cheltuiți pentru el.

Cum se scrie o revendicare

Fiecare companie are de obicei un formular de revendicare.

1. Colțul din dreapta sus al documentului trebuie să conțină informațiile companiei și ale persoanei care depune cererea. Este indicat să se indice un număr de telefon mobil, care să permită administrației întreprinderii să contacteze consumatorul.
2. Cuvântul „Revendicare” este scris în centrul documentului.
3. După acest cuvânt este inclus întregul conținut al evenimentelor, precum și cerințele consumatorului. În general, acest paragraf este format din două părți principale: prima parte indică data și tipul serviciului pe care consumatorul le consideră a fi de proastă calitate, precum și prejudiciul care a fost cauzat de acest serviciu; în a doua parte, este necesar să se introducă toate cerințele și termenele în care consumatorul așteaptă îndeplinirea acestora.
4. După enumerarea cerințelor, trebuie să vă indicați dreptul de a vă adresa justiției în caz de refuz sau de ignorare a termenelor pentru îndeplinirea cerințelor.
5. De asemenea, este necesară indicarea unei liste de documente atașate, dacă există.
6. În partea de jos a foii sunt indicate numele de familie și inițialele consumatorului, precum și semnătura acestuia.

Acest formular de cerere nu este obligatoriu, deoarece nu există un șablon universal. Modul de redactare a unei cereri pentru un serviciu de calitate slabă este de obicei decis diferit în fiecare caz în parte. Și oricine poate întocmi un document.

Termenele din cerințe trebuie specificate în conformitate cu legea. Astfel, conform articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, la primirea unei reclamații, vânzătorul trebuie să revizuiască cerințele în termen de zece zile și să declare în scris refuzul de a le satisface sau să notifice consumatorul cu privire la termenul limită. pentru îndeplinirea cerințelor.

Legislația nu stabilește termene generale pentru îndeplinirea cerințelor. În fiecare caz în parte, termenele sunt stabilite în funcție de natura serviciului prestat, de complexitatea cerințelor cumpărătorului etc. În acele domenii de activitate care sunt reglementate prin legi separate, termenele sunt stabilite prin aceste legi. De exemplu, legea „Cu privire la activitățile de asigurare”.

În cazul în care consumatorul nu știe să întocmească corect un document (reclamație), un avocat calificat poate oferi asistență.

În varianta extinsă a revendicării, atunci când vorbim de sume mari sau livrări regulate, este necesar să se indice instrumentele punitive specificate în contract. De asemenea, este recomandabil să se menționeze sancțiuni precum colectarea cheltuielilor de judecată, penalități și confiscări. Desigur, cu cât un caz sau altul implică mai multe consecințe și cheltuieli pentru vânzător, cu atât mai devreme va dori să repare totul, fără a pune problema în mare problemă pentru el însuși.

Cum se justifică o revendicare?

Când depuneți o cerere, trebuie să vă justificați în mod corespunzător pretențiile. În primul rând, în textul însuși este necesar să se facă referire la articolele relevante din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

• bon de vânzare sau altă confirmare de primire a serviciului;
• card de garanție pentru serviciul furnizat, dacă este disponibil.

Fiecare document trebuie depus în copii, iar originalele trebuie rezervate pentru dvs. și pentru proceduri ulterioare, în cazul refuzului furnizorului de servicii de a returna fondurile și de a compensa daunele.

Depunem reclamația vânzătorului

Depunerea unei cereri pentru calitatea slabă a serviciilor poate fi făcută în diferite moduri.

1. Predați documentul personal, de preferință administratorului unității. Este necesar să se întocmească documentul în două exemplare și să se solicite administratorului sau altei persoane care acceptă creanța să semneze pe unul dintre ele, indicând data acceptării. Acest lucru va ajuta pe viitor să se evite scuzele vânzătorului cu privire la momentul îndeplinirii cerințelor.
2. Puteți trimite o reclamație prin poștă într-o scrisoare cu notificare de retur. Acest lucru garantează că vânzătorul va primi documentul și nu se va putea mulțumi cu scuzele privind absența unei scrisori de revendicare din partea cumpărătorului.
3. Dacă vânzătorul refuză să accepte revendicarea, trebuie să invitați unul sau mai mulți martori direct la sediul în care își desfășoară activitatea compania și să lăsați o copie a documentului pe orice masă. Martorilor ar trebui să li se ceară să semneze și să dateze o altă copie. Aceasta va fi considerată notificare oficială a cererii.

În funcție de cât de repede a fost depusă reclamația, ar trebui să vă așteptați la viteza de răspuns din partea vânzătorului.

La ce se poate aștepta consumatorul?

În cazul în care vânzătorul a acceptat revendicarea și toate cerințele consumatorului, cumpărătorul poate (în funcție de cerințele sale) să primească:

• prestarea repetată a serviciilor într-o anumită perioadă;
• rambursarea totală sau parțială a fondurilor plătite pentru serviciul furnizat;
• dacă consumatorul nu este de acord doar cu o parte a serviciilor din cauza unor deficiențe individuale, atunci corectarea acestor deficiențe este gratuită;
• dacă, ca urmare a prestării de servicii de proastă calitate, consumatorul a suferit daune și pierderi, atunci compensarea acestor pierderi.

Relația de revendicare dintre consumator și vânzător nu este obligatorie. Prin urmare, în orice moment, una sau alta parte poate face modificări și alte propuneri. Deci, de exemplu, vânzătorul sau cumpărătorul poate reduce cerințele sau, dimpotrivă, poate adăuga încă una la acestea. Ambele părți sunt absolut libere în această chestiune, principalul lucru este să ajungă la un acord reciproc.

Dacă vânzătorul refuză cererea

Se poate întâmpla ca vânzătorul să refuze să îndeplinească cerințele legale ale consumatorului specificate în reclamație sau să le ignore complet nerăspunzând solicitărilor. În astfel de cazuri, după expirarea termenului stabilit de lege, este necesar să contactați Rospotrebnadzor sau instanța de judecată.

Și cel mai bine, în ambele organe.

1. O plângere către Rospotrebnadzor este întocmită aproximativ în același mod ca o reclamație, totuși, cu numele organismului relevant indicat în „antetul” documentului. Conținutul trebuie să indice toate circumstanțele specificate în revendicare, precum și însuși faptul depunerii cererii și refuzul de a o satisface. Acest organism are unele competențe legale de a influența întreprinderile prin aplicarea de amenzi și suspendarea activităților în cazul unor încălcări grave ale legii.
2. Instanța este un organ la care se adresează oamenii pentru aproape orice încălcare a drepturilor și neîndeplinire a obligațiilor. În acest caz, este necesară depunerea unei declarații de revendicare, indicând toate evenimentele anterioare din relația cu vânzătorul. Aici merită să rețineți că procedura de revendicare nu are neapărat un caracter. Puteți merge imediat în instanță.

Iată câteva sfaturi care vor face mai ușor să primiți o rambursare și o rambursare pentru servicii de calitate slabă:

1. În mod ideal, o cerere pentru servicii de proastă calitate este trimisă în aceeași zi în care serviciul a fost furnizat sau finalizat. Este recomandabil să faceți acest lucru corect la punctul de furnizare a serviciului, ceea ce va facilita analiza suplimentară a cerințelor și va permite ca toate deficiențele și defectele să fie rezolvate imediat, fără documente inutile.
2. În nici un caz nu trebuie să fii consimțământ cu serviciul oferit, chiar dacă defectul a fost descoperit după ceva timp. Această regulă se aplică în principal sectorului construcțiilor și prestării de servicii medicale. Până la urmă, tocmai în aceste categorii de servicii chiar și cel mai mic defect poate duce la consecințe tragice.

În nici un caz nu trebuie evitate procedurile judiciare în cazurile în care furnizorul de servicii refuză să se conformeze cererilor consumatorului de rambursare pentru prestarea unor servicii de o calitate necorespunzătoare. Serviciile de calitate scăzută ar trebui să se distingă de întreaga gamă de oferte prin eforturile tuturor consumatorilor obișnuiți.

Când plătim bani pentru servicii, dorim să obținem un rezultat satisfăcător. Dar chiar și atunci când alegeți dintre multe organizații, puteți întâlni întotdeauna servicii de calitate scăzută. În acest caz, o cerere bine redactată pentru servicii de proastă calitate vă va ajuta să recuperați banii cheltuiți.

Orice probleme și cerințe controversate trebuie să fie documentate. În cazul în care furnizorul de servicii a încălcat termenii contractului și refuză să compenseze pierderile, atunci va fi necesară o procedură preliminară în baza cererii. Acest document va deveni baza pentru acțiunile de protecție în viitoarele posibile ședințe de judecată.

Următoarele motive pot servi ca bază pentru o dispută:

• Serviciul a fost prestat prost;
• Serviciul nu a fost efectuat sau a fost prestat cu întârziere.

Notă! Serviciul nu este întotdeauna gratuit, adică dacă v-au ajutat să faceți ceva gratuit (de exemplu, v-au înfipt un film pe smartphone), atunci dacă această acțiune a fost efectuată prost, nu puteți face o reclamație, deoarece banii nu au fost plătiți, ceea ce înseamnă că nu a existat un serviciu ca atare .

De foarte multe ori, reprezentantul contractantului, după finalizarea lucrării sau chiar în timpul acesteia, cere să semneze documente care confirmă nivelul adecvat de servicii și termenele limită, ceea ce derutează. Principalul lucru aici este să nu vă rătăciți și să refuzați politicos pentru a prelungi perioada de acceptare a comenzii și a solicita un nivel adecvat de servicii. Dacă semnezi, va fi dificil să dovedești orice încălcare chiar și în instanță.

Este important de inteles ca este mai greu sa dovedesti calitatea slaba a unui serviciu decat un defect sau defect al unui produs, deoarece acesta nu are parametrii de evaluare materiale. Prin urmare, trebuie să vă dovediți corect cazul.

Când faceți o cerere, trebuie să respectați regulile de bază:

1. Designul documentului începe cu „antetul”. Conține informații despre cine este adresată reclamația, de ex. denumirea oficială și legală a organizației furnizorilor. Apoi, indicați numele complet, adresa poștală, numărul de telefon al persoanei care solicită un răspuns;
2. Descrierea situației în sine. Principalele puncte care au fost încălcate la completarea datelor sunt indicate:

• Note privind actele legislative;
• Puncte cheie ale contractului;
• Opiniile experților;
• Baza materială de dovezi: fotografii, materiale video și alte date;

Acest punct este cel mai important pentru rezolvarea problemei în favoarea ta. Aici trebuie nu numai să descrieți încălcările, ci și să furnizați cât mai multe dovezi posibil, citând date reale și o sursă.

3. Anunțarea cerințelor clare. În cadrul articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, clientul are dreptul de a cere:

• În caz de încălcare a termenelor: stabiliți un alt termen limită pentru serviciu, reduceți costul serviciului, redirecționați comanda către un alt contractant și solicitați plata, solicitați rambursarea integrală;
• Dacă serviciul este prestat prost: acordați o reducere pe măsură, refaceți lucrarea, eliminați sau corectați gratuit deficiențele, transferați comanda unui alt antreprenor și solicitați plata pentru aceasta, reziliați contractul și luați banii.

1. Posibilele acțiuni și sancțiuni ulterioare sunt prescrise în cazul nerespectării cerințelor (costuri judiciare, penalități, penalități etc.);
2. Documentul conține o listă de documente anexate (cecuri, carduri de garanție, acord etc.);

Partea finală include o semnătură și data întocmirii.

Reclamația se întocmește în 2 exemplare, dintre care unul cu marca de acceptare rămâne la dumneavoastră. Documentul poate fi depus în două moduri: prin poștă sub formă de scrisoare recomandată sau în timpul unei vizite personale. Dacă utilizați serviciile Russian Post, cu siguranță va trebui să păstrați documentele care confirmă trimiterea scrisorii.

La fel ca în cazul unui produs, revendicările sunt examinate în termen de 10 zile și se dă un răspuns. Respectarea cerințelor în sine este limitată de termene limită diferite în funcție de sectorul de servicii, în timp ce furnizorul poate satisface cererea imediat după primirea cererii.

Exemplu de formular de cerere

Este mai dificil să dovedești calitatea corespunzătoare a muncii decât încălcarea termenelor limită. Prin urmare, vom demonstra clar structura redactării unei cereri pentru servicii de proastă calitate. Documentul va arăta astfel:

Manager (sau alt oficial)

(pe deplin legal

Numele companiei)

de la (numele complet al clientului)

cu domiciliul la: (adresa postala)

numărul de telefon de contact (oricine poate fi contactat)

revendicare (declarație)

(Data) Am încheiat un acord cu compania dumneavoastră (specificați tipul contractului), care este confirmat prin chitanța Nr. (numărul contractului, chitanță sau cec) datată (data). Potrivit acesteia, am plătit o sumă în valoare (în cifre și cuvinte) de ruble, pentru care organizația dvs. a trebuit să (înregistreze serviciul). Dar am constatat că (marcați principalele reclamații și inconsecvențele acestora cu contractul). Potrivit art. 4 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, calitatea serviciului trebuie să fie conformă cu contractul, pe care nu l-ați îndeplinit. Prin urmare, conform articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, am dreptul de a face o cerere:

• pentru reefectuarea gratuită a serviciului;
• pentru o reducere proporțională a costului muncii;
• pentru a elimina deficiențele în mod gratuit;
• pentru a acoperi costurile eliminării deficiențelor (performanța completă a serviciului) în mod independent sau de către o altă organizație.

Potrivit celor de mai sus și în conformitate cu art. 4, 17, 29 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorului” întreb:

(selectați ceea ce doriți din listă) nu mai târziu de (număr de zile) de la data primirii acestei cereri.

Dacă nu sunt îndeplinite cerințele, voi fi obligat să apelez la instanțe pentru a-mi proteja drepturile. Apoi, pe lângă punctele enumerate mai sus, voi cere despăgubiri pentru prejudiciul moral în conformitate cu articolul 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”.

(Data scrierii) (Semnătura și transcrierea)