Reguli pentru depunerea unei cereri

O contestație care prezintă motivele incidentului, circumstanțele și cerințele pentru acesta este o revendicare. Este scris în formă liberă, dar este un document, deci este prezentat într-un stil business. Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” controlează regulile de pregătire și termenele limită de implementare.

Structura generală a unei cereri de rambursare este următoarea:

În momentul întocmirii contestației, se pune întrebarea cum să o transmită corect. Pentru a face acest lucru, trebuie să acționați într-o anumită schemă:

Perioada de rambursare

Pentru serviciile neprestate

Sumele de bani pentru serviciile neprestate sau prestate incomplet se restituie în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, articolele 29,30,31,32. Mai întâi trebuie să scrieți o cerere de reziliere a contractului și returnarea plății anticipate și să contactați furnizorul de servicii cu aceste documente. Destul de des, organizația rezolvă astfel de probleme imediat și returnează fondurile.

Dacă refuzați să reziliați contractul pentru serviciile nefurnizate și să returnați banii, trebuie să acționați conform schemei standard și să scrieți o reclamație, care este, de asemenea, luată în considerare în termen de 10 zile, apoi să căutați adevărul în alte cazuri.

Procedura de returnare a fondurilor în acest caz depinde de condițiile specificate în contractul de furnizare, precum și de existența acestuia ca atare. Un astfel de document este întotdeauna pregătit pentru tranzacții între persoane juridice, dar nu adesea între o persoană și o organizație.

În astfel de situații, se întocmește și o cerere de rambursare a fondurilor, adresată conducerii, care indică:

Solicitare rambursare pentru telefon

Procesul de returnare a fondurilor este neplăcut în sine - este întotdeauna un conflict de interese. Cu telefoanele apar dificultăți mai des decât altele, deoarece obținerea de bani poate necesita expertiză.

Potrivit paragrafului 1 al art. 18 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” puteți schimba dispozitivul sau vă puteți recupera banii în termen de 15 zile de la data achiziției, daca telefonul prezinta un defect evident sau caracteristicile tehnice declarate nu corespund cu cele reale. Dacă această perioadă a trecut, atunci banii pot fi returnați în următoarele condiții:

Pagina actualizată: 25.12.2016

Nedepunerea la timp a unei cereri de rambursare și în mod corect duce la pierderea sumelor plătite anterior. Pentru a evita o astfel de situație, nu este necesar să contactați specialiștii să petreceți 5 minute din timpul dumneavoastră și să citiți articolul până la sfârșit;

1. „Antetul” conține informații despre cui și de la cine este trimisă cererea. Funcționarul căruia i se adresează contestația este scris în partea de sus, indicând numele organizației. Mai jos găsiți informații despre dvs.: numele complet, adresa poștală (cu cod poștal) și numărul de telefon de contact. Aici se pot introduce și data și locul depunerii cererii;
2. Asigurați-vă că indicați în ce format doriți să primiți răspunsul: prin Russian Post, prin e-mail sau personal. Organizațiile dublează uneori răspunsurile la toate contactele specificate;

Termenul în care pârâtul trebuie să se conformeze se socotește din ziua următoare de la acceptarea cererii și este de 10 zile. Dacă perioada a expirat și nu există niciun răspuns, atunci trebuie să contactați Comitetul pentru Protecția Drepturilor Consumatorului, Rospotrebnadzor sau instanța.

Pe baza rezultatelor examinării plângerii sau a hotărârii judecătorești, în cazul în care cerințele dumneavoastră conform textului plângerii sunt îndeplinite, la suma solicitată se vor adăuga penalități pentru întârziere și pentru cauzarea prejudiciului moral.

Dar nu trebuie să confundăm perioada de examinare a aplicației în sine și perioada de rezolvare a problemei generale. După 10 zile, veți primi doar un răspuns - „da” sau „nu” dacă răspunsul este pozitiv, banii trebuie returnați imediat, iar dacă răspunsul este negativ, va trebui să rezolvați problema altfel. Totul depinde de situația specifică.

Pentru marfa nelivrată

Cererea se întocmește și se depune conform principiului descris mai sus, dar trebuie să indice în detaliu clauzele contractului încălcate, referiri la legile în vigoare, sumele de rambursat și termenele pentru îndeplinirea cerințelor. Trebuie anexate copii ale tuturor documentelor contabile, facturilor etc.

Cererea este redactată în așa fel încât furnizorul să înțeleagă exact ce i se cere și ce trebuie să facă.

Pentru bunuri de calitate necorespunzătoare

Cele mai frecvente cazuri de returnare a banilor din daune se referă în special la produse de calitate inadecvată. Când faceți o achiziție într-un magazin, este aproape imposibil să verificați toate funcțiile, așa că pot apărea defecte în timpul funcționării.

Angajații magazinului vă pot furniza un formular gata făcut sau vă pot cere să scrieți singur întregul text. În termen de până la 10 zile, reclamația va fi revizuită și rezultatul va fi comunicat persoanelor de contact specificate.

Cele mai multe dispozitive mobile moderne aparțin unei categorii de produse complexe din punct de vedere tehnic. Rambursările pentru astfel de dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă nu ți se potrivesc conform unor parametri, nu se fac.

Aici va trebui să scrieți o cerere de rambursare, iar dacă motivul este al doilea sau al treilea punct, atunci fondurile vor fi returnate în 10 zile. Și pentru a confirma defectul, vânzătorul are dreptul să solicite o examinare. Se efectuează în termen de douăzeci de zile de către companie sau de către cumpărător însuși. Pe baza rezultatelor sale, fie se face o rambursare, fie nu.

O reclamație pentru un client este cea mai sigură modalitate de a rezolva în mod legal problema returnării banilor și a rezilierii contractului de vânzare.

• În primul rând, trebuie să vă familiarizați cu termenii acordului încheiat;
• In caz de refuz, faceti o plangere scrisa adresata organizatiei sau reprezentantului pentru returnarea banilor;
• Așteptând rezolvarea situației și returnarea fondurilor. În cazul în care în această etapă situația nu a fost rezolvată, se propune trimiterea unei declarații de revendicare la instanțe pentru a vă proteja drepturile.

Rambursarea banilor pentru serviciile neprestate prin contract și chitanță

Prestarea serviciilor este rezultatul unei relații contractuale între părți. Principalele puncte ale acestui proces trebuie să fie stabilite într-un acord comun sau susținute de o chitanță. Încheierea competentă a unui acord între participanții săi protejează drepturile și controlează obligațiile părților. În plus, în cazul rezilierii contractului, una dintre entități are dreptul să-și returneze banii pentru serviciul neprestat.

• Acordul și copia acestuia;
• chitanta;
• Fotografii, videoclipuri;
• Mărturiile martorilor;

În cazul în care apare o dispută cu contractantul cu privire la returnarea banilor pentru serviciile nefurnizate, ar trebui să încercați să rezolvați situația fără a depune o reclamație. Dacă primiți un răspuns negativ, trebuie să treceți la întocmirea unei reclamații scrise. Pentru a întocmi corect acest document trebuie să cunoașteți câteva reguli:

• Mai întâi trebuie să vă pregătiți prin colectarea tuturor documentelor care vor confirma plata pentru serviciile nefurnizate;
• Trebuie compilat în două versiuni (pentru dumneavoastră și pentru cealaltă parte);
• Supliment cu dovezi ale tranzacției;

Pentru a returna banii pentru un serviciu nefurnizat, trebuie să acționați consecvent. Dacă ați parcurs toți pașii și banii nu au fost returnați, ar trebui să apelați la ultima opțiune - depunerea unei cereri în instanță. Pentru a întocmi corect cererile de rambursare pentru un serviciu nefurnizat, familiarizați-vă cu algoritmul acestuia.

• Descrieți cerințele dvs. Pe lângă restituirea fondurilor, conform legii, puteți cere compensații financiare;
• Completați declarația de creanță cu dovezi (cecuri, certificate, chitanțe, acord).

Condiții de rambursare pentru serviciile neprevăzute de lege

După trimiterea unei reclamații către furnizorul de servicii, prin lege acesta trebuie să vă ofere un răspuns în termen de 10 zile. Dacă vi s-a refuzat rambursarea pentru un serviciu neprestat și ați mers în instanță, atunci cazul va fi revizuit nu mai devreme de 3 luni. După primirea unui răspuns pozitiv din partea instanței, în termen de zece zile executorul este obligat să restituie clientului suma specificată în hotărâre.

Cum se emite o rambursare pentru un serviciu nefurnizat?

În lumea modernă, s-au răspândit diverse tipuri de servicii. Cu toții suntem obișnuiți să le folosim pentru a ne ușura viața. Dar ce să faci dacă devii victima înșelăciunii? Cum să returnezi banii pentru un serviciu nefurnizat? Veți primi informații detaliate despre acest lucru citind articolul.

Cum să returnezi banii pentru un serviciu nefurnizat - procedura de returnare a banilor

Dacă apare o situație în care ați cheltuit bani și serviciul nu a fost furnizat, ar trebui să vă familiarizați cu conținutul Legii privind protecția drepturilor consumatorilor. În baza legii, puteți rambursa banii pentru serviciile care nu sunt furnizate dvs. Această procedură are următoarea structură:

• Invitați cealaltă parte să rezolve orice neînțelegeri în mod pașnic;
• Transferul creanței către o persoană autorizată;

Legea privind Protecția Drepturilor Consumatorului notează probabilitatea de satisfacere a pretențiilor clientului dacă li s-a prezentat o chitanță de numerar. Acest articol este o dovadă într-o situație în care trebuie să returnați bani pentru un serviciu nefurnizat. Dar dacă s-a pierdut chitanța care confirmă necesitatea serviciului? În acest caz, nu uitați de posibilitatea de a prezenta orice documente care indică legalitatea acțiunilor dumneavoastră. Următoarele pot fi folosite pentru a returna fondurile cheltuite pentru servicii nefurnizate:



• Verificări de garanție, cupoane;
• Întrebări.

Solicitați o rambursare pentru un serviciu nefurnizat - eșantion

• Ar trebui să primiți un răspuns în termen de 10 zile;
• Dacă răspunsul este negativ, procedați la depunerea unei cereri în instanță.

Cerere de rambursare pentru serviciile nefurnizate - eșantion

• În conținutul cererii, indicați numele interpretului sau al instituției;
• Pentru a vă contacta rapid, scrieți-vă informațiile personale și de contact;
• Furnizați informații detaliate despre condițiile tranzacției care nu au fost implementate;
• Justificați-vă dorința de a anula tranzacția și de a returna fondurile;
• Nu ar fi de prisos să facem o referire la Legea Protecției Consumatorului. Acest lucru vă va demonstra conștientizarea drepturilor dumneavoastră;

Solicitați rambursarea unui serviciu

Solicitați rambursarea unui serviciu. S-a încheiat un acord între reclamantă și organizația pentru furnizarea de servicii medicale plătite - fabricarea de apărători. Reclamantul și-a îndeplinit în mod corespunzător obligațiile asumate prin contract. În aceeași zi, un specialist din cadrul organizației a efectuat anumite măsurători ale comenzii și reclamantului i s-a cerut să revină pentru un montaj o lună mai târziu. Cu toate acestea, produsul (aparatul de gură) care a fost fabricat nu a îndeplinit niciun parametru și, prin urmare, organizația a fost nevoită să amâne data executării comenzii pentru o perioadă nedeterminată. În același timp, când solicitantul a fost programat pentru o întâlnire, serviciul medical plătit al organizației nu a fost încă furnizat solicitantului. Solicitările de returnare a sumei depuse nu au fost satisfăcute. Solicitantul solicită plata sumei depuse.

(telefon mobil ________________)

P R E T E N Z I

În urmă cu un an, între mine și organizația dvs. a fost încheiat un acord pentru furnizarea de servicii medicale plătite - producerea unui dispozitiv de protecție bucală (byte), care este confirmat printr-o chitanță întocmită corespunzător.
Mi-am îndeplinit în mod corespunzător obligațiile conform contractului, și anume, _____ ruble au fost plătite la casieria organizației - __% din costul serviciului.
În aceeași zi, un specialist din organizația dvs. __________ a luat anumite măsurători ale comenzii și mi s-a cerut să revin pentru montaj o lună mai târziu.
Cu toate acestea, produsul (aparatul de gură) care a fost fabricat nu a îndeplinit niciun parametru și, prin urmare, ________ a fost nevoită să amâne executarea comenzii pe termen nelimitat.
În același timp, nici __________ an, când am fost programat pentru o programare, nici până în prezent nu mi s-au asigurat servicii medicale plătite de către organizația dumneavoastră.
Cererile mele de rambursare a sumei depuse nu au fost satisfăcute.
Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, contractantul este obligat să execute lucrări (să furnizeze un serviciu), a căror calitate corespunde contractului.
Dacă în contract nu există condiții privind calitatea lucrării (serviciului), antreprenorul este obligat să execute o lucrare (a presteze un serviciu) care să îndeplinească cerințele solicitate de obicei și să fie adecvată scopurilor pentru care lucrarea (serviciul) de acest tip este de obicei folosit.
În conformitate cu clauza 13 din Regulile pentru furnizarea de servicii medicale plătite către populație de către instituțiile medicale, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 13 ianuarie 1996 nr. 27, consumatorii care utilizează servicii medicale plătite au dreptul de a solicită furnizarea de servicii de calitate adecvată.
Potrivit art. 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul, la descoperirea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat), are dreptul, la alegerea sa, să ceară:
eliminarea gratuită a deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat);
reducerea corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat);
producția gratuită a unui alt lucru dintr-un material omogen de aceeași calitate sau lucru repetat. În acest caz, consumatorul este obligat să returneze articolul ce i-a fost transferat anterior de către contractant;
rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți.
Satisfacerea cererilor consumatorului pentru eliminarea gratuită a defectelor, pentru fabricarea unui alt articol sau pentru executarea repetată a lucrărilor (prestarea unui serviciu) nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma unei penalități pentru încălcarea termenului de finalizare. lucrarea (prestarea unui serviciu).
Consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de prestare a muncii (prestarea unui serviciu) și de a cere compensarea integrală a pierderilor dacă, în termenul stabilit prin contractul specificat, neajunsurile muncii prestate (serviciul prestat) nu sunt eliminate de către antreprenor. Consumatorul are si dreptul de a refuza indeplinirea contractului de prestare a muncii (prestarea unui serviciu) daca descopera deficiente semnificative in munca prestata (serviciul prestat) sau alte abateri semnificative de la termenii contractului.
De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu deficiențe în munca prestată (serviciul prestat). Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
În baza Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cer ca în zece zile să mi se plătească suma depusă în valoare de _______ ruble și o penalitate în valoare de __% din prețul serviciului. pentru fiecare zi de întârziere în îndeplinirea cerinței specificate stabilite de art. 31 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Dacă cererea este respinsă, pentru a-mi apăra drepturile și interesele legitime, voi fi obligat să mă adresez instanței, unde, în plus, voi cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate mie și despăgubiri pentru prejudiciul moral (articolele 13- 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).
Vă rog să mă comunicați decizia dumneavoastră în termenul stabilit de lege.

CUM SĂ REZOLVE O PROBLEMĂ JURIDICĂ ÎN 3 PASI

Completați formularul de feedback. Descrieți întrebarea dvs. cât mai detaliat posibil în cuvinte simple. Pentru un răspuns scris, vă rugăm să includeți adresa de e-mail de returnare.

În decurs de o zi, avocatul vă va răspunde prin e-mail explicând situația și recomandări cu privire la ce să faceți în continuare. În recomandările finale, avocatul vă va spune ce documente trebuie întocmite și destinatarii acestora.

După ce ați primit o listă de documente necesare de la avocatul nostru, accesați arhiva noastră gratuită de documente juridice și găsiți-l pe cel de care aveți nevoie. Introduceți datele personale, detalii poștale, adresa destinatarului și trimiteți la destinație.

O cerere de rambursare conform unui acord de servicii este prima acțiune pentru rezolvarea unei situații de conflict. În acest document, partea ale cărei interese au fost încălcate îi oferă părții vinovate să despăgubească voluntar prejudiciul, pierderile sau profiturile pierdute.

În toate cazurile în care clientul nu este mulțumit de rezultatul prestării serviciilor, acesta poate contacta contractantul cu o cerere de rambursare. În același mod, dacă un consumator dorește să returneze un produs de calitate scăzută, atunci el apelează la vânzătorul sau producătorul unui astfel de produs cu o cerere de restabilire a intereselor încălcate.

Cum să depuneți o cerere de rambursare

Adesea, contractul de servicii specifică forma în care urmează să fie întocmit cererea, ce documente trebuie atașate acesteia și în ce interval de timp trebuie luate în considerare cerințele legale ale clientului.

Principalele cerințe pentru depunerea unei cereri de rambursare includ următoarele:

1. Acest document este întocmit în scris în două exemplare.
2. Reclamația trebuie să conțină în mod necesar o referire la contract, obligațiile în temeiul căruia nu au fost îndeplinite (sau au fost îndeplinite integral).
3. O condiție necesară este, de asemenea, indicarea articolelor din documentele de reglementare care confirmă validitatea argumentelor expuse în cerere.

Legislația actuală nu stabilește ce componente trebuie incluse într-o cerere de rambursare.

Acest document este întocmit pe baza regulilor generale de corespondență oficială dintre părți:

• revendicarea se face pe antetul companiei (dacă este disponibil);
• sunt indicate destinatarul și autorul acestui document;
• se atestă prin semnătura unei persoane autorizate și sigiliul entității comerciale.

În același timp, textul cererii trebuie să indice o legătură directă între acțiunile vinovate ale antreprenorului (neîndeplinirea obligațiilor din contractul de servicii) și provocarea unui prejudiciu real.

Mai multe detalii despre ceea ce ar trebui să fie conținut în revendicare sunt în tabel.

Nu.	Detalii revendicare	Ce informații sunt incluse
1.	Destinaţie	Indicați numele contrapărții, funcția, prenumele și parafa managerului.
2.	Nume	Acesta specifică despre ce este vorba despre revendicarea (despre returnarea fondurilor în baza contractului de furnizare de servicii)
3.	Cerințe	Esența conflictului apărut este conturată cât mai detaliat, făcând referire la contract și la normele de drept civil. De asemenea, ar trebui să existe cereri directe de returnare a fondurilor într-o perioadă specificată în contul specificat.
4.	Data revizuirii	De obicei, reclamațiile trebuie luate în considerare în decurs de o lună, dar clientul poate stabili o perioadă diferită.
5.	Data întocmirii și semnăturii	Data întocmirii este indicată în formatul zilei, lunii și anului, documentul este semnat de o persoană autorizată.

Dacă cererea include cereri de natură materială, atunci suma trebuie să urmeze după destinatar.

Motive pentru depunerea unei cereri

Motivele pentru depunerea unei cereri de rambursare sunt următoarele:

1. A fost furnizat un serviciu sau munca efectuată a fost de o calitate inadecvată.
2. S-a încălcat termenul stipulat în contractul de prestare a serviciului.
3. Neîndeplinirea obligațiilor contractuale.

Scopul principal al depunerii unei cereri este de a încerca soluționarea situației conflictuale în afara instanței.

Videoclip despre depunerea unei reclamații

Pentru a rezuma, este de remarcat faptul că prin depunerea unei cereri de rambursare în temeiul unui acord de servicii, este posibil să se rezolve un litigiu dintre client și antreprenor fără a o aduce în instanță. În acest caz, este foarte important să întocmești corect cererea și să o livrezi personal împotriva semnăturii sau să o trimiți prin scrisoare recomandată cu notificare prin poștă.

O revendicare în temeiul unui contract pentru furnizarea de servicii sau executarea unei lucrări este o metodă de protejare a drepturilor clientului. O reclamație este depusă pentru a soluționa un conflict care a apărut ca urmare a neîndeplinirii obligațiilor contractuale de către una dintre contrapărțile la contractul de servicii.

Codul civil al Federației Ruse, paragraful 1, articolul 779 reglementează obligația antreprenorului de a efectua acțiunile specificate în acord și a clientului de a plăti pentru lucrarea (serviciile) primite.

Prin urmare, dacă există fapte care indică neîndeplinirea obligațiilor de către una dintre contrapărți, aceasta este baza pentru depunerea unei cereri contractuale.

Îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor înseamnă:

• Încălcarea termenelor de finalizare a lucrărilor;
• Neplata daunelor cauzate in cazul refuzului unilateral al contractului;
• Muncă de proastă calitate;
• Neplata penalităților (amenzi, penalități) impuse contrapărții pentru încălcarea termenilor contractului.

O cerere pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale este depusă în cazul în care acordul este reziliat unilateral: antreprenorul nu a executat lucrarea sau clientul nu a plătit pentru aceasta.

Înregistrarea cerințelor declarate

Conținutul creanței în temeiul contractului este formulat pe baza prevederilor acestuia, dar scopul revendicării este de a obliga contrapartea să își îndeplinească obligațiile contractuale. Antreprenorul dorește să primească compensații pentru munca neremunerată, iar clientul are dreptul de a solicita:

• Corectarea gratuita a defectelor identificate;
• Plata costului de eliminare a unor astfel de defecte;
• Rambursarea fondurilor pentru serviciile neprestate care au fost convenite;
• Furnizarea suplimentară de servicii sau prestarea de muncă neplătită în cazul în care defectul este imposibil de remediat;
• Reducerea costurilor serviciilor oferite;
• Plata penalitatilor (amenzi, amenzi, penalitati) incasate in baza contractului.

La plata integrală sau la plata anticipată a serviciului, clientul are dreptul să primească despăgubiri chiar dacă acest lucru nu este prevăzut în contract.

Această normă este consacrată în articolul 332 din Codul civil al Federației Ruse. Acest articol se aplică atât contractantului, cât și clientului.

Pregătirea documentelor

Legea nu conține un formular sau un eșantion pentru depunerea unei plângeri cu privire la încălcarea unui acord. Cu toate acestea, formularul trebuie să respecte Instrucțiunile de lucru din birou. Deoarece o cerere de returnare a fondurilor în temeiul unui contract de servicii este baza de probă în instanță, dacă problema nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă.

O cerere standard pentru recuperarea fondurilor în cadrul unui contract constă din trei părți.

Introductiv

Se înregistrează detaliile ambelor contrapărți. Aceste informații pot fi specificate cu ușurință în contractul semnat. Acesta este numele, locația persoanei juridice sau numele complet și adresa cetățeanului.

Nume – „Revendicare conform Acordului nr. . ."

Principal

Circumstanțele semnării acordului sunt descrise în detaliu:

1. Sub ce număr și când a fost încheiat contractul?
2. Ce servicii au fost de acord să furnizeze contrapărțile (esența acordului);
3. Informații despre contrapărți, numele acestora;
4. Condiții ale acordului care nu sunt îndeplinite de una dintre părți.

Trebuie indicate toate clauzele acordului și articolele de lege care prevăd îndeplinirea condiției încălcate.

Final

Partea finală a cererii de rambursare conține pretenții împotriva contrapărții, precum și termenul limită pentru îndeplinirea acestora.

Indicarea în textul cererii a unui articol de lege care prevede răspunderea civilă sau administrativă a contrapărții crește șansele solicitantului de a satisface pretențiile declarate.

Rezilierea contractului

Codul civil rus prevede dreptul contrapartidei de a rezilia contractul în mod unilateral. Pentru a face acest lucru, el trebuie să notifice cealaltă parte folosind o cerere de reziliere a contractului. Documentul se intocmeste in doua mostre, dintre care unul este transmis contrapartidei personal contra semnatura sau prin scrisoare recomandata cu confirmare de livrare.

Condițiile stipulate în acordul care interzice încetarea unilaterală a tranzacției sunt nule.

Pentru a evita neînțelegerile și neînțelegerile pe viitor, puteți întocmi un acord suplimentar, care va detalia termenii de încetare a tranzacției, procedura de reziliere și îndeplinirea obligațiilor la momentul rezilierii contractului. În caz contrar, va fi dificil să se dovedească în instanță faptul că s-a îndeplinit cu conștiință o parte din afacere.

Dovada primirii de către pârât a scrisorii de cerere este semnătura acestuia sau a unei persoane împuternicite de acesta, precum și marca de primire pe scrisoarea recomandată.

Termenele de depunere

Vă puteți exprima nemulțumirea cu privire la serviciile prestate sau munca prestată în cadrul:

• Perioada de garanție pentru rezultatele serviciilor (clauza 3 din articolul 724, clauza 1 din articolul 722 din Codul civil al Federației Ruse);
• O perioadă de doi ani după ce clientul primește rezultatul, dacă perioada de garanție este mai mică de un an sau nu este specificată în acord (clauza 2.4 din articolul 724 din Codul civil al Federației Ruse).

Răspunsul inculpatului

Legea impune contrapartei în privința căreia a fost întocmit declarația de creanță să completeze un răspuns scris. În cazul în care pârâtul nu furnizează o scrisoare de răspuns și nu încearcă să corecteze situația, aceasta este o dovadă a neîndeplinirii deliberate a termenilor tranzacției și devine un motiv pentru solicitant de a solicita protecția juridică a drepturilor încălcate.

Contrapartea care a primit cererea de revendicare are dreptul de a-și exprima poziția motivată cu privire la conflictul apărut. Contrapartea poate să nu fie de acord cu cererile solicitantului și să refuze să le respecte.

Dar este responsabilitatea contrapartidei care a primit cererea să întocmească un răspuns scris. Un exemplu de revendicare poate fi găsit mai sus.

Informațiile din acest articol nu se aplică unui acord de servicii între persoane juridice.

Un serviciu care, în momentul dorinței dumneavoastră de a returna banii pentru acesta, nu a fost furnizat deloc sau nu a fost prestat în totalitate poate fi numit neprestat.

Cel mai adesea, un serviciu este numit nefurnizat în două cazuri:
∎ serviciul nu a fost furnizat deloc, iar contractantul a încălcat termenul limită de prestare a serviciului conform contractului
∎ serviciul nu a fost prestat deloc sau parțial, în timp ce contractorul nu a încălcat termenii de furnizare a serviciilor din contract

Aceste două situații sunt acum pe care le vom lua în considerare.

Temeiuri legale pentru rambursarea unui serviciu nefurnizat

În lege

Există diferite temeiuri legale pentru a solicita rambursarea unui serviciu. Aceste motive vor avea consecințe diferite pentru tine.

Prin urmare, în fiecare situație specifică, trebuie să alegeți cea mai bună bază pentru dvs. pe care veți cere ca antreprenorul să vă returneze banii pentru serviciu.

Situația 1:

Serviciul nu a fost furnizat deloc, iar termenii de prestare a serviciului au fost încălcați.

Încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor este un motiv independent și suficient de a returna banii pentru servicii.

În acest caz, pentru a returna banii pentru un serviciu neprestat, trebuie să utilizați baza prevăzută la paragraful 1 al articolului 28 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului.

Această prevedere vă oferă dreptul, în cazul în care contractantul încalcă termenii de prestare a serviciilor, să refuzați îndeplinirea contractului de prestare a serviciilor și, prin urmare, să returnați banii înapoi pentru serviciu.

În acest caz, nu contează

dacă contractorul a început să presteze serviciul sau nu. Dacă nu semnați certificatul de acceptare pentru serviciul prestat, trebuie să returnați integral banii.

În cazul încălcării condițiilor de furnizare a serviciilor, vă recomandăm să folosiți chiar această bază pentru o rambursare a serviciului.

Folosind-o:

• în instanță este ușor de dovedit faptul încălcării condițiilor de prestare a serviciilor;
• Nu există niciun risc ca banii tăi să nu fie returnați integral.

Aceasta include și situația

când nu s-au încălcat condițiile de prestare a serviciilor conform contractului, dar în timpul prestării serviciului a devenit evident că acesta nu va fi furnizat la timp.

Situația 2:

Serviciul nu a fost prestat deloc sau parțial, nu au fost încălcate condițiile de prestare a serviciilor din contract.

Adică, de fapt, acestea sunt situații în care, dintr-un motiv oarecare, v-ați răzgândit cu privire la furnizarea unui serviciu.

De exemplu:

• Inițial nu ați vrut cu adevărat să intrați în acest acord
• Este evident pentru dumneavoastră că serviciul nu vă va fi furnizat așa cum v-ați așteptat sau așa cum v-a promis.
• Condițiile de prestare a serviciilor care sunt esențiale pentru dvs. s-au schimbat, dar nu au fost specificate în contract
• Ați găsit un alt furnizor de servicii care vă place mai mult
• Ați găsit un furnizor de servicii care vă va oferi același serviciu mai ieftin
• Decizi să cheltuiești bani pentru alte nevoi
• Tocmai te-ai razgandit (legea o permite)

Aveți dreptul de a anula contractul de furnizare de servicii în orice moment, compensand în același timp contractantul pentru costurile reale suportate în legătură cu îndeplinirea obligațiilor din contractul dumneavoastră.

Din momentul livrării

Reclamația dvs. (refuzul) sau primirea de către contractant a trimiterii poștale contează 10 zile calendaristice.

Dacă în această perioadă

nu ați primit banii înapoi - accesați

Notă,

ce se întâmplă dacă e-mailul dvs. nu a fost primit de către destinatar din unul dintre următoarele motive:

• returnarea unei scrisori după expirarea perioadei de depozitare
• destinatarul a refuzat să primească scrisoarea
• destinatarul nu este la adresa
• orice alt motiv

atunci în acest caz nu este nevoie să încercați cu orice preț să înmânați scrisoarea executorului, să-l căutați, să contactați poliția sau parchetul și să efectuați alte acțiuni inutile.

O concepție greșită comună

ca pentru a se adresa instantei este necesara obtinerea unui refuz scris de la viitorul parat. Este gresit.

Din moment ce ești deja

Dacă ați contactat verbal contractantul cu o revendicare (cerere) și ați lăsat (sau ați predat împotriva semnăturii) o copie a cererii dvs. (renuntarea la contract), atunci contractantul știe ce doriți de la el.

Dacă ar fi intenționat să facă asta, ți-ar fi satisfăcut deja cererea.

Și pentru a se adresa instanței, principalul lucru este ca scrisoarea să fie trimisă inculpatului, și nu că acesta a primit-o.

Următoarea etapă este depunerea unei cereri la instanță.

Conform legii din Rusia, protecția drepturilor consumatorilor este efectuată de instanță. Prin urmare, dacă contractantul nu v-a satisfăcut în mod voluntar cererea, atunci trebuie să solicitați imediat o astfel de protecție juridică.

Nu vă fie teamă să mergeți în instanță:

1. Oricum nu există alte opțiuni. Nu există niciun serviciu sau agenție guvernamentală care să forțeze o organizație sau un antreprenor să vă returneze banii. Doar tribunalul.
2. Odată cu depunerea unei cereri în instanță, puteți cere să sechestreze bunurile și banii din conturile pârâtului - astfel vă garantați că veți primi bani în viitor.
3. A merge în instanță nu înseamnă că așteaptă o luptă juridică lungă. Adesea, imediat după depunerea unei cereri, pârâtul înțelege că este mai profitabil pentru el să ajungă la o înțelegere cu dumneavoastră și noi încheiem un acord de soluționare.

întocmește în mod independent o declarație de revendicare și se angajează în apărare juridică. Pentru a face acest lucru, contactați un avocat de la societatea de protecție a consumatorilor.

Exemplu de cerere de rambursare pentru un serviciu nefurnizat

Am luat în considerare două opțiuni de returnare a banilor pentru un serviciu nefurnizat - atunci când contractorul a încălcat condițiile de furnizare a serviciului și când termenul limită nu a fost încălcat.

Încheierea unui acord prevede responsabilitatea reciprocă atât a clientului, cât și a contractantului. În acest caz, acordul se poate referi nu numai la cumpărarea și vânzarea unei case sau a unui telefon mobil, ci și la prestarea de servicii: transport de mobilier, service într-un centru de fitness. Dacă antreprenorul își încalcă obligațiile directe, clientul are un remediu bun: o cerere de rambursare în temeiul contractului de servicii.

Un contract de prestare de servicii poate fi întocmit într-o varietate de domenii ale vieții. Este de remarcat faptul că părțile la acest tip de raport juridic pot fi atât persoane fizice, cât și persoane juridice. De aceea, din punct de vedere legislativ, acest domeniu de drept civil nu are restricții stricte și reglementări clare cu privire la ce servicii pot fi, cine, cum și în ce condiții le poate presta, care sunt termenele de executare a unor astfel de servicii. un acord din momentul semnării acestuia și alți parametri standard ai acordurilor contractuale.

Alineatul 1 al articolului 779 din Codul civil al Federației Ruse pentru un astfel de concept ca serviciu prevede caracterul contractual al relațiilor pentru efectuarea oricăror acțiuni în favoarea celei de-a doua părți a raportului juridic (client). Neîndeplinirea obligațiilor stipulate într-un astfel de acord atrage nu numai încetarea valabilității acestuia, ci și apariția unor consecințe negative potrivit normelor de drept. Acest lucru este valabil mai ales pentru situațiile în care serviciul nu este furnizat integral sau nu este furnizat deloc în perioada de timp specificată în documentul scris.

Există o nuanță juridică aici: domeniul de aplicare al furnizării de servicii și relațiile de muncă ar trebui separate. În acest scop, norma legală prevede următoarele:

• acest domeniu nu include activități profesionale;
• executorul poate fi orice persoană aflată în raporturi juridice: persoană fizică sau persoană juridică;
• destinatarul serviciului – clientul – nu poate fi decât o persoană fizică;
• serviciile primite trebuie să fie numai pentru uz personal și nu în scopuri comerciale.

Motive pentru depunerea unei cereri

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și Codul civil al Federației Ruse prevăd mai multe situații în care spun că obligația contractantului în baza unui contract de servicii nu a fost îndeplinită:

1. Calitatea serviciilor prestate nu corespunde cu ceea ce este prevăzut în contractul scris, adică calitate inadecvată. Acest lucru afectează sfera de livrare a mărfurilor, mai ales dacă astfel de contracte au fost încheiate de la distanță.
2. Nerespectarea termenelor convenite. Întârzierea este cea mai relevantă pentru serviciile de reparații. Construcția este un domeniu de activitate imprevizibil în care puțin depinde de o persoană. Aici pot apărea multe obstacole pentru ca partea contractantă să își îndeplinească obligațiile la timp.
3. Neîndeplinirea altor obligații prevăzute într-un acord scris. Ultimul punct se referă nu numai la executant, ci și la client. Există situații în care neplata serviciilor sau întârzierea plății acestora duce la faptul că antreprenorul suportă pierderi.

Conținut, structură, eșantion de revendicare

Pentru a evita situațiile controversate și conflictuale, redactarea unui acord trebuie abordată cu atenție și responsabilitate. Este important ca procedura preliminară de soluționare a litigiilor apărute să fie specificată și să existe posibilitatea de a le soluționa fără a depune un proces, pierzând timp și bani.

Reclamația trebuie să cuprindă principalele puncte ale încălcării contractului încheiat. Nu este necesar să prezentați totul în detaliu aici. Cele mai importante informații sunt:

1. Când, unde și cu cine a fost încheiat contractul de prestare de servicii.
2. Esența acordului și principalele sale prevederi. De exemplu, până pe 20 decembrie, găsiți un apartament cu o cameră în orice regiune pentru un cost estimat de 10.000-15.000 de ruble. – acestea sunt principalele prevederi ale contractului imobiliar. Aici serviciul este o căutare a unui proprietar și a spațiului său de locuit, care este selectat de un agent imobiliar la cererea clientului. Mai mult, apartamentul în sine va face obiectul unui acord complet diferit - un contract de închiriere.
3. Circumstanțele încălcării serviciului. În exemplul luat în considerare, neasigurarea unui serviciu înseamnă incapacitatea de a găsi clientului spațiul de locuit necesar în perioada specificată în zona necesară.
4. Esența cerințelor este de a returna dobânda sau depozitul plătit de agent în baza termenilor acordului principal.

Structura șablonului de revendicare nu este diferită de majoritatea declarațiilor:

1. „Șeful” documentului: cui (antreprenor individual, șef SRL, întreprindere privată, OJSC, CJSC) și de la cine (persoană fizică).
2. Numele documentului în mijlocul rândului: „Claim”.
3. Conținutul împrejurărilor încheierii contractului, principalele condiții ale acestuia, împrejurările de neîndeplinire a obligațiilor sau un indiciu că serviciile au fost prestate cu o calitate slabă. Când compuneți textul acestei părți a documentului, ar trebui să verificați din nou datele documentelor la care se referă solicitantul.
4. Esența cerințelor.

Pentru pregătirea corectă, puteți studia documentul de revendicare - eșantion. Majoritatea organizațiilor care oferă servicii în masă unei game largi de persoane au un formular de revendicare la birou și poate fi completat la fața locului.

Procedura de rambursare

Cei care au suferit din cauza furnizării de servicii de proastă calitate sau nerespectarea acestora din partea contractantului vor avea nevoie de:

1. Întocmește și trimite o cerere scrisă celeilalte părți la contract.
2. Obțineți un răspuns de la interpret.
3. Contactați Rospotrebnadzor în scris dacă nu a primit niciun răspuns din partea contractantului la reclamație sau a fost negativ.
4. Depuneți o cerere în instanță dacă și organizația guvernamentală de supraveghere a refuzat să satisfacă cererile.

În unele situații, soluționarea litigiilor în acest domeniu necesită întocmirea unor documente suplimentare: un raport de control al mărfurilor sau o reconciliere contabilă. Intervalul de timp dintre descoperirea nelivrării mărfurilor și pregătirea documentelor care confirmă încălcarea obligațiilor nu trebuie amânat. Pentru a nu pierde timpul și a pregăti toate documentele necesare, cel mai bine este să contactați avocați profesioniști.

Subtilități și nuanțe

Vorbind despre încălcări ale termenilor acordurilor privind termenele limită, trebuie amintit că acestea pot apărea din acțiunile clientului. De exemplu, dacă în contract se prevede că materialul de construcție este achiziționat după ce beneficiarul serviciilor de reparații plătește 20% din costul lucrării, iar clientul însuși a făcut plata o săptămână mai târziu. În această situație, el va fi de vină.

Alt exemplu. Contractul de furnizare prevede expedierea mărfurilor după ce cumpărătorul achită o parte din costul acesteia, iar factura emisă de furnizor rămâne neachitată timp de câteva zile. Și aici, responsabilitatea pentru nerespectarea termenelor prevăzute va reveni clientului serviciilor. În consecință, clientul își va pierde dreptul de a prezenta orice pretenții la antreprenor și de a colecta fonduri de la acesta din urmă.

Articolul 32 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” confirmă dreptul clientului de a rezilia acordurile și de a returna fondurile plătite contractantului în cazul încălcării condițiilor esențiale ai contractului de furnizare de servicii.

În cele mai multe cazuri, antreprenorul insistă ca clientul să fie rambursat pentru costurile pe care le-a suportat deja efectiv. Aici vedem încercări ale antreprenorului de a manipula legislația prin includerea în cheltuieli a unor costuri care nu au legătură directă cu îndeplinirea obligațiilor. Această listă include, de exemplu:

• Plata pentru servicii de agent imobiliar;
• inchiriere de spatii (apartament, depozit) in care au fost depozitate marfa;
• cheltuieli pentru vehiculul folosit;
• comision pentru tranzactii financiare;
• cumpărarea și vânzarea anumitor echipamente;
• salariile angajatilor;
• plăți conform contractului etc.

Vorbind despre plățile pentru cheltuielile efective suportate, legislația separă în mod clar costurile asociate cu îndeplinirea termenilor contractului și costurile curente ale persoanei juridice.

În cazul în care antreprenorul nu își îndeplinește obligațiile, acesta suportă integral cheltuielile curente ale companiei și nu se poate vorbi de pierderi în legătură cu rezilierea unilaterală a contractului. Rambursarea cheltuielilor este o problemă complexă care necesită o bază solidă de dovezi.

Merită să facem distincție între situațiile în care este necesară recuperarea fondurilor plătite de client și rezilierea contractului. Rospotrebnadzor vă poate obliga și să returnați banii, dar contractul poate fi reziliat doar prin instanță dacă nu s-a putut ajunge la un acord comun.

Clienții ar trebui să rețină că, pe lângă drepturi, au și responsabilități. Neplata serviciilor furnizate atrage consecințe civile negative și pentru aceștia.

Adesea, revendicările apar atunci când vine vorba de servicii precum creditul și împrumuturile. Aici, majoritatea băncilor preferă să reasigure și să oblige clienții să încheie și asigurări (RCA) în caz de neplată a plăților lunare necesare. Inclusiv obiectul asigurării este viața clientului pentru a proteja împotriva morții subite a împrumutatului. În astfel de acorduri, clientul este obligat să furnizeze un document medical suplimentar despre starea sa de sănătate. Datoria existentă poate fi încasată direct de către bancă sau de către terți dacă instituția de credit a semnat un contract de cesiune (cesiune) de creanță.

În industria bancară, pretențiile clienților apar atunci când aceștia au o datorie. Legea nu permite acest lucru. Din partea destinatarului serviciilor, obligațiile care decurg din contract trebuie îndeplinite integral, în caz contrar acesta nu are dreptul de a cere nimic de la executant.