Exemplu de reclamație către o companie de transport. Motive pentru redactarea unei reclamații. Termenele limită pentru depunerea și revizuirea unei reclamații către transportatorul de marfă. Trebuie să depuneți corect o reclamație pentru daune de marfă. Trebuie să începeți cu acțiunea de a primi mărfurile. Ca și în cazul livrării prin curier, șoferul vă va cere să semnați formularul său pentru a confirma primirea coletului.

• motivele încălcării;
• tip de transport, transport;
• conditiile specificate in contract.

Procedura de reclamație este necesară înainte de depunerea unei declarații de revendicare către compania de transport. Prin urmare, trebuie să planificați depunerea unei plângeri în așa fel încât perioada în care va fi considerată să se încheie înainte de termenul de prescripție pentru transport, acesta este de un an.

Legea prevede următoarele termene pentru depunerea unei plângeri:

1. În caz de pierdere a încărcăturii - 30 de zile de la sfârșitul perioadei de livrare sau 10 zile dacă este livrat pe calea aerului. Cu o metodă mixtă - 4 luni de la primirea mărfii.
2. In caz de deteriorare - din momentul primirii marfii.
3. În cazul încălcării termenelor de livrare convenite - ziua în care s-a încheiat termenul de livrare.

O plângere pentru daune materiale trebuie depusă în termen de 6 luni. Pentru a încasa amenzi, datorii, penalități, restanțe și obligații de datorie ale furnizorului, trebuie să depuneți o cerere în termen de 45 de zile.

Perioada de examinare a unei reclamații de către compania de transport este de 30 de zile de la data primirii.

În cazul în care solicitantul nu primește un răspuns scris în termenul necesar, o cerere poate fi depusă în instanță.

Pentru transportul aerian internațional de mărfuri, regulile sunt ușor diferite. O reclamație pentru nerespectarea termenilor contractului de livrare este limitată la o săptămână pentru bagaje și două săptămâni pentru marfă. Dacă termenele de livrare nu sunt respectate, perioada este de 21 de zile. Pentru bagaje pierdute – 18 luni.

În ce cazuri puteți depune o reclamație la compania de transport?

Când comandați un serviciu de transport de marfă, puțini oameni cred că s-ar putea întâmpla ceva pe drum. Dar se întâmplă ca coletul să fie livrat deteriorat sau să nu fie livrat deloc. De regulă, transportatorii de marfă se întâlnesc cu clienții la jumătatea drumului, iar problema este rezolvată pașnic. Dar trebuie făcută o revendicare.

Potrivit art. 797 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a depune o cerere în instanță, clientul trebuie să contacteze compania de transport cu o reclamație. O reclamație împotriva unei companii de transport este principalul instrument de protejare a drepturilor clientului. La urma urmei, de multe ori șoferii nu recunosc vinovăția, iar articolele transportate sunt rareori asigurate. Cererea trebuie intocmita corect si in baza unui act bilateral de acceptare a marfii.

Când primiți un colet de la un curier sau de la un depozit, în primul rând, trebuie să verificați cu atenție starea ambalajului, apoi să deschideți și să verificați conținutul. În cazul în care se constată daune, se întocmește un proces-verbal care descrie în detaliu toate defecțiunile și împrejurările.

Care este temeiul întocmirii unui act și al depunerii cererii?

Următoarele motive sunt stabilite prin lege:

Depunerea unei cereri trebuie să fie justificată de fapte obiective și de încredere.

Cum se scrie corect o reclamație la o companie de transport?

Ați primit încărcătura, înainte de a semna documentele de acceptare a încărcăturii, trebuie să o inspectați, și anume integritatea ambalajului, încărcăturii și să verificați documentele pentru încărcătură. Dacă vedeți că încărcătura dvs. este deteriorată, atunci ar trebui să indicați acest lucru într-un document, și anume într-un raport (completat în dublu exemplar) în prezența unui angajat al depozitului. Faceți fotografii și documentați deteriorarea (eventual prin înregistrare video). După ce ați făcut tot ce v-am indicat, atunci depuneți o reclamație împotriva transportatorului de marfă.

Pentru întocmirea unui act și a unei creanțe, legiuitorul ne-a furnizat următoarele motive:

1. Deteriorarea ambalajului sau încărcăturii;
2. Discrepanță constatată în numărul de locuri;
3. Încălcarea termenelor de livrare prestabilite;
4. Deteriorări ale conținutului în timpul transportului.

Redactarea trebuie să fie justificată și susținută de documente, precum și să aibă un temei legal. Poate fi compilat fie în formă scrisă simplă, fie în formă tipărită. În cererea în sine, indicați în antet numele expeditorului, adresa și informațiile TIN și OGRN. Vă rugăm să introduceți detaliile dvs. mai jos.

După aceasta, indicați în cerere când, la ce dată a fost primită, ce document a fost întocmit (contract de predare nr. 000 din 0000), părțile.

Indicați că la primirea mărfii au fost identificate încălcări (indicați-le). În continuare, justificarea reglementară a cererii și partea de memorare.

În partea de petiție, puteți solicita rambursarea sumei, o reducere a cantității de bunuri furnizate sau o înlocuire. De asemenea, în partea de petiție indicați că perioada de examinare a revendicării este de 30 de zile, aceasta se aplică și perioadei de examinare a reclamației consumatorului doar acolo este de două ori mai mică.

Așteptați un răspuns la cererea dvs. și dacă nu primiți unul sau primiți un refuz, atunci nu ezitați să depuneți o cerere în instanță.

UTIL: urmăriți mai multe sfaturi despre depunerea unei reclamații în videoclipul nostru

Unde mai poți să te plângi?

Pe lângă conducerea companiei de transport, instanța de judecată, puteți face plângere la alte autorități de reglementare.

Trebuie să selectați o unitate în funcție de tipul de transport utilizat pentru transportul mărfurilor:

• Inspectoratul de Stat pentru Siguranța Circulației Rutiere;
• procuratura transporturilor;
• Supravegherea consumatorilor din Rusia;
• alte departamente autorizate.

Asemenea organisme acceptă pretenții și le examinează în termen de treizeci de zile de la data depunerii. În cazul în care plângerea este de natură financiară, reprezentanții departamentului inițiază un litigiu civil. Cu toate acestea, investigațiile suplimentare ar trebui efectuate independent, fără ajutorul acestor specialiști.

În cazul soluționării litigiilor financiare, recuperării cuantumului penalității, clientul ale cărui drepturi au fost încălcate trebuie să se adreseze instanței. Dacă valoarea cererii este mai mică de 50 de mii de ruble, atunci cererea este înaintată magistratului, dacă valoarea cererii este mai mare de 50.000 de ruble, atunci cererea este depusă la tribunalul districtual.

De altfel, reclamanta nu doreste sa pedepseasca conducerea societatii de transport, ci incearca sa recupereze de la acestea cuantumul daunelor sau despagubirilor pentru inconvenient.

Unde mai poți să te plângi?

Se întâmplă adesea ca un transportator fără scrupule să refuze în mod nejustificat compensația, să ignore cererea sau chiar să comită fraudă. În acest caz, merită implicarea serviciilor guvernamentale autorizate. O plângere cu privire la pierderea sau deteriorarea încărcăturii este un lucru foarte unic și doar două locuri vă pot ajuta cu aceasta: Rospotrebnadzor și instanța. Să vorbim despre ele mai detaliat.

Eșantionul și conținutul revendicării

Cum se scrie o reclamație la o companie de transport, care este eșantionul? Scrisoarea de revendicare este scrisă în formă liberă, dar trebuie să conțină:

• datele de contact ale destinatarului, transportatorului;
• data și departamentul care a acceptat și eliberat coletul;
• cantitatea produsului;
• timpul necesar pentru livrare;
• plata serviciilor de transport;
• descrierea deteriorării, pierderii sau întârzierii expedierii;
• motive pentru întreruperi în activitatea companiei etc.

Puteți cere unui angajat al unei companii de transport exemple și șabloane pentru redactarea cererilor sau le puteți descărca de pe site-ul oficial al legislației Federației Ruse. Formularele trebuie completate conform mostrelor.

Revendicare a companiei de transport pentru pierderea mărfii, eșantionul acesteia

Director general al Transit LLC

Petrov A.V.

De la Micro LLC

Adresa: Moscova, st. Sedova, 11.

Pe 17 aprilie 2019 a fost încheiat un contract între Micro LLC și Transit LLC pentru transportul mărfurilor cu mașina.

În baza clauzei 1.5 din contract, cererea nr. 5 a expeditorului din 25 aprilie 2019, transportatorul a acceptat marfa pentru transport - tabele în valoare de 40 de bucăți. Costul mărfii este de 200 de mii. ruble

Această marfă nu a fost primită, ceea ce este confirmat prin avizul nr. 10 din 30 aprilie 2019 și raportul de pierdere a încărcăturii nr. 3.

Conform contractului și articolului 796 din Codul civil al Federației Ruse, returnați bani în valoare de costul încărcăturii pierdute - 200 de mii de ruble. Rambursarea costului taxelor de transport - 50 de mii de ruble.

Dacă plângerea nu este satisfăcută, vom intenta o acțiune în justiție.

Data semnaturii

Revendicare pentru transport marfa, intocmire mostre

către CEO

SRL „Auto”

Ivanov O.A.

Adresa: Moscova, st. Gogolia, 10

Conform acordului companiei de transport nr. 8 din 16 aprilie 2019, Auto SRL a acceptat o obligație legată de transportul mărfurilor, conform chitanței nr. 4, denumirea mărfii este pepeni verzi.

Greutate 1 tonă, costă 300 de mii de ruble. Punct de plecare – Astrakhan. Expeditor – Auto LLC, data. Punct de sosire – Moscova. Destinatar – NII LLC, data.

Cer despăgubiri pentru deteriorarea mărfurilor, discrepanța de greutate - în valoare de 300 de mii de ruble.

Semnătura directorului Data

Plângere la Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor este un serviciu public care supraveghează activitatea tuturor persoanelor juridice care oferă servicii și bunuri populației. Întrucât compania de transport se angajează să vă transfere marfa pentru bani, vă oferă un serviciu și, în consecință, este obligată să respecte această organizație și standardele de servicii stabilite de aceasta. Deci, dacă ați devenit victima unui transport de proastă calitate, ar trebui să contactați Rospotrebnadzor. Acest lucru se poate face cu ajutorul unei contestații scrise, care are o formă strictă și, spre deosebire de o plângere către compania de transport în sine, este scrisă într-o manieră strictă.

• Titlu. Contine:
  1. Adresa și numele complet al filialei Rospotrebnadzor;
  2. Numele și adresa completă a solicitantului;
  3. Contacte;
• Partea de informare. Contine:
  1. Numele companiei de transport pe care ați contactat-o ​​pentru transport;
  2. Descrierea serviciului oferit, numărul, data implementării și alte informații relevante;
  3. Descrierea reclamației dvs., natura daunelor primite de transport, costul estimat al pierderii sau daunelor;
  4. O listă cu acțiunile pe care le-ați întreprins pentru a ajunge la un acord de pace și reacția companiei de transport;
  5. Cerințele dumneavoastră către Rospotrebnadzor și justificarea lor;
• Concluzie. Contine:
  1. Lista dovezilor atașate: o copie a contractului, o reclamație către compania de transport, o scrisoare de răspuns, fotografii cu daune, certificate de evaluare etc.;
  2. Semnătură;
  3. Data aplicării.

Despăgubiri pentru daune de către compania de transport

Trebuie spus imediat că poți cere nu doar suma la care a fost estimată încărcătura, ci și prejudiciul cauzat de alte acțiuni ale companiei de transport.

De exemplu, dacă transferul de fonduri pentru deteriorarea încărcăturii nu s-a făcut în intervalul de timp stabilit. În plus, dacă destinatarul încărcăturii nu așteaptă livrarea, atunci lucrătorii din transport sunt obligați să compenseze daunele asociate cu plata transportului.

Aici este necesar să luăm în considerare încă o circumstanță. Atunci când se solicită despăgubiri pentru daune, sunt necesare documente justificative. Atât existența prejudiciului în sine, cât și suma pretinsă pentru despăgubiri trebuie justificate.

Pentru a obține confirmarea, este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor specialiști din alte domenii de activitate, precum experți. Pentru a organiza procesul de probă cu cea mai mare eficiență, trebuie să utilizați opinia unor avocați calificați. Sună-ne.

Când vă puteți plânge de o companie de transport sau de logistică?

Protecția drepturilor consumatorilor în domeniul serviciilor de transport și litigiile de arbitraj între întreprinzători-clienți și companii de logistică prevede posibilitatea de a depune o reclamație și de a solicita despăgubiri pentru prejudiciu în următoarele cazuri

• cerere de la firma de transport pentru marfa avariata
• reclamație de la compania de transport cu privire la întârzierea livrării
• cerere de la societatea de transport pentru pierderea mărfii

În plus, există cazuri în care firmele de transport taxează pentru ambalaje inexistente, pentru returnarea documentelor etc., fără a presta efectiv aceste servicii. Atunci când faceți o reclamație, trebuie să înțelegeți în prealabil că aceasta va fi luată în considerare din punct de vedere al respectării contractului cu transportatorul și al legii. Adesea, clienții sunt revoltați de discrepanța dintre timpii de transport care au fost indicați în calculul preliminar, anunțat de operator și așa mai departe, dar în acest caz problema va fi evident pierdută.

Avocatul nostru a mai întâlnit în repetate rânduri și alte situații controversate în domeniul transporturilor. Avocatul va rezolva un alt litigiu cu firma de logistica: profesional, in conditiile favorabile contractului de prestare a serviciilor juridice, cu respectarea tuturor conditiilor de munca agreate. Dacă decideți să acționați pe cont propriu, atunci citiți cu atenție toate recomandările noastre din acest material.

Temeiuri pentru depunerea unei reclamații împotriva companiei de transport

Companie de transport este o societate care se ocupă de organizarea transportului de mărfuri de la expeditor (client) la destinatar.

Activitățile companiilor de transport sunt reglementate de Codul civil al Federației Ruse, capitolul 41 (articolele 801 - 806) și de Legea federală „Cu privire la activitățile de transport și expediere” din data nr. 87-FZ (denumită în continuare Legea privind Activități de transport și expediere).

În conformitate cu paragraful 1 al art. 801 din Codul civil al Federației Ruse, se încheie un acord de expediție de transport între o companie de transport (expeditor) și un client, expeditorul sau destinatarul, conform căruia expeditorul se obligă să organizeze transportul mărfurilor.

Expeditorul este răspunzător față de client sub forma despăgubirii pentru prejudiciul real pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contractul de expediere a transportului, cu excepția cazului în care dovedește că acest lucru s-a produs ca urmare a unor împrejurări pe care expeditorul nu le-a putut împiedica sau eliminarea cărora nu depindea de el (clauza 1, articolul 7 Legea privind activitățile de transport și expediere).

LA îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract expediția de transport include:

• pierderea încărcăturii;
• lipsa de marfă;
• deteriorarea (alterarea) încărcăturii;
• încălcarea termenului de livrare a mărfii.

Potrivit art. 12 din Legea activităților de expediție de marfă, în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de către expeditor în temeiul contractului de expediție, expeditorul trebuie să Este obligatoriu să depuneți o cerere înainte de a merge în instanță(cu excepția furnizării de servicii de expediere pentru nevoi care nu sunt legate de activitățile de afaceri ale clientului).

Termenele limită pentru depunerea și examinarea unei cereri

Lipsa unei scrisori de revendicare de la firma de transport face imposibila depunerea unei cereri in instanta, deci este necesara o succesiune de actiuni. Atunci când depune o plângere, transportatorul ar trebui să țină cont de specificul depunerii reclamațiilor care decurg din transportul mărfurilor. Este important să urmați procedura de revendicare pentru a evita expirarea termenului de prescripție în cazul transportului, acesta nu trebuie să depășească un an; Timpul pentru depunerea unei reclamații depinde de mai mulți factori, precum tipul transferului, transportul, condițiile contractului. Astfel, legea reglementează termenele limită pentru depunerea cererii:

• În cazul în care încărcătura este avariată, o puteți raporta imediat după primirea acesteia, consemnând la fața locului faptul că a avut loc pagube materiale;
• în caz de pierdere a încărcăturii - după 30 de zile de la ultima dată de livrare estimată, după 10 zile dacă vorbim de livrare pe calea aerului, iar în transportul multimodal - după patru luni;
• în caz de încălcare a termenelor de livrare - de la data întârzierii.

O cerere pentru daune materiale trebuie făcută în cel mult șase luni, iar pentru a recupera despăgubiri bănești, aceasta trebuie depusă în termen de 45 de zile. Transportatorul poate lua în considerare o reclamație în termen de cel mult 30 de zile în conformitate cu normele legale acceptate. În plus, în contract pot fi specificate termene clare. În această perioadă, dar nu mai târziu de sfârșitul acesteia, clientului i se dă un răspuns scris. Transportatorul poate oferi, de asemenea, căi alternative de rezolvare a problemei. Dacă, totuși, nu s-a primit niciun răspuns, puteți merge imediat în instanță, anexând la cerere, inclusiv o copie a cererii și un document care confirmă că hârtia a fost trimisă transportatorului.

Călătoriile aeriene internaționale necesită reguli diferite. Astfel, cererea este limitată la o săptămână pentru bagaje, două săptămâni pentru marfă. În caz de întârziere la livrare, perioada va fi de 21 de zile, iar în caz de pierdere a bagajelor - 18 luni. Există mai multe modalități de a depune o reclamație la transportator, de exemplu:

1. Aduceți personal reclamația la biroul companiei, unde un angajat autorizat, la acceptarea hârtiei, este obligat să o marcheze, precum și să certifice documentul cu semnătură, sigiliu și să indice data.
2. Prin posta. În acest caz, este mai bine să faceți acest lucru prin poștă recomandată cu confirmare de primire, care ar trebui să fie păstrată ca dovadă a livrării reclamației către transportator. Puteți elimina posibilitatea ca transportatorul să afirme în instanță că nu a existat nicio pretenție în plic prin trimiterea unei scrisori cu inventar.
3. În unele cazuri, este posibil să depuneți o cerere online.

În practică, mulți transportatori nu doresc să compenseze prejudiciul cauzat, amânând în mod deliberat termenele limită, transferând responsabilitatea către expeditor, iar unii chiar trișează. De asemenea, puteți lupta împotriva acțiunilor ilegale cu ajutorul unui avocat care este autorizat să vă reprezinte și să depună el însuși o plângere, precum și să înregistrați imediat încălcările, de exemplu, dacă transportatorul refuză să accepte reclamația.

Cum să depun o reclamație online?

Pe lângă scrierea unei reclamații către compania de transport cu privire la pierderea sau deteriorarea mărfii, puteți depune o reclamație în alte două moduri - prin telefon sau prin internet. Prima metodă este deja destul de depășită, iar ajutorul operatorului constă întotdeauna doar în a vă oferi informații de bază și a vă direcționa către același site. Prin urmare, să trecem imediat la revendicări online.

De regulă, fiecare mare companie de transport are propriul site, care are o secțiune pentru depunerea reclamațiilor. Acolo vă puteți lăsa contestația într-un formular special, atașând fotografii și scanări ale documentelor ca dovezi. O astfel de operațiune are și caracteristicile sale pozitive și negative: astfel de aplicații sunt procesate cel mai rapid și nu este nevoie de pregătire sau efort special pentru a le pregăti. Dar astfel de plângeri rămân cel mai adesea fără răspuns și, după examinarea lor, nu veți avea dovezi documentare ale depunerii unei cereri pentru pierderea sau deteriorarea încărcăturii.

În ce cazuri puteți depune o reclamație la compania de transport?

O reclamație pentru nerespectarea termenilor contractului de livrare către compania de transport este principalul tip de protecție a drepturilor cumpărătorului, deoarece șoferii de foarte multe ori nu recunosc vinovăția și, în plus, lucrurile pentru transport sunt rareori asigurate.

Este necesar să se întocmească în mod competent o cerere, care se bazează pe actul de acceptare bilaterală a produsului.

Legea stabilește următoarele motive pentru care puteți redacta o declarație:

1. Marfa și ambalajul au fost deteriorate.
2. Au fost încălcate termenele de livrare convenite anterior.
3. Conținut deteriorat în timpul transportului.
4. Pierderea bunurilor.

De exemplu, compania PEK este una dintre cele mai bune companii de transport din țară. Dar, din păcate, puteți găsi recenzii negative despre livrarea întârziată a mărfurilor și alte încălcări ale acestei companii. Când vă confruntați cu astfel de situații, puteți scrie o reclamație.

Depunerea unei reclamații online

Daca firma de transport prin care clientul a comandat livrarea marfa este mare, de regula, are propriul site. Magazinele online reglementează și livrarea mărfurilor. Există o secțiune pentru primirea reclamațiilor de la clienți.

Consultația cu un avocat online este gratuită, 24 de ore pe zi.

Citiți aici cum să depuneți o cerere de despăgubire pentru daune morale.

Este posibil să depuneți o reclamație fără reclamație Citiți linkul:

Este furnizat un formular special care poate fi imprimat ulterior. La acesta sunt atașate documente suplimentare în formă electronică, fotografii și videoclipuri. De regulă, o plângere online este procesată rapid, înainte de termenul limită de examinare a contestațiilor cetățenilor.

Important! Totuși, cel mai adesea, angajații companiei de transport nu doresc să răspundă la o astfel de reclamație către client. Dar dacă imprimați o mostră și contactați un specialist pentru a-l obține certificat, puteți merge în siguranță în instanță sau în supravegherea consumatorilor din Rusia.

Cum să scrieți corect o reclamație

Compania de transport este responsabilă de integritatea și siguranța mărfii livrate. În cazul în care sunt detectate încălcări, clientul are dreptul de a scrie o reclamație și de a primi compensații pentru inconvenient. În plus, firma de transport este obligată să compenseze pierderile. În cazul în care managerul refuză să-și îndeplinească atribuțiile, clientul poate intenta o acțiune în justiție.

Important! La încheierea unui contract de furnizare, compania de transport devine responsabilă față de client. În cazul livrării premature a mărfii sau deteriorarea acesteia în timpul transportului, transportatorul este obligat să compenseze pierderile și să plătească despăgubiri pentru inconvenient.

La primirea încărcăturii, clientul verifică integritatea ambalajului, autenticitatea și corectitudinea documentelor, precum și conformitatea articolelor de inventar cu disponibilitatea efectivă.

Lucrările de inspecție se efectuează în prezența unui angajat al companiei de transport, după care se întocmește un certificat de transfer și acceptare. Acesta reflectă informații despre starea încărcăturii. În cazul în care se constată neconcordanțe sau avarii, clientul are dreptul de a nu accepta marfa sau de a scrie o reclamație șefului vehiculului.

Plângerea trebuie să conțină următoarele informații:

• locul și data livrării mărfii;
• informații despre destinatar, detaliile pașaportului acestuia, adresa de înregistrare;
• prețul mărfii livrate, așa cum este reflectat în documentația oficială;
• informații despre starea încărcăturii, prezența sau absența avariei;
• din ce motiv încărcătura a fost avariată, dacă se cunoaște.

Cererea este semnată de ambele părți și se indică data întocmirii acesteia. Acesta reflectă informația că în cazul în care șeful companiei de transport nu dorește să rezolve pașnic conflictul, clientul va fi obligat să se adreseze instanței.

Documentul trebuie întocmit în două exemplare. Unul rămâne cu clientul, al doilea este trimis șefului transportatorului. Documentul clientului este aplicat cu semnătura unei persoane care are dreptul de a răspunde în numele companiei de transport, confirmând acceptarea reclamației.

Dacă, din orice motiv, transportatorul nu dorește să accepte reclamația, o copie trebuie trimisă prin poștă recomandată. Notificarea va servi drept dovadă că organizația a primit reclamația.

Atenţie!Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.Aflați mai multe aici.

În ce cazuri se poate depune un document?

Atunci când comandă un serviciu de „transport marfă”, nu toți clienții se gândesc la faptul că pe drum se pot întâmpla circumstanțe neprevăzute. Produsul se deteriorează, serviciul este furnizat cu întârziere. De regulă, la întocmirea unui contract, nuanțele sunt discutate în prealabil.

În acest caz, compania de transport nu aduce problema în judecată, ci încearcă să rezolve conflictul pe cale pașnică. Cu toate acestea, în orice circumstanțe, dacă este detectată o defecțiune, merită să depuneți o reclamație.

Regula este reglementată de art. 797 din Codul civil al Federației Ruse. În conformitate cu legislația Federației Ruse, clientul este obligat să încerce să negocieze în mod independent cu șeful companiei de transport cu privire la compensarea pierderilor prin depunerea unei cereri scrise.

Dacă nu se poate ajunge la o înțelegere pe cale amiabilă, ar trebui să depuneți o cerere în instanță.

Cererea se întocmește pe o foaie de hârtie albă, fără urme sau deteriorare. Textul reflectă esența problemei, scris în limba rusă alfabetizată, de înțeles. Semnat de ambele părți.

La primirea mărfii, ei inspectează mai întâi integritatea ambalajului, după care îl deschid și verifică conținutul. Se întocmește un certificat de transfer și recepție, care reflectă toate nuanțele de livrare, deteriorare și nerespectare a inventarului.

Atunci când utilizați serviciile unei companii de transport, trebuie să vă asumați riscuri: încărcătura dumneavoastră poate fi furată, deteriorată sau stricată în timpul transportului.

Organizația angajată în transport este responsabilă pentru siguranța încărcăturii transferate către aceasta în toate privințele. Dacă nu sunteți mulțumit de livrarea mărfurilor sau de termenul acesteia, atunci aveți tot dreptul să contactați compania de transport cu o plângere pentru daune.

În conformitate cu legislația în vigoare, această procedură preliminară este obligatorie. Și ar trebui urmat înainte de a decide să trimiteți o cerere la instanță.

O reclamație poate fi depusă împotriva unei companii de transport atât pentru deteriorarea și pierderea mărfii, cât și pentru încălcarea termenelor de livrare și livrare.

Termenele limită pentru depunerea unei reclamații

Este nevoie de mult timp pentru a livra mărfuri, există momente în care trebuie să așteptați luni de zile. Bagajele pot sta inactiv în depozite, se pot muta de la un vehicul la altul și nu se știe în ce stare pot fi livrate. Iar integritatea sa poate fi determinată doar la sosirea „acasă”.

Conform codurilor și reglementărilor de transport, plângerile împotriva transportatorului ar trebui depuse în termen de 6 luni, reclamațiile în legătură cu amenzi și penalități - în termen de 45 de zile.

Asa de:

• Dacă încărcătura dumneavoastră este pierdută, puteți depune o plângere după 30 de zile de la momentul livrării;
• La transportul de mărfuri pe calea aerului - 10 zile de la expirarea termenului de livrare;
• Daca marfa a fost livrata prin transport mixt direct, atunci reclamatia se face la 4 luni de la data acceptarii acesteia la transport;
• Când livrarea mărfii întârzie sau este deteriorată/pierdută parțial, atunci o plângere trebuie depusă în ziua în care a fost emisă.

Dacă nu ați respectat termenul limită, atunci compania poate totuși să vă accepte cererea, dacă motivul pentru care a fost depășit acest termen este considerat valabil.

Legea prevede că compania de transport trebuie să ia în considerare reclamația dumneavoastră și să răspundă acesteia după treizeci de zile de la momentul în care reclamația a fost depusă la organizația relevantă. Dacă nu se primește un răspuns în termenul specificat, atunci puteți merge în siguranță în instanță.

Făcând o revendicare

Reclamațiile către organizațiile de transport se întocmesc în același mod ca orice alte documente similare.

Trebuie indicate detaliile părților care au încheiat un contract de transport între ele, trebuie menționate pe scurt responsabilitățile organizației relevante și apoi trebuie descrisă în detaliu situația care a apărut cu încărcătura dumneavoastră.

Stabiliți valoarea pagubei și stabiliți termenele pentru care compania de transport trebuie să compenseze pierderile.

În plus, ar trebui să indicați că, dacă cerințele dvs. nu sunt îndeplinite, veți depune un proces.

Reclamația se face în două exemplare, unul este trimis la firma relevantă, al doilea este păstrat la dumneavoastră. Și dacă, după 30 de zile de la depunerea plângerii, nu s-a primit niciun răspuns, atunci ar merita să implicați un avocat și să mergeți în instanță.

Mai jos este un formular standard și un exemplu de reclamație de transport, a cărui versiune poate fi descărcată gratuit.

Transportul obiectelor de valoare, obiectelor mari și chiar documentelor cade adesea pe umerii companiilor de transport. Sunt destul de economice și oferă livrare rapidă a oricăror produse în toată țara. Desigur, orice se poate întâmpla în timpul transportului, așa că plângerile împotriva muncii transportatorilor de lucruri nu sunt neobișnuite, mai ales având în vedere salariul mediu insuficient pentru încărcătoare și calitatea rutelor de transport din țară.

Deteriorarea ceva trimis sau comandat poate apărea în timpul oricărui transport - temperaturi diferite în regiuni, acțiunile angajaților sau defecte de fabricație apar aparent din senin. Cu toate acestea, ați plătit pentru serviciile companiei de transport, așa că aveți tot dreptul să vă plângeți și să cereți despăgubiri pentru orice prejudiciu cauzat de acțiunile angajaților.

Cauze

De regulă, puteți depune o reclamație la compania de transport însăși atunci când puteți dovedi vinovăția acesteia. Cele mai frecvente motive de reclamație sunt deteriorarea atât ambalajului de marfă, cât și articolelor trimise. Există și cazuri când ați trimis un anumit număr de locuri, dar abia jumătate din acest număr a „ajuns” la destinație. În acest caz, are loc furtul de proprietate.

O cerere de daune ar trebui depusă dacă:

• Descoperiți că ambalajul a fost deschis, deteriorat sau rupt (chiar dacă din cauza unei neglijențe);
• Ați descoperit că din cauza condițiilor de temperatură sau a condițiilor de transport al mărfurilor, bunurile dumneavoastră au fost deteriorate (uși din lemn umflate din cauza umezelii etc.)
• Deteriorări mecanice - așchii, zgârieturi etc.

De asemenea, trebuie să rețineți că, dacă comandați livrarea articolelor prin intermediul companiilor de transport, poate fi vânzătorul care este necinstit și neglijent, și nu serviciul de livrare. În acest caz, ar trebui aplicate regulile pentru scrierea revendicărilor despre bunuri de calitate scăzută către vânzător, deoarece TC nu este responsabil pentru articolele deteriorate inițial. Prin urmare, este necesar să se facă distincția între defecte de fabricație și daune cauzate de acțiunile încărcătoarelor.

Termenele limită

Aveți dreptul de a depune o reclamație numai în termenele stabilite de lege.– în acest caz, este necesar să se facă distincția între „tipul” de livrare. Coridorul dvs. de reclamație va depinde și de distanța în care este mutată încărcătura. În orice caz, aveți dreptul să vă plângeți dacă articolele sunt deteriorate din ziua în care primiți expedierea și până la sfârșitul a șase luni după aceea.

TC este obligat să ia în considerare cererea dumneavoastră în termen de o lună de la data admiterii. În acest caz, ar trebui să studiați cu atenție acordul de livrare și transport - de regulă, termene specifice sunt tipărite în el atunci când clientul are dreptul de a atrage atenția conducerii companiei asupra calității insuficiente a serviciilor.

Cum se scrie

Folosind una dintre metodele disponibile (poștă, personal sau online), puteți depune rapid o reclamație. Companiile respectabile acordă prioritate luării în considerare a unor astfel de cazuri pentru că sunt interesate de o bună reputație. Cu toate acestea, pentru a nu oferi TC un motiv pentru a nu accepta contestația dvs., Ar trebui respectate mai multe reguli pentru întocmirea unor astfel de documente:

• Obține dovezi sub formă de fotografii, evaluări de experți cu privire la daune și daune etc. Veți putea face referire la acestea în textul cererii - în acest caz, copiile documentelor ar trebui să fie atașate contestației în sine;
• Tipăriți în două exemplare - al dumneavoastră trebuie să fie marcat cu acceptarea de către un angajat al companiei. Dacă trimiteți prin poștă, totul este mult mai simplu - ar trebui să trimiteți o scrisoare recomandată, pentru care angajatul va trebui să semneze la primire;
• Evitați limbajul obscen, amenințările, înfrumusețarea faptelor și iritarea;
• Scrie pe scurt, dar la obiect;
• Nu uitați să indicați cui i se trimite exact reclamația și de la cine, precum și contactele dvs. pentru feedback;
• Asigurați-vă că precizați clar cerințele dumneavoastră tehnice și intervalul de timp în care acestea trebuie îndeplinite.

Regulile de depunere prin internet sunt similare, doar tu poți adăuga dovezi scanate la cererea ta. Dacă formularul online vă cere să introduceți un nume, reclamația devine oficială deoarece nu mai este anonimă. Răspunsul la acesta trebuie primit în același interval de timp ca și pentru cererile obișnuite - nu mai târziu de 30 de zile de la data admiterii în TC.

Unde altundeva să aplici

Dacă compania de transport se dovedește a fi complet lipsită de scrupule, conducerea poate ignora contestația dumneavoastră. În acest caz, asistența poate fi obținută contactând două autorități:

• Rospotrebnadzor cu o plângere privind serviciile de slabă calitate și încălcarea acordului de transport;
• Curtea de despăgubire pentru prejudiciul cauzat dumneavoastră din cauza prejudiciului proprietății.

Trebuie menționat că autoritățile judiciare vor fi mult mai dispuse să ia în considerare cererea dumneavoastră dacă ați încercat mai întâi să rezolvați problema în afara instanței. Prin urmare, va trebui să depuneți o reclamație la Rospotrebnadzor, care va dispune o inspecție și va întocmi o concluzie asupra acțiunilor Comitetului de Muncă. Cu documentul de verificare, precum și cu refuzurile scrise din partea companiei însăși, puteți conta pe un rezultat cu succes al procesului. Cu toate acestea, prejudiciul nu trebuie să fie cu adevărat cauzat de dvs. sau de persoana de la care ați achiziționat bunurile care sunt mutate.

Puteți depune o reclamație la Rospotrebnadzor:

• Luând legătura cu biroul regional sau districtual din orașul dumneavoastră în timpul programului de lucru. Regulile sunt aceleași ca atunci când depuneți o cerere direct la TC - trebuie să vă imprimați contestația în două copii, să furnizați copii ale dovezilor și, de asemenea, să cereți autorității să înțeleagă ce se întâmplă sau să obligați TC să respecte clauzele. al contractului;
• Trimis prin poștă la oficiul regional. Nu trebuie să trimiteți o scrisoare autorităților centrale, deoarece va fi în continuare transmisă unității locale pentru investigații suplimentare. Vei pierde doar timp, așa că contactează-ți locul de reședință;
• Folosind recepția online de pe site-ul Rospotrebnadzor. Totuși, rețineți că o astfel de reclamație nu trebuie să fie anonimă și scurtă - reclamațiile online nu trebuie să depășească 2000 de caractere. Va fi posibil să atașați documente scanate și fotografii digitale la reclamație, dacă site-ul web al Rospotrebnadzorului dumneavoastră acceptă acest lucru;
• Telefon – cu toate acestea, această metodă este mai potrivită pentru obținerea de consultații. Cu toate acestea, angajații serviciului vă pot accepta cererea verbală dacă conversația cu dvs. este înregistrată (ar trebui să fiți avertizat despre acest lucru în prealabil).

Examinarea reclamației va dura același standard de 30 de zile, așa că o puteți trimite imediat unei autorități superioare și companiei de transport însăși. În acest caz, în textul plângerii va fi necesar să indicați autoritățile de apel dumneavoastră, astfel încât destinatarii să fie informați despre acțiunile dumneavoastră. În acest caz, inspecția Rospotrebnadzor va putea influența imediat răspunsul companiei în sine.

Ați primit produsul în stare deteriorată? Situație neplăcută. Dar din moment ce acest lucru s-a întâmplat, este necesar să se ia toate măsurile pentru a restabili justiția.

În această situație, o condiție prealabilă pentru o soluție de succes a problemei va fi o cerere către compania de transport pentru deteriorarea mărfii. Întocmirea unui astfel de document și depunerea lui către firma de transport pentru a lua în considerare este una dintre modalitățile eficiente de a nu suferi financiar.

Cum se face acest lucru în conformitate cu toate condițiile necesare? Vă vom spune în articolul nostru.

În acest articol:

Cum să scrieți o reclamație la o companie de transport cu privire la daunele mărfurilor

Înainte de a începe să discutăm despre scrierea unei reclamații, este necesar să ne referim la momentul descoperirii daunei. Acesta nu este în niciun caz un aspect lipsit de importanță. Daunele pot fi descoperite după primirea expedierii.

De exemplu, la deschiderea pachetului, va deveni evidentă o crăpătură în geamul ușii. În acest caz, procesul de demonstrare a faptului că destinatarul încărcăturii nu a fost implicat în deteriorarea acesteia va fi foarte dificil.

Un punct foarte important este contractul pe baza căruia se livrează încărcătura. Și anume, dacă se livrează prin acord între lucrătorii de transport și producătorul (vânzătorul) imobilului sau cu destinatarul.

În primul caz, transportatorul este un subcontractant, iar în al doilea, o entitate care prestează servicii de transport.

Indicația de la acest punct are scopul de a sublinia importanța stabilirii cine este exact responsabil față de destinatar. Acest lucru determină cine ar trebui să depună o cerere că încărcătura a fost deteriorată în timpul transportului rutier.

Se întâmplă adesea ca transportatorul să nu fie de vină, produsul a fost inițial defect, dar defectul a fost ascuns de ambalaj. In astfel de conditii, poate fi necesar sa faceti dovada neimplicarii dumneavoastra in deteriorarea bunurilor si sa scrieti ca a fost de proasta calitate de la inceput. Deci, atunci când acceptați mărfuri, trebuie să țineți cont de aceste circumstanțe pentru a minimiza riscurile.

Conținutul plângerii împotriva companiei de transport

În primul rând, trebuie acordată atenție circumstanțelor care se referă la pagubă. Certificatul de acceptare a mărfii trebuie să descrie în detaliu ceea ce este deteriorat.

În plus, va fi foarte util să faceți fotografii și să indicați această circumstanță în fapt. În viitor, certificatul de acceptare a mărfii și fotografiile pot fi atașate cererii.

Puteți descărca un exemplu de formular de cerere pentru daune de marfă de pe site-ul nostru web și, dacă este necesar, puteți comanda pregătirea unui document gata făcut special pentru cazul dvs.

Cererea companiei de transport pentru deteriorarea mărfii, a cărei mostră este postată spre revizuire pe site, îndeplinește toate cerințele legislației în vigoare.

În general, o cerere către o companie de transport pentru daune produse în timpul transportului trebuie să conțină:

• detaliile părților care au încheiat un acord privind circulația mărfurilor;
• data primirii marfii;
• locul de primire a mărfii;
• costul mărfurilor;
• împrejurările în care a fost descoperit prejudiciul;
• natura prejudiciului;
• număr, semnătură.

Pe lângă punctele de mai sus, este imperativ să menționăm că în cazul în care situația nu este soluționată printr-o procedură de revendicare, destinatarul își rezervă dreptul de a se adresa justiției.

O altă acțiune care trebuie întreprinsă este să scrieți oa doua copie a cererii sau să faceți o fotocopie a acesteia. Pe copia care rămâne la solicitant, angajatul companiei pune data primirii cererii, și o semnătură, împreună cu indicarea funcției și a numelui complet.

Dacă nu este posibilă depunerea unei reclamații personal, aceasta se trimite prin scrisoare recomandată cu notificare și descrierea atașării.

Perioada de timp pentru examinarea unei reclamații de către compania de transport

Destinatarii care se trezesc ostatici într-o situație în care o companie de transport livrează mărfuri cu daune care nu au fost imediat identificate au dreptul de a depune o reclamație în termenul stabilit. Este de remarcat faptul că, în funcție de tipul de transport, timpul alocat pentru depunerea unei cereri diferă.

În plus, există termene limită pentru depunerea cererilor nu numai pentru daune produse bunurilor transportate, ci și pentru despăgubiri pentru alte pierderi rezultate din prejudiciul primit. Citiți mai multe despre acest lucru în articolul: Termenele limită pentru depunerea unei reclamații la transportator.

În ceea ce privește timpul alocat pentru examinarea unei cereri, acesta, de regulă, nu depășește treizeci de zile. In cazul in care dupa aceasta perioada firma de transport nu a raspuns la reclamatie, destinatarul are dreptul sa depuna o cerere in instanta.

Cu toate acestea, există excepții de la această regulă generală, așa că ar trebui să consultați un avocat pentru a fi sigur.

Despăgubiri pentru daune de către compania de transport

Trebuie spus imediat că poți cere nu doar suma la care a fost estimată încărcătura, ci și prejudiciul cauzat de alte acțiuni ale companiei de transport.

De exemplu, dacă transferul de fonduri pentru deteriorarea încărcăturii nu s-a făcut în intervalul de timp stabilit. În plus, dacă destinatarul încărcăturii nu așteaptă livrarea, atunci lucrătorii din transport sunt obligați să compenseze daunele asociate cu plata transportului.

Aici este necesar să luăm în considerare încă o circumstanță. Atunci când se solicită despăgubiri pentru daune, sunt necesare documente justificative. Atât existența prejudiciului în sine, cât și suma pretinsă pentru despăgubiri trebuie justificate.

Pentru a obține confirmarea, este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor specialiști din alte domenii de activitate, precum experți. Pentru a organiza procesul de probă cu cea mai mare eficiență, trebuie să utilizați opinia unor avocați calificați. Sună-ne.

Cele mai importante aspecte ale procedurii de revendicare

Primul lucru care merită menționat este că depunerea unei reclamații la compania de transport pentru daune de marfă este obligatorie.

Dacă nu desfășurați procedura de revendicare și vă adresați imediat instanței de arbitraj, declarația dumneavoastră de cerere va fi lăsată fără luare în considerare și returnată înapoi. Procedurile preliminare sunt stabilite de lege ca parte integrantă a soluționării unor astfel de litigii.

Al doilea lucru la care ar trebui să acordați atenție este tipul de transport folosit pentru livrare. Fiecare tip are propriile sale caracteristici, inclusiv livrare mixtă.

A treia circumstanță care joacă un rol important este momentul depunerii unei reclamații și timpul în care compania de transport trebuie să răspundă la aceasta. Atenție, nu este indicat să le încălcați.

În concluzie, vă avertizăm că firmele de transport au în rândul angajaților avocați foarte experimentați și este destul de greu să le rezistați singure. Prin urmare, decizia corectă ar fi să nivelăm șansele și să apelezi la serviciile unei firme de avocatură.

Orice deteriorare a încărcăturii este asociată cu necesitatea despăgubirii pagubei, identificarea vinovatului și a tuturor circumstanțelor care au afectat negativ bunurile materiale transportate. Un astfel de eveniment este reglementat de dispozițiile articolelor 796 și 803 din Codul civil al Federației Ruse, precum și de paragraful 5 al articolului 34 din Carta transportului cu motor. Potrivit regulilor stabilite de lege, orice procedură din această categorie de conflicte cuprinde două etape obligatorii:

1. O reclamație de la compania de transport pentru daune de marfă, care este trimisă prin poștă recomandată împreună cu un raport completat și alte materiale documentare.
2. Depunerea unei declarații de cerere la instanța de arbitraj, la care trebuie anexate toate actele probatorii și chitanța de plată a taxei de stat.

Termenul de prescripție în acest caz este de 1 an de la data completării procesului-verbal de deteriorare a bunurilor materiale transportate. Orice reclamație împotriva transportatorului pentru daune aduse mărfurilor trebuie întocmită de avocați cunoscători, care pot descrie în mod convingător toate dovezile de vinovăție, precum și perspectivele sumbre pentru inculpat în cazul unui litigiu. O cerere este depusă în cazul în care partea vinovată refuză să compenseze prejudiciul sau ofertele nu satisfac partea care depune cererea.

În acest caz, hotărârile judecătorești se transferă în procedura de executare, în cursul căreia se recuperează de la pârât cuantumul creanței și cheltuielile de judecată. În unele cazuri, un reclamant poate avea dreptul să depună o cerere pentru profituri pierdute dacă este implicată daune aduse bunurilor comerciale destinate vânzării. Uneori există situații în care reclamantul cere și compensarea costurilor suportate în procesul de eliminare complexă a produselor deteriorate.

Motive pentru deteriorarea încărcăturii în timpul transportului

Fiecare marfă necesită o selecție competentă a transportului pentru transport, care poate oferi condiții adecvate, în funcție de specificul mărfurilor transportate. Toate cerințele și prevederile privind transportul sunt reglementate de Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 aprilie 2011 nr. 272 ​​„Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul rutier de mărfuri”.

Daunele de marfă apar din cauza următoarelor evenimente:

1. Alegerea greșită a vehiculului și a modului de transport. Un exemplu simplu este că produsele congelate sunt transportate într-o dubă izotermă, și nu într-un frigider. Rezultatul este deteriorarea întregului lot de mărfuri scumpe. Al doilea exemplu este că cerealele cu umiditate ridicată (peste 15%) sunt transportate în saci. Rezultatul este o intensificare a procesului de putrezire a culturii cu pierderea ulterioară a unor volume mari de produse transportate.
2. Deteriorări ale mărfurilor din cauza impacturilor mecanice, inclusiv vibrațiile vehiculului în timpul călătoriei. Astfel de circumstanțe apar din cauza ambalajului de proastă calitate, neglijenței încărcătoarelor, amplasării necorespunzătoare și fixării încărcăturii într-un container sau caroserie.
3. Accidente rutiere. În acest caz, pretențiile proprietarului vor fi formulate și împotriva transportatorului, indiferent de vinovăția acestuia în accident. După repararea prejudiciului cauzat, inculpatul are dreptul de a formula cerere în regres împotriva vinovatului accidentului.

Există, de asemenea, pierderea naturală a mărfurilor, care este reglementată de reguli separate pentru anumite tipuri de produse. De exemplu, pierderile naturale în timpul transportului culturilor de cereale sunt de 0,07 când sunt transportate în corpuri deschise și de 0,05% când sunt livrate în containere ambalate. Este clar că, dacă pierderea se încadrează în standardele specificate, atunci nu se poate vorbi de vreo pretenție împotriva transportatorului. Capitolul 6 din Rezoluția nr. 272 ​​menționată mai sus descrie nuanțele transportului anumitor tipuri de mărfuri (lichid, vrac, omogen).

Răspunderea transportatorului pentru daunele de marfă

Imediat ce actul de primire a mărfii a fost semnat, cărăuşul şi expeditorul sunt pe deplin răspunzători pentru siguranţa bunurilor de valoare transportate. Responsabilitatea încetează numai în momentul semnării actului de transfer al bunurilor către destinatar. Odată ce s-a stabilit cine este vinovat pentru deteriorarea încărcăturii în timpul transportului, este necesar să se determine cuantumul prejudiciului care va fi despăgubit de către partea vinovată. În acest caz, evaluarea poate fi efectuată folosind următoarele metode:

• un procent calculat din valoarea estimată a mărfii specificată în contract;
• evaluarea cantitativă a pagubelor, care se face pe baza volumului real al bunurilor avariate;
• determinarea sumei compensației pe baza prețurilor medii de piață pentru grupul de produse corespunzător (în absența unei valori estimative scrise)

Dacă vorbim de răspunderea expeditorului, atunci în acest caz reclamantul face apel la articolul 803 din Codul civil privind încălcarea sau executarea necorespunzătoare a unui contract comercial. În acest caz, vinovăția însoțitorului care lucrează pe bază de contract este, în marea majoritate a cazurilor, evidentă instanței.

Transportatorul este eliberat de răspundere dacă poate dovedi următoarele:

• evenimentele au avut loc din cauza unor circumstanțe imperioase;
• șoferul a făcut toate eforturile posibile pentru a păstra încărcătura;
• Pe traseu au fost introduse brusc restricții de circulație, despre care transportatorul nu ar fi putut să știe

În acest caz, pârâta ar trebui să se refere la articolul 36 din Legea federală „Carta transportului rutier și a transportului electric urban terestre” din 8 noiembrie 2007 N 259.

Acțiuni ale destinatarului în caz de deteriorare a încărcăturii

Dacă se detectează daune de marfă, trebuie să:

1. Anunțați prompt compania de transport despre incident.
2. Formați o comisie care să includă specialiști capabili să evalueze amploarea pierderilor și amploarea pagubelor materiale. Dacă vorbim de deteriorarea unor cantități mari de bunuri, ar trebui invitat un expert independent să efectueze o evaluare.
3. Faceți fotografii cu daune vizibile sau faceți un videoclip.
4. Faceți o fotografie a foii de parcurs cu însemnări privind plecarea și sosirea transportului la destinație.
5. Descărcați vehiculul cu descărcare separată a produselor deteriorate pentru o contabilitate corectă.
6. Întocmește un proces-verbal de deteriorare a mărfii, în care șoferul vehiculului trebuie să semneze. Dacă refuză să semneze, actul este semnat fără participarea sa de către toți membrii comisiei.
7. Contactați un avocat care va depune o cerere împotriva companiei de transport, care va indica valoarea rezonabilă a prejudiciului pentru despăgubiri.
8. Dacă nu există niciun răspuns la cerere în termen de 30 de zile calendaristice, depuneți o cerere la instanța de arbitraj.

Exemplu de cerere pentru daune de marfă

Cererea companiei de transport trebuie să includă următoarele informații:

• data și locul depunerii cererii;
• informații complete despre expeditor, transportator și destinatar;
• numărul și data contractului de transport indicând costul mărfii;
• copii ale facturilor;
• toate împrejurările de detectare a deteriorării obiectelor de valoare transportate;
• cuantumul prejudiciului cauzat și procedura de despăgubire;
• lista documentelor atașate, materiale foto și video;
• semnătura șefului organizației care a făcut reclamația, ștampila, data

Acest document este întocmit în trei exemplare - pentru expeditor, destinatar și transportator. Merită să ne amintim că un astfel de act nu este doar baza pentru depunerea unei reclamații, ci vă permite și să anulați oficial bunurile deteriorate din contabilitate.

Portalul securizat de transport de mărfuri Cargocash oferă asigurare de marfă de la un operator de încredere care examinează prompt aplicațiile și compensează pierderile. Site-ul nostru web are tot ce aveți nevoie pentru a organiza livrarea responsabilă, cu o alegere informată a unui transportator și expeditor profesionist.