Takéto správy často vidia kupujúci AliExpress, ktorí čakajú na svoj balík a sledujú jeho priebeh. vo svojom osobnom účte na AliExpress. Tieto informácie sú však často nesprávne!

Ako a kde sledovať zásielku s Aliexpress? Po zakúpení produktu na oficiálnom AliExpress.com v sekcii Moje objednávky – Všetky objednávky na pravej strane obrazovky je tlačidlo Skontrolujte sledovanie.

Kliknutím na toto tlačidlo sa užívateľ dostane na stránku sledovania balíka, kde môže vidieť informácie o tom, kedy bol balík odoslaný, sledovacie číslo, názov logistickej spoločnosti, ako aj informácie o čísle objednávky, príjemcovi adresu a názov predajne, kde bol tovar zakúpený.

Čo je pre nás najdôležitejšie? to Sledovacie číslo a názov logistickej spoločnosti.

Keď sa balík presúva z jedného logistického skladu do druhého, stav balíka sa aktualizuje a položky v zozname sa pridávajú. Príklady: „Čaká sa na vyzdvihnutie dopravcom“, „Prijaté leteckým dopravcom“, „Letecká krajina pôvodu“ atď.

Takto plynie deň za dňom, balík sa veselo presúva k svojmu majiteľovi, kupujúci je spokojný, čaká na balík.
Jedného dňa však prejdite na účet používateľa na oficiálnej webovej stránke AliExpress.com, kupujúci vidí stav balíka: „ Balík držaný colnými orgánmi Kontaktujte colné úrady alebo predajcu" alebo "". Ako to? Veď tovar je lacný, pasuje do colných požiadaviek a je lacnejší ako 150 eur, je povolená expedícia. Prečo je tovar zadržaný na colnici?

A celá pointa je taká na stránke AliExpress sú uvedené nepresné informácie o pohybe balíkov!

Pozorne si prezrite stránku sledovania vášho balíka a zistite, ktorá služba doručí balík vo vašej krajine.
Kliknite na aktívny odkaz alebo nájdite svoju doručovaciu službu cez vyhľadávač a pozrite si stav vašej zásielky na oficiálnej stránke. Alebo odporúčame pozrieť 17 stopa.

Na Ukrajine bude doručovacou službou najčastejšie UkrPoshta. V Rusku - Ruská pošta.

Údaje, ktoré vidíte na oficiálnom účte AliExpress, sú „stiahnuté“ z webovej stránky čínskej logistickej spoločnosti Cainiao, ktorá je súčasťou skupiny Alibaba. Z určitých technických príčin a nedokonalosti prekladu vo vašom účte na Ali a na webovej stránke Cainiao môžete vidieť chybné informácie.

Frázy: „Balík je zadržaný na colnici. Kontaktujte colné úrady alebo predajcu." a „Colné odbavenie zlyhalo“ by sa nemalo brať doslovne! Možno, že balík už prešiel colným konaním a je na vašej pošte!

Balík držaný na colnici- to často znamená, že balík je jednoducho na colnici, leží v sklade a čaká na odbavenie. Báť sa musíte až vtedy, ak balík nemení stav dlhšie ako 7 dní.

- to isté, netreba panikáriť a báť sa. Prejdite na oficiálnu webovú stránku doručovacej služby (UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Russian Post atď.) a skontrolujte stav.

Kontaktujte colnú správu alebo predajcu– nemusíte nikoho kontaktovať, vytlačte si stránku AliExpress a prejdite na colnicu, kým neprejdete na oficiálnu webovú stránku UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Russian Post atď. a neuvidíte oficiálne informácie na vašom balíku ! Neotvárajte spor dlho pred koncom ochrany, kým nezistíte, kde sa balík nachádza, inak môžete byť zablokovaný. Teraz bol spustený nový algoritmus na blokovanie používateľov na Aliexpress.com

V lete prechádzajú balíky colnicou za 2-3 hodiny. Na jeseň av zime od 1 dňa do týždňa.

V tomto článku sa informácie vzťahujú na balíky s číslami skladieb, ktoré sledované. Bezkoľajové balíky a balíky, ktoré sa sledujú iba v Číne, prechádzajú aj colnou kontrolou, ale stav colného odbavenia kupujúcemu neviditeľný.

Na Ukrajine, keď skontrolujete dráhu zásielky na webovej stránke UkrPost, uvidíte pre každú zahraničnú zásielku úplne normálne stavy: „Prenesené na kontrolu kontrolného bodu“, „Vedieť na kontrolnom stanovišti: kontrola predložená inšpektorovi kontrolného bodu“, „Vrátené na kontrolu kontrolného bodu“. Obyčajne čas zodpovedá čínskym informáciám, ktoré vraj zásielka je zadržaná na colnici alebo neprejde colným odbavením.

06.09.18 112 614 25

Poučenie od človeka, ktorý chodí na colnicu, ako má pracovať

V júli som strávil 12 hodín na moskovskej colnici a škrabal som od nich balíky zo zahraničia.

Maxim Ilyakhov

bývalý šéfredaktor T-Zh

Miestnych inšpektorov poznám už z videnia, prichádzam dobre pripravený a problémy viem vyriešiť, ak nie rýchlo, tak aspoň na prvýkrát. Tu je to, čo som sa naučil o prijímaní balíkov cez ruskú colnicu: prečítajte si toto, ak si niečo objednávate zo zahraničia.

Čo sa naučíš

Ako súvisí balík a clo

Aby sa balíky zo zahraničia dostali do Ruska, musia prekonať colné poplatky: ide o špeciálnu službu, ktorá monitoruje dovoz a vývoz tovaru cez hranice. Na letiskách, v námorných prístavoch, na poštách sú colnice. Keď prídete do Ruska a idete po „zelenom koridore“ na letisku, je to tiež zvyk.

Keď medzinárodný balík dorazí do Ruska, prechádza aj colnou kontrolou. Platí to pre všetky balíky bez výnimky, aj tie zasielané kuriérskou službou. Colník skontroluje obsah balíka (na röntgene, podľa dokladov, niekedy aj osobne) a ak je všetko v poriadku, nechá balík ísť ďalej do krajiny. Vo väčšine prípadov sa to stane z našej strany nepozorovane: balík jednoducho dostaneme v podobe, v akej bol odoslaný. Ani nevieme, že prešla colnicou.

Prečo colnica zadržiava balíky

Colná správa má veľa dôvodov na oneskorenie balíka, ale v našom prípade to bude s najväčšou pravdepodobnosťou jeden zo štyroch:

1. colník má podozrenie, že výrobok je komerčný, hoci je deklarovaný ako súkromný nákup;
2. príjemca minul mesačný limit na bezcolné nákupy v zahraničí - v roku 2019 je to 500 € mesačne alebo 31 kg;
3. colník nerozumel, čo bolo v balíku, potrebuje vysvetlenie;
4. Colník rozhodol, že v balíku je niečo zakázané.

V týchto prípadoch bude príjemca vyzvaný na miestny colný úrad, aby poskytol vysvetlenie a zaplatil clo.

Ak máte podozrenie, že ste limit prekročili, skontrolujte, či obchod alebo kuriér pozná vaše DIČ. V čase písania tohto článku colné orgány zvažujú nákupné limity len pre tie balíky, pre ktoré požaduje DIČ príjemcu: zvyčajne ide o balíky kuriérskych služieb. Ak kuriérska služba nepozná vaše DIČ, dostanete od nej list: „Uveďte DIČ“. Kuriérske služby poznajú tieto črty ruskej legislatívy a už ani neposielajú balíky bez toho, aby poznali DIČ príjemcu.

Ak si objednávate niečo, čo prichádza bežnou poštou a nevyžaduje vaše DIČ, je pravdepodobné, že colné úrady nebudú túto položku počítať ako limit. Ale je to teraz. Tu zavedú nejaký systém kontroly a potom všetko spočítajú.

Ako pochopiť, že balík bol zadržaný na colnici

Ak colnica zadrží váš balík, stanú sa dve veci:

1. Podľa čísla stopy vášho balíka bude jasné, že je pripravený na doručenie, ale nie tam, kde ho zvyčajne dostávate, ale na nejakom neznámom mieste. V Moskve je to pobočka medzinárodnej pošty na Varshavskoye shosse, 37. Ale zatiaľ tam nemusíte chodiť, bude to strata času. Prípadne sa na balíku sledovania zobrazí správa „Odoslané s colným oznámením“.
2. Colný úrad vám pošle doporučený list na miesto doručenia balíka. V obálke bude vzor listu z colnice, hovoria, poď, moja milá. Dôvody oneskorenia s najväčšou pravdepodobnosťou nebudú uvedené - list je vzorový a nejasný, ale v rôznych colných oddeleniach sa môže líšiť. K listu bude priložené oznámenie o prijatí zásielky s jej skladbou, hmotnosťou a trvanlivosťou.

Ak dostanete doporučený list, zoberte si dokumenty a pripravte sa na voľno v práci.

Dávajte pozor na trvanlivosť zásielky: ak sa blíži jej vypršanie, musíte prísť čo najskôr. Hrozí nebezpečenstvo, že medzi prvým príchodom na colnicu a skutočným prepustením zásielky uplynú 2-3 dni – budete si musieť zobrať nejaké ďalšie doklady alebo vás neprijmú v prvý deň. Počas tejto doby môže uplynúť úložná lehota a zásielka bude odoslaná späť.

Ak nejdete na colnicu, nedostávajte list

Oznámením vo vašej schránke pochopíte, že list prišiel z hlavnej pošty.

Ak pochopíte, že z ekonomických dôvodov nepôjdete na colnicu (o tom si prečítajte nižšie), môžete list jednoducho ignorovať. Potom sa balík vráti o dva týždne späť a tento produkt si budete môcť objednať znova po chvíli, napríklad po prestavení limitu na bezcolný dovoz.

Čo si vziať so sebou na colnicu

Keďže zatiaľ nevieme, prečo colníci zdržali balík, musíme sa pripraviť na najhoršie. Tu je to, čo si vziať so sebou z dokumentov.

Zaslaný list a oznámenie. To je základ, aby sa s vami colník rozprával. List bude potrebné odovzdať a po upozornení dostanete balík, ak je všetko v poriadku.

Kópie pasov: prvá strana a registrácia. Budete potrebovať jednu kópiu, ale nezaškodí, ak ich budete mať po ruke niekoľko. Keď si objednáte tovar z internetu, môže byť ťažké prestať. Vo Varšavke je kopírka priamo na pošte, 15 R za kópiu.

Kópie dokumentov príbuzných. Ak zásielka obsahuje veľa tovaru, ktorý ste objednali pre rodinných príslušníkov, budú potrebné kópie ich pasov, ktoré dokazujú, že ste tovar neobjednali na predaj, ale pre príbuzných. Z kópií by malo byť zrejmé, že ide o vašich príbuzných. Ak to nie je jasné - kópie dokumentov, ktoré zakladajú príbuzenstvo: sobášne listy, rodné listy.

Potvrdenie nákupu- faktúra z internetového obchodu a potvrdenie o zaplatení. Faktúra sa zvyčajne stiahne na webovej stránke obchodu a šek - v internetovej banke. Podľa faktúry a pokladničného dokladu by malo byť zrejmé, že za tovar ste zaplatili vy.

Popis toho, čo je v balení. Musíte byť pripravení vysvetliť colníkovi, čo je v balíku, s obrázkami. Fotografie tovaru zo stránky, výtlačky stránok internetového obchodu urobia. Ak je v balíku veľa rôznych vecí, na všetko sú potrebné dokumenty: colník môže mať otázky týkajúce sa konkrétnej veci. Minule, keď som išiel na colnicu, mal som v balíku tucet fotiek tovaru, colník si ich s veľkým záujmom prezrel a spýtal sa: „Čo je toto? Ale tu? A ako to funguje?" Fotografie veľmi pomohli.

14 dní

lehota uloženia balíka na colnici

V hotovosti na zaplatenie poplatku: ak ste prekročili limit v hodnote - 30% z hodnoty presahujúcej limit; pri prekročení hmotnosti - 4 € za každý kilogram nadváhy. Všetko v rubľoch. V Moskve Varshavka neprijíma karty, ale existuje jeden bankomat. Či to bude fungovať a či v tom budú peniaze, nevedno.

Z domácich potrieb sa oplatí vziať ešte jednu vec.

Termoska na čaj a občerstvenie. Je ľahké stráviť 5-7 hodín v rade pred inšpektorom. Môžete ísť von, na pošte si môžete dať kávu z automatu, ale ja si radšej beriem vlastnú.

Sada žiarivých nálepiek Post-its a nezvyčajná fixka. Budete prekvapení, prečo sú užitočné. Zatiaľ si ho len hoďte do tašky.

Na Varšavke podľa mojich pozorovaní chytá mobilný internet zle. Ak ste plánovali sledovať televízne programy cez internet, je lepšie si ich stiahnuť do tabletu vopred. Ak pracujete s Google Dokumenty, nainštalujte rozšírenie pre „Chrome“, aby fungoval bez internetu.

Pozor na colné dni a otváracie hodiny. V Moskve na Varšavke nie sú v pondelok akceptovaní jednotlivci a v sobotu je krátky deň. Je lepšie prísť z utorka na piatok hneď o deviatej ráno, prípadne aj o pol ôsmej.

Čo robiť v rade

Rôzne zvyky fungujú inak: niekde je to hotové peklo, niekde je to civilizované miesto. Poviem vám o colnici na 37 Varshavskoye Shosse, kde dostávajú balíky tí, ktorí si ich objednali do Moskvy. Boli to moje najlepšie roky.

Colnica na Varšavke je tucet okien, z ktorých mi pracovali prinajlepšom dve - vraj je málo personálu. Rad sa pomaly posúva. Elektronické rady visia, ale nefungujú, takže zakaždým, keď som tam bol, musel som stáť v rade naživo.

Zvláštnosťou živého radu na tejto colnici je, že sa pohybuje strašne pomaly (u mňa cez dve okná prešli 3-4 ľudia za hodinu) a ľudia často odchádzajú bez čakania. Odchádzajú slušní ľudia, ktorí predtým predstavili tých, ktorí sú za nimi, tým, ktorí sú pred nimi. Stáva sa však, že 2-3 ľudia zo stredu radu sa ticho vzdajú a potom nemôžete nájsť konce, kto bol za kým. Začnite kričať, hnevať sa a mávať rukami.

500 €

limit na bezcolné nákupy v zahraničí za mesiac

Poradenstvo. Prineste si súpravu farebných post-itov a žiarivú fixku. Ak je na vašej colnici živý rad, napíšte čísla na tieto pestrofarebné papieriky a rozdeľte všetkým, ako keby to bol elektronický rad.

Nie ste povinní to urobiť, ale týmto gestom výrazne zjednodušíte život všetkým, v prvom rade sebe. Keď má človek v rukách svetlý papier s číslom, pokojne sa cíti v rade, nikto sa nepýta: „Dievča, po kom ideš?“, Nie je problém, že „Išiel za mnou mladý muž, ale odišiel, ale vydržte tu sú ženy v červenom. Buďte osobou, ktorá dáva veci do poriadku v rade. Nepoďakuje sa vám, ale nasledujúce 3-4 hodiny strávite v pokoji. Ak nie ty, tak kto?

Ak je dusno. Ak ste vo Varšavke a cítite sa dusno - nájdite panel klimatizácie v blízkosti informačného stánku. Ona pracuje. Stlačte tlačidlo - bude to pre všetkých jednoduchšie.

Čo robiť s inšpektorom

Keď ste na rade, dajte inšpektorovi upozornenie. Nájde váš prípad a začne s vami spolupracovať. Bude klásť otázky a žiadať vysvetlenie o veciach v balíku. Ukážte mu všetky dokumenty, ktoré ste si vopred pripravili.

Inšpektor nemá žiadne balíky, nikdy ich nevidel a ani neuvidí. Pozerá len do dokumentov. Preto ponúknuť inšpektorovi, aby otvoril balík a uistil sa o niečom pre seba, nebude fungovať. Samotný balík je niekde v sklade o dve poschodia nižšie, dajú vám ho úplne iní ľudia.

Všetci inšpektori, na ktorých som narazil, boli pokojní, metodickí a priateľskí. Pracovali pomaly, ale opatrne. Ak som niečomu nerozumel, všetko mi bolo vysvetlené. Keď boli hrubí a praskli kvôli dlhému čakaniu, odsúdene pokrčili rukami. Nestretol som sa so žiadnym pekelným kopčekom a hrubosťou, hoci sa ľudia v rade neustále sťažovali na zmeny pravidiel a nepresné pokyny.

Tu musíte pochopiť, že máme do činenia s ľuďmi, ktorí sa zasa zaoberajú papiermi a predpismi. Musia dodržať všetky formality a pravidlá, to je ich úlohou. Ak inšpektor niečo poruší alebo sa pomýli v papieroch, pošlú ho za to. Je však človek a môže sa mýliť. Ale v konečnom dôsledku nepotrebujeme, aby urobil všetko správne – musíme pochopiť, aké konkrétne kroky od nás tento konkrétny inšpektor očakáva, aby mohol uvoľniť náš konkrétny balík.

Poradenstvo. Snažte sa urobiť všetko na maximum na mieste, bez presunu práce na ďalší deň. Inšpektor vás môže napríklad požiadať, aby ste napísali nejaké vysvetlenie. Súhlaste, že sa o 10 minút vrátite bez frontu.

Ak prípad odložíte na zajtra, potom môžete naraziť na iného inšpektora a namiesto vysvetlenia vás môže požiadať o ďalší dokument alebo vás dokonca pošle na nejaké tajomné oddelenie, o ktorom nikto nikdy nepočul. Všetci ľudia, ktorí sa so mnou na druhý deň vrátili, vždy začali konanie od začiatku a veľmi ich štvalo, že každý nový inšpektor od nich vyžaduje nejaké nové veci.

Čo nerobiť na colnici

Neuvádzajte slová „na predaj“. Inšpektor rozhodne, že ide o obchodnú zásielku a neplatíte clo.

Nemali by ste vyslovovať slová „sledovanie“, „sledovač“, „skrytý zvukový záznam“, „šifrovanie“. Všetky šifrovacie nástroje musia prejsť špeciálnou kontrolou na úradoch. Ak ste si napríklad zo zahraničia objednali počítač alebo mikrokontrolér, pomlčte, že na ňom môžete niečo zašifrovať alebo niečo sledovať.

Nežartujte o zbraniach a drogách. Predstavte si, koľkokrát inšpektor počul tento vtip.

Nezľaknite sa a hystérie. Inšpektor pracuje podľa predpisov a sedí za sklom. On je celý náš psychopat do žiarovky. Ak sa ale vaše konanie s inšpektorom natiahne, vaši kolegovia zase uvidia, že celý proces spomaľujete – môžu zariadiť ľudový súd.

Platenie cla

Pravdepodobný priebeh udalostí je, ak ste si z internetu objednali niečo drahé a prekročili ste limit na bezcolný dovoz, ktorý je teraz 31 kg a 500 € mesačne. V prípade prekročenia limitu budete musieť zaplatiť dodatočné clo vo výške 30 % z hodnoty presahujúcej limit alebo 4 € za každý kilogram prekročenia. S najväčšou pravdepodobnosťou aj s týmto príplatkom bude nákup lacnejší ako v Rusku.

Poplatok sa platí poštovým poukazom, ktorý je možné vystaviť priamo na pošte. Berú províziu.

Na platbu budete potrebovať pas a faktúru na poplatok, ktorú vystaví revízor. Operátor pošty prijme peniaze a vydá šek, so šekom sa musíte vrátiť inšpektorovi a získať jeho požehnanie na uvoľnenie zásielky.

Čo ak nepôjdeš

Ak nepôjdete na colnicu pred dátumom vypršania platnosti zásielky, s najväčšou pravdepodobnosťou bude odoslaná späť do obchodu. Najčastejšie obchody vrátia náklady na tovar, ale zadržia náklady na doručenie. Môže to mať ekonomický zmysel, viď.

Povedzme, že ste si objednali produkt za 490 €, no stalo sa, že tento mesiac ste už nakúpili tovar za 500 € a prekročili ste bezcolnú hranicu. Budete musieť zaplatiť dodatočný poplatok 150 € a stráviť čas na colnici.

Päť hodín na colnici vás stojí nejaké peniaze. Povedzme, že zarobíte 500 dolárov za hodinu. Cesta na colnicu, nepočítajúc prepravné a režijné náklady, vás bude stáť 2-3 000 rubľov. Ale tovar bude ihneď.

Na druhej strane môžete produkt ignorovať, počkať, kým sa vráti do obchodu, vrátiť peniaze a po resetovaní limitov si ho znova objednať. Tovar bude za 1,5-2 mesiace, ale hneď bude na pošte pri dome.

Dve možnosti sporenia

Choďte na colnicu, zaplaťte poplatok:

• −150 EUR clo;
• −2500 Р na čas;
• - 5 hodín života.

Celkom:−23 200 Р, −5 hodín životnosti, tovar ihneď.

Nechoďte na colnicu, objednajte si tovar:

• −60 € za spiatočnú dopravu;
• −60 € za opätovné doručenie;
• +5 hodín života.

Celkom:−8600 R, tovar za dva mesiace.

Ako si udržať myseľ pri colnici

1. Ak čakáte na drahý balík zo zahraničia, pridajte si jeho stopu na svoj osobný účet na webovej stránke Ruskej pošty, aby ste vedeli o osude tohto balíka. Aby ste nepremeškali okamih, keď uviazne na colnici.
2. Neváhajte, kým nedostanete oficiálny list od colnice. Choďte tam bez listu iba vtedy, ak sa blíži koniec platnosti balíka. Teraz je trvanlivosť 14 dní.
3. Vezmite si kópiu pasu, hotovosť a všetky mysliteľné doklady k nákupu vrátane bankového výpisu o nákupe. Produktové fotografie, screenshoty zo stránky – vytlačte si všetko.
4. Zhromaždite čo najviac dokumentov na vyriešenie problémov s balíkom počas jednej cesty. Je lepšie vytlačiť desať strán navyše, ako stráviť desať dní navyše chodením k inšpektorom.
5. Pripravte sa na 5 hodín v rade. Zorganizujte si front naživo, aby sa nikto nezbláznil.
6. Najprv si preštudujte, čo je zakázané dovážať do Ruska, a pokiaľ možno týmito slovami neprovokujte colníka.
7. Ak sú problémom clá, zvážte, čo je výhodnejšie: vyzdvihnúť tovar na colnici teraz alebo si ho o mesiac či dva znova objednať.

Toto leto ma naša Ruská pošta úplne rozzúrila a rozhodol som sa s tým začať bojovať. Vo všeobecnosti som si po putovaní po Ayreku uvedomil, že doručenie našich balíkov trvá dlho, a to je nesprávne. Ak ide zásielka zo zahraničia viac ako 30 dní, je to priestupok a ak to nedeklarujeme, pošta si myslí, že sme so všetkým spokojní a jej štatistiky sa nezhoršujú. A len čo začneme konať, sťažovať sa, štatistika sa zhoršuje, treba to napraviť a tak pošta začína fungovať.

Takže moja recenzia je pre tých, ktorí majú číslo skladby. Nešetrite na tom, pretože ak sa vám balík niekde na dlhší čas zasekne a preukážete to, peniaze za doručenie sa vám čiastočne alebo úplne vrátia a tak aspoň viete, kde sa váš balík nachádza. V iných krajinách je len samotné číslo stopy potvrdením, že zásielka bola odoslaná. A my máme všetky papiere a papiere. Ako sa hovorí, bez kúska papiera ste hmyz.

Ak je teda váš balík dlhší ako 30 dní, začneme konať. Najprv musíte požiadať odosielateľa o šek alebo faktúru.

Potom Stiahnuť ▼vyhlásenie z webovej stránky Ruskej pošty a vyplňte ho. Tu je však potrebné vziať do úvahy jednu vec: aj keď váš balík niekde uviazol, je potrebné poznamenať: Zásielka nebola prijatá inak váš balík nikto nebude hľadať. No, vyhlásenie je jednoduché, všetko je intuitívne. Vyplníme jednu kópiu, vezmeme so sebou výtlačok faktúry / účtenky, nezabudneme na pas a ideme na poštu. Tam musia vyplniť odtrhávací kupón a odovzdať vám ho. Čakáte na hovor dva týždne, ak ste nedostali hovor, zavolajte sami. Dali mi čísla na zadnej strane lístka. Tu sú: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

Ruská pošta FSUE

od ___________________

vaša adresa____________

Váš telefón: +7____________

NÁROK

"___" __________ 2013 Využil som služby Federálneho štátneho jednotného podniku Ruská pošta na preposielanie medzinárodnej doporučenej pošty, _____________________. Balík bol odoslaný z pošty na adresu: ____________________. Poštovné ___________________, prepravné číslo _______________. Balík dorazil do Ruska „___“ __________ 2013.

Služby neboli poskytnuté v plnom rozsahu (porušenie dodacej lehoty). Môj balík väčší ako ______________ je v Moskve a ešte mi nebol doručený. Potvrdzuje to odkaz na sledovanie poštových zásielok [odkaz] . Najmä stav odchodu dnes:

(Priložená snímka obrazovky stavu)

Utrpel som tieto straty: Náklady na dopravu __________________, náklady na dopravu ______________________

V tejto súvislosti žiadam v zákonom stanovenej lehote: odpovedať na moju žiadosť, zaplatiť mi náhradu, nájsť a odovzdať mi môj balík.

S pozdravom _______________

"___" __________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Tento dokument vytlačíme, podpíšeme a aj zanesieme na poštu. Daj jednu kópiu, jednu si ponechaj. Odpoveď na ňu by ste mali dostať doporučeným listom do poštovej schránky. Bolo mi povedané, že do 5 pracovných dní, ale na internete píšu, že môžu odpovedať do dvoch mesiacov.

Tento text však stále potrebujeme, skopírujte ho a pošlite na e-mail Ruskej pošty (maslový olej): [odkaz]- tu odpovedajú dôsledne, ale iba v pondelok, teda aspoň u mňa iba v pondelok.

Sú povinní odpovedať. Mimochodom, pri odoslaní tohto formulára na webe bude kód liečby, posiela sa aj poštou, a tak, môžete si to zapísať a zavolať na Roskomnadzor a opýtajte sa, ako prebieha riešenie vášho problému.

2. Ak je balík uviaznutý v colnici. Toto som ešte nikdy nemal, všetky moje balíky prejdú colnicou za 5 minút a podľa zákona môžu balík držať len 24 hodín, ak nie sú problémy.

„Drahý FTS!

Môj vlastný balík z (uveďte krajinu odosielania) s číslom zásielky „RT111222333HK“ (uveďte svoje číslo zásielky) nebol odoslaný na ruskú poštu viac ako ... pracovných dní

(Tu je lepšie uviesť dátumy, z ktorých do ktorých)

Žiadam Vás o objasnenie aktuálnej situácie a vysvetlenie, prečo porušujete lehoty na spracovanie a overenie IGO. A tiež mi poskytnite informácie o mieste mojej zásielky.

Aké kroky by som mal podniknúť na vyriešenie tohto problému?

S pozdravom…“

3. Ak sa zásielka stratí po opustení colnice , potom pomôže len to, čo som napísal na začiatku.

Píšeme tiež sťažnosť na Rospotrebnadzor a ministerstvo komunikácií. Píšeme vo voľnej forme. Text môžete prevziať z vyššie uvedených nárokov. Keďže som tam písal hneď na začiatku, jednoducho som opísal moju situáciu, treba uviesť trať. Nežiadajte ich však, aby balík hľadali, nie je to v ich kompetencii, jednoducho od vašej žiadosti upustia.

Urobil som to všetko, len to vyzerá strašidelne. Vďaka metóde z bodu 1 sa teraz môj balík rýchlo hýbe, všetko ostatné je tiež v mojich rukách. Hľadal som všetky tieto informácie, aby som našiel svoju stratenú ženu, už 92 dní so mnou niekde kráča, stále v procese.

Všetky medzinárodné poštové zásielky (IGO) podliehajú colnej kontrole po príchode do krajiny určenia. Adresátov, ktorí sa tešia na príjem zásielky a pravidelne kontrolujú jej stav sledovania, sa vždy zaujíma ako dlho leží balík na colnici, inými slovami - aké sú podmienky prechodu colnou kontrolou.

Colníci vykonávajú kontrola obsahu MGO pre absenciu kategórií tovaru, ktorých dovoz je zakázaný. Kontrolujú tiež súlad obsahu balíka s colným vyhlásením a v prípade potreby vyberajú clo (napríklad, ak hodnota obsahu balíka z internetového obchodu presahuje stanovený colný limit).

Zvyčajne sa musí vykonať colné odbavenie balíka za tri dni od okamihu, keď príde na miesto medzinárodnej poštovej výmeny (IMPO). V praxi môže byť táto lehota dlhšia v dvoch hlavných prípadoch: veľké pracovné zaťaženie MMPO alebo problémy s balíkom (nesprávne vyplnené vyhlásenie, prítomnosť zakázaného tovaru, podozrenie na tovar atď.).

Napríklad v Rusku existuje niekoľko MMPO, ale väčšina medzinárodnej pošty ide cez Moskvu. Vzhľadom na veľký tok balíkov môžu byť spozorované pri prechode colnou kontrolou - colnicou fyzicky neschopný zvládnuť s toľkými vstupmi.

Najčastejšie dochádza k oneskoreniam po prázdninách ako sa balíky hromadia cez víkend. Niekedy pri veľkom pracovnom vyťažení sú balíky presmerované z Moskvy na iné MMPO, ale to tiež nejaký čas trvá a predlžuje sa čas prechodu balíka cez colnicu.

Problémy s colným odbavením sú bežnejšie s balíky zasielané kuriérskou službou(TNT, DHL, UPS, FedEx atď.). Po prvé, pre tieto služby je colný limit nižší, teda maximálna hodnota tovaru, pri ktorej balík nepodlieha clu. Po druhé, tieto služby nemajú právo prevziať. Preto, keď je zásielka zadržaná na colnici, budete musieť osobne prísť na spracovanie zásielky alebo zaplatiť za služby sprostredkovateľa - colného makléra.

Čo sa dá robiť aby sa balík preclenil rýchlejšie? Prirodzene, nie je vo vašej moci „vyložiť“ IMPO, ale je vo vašej moci vybrať si najlepší spôsob doručenia a postarať sa o správne spracovanie balíka, čím sa zníži pravdepodobnosť problémov na colnici.

Po prvé, je to lepšie používať bežnú poštu namiesto kuriérskych služieb. Národné poštové služby krajín sveta sú členmi Svetovej poštovej únie a sú oprávnené prevziať colné konanie. To znamená, že ak potrebujete zaplatiť poplatok, nebudete musieť osobne ísť na colnicu alebo platiť sprostredkovateľovi: zásielka pokojne opustí MMPO a poplatok zaplatíte na pošte po prijatí.

Po druhé, musíte sa uistiť je colné vyhlásenie vyplnené správne: zoznam tovaru zodpovedá obsahu balíka a deklarovaná hodnota zodpovedá skutočnej. V opačnom prípade môže prehodnotenie balíka trvať dlho.

V balíkoch odosielaných poštovou službou Spojených štátov (USPS) teda zohráva úlohu colné vyhlásenie poštový štítok(prepravný štítok). Ak nakupujete v amerických internetových obchodoch, je dôležité uistiť sa, že predajca správne deklaruje všetok odoslaný tovar a nepodceňuje jeho hodnotu.

Ak máte z nejakého dôvodu pochybnosti o odosielateľovi, môžete si vygenerovať štítok elektronickej pošty a poslať ho predajcovi, ktorý ho vytlačí a nalepí na balík. Môžete to urobiť pomocou služby poštový tvorca, ktorý umožňuje generovať poštové štítky v poloautomatickom režime.

Po jednoduchej registrácii v systéme a doplnení vášho osobného účtu budete musieť do príslušných polí online formulára zadať informácie o príjemcovi, odosielateľovi a obsahu zásielky a kliknúť na tlačidlo „Vygenerovať štítok“. Pripravený štítok je možné ihneď vytlačiť alebo uložiť vo formáte .pdf.

Ak budete postupovať podľa jednoduchých pravidiel uvedených vyššie, pravdepodobnosť problémov na colnici bude minimálna, a váš balík prejde colnou kontrolou počas deklarovaných troch dní, pokiaľ v danom momente nebude MMPO preťažený.

Podľa poštového poriadku sa má za to, že kým zásielka nie je doručená príjemcovi, patrí odosielateľovi. Preto všetka zodpovednosť za správne vyplnenie poštových dokumentov, vyhľadávanie v prípade straty, prijatie náhrady v prípade krádeže atď. leží na pleciach predávajúceho.

Navyše, na Aliexpress, podľa pravidiel ochrany kupujúceho, ak kupujúci nedostal balík, môže dostať späť celú sumu, ktorú zaplatil za objednávku. Okrem toho kupujúci, ktorí už tovar nepotrebovali, si jednoducho nemohli vyzdvihnúť balík z pošty a po 30 dňoch sa vrátil do Číny a kupujúci otvoril spor a vrátil peniaze. Okrem toho neboli žiadne problémy, ak náhle zásielka neprešla colnicou. A bolo jedno, z akých dôvodov: či išlo o tovar zakázaný na dovoz, alebo kradnutý tovar, či nutnosť platiť clo. Predtým bolo ľahké otvoriť spor, pripojiť obrazovku systému sledovania, kde bolo jasné, že zásielka neprešla colným úradom a šla k predajcovi. Takmer v 100% prípadov bol spor vyriešený v prospech kupujúceho. Zásielku napokon nedostal.

Nedávno sa však začali problémy s tými, ktorých balík bol rozbalený na colnici alebo ak kupujúci nechce zaplatiť clo. Pri otvorení sporu z dôvodu "Problémy s colnicami" uvidíte zoznam dôvodov, prečo colnica zvyčajne drží balíky. Za dôvody ako: chýbajúca faktúra, licencie alebo certifikáty, podhodnotenie ceny tovaru, falšovaný tovar je zodpovedný predávajúci. A tovar zakázaný na dovoz a nutnosť platiť colné poplatky sú na pleciach kupujúceho. To znamená, že ak teraz nie ste pripravení vykonať colné odbavenie a zaplatiť clo, vrátime vám peniaze mínus náklady na prepravu tovaru.

Ak spor z nejakého dôvodu eskalujete "Problémy s colnicami", potom vás s najväčšou pravdepodobnosťou správa Aliexpress požiada, aby ste do 7 dní poskytli dokumenty, v ktorých sa uvádza, že zásielka neprešla colnou kontrolou vinou predajcu.

Kupujúci dostane správu s nasledujúcim obsahom:

„Potvrďte to prosím so svojimi miestnymi zvyklosťami a poskytnite od nich oficiálne dokumenty, aby ste AliExpressu objasnili presný dôvod oneskorenia do 7 kalendárnych dní.

Ak sme počas tejto doby nedostali oficiálny dokument od colných úradov, predpokladáme, že ste zodpovedný za prepravný poplatok a odškodníte predajcu za prepravu.“

(Prosím, kontaktujte svoj colný úrad a do 7 dní poskytnite úradné dokumenty vysvetľujúce dôvod meškania zásielky. Ak v tejto lehote nedostaneme úradný dokument od colnice, budeme predpokladať, že náklady na prepravu zásielky nesiete vy tovar a odškodniť svojho predajcu“

Túto požiadavku je však veľmi ťažké splniť do 7 dní. Keďže štandardná doba na zaevidovanie žiadosti o dokument je 3 pracovné dni. A samotný doklad môžu colníci vyhotoviť do 30 dní. To znamená, že je mimoriadne ťažké dodržať pridelený čas a výsledok nezávisí od kupujúceho, ale od iných osôb.

Okrem toho môže byť chyba výlučne na strane predajcu. Nastali situácie, keď predávajúci zabudol vyplniť colné vyhlásenie, keď omylom zapísal do nákladov na odoslanie sumu o jeden rád vyššiu ako bola skutočná hodnota a tovar nezodpovedal normám a bolo potrebné zaplatiť značné množstvo cla. Vyskytli sa prípady, keď predajca poslal kópie tabletov a telefónov, ktoré neprešli colnou kontrolou z dôvodu falšovania. Alebo výrazne podhodnotili cenu tovaru, čo bolo na colnici jasne vidieť.

Žiaľ, za posledných pár týždňov sme ešte nevideli jediný pozitívny výsledok eskalovaného sporu kvôli „Problémy s colnicami". Vo všetkých týchto prípadoch pri otvorení sporu kupujúci pripojili snímky obrazovky sledovacej služby, kde bolo jasné, že zásielka sa vracia predajcovi. A podrobne opísali situáciu, že to nebola ich chyba. Žiaľ, mediátori vyžadujú dokument s podpisom a pečaťou.

Výsledky sporu z dôvodu „tovar neprešiel colnicou“

V liste sprostredkovatelia informujú, že ak neexistujú dôkazy o tom, že zásielka neprešla colným konaním vinou predávajúceho, kupujúcemu bude vrátená platba mínus náklady na dopravu tovaru.

Ale sú aj situácie, keď peniaze idú úplne k predajcovi, hoci kupujúci tovar neprevzal. Najčastejšie, ak je tovar zadržaný colnicou alebo podlieha zaplateniu cla.

To znamená, že kupujúci skončia bez peňazí a bez tovaru. Čo je veľmi trápne.

Ako otvoriť spor z dôvodu „Problémy s colnicami“.

Po prvé, s otvorením sporu sa nemusíte ponáhľať. Počkajte, kým balík dorazí do Číny. Potom predajca uvidí, že teraz dostane svoj tovar späť a bude pre neho jednoduchšie súhlasiť s vrátením.

Po druhé, neponáhľajte sa prehĺbiť spor. Pokúste sa najskôr dohodnúť s predajcom vrátenie peňazí. Ak je dôvod jasne vo vás, potom súhlaste s vrátením peňazí mínus náklady na dopravu tovaru.

Ak je dôvodom predajca, môžete si vopred vyžiadať dokument o tom, že balík bol nasadený bez vašej viny, ešte pred otvorením sporu. Potom určite stihnete dodržať požadovaných 7 dní na preukázanie dôvodu omeškania zásielky.

Stav na Aliexpress „Colné odbavenie zlyhalo“

Od konca apríla 2018 sa pri sledovaní zásielok na stránke Aliexpress začali objavovať podivné stavy, že „neprešlo colné odbavenie“. Samozrejme, kupujúci sú veľmi znepokojení, keď vidia, že ich balík bol zadržaný na colnici.