Takže, zatiaľ čo všetko je logické a zrozumiteľné. Ale je tu niekoľko zložitých častí.

Výmena alebo vrátenie

Štandardne nemôžete položku len tak vrátiť a dostať za ňu zaplatené. Iba kupujúci majú právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality za podobný výrobok". A iba ak nie je v predaji žiadny podobný produkt, potom si " má právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený tovar“ (časť 2 článku 25 Zákon Ruskej federácie "O ochrane práv spotrebiteľov").

To znamená, že na začiatku má kupujúci iba právo na výmenu tovaru. Nárok na vrátenie tovaru vzniká za určitej podmienky – ak predávajúci podobný produkt nemá.

Zákon sa tak zrejme snažil zohľadniť záujmy predávajúceho – veď ak sa mu tovar vráti, je zbavený všetkých výhod, ktoré z kúpnej zmluvy nadobudol. A tak ešte získa aspoň nejaký úžitok. Ale, bohužiaľ, z tohto dôvodu sa ukázala neurčitá a vágna norma, ktorá vytvára pôdu pre zneužívanie a konflikty.

Po prvé, zákon nikde nehovorí, čo sa považuje za „podobný“ výrobok. Je sako podobne dobré ako kabát a stolička ako taburetka? Je kupujúci povinný s takouto výmenou súhlasiť? Nejasné.

Po druhé, zákon neuvádza, čo je potrebné urobiť, ak podobné výrobky tiež nesedia štýlom, farbou atď. Zákazníčka napríklad zistila, že zelená blúzka sa jej vôbec nehodí k ružovej kabelke a v obchode boli tam len blúzky hnedej a modrej, ktoré sa jej tiež nehodia. Aj keď pre ňu predajca rozšíri koncept „podobného“ produktu, stále nemusí nájsť veci, ktoré potrebuje. Alebo iný príklad – kupujúci zistí, že kúpená stolička sa mu nehodí do bytu, teda „nepasuje veľkosťou a tvarom“. Nie je potrebné, aby túto stoličku vymieňal za inú - bude mať stále približne rovnakú veľkosť a nikam sa nezmestí. Mal by si radšej vziať stoličku alebo posteľ? Je to tiež nejasné. Bohužiaľ, zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ je niekedy odtrhnutý od života a nespĺňa požiadavky zdravého rozumu.

Čo robiť, ak chcete produkt len ​​vrátiť a dostať späť peniaze a predajca súhlasí len s výmenou za „podobný“?

Odporúčam vám, aby ste neboli príliš tvrdohlaví: ak vám budú ponúkané iné produkty, skúste nájsť niečo vhodné pre seba, aby ste tento problém vyriešili jednoducho a rýchlo.

Ale ak ste nenašli nič vhodné, alebo z nejakého dôvodu potrebujete vrátiť peniaze, potom môžem len odporučiť takýto algoritmus. Načrtnite predajcovi nasledujúci pohľad: vezmete podobný produkt, vrátite ho o deň, poviete, že tento produkt tiež štýlovo nesedí a požiadate ho o výmenu za podobný – a tak ďalej, kým sa obaja neomrzí z toho. Zákon to teoreticky umožňuje – veď na „podobný“ produkt, ktorý ste dostali namiesto pôvodne zakúpeného, ​​platia rovnaké pravidlá pre výmenu a vrátenie. S najväčšou pravdepodobnosťou takáto perspektíva predajcu nepoteší a splní vaše požiadavky.

Vo všeobecnosti, ak predávajúci - okamžite alebo po diskusii - netrvá na výmene tovaru za podobný, môžete „odmietnuť splniť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy peňazí zaplatenej za uvedené tovar“ (časť 2 článku 25 „ZoZPP“). V takom prípade vám predajca musí vrátiť peniaze do troch dní (časť 2 článku 25 „ZoZPP“).

Čo sa nedá vymeniť ani vrátiť

Upozorňujeme, že niektoré položky nie je možné vymeniť ani vrátiť.

Po prvé, zákon, ako vidíte, sa týka iba nepotravinových výrobkov (“ spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinové kvalitný výrobok"). To znamená, že jedlý tovar, ktorý spĺňa všetky kvalitatívne kritériá, nemožno vymeniť.

„Zoznam nepotravinových produktov...“ pozostáva zo 14 položiek, ktoré zahŕňajú širokú škálu kategórií produktov. Ide napríklad o tovar na prevenciu a liečbu chorôb v domácnosti, lieky, potreby osobnej hygieny, parfumy a kozmetiku, množstvo textilného tovaru, metrový tovar, spodnú bielizeň a pančuchový tovar, chémiu pre domácnosť, pesticídy a agrochemikálie, nábytok náhlavné súpravy a súpravy, výrobky z drahých kovov, automobily, motocyklové výrobky, technicky sofistikovaný tovar pre domácnosť so záručnými lehotami, zbrane, rastliny, zvieratá a neperiodická tlač. Osobitnú pozornosť budem venovať „technicky zložitým domácim veciam“ – to je v zásade všetko vybavenie vrátane telefónov, počítačov, vysávačov, mikrovlnných rúr atď. Nič z toho – pokiaľ, samozrejme, nie je všetko v poriadku - nemôžete vymeniť, môžete.

Po prečítaní zoznamu má väčšina čitateľov jednu otázku: "Aké produkty v skutočnosti nie sú zahrnuté v tomto zozname?". Skutočne, zoznam je taký veľký, že nepripravený čitateľ hneď neodpovie. Odpoveď pomáha poskytnúť súdny spor – ide najmä o výmenu a vrátenie oblečenia, obuvi, nábytku a stavebného materiálu. Našťastie vláda tieto kategórie tovaru nezaradila do svojho zoznamu, inak by sa právo na výmenu a vrátenie tovaru vo všeobecnosti mohlo zmeniť na fikciu.

Opakujem teda pre jasnejšie pochopenie: ak ste si produkt kúpili v obchode obvyklým (nie vzdialeným) spôsobom, potom, aby ste ho vymenili a vrátili, musíte si pozorne preštudovať zoznam umiestnený na tomto odkaze - http:/ /www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_134461/?frame=5#p577 . Ak je tam zahrnutý produkt, potom vám nižšie uvedené tipy nepomôžu a nemôžete čítať ďalej. A ak nie, tak čítajte ďalej.

Chcel by som upozorniť na skutočnosť, že v „Zozname...“ sú dva body, ktoré si súdy vykladajú odlišne. Najpopulárnejší je bod 8, formulovaný takto: „8. Bytový nábytok (nábytkové zostavy a zostavy). Nikto nevie, čo sa tu vlastne myslí. Ak to znamená, že výmene nepodliehajú iba nábytkové zostavy a zostavy, prečo by to nemohlo byť napísané takto - „8. Nábytkové zostavy a zostavy? Ak to znamená, že akýkoľvek nábytok v zásade nie je predmetom výmeny (dokonca aj napríklad jedna stolička alebo stolička), prečo by to nemohlo byť jednoducho napísané „8. Nábytok do domácnosti“ alebo v extrémnych prípadoch „8. Bytový nábytok (vrátane nábytkových zostáv a súprav)“? V súčasnej podobe zostáva význam tohto odseku nejasný, takže sudcovia nedosiahli konsenzus o tom, ako ho interpretovať.

V mojej práci (časť „Tovar, ktorý nie je predmetom výmeny a vrátenia“) si môžete prečítať príklady rôznych súdnych rozhodnutí v tejto veci. Preto nebudem dávať žiadne prísne odporúčania, ale môžem predpokladať: ak chcete vymeniť alebo vrátiť nábytok, predajca bude trvať na priaznivejšom výklade pre neho. Takže musíte byť okamžite pripravení na súdny proces, vrátane toho, že sudca rozhodne o prípade nie vo váš prospech. Na súde sa môžete pokúsiť dokázať svoj názor rovnakými argumentmi, aké sú uvedené v rozhodnutí piateho odvolacieho rozhodcovského súdu zo dňa 15. novembra 2013 N 05AP-12823/2013 (pozri citát v mojej práci).

Druhým kameňom úrazu je bod 5 zoznamu, ktorý je formulovaný takto: „5. Šitie a pleteniny (šitie a pletené spodné prádlo, pančuchový tovar). Je pravda, že pokiaľ som pochopil, s touto položkou je menej problémov - väčšina ľudí chápe, že hovoríme len o pančuchovom tovare a spodnej bielizni, zatiaľ čo ostatné pletené veci a odevy je možné vrátiť a vymeniť.

Kontrola alebo svedecká výpoveď

V zákone je zaujímavý bod: neexistencia potvrdenia o predaji alebo pokladničného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho zaplatenie tovaru ho nezbavuje možnosti odvolať sa na svedecké výpovede“(Časť 1, článok 25 zákona Ukrajiny). Mnoho ľudí tomuto návrhu úplne nerozumie. Aby ste to pochopili, musíte to interpretovať v súvislosti s ustanoveniami Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Faktom je, že podľa Občianskeho zákonníka Ruskej federácie „ transakcie právnických osôb medzi sebou a s občanmi" a " transakcie občanov medzi sebou za sumu presahujúcu desaťtisíc rubľov» musí byť urobené písomne ​​(časť 1 článku 161 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). Keďže vo väčšine prípadov sa obchod pri predaji tovaru uzatvára medzi právnickou osobou (predávajúci) a občanom (spotrebiteľom), je tu potrebné dodržať písomnú formu. A dať vám šek sa považuje za súlad s týmto formulárom.

Pre tých, ktorí nerešpektovali odporúčania zákona, existuje trest v Občianskom zákonníku Ruskej federácie: „ Nedodržanie jednoduchej písomnej formy transakcie zbavuje strany práva v prípade sporu odvolávať sa na dôkazy transakcie a jej podmienok, ale nezbavuje ich práva poskytnúť písomné a iné dôkazy. ."(časť 1 článku 162 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). Teda povedzme, ak ste sa s niekým na niečom dohodli (predali tovar, prenajali niečo, požičali peniaze a pod.), ale nevypracovali všetko písomne, tak svedectvá vám nepomôžu - nech to vidí aspoň dvadsať ľudí a vypočuj si, ako ste sa na tom dohodli. A ak vás partner odhodí, na súde s pomocou svedkov nič nepreukážete.

Pre spotrebiteľov však platí ďalšia výnimka - v prípade sporu s predajcom sa môžete odvolať na svedectvo.

Hoci vám však zákon dáva pauzu, nestrácajte účtenky a iné doklady týkajúce sa nákupu! S nimi bude ľahké a jednoduché dokázať skutočnosť nákupu, ale bez nich - nie toľko. Navyše, občania stále zvyčajne chodia do obchodu bez svedkov a nakupujú sami. A aj keď máte svedkov, budú musieť prísť na súd a potvrdiť svoje svedectvo – a mnohí na to nemajú čas a chuť.

Viac práv, dobrých a odlišných

Niektoré obchody z vlastnej iniciatívy dávajú zákazníkom viac práv, ako im stanovuje zákon. Napríklad obchod IKEA dáva zákazníkom právo na výmenu alebo vrátenie takmer všetkého tovaru zakúpeného v obchode (až na zriedkavé výnimky) do 60 dní (http://service.ikea.ru/after/return/). Podobné pravidlá platia aj v niektorých iných veľkých predajniach. Nevyžadujú výmenu tovaru za podobný, ale sú jednoducho pripravení tovar prevziať a vrátiť kupujúcemu peniaze. Tu možno zohráva úlohu ekonomická kalkulácia: nemá zmysel chodiť s klientom, vyberať mu nový produkt a o niečom sa hádať, ak mu v oveľa kratšom čase môžete jednoducho vrátiť peniaze. A takýto kupujúci si možno s vrátenými peniazmi okamžite niečo kúpi v tom istom obchode. Ale aj keď si nič nekúpi, aj tak si obchod získa verného zákazníka, ktorý sem nabudúce radšej príde. Toto je dobrý príklad toho, ako trhová ekonomika vytvára rozumné normy aj bez legislatívnej regulácie.

Z vyššie uvedeného môžeme vyvodiť nasledujúci záver: prečítajte si pravidlá pre výmenu a vrátenie tovaru vo veľkých obchodných reťazcoch a pokúste sa kúpiť veci na miestach, ktoré dávajú kupujúcim viac práv. Na jednej strane sa vám to viac oplatí, na druhej strane musíte povzbudiť predajcov, ktorí rešpektujú práva kupujúcich.

Stručný algoritmus

Takže, zhrniem, stručne opíšem algoritmus vašich akcií:

1. Kúpili ste produkt obvyklým (nie vzdialeným) spôsobom a zistili ste, že vám nevyhovuje, hoci je pomerne kvalitný

2. pozri opatrne„Zoznam nepotravinových položiek dobrej kvality, ktoré nie je možné vrátiť ani vymeniť...“, aby ste presne určili, či je váš produkt zahrnutý alebo nie.

3A. Ak vstúpi - bohužiaľ, toto je pre vás poučenie do budúcnosti

3B. Ak nie je súčasťou, tak pre každý prípad vopred napíšte žiadosť o výmenu tovaru (v dvoch vyhotoveniach) so žiadosťou o zmenu tovaru - tzv. Nemá striktnú formu, môže vyzerať takto:

V … (názov predajcu) …
Od... (vaše meno) ...
... (vaša adresa s PSČ a telefónnym číslom) ...

Nárokovať

“...” .......... 20... Kúpil som vo vašom obchode... (taký a taký výrobok)... v hodnote ...... Potvrdzuje to účtenka priložený k výpisu.

Po kúpe som však zistil, že ... (taký a taký produkt) ... mi nevyhovuje podľa ... (tvar / rozmery / štýl / farba / veľkosť / konfigurácia - vyberte si ten správny) . ...

Uvedený výrobok nebol používaný, jeho prezentácia a spotrebiteľské vlastnosti sú zachované.

V súlade s časťou 1 čl. 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ vás žiadam o výmenu uvedeného výrobku za podobný výrobok, ktorý je momentálne v predaji. Ak je rozdiel v cene, prosím prepočítajte. Uvedený výrobok nie je potravinou a nie je zaradený do „Zoznamu nepotravinárskych výrobkov dobrej kvality, ktoré nie je možné vrátiť ani vymeniť za podobný tovar iných veľkostí, tvarov, rozmerov, štýlov, farieb alebo konfigurácií“, schválenom vyhláškou č. vláda Ruskej federácie z 19. januára 1998 N 55 .

Ak podobný tovar nie je v predaji, v súlade s 1. časťou čl. 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ odmietam splniť kúpnu zmluvu a žiadam, aby sa suma zaplatená za uvedený tovar vrátila na účet ... (číslo také a také) ... v ... (taká a taká banka) ... Táto požiadavka podlieha uspokojeniu do troch dní odo dňa vrátenia uvedeného tovaru.

V prípade nesplnenia mojich požiadaviek sa obrátim na oddelenie Rospotrebnadzor pre Moskvu s vyhlásením, že ste sa dopustili správneho deliktu podľa čl. 14.15 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie („Porušenie pravidiel predaja určitých druhov tovaru“ - pokuta od 10 000 rubľov do 30 000 rubľov), ako aj na súd so žalobou na ochrana práv spotrebiteľov.

Aplikácia: kópia šeku na 1 list, v 1 kópii.

dátum, podpis

Vytlačte si dve kópie tejto žiadosti a priložte kópiu potvrdenky (originál si nechajte pri sebe).

4. Vezmite samotný produkt, dve kópie reklamácie a kópiu účtenky a choďte do obchodu. Choďte k pokladni a opýtajte sa, ako si môžete tovar vymeniť. Ak predajca zareaguje pokojne a bez agresie a vysvetlí, na koho sa obrátiť, tak je všetko v poriadku. Ak sa začnú otázky, konverzácia v zvýšených tónoch, pokusy dokázať vám, že sa mýlite atď., potom požiadajte, aby ste zavolali úradníkovi, ktorý takéto problémy vyrieši. Ak s ním nebolo možné problém vyriešiť, tak sa netreba hádať a niečo si dokazovať. Stačí povedať: „Dobre, chápem ťa. V takom prípade prijmite môj nárok."

Jednu kópiu prihlášky dajte zamestnancovi predajne (spolu s kópiou účtenky) a druhú požiadajte o podpis, dátum a pečiatku – takto budete mať dôkaz, že ste žiadosť odovzdali do predajne v určitom okamihu. Je to dôležité pre následné prípadné prejednanie prípadu na súde.

Ak nebolo možné odovzdať reklamáciu nikomu v obchode (povedzme, že ju odmietnu prijať), prejdite na najbližšiu pobočku Ruskej pošty a pošlite reklamáciu a kópiu šeku predávajúcemu poštou . Reklamáciu musíte poslať cenným listom s popisom prílohy a potvrdením o prijatí. Pozor! Nezabudnite si vziať potvrdenie o platbe a zoznam prílohy poštou (v ktorom bude uvedené „nárok na ten a taký na 1 liter, kópiu šeku na 1 liter“) a o niekoľko dní neskôr počkajte na oznámenie že list bol doručený adresátovi. Opäť tak budete mať dôkaz o tom, že ste tento dokument odoslali predajcovi k určitému dátumu.

5. Počkaj pár týždňov.

6A. Ak Vás predajca kontaktoval a povedal Vám, kde a ako si môžete tovar vymeniť, tak je všetko v poriadku, problém je vyriešený.

6B. Ak neexistuje žiadna odpoveď alebo predajca odmietol, potom:

a) Obráťte sa na súd. Môžete to urobiť sami, ako aj kontaktovaním právnika (napríklad na mňa). Predajcu bude možné žalovať o náklady na tovar, pokutu podľa zákona Ruskej federácie o ochrane spotrebiteľa (50 % zo sumy pohľadávok uspokojených súdom), ako aj súdne trovy (vrátane súdnych poplatkov ).

b) Okrem toho nájdite na internete adresu oddelenia Rospotrebnadzor vo vašom regióne a pošlite tam list s nasledujúcim obsahom

Úradu federálnej služby pre dohľad v r
ochranu a blaho spotrebiteľa
osoba (Rospotrebnadzor) podľa ... (váš región) ... ....
Adresa: ……(adresa vedenia)……
Od (vaše celé meno, skutočná adresa s PSČ a telefónnym číslom)

Vyhlásenie

Žiadam o uvedenie do administratívnej zodpovednosti podľa čl. 14.15 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie ………………… (názov predávajúceho – právnickej osoby alebo fyzického podnikateľa)…………… .. v súvislosti s nasledujúcimi okolnosťami.

..... (kedy, kde a čo ste kúpili; kedy a ako ste požadovali výmenu alebo vrátenie tovaru; čo povedal predajca v odpovedi atď.) ....

Teda ... (názov predávajúceho - právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ) ... porušil bod 26 Pravidiel predaja určitých druhov tovaru (schválené nariadením vlády Ruskej federácie z 19.01.1998 N 55) a dopustil sa priestupku podľa čl. 14.15 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie "Porušenie pravidiel predaja určitých druhov tovaru."

Kontaktné údaje predajcu: ……(uveďte všetky informácie o predajcovi, ktorý je vám známy)…..

Federálny výkonný orgán vykonávajúci federálny štátny dozor v oblasti ochrany spotrebiteľa prejednáva prípad správneho deliktu podľa čl. 14.15 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie „Porušenie pravidiel predaja určitých druhov tovaru“ (článok 23.49 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie). Podľa časti 2 čl. 28.7 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie, rozhodnutie o začatí konania vo veci správneho deliktu a vykonaní administratívneho vyšetrovania prijíma úradník ihneď po zistení skutočnosti, že došlo k správnemu deliktu.

V súvislosti s vyššie uvedeným

1. Preveriť skutočnosti uvedené v mojej žiadosti a posúdiť prípad správneho deliktu podľa čl. 14.15 Správny poriadok Ruskej federácie.

2. Do 24 hodín mi zašlite kópiu uznesenia o začatí správneho konania ao vykonaní administratívneho vyšetrovania v súlade s 3. časťou čl. 28.7 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie, ako aj kópia rozhodnutia o správnom delikte - ihneď po jeho vydaní. V prípade odmietnutia začatia konania o správnom delikte Vás zároveň žiadam, aby ste mi to písomne ​​oznámili.

Aplikácie

Kópia reklamácie na 1 list, v 1 kópii.

Kópia šeku na 1 list v 1 kópii.

Kópia odpovede predajcu na 1 liste, v 2 vyhotoveniach. (v prítomnosti)

Bol upozornený na trestnú zodpovednosť za vedome nepravdivú výpoveď v súlade s článkom 306 Trestného zákona Ruskej federácie.

Dátum, číslo, podpis

Kontaktovaním spoločnosti Rospotrebnadzor nezískate žiadne priame výhody. Ak Rospotrebnadzor uloží predajcovi pokutu a on sa nemôže proti tomuto rozhodnutiu odvolať, všetky peniaze (od 10 000 rubľov do 30 000 rubľov) pôjdu do rozpočtu. Je však lepšie poslať takéto vyhlásenie: zaberie vám to dosť času a predajca bude nabudúce ochotnejší vyjsť v ústrety kupujúcim.

Mobilný telefón môžete vrátiť na základe článku 25 federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Ak má telefón po kúpe výrazné nedostatky, môžete ho vrátiť do predajne a požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu za iný telefón.

Aby ste to dosiahli, musíte jasne poznať svoje práva. Mnohí predajcovia využívajú právnu negramotnosť kupujúcich a zámerne ich zavádzajú.

Vrátenie nekvalitného telefónu je možné do 14 dní od zakúpenia, nerátajúc deň predaja. Okrem toho je vrátenie možné aj v prípade straty predajného alebo pokladničného dokladu. Telefón si musí zachovať spotrebiteľské vlastnosti, musí mať prezentáciu, ako aj výrobné pečate a štítky.

Témou nášho článku je postup pri vrátení mobilných telefónov do predajne, pravidlá komunikácie s predajcami a kompetentná príprava reklamácií na vrátenie.

Môžem vrátiť kvalitný telefón?

Spôsoby, ako vrátiť funkčný telefón do obchodu

Existuje niekoľko spôsobov, ako vrátiť kvalitný mobilný telefón:

1. Dohoda s predajcom. Ak chcete vrátiť funkčný telefón do obchodu, mali by ste požiadať nie o vrátenie peňazí, ale o výmenu za iný model. Nie každý predajca bude súhlasiť s vrátením peňazí za kvalitný telefón a zákon bude na jeho strane. Oveľa ochotnejší prijať výmenu. Je však lepšie o tom hovoriť s vedením a nie s bežnými predajcami.

Požiadať o výmenu telefónu sa oplatí vo veľkých obchodných reťazcoch, v malých maloobchodných predajniach alebo v internetových obchodoch, s kupujúcim sa zdráhajú stretnúť. Komunikácia s predajcami by mala byť postavená nie žobravým alebo nervóznym tónom, ale zdržanlivým a úctivým spôsobom, preukazujúcim dobrú znalosť problematiky.

1. Ak vám predajca odmietne vyjsť v ústrety, má zmysel napísať vedeniu predajne. Špecifikuje konkrétne dôvody žiadosti. Tovar môžete vrátiť len v perfektnom podaní, ak ste ho vôbec nepoužili.

Odmietnutie zo strany vedenia uspokojiť pohľadávku Pri podávaní žaloby však treba pamätať na to, že súd teraz nemá jednotné stanovisko k tomu, či je mobilný telefón zložitý alebo nie zložitý technický výrobok. Rozhodnutie o otázke môže byť vo váš prospech aj v prospech predávajúceho.

POZOR

Vrátenie nekvalitných telefónov je jednoduchá záležitosť, stačí poznať niekoľko základných pravidiel:

• stanovené do 10 dní po uplatnení reklamácie.
• Nekvalitný telefón je možné vrátiť počas celej záručnej doby po kúpe, ak sa na ňom nájde vada, ktorú nemožno odstrániť alebo to trvá príliš dlho.
• Niektorí predajcovia môžu tvrdiť, že vada je nepodstatná a telefón nie je možné vrátiť na základe zoznamu technicky zložitého tovaru. Ale pri vrátení nekvalitného tovaru platí iný zoznam - čl. 18 POPPP.
• Postup pri vrátení telefónu by mal byť formalizovaný písomnou reklamáciou s podpisom pri doručení, aby ste v prípade spornej situácie mali k dispozícii listinné dôkazy o reklamáciách.
• menovaná predávajúcim, možno napadnúť na súde, ak jej výsledky neuspokoja kupujúceho.
• Záručná doba predpokladá, že predávajúci je povinný preukázať nezákonnosť nárokov kupujúceho na vrátenie. Ak záručná doba uplynula, povinnosť preukázať vady telefónu padá na plecia kupujúceho.

Postup pri vrátení peňazí alebo výmene nekvalitného telefónu je nasledovný:

1. Ak to nestačí, je spísaná písomná reklamácia vedeniu. Obchod musí na žiadosť odpovedať do 10 dní.
2. Po 10 dňoch predávajúci buď vyhovie žiadosti o vrátenie, alebo vymenuje nezávislé vyšetrenie, aby zistil dôvody manželstva. Ak sa prehliadkou preukáže, že chyba je na strane kupujúceho, bude obchod požadovať od kupujúceho náhradu nákladov na konanie.
3. Pochybnosti o poctivosti vyšetrenia vedú k dodatočnému vyšetreniu, nezávislému od predávajúceho, alebo k napadnutiu výsledkov predchádzajúceho konania na súde. Ak chcete podať žalobu na súd, mali by ste pripraviť žiadosť a priložiť k nej listinné dôkazy o transakcii (šeky, kúpne zmluvy, kópiu žaloby atď.).
4. V prospech kupujúceho alebo predávajúceho rozhoduje súd. Ak je reklamácii spotrebiteľa vyhovené, sám si zvolí ďalší vývoj udalostí (výmena za iný telefón, vrátenie peňazí alebo inak).

Pozornosť

Alternatívnym riešením môže byť písomné odvolanie o porušení práv spotrebiteľa alebo podanie návrhu spolu so žalobou na súd.

Postupy pri vrátení telefónov dobrej alebo zlej kvality sa výrazne líšia. Vrátenie telefónu do 14 dní je oveľa jednoduchšie, ak je chybný. V každom prípade však kontaktovanie súdnych orgánov alebo Rospotrebnadzor pomôže vyriešiť problém.

Vzorové dokumenty

Zákon o ochrane spotrebiteľa vrátenie tovaru: ako vybrať peniaze? Aké sú pravidlá pre vrátenie kvalitného tovaru? Môžem vymeniť za iný? Aké práva majú kupujúci? Kedy sa obrátiť na súd?

Často sa ľudia strácajú v situácii s potrebou vrátiť tovar a za to zaplatené financie. Najmä ak neexistuje zjavné manželstvo. Legislatíva počíta s možnosťou vrátenia nevhodného alebo poškodeného nákupu. Stáva sa, že zakúpená položka nevyhovuje parametrom alebo sa ukáže ako nízka kvalita, má manželstvo. Ako vymeniť nákup alebo vrátiť, vziať vynaložené peniaze? Môžem vymeniť tovar za iný? Kedy sa obrátiť na súd, ak sú vaše práva porušené a nechcú vám vymeniť alebo vrátiť vec neadekvátnej kvality?

(kliknutím otvoríte)

Zákon o vrátení tovaru o ochrane spotrebiteľa

Zákon o ochrane spotrebiteľa Vrátenie tovaru stanovuje, že každá osoba má právo vrátiť tovar dobrej kvality. Dôležité podmienky sú:

• vrátenie tovaru do 14 dní od dátumu nákupu;
• žiadne známky používania;
• bezpečnosť externých údajov, pečatí, štítkov;
• Je žiaduce mať potvrdenie alebo iný doklad potvrdzujúci platbu.

V prípade absencie kontroly má spotrebiteľ právo odvolať sa na svedectvá potvrdzujúce skutočnosť nákupu. Zoznam tovaru, ktorý je možné vrátiť do predajne, je zakotvený v príslušnom článku Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Predávajúci ho nemôže jednostranne a podľa vlastného uváženia zmeniť.

Ak výmena tovaru v deň ošetrenia nie je možná z dôvodu nedostatku podobného produktu, sú možné dve možnosti:

• výmena neskôr, keď sa objaví analóg;
• vyberať peniaze v hotovosti alebo bankovým prevodom.

Predávajúci má právo odmietnuť výmenu alebo vrátenie tovaru, ak na to nie sú zákonné dôvody alebo sú porušené pravidlá pre vrátenie tovaru do predajne.

Pravidlá vrátenia

Vrátenie kvalitného tovaru

Na vrátenie produktu, ktorý spĺňa požiadavky výrobcu, sú potrebné dobré dôvody. To, že sa to kupujúcemu nepáči, nie je vyčerpávajúci argument. Dostatočné dôvody sú:

• nevhodný tvar a rozmery;
• štýl sa nezmestil;
• zlá veľkosť;
• potrebná iná farba
• je potrebné ďalšie vybavenie.

Uvedené dôvody stačia na vrátenie alebo výmenu. V opačnom prípade má predávajúci právo kupujúceho odmietnuť. Tovar je možné vymeniť do 14 dní. Táto lehota je určená na konečné rozhodnutie o zakúpenom tovare. Práva spotrebiteľov na vrátenie tovaru určuje zákon.

Kvalitný tovar môžete vrátiť, ak nie je na zozname nevhodných na to a nebol ním použitý.

Ktoré položky sú nevratné

Právna úprava stanovuje klauzulu, na základe ktorej nie je možné vrátiť tovar:

• lieky a preventívne lieky;
• výrobky osobnej starostlivosti;
• kozmetika a voňavkárske výrobky;
• textilné výrobky;
• šnúry s káblami a drôtmi;
• stavebné a dokončovacie materiály;
• chemikálie pre domácnosť;
• nábytok (náhlavné súpravy, pohovky atď.);
• polodrahokamy a šperky;
• riad a príbory;
• automobilová technika;
• zvieratá, rastliny;
• domáce spotrebiče s pevnou záručnou dobou;
• civilné zbrane;
• nie periodiká.

Ak vrátená položka nie je vo vyššie uvedenom zozname, máte plné právo ju vymeniť a vrátiť za vrátenie peňazí. Kúpna zmluva sa ukončí, ak výmena nie je možná z dôvodu chýbajúceho analógu, a do troch dní odo dňa podania žiadosti sa peňažná suma vráti. V prípade záujmu je možné výmenu vykonať neskôr, keď sa požadovaný tovar objaví v predajni. Toto je vopred dohodnuté medzi predávajúcim a kupujúcim.

Pri vrátení kvalitného tovaru môžete získať nielen podobný na výmenu, ale aj vynaložené peniaze. Vrátenie alebo výmena môže byť odmietnutá, ak:

• je v zozname tovaru, ktorý nemožno vrátiť;
• neboli splnené podmienky, za ktorých ho možno vrátiť.

Vrátenie tovaru v nevyhovujúcej kvalite

Predávajúci alebo pracovník predajne je povinný upozorniť kupujúceho na výskyt vád, závad zakúpeného tovaru. Bohužiaľ, nie všetci obchodníci sú zodpovední a čestní. V situácii, keď spotrebiteľ vráti tovar neadekvátnej kvality alebo sa služba poskytnutá klientovi ukáže byť v rozpore s deklarovanou, je potrebné postupovať jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. Ukončite kúpnu zmluvu, vráťte zakúpený tovar nedostatočnej kvality a získajte finančné prostriedky.
2. Odstráňte manželstvo alebo vady na náklady predávajúceho alebo na vlastné náklady, s výhradou náhrady nákladov na opravu predajcom.
3. Vráťte a vymeňte tovar neadekvátnej kvality za podobný bez závad alebo iný s kompenzáciou rozdielu v nákladoch na tento tovar.

Dôležité

Ak v čase vrátenia tovaru neadekvátnej kvality nemáte účtenku, stále je možné nákup vrátiť alebo vymeniť. Vyžaduje si to výpovede svedkov, foto alebo video dôkaz. V tomto prípade predávajúci nemá právo odmietnuť právo na vrátenie a výmenu.

Alexander

Dobrý deň. Povedz mi taký okamih, priateľ dal telefón, po 4 mesiacoch sa odhalilo manželstvo! S priateľom žijeme v rôznych mestách na veľké vzdialenosti, neexistuje spôsob, ako ísť spolu do obchodu! Telefón platený kartou. Po ruke je záručný list, celá továrenská súprava telefónu a šek, v ktorom je uvedená karta a meno priateľa! Môžem kontaktovať miestnu pobočku predajcu a ako v tomto prípade najlepšie postupovať?