Probleme de relație între producători și consumatori. Probleme de interacțiune informațională între producători și consumatori Cum se realizează relația dintre producători și consumatori

3. Cum se potrivesc producția și consumul?

Anterior, legătura dintre producție și consum era remarcată ca etape adiacente, legături într-un singur proces de reproducere. Se spunea că nevoile, pretențiile consumatorului stimulează producția și, pe de altă parte, producția, creând noi valori, beneficii, influențează consumul.

Dar este bine cunoscut faptul că volumele de producție, numărul de tipuri de produse fabricate sunt limitate de resursele de producție. La urma urmei, forța de muncă, materialele, resursele naturale, capacitatea de producție a echipamentelor sunt departe de a fi nelimitate, iar timpul se numără strict pe ceas. Iar nevoile oamenilor, dorinta de a consuma mai mult, mai bine, mai divers, cresc si cresc. Cum pot fi reconciliate producția și consumul? În primul rând, trebuie să înveți adevărul imuabil: „Nu poți consuma mai mult decât produs, primit.” Există o lege strictă a conservării materiei. Și nimeni nu are voie să o rupă. Numai în pilda despre faptele lui Iisus Hristos a hrănit cinci mii de oameni cu cinci pâini și doi pești și au mai rămas cinci coșuri. Dar pentru a crea o astfel de minune este la îndemâna numai lui Dumnezeu. În ceea ce privește oamenii, ei pot consuma exact cât au produs și păscut. Desigur, mai există importuri, livrări din străinătate, dar nu pot hrăni, îmbrăca, încălță oamenii unei țări întregi, mai ales a uneia atât de uriașe precum Rusia. Deci principalul regulator și limitator al volumului și structurii consumului este producția. Pentru a consuma mai mult, trebuie să produci mai mult, pur și simplu nu există altă cale. Dacă producția scade, scade, atunci și consumul scade inexorabil. Nicio vrăji, proteste, cereri, greve nu vor ajuta aici, trebuie să creștem producția. Utilizarea stocurilor și a importurilor poate ajuta necazul doar temporar, poate ușura scăderea consumului, cuvântul decisiv rămâne încă la producție. Mulți oameni, din cauza alfabetizării economice insuficiente, tind să creadă că consumul depinde doar de venituri și prețuri. Cu cât sunt mai multe venituri, salarii și prețuri mai mici, cu atât este mai mare consumul de bunuri. Acesta este un efect pur aparent, o iluzie. Desigur, dacă o persoană are mulți bani și are posibilitatea de a cumpăra bunuri la un preț mic, atunci o astfel de persoană este capabilă să consume mai mult. Dar atunci altcineva va primi cu siguranță mai puțin. Volumul total al consumului, însă, nu poate fi în niciun fel mai mare decât cantitatea de bunuri produsă. Să luăm în considerare un exemplu ilustrativ simplu care confirmă ceea ce s-a spus. gând. În Rusia: aproximativ 150 de milioane de locuitori. Producția totală anuală de carne pentru anul este, să zicem, 9 milioane de tone. Aceasta înseamnă că pentru fiecare persoană se produc 60 kg de carne pe an sau 5 kg pe lună, acesta este volumul consumului mediu pe cap de locuitor - indiferent care sunt veniturile populației și prețul cărnii. Ce se întâmplă dacă o persoană cu venituri mari sau la prețuri mici cumpără nu 5, ci 10 kg de carne pe lună? Doar că altcineva nu o va primi deloc, carne. Este posibil să creștem consumul de carne prin creșterea salariilor, creșterea pensiilor sau scăderea prețului cărnii? Nu, nu poți, va fi în continuare la același nivel atâta timp cât producem doar 9 milioane de tone din el pe an. Să producem 18 milioane de tone pe an, iar apoi putem consuma de două ori mai mult. Producătorul și consumatorul sunt strâns legați unul de celălalt, chiar și în cazurile în care între ei există un intermediar comercial și sunt conectați. Consumatorul depinde de producător datorită faptului că producătorul creează mărfuri. La rândul său, producătorul depinde de consumator, pe măsură ce consumatorul achiziționează, cumpără bunuri de larg consum. Interacțiunea dintre producători și consumatori este diferită în diferite sisteme economice. Depinde și de gradul de disponibilitate a mărfurilor pe piață, de gradul de monopolizare a producției. Într-o economie de tip planificat-centralizat, în care producătorii sunt obligați în mod formal să producă cantitatea de bunuri prevăzută de plan și să le furnizeze consumatorului, în realitate se observă o imagine diferită. Deoarece eficiența producției este scăzută, planurile nu sunt îndeplinite și producătorul nu este interesat să satisfacă nevoile consumatorului, există o penurie cronică de bunuri. În astfel de condiții, consumatorul devine complet dependent de producător și apare așa-zisul dictat al producătorului. De fapt, prescrie consumatorului ce și cât să consume, eliberând produse de un anumit tip și calitate într-un anume. volum. Comenzile de sus sunt doar parțial, într-o măsură slabă, capabile să forțeze producătorul să acționeze în favoarea consumatorului. O imagine diferită se observă într-o economie cu relații de piață dominante în aceste condiții, o piață saturată liberă, prețurile pieței egalizează cererea și oferta de bunuri și servicii, astfel încât producătorii și consumatorii devin în mod egal dependenți unul de celălalt. Acest lucru este facilitat de concurența dintre producători. Daca producatorul nu satisface nevoile consumatorului, consumatorul va apela la un alt producator. Impactul consumatorilor asupra producătorilor într-o piață competitivă și liberă este atât de mare încât uneori chiar se vorbește despre „dictatura consumatorului”. Există acte legislative speciale care vizează protejarea drepturilor consumatorilor. În plus, se creează societăți care apără drepturile consumatorilor și iau măsuri împotriva producătorilor fără scrupule – până la boicotarea mărfurilor lor. Cu toate acestea, nici producătorii nu rămân în perdant. Ei creează asociații de monopol, cuceresc piața de vânzări, influențează consumatorii cu o reclamă nu întotdeauna corectă. Cu toate acestea, deoarece practic nu există o lipsă de bunuri într-o economie de piață, capacitatea producătorilor de a aduce atingere consumatorilor este destul de limitată. Relațiile dintre producători și consumatori nu ar trebui deloc construite pe opoziție unul față de celălalt. O relație normală este o relație de cooperare în care producătorul caută să satisfacă nevoile consumatorului, iar consumatorul îl plătește pentru asta cu „Clear coin”.

Concluzie

Conducerea economiei organizației și asigurarea creșterii economice presupune coordonarea formelor sectoriale și teritoriale de reproducere, organizarea relațiilor economice și economice verticale și orizontale, care sunt condițiile obiective pentru organizarea unui sistem de reglementare a unei economii de piață cu orientare socială, luând ținând cont de formarea proporțiilor sale intersectoriale optime, în special între producție și consum.

Un dezechilibru în orice parte a economiei poate duce la o reacție în lanț de perturbări în întreaga economie națională, provocând consecințe macroeconomice adverse. Menținerea echilibrului economic și socio-economic în aceste condiții este o problemă a politicii economice de stat și regionale. Într-o economie de piață, soluția acesteia este deosebit de importantă în legătură cu necesitatea implementării unei politici de reglementare eficace în acest domeniu, care presupune dezvoltarea aspectelor metodologice ale formării unui echilibru între producție și consum la o anumită întreprindere.

Bibliografie

1. Zubko N.M. Teoria economică. Minsk, 2003.

2. Borisov E.F. Teoria economică. M., 2001.

3. Pigou A. Teoria economică a bunăstării. Moscova: Progres, 2000.

4. Raikhlin V.P. Fundamentele teoriei economice: Teoria macroeconomică a piețelor de produse. Moscova: Nauka, 2005.

Analiza dinamicii PNB al Republicii Kazahstan de-a lungul anilor de independență

Analiza posibilităților de producție folosind curba de transformare

Ca urmare a producției sociale, se creează produsul național brut. În mișcarea sa, trece printr-o serie de etape interdependente: producție, distribuție, schimb și consum...

Analiza relației dintre producție și consum

Producția este procesul de creare a bogăției materiale și spirituale. Producția are întotdeauna un caracter social, căci oamenii nu lucrează singuri, ci în societate...

Activitatea economică externă

Prețul în mișcare se referă la metoda de stabilire a prețurilor pentru furnizarea de mărfuri. În acest caz, prețul mărfurilor specificat în contract este legat de modificările prețului de piață al acestui produs până la momentul livrării...

Studiul consumului, economiilor și investițiilor și rolul lor în economia națională a Rusiei

Conjunctura ca principală caracteristică a pieței mondiale. Politică economică. Licențe de brevet

Conjunctura (germană konjunktur - o combinație de circumstanțe) este o situație economică care se dezvoltă în economie sau pe o anumită piață într-o anumită perioadă. Una dintre principalele caracteristici ale pieței mondiale este conjunctura acesteia...

Piața mondială și rusă de petrol și gaze

Caracteristicile antreprenoriatului modern în Rusia

Caracteristica fundamentală a sistemului de piață este proprietatea privată, care permite indivizilor sau întreprinderilor să achiziționeze, să controleze, să utilizeze și să vândă resurse materiale la propria discreție.1 Livshits A...

Estimarea și prognoza producției de cupru

Relațiile de producție și sistemul lor

Înainte de a dezvălui această relație, este necesar să ne oprim asupra relației generale dintre producție și distribuție, schimb și consum. Mai ales la consum, deoarece nevoile oamenilor sunt strâns legate de consum și împletite cu acesta...

Probleme moderne ale consumului de alcool

În 2014, în cele mai bune tradiții ale „luptei împotriva beției și alcoolismului”, au fost introduse noi accize la bere și au fost stabilite prețuri minime la băuturile alcoolice tari...

Starea actuală a economiei ruse în 2008 și 2009

Fondul Monetar Internațional (FMI) și-a actualizat ieri prognoza pentru economia globală în 2008 și 2009, făcută în aprilie 2008. Prognoza de creștere a PIB-ului global a crescut cu 0,3 puncte procentuale la 5,2% pe an...

Sistemul economic, elementele sale constitutive, relația dintre ele

Producția nu este un proces biologic; reflectă, în primul rând, interacțiunea dintre om și natura și, în al doilea rând, interacțiunea oamenilor între ei în procesul activității lor economice ...

Sisteme economice

Sfera producției este baza vieții economice. Dar acesta este doar unul dintre pașii procesului economic. Modelul de viață economică se rezumă în cele din urmă la un sistem: producție - consum. Destul de inteles...

Analiza economică a activității atelierului agricol

În atelierul agricol se efectuează comunicări directe pentru transferul produselor în scop de producție direct de la o unitate la alta, efectuarea lucrărilor cu executarea documentelor contabile primare relevante...

Printre caracteristicile de consum ale serviciului, ar trebui să se acorde atenție interacțiunii. Este vorba despre interactiunea dintre consumator si producatorul direct. E. Deming, V. A. Lapidus, Yu. P. Adler, menționează calitatea interacțiunii ca un aspect important al sistemului de management al calității.
Un serviciu este o interacțiune.
Și, într-adevăr, lipsa de interacțiune sau interacțiunea insuficientă, neproductivă în sistemul de management creează un sentiment de nemulțumire la materie, iar dacă este vorba de un elev, atunci profesorul, de regulă, scade nota. Dacă este vorba de executarea unor documente vamale, atunci aceasta este interacțiunea cu angajatul care se ocupă de asta.
Ceea ce face ca un serviciu să fie un serviciu este interacțiunea dintre consumator și producător.
Interacțiunea se caracterizează prin prezența fizică a consumatorului, producția și consumul simultan de servicii. Cu cât mai multă interacțiune, cu atât serviciul este mai tangibil prezentat consumatorului.
Întrucât între consumator și producător există un contact direct, este importantă identificarea elementelor vizibile, invizibile și parțial vizibile pentru consumator, precum și stabilirea raportului optim între acestea.
Sistemul de livrare a serviciilor include, după cum am menționat mai sus, părți vizibile, invizibile și parțial vizibile.
În partea vizibilă a sistemului, consumatorul este în interacțiune directă cu compania. Munca de furnizare a serviciilor se desfășoară sub controlul critic al clientului.
Partea invizibilă a sistemului de livrare a serviciilor este acea parte care este ascunsă de ochii consumatorului și în care consumatorul este scos din proces (Fig. 2).
Una dintre cele mai dificile sarcini ale managementului furnizării de servicii este de a determina echilibrul optim între partea invizibilă și cea vizibilă a sistemului de furnizare a serviciilor educaționale. Următorii factori influențează determinarea echilibrului:
a) gradul de incertitudine în comportamentul consumatorilor în procesul de producție și consum de servicii, adică este posibil ca firmele să nu înțeleagă pe deplin comportamentul consumatorului în procesul de prestare a serviciilor;
b) dorinta consumatorului de a participa la procesul de productie;
c) o varietate de cerințe ale consumatorilor, consumatorii pot dori o abordare individuală sau, dimpotrivă, doresc un fel de standardizare, deși, după cum am înțeles, serviciile vamale sunt strict reglementate, chiar militarizate într-o oarecare măsură, prin urmare, aparent, există foarte multe puțină individualitate aici;
d) interdependența părților sistemului de livrare a serviciilor, adică a părților invizibile și vizibile ale sistemului de livrare a serviciilor.
Complexitatea procesului de prestare a serviciilor constă în gradul ridicat de incertitudine care este introdus, în primul rând, de către consumator însuși, care poate apărea anterior, în timpul prestării serviciului (Fig. 2).

Sistem de livrare a serviciilor

Fig.2. Extinderea rolurilor angajaților și consumatorilor

Măsurarea satisfacției clienților
Am spus deja că standardul cere unei organizații să măsoare satisfacția clienților. Este o categorie emoțională și depinde nu numai de caracteristicile tehnice și operaționale reale ale produsului, ci și de așteptările preliminare ale consumatorului.
Satisfacția (plăcerea) sau insatisfacția (nemulțumirea) este o categorie emoțională, o reacție la evenimente, cauzată de calitatea evenimentului, de natura acestuia și nu este rezultatul alegerii, este un răspuns firesc la situație.
Satisfacția (satisfacția) este un sentiment de plăcere sau un sentiment de dezamăgire care apare la un consumator care își compară așteptările și calitățile reale ale produsului (serviciului) achiziționat.
Satisfacția clientului depinde funcțional nu numai de caracteristicile tehnice și operaționale reale ale produsului, ci și de așteptările preliminare ale consumatorului.

SATISFACȚIE = IMPRESIE - AȘTEPTARE

Așteptările consumatorilor se formează pe baza propriei lor experiențe și a experienței altor consumatori, precum și a informațiilor de la furnizori (inclusiv a concurenților) și a evaluării perspectivelor.
Vom arăta pe diagramă locurile în care se formează cel mai adesea „decalaje” între proprietățile reale și cele ideale ale produsului (serviciului), ducând la o scădere a satisfacției consumatorului:
decalajul poate fi între așteptarea consumatorului și percepția (înțelegerea) gestionării așteptărilor clientului - P1;
între percepția managementului asupra așteptărilor și indicatorii planificați ai calității serviciilor - P2;
între indicatorii planificați și cei reali realizați - Р3;
între indicatorii efectivi ai serviciilor produse și informații despre acestea - P4;
intre indicatorii efectivi si cei perceputi de consumator - P5.
Cercetătorii QMS susțin că aceste lacune pot fi eliminate în următoarele moduri:
producerea de produse (servicii) cu proprietăți noi;
îmbunătățirea proprietăților existente;
prin crearea de condiții favorabile pentru consumator;
prin furnizarea de servicii conexe.

Există două abordări pentru a ne asigura că nevoile sunt satisfăcute. Prima este axată pe satisfacerea nevoilor consumatorilor identificate de cercetători. A doua abordare, creativă, pornește din faptul că în condițiile moderne de concurență acest lucru nu mai este suficient. Organizațiile de succes preferă să completeze produsul cu caracteristici care nu reflectă doar nevoile minime necesare, ci și cele la care consumatorii nici nu se gândesc, dar care, totuși, sunt percepute de ei cu plăcere.

Din păcate, în acest moment nu am întâlnit vreo metodologie de încredere pentru evaluarea economică a satisfacției ca categorie senzorială. Practic, pentru a determina această componentă importantă a organizației se folosesc chestionare cu întrebări închise.

Caracteristicile generale ale consumatorilor ruși:
Ignoranța drepturilor tale.
Incapacitatea și (sau) nedorința de a utiliza Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.
Cerințe neformate.
Asteptari nerealiste.

E. Deming vorbește absolut negativ despre evaluare și ierarhizare, solicitând excluderea acesteia din practică și observând că „indicatorii oricărei persoane sunt rezultatul adunării a multor forțe - persoana însuși, colegii săi, munca, materialele pe care le prelucrează, echipamentul lui, managementul lui, condițiile externe”. Concluzii similare sunt date de el despre certificarea personalului. „Judecând oamenii după contribuțiile lor îi recompensează pe cei care excelează în sistemul actual. Dar nu ne încurajează să îmbunătățim acest sistem”. În plus, evaluarea este lipsită de sens în ceea ce privește prezicerea rezultatelor viitoare ale evaluatorului, cu excepția cazurilor în care efectul diferențelor individuale ale unei persoane depășește diferențele datorate sistemului în care lucrează oamenii.
Un adept și prieten apropiat al lui E. Deming, G. Neave, exprimând gândurile profesorului, adaugă: „clasificarea tinerilor de la o vârstă fragedă la școală, și apoi la o facultate sau universitate, ucide bucuria de a învăța și reduce motivația intrinsecă. pentru invatarea cu care se nasc. Copiii sunt împărțiți pe niveluri.
Anumite cerințe privind calitatea activităților vamale sunt cuprinse în standardele Organizației Mondiale a Comerțului și convențiile Organizației Mondiale a Vămilor.
Sistemul vamal are anumite caracteristici care afectează în mare măsură procesele de management al calității funcțiilor îndeplinite. Acesta este, în primul rând:
De natură fiscală - adică plățile vamale sunt plăți de impozite și formează partea de venituri a statului.
Concentrare asupra aplicării legii. Adică, serviciile vamale și calitatea acestora afectează securitatea economică a țării și securitatea sănătății populației, care ulterior va consuma produse importate în teritoriu.
La dezvoltarea tehnologiilor vamale și a procedurilor de management, algoritmizarea proceselor de elaborare și luare a deciziilor și a procedurilor de implementare a acestora, inclusiv cele bazate pe utilizarea modelelor de rețea și luarea în considerare a factorilor de risc, ar trebui utilizată pe scară largă.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Fundamentele teoretice ale promovării vânzărilor, formării cererii și rolul promovării vânzărilor în sistemul de marketing. Metode de prognoză a cererii și de promovare a vânzărilor. Caracteristicile organizatorice, analiza politicii de vânzări, cererea și vânzările cafenelei „Krem”.

teză, adăugată 06.10.2010

Poziția companiei pe piața băuturilor răcoritoare, canalele de distribuție ale acestora. Tehnici de marketing pentru stimularea vânzărilor de produse. Aplicarea sistemului de control ca metodă de management. Analiza instrumentelor de publicitate pentru lucrul cu diverse canale de consum.

lucrare de termen, adăugată 11.03.2015

Serviciu de vânzări. Conținutul planificării vânzărilor. Organizarea vânzărilor de produse. Valoarea și obiectivele produselor de marketing. Operațiuni de vânzări. Realizarea si plata produselor finite. Planificarea vânzărilor și controlul asupra implementării acesteia.

lucrare de termen, adăugată 10.08.2006

Definirea structurii și nivelurilor canalelor de distribuție a mărfurilor. Tipuri și beneficii ale utilizării reclamei ca mijloc de promovare a unui produs pe piață. Evaluarea eficacității măsurilor de stimulare a vânzării de produse pe exemplul SA „Sedin-Electro”.

lucrare de termen, adăugată 28.11.2010

Ideea proiectului de afaceri: organizarea unei producții de înaltă tehnologie integrată, fără deșeuri, a produselor din pește. Criterii de acceptare a unei idei de proiect. Volumul pieței pentru consumul de produse din pește din Republica Belarus. Strategia de marketing și finanțare.

lucrare de termen, adăugată 26.01.2016

Fundamente teoretice, esență și concept, scopuri și obiective, metode pentru studierea formării cererii și stimularea vânzărilor de produse la întreprindere. Caracteristicile organizatorice și economice ale CJSC „Rospechat-Altai”, recomandări pentru îmbunătățirea vânzărilor.

teză, adăugată 06.10.2010

Vânzarea de produse ca unul dintre aspectele activității comerciale a unei întreprinderi industriale. Formarea cererii și stimularea vânzărilor de produse. Utilizarea publicității, relații publice, promovare a vânzărilor, vânzare personală. Automatizarea departamentului de vanzari.

raport de practică, adăugat la 04.11.2015

Eficiența vânzărilor de produse finite, funcții de management al vânzărilor, canale de distribuție. Eficiența economică a vânzărilor de produse finite ale SA „Uzina de Lactate Orașului nr. 1”, ponderea produselor în volumul total de produse comercializabile în SA „GMZ nr. 1”.

lucrare de termen, adăugată 04.07.2013

Introducere

Economia întreprinderii există în condițiile unui sistem dezvoltat de diviziune socială a muncii, iar relația dintre producție și consum este punctul de plecare pentru aplicarea impactului de reglementare al economiei, deoarece producția nu are sens dacă nu se termină. cu consumul. Un dezechilibru în orice verigă a economiei poate duce la o reacție în lanț de perturbări în întreaga economie națională. Într-o economie de piață, soluția echilibrului este deosebit de importantă în legătură cu necesitatea implementării unei politici de reglementare eficiente în acest domeniu, care presupune dezvoltarea aspectelor metodologice ale formării unui echilibru între producție și consum la o anumită întreprindere.

Relația dintre producția și consumul de produse

Producția este interacțiunea tuturor factorilor. Rezultatul producției este produsul social total. Producția este veriga principală a reproducerii (repetarea constantă a procesului de producție).

Consum - faza finală a procesului de reproducere, care constă în utilizarea produsului muncii în procesul de satisfacere a nevoilor omului, producţiei şi sferei neproductive a societăţii.

Există o relație complexă între producție și consum. Cu toată importanța producției, are sens doar atunci când servește consumului. Consumul formează scopul și, în același timp, motivul motor al producției. Consumul dictează ordinea socială pentru producție, predetermina volumul, structura și calitatea produsului social. Apariția consumului este determinată într-o măsură decisivă de producția însăși.

Distribuția și schimbul sunt legătura dintre producție și consum, formează un fel de mecanism pentru interacțiunea lor.

Toate aceste etape nu există de la sine, izolate unele de altele, ci formează părți ale unui singur întreg. Producția este punctul de plecare de la care începe orice mișcare.

Consumul este etapa finală a mișcării produsului. Aici se realizează valoarea sa de utilizare. După cum scria Marx, o rochie devine cu adevărat o rochie doar atunci când este purtată. Consumul poate fi împărțit în două tipuri: consum industrial - arderea cărbunelui într-o mașină cu abur - și consum personal, timp în care alimentele, îmbrăcămintea, locuința, obiectele culturale și de uz casnic sunt folosite de o persoană pentru a-și satisface nevoile.

Relațiile de distribuție și însuși consumul de bunuri și servicii de către oameni afectează semnificativ producția. Ele pot fie să stimuleze, fie să împiedice dezvoltarea acestuia. Astfel, de exemplu, un rol semnificativ în dezvoltarea producției în toate țările dezvoltate îl joacă principiul repartizării în funcție de cantitatea și calitatea muncii aplicate salariaților și angajaților. Sunt bine plătiți pentru creșterea productivității, pentru influența creativă asupra procesului de producție. Acest lucru crește interesul material al lucrătorilor.

Consumul este un stimul fundamental pentru dezvoltarea producției, afectează creșterea dimensiunii acesteia, dezvoltarea industriilor, inclusiv a agriculturii, industriei ușoare, ingineriei, transporturilor, comunicațiilor etc. În plus, trebuie avut în vedere nu doar consumul personal, ci și consumul de producție (petrol, gaz, electricitate etc.), care este necesar pentru existența procesului de producție în sine.

Manifestările vieții economice a societății, și anume producția de diverse tipuri de bunuri și servicii, distribuția, schimbul și consumul acestora (personal și industrial) sunt strâns legate și interacționează între ele. Conexiunile și interacțiunile lor sunt uneori complexe și contradictorii. În același timp, contradicțiile obiective dintre producție și distribuție, distribuție și schimb, producție și consum sunt forța motrice din spatele dezvoltării întregii vieți economice a societății.

Nevoile dau viață, susțin și stimulează producția anumitor produse și servicii. Nu este nevoie - fără producție. În plus, gama de nevoi este în continuă extindere. În plus, se dezvoltă calitativ. Este important ca nevoile în sine, nu numai publice, ci și personale, să se dezvolte sub influența producției de diverse bunuri și servicii. Așa sunt, de exemplu, nevoile oamenilor pentru multe produse alimentare, haine moderne, electrocasnice, frigidere, televizoare etc. Influențând formarea acestor nevoi, producția creează cea mai importantă condiție pentru dezvoltarea sa durabilă.

După cum sa menționat deja, nevoile, solicitările consumatorilor stimulează producția și, pe de altă parte, producția, creând noi valori, beneficii, are impact asupra consumului.

Dar este bine cunoscut faptul că volumele de producție, numărul de tipuri de produse fabricate sunt limitate de resursele de producție. Iar nevoile oamenilor, dorinta de a consuma mai mult, mai bine, mai divers, cresc si cresc. Cum pot fi reconciliate producția și consumul? În primul rând este necesar să asimilezi adevărul imuabil: „Nu poți consuma mai mult decât ceea ce se produce, se primește”. Deci principalul regulator și limitator al volumului și structurii consumului este producția. Utilizarea stocurilor și a importurilor poate ajuta necazul doar temporar, poate ușura scăderea consumului, cuvântul decisiv rămâne încă la producție. Consumatorul depinde de producător datorită faptului că producătorul creează mărfuri. La rândul său, producătorul depinde de consumator, pe măsură ce consumatorul achiziționează, cumpără bunuri de larg consum. Interacțiunea dintre producători și consumatori este diferită în diferite sisteme economice. Depinde și de gradul de disponibilitate a mărfurilor pe piață, de gradul de monopolizare a producției. Într-o economie de tip planificat-centralizat, în care producătorii sunt obligați în mod formal să producă cantitatea de bunuri prevăzută de plan și să le furnizeze consumatorului, în realitate se observă o imagine diferită. Deoarece eficiența producției este scăzută, planurile nu sunt îndeplinite și producătorul nu este interesat să satisfacă nevoile consumatorului, există o penurie cronică de bunuri. În astfel de condiții, consumatorul devine complet dependent de producător și apare așa-zisul dictat al producătorului. De fapt, prescrie consumatorului ce și cât să consume, eliberând produse de un anumit tip și calitate într-un anumit volum. O imagine diferită se observă într-o economie cu relații de piață dominante în aceste condiții, o piață saturată liberă, prețurile pieței egalizează cererea și oferta de bunuri și servicii, astfel încât producătorii și consumatorii devin în mod egal dependenți unul de celălalt. Acest lucru este facilitat de concurența dintre producători. Daca producatorul nu satisface nevoile consumatorului, consumatorul va apela la un alt producator. Impactul consumatorilor asupra producătorilor într-o piață competitivă și liberă este atât de mare încât uneori chiar se vorbește despre „dictatura consumatorului”. Relațiile dintre producători și consumatori nu ar trebui deloc construite pe opoziție unul față de celălalt. O relație normală este o relație de cooperare în care producătorul caută să satisfacă nevoile consumatorului, iar consumatorul îl plătește pentru asta cu „Clear coin”.

Din prelegeri: Principalul lucru pentru producător este să vândă. Un bun producător depășește nevoile consumatorilor. Există un conflict de interese: cumpărați mai ieftin / vindeți mai scump.

Consumatorul este interesat de: disponibilitatea la alegere, preț, condiții de plată, livrare, serviciu post-vânzare, garanții, avantaje tehnice. Consumatorul nu este interesat de productivitatea muncii, profitul întreprinderii. Producător - creați inovații, creșteți valoarea consumatorului.

Costurile sunt incluse în sine, dar costurile nu sunt toate, costurile sunt întotdeauna mai mari. Diversificarea activităților (activitate, sortiment) este importantă. Un bun antreprenor creează cumpărători, o piață grozavă. D.b. adecvarea produsului la cerințele pieței, sensibilitatea la preț, schimbarea pieței.

Există conceptul de „vânzătorul tău” - se comportă în funcție de segmentul selectat. Trebuie să adaugi constant valoare.

„Afacerea depinde de un client prosper” este un gând occidental. Există o responsabilitate socială a afacerilor. Influențează ceea ce cumpără oamenii

2. o dubă cu orchestră și balon de săpun.

3. modă. Foarte important pentru afaceri.

4. Lăcomia Acest lucru este bun, dar nu economic.

5. obiceiuri.

6. angajamentul față de brand.

Principalul lucru este să adăugați valoare (valoare adăugată). De fiecare dată când un client vine la tine, trebuie să-i oferi puțin mai mult decât se așteaptă.Este important să păstrezi un client obișnuit. Atragerea unuia nou este de 5 ori mai costisitor decât păstrarea unuia vechi. Un cumpărător nemulțumit răspândește mesajul la 2 p. Mai mult decât satisfăcător.

Profitul este un mijloc, nu un rezultat.

Reguli pentru relația dintre cumpărător și vânzător (Hanner):

În afaceri, nu trebuie să-ți rezolvi problemele, ci problemele clienților. Este necesar să se anticipeze nevoile cumpărătorului.
Vinde consumatorului doar ceea ce are nevoie. Trebuie să știi de ce cumpără (abordare sistem).
focus d.b. către utilizatorul final. deși m.b. distribuitor. Vindeți nu unui distribuitor, dar prin distribuitor.
valoarea maxima si pretul minim.
trebuie să anticipați ce poate avea nevoie consumatorul în viitor.

Clienții mulțumiți vor veni din nou, vor plăti mai des și mai mult. Un client mulțumit este mulțumit nu numai de achiziție, ci și de atitudine și serviciu.

Nu din prelegeri: Orientarea spre marketing din punctul de vedere al producatorului se face prin satisfacerea nevoilor cumparatorilor, atingerea scopului acestuia si anume realizarea de profit. Cu toate acestea, în ciuda aparentei coincidențe a intereselor cumpărătorilor și producătorilor, există probleme serioase atât în ceea ce privește consumatorul individual, cât și societatea în ansamblu.

Care este baza controversei? O creștere a consumului de bunuri și servicii datorită măsurilor intensive de concentrare a producătorilor asupra nevoilor cumpărătorilor duce la

Spre o crestere a consumului de resurse naturale

Pentru a crește impactul tuturor efectelor secundare ale dezvoltării științifice și tehnologice, cum ar fi poluarea industrială.

Acestea sunt cele două surse principale de controversă. Primul duce la o confruntare între consumatori și interesele pe termen lung ale societății, adică un nivel ridicat și uneori excesiv de consum astăzi are loc în detrimentul bunăstării generațiilor viitoare. Încercarea de a satisface cele mai mici nevoi a creat o atitudine de „utilizare și aruncare” față de produse, ceea ce a condus la o risipă a resurselor.

Al doilea duce la un conflict de interese ale producătorilor și interesele societății. Sarcina principală rezolvată în cadrul marketingului social și etic este de a uni interesele producătorilor și consumatorilor în cadrul beneficiului promițător pentru societate în ansamblu.

Conceptul de marketing etic social se bazează pe afirmația că activitățile producătorului ar trebui să se bazeze pe cunoașterea nevoilor pieței, iar sarcina producătorului este de a-și atinge obiectivele prin satisfacerea nevoilor pieței într-un mod mai eficient. și modalități productive decât concurenții, întărind în același timp bunăstarea societății.

Aceste concepte au loc în diferite țări în momente diferite. Într-o singură țară, în momente diferite, în funcție de starea pieței, se poate observa predominanța oricărui concept.