Draga domnule sau doamna, => Cu stimă(Engleza britanică), A ta cu adevărat(Engleza americana).
Stilul formal, numele destinatarului NU este inclus în mesaj. Expresiile sunt considerate puțin depășite, deși încă se găsesc.

Orice cerere=> Cu cele mai bune salutări, Cu stima, Cu drag, Cu respect, Cu stima.
Modalități mai puțin formale de a încheia o scrisoare de afaceri. Folosit adesea în corespondența comercială electronică.
Vezi si

Toată lumea știe că rubrica „cunoștințe de limbi străine” se află în CV-ul oricărei companii serioase. Și dacă scrieți „posedare gratuită” într-o astfel de coloană, atunci șansele de a obține un punct favorabil cresc de multe ori. Și expresia „engleză de afaceri” va avea un efect aproape magic.

De regulă, engleza de afaceri implică comunicare scrisă. Și asta e bine. În primul rând, există întotdeauna posibilitatea de a gândi și de a căuta în dicționar. În al doilea rând, există atât de multe expresii standard încât o persoană care vorbește engleza de la nivel Pre-Intermediar și mai sus nu va avea aproape nicio dificultate să scrie o scrisoare decentă și să o trimită partenerilor de afaceri.

Principalul lucru în compunerea unei scrisori este încadrarea acesteia. Adică începutul și sfârșitul. După cum se spune, oamenii sunt întâmpinați de hainele lor, iar ultimele cuvinte sunt cel mai bine amintite (mulțumită lui Stirlitz). În consecință, dacă începeți corect apelul și îl finalizați la fel de corect, atunci însăși esența scrisorii va fi percepută mai bine, iar impresia generală a discursului dumneavoastră poate juca un rol decisiv.

Respectând anumite reguli de scriere, sunteți sigur că veți obține succesul. Să începem să scriem o scrisoare de afaceri în engleză!

Salutari

Așa cum se cuvine tuturor oamenilor politicoși: orice comunicare începe cu un salut. Și în același mod simplu, structura unei scrisori de afaceri începe și cu un salut.

draga domnule sau doamna- să te adresezi unei persoane dacă nu îi cunoști numele, titlul sau chiar dacă este bărbat sau femeie. Important: nu există semn de exclamare după acest salut! Și nici măcar nu există semne de punctuație, doar următoarea propoziție începe pe un rând nou. Puteți pune o virgulă dacă doriți cu adevărat.

Stimate domnule White(Ms White/Mrs White/Miss Catcher) - adresarea destinatarului după numele de familie (numele nu este plasat după domnul, doamna, etc.!) Sper că toată lumea își amintește că domnul este o adresă pentru un bărbat, domnișoara este o adresă la o femeie necăsătorită, doamna - pentru o femeie căsătorită, doamna - pentru o femeie care nu vrea să-și sublinieze starea civilă.

Important: nu scrieți niciodată cuvântul complet Domnu, Stăpână - doar prescurtat (Domn, Doamnă)!

Stimate domnule John- adresarea destinatarului pe nume (cu o cunoștință de afaceri mai apropiată)

Dragă Nick- adresarea numelui destinatarului într-o cunoştinţă de afaceri foarte veche, aproape prietenoasă

Este important să ne concentrăm pe apelurile către femei. În zilele noastre adresa universală doamna (atât căsătorită, cât și necăsătorită) este foarte comună. Prin urmare, în scrisorile de afaceri ei scriu adesea astfel, pentru a nu jigni :) Dacă știți sigur că destinatarul este o femeie căsătorită, o puteți indica în siguranță pe doamna. Dar dacă știi că cu siguranță nu ești căsătorit, este mai bine să nu-ți asumi riscuri cu domnișoara. Pentru că, în mod ciudat, acest lucru îi jignește pe unii oameni.

După salut, vă puteți reaminti. Mai exact, despre ultima comunicare: prin email, telefonic, personal etc. Chiar dacă memoria destinatarului nu este cea a unei fete și ți s-a adresat acum 5 minute.

Multumesc pentru mesajul tau.- Multumesc pentru mesajul tau.

Vă mulțumim pentru e-mailul dvs. de...- Vă mulțumim pentru e-mailul dvs. datat (data)...

Cu referire la apelul dvs. telefonic/ scrisoarea de (data)/anunțul din „NW Magazine”...- referitor la apelul/scrisoarea dvs. telefonică (la o astfel de dată)/anunțul din NW Magazine...

Ca răspuns (ca răspuns/ca răspuns) la cererea dvs....- Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră...

În conformitate (în conformitate) cu solicitarea dvs....- Conform cererii dvs...

Conform cererii dvs.…- In indeplinirea cererii dvs...

În continuarea conversației noastre / discuții telefonice...- În continuarea conversației noastre/convorbirii telefonice etc.

Vă scriem ca răspuns la publicarea dvs. în...- Vă scriem ca răspuns la publicarea dvs. în...

Ne-am bucurat să primim întrebarea dvs....- Am fost încântați să primim cererea dumneavoastră...

Motive pentru contact

După salut și mementouri, ar trebui să existe o frază care să-l actualizeze pe destinatar și să explice de ce îi trimiteți această scrisoare în primul rând.

Vă scriem pentru a ne întreba despre...- Vă scriem pentru a face întrebări despre...

Ne cerem scuze pentru…- Ne cerem scuze pentru...

Confirmăm că…- Confirmăm că...

Dorim sa clarificam...- Am dori să clarificăm...

Vă rugăm cu drag să…- Vă rugăm cu drag...

Vă scriu pentru a întreba/ pentru a-mi cere scuze pentru/ în legătură cu/ pentru a obține mai multe detalii despre/ explica…- Vă scriu pentru a afla despre/ pentru a-mi cere scuze pentru/ în legătură cu/ pentru a afla detalii despre/ pentru a explica...

Asta pentru a confirma... A confirma...

Vă informăm prin prezenta… Vă anunțăm prin prezenta...

Completarea scrisorii

Acesta este sloganul tău.

Ca întotdeauna, dacă aveți întrebări, vă rog să mi le trimiteți direct. - Ca întotdeauna, dacă aveți întrebări, vă rugăm să mă contactați direct.

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să mă contactați. /Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să mă contactați direct- Dacă aveți întrebări, nu ezitați să mă contactați/direct la mine, vă rog.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să întrebați. - Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să mă contactați (traducere literală).

Vă mulțumesc și aștept cu nerăbdare să aud de la tine.- Vă mulțumesc și aștept cu nerăbdare răspunsul dvs.

Mulțumind anticipat.- Vă mulțumesc anticipat.

Vă rugăm să ne contactați din nou dacă vă putem ajuta în vreun fel.- Vă rugăm să ne contactați din nou dacă vă putem ajuta în vreun fel.

Semnătură sau formulă de politețe

Atingerea finală rămâne. În scrisorile oficiale rusești, totul se termină în modul standard: „Cu respect, …”. În engleză se obișnuiește să spui „cu sinceritate al tău”. Dar, în conformitate cu eticheta, va trebui totuși tradus în rusă ca „cu respect”.

Cu stimă,
Cu stimă, ... (dacă numele persoanei este necunoscut, adică scrisoarea începea cu Stimate domn sau doamnă)

Cu stimă,
Cu stimă, ... (dacă cunoașteți numele, adică scrisoarea începea cu Stimate domn/doamnă/doamnă/doamnă)

Dacă ați comunicat cu o persoană de mult timp și vă adresați într-o scrisoare pe nume, atunci este potrivit să utilizați oricare dintre următoarele opțiuni (poate fi tradusă ca „cu cele mai bune urări”):

Cele mai bune gânduri
Salutări calde,
Cele mai calde salutări.

Pentru asta imi iau la revedere.

Salutări calde,
iubesc engleza.

Sperăm că acest exemplu de scrisoare de afaceri în limba engleză vă va ajuta să găsiți un nou loc de muncă sau să creați legături de afaceri în viitorul apropiat.

La fel ca și forma adresei, semnătura din scrisoare (formula finală de politețe) depinde de cine scrieți scrisoarea. Cea mai generală formulă pare să fie Al dumneavoastră. În funcție de tonul și stilul întregii scrisori, aceasta poate fi interpretată ca fiind strict formală, mai puțin formală sau complet informală. Această formulă poate fi tradusă în limba rusă Cu sinceritate sau Cu sinceritate al tău / Cu sinceritate al tău. Există următoarele opțiuni de formulă:
Cu sinceritate,
Al dumneavoastră,
Foarte sincer al tău,
Cu stimă,
Cu sinceritate,
Întotdeauna cu sinceritate a ta etc.

În plus, următoarele forme sunt folosite în corespondență:
– oficial stil:

Cu adevărat / Cu adevărat - Cu respect / Devotat ție (formal și oficial)

Cu adevărat al tău/Foarte cu adevărat al tău – Cu sinceritate / Devotat ție (oarecum mai puțin formal, dar încă oficial)

– mai putin formal stil:

Cu încredere al dvs. - Cu respect

Cu cordialitate al tău – Cu sinceritate al tău
Salutări– Cu stimă/Cele mai bune urări (dacă destinatarul este un coleg (cunoscut apropiat, nu în întregime formal) sau un prieten)
Cele mai bune gânduri– Cele mai bune gânduri

–subordonatii De obicei, se îndreaptă către superiorii lor:

Cu respect - Cu respect

– informal stil (de exemplu, în scrisori către rude sau persoane cunoscute):

Cu drag,
Very cordially yours – Cu cordialitate al tău / al tău

Al tau credincios,
Al tău (întotdeauna) cu credință - Întotdeauna devotat ție / ție

Al tău dintotdeauna,
Al tău vreodată,
Ca niciodată,
Al tău ca întotdeauna – Întotdeauna al tău / al tău

Cu afectiune,
Lovingly yours – Loving you/you

Cu devotament (al tău),
Cu adevărat - Devotat ție / ție

Prietenul tău foarte sincer – Al tău / Prietenul tău sincer

– într-o scrisoare Prieteni apropiațiȘi rude:
Cu afectiune (a ta),
Cu afectiune,
Al tău cu dragoste – Te iubesc

(Multă dragoste,
(O mulțime de) săruturi – Sărutări

Fiul/fiica ta iubitoare – Fiul/fiica ta iubitoare
Nepoata ta devotata - Nepoata devotata tie

După formula finală de politețe, se pune o virgulă, iar numele sau numele de familie este scris pe rândul următor (Vă rugăm să rețineți că în engleză se scrie întotdeauna primul prenume și apoi numele de familie):
Cu stimă,
Kitty Brown

Este foarte greu de imaginat afaceri moderne fără corespondență de afaceri. Acest lucru este deosebit de important atunci când colaborăm cu companii internaționale. Dar de multe ori scrie scrisoare de afaceri în engleză poate fi destul de dificil.

Nu-mi place să las nimic neterminat. Am o nevoie absolută să văd că fiecare apel telefonic este returnat, la fiecare scrisoare se răspunde.

Nu-mi place să las nimic neterminat. Trebuie neapărat să văd că la fiecare apel telefonic se răspunde și că niciun e-mail nu rămâne fără răspuns.

~ Alan W. Livingston

După cum știți, au propriile lor caracteristici. În corespondența de afaceri în limba engleză, este necesar nu numai să demonstrezi cunoașterea limbii, ci și să rezolvi problemele de lucru, aderând la o anumită structură și ghidându-te după normele etichetei în afaceri.

În acest articol veți afla ce scrisori de afaceri există în limba engleză, vă veți familiariza cu fraze și clișee. Veți găsi și exemple și scrisori de afaceri gata făcuteîn engleză cu traducere.

Scrisori de afaceri în engleză cu traducere

În corespondența de afaceri, există diverse șabloane pentru scrisori de afaceri în limba engleză, în funcție de subiectul și scopul scrisorii.

Există multe tipuri de scrisori de afaceri, în articolul nostru le-am selectat pe cele mai comune dintre ele

(Scrisoare de felicitare)

Adesea trimise angajaților sau partenerilor pentru a evidenția contribuția lor personală la dezvoltarea industriei sau pentru a-i felicita pentru realizările personale și întâlnirile memorabile.

Invitație scrisă

Cel mai adesea afaceri Invitație scrisă trimis pentru a vă invita la evenimente legate de activitățile companiei.

Scrisoare de acceptare

Scrisoare de acceptare este foarte binevenit în căsuța dvs. poștală, deoarece vă anunță o acceptare a unui loc de muncă.

Scrisoare de aplicare

Conține dvs. și oferă-te ca angajat. Nu-l confunda cu cel despre care am vorbit mai devreme!

Scrisoare de ofertă (Ofertă comercială)

O astfel de scrisoare este trimisă potențialului dvs. partener de afaceri cu termenii și propunerile dumneavoastră de cooperare.

Scrisoare de plângere

Scrisoare de plângere conține o plângere sau reclamații cu privire la calitatea bunurilor achiziționate sau a serviciilor furnizate.

Scrisoare de scuze

Scrisoare de scuze Scrisoare de scuze) este de obicei trimisă ca răspuns la o scrisoare de plângere pentru a cere scuze clientului sau pentru a clarifica o neînțelegere.

Scrisoare de simpatie

Este foarte important ca fiecare persoană să se simtă sprijinită în momentele dificile, fie că este prietenul tău apropiat, colegul sau partenerul de afaceri.

O scrisoare de condoleanțe de afaceri în limba engleză constă de obicei din următoarele părți:

• Exprimarea condoleanțelor la decesul unei persoane.
• Amintirile tale despre el, o listă a calităților sale pozitive.
• Reînnoindu-ți condoleanțe. Vă rugăm să vă contactați pentru asistență dacă este nevoie.

Este indicat să completați o astfel de scrisoare cu propriile amintiri despre persoana respectivă sau, dacă nu l-ați cunoscut personal, atunci cu lucrurile bune pe care le-ați știut sau auzit despre el.

Scrisoare de cerere/Scrisoare de anchetă

O scrisoare de cerere sau o scrisoare de cerere este trimisă atunci când este necesar pentru a obține informații despre un serviciu sau produs, pentru a afla prețul sau condițiile de livrare.

Răspuns la Cererea de informații / Cotația de răspuns

Această scrisoare conține informațiile solicitate. Regula de bază pentru Răspundeți la cererea de informații Răspundeți clar la întrebările din scrisoarea de solicitare.

Cum se scrie o scrisoare de afaceri în engleză

Astăzi, e-mailurile de afaceri în limba engleză au înlocuit aproape complet metoda tradițională de corespondență.

Corespondența de afaceri modernă are loc în principal online, mai ales dacă colegii sau partenerii tăi lucrează în fusuri orare diferite. Comunicarea prin e-mailuri de afaceri este o parte integrantă a procesului global de afaceri.

Prin urmare, este foarte important să cunoașteți nu numai regulile generale de scriere a scrisorilor de afaceri, ci și a acestora trăsături culturale și stilistice e-mailuri în engleză.

Planificarea unei scrisori de afaceri în limba engleză.

Înainte de a începe să scrieți o scrisoare de afaceri în limba engleză, trebuie să răspundeți singur la următoarele întrebări:

• Cui îi scriu această scrisoare?
• De ce scriu această scrisoare?
• Trebuie să includ detalii specifice în scrisoare?
• Am nevoie de un răspuns la scrisoare?

Trebuie să fiți deosebit de atenți la informațiile pe care le trimiteți prin e-mail. Nu este nevoie să trimiteți date confidențiale prin e-mail, deoarece e-mailul este adesea piratat.

Structura unui e-mail de afaceri în limba engleză

Structura unei scrisori de afaceri în limba engleză.

Principalele avantaje ale poștei electronice (e-mail) în comparație cu poșta obișnuită, sau melc-mail, e-mail „melc”, așa cum este numit în glumă în engleză, este viteza sa și comunicarea directă, fără intermediari, cu destinatarul.

Trimitem un e-mail pentru a obține un răspuns rapid sau pentru a ne aștepta la o acțiune rapidă din partea destinatarului.

Important!

E-mailul trebuie să fie scurt și să conțină informații despre conținutul principal al mesajului pe care destinatarul le poate înțelege.

Indiferent dacă e-mailul este formal sau informal, ar trebui să aibă o structură clară, logică, care este prezentată mai jos.

Adresa expeditorului scrisorii și adresa destinatarului scrisorii (titlu)

În rândul de sus al formularului de e-mail, introduceți adresa dvs. de e-mail ( Adresa de e-mail).

Asigurați-vă că este corectă, deoarece dacă lipsește o singură liniuță sau punct, scrisoarea nu va ajunge la destinatar.

Subiectul scrisorii

Teatrul începe cu un cuier, iar e-mailul începe cu linia de subiect, care este plasată într-o linie specială în partea de sus.

Încercați să păstrați 5-7 cuvinte și, în același timp, asigurați-vă că includeți cel mai important detaliu în linia de subiect, de exemplu: Agenda întâlnirii de marketing(plan de întâlnire de marketing rusesc)

Dacă este important pentru tine ca e-mailul tău să primească un răspuns rapid sau că i se acordă o atenție specială, folosește cuvântul URGENT(Rusă Urgent!) sau frază VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI (Rusă Vă rugăm să citiți!) la începutul liniei de subiect al e-mailului dvs.

De asemenea, puteți folosi pictograma pentru a sublinia importanța literei Mare importanță (rusă: foarte important), care va adăuga un semn roșu de exclamare la subiectul e-mailului dvs.

Salutare și adresa (Salutare)

Într-o scrisoare de afaceri în limba engleză, este foarte important să scrieți corect numele și sexul destinatarului. Folosiți titlul „Doamna” pentru femei ( Domnișoară) și dl ( Domnul) pentru bărbați.

În situații mai puțin formale sau după o perioadă lungă de corespondență, este acceptabil să se facă referire la destinatar prin prenumele său.

Adresa este urmată de o virgulă (virgulă în America de Nord). Nu trebuie să folosiți deloc semne de punctuație; a devenit la modă în literele în engleză.

Conținut principal (corp)

Introducerea unei scrisori de afaceri în limba engleză folosește de obicei un salut prietenesc, recunoștință pentru atenție sau, uneori, ideea principală a mesajului începe să fie formulată.

De exemplu:

Vă mulțumim pentru răspunsul dumneavoastră prompt(rusă. Mulțumesc pentru răspunsul rapid)

În urma prezentării de săptămâna trecută, am decis să vă scriu...(Rusă. După prezentarea de săptămâna trecută, am decis să vă scriu...)

Va scriu despre...(rusă. Vă scriu despre...)

După o scurtă introducere, primul paragraf prezintă ideea principală a scrisorii dvs. într-una sau două propoziții. Utilizați câteva paragrafe scurte pentru a descrie punctele principale ale mesajului dvs. mai detaliat.

Dacă un paragraf este suficient, nu scrie altele doar pentru a face litera să pară mai lungă.

Partea finală (închidere)

În ultimul paragraf al unei scrisori de afaceri în limba engleză, trebuie să faceți un memento, să indicați urgența solicitării sau să vă mulțumesc pentru atenție și să indicați ce acțiuni așteptați de la interlocutorul dvs.

De exemplu:

Astept raspunsul tau(rusă: așteptăm răspunsul dvs.)

Nu ezitați să mă contactați înapoi dacă aveți întrebări(Rusă: nu ezitați să mă contactați dacă aveți întrebări.)

Sfârșitul scrisorii (semnătură)

La sfârșitul unei scrisori de afaceri în limba engleză, o frază finală este plasată înaintea numelui, de obicei cuvântul Cu sinceritate(rusă: sincer).

Pentru scrisorile către Marea Britanie care încep cu frazele Stimate Domn, Stimate Domni, Stimate Doamnă, Stimate Domn sau Doamnă, fraza finala - Cu stimă(rusă: cu respect).

Pentru SUA, este potrivită o expresie politicoasă și neutră - Foarte adevărat a ta(rusă: Cu stimă al dumneavoastră). Dacă îi scrii unui vechi prieten, cea mai potrivită frază de încheiere ar fi - Cu respect Cordial, al dumneavoastra(rusă: Cu drag).

daca tu au folosit semne de punctuație(virgulă sau două puncte) în salutul unui mesaj de afaceri în limba engleză, trebuie să puneți și o virgulă după fraza finală, înaintea numelui dumneavoastră.

Dacă nu ați folosit semnele de punctuație în mesajul de întâmpinare în limba engleză, atunci nu o folosiți după fraza finală, de exemplu: Al dumneavoastră… sau Mulţumesc mult…

Scrisoare de afaceri în fraze în engleză, clișee

Scrierea unei scrisori oficiale în limba engleză este ușor dacă cunoașteți clișeele și expresiile pentru o scrisoare de afaceri și știți cum să le folosiți

Am selectat cele mai populare expresii folosite în corespondența de afaceri. Veți găsi o listă mai detaliată de expresii pentru scrisorile de afaceri în articolul nostru „Expresii pentru corespondența de afaceri în limba engleză”. De asemenea, puteți utiliza clișee gata făcute din exemplele noastre de scrisori de afaceri.

Expresii și clișee pentru corespondența de afaceri în limba engleză cu traducere

Abrevieri în corespondența de afaceri

Dar folosiți aceste abrevieri cu atenție, deoarece nu toată lumea le este familiarizată și este posibil să fiți înțeles greșit.

Adresa de email in engleza

Prima parte a adresei de e-mail(vorbim acum despre adrese de afaceri, nu personale) constă din numele de familie și inițialele persoanei căreia te adresezi, sau numele departamentului/diviziei sau poate abrevierea acestuia.

A doua parte, care urmează imediat semnul @ (pronunțat la), este numele ISP-ului (furnizorul de servicii Internet), organizația sau abrevierea acelui nume.

De obicei ultima parte a adresei include un nume de domeniu în funcție de tipul de organizație (de exemplu, .co pentru companie, .ac– academic – pentru o universitate) sau numele țării din care a fost trimis mesajul (de exemplu, .Nu pentru Norvegia, .Regatul Unit pentru Marea Britanie etc.).

Iată câteva alte exemple de nume de domeniu:

• .biz – afaceri;
• .gov – organizație guvernamentală;
• .org – organizație non-profit (de exemplu, o organizație de caritate);
• .pro – profesie (de exemplu, medicină, drept)

Scrisoare de afaceri gata făcută în engleză cu traducere

Eșantion de scrisoare de afaceri în engleză

Folosind exemple de scrisori de afaceri gata făcute cu traducere, vă puteți compune propria scrisoare excelentă în limba engleză. Mai jos este un exemplu de e-mail care solicită informații.

Sfaturi pentru a scrie o scrisoare de afaceri în limba engleză

Respectarea unor reguli simple de redactare a scrisorilor de afaceri în limba engleză va îmbunătăți calitatea comunicării în cadrul companiei și cu clienții și agenții.

În lumea modernă, corespondența de afaceri a căpătat o culoare puțin diferită, deoarece nu mai trebuie să așteptați mult timp pentru un răspuns și cu ajutorul e-mailului puteți rezolva întrebările necesare cu o viteză fulgerătoare. Dar și în corespondență prin e-mail în engleză are propriile reguli și tabuuri.

Reguli de bune maniere în comunicarea de afaceri în limba engleză

Pentru a evita greșelile și neînțelegerile în comunicare, respectați regulile de corespondență foarte simple și eficiente.

O scrisoare către un destinatar.

Completați câmpul „Subiectul e-mailului” în funcție de conținutul acestuia.

Subiectul trebuie să reflecte cu exactitate subiectul corespondenței. Specificarea unui subiect economisește timp destinatarului, permițându-i acestuia să evalueze imediat conținutul scrisorii pe care o primește și să decidă rapid asupra priorității acesteia atunci când o citește.

Acuratețea adresei.

Completarea corectă a câmpurilor „To” (TO), „Cc” (CC) și „Blind Carbon Copy” (BCC) este cel mai important instrument pentru o comunicare eficientă și etică.

Pentru a evita greșelile atunci când lucrați cu aceste domenii, trebuie să cunoașteți scopul lor, care este general acceptat în mediul de afaceri modern:

• dacă numele dvs. se află în câmpul destinatar direct („TO”), aceasta înseamnă că expeditorul scrisorii așteaptă un răspuns la întrebarea sa de la dumneavoastră;
• dacă în acest câmp sunt plasați mai mulți destinatari, aceasta înseamnă că expeditorul scrisorii așteaptă un răspuns de la fiecare sau oricare dintre destinatari;
• Dacă numele tău este plasat în câmpul „CC” (copie carbon), aceasta înseamnă că expeditorul dorește să fii la curent cu întrebarea, dar nu așteaptă un răspuns de la tine. Nu trebuie să intrați în subiectul corespondenței dacă numele dvs. este în câmpul „SS”. Dacă decideți să intrați în corespondență, atunci este un semn de bună formă să începeți scrisoarea cu scuze pentru interferență;
• câmpul „BCC” (copie oarbă carbon) conține destinatari (destinatari ascunși) care ar trebui să cunoască corespondența, dar cunoașterea lor nu ar trebui să fie evidentă pentru destinatarii direcți;
• trimiterea unei scrisori cu câmpul „BCC” completat presupune un acord prealabil sau o conștientizare ulterioară a autorului scrisorii și a destinatarilor ascunși cu privire la motivul și scopul acestei forme de conștientizare;
• destinatarul ascuns nu trebuie să intre în subiectul corespondenței din câmpul „BCC”.

Folosiți o adresă de salut și personală destinatarului în scrisoarea dvs.

Singura excepție este o opțiune de corespondență foarte rapidă (întrebare-răspuns), care seamănă cu comunicarea în format ISQ.

Un apel personal conferă scrisorii un accent individual și crește „implicarea” destinatarului dumneavoastră în subiectul corespondenței.

Destinatarul care a primit scrisoarea TREBUIE să răspundă.

Ciclul de corespondență constă dintr-o scrisoare și un răspuns. Dacă corespondența crește la cinci până la zece sau mai multe mesaje, acesta este deja un chat sau un forum.

Textul răspunsului dvs. ar trebui să fie plasat în partea de sus (începutul) scrisorii, nu în partea de jos. Acest lucru îl scutește pe destinatar de a trebui să „defileze” prin textul anterior al corespondenței în căutarea răspunsului pe care l-ați scris.

Economisiți-vă timpul și timpul respondentului - scrieți scrisori care necesită un minim de explicații și clarificări.

Salvați istoricul corespondenței.

Nu trebuie să începeți un răspuns la scrisoarea destinatarului ca o nouă scrisoare (fără a salva istoricul corespondenței). Un astfel de răspuns va forța destinatarul să piardă timpul căutând mesajul original.

Lăsați o semnătură și informații de contact după fiecare scrisoare. Făcând acest lucru, veți oferi destinatarului oportunitatea unei comunicări operaționale suplimentare, dacă este necesar.

Verificați întotdeauna ortografia e-mailului dvs.!

Scrisorile de la specialiști cu erori lasă o impresie teribilă.

Acestea sunt micile lucruri prin care clienții noștri ne judecă și prin care își formează o părere despre angajații din cadrul companiei.

Dimensiunea atașamentelor trimise nu trebuie să depășească 3 MB.

Fișierele mai mari pot crea probleme deoarece... este posibil să nu ajungă prin serverul de e-mail al destinatarului.

Utilizați codificări universale: Zip sau rar pentru fișierele trimise. Alte extensii pot fi blocate sau întrerupte în timpul transmiterii și pot crea probleme destinatarului.

7 tabuuri principale ale corespondenței de afaceri în limba engleză

Corespondență de afaceri - doamna este capricioasă și pretențioasă. Puteți comunica cu partenerii dvs. prin e-mail sau puteți trimite scrisori oficiale cu sigla companiei în plicuri frumoase pe hârtie corporativă, dar doar câteva nuanțe vă pot strica toate eforturile de a stabili comunicarea cu oamenii de care aveți nevoie.

Tabu nr. 1 Scrie pe larg și despre nimic.

Concizia în lumea afacerilor nu este doar sora talentului, ci și cel mai bun prieten al cooperării eficiente. Confortul maxim pentru citire este volumul literei, care se încadrează „într-un ecran”, maxim – în volumul de text al unei foi de format A-4.

Dacă destinatarul nu este interesat de scrisoarea dvs. din primele rânduri, este puțin probabil să se deranjeze să scrie un răspuns sau să ia în considerare propunerea dvs. de afaceri.

Dacă sunteți parteneri de afaceri, atunci mesajele lungi pot fi percepute ca lipsă de respect față de destinatar - la urma urmei, sunteți indiferent față de una dintre cele mai valoroase resurse din lumea afacerilor - timpul. Deci merită să faci afaceri cu tine?

Nu scrie scrisori lungi și confuze. Scrisorile lungi nu dau corespondentului șansa de a înțelege esența problemei. Prin urmare, editarea scrisorii terminate este o etapă obligatorie de lucru, care va ajuta la evitarea neînțelegerilor și confuziei. Recitiți textul și asigurați-vă că nu există fraze sau propoziții ambigue.

Tabu nr. 2 Începeți cu negativul

Nu puteți începe o scrisoare cu cuvintele: Din păcate, mă tem că, îmi pare rău să vă informez că, Ne pare rău să vă informăm căși altele asemenea.

Indiferent cât de mult ați dori să vă spuneți mai întâi despre problemă, nu ar trebui să faceți acest lucru imediat după salut, altfel dvs. "Draga domnule. Smith" poate deveni brusc alergic la deschiderea scrisorilor de la compania ta, în ciuda tuturor reținerii unui adevărat gentleman englez.

Tabu nr. 3 Folosiți abrevieri

Frazele drăguțe care economisesc timp și adaugă căldură mesajului dvs. sunt cel mai bine folosite în corespondența prietenoasă și informală.

Iată exemple de astfel de fraze:

C.U.(rusă: ne vedem)

thx/TX(rusa multumesc)

ESTI OK?(rusă: ești bine?)

FYI(rusa pentru informatii)

Uitați de ele când compuneți o scrisoare de afaceri. Excepțiile pot include abrevieri pentru scrisorile de afaceri electronice. Dar mai întâi ar trebui să vă asigurați că destinatarul este bine versat între varietatea de abrevieri.

Prezența emoticoanelor într-o scrisoare de afaceri nu este discutată. Gândiți-vă doar dacă ați lua în serios un partener de afaceri care și-a decorat mesajul cu un asemenea talent: :-O:-(:-<:-/ ?

Tabu nr. 4 Uită de investiții

Uitarea de a avertiza destinatarul despre fișierele atașate (în corespondența prin e-mail) este inacceptabilă! În versiunea pe hârtie a unei scrisori de afaceri, de regulă, se obișnuiește, de asemenea, să însoțească documentele voluminoase cu informații scurte despre conținutul lor.

Dacă trimiteți o scrisoare prin email și nu subliniați că documentele sunt atașate scrisorii, garanția că destinatarul le va deschide este aproape zero.

Expresii utile:

Anexăm/închidem(rusă: anexăm / închidem...)

Vă trimitem... sub acoperire separată(Rusă. Vă trimitem... într-un document separat)

Vă rugăm să atașați... cu răspunsul dvs(rusă. Vă rugăm să atașați/trimiteți... cu un răspuns)

Anexat veți găsi o copie a contractului...(rusă. În atașamente veți găsi o copie a contractului...)

Tabu nr. 5 Glumind și ironic.

Nu-ți permite ironia în scrisorile tale. Acest lucru se limitează la grosolănie. În corespondența de afaceri, o astfel de libertate precum vrăjiturile nu este absolut permisă.

Taboo #6 Experimentați cu formatul

Nu este recomandabil să te joci cu formatarea și să folosești fonturi colorate sau non-standard.

Acest lucru nu va adăuga originalitate scrisorii tale; în plus, va indica lipsa ta de seriozitate.

Tabu nr. 7 Familiaritate

Folosește la revedere „Cele mai bune urări/Cu cele mai bune salutări”(rusă: Toate cele bune) într-o scrisoare către străini sau oameni pe care abia îi cunoști!

Chiar dacă trimiți o scrisoare cuiva în fiecare miercuri Domnul. Freeman, nu face cele de mai sus Domnul. Freeman prietenul tău apropiat.

Este mai bine să terminați litera neutră Cu stimă(dacă nu cunoașteți numele destinatarului) sau Cu stimă(dacă cunoașteți numele destinatarului).

In cele din urma:

Stilul bun de scriere a scrisorilor este la fel de disciplinat ca și spălatul pe dinți în fiecare zi. Prin urmare, aderă la un stil de afaceri, respectă toate regulile corespondenței de afaceri și va fi întotdeauna o plăcere să faci afaceri cu tine.

Și dacă încă nu te simți sigur de comunicarea în afaceri, îți recomandăm să urmezi un curs la școala noastră.

In contact cu

Când studiam pentru un master în Germania, mi-am pus aceeași întrebare - cum să închei corect o scrisoare în germană atunci când scriu o cerere către rector, trimit un CV unui angajator sau întreb colegii necunoscuti ce li s-a cerut. despre teoria filmului. Toate acestea le puteam face în engleză (așa mi s-a părut), iar germana era o limbă nouă în care vorbeam mult mai bine decât scriam. De fiecare dată când Google m-a „salvat” și apoi s-a dovedit că doar mi-a stricat relațiile cu oamenii. Nu am înțeles cum funcționează ierarhia semnăturilor. Când scriu prea impresionant și când ultima mea propoziție dintr-o scrisoare este excesiv și nepotrivit de formală? Știu că mulți oameni care comunică cu clienții, partenerii și investitorii în limba engleză nu înțeleg nici această ierarhie. Ce vreau să spun? Să ne uităm la un exemplu despre cum să începi literele.

Intrebare de nume

O greșeală standard este să traduci o frază în rusă până la virgulă. De exemplu: „Bună ziua, dl. Petru!" sau „Bună, Peter!” Engleza nu folosește virgulă înaintea adreselor și rareori vezi un semn de exclamare la sfârșitul unui salut, cu excepția cazului în care un prieten din sân îți scrie în stilul „Hei tu!” sau „Hei Mike!”

O adresă standard pentru corespondența comercială începe cu „Dragă” și se termină cu o virgulă. Opțiuni posibile: „Stimate domnule. Jones”, „Dragă James” sau „Dragi prieteni”, dacă vă adresați abonaților, colegilor sau altui grup de persoane. „Stimate domnule/doamnă”, este recomandat dacă nu există nicio modalitate de a afla numele persoanei care vă poate ajuta. Dacă există o astfel de oportunitate, dar nu profitați de ea, scrisoarea dvs. va ajunge cel mai probabil la gunoi. Dacă scrieți o scrisoare de intenție pentru CV-ul dvs. și nu știți numele persoanei de HR care o va citi, fă-ți osteneala să aflați (Google știe de obicei și este dispus să vă ajute). Dacă trimiteți invitații VIP la o conferință, mai ales nu lăsați impersonal cuvântul după „Dragă”. Oamenilor le place să fie numiți pe nume, iar aceasta este o normă general acceptată, care reflectă o atitudine politicoasă și atentă față de o persoană.

De la „îmbrățișări prietenoase” la bazinul rece de „contacte”

În acest moment, de obicei mi se pune întrebarea: Ce nume ar trebui să le numim? „Domnule” sau poate doar „John”? „Domnișoară” sau „Doamnă”? Pe scurt, există două reguli:

1. Când vă adresați femeilor, scrieți întotdeauna doamnei (dra) pentru a evita chiar și un indiciu de conflict sau neînțelegere. Acest recurs este acceptabil pentru femeile de orice vârstă și orice stare civilă.
2. Adresați-vă întotdeauna persoanei așa cum se prezintă. Dacă se prezintă drept John, îi poți trimite un mesaj „Dragă John”. Dacă s-a prezentat drept John Smith, nu este nevoie să scurtați distanța înainte de timp și să omiteți cuvântul „Domnule”. Începeți scrisoarea către el cu cuvintele „Stimate domnule. Smith”. Aceeași regulă se aplică în sens invers. Dacă în prima scrisoare ați salutat în stilul „Dragă Ioan”, apoi ați decis brusc că în zadar v-ați adresat pur și simplu pe nume (trebuie să fiți mai politicos cu șeful reprezentanței din întreaga Europă de Est) , iar data viitoare îi vei scrie „Stimate domnule. Smith, indică brusc distanța. Uneori, acest lucru pare comic și uneori poate provoca neînțelegeri. De obicei, ne distanțăm de oamenii cu care nu dorim în mod special să avem de-a face sau care ne-au depășit încrederea.

În rusă ar arăta cam așa. Mai întâi scrii: „Bună, Vasya!”, Îți răspunde pe un ton prietenos și semnează: „Te invit la prânz! Vasia”. Și începeți următoarea scrisoare către Vasya cu cuvintele: „Dragă Vasily Olegovich!” Ce ai crede dacă ai fi Vasya? Cel mai probabil, Vasya va decide că a făcut sau a scris ceva greșit, deoarece i s-a cerut brusc să părăsească zona „îmbrățișărilor prietenoase” și a fost trimis din nou la bazinul rece de „contacte”. John va gândi același lucru. Prin urmare, dacă lucrezi cu străini, fii atent la modul în care oamenii se prezintă atunci când îi întâlnești și ce semnături pun pe scrisorile lor.

Pur si simplu cel mai bun

Acum despre semnături. Există multe opțiuni și toate înseamnă ceva. Ce înseamnă, de exemplu, cuvântul „cel mai bun”? În același program de master am avut o profesoară din SUA care își încheia întotdeauna e-mailurile așa: „cel mai bine, Susan”. La acea vreme, pentru mine, aceasta era o regulă complet nouă de etichetă în limba engleză, pe care, după cum mi se părea, o cunoșteam foarte bine.

Se pare că acesta este cel mai sigur mod de a pune capăt scrisorilor de afaceri. Ierarhia nuanțelor arată astfel:

„Îți doresc toate cele bune, Susan”, „Toate cele bune, Susan” și „Tot bine, Susan”

Prima opțiune este cea mai oficială. Treptat, treci spre a treia variantă. Dacă, când discutați cine va prezenta proiectul și cum mâine, ați schimbat deja scrisori de 25 de ori, este o prostie să scrieți „vă doresc toate cele bune” de fiecare dată. Chiar și „cel mai bun” va fi redundant. În numerele recente, Bloomberg a scris că astăzi oamenii tratează e-mailurile mai mult ca mesaje text, mai ales dacă corespondența are loc în timp real. Adică, răspundeți imediat pentru a rezolva o problemă. Este destul de acceptabil să lăsați astfel de scrisori fără un salut și fără un rămas bun politicos.

În special odată cu creșterea popularității serviciilor precum Slack, e-mailurile devin din ce în ce mai mult ca mesaje text: oamenii nu își spun salut sau la revedere, ajung direct la obiect. Cu toate acestea, atunci când scriem o scrisoare unui potențial client, partener sau angajator, regulile de etichetă încă se aplică. Este încă nepoliticos să nu-i spui salut sau rămas bun de la persoana căreia îi scrii pentru prima (și chiar a doua) oară.

Cele mai bune sau cele mai calde salutări

Cea mai preferată opțiune pentru adio într-o scrisoare în spațiul vorbitor de limbă rusă este „cele mai bune salutări”. Totul începe cu el, mai ales dacă este o scrisoare rece și nu ai întâlnit niciodată destinatarul în viața ta. Această opțiune înseamnă că sunteți politicos, dar păstrați distanța. Este impersonal și nu exprimă nicio atitudine față de interlocutor. Mai târziu, oamenii trec la „saluti bune”, indicând astfel că există mai multă încredere în relație. „Salutări călduroase” sau „cele mai calde salutări” pot fi un rămas bun prea cald dacă discutați despre opțiunile de furnizare a echipamentelor. Cel mai adesea, oamenii trec rapid la doar „respectări” și o lasă pentru toate ocaziile. Același Bloomberg scrie că „aprecierea” și „cel mai bun” sunt cele două modalități cele mai neutre și, prin urmare, cele mai populare de a încheia scrisorile.

Dar restul? Este „Sincer” un mod cu adevărat „sincer” sau prea formal de a spune „la revedere”? Este „Cheers” potrivit atunci când distribuim fotografii de la un eveniment corporativ sau așa putem scrie unui client? În orice caz, stilul tău de scris reflectă atitudinea ta față de interlocutorul tău. Mai mult, cu ajutorul diferitelor unități lingvistice se pot stabili sau consolida o varietate de relații între oameni. Vă voi împărtăși concluziile din practica reală de comunicare cu clienții, investitorii și managerii străini. De asemenea, puteți consulta publicații precum Inc., Business Insider, Bloomberg sau contactați Will Schwalbe, coautor al celei mai vândute cărți SEND: Why People Email So Badly and How to Do It Better. Ei fac recomandări foarte asemănătoare.

Deci, să ne uităm la fiecare opțiune separat.

"Cu stimă"– probabil cea mai învechită și cea mai oficială versiune. Exprimă respect profund față de interlocutor. Expresia este destul de acceptabilă în țările din Orientul Apropiat și Mijlociu, dar este rară în cultura occidentală și este folosită numai dacă începeți litera cu cuvintele „Stimate domn”.

"Cu stimă" sau "Cu sinceritate"– aceasta este o opțiune potrivită dacă trebuie să fii deosebit de politicos, dar nimic mai mult. Nu există „caldura” sau „sinceritate” aici. Așa se termină scrisoarea de la un avocat care tot îți va percepe o factură scandaloasă, sau o persoană cu care ai neînțelegeri în afaceri, dar are sens să continui să cooperezi și să menții o distanță profesională. Acesta este modul în care puteți și ar trebui să vă încheiați scrisoarea de intenție către un potențial angajator. Așa încarcă o scrisoare care începea cu o adresă după nume („Dragă John” / „Stimate domnule Jones”).

Un avertisment: "Cu stimă" poate reflecta cu adevărat atitudinea ta reverențioasă și sinceră față de o persoană dacă îi scrii o scrisoare unei rude, unui membru al familiei sau unui prieten foarte apropiat. Dar din moment ce această rubrică este dedicată comunicării în afaceri, mă voi concentra asupra a ceea ce vă poate fi util în birou mâine.

"Cel mai bun"– cea mai sigură și populară opțiune în corespondența de afaceri între vorbitorii nativi de engleză. Dacă aveți îndoieli, introduceți cele patru litere, o virgulă și numele dvs.

"Mulțumiri"- de asemenea, o opțiune sigură, dar plictisitoare. Oamenii scriu „mulțumesc” peste tot, chiar și atunci când nu spun cu adevărat mulțumesc pentru nimic, așa că folosește-l atunci când vrei cu adevărat să spui „mulțumesc”. Adăugați un semn de exclamare – „Mulțumesc!” pentru a arăta că nu ați scris acest cuvânt automat.

"Mulţumesc mult"- aceasta este o opțiune bună dacă persoana v-a ajutat sau a promis că vă va ajuta și doriți din tot sufletul să vă exprimați recunoștința. Alteori, pare formulatic și nesincer.

TTYL, TAFN, etc. Nu ar trebui să scrieți astfel, indiferent cât de mult ați dori să arătați că cunoașteți aceste abrevieri. TTYL („vorbește cu tine mai târziu”) sau TAFN („asta e tot deocamdată”). Astfel de opțiuni sunt neprofesionale și pot deruta interlocutorul care nu le cunoaște sau nu este obișnuit cu acest stil de comunicare (Outlook nu este încă un mesager) .

"Abia aştept". Această expresie are sens să o folosiți dacă intenționați cu adevărat să vedeți persoana în curând, să vă întâlniți pe Skype sau să discutați un proiect după ce ați făcut modificări prin telefon. În alte cazuri, este mai bine să nu îl folosiți.

„Vorbește cu tine în curând”/ „Vorbește curând”– prima variantă este mai formală, a doua mai simplă. Ele ar trebui folosite atunci când intenționați să vorbiți cu această persoană în curând. În caz contrar, este nesincer și nu îți va îmbunătăți relația cu interlocutorul.

„Mai curând”- asta scriu atunci când nu au furnizat toate informațiile într-o scrisoare și promit să scrie o a doua - cu completări și răspunsuri la alte întrebări. Dacă nu ai de gând să faci asta, este mai bine să încerci să scrii totul dintr-o dată decât să fii cunoscut ca o persoană care spune și nu face. Promite puțin, oferă mult.

"XX"- aceasta optiune trebuie folosita cu prudenta si este mai bine sa nu o initiati singur. Nu îl folosesc deloc în corespondența de afaceri. Există o serie de experți care sunt de acord cu mine. Cu toate acestea, există și opinia că în unele situații această semnătură este adecvată. De exemplu, „Alisa X” este o opțiune pentru note sau scrisori prietenoase, dar totuși profesionale, dacă acele „prietenii” s-au format deja. Dacă nu, nu vă împingeți norocul și nu trageți mai întâi două X. Înseamnă „Sărutări”. ."

"XOXO"- această opțiune este complet inacceptabilă și înseamnă „sărutări și îmbrățișări”. Păstrează-l pentru prietenii apropiați și cei cu care vrei să flirtezi.

"Noroc"- o opțiune care semnalează unui american că sunteți cel mai probabil din Anglia sau Australia, sau vă pretindeți că sunteți înrudit cu aceste țări. În SUA, o astfel de semnătură este folosită extrem de rar. Experții recomandă să vă întrebați: „Ați spune acest cuvânt cu voce tare în fața altei persoane?” și, dacă nu, nu îl utilizați ca semnătură.

["Numele dumneavoastră"]– dacă închei scrisoarea doar cu numele tău, acesta este un mod destul de „rece” și „dur” de a-ți lua rămas bun. Încă merită să adaugi ceva înainte de a-i reaminti persoanei cum te cheamă și, astfel, să demonstrezi cum te simți în legătură cu cooperarea ta - actuală sau potențială.

Prima inițială (de exemplu, „A”)- unele persoane nu își scriu numele complet în semnătură, ci doar o literă. Dacă vă amintiți, la începutul articolului am precizat că modul în care semnați scrisorile determină modul în care vi se va adresa. Dacă o persoană pune o literă „W” la sfârșit, este dificil de spus ce înseamnă. Cum să-l contactezi? Will sau William? Sau Wolfgang? Am avut o experiență amuzantă cu Airbnb. Am rezervat un apartament, iar proprietarul și-a semnat scrisorile cu o singură literă - „E”. A fost foarte incomod pentru mine să încep fiecare literă următoare cu cuvintele „Bună ziua E”, dar nu aveam alte opțiuni. Când ne-am cunoscut, s-a dovedit că era o fată japoneză, iar numele ei era într-adevăr „eu”. În japoneză, acest nume este descris în hieroglife, dar fata preferă să nu îngreuneze viața oamenilor - în engleză își scrie numele într-o singură literă și cere să i se adreseze în acest fel.

"A ta"– tradus „A ta”. Apare imediat întrebarea: „Cine este al tău?” Aceasta este o versiune destul de vagă, dar totuși destul de oficială a semnăturii. Este, într-adevăr, des folosit, dar astăzi oamenii sunt atât de sătui de răspunsurile automate, corespondența și cererile robot, încât așteaptă o atenție umană reală pentru persoana lor din scrisorile scrise de oameni reali. Dacă vrei să construiești o relație cu o persoană, investește douăzeci de secunde în plus pentru a completa această frază sau alege o altă opțiune care să te apropie de cooperare și să crească nivelul de încredere.

"Cu respect"– o variantă destul de dură, și nu din secolul actual. Dacă nu îi scrieți o scrisoare președintelui, aceasta poate fi uitată. Dacă cooperezi cu adevărat cu reprezentanții agențiilor guvernamentale și ai clerului, așa ar trebui să semnezi apelurile – „cu respect al tău”.

"Aşteptăm cu nerăbdare să auzim veşti de la dumneavoastră"– „Aștept cu nerăbdare răspunsul tău” poate fi scris de cel care îndeplinește cererea. Dacă întrebi, în niciun caz nu trebuie să închei scrisoarea așa, pentru că te grăbești și pui într-o poziție inconfortabilă o persoană care încă nu a fost de acord să facă nimic pentru tine.

"Ai grijă"- este normal dacă ești îngrijorat de sănătatea și bunăstarea prietenilor și rudelor tale, dar în afaceri această expresie este adesea de prisos. „Ai grijă de tine acolo” - se pare că știi despre pericolul care îl așteaptă, dar el nu știe încă.

"Salutari"- Este chiar curios cât de polarizate sunt părerile despre acest cuvânt. 50% dintre experți scriu: „Urăsc acest cuvânt! Pur și simplu urăsc! Urăsc și mai mult când scriu „Rgds” prescurtat, de parcă ar vrea să-mi arate cât de ocupați sunt - nici măcar nu au timp să scrie o scrisoare în plus!” Dar sunt cei care sunt obișnuiți cu o astfel de semnătură și nu au nimic împotrivă. Nu exprimă nimic mai mult decât politețe și nu implică nicio simpatie sau căldură.

Sper că studiind această listă, veți putea determina exact ce semnătură ar trebui să alegeți atunci când abordați colegii, conducerea sau un potențial angajator. Amintiți-vă că acestea nu sunt doar cuvinte. Tot ceea ce spui – cu voce tare sau pe hârtie – influențează în cele din urmă relațiile tale și subtextul relațiilor tale cu oamenii. Dezvoltați-vă abilitățile de comunicare în limba engleză.

Cu stimă a dumneavoastră (aceasta nu este o formalitate, vreau sincer să vă fiu de folos) Natalya Tokar.

Natalya Tokar, creatorul centrului de formare UpSkillMe Business English for Ambitious Minds, autorul unei metode unice de predare a englezei de afaceri, upskillme.ru