Codiile la casele de casă sunt una dintre problemele majore cu care se confruntă magazinele cu amănuntul. Ce se poate face pentru ca cozile la casele de marcat să nu împiedice dezvoltarea afacerii de tranzacționare?

Prezența ambuteiajelor poate reduce și fluxul de clienți pentru că, văzând un ambuteiaj, un potențial cumpărător nici nu va intra în magazin. Și dacă intră, va pleca repede fără să facă o singură achiziție. Pot exista până la 90% dintre astfel de clienți. Și pentru a nu-și pierde clientul, proprietarul magazinului trebuie să se gândească serios cum să minimizeze cozile la casele de casă.

Studiul spune că o coadă de trei persoane i se pare confortabilă cumpărătorului, dar pe măsură ce numărul crește, apare un disconfort psihologic. Aceasta înseamnă că trebuie să monitorizați în mod clar aglomerația de la casele de marcat și să luați imediat anumite măsuri pentru a preveni creșterea cozilor.

De ce sunt cozi în magazine?

1. Casiera nu este suficient de eficientă (fără experiență, pricepere sau dorință)

Astfel de casiere devin deosebit de vizibile seara, când în magazin sunt cei mai mulți clienți. Dacă casieria este lent, linia de la casă va crește, iar numărul clienților nemulțumiți va crește. A doua zi, cel mai probabil nu vor mai intra în acest magazin.

Lucrul la casa de marcat necesită automatizare, care trebuie dezvoltată. În plus, atunci când comunică cu clienții, casieria trebuie să fie prietenoasă și calmă. În caz contrar, iritația va crește pe ambele părți.

2. Echipamentul se defectează sau este setat la o limită de viteză nu foarte mare

Nu totul depinde de persoană. Uneori, echipamentele pot crea și cozi suplimentare. Defecțiune, defecțiune, viteză scăzută a proceselor - astfel de momente trebuie prevăzute și, dacă apar, corectate rapid. De exemplu, atunci când un terminal POS - un dispozitiv pentru acceptarea cardurilor de plastic pentru plată - durează mult timp pentru a procesa o solicitare de la o bancă, atunci nu numai proprietarul cardului, ci și toți vizitatorii magazinului care stau la coadă trebuie să aștepte un „ raspuns".

3. Locația incorectă a zonei de casă

Zona de casă este locul în care clienții își petrec mai mult de 15% din timp. Este necesar să aveți grijă de confort în această zonă. De la bun început, este necesară proiectarea corectă a zonei de casă, poziționând corect casa de marcat, vitrinele și rafturile. Zona de casă ar trebui să fie destul de confortabilă; rafturile trebuie să stea ferm, astfel încât să nu poată fi sparte sau scăpate. În acest loc este necesar să se asigure o ventilație suplimentară, astfel încât pe vreme caldă condițiile de viață în el să fie destul de confortabile.

4. Utilizarea rațională a zonei magazinului

În efortul de a economisi fiecare metru de spațiu comercial, zona de casă nu poate fi redusă. Dacă nu există suficient spațiu, atunci chiar și o linie de trei persoane la casă va arăta ca o masă mare de oameni.

Asigurați-vă că țineți cont de toate aceste puncte, iar apoi nici cozile existente la casă nu vor fi motivul scăderii clienților din magazinul dvs.

Ce altceva se poate face pentru a ne asigura că cozile la casele de marcat nu împiedică dezvoltarea afacerii de tranzacționare?

1. Instalați casele cu autoservire

Conform rezultatelor studiilor individuale, instalarea caselor cu autoservire este considerată una dintre principalele metode de cozi de „luptă”. Desigur, nu orice cumpărător va face față imediat acestei metode de plată, dar sprijinirea treptată a acestui proces de către specialiștii în vânzări va ajuta cumpărătorii să se obișnuiască cu această inovație. Acest lucru va fi deosebit de valoros pentru cei care se grăbesc și nu vor să stea la coadă.

Înregistrările automate ocupă mai puțin spațiu. Astfel, trecerea clienților în zona de casă va fi mai rapidă.

2. Instruiți și motivați angajații

Chiar dacă majoritatea casierelor sunt angajați neexperimentați sau lenți, nu vă grăbiți să-i concediați. Cei neexperimentați trebuie instruiți și trebuie să le fie alocați mentori dintre casierii cu experiență. Forme suplimentare de motivație trebuie aplicate celor care sunt lenți. Stimularea materială funcționează cel mai bine în astfel de cazuri.

3. Folosiți casierii suplimentare în timpul orelor de vârf

În timpul orelor de vârf, folosiți casierii cu experiență. Consolidați casele de marcat cu angajații altor departamente, de exemplu, prin atragerea de consultanți de vânzări. Antrenează consultanții de vânzări și motivează-le munca cu plăți suplimentare. Aceasta este o motivație bună pentru angajați; în timpul orelor de lucru aceștia își vor putea îndeplini atât sarcinile directe, cât și funcțiile suplimentare. Angajații tăi vor deveni „generaliști”, iar valoarea lor va crește. Iar cozile la casele de marcat vor fi mai scurte.

4. Instalați case de marcat suplimentare

Cântăriți-vă capacitățile financiare și, dacă casele de marcat nu sunt cu adevărat suficiente, cumpărați case de marcat suplimentare. O astfel de achiziție este necesară atunci când într-adevăr nu sunt suficiente case de marcat. Efectuați cercetări, analizați traficul clienților în timpul zilei și seara. Și dacă problema cozilor este doar lipsa dispozitivelor, cumpărați și instalați-le. Acest lucru va ușura casierii, va reduce cozile la casele de marcat și va atrage clienți suplimentari.

5. Pregătește-ți programul de personal

Optimizați-vă personalul în magazin. Fiți atenți la ce oră este nevoie de mai multe casiere și invitați casierii suplimentare în acest moment. Posibilitate de angajare in ture sau part-time. Scoateți toate casieriile în orele de vârf. Iar pentru cei care se simt confortabil să lucreze cu jumătate de normă, invitați-i pentru o anumită perioadă de timp. Apoi, în perioadele de aflux deosebit de clienți, cozile la casele de casă vor fi scurte. Și alteori casele de marcat nu vor fi inactiv.

6. Implicați cumpărătorii toată ziua

Cozile la casa de marcat în orele de vârf vor fi scurte dacă magazinul ia măsuri pentru a atrage suplimentar clienții în alte momente. De exemplu, puteți anunța reduceri dimineața, iar promoții după-amiaza. Fluxul de clienți va fi redirecționat, iar cozile la casele de marcat vor fi uniforme pe tot parcursul zilei.

Astfel, folosind sfaturile noastre mici, dar foarte importante, poți face șederea clienților tăi în magazinele tale mai plăcută. Cozile la casa de bilete vor fi scurte, iar șederea dumneavoastră la casa de bilete va fi confortabilă.

Tatiana Zagumennova

Liniile la ghișeul de casă sunt o problemă presantă pentru mulți proprietari de magazine cu amănuntul. Clienții se plâng, pleacă, abandonează achizițiile fără să plătească pentru ele și poți fi sigur: acum este puțin probabil să se întoarcă în magazinul tău. Dar nu dispera! Revista online „Business.ru” oferă câteva reguli de bază pentru „combaterea” cozilor la o unitate de vânzare cu amănuntul.

Pierderea răbdării: ce e rău la cozi?

Cercetătorii britanici au calculat că un rezident european mediu petrece în medie aproximativ un an la cozile de la magazine! De asemenea, potrivit sondajelor de opinie publică, mai mult de 40% dintre cumpărătorii moderni recunosc că prezența unei cozi într-un magazin poate fi un motiv bun pentru a „trece” pe lângă o unitate de retail și a-și schimba intenția de a face o achiziție acolo. În societatea modernă, când fiecare minut de timp contează pentru fiecare dintre noi, așteptarea la coadă este o povară grea pentru fiecare persoană.

Automatizarea profesionala a contabilitatii marfurilor in comertul cu amanuntul. Organizează-ți magazinul

Preluați controlul vânzărilor și urmăriți indicatorii pentru casierii, punctele și organizațiile în timp real din orice loc convenabil unde există o conexiune la Internet. Formulați nevoile punctelor de vânzare și cumpărați bunuri în 3 clicuri, imprimați etichete și etichete de preț cu coduri de bare, ușurând viața dvs. și angajaților dvs. Construiți o bază de clienți folosind un sistem de loialitate gata făcut, utilizați un sistem flexibil de reduceri pentru a atrage clienți în timpul orelor de vârf. Funcționează ca un mare magazin, dar fără cheltuielile specialiștilor și echipamentelor de server astăzi și începe să câștigi mai mult de mâine.

Aproape 90% dintre persoanele chestionate recunosc că preferă să evite vizitarea magazinelor unde numărul de oameni care stau la coadă li se pare semnificativ. Un proprietar competent al unei afaceri cu amănuntul ar trebui să realizeze importanța de a se asigura că nu există deloc cozi în magazinul său sau că aglomerarea clienților la casă sau în departamente este minimă. Nouă minute la coadă sunt suficiente pentru ca clientul obișnuit să se răzgândească cu privire la efectuarea unei achiziții într-un magazin! Ce rezultă din asta? – Dacă vrei să-ți pierzi clientul, „acumulează” cozi!

Se dovedește că o coadă de trei persoane este confortabilă din punct de vedere psihologic pentru orice client și orice mai mult va provoca reacții negative în rândul clienților. Aceasta înseamnă că orice mulțime de cumpărători peste norma de trei persoane necesită intervenție. Așteptările lungi la casele de casă provoacă plângeri și nemulțumiri în rândul clienților; aceștia părăsesc magazinul fără să-și aștepte rândul și fără să-și plătească cumpărăturile, ceea ce înseamnă că poți fi sigur: o persoană care își prețuiește timpul nu se va întoarce în acest magazin.

Cozile evocă întotdeauna asocieri negative pentru fiecare dintre noi, iar din moment ce din ce în ce mai puțini clienți vor vizita magazinul dvs. din cauza cozilor constante, pierderea cifrei de afaceri va deveni din ce în ce mai vizibilă. Experții recomandă calcularea numărului optim de case de marcat pentru serviciul clienți pe baza calculului - o casă de marcat la 150 de metri pătrați de suprafață a magazinului.

Pentru a „aborda” în mod competent consecințele – cozile într-un magazin cu amănuntul – trebuie mai întâi să înțelegeți motivele apariției lor.

Motive pentru formarea cozilor

Un marketer cu experiență va putea determina cu ușurință motivul formării cozilor, deoarece există mai multe motive principale.

• Calitate slabă a serviciului

După cum știți, cele mai lungi cozi din magazine apar seara, când majoritatea cumpărătorilor se grăbesc în magazine pentru a face cumpărăturile necesare. În astfel de ore se acumulează la casele de marcat un număr important de clienți, cei mai mulți grăbiți. Cu ochiul liber se vede un casier „leneș”: nu este interesat să servească rapid clienții magazinului, efectuează toate operațiunile încet, parcă fără tragere de inimă. Desigur, vizitatorii magazinului dumneavoastră nu vor fi mulțumiți de calitatea unui astfel de serviciu, ceea ce înseamnă că nu vor dori să se întoarcă aici din nou. Dacă casierul magazinului tău este în vârstă, atunci este firesc ca el să servească clienții mai încet decât un tânăr angajat.

De asemenea, motivul poate consta în faptul că casierul este un angajat începător al unei întreprinderi de vânzare cu amănuntul, iar operațiunile cu o casă de marcat nu au ajuns încă la punctul de automatizare. Pentru a lucra la casa de marcat este necesar sa alegi angajati rezistenti la stres care pot lucra la orice coada, vor putea gasi un limbaj comun cu fiecare client si vor indeplini toate solicitarile acestuia. În orice caz, viteza serviciului la casă depinde direct de calitatea muncii casieriei și, prin urmare, acestui aspect ar trebui să i se acorde o atenție deosebită. Încetinirea sau agitația unui casier provoacă doar iritare vizitatorilor magazinului și ar trebui să încercați să evitați acest lucru.

• Defecțiune a echipamentului

Motivul pentru serviciul lent pentru clienți în zona de casă a magazinului poate fi o defecțiune sau o performanță slabă a echipamentului. De exemplu, atunci când un terminal POS - un dispozitiv pentru acceptarea cardurilor de plastic pentru plată - durează mult timp pentru a procesa o solicitare de la o bancă, atunci nu numai proprietarul cardului, ci și toți vizitatorii magazinului care stau la coadă trebuie să aștepte un „ raspuns". Verificați funcționalitatea casei de marcat, a terminalului POS și a cititorului de coduri de bare, astfel încât acest echipament să nu „încetinească” procesul de service pentru clienți.

• Dispunerea tehnologică incorectă a zonei de casă

Mai mult de 15% din timpul total pe care un client îl petrece într-un magazin este petrecut în zona de casă, ceea ce înseamnă că ar trebui să fie cât mai convenabil posibil pentru vizitatori. Pentru a face acest lucru, trebuie proiectat inițial corect, iar echipamentul - rafturi, vitrine, casa de marcat - trebuie amplasat corect. Se știe că fluxul de clienți în zona de casă a magazinului este întotdeauna intens, există o mare cifră de afaceri, ceea ce înseamnă că rafturile din această zonă trebuie să fie stabile, astfel încât clienții să nu le poată rupe sau scăpa accidental. Aveți grijă de confortul clienților în zona de casă - nu trebuie să fie înghesuite, nu ar trebui să fie „sandwich” între rafturi. Dacă magazinul are o mulțime mare de oameni la casă, încercați să asigurați un sistem de răcire cu aer, mai ales în sezonul cald.

Automatizare comercială cuprinzătoare la costuri minime

Luăm un computer obișnuit, conectăm orice registrator fiscal și instalăm aplicația Business Ru Kassa. Drept urmare, obținem un analog economic al unui terminal POS ca într-un magazin mare cu toate funcțiile sale. Introducem bunuri cu prețuri în serviciul cloud Business.Ru și începem să lucrăm. Pentru totul despre orice - maxim 1 oră și 15-20 mii de ruble. pentru registratorul fiscal.

• Economisirea spațiului în magazin

Adesea, oamenii de afaceri încearcă să extindă spațiul de vânzare cu amănuntul al unui magazin prin reducerea suprafeței casei de marcat. Acest lucru nu ar trebui permis, deoarece aceasta presupune „aglomerație” la casele de marcat, ceea ce înseamnă că până și cei „normativi” trei oameni la rând vor arăta ca o mulțime de oameni din afară, ceea ce cu siguranță va speria vizitatorii. Nu vă zgâriți cu zona zonei de casă a magazinului dvs., deoarece principalul lucru este prezența confortabilă a clienților în ea.

Pentru a minimiza cozile din magazinul dvs., acordați atenție tuturor motivelor de mai sus pentru apariția lor, abordați problema într-o manieră cuprinzătoare: schimbați aspectul zonei de casă, faceți trecerea către aceasta convenabilă, accesibilă, spațioasă; Organizați în mod corespunzător munca personalului de service, dacă este necesar, desfășurați instruire sau conversații „educative” și amintiți-vă că absența unei cozi în fața casei este cea care afectează și contribuie direct la crearea de către client a unei impresii bune despre magazin. și îi stimulează dorința de a face o achiziție.

Cum să faci față cozilor la magazin?

1. Introducerea caselor cu autoservire

Am discutat deja despre beneficiile și efectul pozitiv semnificativ al instalării caselor cu autoservire în articolul nostru Casă cu autoservire: merită implementat?În general, experții recunosc eficiența acestei metode de „combate” cozilor din magazinele cu amănuntul. Instalând case de marcat cu autoservire împreună cu case de marcat obișnuite, un antreprenor va ajuta să-și „vindece” întreprinderea de vânzare cu amănuntul de cozile constante și aglomerația de clienți. Desigur, nu orice vizitator al magazinului este pregătit să folosească un auto-checkout; cel mai adesea, generația mai tânără folosește astfel de capacități tehnologice moderne. Dar nu există nicio îndoială că cei mai „grabiți” cumpărători nu vor dori să stea la coadă, ci vor prefera să-și plătească achizițiile la casă cu autoservire.

În plus, casele automate sunt mai compacte și ocupă de câteva ori mai puțin spațiu decât casele tradiționale. Acestea ajută la creșterea debitului centrului de casă și la reducerea cozilor în așa-numitele „orelor de vârf” din magazin.

2. Motivația angajaților

Dacă motivul formării cozilor în afacerea dvs. de vânzare cu amănuntul constă în lentul casierelor și reticența acestora de a servi rapid clienții, nu vă grăbiți să „spuneți la revedere” angajaților nepăsători, pentru că a găsi un casier bun astăzi nu este ușor. Soluția potrivită aici ar fi să-ți motivezi în mod corespunzător angajații să lucreze la casa de marcat. De exemplu, dacă un casier nu vede diferența între dacă deservește 5 clienți pe oră sau 20, atunci un astfel de angajat nu are niciun stimulent să accelereze procesul de servire a clienților.

Primul tip de anunț este informativ: liftul nu funcționează, mâine se oprește apa, tăceți. Reclamele informaționale tipice suferă de construcție impersonală, agresiune, limba oficială, lipsă de utilitate și lipsă de informații.

Reclamele au devenit convingătoare și au încetat să enerveze. Pentru a realiza acest lucru am folosit următoarele reguli:

Treci direct la obiect. O adresă precum „Dragi rezidenți” face dificilă înțelegerea esenței. Dacă pe un autobuz este atârnat o reclamă, toată lumea înțelege deja că este pentru pasageri, dar într-o clinică este pentru pacienți. Cuvântul „respectat” este atât de uzat încât nu mai are nimic de-a face cu respectul. Scrie direct la obiect: „Liftul nu funcționează”.

Adăugați beneficii. Oamenii nu sunt proști: înțeleg conținutul reclamelor, chiar dacă sunt prost scrise. Dar reclamele nu vor funcționa decât dacă cititorii iau cererea în serios.

Cititorul crede că anunțul nu este pentru el: „Lucrăm aici, unde mai putem fuma?”, „Locuiesc în această curte și îmi parc mereu mașina aici”. Pentru ca anunțul să funcționeze, arătați cititorului beneficiul: „Nu vă parca mașina în curte. Copiii joacă mingea și pot sparge geamul.”

Scapa de semnele exclamarii. Un semn de exclamare reflectă o emoție puternică. Două sau trei semne de exclamare la rând - agresivitate. Numărul de semne de exclamare arată gradul de disperare al autorului, dar nu afectează în niciun fel cititorul. Este doar enervant:

Adaugă un actor. Reclamele tipice, precum gherilele bune, nu-și dezvăluie autorii. Maximul pe care îl oferă este semnătura „Administrare”. Prin urmare, în reclame nu există nimeni care „nu eliberează produse”, „permite intrarea numai în husele de pantofi” și „verifică echipamentele sanitare”.

Această abordare estompează responsabilitatea. Cititorul nu înțelege cui va fi vinovat dacă încalcă regula. Prin urmare, cititorul nu ar trebui să-l urmărească. Comparați: „La intrare, arătați permisul dumneavoastră ofițerului de securitate. Administrare” și „La intrare, prezentați permisul dumneavoastră ofițerului de securitate. Şeful securităţii V.V.Taranin. Tel.: (495) ...”.

Scrieți în limbajul uman. Mulți oameni cred că, pentru a fi respectabile, reclamele ar trebui scrise într-un limbaj formal. Este gresit.

Un anunț bun este scris simplu și uman. Este mai ușor de citit și toată lumea îl înțelege. Eliminați „produs”, „dat” și „realizat” din anunț.

Arata ca iti pasa. Un anunț bun nu numai că interzice sau avertizează, dar sugerează și calea cea bună. Nu doar „fără intrare fără huse de pantofi”, ci și „huse de pantofi gratuite la intrare”.

Un anunț simplu, atent, fără birocrație, este o sărbătoare pentru inimă.

Indiferent dacă vindeți într-un magazin cu amănuntul sau online, arta de a comunica cu potențialii cumpărători este foarte importantă.

Pentru vânzările pe internet, acestea sunt în primul rând vânzări prin telefon.

Este important să vă asigurați că impresia pe care vânzătorul o face celorlalți este bună. Și dacă în retail această impresie este determinată în primul rând de aspectul vânzătorului, atunci când vorbiți la telefon este foarte important ce și cum spuneți, în ce ton și cu ce dispoziție.

Clienții ar trebui să poată ști întotdeauna cine i-a servit bine sau prost. În comerțul cu amănuntul, acest lucru este indicat de o insignă cu numele vânzătorului; în timpul unei conversații telefonice, este obișnuit să vă prezentați chiar la începutul conversației.
Adesea, vânzătorii și managerii sunt pur și simplu panicați de reacția de genul „Nu, doar caut” sau atunci când fac un apel rece „Nu avem nevoie de nimic”.

Și este firesc dacă vânzătorul începe conversația cu fraza: „Bună ziua, ai făcut ceea ce trebuie venind la magazinul nostru. Avem cea mai bună selecție, prețuri grozave. La noi veți găsi cu siguranță tot ce aveți nevoie și veți fi plăcut surprins de prețurile noastre. Apropo, ce alegi? Lasă-mă să te ajut…” atunci cel mai probabil cumpărătorul va fugi dintr-un astfel de magazin.

În vânzări, acele fraze sunt eficiente care, în primul rând, sună sincer și natural, și nu exagerat și stereotip, iar în al doilea rând, primele cuvinte ale vânzătorului ar trebui să fie despre client, și nu despre el, magazinul, produsul, serviciul său. , etc. .d.

Când dezvoltați algoritmi pentru lucrul cu clienții pentru departamentele de vânzări, trebuie întotdeauna să ascultați cum comunică oamenii de vânzări cu clienții. Toate frazele noi trebuie să fie naturale pentru angajați, altfel pur și simplu nu le vor pronunța sau refuza să le folosească.

Cele mai valoroase cuvinte și expresii pentru a atrage atenția se găsesc în vorbirea live și se găsesc în comunicarea directă cu cumpărătorul.

Pentru a stabili contactul cu interlocutorul tău – atât personal, cât și telefonic – trebuie să înțelegi că „a atrage atenția” nu înseamnă a vinde. Aceasta înseamnă obținerea dreptului și oportunității de a face schimb de informații cu un potențial cumpărător. Dacă urmați acest principiu, atunci nimeni nu va încerca să „înghesuie” cât mai multe informații despre totul în prima frază - despre tine, despre companie, despre produs sau servicii; dialogul devine mai natural și nu sperie. clientul potențial.

Exemple de fraze pentru a atrage clienți

Declarații tipice în funcție de funcția vânzătorului

Comportamentul interogativ (identificarea nevoilor clientului):

• Ce culoare iti place cel mai mult?
• Ce parere ai despre chestia asta?
• Nu este un lucru convenabil?

Comportament explicativ:

• Mi se pare că te îndoiești că...
• Te inteleg bine...?

Ajutor și sprijin (elimină îndoielile, învinge rezistența internă; dacă este necesar, liniștește):

• Daca as fi in locul tau, nu as ezita...
• Sunt sigur că nu vei regreta...
• ai gusturi grozave...
• Ti se potriveste foarte bine...

Poziția de înțelegere (ascultați cu atenție pentru a vorbi la momentul potrivit):

• te inteleg perfect. Nepoata mea (sora, frate, prieten) are aceleasi probleme. Au găsit o astfel de soluție (se oferă un produs potrivit)...
• De ce ar trebui să cheltuiți bani în plus? Luați acest model aici. Și se potrivește mai bine și economisești...

Vă rugăm să rețineți că lista de afirmații tipice nu include clasicul: „Ce vă interesează?”

Vânzătorul trebuie să înțeleagă clar regula de bază - cumpărătorul trebuie mai întâi să devină interesat de produs. Adică, vânzătorul trebuie să simtă când cumpărătorul are nevoie de ajutor, să înțeleagă când ochii îi sunt ațintiți asupra unui anumit produs (sau când a ridicat produsul) și abia apoi să se apropie de el. Fără o certitudine clară că clientul are o întrebare, nu ar trebui să-l abordezi și să-ți oferi ajutorul.

Expresia obsesivă „Ce te interesează?”, cu intonații pretențioase și nerăbdătoare în voce, sperie oamenii din magazinul tău. În viitor, este puțin probabil să vrea să vină din nou la astfel de vânzători intruzivi.

Nimic nu dăunează mai mult imaginii unui magazin decât personalul „greu” care pune presiune asupra clientului.

Comentarii nereușite și lipsite de tact din partea vânzătorului

Răspunsuri de la vânzător -> Reacția psihologică a cumpărătorului (ascunsă sau evidentă)

• Ce te intereseaza? -> Ce treaba ta? De unde știu ce mă va interesa?
• Vă pot ajuta? -> Arăt ca un nenorocit? Nu mă descurc singur?
• Ar trebui să-ți arăt ceva? -> Sunt orb? nu o voi vedea eu?

• De ce ai nevoie?
• La ce vrei sa te uiti?
• Ce vei cumpara? -> Sunt într-un magazin sau sunt interogat de un anchetator?

• Ai ales deja produsul de care ai nevoie?
• L-ai găsit încă? -> Și nu mă grăbesc! Dacă nu ai timp, pot merge la alt magazin.

Profesionalismul vânzătorului constă în a simți clar clientul, nevoile și solicitările acestuia, a putea prezenta produsul la timp, și a îndruma cumpărătorul prin toate etapele vânzării.
Amintește-ți că, cu cât ai mai mult grijă de confortul clienților tăi și nu-i enervezi ca muștele enervante, cu atât vor aduce mai mult profit!

Vă rugăm să introduceți informațiile dvs. de contact (* indică câmpurile obligatorii)