A alege o profesie este ca și cum ai alege destinul. Este important să cântăriți argumentele pro și contra, precum și să obțineți cât mai multe informații cu privire la zona de interes. Profesia de manager de turism pare romantică, plină de călătorii în jurul lumii și de întâlniri cu noi oameni interesanți. Dar este chiar așa? Să încercăm să înțelegem toate nuanțele acestei profesii.

Descrierea profesiei

Managerul de turism este un titlu de post generalizat pentru un angajat al unei companii de turism. Lista sarcinilor din fișa postului nu este întotdeauna aceeași în diferite agenții. Sarcina principală a managerului este să organizeze vacanța clientului la un nivel înalt, ținând cont de toate dorințele. În unele companii, managerul de turism este un generalist care organizează toate aspectele turului. Aceasta include:

• conversație cu clientul;
• alegerea direcției;
• căutare și rezervare de bilete și hoteluri;
• înregistrarea vizelor și asigurărilor;
• semnarea contractelor;
• acceptând plăți și multe altele.

În alte companii, diferite etape sunt efectuate de diferiți angajați. În plus, responsabilitățile depind de direcția companiei. Astfel, touroperatorii organizează rute de călătorie, iar agențiile de turism vând tururi gata făcute.

Locuri de munca in turism

Pentru a vă orienta pe poziții din domeniul turismului, enumeram ce alte posturi mai există:

1. Un agent de servicii pentru clienți corporative organizează călătorii de afaceri sau vacanțe pentru angajații și directorii marilor companii. Acestea ar putea fi seminarii în afara locației, evenimente corporative sau turism. Managerul trebuie să aibă calificări în servicii de călătorie de afaceri și să vorbească engleza cel puțin la nivel conversațional.
2. Un angajat care organizează tururi individuale servește clienți VIP. Sarcinile sale includ: dezvoltarea și organizarea de tururi personale, rezervarea camerelor de hotel, procesarea vizelor, căutarea și închirierea de transport exclusiv. Această poziție necesită un aspect prezentabil, diplomație și un nivel bun de limba engleză, în special engleză de afaceri și scrisă.
3. Managerul transportului aerian organizează servicii intermediare pentru rezervarea și vânzarea biletelor de avion. Trebuie să cunoașteți sistemele de rezervare, iar unele companii necesită un certificat.
4. Postul vacant de agent de rezervare a biletelor este potrivit pentru începătorii fără experiență în industria turismului.
5. Un manager de ecoturism este responsabil pentru selectarea excursiilor în parcurile naturale naționale și zonele protejate. Aceasta este o direcție relativ nouă în domeniul turismului, câștigând popularitate.

Profesia este solicitată acum?

Cât de promițătoare este profesia de manager de turism? Fluctuațiile financiare și evoluțiile tehnologice afectează multe domenii de activitate, iar turismul nu face excepție. Din ce în ce mai mult, potențialii clienți ai agențiilor de turism preferă să caute și să selecteze singuri tururi. Acest lucru se datorează atât dorinței de a economisi bani, cât și faptului că apar un număr mare de resurse care vă permit să vă organizați propria călătorie. Dar nu toată lumea face acest lucru și mulți preferă să aibă încredere într-un specialist în această chestiune „la modă veche”.

Un alt punct important este abundența candidaților de pe piață care doresc să lucreze în domeniul turismului. Cu o concurență ridicată, cerințele pentru solicitanți devin destul de ridicate și este dificil pentru un manager de turism fără experiență de muncă să găsească un loc într-o agenție de turism.

În primul rând, un manager are nevoie de capacitatea de a lucra cu cantități mari de informații. Trebuie să vă amintiți datele și orele zborurilor, zonele turistice ale multor țări, ce fel de vacanță este disponibil într-o anumită locație de stațiune. Întrucât una dintre responsabilitățile unui manager de turism este de a promova excursii, cunoștințele despre tehnologia de vânzări nu vor strica. În plus, trebuie să fii sociabil și diplomatic, să poți „vorbi” cu clientul pentru a oferi un tur potrivit. Cunoștințele de bază ale psihologiei nu vor strica aici.

Angajatorii solicită adesea cunoștințe de limbi străine, preferând engleza. Dacă geografia a fost materia ta preferată la școală, consideră-te norocos. Aceste cunoștințe vor fi foarte utile în munca ta. Daca esti un manager de turism incepator fara experienta in acest domeniu, atunci o studii superioare in aceasta specialitate nu va strica.

Profesia este considerată destul de stresantă. Va trebui să controlezi simultan mai multe procese, fiind mereu politicos și atent cu clienții. Trebuie să fii pregătit pentru ore lungi de lucru și călătorii de afaceri.

Responsabilitățile managerului

După cum sa menționat deja, turismul în diferite companii poate fi diferit. Să enumerăm principalele funcții:

• comunicarea cu clientii, furnizarea de informatii despre servicii;
• căutarea de clienți și vânzarea serviciilor companiei;
• formarea traseelor;
• rezervări hoteliere și achiziții de bilete;
• organizare de zboruri charter;
• înregistrarea vizelor și asigurărilor;
• cooperarea cu partea gazdă;
• selecție de excursii și divertisment;
• pregătirea contractelor;
• rezolvarea situatiilor conflictuale.

Dacă aplici pentru postul de asistent manager turism, atunci sarcinile tale vor fi sarcini de rutină care nu necesită calificări înalte. Cunoștințe bune de utilizare a calculatorului și capacitatea de a folosi echipamente de birou vă vor ajuta aici.

Locul de munca si salariul

Locurile de muncă sunt asigurate de agențiile de turism și touroperatorii. Sunt posturi vacante pentru un asistent manager de turism și un specialist gata făcut. În funcție de sarcini, salariul va fi diferit. De regulă, plata constă din rata de bază și un procent din vânzările de bonuri. Salariul mediu în Rusia este de 34 de mii de ruble. Munca unui manager de turism din Moscova plătește cel mai mare - 49 de mii de ruble.

Specificul muncii

O carieră în industria turismului începe ca asistent sau manager de cont. După ce te-ai dovedit bine aici, poți aplica pentru postul vacant de manager de turism. Într-o companie care organizează tururi, și nu vinde doar tururi gata făcute, managerul va câștiga mai multă experiență în domeniul turismului. După ce stăpâniți complexitățile lucrării, vă puteți deschide ulterior propria afacere.

Avantajele profesiei

Atunci când alegem o anumită profesie, dorim să ne realizăm potențialul creativ și de afaceri. Dacă vă place să comunicați cu oamenii și să călătoriți, atunci lucrul în industria turismului vă va atrage. Pentru a vinde cu succes serviciile unei agenții de turism, va trebui să vizitați personal țările în care vor merge viitorii clienți. Directori cu gândire de viitor organizează tururi de studiu pentru manageri la hoteluri și stațiuni pe cheltuiala companiei.

Dacă un birou modern, dotat cu tot ce este necesar, este important pentru dvs., atunci, de regulă, agențiile de turism nu se zgâriesc cu echiparea locului de muncă al managerului, deoarece impresia generală a clientului și dacă dorește să rezerve o excursie cu acest particular compania depinde de asta. Adesea, agențiile de turism trimit manageri de turism pentru formare și educație. Creșterea și dezvoltarea constantă în profesie este un alt plus incontestabil.

Minusurile profesiei

Trebuie să cunoști și să fii pregătit pentru unele aspecte negative ale profesiei:

1. Grad mai mare de responsabilitate. Toate etapele călătoriei și vacanței clientului depind de manager. Trebuie să ții multe sub control și să fii pregătit pentru factorii dincolo de controlul tău și forța majoră. Întârzieri de zbor, greșeli ale personalului hotelului sau ale unei gazde fără scrupule - managerul va fi responsabil pentru toate acestea față de client.
2. Program de lucru neregulat. Ziua de lucru va dura atât timp cât este necesar pentru a completa documentele, a trimite scrisori importante și a negocia cu ambasada.
3. Imposibilitatea vacanței în sezonul „fierbinte”. Lucrând în industria turismului, puteți uita de vacanța de vară, precum și de vacanțele din mai și septembrie. Acesta este momentul de cea mai mare activitate în sectorul turismului.

Unde să te antrenezi?

Desigur, studii superioare de specialitate vor fi un plus atunci când aplici pentru un loc de muncă, dar chiar și fără ea te poți angaja într-o agenție de turism. Formarea pentru a deveni manager de turism poate fi finalizată prin cursuri. Acestea durează de la 1 la 3 luni și oferă un program condensat, acordând atenție aspectelor importante ale specialității. Pentru a nu greși atunci când alegeți cursurile și pentru a nu pierde timp și bani, studiați recenzii despre instituția de învățământ care vă interesează pe forumurile de pe Internet. Dacă nu este posibil să plătiți pentru formare, atunci căutați cursuri și seminarii web gratuite pe Internet. Acum sunt răspândite și sunt de mare ajutor în stăpânirea noilor abilități.

Instituții de învățământ din Rusia

Dacă te-ai hotărât serios să studiezi această specialitate, există multe instituții de învățământ superior din care să alegi care formează viitorii lucrători din turism. Există atât universități, cât și colegii. Scorul de trecere la specialitatea „Turism” variază de la 72 la 86. Costul mediu al pregătirii este de 187 mii de ruble pe an.

Puteți combina formarea pentru a deveni manager de turism cu angajarea într-o companie de turism în timpul ultimului an de universitate. În acest caz, puteți obține un loc de muncă ca asistent manager sau curier.

Cum să devii lucrător în turism?

Pentru a deveni un bun specialist în domeniul turismului, trebuie să stăpânești multe abilități. Iată ce trebuie să știe și să poată face un începător:

1. Înțelegeți diferența dintre operatorii de turism și agenții de turism și înțelegeți clar ceea ce fac aceștia.
2. Programe proprii de căutare și rezervare.
3. Cunoaște tehnologia de vânzări și poți vinde.
4. Să poată întocmi contracte.
5. Cunoașteți geografia țărilor, locația hotelurilor și stațiunilor, o listă de atracții și caracteristicile de intrare într-o anumită țară.
6. Cunoașteți regulile de asigurare și vize.
7. Fiți un utilizator încrezător al computerelor și al programelor de birou.

Trebuie să înțelegi că va trebui să înveți constant, deoarece schimbările în industria turismului apar frecvent. Va trebui să citești și să studiezi mult pe cont propriu, să participi la cursuri și seminarii specializate. Dacă o companie de turism are nevoie de un specialist cu experiență de lucru, atunci candidatul trebuie să aibă cunoștințe despre programele de rezervare.

Înainte de a aplica la o agenție de turism, chiar și pentru un post care nu necesită experiență de lucru, căutați informații despre destinații turistice populare. Aici sunt câțiva dintre ei:

• Turcia (Antalya).
• Grecia (Creta).
• Egipt.
• Tailanda.
• Spania.
• Italia.
• Bulgaria.
• Croaţia.

Recent, rutele turistice din jurul Rusiei au devenit populare.

Manager de turism este specialist in industria turismului care organizeaza excursii turistice pentru clienti. În prezent, aceasta este una dintre cele mai căutate profesii din industria de agrement și divertisment. Profesia este potrivită pentru cei interesați limbi străine, geografie și studii sociale(cm. alegerea unei profesii pe baza interesului pentru disciplinele școlare).

Salariu

Salariu din 22.07.2019

Rusia 20000—120000 ₽

Moscova 30000—150000 ₽

Scurta descriere

Managerul de turism ne realizează visele despre vacanța pe care fiecare dintre noi o așteptăm cu nerăbdare. Din exterior se pare că aceasta este cea mai romantică și interesantă profesie - o vacanță în fiecare zi, posibilitatea de a călători în țări îndepărtate la datorie.

Dar acestea sunt lucruri diferite - să te relaxezi pe cont propriu sau să organizezi competent o vacanță fără probleme, care depinde de mulți oameni și circumstanțe.

Managerul de turism este un nume generalizat pentru o profesie care este multifuncțională. Există specialiști generaliști care pot organiza singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea companiile de turism (operatorii de turism) practică împărțirea muncii pe specializări: manager serviciu clienți, manager rezervări bilete, manager destinație, manager vize și asigurări, manager organizatie turism de afaceri etc. Un manager de turism fără experiență de muncă se poate ocupa de fiecare dintre aceste specialități separat, sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. În companiile mari, organizarea unei călătorii turistice seamănă cu munca unei benzi transportoare: în fiecare etapă a organizării unui tur, diferiți specialiști sunt implicați în problemă.

Specificul profesiei

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau într-o agenție de turism. Într-un tour operator, managerii sunt implicați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând excursii clienților.

Responsabilitățile unui manager de turism care lucrează într-un tour operator:

• dezvoltarea rutei;
• pregătire de programe de excursii și divertisment;
• rezervare la hotel;
• achiziționarea de bilete pentru zboruri regulate;
• organizare de zboruri charter;
• negocieri cu partea care primește;
• înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
• formarea pachetelor turistice;
• încheierea de acorduri cu agențiile de turism;
• realizarea de campanii publicitare;
• soluționarea situațiilor conflictuale cu reprezentanții părții primitoare.

În agențiile de turism, jobul unui manager de turism este următorul:

• primirea apelurilor;
• consultarea potentialilor clienti (personal si telefonic);
• Furnizare de ghiduri, cataloage, hărți;
• studiul ofertelor de pe piață și selecția optimă a tururilor în funcție de solicitarea clientului;
• interacțiunea cu managerii de la operatori de turism;
• executarea unui contract cu clientul.

Există companii de turism care combină funcțiile unei agenții de turism și ale unui tour operator.

Avantaje și dezavantaje ale profesiei

pro

• perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
• posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a muncii sau în excursii de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
• nivel de salariu ridicat;
• versatilitatea profesiei de manager de turism vă permite să lucrați cu orice nivel de educație și experiență, există un loc de muncă pentru oricine; Nu există calificări educaționale stricte la angajare.

Minusuri

• înaltă responsabilitate;
• situații frecvente stresante în cazul apariției discrepanțelor de producție și a circumstanțelor de forță majoră (un avion poate fi întârziat, poate izbucni un dezastru natural sau un război, turiștii nu pot fi eliberați de vamă etc.);
• excursiile în diferite țări sunt de natură de producție și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de vacanță;
• turiștii vă pot deranja cu apeluri în orice moment al zilei, iar managerul trebuie să reacționeze calm și să răspundă la întrebările care apar, să rezolve problemele cu petrecerea gazdă în favoarea clientului;
• sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel de salariu.

Formare pentru a deveni manager de turism (Educație)

Institutul Rus de Învățământ Profesional „IPO” - recrutează studenți pentru a obține o specialitate printr-un program la distanță de recalificare profesională și formare avansată. Studiul la IPO este o modalitate convenabilă și rapidă de a primi educație la distanță. Peste 200 de cursuri de formare. Peste 8000 de absolvenți din 200 de orașe. Termene scurte de completare a documentelor și instruire externă, rate fără dobândă de la institut și reduceri individuale. Contactaţi-ne!

Oferă posibilitatea, fără întrerupere de la locul de muncă și de la locul de reședință, de a dobândi o nouă profesie în direcția „Turism intern și internațional” pe baza unui învățământ profesional superior sau secundar de specialitate existent. Programele au acreditare de stat, prin urmare se eliberează documente eliberate de stat.

Te invită să primești o diplomă în specialitatea ta la cursurile de recalificare profesională. Academia este specializată în programe de educație suplimentară, oferă un format convenabil de învățământ la distanță, o abordare individuală a nevoilor studenților și prețuri flexibile.

În acest curs, puteți obține profesia de inginer software de la distanță în 3 luni și 15.000 de ruble:
— Unul dintre cele mai accesibile prețuri din Rusia;
— Diploma de recalificare profesională a formei stabilite;
— Antrenament în format complet la distanță;
— Cea mai mare instituție de învățământ de învățământ profesional suplimentar. educație în Rusia.

colegii

Pregătirea pentru a deveni manager de turism în cadrul specialităților „Turism”, „Management (pe industrie)” sau „Management organizațional” (cu o specializare în „Turism”) este oferită în peste 20 de colegii din Moscova, inclusiv:

• la Colegiul Umanitar al Universității de Stat pentru Științe Umaniste din Rusia
• Colegiul Umanitar de Tehnologii Inovatoare
• Colegiul de Afaceri Mici Nr. 48
• Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.

La finalizare, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea „Specialist în servicii turistice”

Loc de munca

• agentii de turism
• touroperatori

Calitati personale

• rezistență ridicată la stres;
• reținere de fier și autocontrol;
• abilități de comunicare;
• aptitudini organizatorice;
• organizare personală;
• elocvenţă;
• diplomaţie;
• farmec;
• memorie buna;
• capacitatea de a convinge un interlocutor;
• responsabilitate;
• flexibilitatea gândirii.

Carieră

Un aspirant manager de turism poate aplica pentru postul de asistent manager, ale cărui responsabilități includ lucrul la telefon sau discutarea cu clienții. În viitor, el poate deveni manager de servicii pentru clienți. Salariul mediu al unui manager de turism este format dintr-o parte fixă ​​și procente. Specialiștii cu cinci ani de experiență și propria bază de clienți pot conta pe salariu dublu. În viitor, un manager de turism poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii de turism oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici poți stăpâni toate specializările profesiei în organizarea unui tur de la început până la sfârșit. Cu diligența corespunzătoare și dorința de a stăpâni toate secretele profesiei, poți ajunge la poziția unui manager de top care gestionează efectiv afacerea din turism și este responsabil pentru creșterea profiturilor companiei, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea de contracte importante, conducerea negocierilor, desfășurarea politicilor de publicitate competente și cercetări de marketing. În consecință, nivelul lor salarial este ridicat.

Un travel manager sau un coordonator de turism are un statut ridicat în rândul operatorilor de turism, ale căror responsabilități includ dezvoltarea de tururi individuale și corporative. De regulă, ei trebuie să aibă cunoștințe excelente despre stațiuni, hoteluri, regimuri de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, carduri de credit și să rezerve hoteluri și bilete de avion. Managerii de turism încheie contracte cu partea gazdă, așa că trebuie să cunoască fluent cel puțin limba engleză, să aibă abilitățile de a pregăti propuneri comerciale și de a conduce negocieri și să cunoască și să respecte regulile etichetei în afaceri.

De asemenea, sunt considerați specialiști de elită managerii de turism de afaceri care au de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent de circumstanțele de forță majoră.

De-a lungul timpului, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia de promovare a destinațiilor turistice de la început până la sfârșit își pot deschide propria afacere.

Instrucțiuni

Rețineți că un manager de turism trebuie să aibă un anumit set de calități personale. Acestea includ, de exemplu, capacitatea de a găsi contact cu oamenii, memorie bună, răbdare, responsabilitate și organizare. Este recomandabil să aveți experiență în . Acest lucru vă va face mai ușor să sfătuiți alte persoane cu privire la alegerea excursiilor.

Nu este obligatoriu, ci de dorit, sa ai diploma de la o institutie de invatamant superior. Specialități precum manager de turism, management hotelier sau limbă străină sunt binevenite în special. În general, cunoștințele de engleză, germană, franceză sau altă limbă, chiar și la un nivel mediu, îți vor permite să aplici pentru o poziție mai bună și un salariu mai mare. De asemenea, ar trebui să fiți priceput în echipamentele de birou și programele de bază. La urma urmei, majoritatea rezervărilor de tururi și hoteluri au loc prin internet.

Fiți pregătiți pentru provocările unice de a fi manager de turism. În primul rând, este de remarcat lipsa unui program clar de lucru. La urma urmei, nu vei putea părăsi locul de muncă la sfârșitul zilei de lucru dacă ai un client care are nevoie de sfaturi. Uneori, angajații care lucrează în industria turismului trebuie să meargă la muncă sâmbăta sau duminica. Uneori, zilele libere plutitoare sunt alocate conform programului. Este indicat să fii mereu la telefon, atât înainte de începerea zilei de lucru, cât și după. La urma urmei, puteți primi apeluri de la clienți, numărul cărora vă determină venitul.

Un manager de turism se poate aștepta să câștige un salariu decent, dar va trebui să se obișnuiască cu fluctuațiile sezoniere la care este supusă piața turistică. În vacanțe, precum și în vacanțe lungi, vă puteți aștepta la un venit mai mare. Dar în acele perioade în care doar excursii scumpe sunt disponibile pentru turism, nivelul salarial va fi mai mic. Amintiți-vă că venitul unui manager de turism este format din salariu și dobândă la tranzacții. De regulă, salariul în sine nu este foarte mare.

Găsiți un post de manager de turism. Dacă este posibil, alegeți o agenție care își plasează oficial angajații. La început, aruncați o privire mai atentă la care zonă de activitate este mai aproape de dvs. - rezervare la hotel, procesare vize, turism extern sau intern.

Crește-te ca manager de turism. Studiați informații despre alte țări, caracteristicile și tradițiile acestora. Aflați cum să sfătuiți clienții despre ce hotel este mai bine să aleagă și ce atracții să vizitați. Probabil va trebui să faceți un tur de informare de la agenția pentru care aplicați. În timpul acesteia, trebuie să examinați cu atenție hotelurile pe care se întâmplă să le vizitați, astfel încât să vă puteți forma apoi părerea în fața cumpărătorului voucherului. Participați la diferite prelegeri și seminarii introductive pentru a afla mai multe despre domeniile în care își desfășoară activitatea compania.