Toată lumea din compania noastră știe că îmi plac antreprenorii neconvenționali. Cum ar fi Richard Branson sau Elon Musk.

Pentru abordarea lor neconvențională de a face afaceri, uneori șiruri „nepotrivite” și, desigur, pentru viziunea lor asupra lumii. Aceeași viziune pe care o transmit în lume și în afaceri.

Iar misiunea companiei este acolo unde începe transmiterea ideilor oricărui antreprenor. Pentru ce este misiunea și valorile companiei, cum să le creăm și să le transmitem, vom înțelege în articol.

Gândește-te bine

De regulă, fiecare proprietar al unei companii care funcționează de mai bine de 3 ani (în Rusia, acestea sunt deja lungi) consideră că compania lui are nevoie de o misiune care să transmită consumatorilor și angajaților valoarea companiei sale și diferența acesteia. de la concurenti.

Și, prin urmare, înainte de a-l crea, trebuie să vă puneți următoarele întrebări:

1. Firma/afacerea mea chiar are nevoie de o declarație de misiune?
2. Dacă sunt expert? De exemplu, este necesară o misiune?

Și dacă totul este clar cu companii precum Apple (misiunea unei corporații uriașe este pur și simplu necesară), atunci este nevoie de o misiune pentru un lanț de restaurante mici care operează chiar și în câteva regiuni?

Cel mai probabil veți răspunde acum „nu” sau „putin probabil”. Poate că așa este.

Cu toate acestea, dacă căutați pe termen lung și vă gândiți la viitor, de exemplu, la extinderea companiei sau la vânzarea unei francize, atunci o misiune bine formulată va ajuta la transmiterea principiilor și valorilor cheie ale companiei iubitorilor de fast-food. .

Deci, ce înseamnă o expresie atât de scurtă precum „misiunea companiei” că ne plimbăm cu toții?

Trebuie sa te gandesti...

Un cuvânt, două sensuri

Misiunea este scopul existenței și activităților companiei. Cu toate acestea, dacă parafrazați, este posibil să obțineți un răspuns neașteptat.

Scopul existenței unei companii este de a obține profit. Fiecare antreprenor știe răspunsul la această întrebare.

Adevărat, acest lucru este puțin incorect. Obținerea de profit este scopul principal al oricărei companii. Dar modul de a face profit (cum exact este atins scopul), aceasta este misiunea.

Vreau să te supăr, dar nu există o definiție unică a cuvântului misiune. Unii o interpretează ca pe o filozofie, motivul pentru care compania există.

Cineva ca motiv pentru existența și activitățile companiei, combinate într-o singură propoziție. Și unele ca obiectiv final de a crea o afacere. Îmi place următoarea definiție:

Misiune este o declarație care transmite consumatorilor și angajaților filozofia existenței companiei și modul în care aceasta diferă de concurenții săi.

Apropo, prima misiune din lume a fost inventată de Konosuke Matsushita (japonez). Probabil că nu îl cunoști, dar el este fondatorul mărcii Panasonic.

Și ceea ce a propus în anii 1930 să fie misiunea sectorului industrial a șocat lumea.

Misiunea unei întreprinderi industriale ar trebui să fie de a depăși sărăcia, de a elimina suferința societății în ansamblu, de a îmbogăți oamenii.

Puțin mai specific

te voi supara din nou. De fapt, o misiune este departe de una sau chiar două propoziții. Sau mai degrabă așa.

Misiunea, formulată în una sau două propoziții, este arătată consumatorilor.

În ea, compania își reflectă filosofia, principiile și valorile și, datorită conciziei sale, această filozofie modelează imaginea companiei în societate.

Există, de asemenea, o a doua versiune mai lungă a misiunii. Această opțiune este folosită pentru angajați, înțelegerea lor a filozofiei companiei și.

Crezând în această misiune, angajații ar trebui să performeze mai bine. Trebuie să răspundă clar la trei întrebări pe care le are o persoană care se învârt constant în capul lui:

1. De ce vin la serviciu în fiecare zi?
2. Ce fac în fiecare zi la serviciu?
3. De unde știu dacă o fac bine?

Doar pentru a putea evalua diferența dintre misiuni folosind un exemplu, am trecut prin misiunile unor companii cunoscute și am găsit o opțiune de implementare excelentă de la compania rusă destul de cunoscută „Sportmaster”:

Mic de statura(pentru clienti): Facem sportul accesibil!

Lung(pentru personal): Pentru a dezvolta o afacere de succes și eficientă, oferind clienților o gamă optimă de produse de calitate pentru sport și activități în aer liber cu un nivel optim de servicii.

Să promovăm sănătatea populației din țările în care activăm, promovând valorile unui stil de viață sănătos, sportului și recreerii active, îmbunătățind calitatea vieții clienților noștri.

După cum se spune, simțiți diferența pentru consumatori și pentru uzul dvs. intern. Cred că totul este clar cu versiunile scurte și lungi ale misiunii.

Singurul punct este că nu trebuie să confundați misiunile cu cele care se arată constant în reclamă. De exemplu, lanțul de magazine „Walmart”:

Slogan: Economiseste bani. Trăiește mai bine!

Misiune(pentru clienti): Economisim bani pentru oameni pentru a putea trăi o viață mai bună.

Apropo, îmi place și fondatorul lanțului Walmart (Sam Walton) pentru comportamentul său nestandard.

La 86 de ani, fiind miliardar, a reușit să ajungă într-o celulă de arest preventiv (semi-închisoare). Motivul era destul de neobișnuit.

S-a târât pe podeaua unui magazin mare cu o bandă de măsură, măsurând distanța dintre rafturi, crezând că brazilienii inventaseră ceva secret care ar crește vânzările.

Teoria s-a terminat, mai aproape de corp

Sunt mai mult decât sigur că nu ai găsit acest articol cu ​​scopul de a afla ce este o misiune cred că Wikipedia este suficientă pentru asta.

Și pentru a găsi o abordare și instrucțiuni pas cu pas cu privire la modul de a formula misiunea companiei pentru clienți și angajați. De aceea am creat un mic algoritm care vă va ajuta în această problemă dificilă.

Pasul 0. Determinați tipul de misiune

Dar... Mai întâi trebuie să te hotărăști asupra tipului de misiune și în ce mod să o scrii.

Să numim aceasta etapă pregătitoare și să-i dăm valoarea Nr. 0. Asa de. Conform abordării corecte (științifice), misiunea ar trebui să conțină 4 aspecte:

1. Piața (vorbiți despre produse, strategie, concurență, obiectivele companiei sau piață);
2. Social (conțin o mențiune a filozofiei și culturii companiei);
3. Privat (realizările companiei în termeni materiale);
4. Calitativ (intenția și dorința companiei de a schimba calitatea vieții societății).

În ceea ce mă privește, pur și simplu nu se poate combina toate cele 4 aspecte pe cont propriu fără a implica o companie specializată în crearea de misiuni (asemenea chiar există).

Din cel puțin două motive. Să ne uităm din nou la exemple de declarații de misiune de la mărci celebre, Apple și IKEA, care folosesc această abordare atunci când creează declarații de misiune. Al doilea motiv.

Această abordare este foarte atrăgătoare pentru oamenii obișnuiți, adică pentru consumatorii dvs., datorită presupusei „preocupări” a companiei dumneavoastră pentru ei în special și pentru lume în general.

Pasul 1: Crearea unui schelet de misiune

Din păcate, cel mai dificil nu va fi pasul 1, adică să nu creezi scheletul misiunii, unde va trebui să răspunzi la un număr mare de întrebări. Deși nu. Și asta este dificil, dar nu atât de dificil.

Pentru a vă ajuta, atașez o listă destul de detaliată de întrebări, cu răspunsuri care vă vor oferi un spațiu maxim de imaginație și de a formula misiunea companiei dumneavoastră:

În mod ideal, folosiți ambele întrebări simultan. Cu cât sunt mai multe întrebări, cu atât mai bine.

Pentru fiecare răspuns pe care îl primiți, sarcina dumneavoastră este să vă puneți o întrebare aprofundată – De ce?/De ce?/Când?/Cu ce?. Din profunzime puteți obține sensul profund, scopurile și obiectivele companiei.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Pasul 2. Colectare și reducere

Cel mai dificil lucru este al doilea punct. La urma urmei, datorită lui misiunea ta va putea să-și anunțe viața.

Lucrările (răspunsurile la întrebări) pot avea orice număr de caractere și lungime. Dar o misiune, chiar și una lungă, nu poate fi mai lungă de 3-5 propoziții.

Prin urmare, pe lângă faptul că trebuie să adunați un singur gând din toate răspunsurile, trebuie să îl reduceți la maximum.

Și tocmai reducerea informațiilor inutile va deveni adevărata durere a creativității pentru tine. Vrei să exersezi?

Misiunea actuală a companiei ruse de aluminiu: Pentru a deveni cea mai eficientă companie de aluminiu din lume, cu care noi și copiii noștri ne putem mândri...

Poate fi scurtat? La prima vedere, nu. Dar dacă te uiți mai atent, poți.

Dacă înlăturăm excesul, vom obține o frază mult mai scurtă și mai bună. Versiunea mea: „Pentru a deveni o companie de aluminiu cu care noi și copiii noștri putem fi mândri.”

Pe Internet puteți privi exemple de succes de misiuni ale companiei, există un număr mare de ele.

Găsește-le pe cele scurte care au dat lovitura, cum ar fi misiunile Amazon sau Zappos. De asemenea, puteți găsi cu ușurință pe internet unele uriașe pe care le citiți cu gândurile „M-am săturat să citesc. Kill me”, de exemplu, Avon and the Pipe and Metallurgical Company.

Parerea mea personala. Misiunea ar trebui să fie cât mai scurtă și clară posibil. Vorba lunga saracia omului. Această frază este foarte relevantă aici și spune multe.

Deși veți gândi diferit atunci când creați, încercând să transmiteți cât mai multe informații. Și acest lucru este normal pentru prima dată.

Pasul 3. Verificați

Oamenii ar trebui să îți înțeleagă ideea, ar trebui să fie ușor. Pentru a înțelege, nu trebuie să deschideți un caiet și să stabiliți relațiile. Prin urmare, faceți mai multe versiuni simultan pentru a găsi cea mai bună.

Iar clienții și angajații tăi vor căuta tot ce este mai bun, deoarece este creat nu numai pentru tine, ci chiar s-ar putea spune, în primul rând pentru ei.

De asemenea, trebuie să vă verificați misiunea în funcție de 6 criterii care trebuie acoperite în abordarea aleasă (te-am avertizat că aceasta nu este o sarcină ușoară) pentru a obține cel mai bun rezultat care va face pe toată lumea să sufle. Aceste șase criterii sunt:

1. Satisfacția clientului. Consumatorilor le place să se simtă îngrijiți. Și trebuie să îi transmiți clientului exact modul în care compania ta influențează schimbarea în bine în viața lui.
2. Unicitatea.În misiune trebuie să-ți transmiți diferența față de concurenți. Prezintă-l pe al tău.
3. Avantajele și valorile companiei. Avantajele companiei dumneavoastră față de concurenți și valorile de bază pe care compania dumneavoastră le transmite.
4. Adevarul. Adevărat, adevărat și încă o dată adevărat. Dacă faceți cele mai ieftine produse, dar, în același timp, susțineți că acestea sunt cele mai bune produse, atunci este mai bine să nu faceți acest lucru.
5. Transparenţă. Declarația de misiune trebuie să fie clară, veridică și ușor de înțeles. Cuvintele și propozițiile ar trebui să fie atât de simple încât chiar și „Homer Simpson” să le poată înțelege.
6. Memorabilitatea. O misiune ușoară și scurtă, ușor de reținut. Acesta este motivul pentru care ne amintim atât de ușor de scurte sloganuri care apar în reclamă.

Dacă dezvoltarea ta trece toate aceste 6 criterii, atunci consideră că ai făcut-o.

Ai realizat la ce ajung majoritatea oamenilor după decenii de existență. Sincer, nu sunt sigur că totul va merge atât de perfect pentru tine imediat, dar este cel mai bine, va fi loc de creștere 😉

Pe scurt despre principalul lucru

O misiune este motorul tău intangibil către atingerea obiectivului tău. Acesta este ceea ce te unește pe tine, pe angajații tăi și pe clienții tăi sub un singur steag. Nu este ușor de creat.

Și ai nevoie de el tocmai atunci când ai realizat deja vânzări stabile. De la creșterea vânzărilor, misiunea pentru micro și întreprinderile mici nu are sens.

Misiunea ta se va schimba de la an la an, se va îmbunătăți. Nu numai pentru că lumea se schimbă, ci pentru că te schimbi.

Dacă mai devreme valoarea ta era „petreceri și ieșiri nocturne”, acum valoarea ta este „Familie și casă”. Dar amintește-ți:

„Poți schimba misiunea, dar nu poți trăda ideea.” (

P.S. Știi ce nu îmi place la majoritatea site-urilor freelance? Sintagma „abordare individuală”.

Și, de asemenea, o listă de avantaje care spun de ce compania este cea mai tare de pe piață. Și nici un singur avantaj pe care clientul îl va primi la contactarea acestei companii.

Asta vreau să spun. Când creați o misiune (dacă vă decideți să creați una), nu fiți liber profesioniști.

Nu scrie cât de cool ești, cât de mult ești pe piață etc. În mod ideal, nu menționați deloc compania.

Dacă te uiți la majoritatea misiunilor, vei vedea o linie clară între ele. Abordare străină și rusă.

Străin – cum poate fi utilă o companie unui client. Rus - ca client, ar trebui să fie fericit că folosește serviciile unei astfel de companii cool.

Vă încurajez să utilizați o abordare străină atunci când creați o misiune. Începeți de la compania dvs. și interpretați-le în ceea ce privește avantajele pe care clienții dvs. vor primi din colaborarea cu dvs.

Această misiune, după părerea mea, va fi cea mai de succes și te va distinge de concurenții tăi.

Când creați o misiune a companiei, este logic să vă familiarizați cu exemple de misiuni ale organizaţiilor celebre. Am selectat misiuni ale companiilor rusești și străine pe care ni le considerăm interesante. Au fost structurate pe domenii de activitate.

Dar Nu copiați, nu creați o misiune prin analogie - acest lucru va înrăutăți climatul în companie, în cel mai bun caz, nu va schimba nimic. Misiunea este întotdeauna individuală.

EXEMPLE DE MISIUNE ALE FIRMEI PE DOMENIILE DE ACTIVITATE

Exemple de misiuni ale distribuitorilor, rețelelor, întreprinderilor de retail și comerț electronic

• Misiunea ROSPECHAT: să fie o legătură între editori și cititori.
• Misiunea Lenta: Lucrăm pentru a ne asigura că oamenii din Rusia trăiesc mai bine și mai bogați, economisindu-și banii în fiecare zi.
• Misiunea Sportmaster: Facem sportul accesibil! Pentru a dezvolta o afacere de succes și eficientă, oferind Clienților o gamă optimă de bunuri de calitate pentru sport și recreere activă cu un nivel optim de servicii. Să promovăm sănătatea populației din țările în care activăm, promovând valorile unui stil de viață sănătos, sportului și recreerii active, îmbunătățind calitatea vieții clienților noștri.
• Misiunea SNS: Să fie liderul incontestabil în distribuția de bunuri FMCG în țările CSI, oferind clienților produse de înaltă calitate și servicii ideale, acționând în interesul societății și al consumatorilor, al angajaților și al acționarilor.
• Misiunea Protek: Scopul nostru este să avem grijă de frumusețea și sănătatea oamenilor. Apreciem valorile economice, sociale și etice ale societății, ne îndeplinim cu onestitate obligațiile față de oameni, parteneri, investitori și stat, stabilind astfel standarde de desfășurare a afacerilor.
• Misiunea lui Dixie: Să satisfacă nevoile zilnice ale majorității rezidenților ruși cu cel mai bun raport preț-calitate - Simplu, Aproape, Învecinat
• Misiunea Lenta - Lucrăm pentru a ne asigura că oamenii din țara noastră trăiesc mai bine și mai bogați, economisindu-și banii în fiecare zi.
• Misiunea TERVOLINA: Pantofi comozi, de înaltă calitate și servicii excelente - pentru fiecare client!
• Misiunea Walmart: Economisim bani pentru oameni pentru a putea trăi o viață mai bună.
• Misiunea AUCHAN: Sa oferim din ce in ce mai multi clienti o gama mai larga de produse de calitate la preturi mici.
• Misiunea lui Leroy Merlin East: să facă reparațiile și îmbunătățirea casei lor accesibile tuturor
• Misiunea Castorama: de a ajuta cumpărătorii să-și facă casele mai perfecte și mai confortabile, să transforme procesul de reparații și amenajare, care necesită forță de muncă și costisitor, într-un hobby interesant, accesibil tuturor.
• Misiunea IKEA: de a schimba în bine viața de zi cu zi a oamenilor obișnuiți.
• Misiunea Amazon este de a fi „cea mai atentă companie de pe Pământ”.
• Misiunea eBay: de a oferi o piață globală unde oricine poate cumpăra sau vinde aproape orice.
• Misiunea Alibaba: eliminarea tuturor barierelor dintre cumpărător și vânzător.

Exemple de misiuni de la producătorii de bunuri de larg consum

• Misiunea Baltika: Creăm un produs de înaltă calitate care oferă oamenilor bucuria comunicării, le face viața mai strălucitoare și mai interesantă.
• Misiunea Daria: Să elibereze timp consumatorilor pentru o viață plină prin producerea de produse de înaltă calitate, ușor de gătit.
• Misiunea Luxlite: lider pe piața rusă a brichetelor pentru parteneriat pe termen lung.
• Misiunea JTI: Misiunea noastră este să creăm o companie internațională de tutun puternică, care să ofere beneficii maxime acționarilor, angajaților, consumatorilor și societății în general și se străduiește să obțină o poziție de lider în industria sa.
• Misiunea Unilever este de a energiza viața. Venim în întâmpinarea nevoilor zilnice de hrană și igienă ale oamenilor. Mărcile noastre vă ajută să vă simțiți grozav, să arătați grozav și să obțineți mai multă plăcere de la viață.
• Misiunea Levi-Strauss: Vom aduce pe piață cele mai frumoase și mai iubite haine casual din lume. Vom îmbrăca întreaga lume.
• Misiunea Nike: Aducerea inspirației și inovației fiecărui sportiv din lume.
• Misiunea Adidas: Misiunea noastră este să fim lideri printre mărcile sportive din lume. Obținem leadership pe baza viziunii noastre - pasiunea noastră pentru sport face lumea un loc mai bun. Toată munca noastră este inspirată de pasiunea pentru sport care ne conduce, permițându-ne să ne îmbunătățim pe noi înșine și lumea din jurul nostru.
• Misiunea Canon este de a ajuta oamenii să realizeze întregul potențial al imaginilor lor.
• Misiune Gillette: În fiecare zi, peste 800 de milioane de oameni din întreaga lume își încred fețele și pielea aparatelor de ras inovatoare și a produselor de bărbierit Gillette. Ne angajăm să oferim oamenilor cele mai bune produse de îngrijire personală, inclusiv deodorante și geluri pentru corp. Toate sunt concepute pentru a satisface nevoile unice ale oamenilor, ajutându-i să arate grozav, să se simtă bine și să performeze la maximum în fiecare zi.

Exemple de misiuni ale întreprinderilor din industria alimentară

• Misiunea Teremok: 1. Creăm o rețea națională de alimentație publică; 2. Trebuie să fim iubiți de clienți, oferind preparate naționale de nouă generație: clătite, terci, tocane și kvas, cu cel mai bun gust din Rusia; 3. Produsele noastre trebuie să fie accesibile majorității populației ruse; 4. Vom fi mereu bucuroși să vedem oameni de toate vârstele; 5. Trebuie să oferim oamenilor bucurie și plăcere.
• Misiunea McDonald's: Să fim locul preferat de a mânca sau de a bea clienții noștri. Iar formula pentru atingerea acestui obiectiv este o veche formulă McDonald's: KKCH și D, ceea ce înseamnă calitate, cultură a serviciilor, curățenie și disponibilitate.
• Misiunea KFC: Aduceți bucurie la viață.

Exemple de misiuni ale companiilor din industria auto

• Misiune AvtoVAZ: Creăm mașini de înaltă calitate pentru clienții noștri la prețuri accesibile, aducând profituri stabile acționarilor noștri, îmbunătățind bunăstarea angajaților noștri și sporind valoarea afacerii noastre în beneficiul Patriei.
• Misiunea GAZ: Producerea de vehicule comerciale care să garanteze clientului beneficii în urma achiziției datorită calității fără compromisuri și a unui serviciu fiabil, impecabil, asigurat de cea mai înaltă competență a personalului, furnizorilor parteneri, inovațiilor în producție și produse.
• Misiunea URAL: Satisfacerea nevoilor societatii pentru vehicule cu o greutate bruta intre 12 si 44 de tone si crearea conditiilor pentru mentinerea performantelor vehiculelor in timpul functionarii.
• Misiunea KAMAZ: KAMAZ, construit de întreaga țară, este baza securității transporturilor și a patrimoniului Rusiei. Anticipând nevoile, oferim tehnologie auto și servicii de semnătură pentru a ajuta clienții să atingă obiective inspiratoare. KAMAZ este un partener responsabil din punct de vedere social, acționând pentru interesele pe termen lung ale acționarilor și bunăstarea angajaților.
• Misiune Ford: Suntem o familie globală și mândri de moștenirea noastră de a aduce libertate personală oamenilor din întreaga lume.
• Misiunea Toyota: Să oferim clienților noștri plăcerea vehiculelor Toyota de înaltă calitate. Suntem responsabili pentru fiecare mașină pe care o vindem. Creăm o atmosferă în care profesioniștii Toyota își folosesc mulți ani de experiență, precum și cunoașterea tehnologiilor avansate Toyota, pentru a satisface interesele clienților noștri pretențioși. Misiunea companiei este de a maximiza satisfacția clienților prin furnizarea de produse TOYOTA fiabile și sigure și oferind o rețea de servicii de înaltă calitate și întreținere calificată.
• Misiune BMW: BMW Group este furnizorul lider mondial de produse premium și servicii premium pentru mobilitatea individuală.
• Misiune Harley-Davidson: Facem visele oamenilor să devină realitate folosind experiența noastră în crearea celor mai bune motociclete!

Exemple de misiuni ale companiilor din domeniul înaltei tehnologii și electronice

• Misiunea Rostelecom: Mai multe oportunități pentru toată lumea. Rostelecom creează mai multe oportunități pentru oameni, atât prin serviciile sale, cât și prin implementarea de proiecte și inițiative care abordează subiecte importante pentru societate. Telecomunicațiile au capacitatea de a schimba și de a îmbunătăți viața oamenilor și pentru asta se străduiește Rostelecom în relațiile cu toți cei care intră în contact cu activitățile companiei noastre.
• Misiunea lui Uralvagonzavod (producător al tancului ARMATA): Consolidarea capacității de apărare și dezvoltarea infrastructurii de transport a Federației Ruse prin crearea de produse inovatoare de înaltă tehnologie pentru scopuri militare, speciale și civile.
• Misiunea Apple: Apple face ca Mac cele mai bune computere personale din lume, împreună cu OS X, iLife, iWork și software-ul profesional. Apple continuă revoluția muzicii digitale cu iPod-ul și iTunes. Apple a redescoperit telefonul mobil cu iPhone și App Store și definește viitorul media mobile și al dispozitivelor de calcul cu iPad. (Prima declarație a misiunii Apple Computer, Inc. a fost: Oferim computere de cea mai înaltă calitate oamenilor din întreaga lume).
• Misiunea Microsoft: Misiunea noastră la Microsoft este de a ajuta oamenii și organizațiile de afaceri din întreaga lume să își realizeze întregul potențial. Atingerea acestui scop necesită oameni talentați, energici, strălucitori și creativi, cu următoarele virtuți: integritate și onestitate, entuziasm, deschidere și respect, disponibilitate de a rezolva probleme complexe, autocritică și responsabilitate.
• Misiunea Samsung: Utilizăm resursele umane și tehnologice ale companiei pentru a crea produse și servicii superioare, contribuind astfel la îmbunătățirea societății globale.
• Misiunea Lenovo: Pentru cei care o fac! La Lenovo, viziunea noastră este că Lenovo va crea dispozitive personale care să inspire mai mulți oameni, inspirați de propria noastră cultură și prin care construim o afacere respectată în întreaga lume. Această viziune ne ghidează în îndeplinirea misiunii noastre de a deveni una dintre cele mai mari companii de tehnologie din lume. Vom face acest lucru prin: Personal Computing, Convergence și Cultură.
• Misiunea IBM: Ne străduim să fim lideri în inventarea, dezvoltarea și producerea celor mai avansate tehnologii informaționale din industrie, inclusiv sisteme informatice, software, sisteme de stocare și microelectronică. Transformăm aceste tehnologii în valoare pentru clienți prin soluții profesionale, servicii și servicii de consultanță din întreaga lume.
• Misiune XEROX: Împărtășirea cunoștințelor prin documente.
• Misiunea Sony: Suntem un grup de tineri care sunt înzestrați cu suficientă energie pentru o explorare creativă nesfârșită.

Exemple de misiuni ale companiilor de telecomunicații și IT

• Misiune Yandex: Ajutați oamenii să rezolve problemele și să-și atingă obiectivele în viață.
• Misiunea Google: organizați informațiile din lume și faceți-le universal accesibile și utile.
• Misiunea Beeline: ajutăm oamenii să obțină bucurie din comunicare, să se simtă liberi în timp și spațiu.
• Misiunea Megafon: MegaFon va uni Rusia prin distrugerea barierelor și dezvoltarea comunicațiilor pentru a deveni alegerea evidentă a tuturor. MegaFon pleacă de la o atitudine deosebită față de misiunea socială a companiei, care este de a crea condiții pentru ca oamenii să comunice, fără a ține cont de granițe și distanțe.
• Misiune MTS: Lucrăm pentru a face din MTS cel mai bun operator pentru clienții săi. Ne dorim ca fiecare persoană care vine la un salon MTS, sună la centrul nostru de apeluri sau folosește serviciile companiei să se bucure de a fi client MTS. Datorită comunicării de încredere, MTS oferă clienților posibilitatea de a-și construi și îmbunătăți viața și de a se dezvolta constant. Toate resursele MTS sunt menite să se asigure că, datorită serviciilor companiei, viața clienților MTS devine mai plină de evenimente, mai interesantă și mai plină de noi oportunități.
• Misiunea lui Yota: să fie un dezvoltator și furnizor de top de servicii mobile inovatoare care să schimbe, cel puțin un pic, percepțiile și experiențele oamenilor în domeniul comunicării, divertismentului și consumului de informații.
• Misiune Tele2: Scopul nostru este să provocăm, să acționăm rapid și să oferim o gamă largă de servicii bazate pe internet la un preț accesibil.
• Misiunea Youtube este de a oferi acces rapid și ușor la videoclipuri și posibilitatea de a partaja frecvent videoclipuri.
• Misiunea Facebook: dă putere oamenilor să se conecteze și să facă din lume un loc mai deschis și mai conectat.
• Misiunea Twitter: Să împuternicească toată lumea să împărtășească idei și informații instantaneu, fără bariere.

Exemple de misiuni ale companiilor de petrol și gaze

• Misiunea Gazprom: cea mai eficientă și echilibrată aprovizionare cu gaze către consumatorii ruși, îndeplinirea contractelor de export de gaze pe termen lung cu un grad ridicat de fiabilitate.
• Misiunea Rosneft este de a satisface în mod inovator, ecologic și eficient din punct de vedere al costurilor nevoile de resurse energetice ale societății. Datorită unei baze unice de resurse, nivelului tehnologic înalt și unei echipe de profesioniști dedicați afacerii lor, Compania asigură o creștere sustenabilă a afacerii și un randament sporit pentru acționari. Activitățile noastre contribuie la stabilitatea socială, prosperitatea și progresul regiunilor.
• Misiunea Lukoil: Am fost creați pentru a folosi energia resurselor naturale în beneficiul oamenilor.

Exemple de misiuni bancare

• Misiunea Sberbank: Oferim oamenilor încredere și fiabilitate, le facem viața mai bună, ajutându-i să-și realizeze aspirațiile și visele.
• Deschiderea misiunii: ne ajutăm clienții, angajații, contrapărțile și chiar concurenții să-și realizeze oportunitățile financiare.
• Misiunea Băncii din New York: Ne străduim să fim un lider mondial recunoscut și un partener de alegere pentru a ne ajuta clienții să reușească într-o lume a piețelor financiare care evoluează rapid.
• Misiunea Citibank este de a fi un partener de încredere pentru clienții noștri, oferindu-le în mod responsabil servicii financiare care promovează dezvoltarea durabilă și progresul economic. În interesul clienților, compania noastră investește în active de încredere, le oferă fonduri împrumutate, efectuează plăți și oferă acces la piețele de capital. Cu 200 de ani de experiență, ne ajutăm clienții să-și rezolve cele mai dificile provocări și să profite la maximum de oportunitățile lor. Suntem Citi, o bancă globală, care conectează milioane de oameni din sute de țări și orașe.

Exemple de misiuni ale agențiilor guvernamentale și structurilor nonprofit

• Misiunea Universității de Cooperare Rusă: Oferirea de educație de înaltă calitate, care îndeplinește standardele internaționale; formarea unei personalități foarte morale, cu competențe profesionale moderne și alte competențe solicitate; realizări științifice reale pe baza Universității de Cooperare Rusă, care răspund nevoilor societății, ale statului și ale individului; Învățare mobilă și dinamică, care răspunde în mod flexibil la schimbările globale și asigură o dezvoltare rapidă a economiei Rusiei și a țărilor lumii, contribuind la dezvoltarea abilităților de management al carierei tinerilor.
• Misiunea Serviciului de Voluntariat Hermitage de Stat: Încurajarea simțului responsabilității pentru conservarea patrimoniului cultural.
• Misiunea CIA: Suntem ochii și urechile unei națiuni și, uneori, mâna ei invizibilă. Ne îndeplinim misiunea astfel:

Prin colectarea doar a inteligenței necesare.

Prin furnizarea de analize relevante, obiective și cuprinzătoare la timp.

Efectuați acțiuni de protecție împotriva președintelui Statelor Unite pentru a preveni amenințările sau pentru a atinge obiectivele politice ale SUA.

Exemple de misiuni ale companiilor de servicii

• Misiunea Aeroflot - Lucrăm pentru a ne asigura că clienții noștri pot călători rapid și confortabil pe distanțe mari, ceea ce înseamnă că pot fi mobili, se pot întâlni mai des, pot lucra cu succes și pot vedea lumea în toată diversitatea ei. Oferim clienților noștri posibilitatea de a alege o rețea extinsă de rute și către diverși transportatori aerieni ai Grupului: de la companii aeriene low-cost la companii aeriene premium.
• Misiunea Căilor Ferate Ruse: Misiunea Căilor Ferate Ruse (Căile Ferate Ruse) este de a satisface cererea pieței de transport, creșterea eficienței operaționale, calitatea serviciilor și integrarea profundă în sistemul de transport euro-asiatic. Misiunea mărcii Russian Railways: Suntem cea mai importantă parte a sistemului global de circulație a persoanelor, mărfurilor și tehnologiilor. Lucrăm pentru clienți, contribuim la unificarea popoarelor și integrăm Rusia într-un spațiu economic unic. Soluțiile noastre se bazează pe o infrastructură unică, pe abilitățile unei echipe de profesioniști de nivel înalt și pe tehnologii inovatoare.
• Misiunea Primei Companii de Marfă: Să ofere cea mai bună calitate a serviciilor de transport și logistică de pe piață. Fii un lider. Pentru a face transportul feroviar de mărfuri accesibil și atractiv pentru client.
• Misiune Disneyland: Lucrăm pentru a ne asigura că adulții și copiii petrec mai mult timp împreună.
• Misiunea lanțului hotelier Ritz-Carlton: îngrijire necruțătoare și oferirea unui confort maxim fiecărui oaspete.
• Misiunea Bibliotecii Publice din New York este de a inspira învățarea pe tot parcursul vieții, de a avansa cunoștințele și de a consolida comunitățile noastre.

Exemple de misiuni ale firmelor de consultanta

• Misiune Decizie strategică: Întărim Patria ajutând la dezvoltarea afacerilor!
• Misiunea McKinsey & Company: Misiunea noastră este să ne ajutăm clienții să facă îmbunătățiri individuale, de durată și semnificative în operațiunile lor și să construim firme mari prin atragerea, inspirarea și păstrarea unor oameni excepționali.
• Misiunea Boston Consulting Group: Misiunea companiei noastre se bazează pe următoarele principii simple. Analizăm, învățăm și apoi acționăm. Adunăm oameni care pot contesta înțelepciunea convențională și pot aduce genul de schimbare de care este nevoie. Ajutăm clienții să-și dezvolte competențele de care au nevoie și să obțină beneficii pe termen lung. Și modelăm viitorul. Împreună.

Exemple de misiuni ale companiilor din industria metalurgică

• Misiunea RUSAL: Să devenim cea mai eficientă companie de aluminiu din lume, cu care noi și copiii noștri putem fi mândri. Prin succesul RUSAL - spre prosperitatea fiecăruia dintre noi și a societății.
• Misiunea Metalloinvest: Oferirea clienților cu metal de înaltă calitate, oferind în același timp cel mai înalt nivel de servicii.
• Misiunea Uzinei Metalurgice Cherepovets: Să fie lideri în creație.
• Misiunea United Metallurgical Company: Producția de produse și produse metalurgice pentru complexul de combustibil și energie care răspund cel mai bine nevoilor clienților datorită raportului optim dintre preț și proprietățile consumatorului.

MISIUNEA este cel mai important obiectiv al companiei. Sensul existenței oricărei organizații. Baza unei dezvoltări de succes. Folosiți exemple de misiuni de la companii de succes, dar creați-vă propria misiune. Fiecare organizație este unică.

Dar știi unde se duce compania ta? Ce vrei să obții? Pentru a face fiecare acțiune și decizie pe care o iei mai de succes și mai semnificativă, trebuie să păstrezi în mod constant o imagine clară a liniilor directoare principale în minte. „Ce vreau să fie afacerea mea?” este prima întrebare pe care ar trebui să și-o pună un antreprenor atunci când își creează misiunea companiei sale. Fără o viziune clară asupra obiectivului tău, nu vei atinge niciodată acest obiectiv.

De ce este nevoie de o misiune?

Poate că fiecare persoană care decide să-și înceapă propria afacere se gândește de ce unii reușesc să obțină un mare succes și să rămână mereu pe linia de plutire, în timp ce alții nu. De ce unii sunt capabili să conducă mii de oameni, în timp ce alții, având abilități de management uimitoare, rămân fără nimic? Faptul este că antreprenorii de succes știu clar ce își doresc și cum să-l realizeze folosind toate capacitățile lor. Pentru a vă apropia succesul, trebuie să formulați adevărata misiune a companiei și să nu vă abateți niciodată de la ea.

Care este misiunea companiei?

Dacă luăm în considerare misiunea companiei în sensul cel mai larg, atunci aceasta poate fi definită drept rațiunea de a fi a afacerii. Misiunea conține scopul fundamental al organizației și joacă cel mai important rol în managementul strategic. Atunci când formulați o misiune, descrieți în primul rând valorile companiei, cu ajutorul cărora vă puteți atinge scopul principal. Puteți găsi adesea conceptul „politica companiei” în articolele de afaceri. În esență, aceasta este misiunea.

Misiunea este acum un concept foarte la modă, iar multe companii asociază nivelul prestigiului lor cu prezența unei misiuni frumos formulate. Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de o misiune doar pentru a „lăuda” cu ea în cercurile de afaceri, atunci nu este necesar să studiați cu atenție cum să o formulați corect. Pentru o afacere cu adevărat serioasă, misiunea ar trebui să servească ca un fel de mijloc auxiliar și de ghidare pentru atingerea obiectivelor și îndeplinirea sarcinilor.

Obiectivele misiunii

În primul rând, cu o misiune clar definită, angajaților companiei le va fi mult mai ușor să se unească pentru a atinge obiective comune. Și procesul de atragere a celor mai potriviți specialiști în companie va fi semnificativ mai ușor. Odată, un om de afaceri, răspunzând la întrebarea „Cum ați reușit să aduni o echipă de astfel de specialiști talentați?”, a spus că, după o declarație clară a misiunii, problema selecției personalului a încetat să mai fie o problemă. Specialiștii au început să vină singuri în companie, ale căror valori corespundeau misiunii companiei.

Cu ajutorul unei misiuni, procesul de PR, atât intern cât și extern, este și el mult mai ușor. În cele din urmă, lipsa unei misiuni poate duce la o încălcare a integrității culturii corporative în companie.

Cum se scrie o misiune a companiei

Primul lucru cu care trebuie să începi este să lași totul deoparte și să găsești un loc liniștit unde nimeni să nu-ți distragă atenția de la gândurile tale. În acest moment, s-ar putea spune, se decide soarta afacerii tale, așa că aruncă din cap tot ce nu este necesar și concentrează-te doar pe formularea misiunii companiei. Nu trebuie să scrii misiunea dintr-o dată. Cel mai probabil, în următoarele zile vei reveni la el, fă câteva ajustări pentru a te asigura că poza finală pare mai completă și corespunde obiectivelor tale reale.

În primul rând, trebuie să creați un cadru pentru scrierea unei declarații de misiune. Luați o bucată de hârtie și un pix. Descrieți câteva activități principale ale companiei dvs. (nu este nevoie să descrieți în detaliu), precum și caracteristicile companiei dvs. și avantajele și avantajele acesteia în rândul companiilor concurente. Și cel mai important, notează principalele valori ale companiei tale. Nu vă grăbiți, este mai bine să gândiți totul cu atenție pentru a nu pierde din vedere niciun detaliu important.

În continuare, uitându-te la ceea ce ai scris, răspunde la următoarele întrebări: „Ce vreau să realizez? Unde vreau să merg? De ce vreau asta? Care este baza aspirațiilor mele? Ar putea exista oameni dispuși să mă susțină în asta?” Cel mai adesea, misiunile companiei sunt formulate din perspectiva semnificației sociale a activităților sale pentru societate. Cu toate acestea, această metodă de a crea o declarație de misiune nu este potrivită pentru toate tipurile de afaceri. De exemplu, pentru o companie care produce alcool sau produse din tutun, semnificația socială va fi extrem de dificil de formulat.

Greșeli în declarația de misiune

Cea mai frecventă greșeală atunci când scrieți o declarație de misiune este de a menționa aspectul profitului. Toată lumea înțelege că orice afacere are printre scopuri, inclusiv obținerea de profituri maxime. Prin urmare, pentru a nu distorsiona înțelegerea misiunii, este mai bine să nu folosiți dorința de câștig material în scrierea misiunii.

Misiunea se dovedește a fi „goală” dacă nu conține niciun fel de specific și conține doar expresii standard. De asemenea, o misiune care este departe de starea reală a lucrurilor din organizație va fi greșită, iar obiectivele descrise în misiune nu sunt obiectivele reale ale companiei și sunt scrise doar pentru „imaginea frumoasă”.

Cerințe pentru redactarea unei declarații de misiune

Există un regulament informal pentru redactarea misiunii companiei. Primul și cel mai important lucru este percepția și înțelegerea ușoară a misiunii atât de către angajații companiei, cât și de către alți oameni. Dacă angajații înșiși nu înțeleg corect care sunt obiectivele companiei și încotro se îndreaptă, atunci este evident că nu vor putea participa pe deplin la atingerea obiectivelor.

Misiunea ar trebui să fie întotdeauna relevantă pentru companie. Ea reflectă ceea ce face compania într-o anumită perioadă și ce va face în viitor. Dacă se întâmplă ca compania să schimbe ușor vectorul activităților sale, atunci misiunea trebuie rescrisă pentru a se potrivi noilor condiții. În caz contrar, pur și simplu își pierde sensul și relevanța.

Următoarea cerință pentru scrierea unei misiuni se referă la scopul acesteia. Nu există norme general acceptate aici. Scopul misiunii poate fi fie o propoziție, fie mai multe pagini. Cu toate acestea, nu ar trebui să mergeți la astfel de extreme. Este puțin probabil că va fi posibil să reflectăm pe deplin misiunea scriind o singură propoziție. Iar o misiune care are câteva pagini nu va fi percepută suficient de bine de cei care o citesc. Prin urmare, volumul ideal al misiunii companiei este de câteva propoziții, maximum un mic paragraf. Încă o dată am dori să vă atragem atenția asupra faptului că această cerință este nespusă și numai dvs. puteți decide cum să scrieți și care va fi scopul misiunii dumneavoastră.

Există și câteva recomandări pentru proiectarea unei misiuni. Oricine și oriunde îl arăți, ar trebui să aibă cel mai prezentabil aspect. O misiune pentru o companie este ca o carte de vizită pentru o persoană. Dacă îl plasați pe un site web, asigurați-vă că are un font frumos și ușor de citit și nu îl plasați undeva în colț, astfel încât să nu arate ca un detaliu mic, nu deosebit de important. Îndeplinește-ți misiunea cu mândrie. Dacă vă prezentați misiunea în tipărire, ar trebui să fie tipărit de înaltă calitate, nu o bucată de hârtie cu text plictisitor pe el. Unele companii atârnă o declarație de misiune de înaltă calitate pe pereții biroului lor, plasând-o într-un cadru frumos.

Exemple de redactare a unei misiuni a companiei

Pentru a înțelege mai bine cum ar trebui să arate o misiune, vă oferim câteva exemple de misiuni reale ale companiilor de succes existente.

1. „Vom deveni cea mai mare companie aeriană, pentru a ne stabili prezența atât în ​​țara noastră, cât și în alte țări. Ne dorim să obținem eficiență maximă și costuri reduse pe rutele locale și internaționale. Dorim să vedem în rândurile noastre cei mai buni angajați care pot oferi cele mai bune condiții de zbor pentru fiecare pasager.” (Southwest Airlines) .
2. „Pentru a oferi inspirație și inovație fiecărui sportiv din lume” (Nike) .
3. „Considerăm că misiunea noastră este de a servi rapid și eficient un număr mare de vizitatori în restaurantele noastre, folosind o gamă standard de produse alimentare” (McDonalds) .
4. „Chemarea noastră este în căutarea creativă continuă pentru a ne crea propriile produse. Și avem suficientă energie și entuziasm să facem asta pentru tine" (Sony Corporation) .
5. „Ne dedicam să facem viața femeilor mai bună și mai plăcută cu produse cosmetice de înaltă calitate. Oferim oportunitatea fiecărei femei de a-și construi cariera în compania noastră devenind consultant independent de frumusețe. Promitem că fiecare femeie care o lasă pe Mary Kay să intre în viața ei va fi capabilă să se realizeze la maximum.” (Mary Kay) .
6. „Pentru a deveni un producător lider de dispozitive mobile folosind doar dezvoltări inovatoare și standarde moderne. Scopul nostru este de a promova dezvoltarea tehnologiilor înalte, extinzând sfera de aplicare a capacităţilor acestora. HTC se referă la soluții noi de design în care investim resursele noastre cât mai mult posibil.” (HTC) .
7. „Îmbunătățim calitatea vieții pentru mulți oameni. Scopul nostru este, în primul rând, să ajutăm și să avem grijă de persoanele care se află într-o situație dificilă și nu pot face față singure.” (Crucea Roșie Americană) .
8. „Pentru a le permite oamenilor să se bucure de comunicare și să se simtă eliberați de limitările de timp și spațiu. Anticipați nevoile și dorințele oamenilor și transpuneți-le în serviciile noastre mobile.” (Linie dreaptă) .
9. „Reunirea eforturilor și unirea muncii multor oameni pe baza construcției de mașini de calitate” (Toyota) .
10. „Adunăm oamenii și îi ajutăm să-și satisfacă nevoia de conexiuni sociale. Construim punți între oamenii care au nevoie să comunice sau să primească orice informație” (Nokia) .

Există multe interpretări ale conceptului misiune corporativă– sensul existenței, scopul principal al activității; un scop superior; exprimarea semnificației sociale a activității; rolul pe care compania intentioneaza sa il joace pe piata; conținut de înaltă calitate al afacerii, o încercare a unui om de afaceri de a găsi sensul activității sale profesionale; justificarea obiectivelor nefinanciare ale organizaţiei.

Îndrăznim să adăugăm propria noastră definiție a misiunii acestei colecții.

• Misiune (organizație, proiect, instituție etc.) - o expresie a capacității și intențiilor cuiva de a satisface sau de a crea nevoi (cereri) semnificative din punct de vedere social și acceptabile din punct de vedere etic ale umanității, ale unor grupuri de oameni (teritorii, state, popoare, comunități, întreprinderi) și ale indivizilor.

Și dacă scăpăm de complexitatea inutilă, să spunem și mai simplu:

• MISIUNEA COMPANIEI este beneficiul social pe care compania intenționează să-l aducă (sau îl aduce deja) altora.

Adică, misiunea ar trebui să fie îndreptată spre exterior, către societate, în afara companiei, și nu către companie și părțile interesate ale acesteia. Tocmai acesta este criteriul principal atunci când înțelegeți dacă misiunea este sub ochii dumneavoastră sau o încercare de a justifica interesele pur materiale ale afacerii. Un exemplu negativ izbitor în acest sens este misiunea băncilor și companiilor de asigurări din Rusia de astăzi, dintre care majoritatea pur și simplu au uitat de interesele clientului.

Obiectivele misiunii afacerilor moderne rusești acceptabile pentru societate pot fi:

• formarea unei noi calități a vieții care rezumă proprietățile de consum ale produselor companiei;
• dorința de a îmbunătăți calitatea vieții deja formată și de a-și extinde distribuția;
• crearea de valori cu un nivel de semnificație mai ridicat pentru societate decât resursele cheltuite;
• schimbări calitative în cadrul companiei în sine, ca urmare a apariției și mobilizării unor resurse suplimentare și a unei noi atitudini față de lume;
• adaptarea sporită a companiei la cerințele pieței și integrarea acesteia în comunitatea globală.

Există multe opinii despre care ar trebui să fie conținutul misiunii unei organizații.
Așa-numita abordare în patru direcții presupune luarea în considerare a următoarelor aspecte în declarația de misiune:

• piata (produse, strategii, competitie, obiective intreprinderii, piete),
• social (ținând cont de interesele participanților în afaceri, grupuri sociale, mențiuni despre filosofia corporativă, cultură),
• privat (succesul afacerii din punctul de vedere al intereselor personale ale proprietarilor),
• calitativ (dorința afacerilor de a schimba condițiile, calitatea vieții societății, proprietățile mediului social).

• public (contribuție la comunitatea locală, rezolvarea unor probleme publice specifice),
• consumator (satisfacerea cererilor clienților, luând în considerare nevoile furnizorilor și partenerilor),
• administrativ-teritorial (satisfacerea cererilor unui sistem specific în structura căruia își desfășoară activitatea societatea),
• antreprenorial (satisfacerea nevoilor participanților și coproprietarilor).

Și, de exemplu, pe site-ul web al unei universități naționale de stat se spune că „Conținutul misiunii organizației este:
1) filozofie (viziuni de bază, principii și valori, sistem de motive);
2) descrierea domeniului de activitate, produs al organizației;
3) scopurile organizației (actuale și strategice);
4) caracteristicile potenţialului şi tehnologiilor;
5) descrierea conceptului intern, punctele forte ale organizației, avantajele sale competitive, perspectivele de dezvoltare;
6) caracteristicile pieței în care își desfășoară activitatea organizația;
7) descrierea imaginii (imaginei) externe a organizației."
Deci nu este clar dacă să crezi asta sau să zâmbești.

Depinde de dvs. să decideți ce metodă va folosi compania pentru a-și formula misiunea de afaceri. Să adăugăm: contrar unor autori, nu credem că „Misiunea Companiei” este un document „ale cărui prevederi trebuie respectate”. Trebuie sa cunosti misiunea companiei, este indicat sa o impartasesti, sa te ghidezi dupa ea, sa o urmezi, dar sa-i indeplinesti prevederile..? Este dificil să fiți de acord că o misiune este „o ideologie corporativă, ale cărei valori le corespund angajații companiei și a cărei filozofie se reflectă în munca lor” (citatul este real). O misiune este doar o misiune.

O misiune bine formulată a organizației nu necesită explicații sau completări suplimentare și nu conține interpretări sau prevederi imbricate, extinse. Este un document cu drepturi depline, independent, inclus în mod logic într-un set de documente sub denumirea generală „Ideologia companiei”.

DEZVOLTAREA MISIUNII

În contextul întreprinderilor mici și mijlocii, misiunea organizației conține aproape întotdeauna energia și filosofia proprietarilor și fondatorilor. Fără participarea lor, o misiune plină de sânge apare rar.

Există multe abordări pentru dezvoltarea unei misiuni.

Obiective organizaționale

Stabilirea obiectivelor este cel mai important punct de plecare în procesul de management. O organizație este un sistem complex multifuncțional, strâns legat de lumea înconjurătoare și având un impact cuprinzător asupra acesteia. Gestionarea unui astfel de sistem presupune definirea întregului set de scopuri și obiective pe care trebuie să le rezolve în activitățile sale zilnice; produsele pe care le va produce și piețele pe care le va deservi; resursele necesare pentru implementarea obiectivelor planificate și modalități de a le atinge.

Misiune

Funcția obiectiv începe cu stabilirea misiunea organizației, exprimând filosofia și sensul existenței sale. De obicei, detaliază statutul, declară principiile de lucru și oferă cele mai importante caracteristici ale organizației.

În teoria managementului, o misiune este considerată o declarație foarte importantă a managementului, care reflectă intențiile semnificative din punct de vedere social ale organizației, precum și dă o idee despre domeniul de activitate, obiectivele cheie și principiile de funcționare, precum și piețele care sunt focalizarea intereselor organizației. Principalele prevederi ale misiunii, care justifică necesitatea existenței organizației pentru societate, trebuie să corespundă conceptului de dezvoltare socială.

Conceptele de sisteme la un nivel mai înalt decât organizația conțin de obicei declarații de misiune sub forma unor obiective de dezvoltare pe termen lung. De exemplu, construirea comunismului sau socialismului într-o anumită țară; îndeplinirea constantă a canoanelor și ritualurilor religioase ca o condiție pentru perfecțiunea personală într-o societate profund religioasă; protejarea intereselor națiunii etc. Formulările la nivel național ar trebui să fie de înțeles și să nu contrazică interesele și nevoile profunde ale majorității oamenilor. Promovarea unor poziții conceptuale false și idei de dezvoltare care nu au un simț filozofic și comun (precum „perestroika”, „tranziția la piață”, „liberalizarea economiei”) poate captiva societatea doar pentru o perioadă scurtă de timp, după care sunt respinse.

Lipsa unei misiuni de dezvoltare unificate și de înțeles pentru societate este unul dintre factorii care împiedică depășirea crizei sistemice din Federația Rusă. Același lucru este valabil și pentru întreprinderile care, sub management centralizat, nu și-au definit misiunea, dar scopurile și obiectivele lor au fost stabilite și dictate strict de sus. Acum, legile unei economii de piață care intră în vigoare impun anumite reguli de conduită pentru entitățile comerciale. Printre acestea se numără și publicarea misiunii organizației, care oferă o idee despre scopul, necesitatea și utilitatea acesteia pentru mediu, oameni și societate în ansamblu. Acest lucru a fost realizat rapid de organizațiile interne, care și-au formulat misiunile pe baza propriei viziuni asupra dezvoltării viitoare.

Definiția unei misiuni nu are doar un sens ideologic, ci este și de natură pur pragmatică. Misiunea ajută companiile să obțină succes dacă prevederile sale interesează alte organizații, furnizori, consumatori, oameni obișnuiți, inspiră încredere și motivează acțiunile lor în relație cu această organizație. În plus, ar trebui să fie vital pentru angajați și pentru a mobiliza oamenii să ia măsuri pentru a-și atinge obiectivele, să-i unească.

Știința managementului nu a dezvoltat reguli universale utilizate în formularea unei misiuni. Există doar câteva linii directoare generale pe care conducerea ar trebui să le ia în considerare. Dintre acestea remarcăm următoarele:

· misiunea este formulată în afara unui interval de timp, ceea ce îi permite să fie considerată „atemporală”;

· misiunea nu ar trebui să depindă de starea actuală a organizației, formele și metodele de lucru ale acesteia, deoarece este orientată spre viitor și arată încotro vor fi îndreptate eforturile și ce valori vor fi cele mai importante pentru organizație;

· nu este obișnuit ca o misiune să indice realizarea unui profit ca scop, în ciuda faptului că munca profitabilă este cel mai important factor în viața oricărei organizații comerciale. Dar concentrarea pe profit poate limita semnificativ gama de căi și direcții de dezvoltare luate în considerare de organizație, ceea ce va duce în cele din urmă la consecințe negative;

· misiunea este formulată de conducerea superioară, care poartă întreaga responsabilitate pentru implementarea acesteia prin stabilirea și implementarea obiectivelor organizației;

· Nu ar trebui să existe niciun conflict între misiunea organizației și sistemul mai larg din care aceasta face parte.

Există multe abordări ale definirii misiunii și conținutului acesteia, reflectând evaluarea rolului și semnificației organizației în primul rând de către factorii de decizie. După cum sa menționat deja, punctul central este răspunsul la întrebarea: Care este scopul (scopul) principal al organizației? În același timp, este de preferat să punem pe primul loc interesele, așteptările și valorile consumatorilor (azi și viitor).

Un exemplu este declarația de misiune a Ford ca „oferirea oamenilor de transport la prețuri accesibile”. Ea conturează în mod clar aria de activitate a companiei - transport, consumatori de produse - oameni, precum și concentrarea acesteia pe o gamă largă de consumatori. O astfel de misiune poate avea o influență decisivă asupra strategiei și tacticii companiei, precum și sprijinul public pentru activitățile acesteia. Cu toate acestea, îi lipsește ceea ce companiile au început să acorde atenție mai târziu - acesta este un accent pe diferențele fundamentale ale unei anumite companii față de ceilalți, precum și pe dorința acesteia de a dezvălui talentele oamenilor care lucrează în ea.

Experții în management și liderii multor companii mari consideră că organizațiile ar trebui să se identifice într-o misiune nu prin produsul sau serviciul pe care îl produc, ci prin scopul lor principal, adică prin definiție: „cine suntem și cum ne deosebim de ceilalți”. Cu alte cuvinte, ceea ce contează nu este ceea ce produce o companie, ci ceea ce reprezintă și ce va face în viitor.

De exemplu, Motorola și-a definit misiunea de bază ca „folosirea tehnologiei în beneficiul oamenilor”, mai degrabă decât să sublinieze faptul că produce televizoare de rețea sau televizoare premium. Această formulare poate părea destul de largă și lipsită de sens, dar oferă opțiuni specifice despre ce să producă și cui să vândă. Și acest lucru a permis companiei să se dezvolte în direcții pe care concurenții săi nu și-au putut imagina și, prin urmare, să dezvolte imunitatea pieței.

Folosind aceeași abordare, editurile străine care produc reviste lunare (pentru femei și bărbați, precum și reviste educaționale și educaționale pentru copii) și-au distribuit rapid produsele pe piața rusă (au înlăturat aproape complet celebrele noastre „Murzilka” și „Pictures-). Colorare” de pe piață”). Unul dintre motivele succesului lor este promulgarea unei misiuni simple și clar exprimate: pentru revista pentru femei „Lisa” este vorba despre crearea iluziei că totul în această lume este accesibil, revista Cosmopolitan promovează ideea dreptului femeii. la autodeterminare, „Mickey Mouse” demonstrează cea mai bună recreere după școală. În conformitate cu aceasta, revistele stabilesc scopuri și obiective, construiesc conținut și desfășoară activități inovatoare și de marketing. Revistele rusești, de regulă, nu au încă misiuni atât de puternice și simplu formulate ca bază pentru publicațiile lor, iar acesta este unul dintre motivele pentru care își pierd poziția pe piață (Expert, 18 mai 1998, N 18). , pp. 60-63).

Multe companii includ în misiunea lor prevederi care pun accent pe orientări valorice, stimulează munca personalului și umple activitățile zilnice cu sens și conștientizarea scopului său nobil în beneficiul oamenilor.

Astfel, în sistemul de valori al companiei americane 3M există o „a unsprezecea poruncă”, care spune: „Să nu ucizi ideea unui nou tip de produs”, iar declarația de misiune a uneia dintre companiile japoneze subliniază principii universale precum: „Atingerea excelenței înalte în toate domeniile - în obiectivele noastre, produse, servicii, oameni și stilul nostru de viață”; „Calitatea este o parte integrantă a produselor noastre, a mediului de lucru și a oamenilor”; „Onestitate și deschidere, lucru în echipă, schimb liber de informații”; „Vrem ca oamenii să poată spune că compania noastră este un loc minunat pentru a lucra și că sprijină și recunoaște realizările individuale.”

În tabel Tabelul 5.1 oferă exemple de diverse declarații de misiune împrumutate din practica întreprinderilor autohtone. Acestea sunt unite prin concizia și claritatea exprimării ideii principale, împreună cu un accent pe un anumit cerc de consumatori.

Tabelul 5.1

Exemple de declarații de misiune pentru întreprinderile naționale