Principiul diviziunii muncii este recunoscut ca una dintre modalitățile bune de a crește eficiența procesului de muncă și de a obține o productivitate mai mare din partea personalului. Adevărat, nu toate întreprinderile își permit să creeze un personal mare de specialiști înalt specializați, deoarece salariile lor sunt departe de a fi mici. O alternativă excelentă este disponibilă unor astfel de organizații: acestea pot transfera (delega) unele funcții care nu sunt de importanță cheie unui reprezentant al altei organizații. Această delegare este răspunsul la întrebarea ce este externalizarea. Cu cuvinte simple, procesul poate fi descris ca atragerea unui specialist extern.

Caracteristicile externalizării

Firma de outsourcing, care se angajează să îndeplinească aceste atribuții, încheie un acord cu firma client. Cooperarea pe termen lung este de interes pentru ambele companii, deoarece este reciproc avantajoasă.

Ei disting între complet și parțial în cuvinte simple:

1. Complet - compania de outsourcing își asumă îndeplinirea tuturor funcțiilor din orice domeniu.
2. Parțial - angajații implicați trebuie să efectueze doar unele proceduri sau activități.

În ciuda faptului că acest concept este relativ nou pentru oamenii de afaceri autohtoni, mulți au apreciat deja cât de convenabilă și economică este externalizarea. Ce este? Pot fi date următoarele tipuri și exemple: angajarea unei companii pentru a deservi complet computerele unei întreprinderi este o externalizare completă. În același timp, se efectuează transferul parțial de responsabilități pentru reparații sau monitorizarea stării software-ului, în timp ce alte sarcini rămân la un angajat cu normă întreagă.

Ce este externalizarea: în cuvinte simple despre tipurile de externalizare

În cursul activităților întreprinderilor moderne, poate apărea necesitatea următoarelor tipuri de externalizare:

• Productia presupune transferul catre o alta organizatie a executiei unei sarcini de productie. Un exemplu ar fi majoritatea agențiilor de publicitate. Aceștia încredințează tipărirea produselor tipărite unor specialiști (bannere, fluturași).

Pentru a economisi la achiziționarea de echipamente suplimentare și pentru a le extinde capacitățile, este extrem de important ca astfel de întreprinderi să știe ce este externalizarea. Cu cuvinte simple, acest concept poate fi descris ca economii rezonabile.

• În domeniul IT, acest tip de outsourcing presupune implicarea organizațiilor pentru a crea site-uri web, a întreține echipamente care se află la dispoziția întreprinderii client sau pentru a dezvolta orice tip de software cu suportul său ulterior.

Un bun exemplu sunt lanțurile de magazine de vânzare cu amănuntul care nu angajează programatori în personal, ci angajează o companie de externalizare pe bază de contract pentru a-și crea și întreține site-urile web.

• În domeniul proceselor de afaceri, dacă este necesar să se efectueze în mod regulat cantități mici de muncă cu documente sau cu personal, este implicată o firmă de outsourcing adecvată. Ce este asta în cuvinte simple? Acesta este un contabil, economist sau antrenor de afaceri care nu face parte din angajații permanenți ai companiei. Specialiștii angajați efectuează lucrări legate de salarizare, contabilitate, servicii juridice sau de consultanță, audit și selecție de personal.

Beneficiile externalizării

Printre avantajele unui astfel de fenomen precum externalizarea se numără capacitatea elementară a unei companii de a-și concentra eforturile pe desfășurarea activităților de bază. Adică, o întreprindere se poate angaja doar în propria producție fără a fi distrasă de sarcini secundare (pentru care sunt invitați specialiști).

De asemenea, importante sunt economiile financiare semnificative. Se datorează faptului că este posibilă reducerea investițiilor în resurse și abandonarea pregătirii și întreținerii angajaților nerevendicați.

Astfel, externalizarea devine un factor semnificativ de economisire. Ce este în cuvinte simple: un specialist invitat face treaba mai rapid și cu o calitate mai bună. Unele companii raportează reduceri de costuri cu 20%. În plus, noile căi de parteneriat strategic deschid noi oportunități pentru toți participanții.

Dezavantajele externalizării

Unul dintre dezavantajele acestui tip de activitate este o anumita pozitie dependenta in care se afla firma client. Apariția oricărei situații dificile (economice sau de producție) la un furnizor de servicii terț afectează munca clientului acestuia.

În plus, pot exista nemulțumiri din partea angajaților permanenți ai întreprinderii, care sunt nevoiți să ia o decizie de management de a externaliza. Ce este, definiția, sensul și caracteristicile au fost discutate mai sus, dar factorul uman nu a fost luat în considerare. Uneori, angajații veniți pot fi văzuți ca concurenți sau solicitanți de locuri de muncă.

De asemenea, un dezavantaj semnificativ al externalizării este necesitatea de a oferi companiilor terțe informații confidențiale despre întreprindere.

Outsourcing - afaceri

După ce am înțeles ce este externalizarea (în cuvinte simple – delegare), putem lua în considerare câteva aspecte ale organizării și funcționării unei întreprinderi de externalizare.

Potrivit multor proprietari ai propriilor companii, acest tip de activitate este destul de profitabil, profitabil și promițător. În plus, formarea unei astfel de companii nu necesită sume atât de mari de bani ca o afacere tradițională.

Investițiile inițiale sunt necesare pentru a plăti închirierea spațiilor, documentele, achiziționarea de echipamente și echipamente de birou. De asemenea, o coloană importantă de costuri este selecția și întreținerea personalului calificat și publicitatea companiei nou înființate. Strângerea de fonduri investite a devenit o practică tradițională de afaceri. Antreprenorii care nu au suma necesară pentru a forma o companie recurg la acest pas.

Investitorii pot fi persoane fizice, alte întreprinderi sau instituții bancare.

Personalul este principala resursă a unei întreprinderi de externalizare

Pe baza faptului că o organizație care își „închiriază” angajații primește remunerație pentru munca pe care o desfășoară, personalul său trebuie să fie bine pregătit, competent, alfabetizat și bine versat în domeniul lor.

Atunci când caută personal, solicitanților li se cere să îndeplinească următoarea listă de cerințe:

Ce este externalizarea și externalizarea personalului: diferențe de concepte și terminologie

Astfel de concepte aparent similare au de fapt multe în comun. Cu toate acestea, în practică, acestea sunt diferite forme de organizare a muncii, iar principalele diferențe sunt enumerate mai jos:

Concluzie

Astfel, putem concluziona că un nou cuvânt și un nou concept servesc mulți antreprenori dintr-o varietate de domenii de afaceri. Pentru a crește profitabilitatea producției, a reduce costurile cu personalul și a-și extinde propriile orizonturi, organizațiile folosesc externalizarea personalului. Ceea ce este în cuvinte simple poate fi descris cu mai multe sinonime: delegare, transfer de responsabilități, implicarea specialiștilor din afară.

Conceptul de externalizare a intrat în practica rusă cu doar câțiva ani în urmă, dar a devenit deja răspândit. Esența externalizării se rezumă la transferul de către o companie a anumitor operațiuni către un terț.

Acest fenomen s-a prins rapid, întreprinderile au apreciat toate avantajele sistemului, iar acum există o concurență destul de mare pe piață în domeniul serviciilor de outsourcing.

Outsourcing - ce este?

Outsourcing (în engleză outsourcing: out – external, located outside, source – source) este un ansamblu de activități care vizează transferul anumitor procese și funcții de către o întreprindere către o altă organizație. În general, externalizarea este utilizarea resurselor altcuiva.

Principalele caracteristici ale externalizării

• existența unui acord privind transferul de funcții;
• acord pe termen lung (mai mult de un an);
• transferul numai de operațiuni non-core (non-core);
• posibilitatea transferului proceselor de afaceri (contabilitate, selectie personal, intretinere tehnica).

Ce este o companie de outsourcing

Organizația care preia funcțiile este cel mai adesea foarte specializată, ceea ce crește calitatea serviciului și nivelul de responsabilitate. Astfel de companii sunt numite outsourcing sau outsourcing.

Tipuri de externalizare

Există multe tipuri de outsourcing - aproape toate activitățile non-core pot fi transferate către companii de externalizare.

Contabilitate

Una dintre cele mai populare forme de externalizare este pe bună dreptate considerată a fi transferul contabilității și raportării la o întreprindere către o organizație terță. Pentru rezultatele întreprinderii-client de servicii.

Sunt posibile mai multe opțiuni de cooperare:

• intocmirea de rapoarte;
• păstrarea evidenței;
• servicii complete (contabilitatea zilnică, raportarea, crearea și întreținerea documentelor primare).

În general, externalizarea serviciilor de contabilitate este o funcție convenabilă care vă permite să nu creați un departament de contabilitate la întreprindere.

Outsourcing IT

Externalizarea IT este cea mai răspândită în întreaga lume - acest lucru se datorează utilizării crescute a tehnologiei informației și cerințelor ridicate pentru specialiștii în acest domeniu.

Video - care sunt avantajele și beneficiile externalizării IT:

Externalizarea personalului

Agențiile speciale de recrutare pot prelua funcțiile de angajare a personalului, calculând povara fiscală asociată salariilor, calculând bonusuri și compensații.

Calculul salariilor este mult mai puțin probabil să facă obiectul serviciilor de externalizare.

Agenția de recrutare nu este responsabilă pentru calitatea muncii personalului.

Legal

Externalizarea juridică este convenabilă pentru companiile mijlocii și mici. O companie specială de outsourcing va oferi servicii în domeniul fiscal și al dreptului muncii. De asemenea, puteți externaliza reorganizarea și lichidarea persoanelor juridice.

Avocații cu înaltă calificare ai companiilor de outsourcing fac posibilă transferul complet al funcțiilor juridice. Cel mai probabil, un avocat intern va costa mai mult decât un specialist terță parte, deoarece volumul de muncă al unui specialist este de obicei scăzut.

Videoclip despre externalizarea juridică:

Logistică

Firma de logistică va prelua funcțiile de depozitare a stocurilor și a produselor finite și transportul acestora. Toate procesele legate de transport și depozitare intră și în competența companiei de transport.

Videoclip despre nuanțele externalizării logisticii:

Productie industriala)

Externalizarea producției este tipică pentru întreprinderile de înaltă tehnologie. Companiile din industriile de tehnologie și telecomunicații externalizează întregul proces de producție către o terță parte.

Ca urmare, costurile de producție sunt reduse, calitatea și fiabilitatea sunt crescute. În acest fel, se pot concentra pe promovarea produselor existente și pe dezvoltarea de noi produse.

Avantaje

Principalele avantaje ale externalizării includ:

• reducerea costurilor;
• reducerea personalului;
• capacitatea de a se concentra asupra activităților de bază;
• primirea de servicii de calitate superioară;
• împărțirea responsabilității.

Ar trebui să apelați la externalizare dacă plata pentru serviciile unei companii terțe ar fi mai profitabilă decât întreținerea propriului departament. Adică, costurile unui externalizat vor fi mai mici decât costurile unui angajat cu normă întreagă.

Principalul avantaj al externalizării este capacitatea de a se concentra asupra activităților de bază. Astfel, o parte din funcțiile non-core este transferată unei alte organizații, ceea ce permite economisirea resurselor care sunt direcționate către dezvoltarea întreprinderii.

Companiile care furnizează servicii de outsourcing oferă muncă de calitate superioară și sunt responsabile pentru rezultatele acesteia. Specializarea lor restrânsă le permite să formeze angajații în timp util și să utilizeze tehnologii avansate, ceea ce reprezintă și un avantaj pentru întreprinderea client.

Preț

Compania de outsourcing este responsabilă pentru toate plățile legate de salariul angajatului: prime de asigurare, concediu medical, concediu de maternitate și concedii. De asemenea, in cazul unor intreruperi temporare, costurile asociate acestora vor fi suportate si de catre externalizat.

Multe companii de outsourcing oferă reduceri pentru aceeași cantitate de muncă în cadrul unor contracte pe termen lung. Plata pentru serviciile de externalizare are loc numai la finalizarea lucrărilor.

Există trei tipuri de plată de externalizare:

• plata pe baza rezultatelor;
• plata conform orelor specificate in contract;
• plata pentru timpul efectiv lucrat.

Cel mai plata bazată pe rezultate este obișnuită– fondurile sunt transferate numai după primirea unui anumit rezultat cuantificabil, de exemplu, întocmirea situațiilor financiare.

Plătiți la oră specificat în contract este utilizat de obicei atunci când se execută sarcini nestandard pentru care nu au fost stabilite standarde de timp. În acest caz, compania de outsourcing înaintează o propunere pentru timpul de finalizare, iar compania client este de acord cu intervalul de timp stabilit.

Plata pentru timpul efectiv lucrat utilizat, de exemplu, la comandarea serviciilor de externalizare pentru angajarea personalului. Un specialist al unei companii de outsourcing petrece timp recrutând personal. El nu este responsabil pentru munca ulterioară a angajatului angajat. El este plătit doar pentru timpul efectiv lucrat.

Outsourcing în Rusia

În acest moment, în Rusia există deja o anumită înțelegere a ceea ce este externalizarea. Dar acest lucru, la rândul său, a dat naștere la multe stereotipuri incorecte. Nu toate întreprinderile înțeleg că externalizarea nu înseamnă angajarea de angajați din exterior, ci o cooperare cu drepturi depline într-un anumit domeniu.

Cu ajutorul externalizării, este mai ușor să creșteți capacitatea și să creșteți cota de piață. O companie de outsourcing oferă suport și servicii complete pentru un anumit proces, ceea ce înseamnă că este mai ușor pentru compania client să se concentreze pe dezvoltare.

Unele companii mari din Rusia au apreciat deja avantajele externalizării, în special în domeniul tehnologiilor IT și al selecției personalului. Contractele pe termen lung pentru transferul de funcții ne permit să reducem costurile an de an.

O altă caracteristică a externalizării rusești este atitudinea managerilor față de transferul de funcții. Trebuie amintit că externalizarea este o împărțire a responsabilității, și nu o trecere completă a responsabilității către furnizor.

Exemple

În prezent, mulți lideri mondiali din diverse industrii folosesc serviciile companiilor de outsourcing.

Un exemplu global de utilizare cu succes a externalizării este Compania IKEA (IKEA). Compania folosește în prezent peste 2.500 de terți pentru a-și produce produsele. Lanțul de aprovizionare (serviciul logistic) este de asemenea externalizat. Toate activitățile companiei sunt concentrate pe activitatea principală - vânzările cu amănuntul.

Altul mare Compania NOKIA (Nokia) are complet externalizat mentenanța tehnică și folosește serviciile companiilor de outsourcing IT, ceea ce permite companiei să reducă costurile. Nokia a externalizat, de asemenea, servicii de call center, ceea ce i-a permis companiei să se concentreze pe producția de bază și marketing, precum și pe crearea unui nou produs.

Discuție (14)

Orice servicii de outsourcing au devenit acum foarte populare și pur și simplu nu există un sfârșit pentru clienți. Ei bine, este mult mai ușor să externalizați munca dacă nu aveți timp și unde vă vor găsi ei înșiși persoana potrivită.

Outsourcing în limba rusă este atunci când aceiași muncitori rămân în aceleași locuri și fac aceeași muncă, dar se raportează la alt angajator și primesc un salariu semnificativ mai mic.Deși fostul angajator plătește pentru externalizare. compania a plătit de multe ori mai mult decât plătea anterior angajații săi. Întrebarea este cine beneficiază de asta și unde se duce diferența?

Așa este în regiunea noastră (Bașkortostan). Noi, adică personalul tehnic, am fost transferați la această firmă de outsourcing, unde trebuie să semnăm un acord o dată la trei luni. Și așa cum ne-au explicat, vom lucra, dar nu va fi nicio înregistrare în cartea de muncă și nu va exista nicio vechime în serviciu. Nu există nici zile de boală sau plăți de concediu. ?

Reducerea numărului de personal cu normă întreagă, în primul rând, crearea unei companii de outsourcing de către directorul de producție înșiși, recrutarea de personal necalificat la personalul companiei de externalizare, lipsa serviciilor sociale și, în final, impozitele care ar putea reînnoi. trezoreria statului - aceasta este externalizarea noastră rusă.

Da, separarea puterilor!Protejeaza managerul de vanitate,Fiecare specialist in domeniul lui si isi indeplineste clar atributiile.O intreprindere sub socialism, chiar si pentru medici

Îmi puteți spune despre protecția muncii, pot oferi servicii de externalizare? Dacă da, atunci spune-mi de unde să încep, educația are o direcție în siguranța tehnosferei.

1. Buna ziua.
   Compania noastră caută personal care să lucreze prin rotație în Federația Rusă.
   În prezent, extindem piața serviciilor noastre, și anume căutăm companii cu care intenționăm să cooperăm strâns în viitor,
   Pentru un mic comision, suntem gata să vă oferim angajați pentru posturile vacante aflate în prezent.
   Dacă sunteți interesat de oferta noastră, atunci putem discuta toate condițiile în viitor.
   Dacă sunteți interesat de oferta noastră, așteptăm răspunsul dumneavoastră prin e-mail.

   Sunt contabil, am visat de mult să fac servicii de outsourcing, dar mi-e teamă! Și nu îmi este atât de frică că nu voi putea face față sau că voi fi înșelat, ceea ce mă sperie este că s-ar putea să nu găsesc clienți.

   Afacerea mea este un serviciu de taxi cargo. Aceasta este o organizație mică, cu un personal de cinci persoane. Dispeceratul senior calculează și emite salarii angajaților. Restul contabilității este externalizată. Un profesionist contabil pregătește situații financiare pentru compania mea. Este convenabil, așa că externalizarea serviciilor de contabilitate este o opțiune ideală pentru mine.

   Pot spune că fenomenul de outsourcing în condiții ideale este descris aici, așa cum trebuie. Un fel de „cal sferic în vid”. În realitățile noastre, există o mulțime de abuzuri în acest domeniu. De altfel, acordul de outsourcing este o breșă care permite, de exemplu, diverse întreprinderi unitare de stat aflate în subordinea autorităților executive, după încheierea contractelor guvernamentale cu statul. clientul să predea lucrarea solicitată unui terț subordonat. către antreprenor (în acest caz, întreprinderea unitară de stat păstrează o marjă și apare ca executant al lucrării). Acest lucru este absolut legal, deoarece nici Legea federală 223, nici Legea federală 94 nu reglementează sau interzice în vreun fel organizației care a câștigat competiția să angajeze companii terțe în baza unor acorduri de externalizare, care realizează efectiv munca.
   Cunosc destul de bine această schemă, pentru că am întâlnit-o deseori personal, lucrând de mulți ani în sectorul public.
   Acest exemplu, desigur, nu înseamnă că practica de a angaja contractori ca parte a externalizării este în sine vicioasă. În afacerile private, de exemplu, acest lucru este folosit cu succes și în mod justificat. Și dacă vorbim despre afaceri mici, atunci externalizarea este poate principalul mijloc de economisire a salariilor în primele etape ale funcționării oricărei organizații.

   O propunere destul de convenabilă pentru a desfășura afaceri într-o întreprindere. Și într-adevăr, dacă compania este mică, de ce să aveți un întreg departament de contabilitate, de exemplu, care să întocmească cutare sau cutare raport o dată sau de două ori pe an))) Acum totul este simplu. Puteți încheia cu ușurință un acord cu o companie terță care oferă unul sau altul serviciu de care aveți nevoie. Asta e tot! Dacă este necesar, poți folosi serviciile lor, ușurând astfel munca și eliberând timp și, cel mai important, economisind bani! Acest tip de serviciu a devenit într-adevăr popular în țara noastră relativ recent, dar este deja foarte popular astăzi.

   Fără îndoială, serviciile de outsourcing au un viitor mare. În zilele noastre există o mulțime de companii cu personal mic. De exemplu, într-o companie cu 5 angajați cu normă întreagă, nu este rentabil să ai un contabil, un computer și un specialist IT, dar este o nevoie considerabilă de astfel de servicii. Firmele care furnizează servicii de outsourcing, de asemenea, petrec puțin timp pe astfel de clienți, primind plăți fie la oră, fie la rezultat. Profitabil și convenabil.

Pentru a rezolva problemele de producție, nu este nevoie să recrutați specialiști înalt specializați sau să îi instruiți în specificul activităților specifice. Este mai ușor să angajezi specialiști cu înaltă calificare care vor face toată munca contra cost. Pentru a economisi bani, întreprinderile au început să încheie contracte cu organizații terțe, după ce au apreciat ce este o companie de outsourcing.

Ce este externalizarea

Sensul cuvântului outsourcing trebuie găsit în engleză. Externalizarea este un fel de abreviere format din trei cuvinte exterioară + sursă + folosire, care înseamnă literal „folosirea unei resurse externe”. Într-un sens larg, activitățile de externalizare implică transferul anumitor lucrări într-o anumită zonă către o terță parte. În acest scop, trebuie încheiat un contract.

Nu trebuie să confundați externalizarea cu asistența unică sau munca ocazională, atunci când apelați și la serviciile unor organizații terțe. Contractele cu firmele de outsourcing se incheie in principal pe o perioada de cel putin un an si ajuta la buna functionare a intreprinderii. În acest fel, organizația reușește nu doar să economisească bani, ci și să direcționeze resursele financiare și umane pentru dezvoltarea activităților sale de bază. Mai des, financiar, contabilitate, transport, servicii IT și alte funcții administrative ale întreprinderilor sunt externalizate.

Semne și trăsături distinctive

Companiile de outsourcing au o specializare restrânsă, ceea ce le permite să îndeplinească sarcini la un nivel înalt de calitate în cel mai scurt timp posibil. Spre deosebire de asistența tehnică sau serviciile independente, externalizarea are propriile caracteristici distinctive:

• încheierea unui acord de transfer de anumite funcții către un terț;
• societatea este transferată la operațiuni non-core care nu au legătură cu activitatea principală, dar sunt obligatorii pentru funcționarea deplină a producției;
• se transferă procesele de afaceri, nu cele legate de producția de produse;
• cooperare pe termen lung.

Tipuri de externalizare

În prezent, nu există o abordare unică care să ne permită să stabilim principalele tipuri de activități de externalizare. Lista de mai jos reflectă o abordare mai aprofundată a clasificării în funcție de un set specific de caracteristici:

1. după tipul de funcții transferate;
2. după tipul de activitate;
3. după perioada de valabilitate;
4. prin proprietatea activelor de producție;
5. prin apartenența personalului;
6. după volumul de muncă prestată;
7. după numărul de furnizori;
8. pe o bază teritorială;
9. după tipul de produs furnizat;
10. după volumul și complexitatea serviciilor informaționale;
11. privind abordarea dezvoltării externalizării software.

După tipul de valori transferate

În stadiul actual, există trei tipuri principale de externalizare, care se bazează pe tipul de valori transferate:

• de operare. Un tip comun, a cărui esență este transferul anumitor tipuri de activități operaționale pe baza unui contract de subcontract. Acestea includ transportul, depozitarea și vânzarea produselor fabricate.
• descurcăreț. Ideea sa principală este de a atrage resurse financiare, umane sau active fixe suplimentare, în timp ce externalizarea este considerată o strategie țintită a organizației.
• funcţional. Scopul său este de a transfera anumite funcții, inclusiv activități de planificare, contabilitate și economice.

După tipul de transfer de funcții

Următoarele tipuri de externalizare pot fi distinse în funcție de tipul de transfer de funcții:

• deplin. Nu este vorba de funcții care sunt transferate unei companii terțe, ci de personal, active și procese de producție (de exemplu, finanțe sau servicii IT);
• selectiv. Folosit în producția de produse scumpe. Constă în transferul unui set specific de funcții către o companie de outsourcing;
• îmbunătățită. Este folosit de firme cunoscute atunci când unele funcții sunt transferate către externalizatori, în timp ce compania însăși rămâne distribuitor;
• intermediar. Lista de funcții este îndeplinită de un terț, bine stabilit;
• reorganizare. Scopul său este de a crea o nouă întreprindere, cu personalul și activele transferate către noua companie, mai degrabă decât către furnizorul de servicii.
• comun. Într-un caz, conform acordului, părțile sunt parteneri, iar în al doilea, presupune semnarea simultană a unui acord cu mai multe organizații pentru a minimiza eventualele riscuri.

Pe baza diviziunii muncii

În funcție de beneficiile obținute ca urmare a diviziunii muncii, se pot distinge următoarele tipuri de externalizare:

• geografice. Principala producție este transferată în alte țări ale lumii, unde costul plății lucrătorilor este mai mic, economisind astfel resurse financiare semnificative.
• de specialitate. Relocarea întregii producții sau a unei anumite funcții are loc datorită unicității noii locații.

Servicii de externalizare

În funcție de tipul de activitate sau de servicii în care este angajată compania, se pot distinge următoarele tipuri de externalizare:

1. după tipul de active implicate. Există servicii de natură materială și intangibilă (intelectuală).
2. după tipul și calitatea muncii. Aici, serviciile se deosebesc pe baza utilizării forței de muncă umană (scăzută sau înalt calificată și profesională) sau folosind echipamente speciale sau complexe (automatizate, standard, specifice).
3. prin rolul procesului în lanţul valoric. Se face o distincție între externalizarea proceselor de afaceri de bază și a infrastructurii.

Externalizarea proceselor de afaceri

Un tip de activitate de externalizare poate fi numit externalizare a proceselor de afaceri, care reprezintă o cooperare mai strânsă între o întreprindere și un furnizor de servicii terț. Funcțiile non-core sunt transferate către organizația de outsourcing, care reprezintă un ciclu închis. Toate aceste servicii nu sunt de bază pentru întreprindere sau, așa cum se mai poate numi, pentru formarea de afaceri. Acestea includ:

• contabilitate si contabilitate financiara;
• managementul personalului;
• servicii logistice;
• Activitate de publicitate;
• marketing;
• servicii juridice.

Contabilitate financiara si de gestiune

Dacă trecem la practică, putem observa că o parte din procesele asociate cu activitățile contabile ale unei întreprinderi este adesea transferată către externalizarea financiară. Aceasta ar putea fi contabilizarea conturilor de plătit și de încasat sau de salarizare. Unii lideri de afaceri fac pași mai radicali - transferând toată contabilitatea financiară, contabilă și de gestiune către companiile de externalizare. Serviciile financiare furnizate terților includ:

• intocmirea situatiilor financiare;
• formarea unei baze contabile și fiscale;
• auditul activităților financiare;
• inventar;
• intocmirea declaratiilor fiscale;
• informarea cu privire la modificările aduse legislației;
• sprijinul inspectiilor.

Servicii juridice

Esența externalizării juridice este aceea că o organizație transferă tot sprijinul juridic unei companii care este specializată direct în acest domeniu de activitate. Beneficiul unei astfel de cooperări este că clientului i se oferă o gamă diversificată de servicii juridice, chiar și de cea mai îngustă specificitate, ceea ce este greu de realizat cu un personal specific de avocați.

Pe de altă parte, există întotdeauna posibilitatea ca confidențialitatea informațiilor să fie compromisă. În plus, o analiză profundă a situației nu are loc întotdeauna. Din acest motiv, forma ideală este considerată a fi o combinație între activitatea unui departament juridic intern, care s-ar ocupa de problemele actuale ale organizației, și o companie de outsourcing, căreia îi revin funcțiile de analiză aprofundată a problemelor. ar fi transferat.

Externalizarea personalului

Esența conceptului este că funcțiile serviciului de personal al organizației sunt transferate unei companii terțe. Principala diferență dintre externalizarea personalului și leasing și închiriere (acestea sunt adesea combinate într-o singură definiție - personal outsourcing) este că compania ordonă executarea serviciilor, mai degrabă decât recrutarea personalului pentru a le efectua. În practică, activitățile de externalizare se disting:

• personalul muncitor;
• personal de depozit;
• personal de constructii;
• personal de producție;
• personal de vanzari.

Externalizarea personalului temporar este benefică în primul rând pentru că compania nu are nevoie să contacteze agențiile de recrutare cu o solicitare de selectare a persoanelor care să efectueze anumite tipuri de muncă. În același timp, nu este nevoie să achiziționați echipamente și să organizați un loc de muncă, bonusuri, plăți de concediu sau salarii pentru angajați. Nu este nevoie să le oferim angajaților un pachet social și alte privilegii pe care le au angajații întreprinderii. Acest lucru ajută la evitarea cheltuielilor mari, economisind resurse financiare mari.

Servicii logistice

Esența procesului este că operațiunile de logistică sunt transferate către o terță parte pentru a reduce costurile de transport, cheltuielile de întreținere a depozitelor etc. Una sau mai multe companii pot fi selectate pentru cooperare. Este recomandabil să externalizați complet funcțiile de logistică către o companie dacă aveți nevoie de servicii complete. În rest, pentru a economisi bani, este recomandat să combinați activitățile propriului serviciu de logistică cu cele aduse din exterior.

Cele mai comune servicii de externalizare logistică includ:

• vămuire;
• servicii de transport si expediere;
• coordonarea achizițiilor;
• servicii de depozitare;
• ambalarea mărfurilor.

Telemarketing

Distingeți între telemarketingul de ieșire și cel de intrare. În primul caz, se efectuează un sondaj telefonic și se vând bunuri. Cu telemarketing-ul primit, acesta are ca scop procesarea comenzilor de la potențialii cumpărători și a unui număr de recenzii despre activitățile companiei. În Rusia, există o terminologie puțin diferită: outbound se referă la telemarketing în sine, iar inbound telemarketing se referă la centre de apeluri. Pentru a reduce costul serviciilor, acestea au sediul în provincii sau țări cu forță de muncă ieftină.

Telemarketingul externalizat este un instrument important care ajută la creșterea vânzărilor, întrucât există un dialog live între vânzător și potențial cumpărător prin diverse canale de comunicare. Puteți afla cum lucrează angajații dvs. și ce cred clienții despre activitățile companiei dvs. folosind:

• notificare automată;
• actualizarea bazelor de date;
• informare;
• cercetare de piata;
• sondaj sau chestionar;
• cautare noi clienti;
• televânzare;
• lucrul cu conturile de încasat;
• apeluri reci.

Externalizarea industrială

Fabricarea sau externalizarea industrială este benefică pentru o întreprindere atunci când producerea produselor internă devine costisitoare. Aceasta presupune o creștere a prețului produselor fabricate, care în cele din urmă poate afecta creșterea vânzărilor. În acest caz, clientul poate transfera către firma de outsourcing atât o parte a ciclului său de producție, cât și întreaga producție de la etapa inițială până la cea finală.

Exemple vii de externalizare în producția industrială sunt producătorii de electronice și telecomunicații care, pentru a reduce costurile de producție, și-au externalizat producția. În practica modernă, pot fi definite mai multe tipuri de externalizare industrială:

• producerea de materii prime;
• producția de componente sau piese de prelucrat;
• externalizarea funcțiilor și operațiunilor individuale menite să ofere un ciclu de producție complet;
• tehnologic;
• implicarea unor specialiști terți.

serviciu IT

Externalizarea IT poate fi considerată cel mai comun tip, deoarece utilizarea pe scară largă a tehnologiilor informaționale necesită cunoștințe profunde și profesionalism din partea angajaților și a administratorilor de sistem. Are o gamă largă de funcții care sunt asociate nu numai cu întreținerea computerelor sau echipamentelor de birou, ci și cu dezvoltarea și întreținerea produselor software.

Este imposibil să externalizați complet întregul sistem IT către companii de externalizare, deoarece există o serie de procese care trebuie efectuate exclusiv în cadrul companiei. Aceasta se referă la arhitectura informațională, deoarece reprezintă informații comerciale, accesul la care este în primul rând limitat. Același lucru este valabil și pentru serviciile critice care sunt responsabile pentru procesele cheie de afaceri.

Ce face o companie de outsourcing?

Nu mulți oameni înțeleg pe deplin ce este o companie de outsourcing, confundând acest concept cu munca prin contract. Diferența sa principală poate fi considerată că cooperarea are loc pe o perioadă lungă de timp și, uneori, pe o bază continuă. De regulă, astfel de companii desfășoară activități înalt specializate, ceea ce ajută la îmbunătățirea calității muncii prestate fără a plăti în plus pentru servicii. Astăzi puteți număra un număr foarte mare de tipuri de servicii de outsourcing, ceea ce sugerează că această activitate este profitabilă atât din punct de vedere al producției, cât și din punct de vedere financiar.

Contract standard

La contactarea firmelor de outsourcing trebuie incheiat un acord, care sa includa timpul de realizare a lucrarii si costul acesteia. Întreaga listă a serviciilor oferite ar trebui să fie cât mai detaliată posibil. Dacă orice activitate este supusă licenței, contractantul trebuie să furnizeze acest document. În plus, acordul precizează drepturile și obligațiile părților, precum și opțiunile de soluționare a litigiilor și în ce condiții poate fi formulată o reclamație în cazul în care drepturile uneia dintre părți sunt încălcate.

Drepturile și obligațiile externalizatorului

Fiecare contract explică responsabilitățile externalizatorului text. În primul rând, aceasta este îndeplinirea tuturor condițiilor specificate în acord. În al doilea rând, trebuie să păstreze secretele comerciale și să nu dezvăluie informațiile obținute în timpul angajării sale. In plus, firma trebuie sa puna la dispozitia clientului un raport cu privire la munca depusa, sa elimine greselile facute si sa plateasca amenzi daca acestea au fost facute din vina acestuia. Pe de altă parte, executantul are dreptul de a primi plata la timp pentru munca sa și de a primi toate informațiile necesare pentru a-și desfășura activitățile.

Cum să deschizi o companie de outsourcing

În fiecare an, numărul firmelor de outsourcing care prestează servicii în diverse domenii de activitate crește în lume. După cum arată practica, interesul pentru astfel de organizații va continua să crească, așa că dacă decideți să vă organizați propria afacere de externalizare, trebuie să parcurgeți mai multe etape:

1. Decideți domeniul de activitate în care intenționați să lucrați.
2. Întocmește un plan de afaceri și tratează această etapă extrem de atent. Doar un document de înaltă calitate și întocmit corect va ajuta nu numai la menținerea unei poziții stabile pe piață în rândul concurenților, ci și la obținerea unui profit datorită rentabilității activităților de externalizare.
3. Înregistrați-vă compania la autoritățile de reglementare.
4. Inchiriere spatii. Este de preferat să alegeți o zonă într-un centru de afaceri sau o zonă de afaceri a orașului. Renovați sediul și achiziționați mobilier nou pentru a crea o impresie plăcută clienților viitori și obișnuiți.
5. Implicați-vă în căutarea de personal și selecția personalului calificat - oameni cu experiență de muncă și atitudine responsabilă față de responsabilitățile lor.
6. Lansați o campanie de publicitate. Puteți folosi toate mijloacele - de la pliante la reclame de televiziune. Este necesar să vă creați propria resursă web care să ofere informații complete despre serviciile dumneavoastră.

Cum să alegi o companie care oferă servicii de outsourcing

Deși numărul organizațiilor care oferă servicii de externalizare este mare, alegerea uneia care să se potrivească tuturor parametrilor nu este atât de ușoară. Pentru a nu face greșeli, există câteva reguli mici:

• Acordați atenție experienței companiei și timpului pe care acesta a fost pe piață. Acest punct este important, deoarece experiența vastă de lucru ajută nu numai la crearea unei echipe coezive, ci și la îmbunătățirea calității serviciilor oferite.
• Studiați recenziile activităților companiei și ar trebui să acordați o atenție deosebită nu numai evaluărilor pozitive din partea clienților mulțumiți, ci și modului în care compania răspunde la critici - dacă corectează deficiențele, are grijă de reputația sa sau le ignoră.
• Alegeți o companie cu tarife transparente pentru activitățile sale.

Costul serviciilor

Dacă te uiți cu atenție la costul muncii prestate de companiile de outsourcing, vei vedea că în mod oficial prețul acestora este mai mare decât munca prestată de propriii angajați. În realitate, utilizarea serviciilor organizațiilor terțe are un efect economic semnificativ, deoarece companiile nu suportă costuri suplimentare pentru recrutarea și formarea personalului, plătindu-le bonusuri, plăți de concediu și alte fonduri. Nu este nevoie să echipați locurile de muncă și să achiziționați unelte și echipamente, ceea ce poate costa mulți bani.

Transferul de bani către companiile de externalizare are loc numai la finalizarea lucrărilor și există trei tipuri de remunerare:

• plata pe baza rezultatelor;
• plata conform orelor specificate in contract;
• plata pentru timpul efectiv lucrat.

Externalizarea muncii - avantaje și dezavantaje

Externalizarea a devenit populară în ultima perioadă, în special în rândul managementului întreprinderilor mici și mijlocii datorită mai multor avantaje:

• economisirea de timp și bani;
• efectuarea muncii de către profesioniști;
• creșterea eficienței muncii prin trecerea tuturor resurselor către producție;
• posibilitatea de a alege o organizaţie pe bază competitivă.

Cu toate acestea, înainte de a decide să transferați o serie de funcții către contractori externi, este necesar să subliniem dezavantajele externalizării:

• erori în îndeplinirea sarcinilor atribuite datorită implicării personalului necalificat;
• probabilitatea dezvăluirii secretelor comerciale;
• Companiile de externalizare sunt supuse unui control mai mic decât propriii angajați.

Video

Deoarece lucrătorii sunt atrași din organizația contractantului pentru a conduce anumite procese de afaceri, departamentele corespunzătoare ale companiei pot fi reduse;

Reducerea salariilor

Personalul angajat de la o agenție de recrutare nu este înregistrat la personal, deci nu trebuie să plătească un salariu. De asemenea, nu este nevoie să faceți contribuții sociale și fiscale din statul de plată;

Evitarea costurilor suplimentare de personal

Optimizare fiscală

Atragerea lucrătorilor independenți ajută la reducerea numărului de angajați înregistrați oficial. Acest lucru vă permite să mențineți statutul de întreprindere mică și să deduceți o cotă minimă din profit sub formă de impozite. De asemenea, costurile fiscale sunt reduse odată cu salariile;

Prevenirea costurilor pentru inventar, uniforme de lucru

Prin comandarea serviciilor de muncă pentru angajați, o întreprindere poate primi o echipă completă prin semnarea contractului corespunzător;

Reducerea costurilor derulării unui proces de afaceri neesențial

Dacă contractorului i se încredințează gestionarea unui complex de sarcini non-core și nu doar responsabilitatea selecției personalului, atunci costurile îndeplinirii funcțiilor auxiliare sunt eliminate. Clientul plătește doar periodic furnizorul în baza contractului și are garantat că va primi rezultatul dorit.

Există opinia că în vremuri de globalizare generală și de dezvoltare rapidă a segmentului de afaceri al economiei, a fi un specialist înalt specializat este extrem de neprofitabil. Aceasta este o afirmație complet falsă. Cu cât specializarea unei companii sau a unei persoane este mai restrânsă, cu atât profesionalismul este mai mare și cunoștințele mai profunde. Dacă unele activități conexe par împovărătoare companiei în ceea ce privește banii sau alte costuri, externalizarea vine în ajutor.

Externalizarea, definiția și originea cuvântului

Cuvântul „outsourcing” este de origine engleză și provine din fuziunea a două cuvinte: out „external” și sursă „sursă”. Astfel, externalizarea este, în cuvinte simple, procesul prin care o companie transferă o parte din procesele sale de producție sau de afaceri către o altă companie care este expertă în acest domeniu.

Delegarea proceselor nu are legătură cu producția principală, dar sunt importante din punct de vedere strategic pentru externalizator (compania preia funcțiile „alți oameni”), compania face un schimb reciproc avantajos.

Merită să facem distincția între conceptele de asistență unică și de externalizare. Suportul unic este de natură episodică, iar cu firma de outsourcing se încheie un acord pentru furnizarea de servicii de outsourcing pe o anumită perioadă de timp.

Ce împinge companiile să recurgă la outsourcing? În primul rând lipsa de dorință de a pierde timp prețios pentru domeniile care insotesc activitatea principala: software, contabilitate, servicii tehnice.

Outsourcing-ul vă permite să încredințați managementul acestor domenii unor profesioniști și să vă concentrați toate eforturile pe rezolvarea principalelor sarcini strategice și de producție.

Tipuri de externalizare

1. Externalizarea producției. Unele funcții de producție sunt transferate unei terțe părți. De exemplu, agențiile de publicitate care folosesc instalațiile de producție ale unei tipografii.
2. Externalizarea proceselor de afaceri. Compania transferă procese de afaceri care nu sunt activitatea sa principală către un terț. Un exemplu clasic este externalizarea serviciilor de contabilitate.
3. Outsourcing IT. Sistemele informatice ale companiei sunt transferate pentru întreținere către organizații implicate în suport tehnic și software. Lista de funcții transferate poate include: crearea de site-uri web, suport sau dezvoltare de software, întreținerea computerului și a echipamentelor aferente.

Atunci când transferă procese auxiliare de afaceri către o companie de outsourcing, acestea implementează . Valorile selectate corect îmbunătățesc calitatea interacțiunii dintre companii.

Outsourcing permite companiilor să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult. Diversificare - extindeți domeniul de aplicare al activităților unei organizații sau al gamei de produse, citiți mai multe despre diversificare.

Avantaje și dezavantaje

Atunci când decideți să externalizați unele funcții, nu trebuie să vă bazați doar pe experiența colegilor occidentali. Trebuie luate în considerare starea generală a economiei și poziția segmentului de piață țintă.

Cu toate acestea, nu se poate fi sută la sută sigur de succesul acestei întreprinderi. Acest lucru se datorează unor caracteristici inerente externalizării ca zonă în dezvoltare a afacerii.

Sarcina principală a externalizării este de a muta zonele de activitate non-core și foarte specializate în afara domeniului de activitate al afacerii.

Să începem cu avantajele evidente care vin din procesele de externalizare aferente activității principale.

• Din punct de vedere economic, angajarea unui outsourcer permite unei companii să reducă semnificativ costurile. La urma urmei, compania nu va trebui să mențină o structură suplimentară și să-și mărească personalul. Costurile de tranzacție pot, de asemenea, să scadă. Unele costuri fixe pot fi transformate în costuri variabile în funcție de nevoile companiei într-o anumită perioadă de timp.
• Din punctul de vedere al implementării sarcinilor strategice, externalizarea face posibilă concentrarea resurselor pe producția de bazăși îmbunătățirea controlului operațional. În plus, este facilitat procesul de introducere a unor noi operațiuni tehnologice sau de management.
• Pe partea tehnologică, externalizarea deschide accesul la tehnologii superioare. In cazul in care personalul nu dispune de specialistii necesari, acestia pot fi atrasi printr-un program de outsourcing. Calitatea serviciului la angajarea unui outsourcer crește semnificativ, deoarece firma terță se angajează să controleze calitatea lucrărilor prestate în baza contractului.

Desigur, există și o altă față a monedei. Să subliniem principalele deficiențe care pot împiedica o companie să-și atingă scopul dorit prin externalizare.

• Costuri în creștere. Acest lucru este posibil dacă o companie externalizează prea multe procese. În plus, implementarea unui sistem de outsourcing necesită calcularea atentă a costurilor și compararea acestora cu efectul economic așteptat. Costurile de tranzacție pot crește, de asemenea. Nu trebuie exclusă posibilitatea falimentului companiei de outsourcing.
• Controlul asupra executării proceselor externalizate poate fi pierdut. Managementul poate pierde legătura dintre management și practicile de afaceri. Flexibilitatea managerială este redusă.
• Pericolul concentrării proceselor tehnologice într-un singur loc. Acest lucru lipsește din nou compania de flexibilitate în anumite procese de afaceri.
• Lipsa unui cadru legal clar pentru externalizare. În plus, multe companii se tem să delege altora procesele de afaceri din cauza fricii de scurgere de informații sau de o posibilă încălcare a relațiilor contractuale.

Definiția profitului brut al unei companii sau și cum este utilizată pentru a evalua performanța operațională a unei firme.

Pentru mai multe informații despre utilizarea externalizării în activitățile magazinelor online, consultați linkul. De la livrarea și externalizarea serviciilor de contabilitate până la transferul aproape a tuturor funcțiilor unui magazin online până la managementul companiilor externe.

Exemple de externalizare

Henry Ford poate fi numit strămoșul externalizării producției. A fost unul dintre primii care au înțeles că nicio companie nu poate fi autosuficientă.

Șeful companiei de automobile a căutat să controleze personal toate etapele producției, dar s-a confruntat curând cu costurile exorbitante cheltuite pentru deservirea tuturor domeniilor de activitate ale companiei.

Apoi a apelat la companii independente pentru ajutor, care au preluat unele dintre sarcini. În prezent, Ford produce doar 30% din componentele sale independent, restul producției este externalizată.

Un alt gigant care cunoaște direct beneficiile externalizării este IKEA. IKEA practic nu are producție proprie, în schimb, cooperează cu 2.500 de furnizori, dovedit de-a lungul anilor. Funcțiile logistice ale IKEA sunt, de asemenea, delegate unei terțe părți.

Se pare că IKEA își direcționează toate resursele către organizarea afacerilor cu amănuntul, iar serviciile rămase și infrastructura de afaceri sunt externalizate.

Kodak a decis la începutul anilor 90 că liderul în domeniul tehnologiei înalte nu era obiectivul său strategic. A externalizat toate domeniile IT către IBM, care tocmai încerca să câștige conducerea în acest segment. Un exemplu ideal de externalizare reciproc avantajoasă.

Perspective de dezvoltare a pieței de outsourcing

În general, externalizarea pare a fi o afacere profitabilă pentru multe companii care nu au suficiente resurse pentru controlul total al tuturor etapelor și proceselor de producție. Statisticile mondiale confirmă acest lucru.

Asociația Americană de Management a efectuat un sondaj pe 600 de firme. S-a dovedit că 20% dintre aceștia au externalizat deja unele operațiuni financiare, iar 80% au externalizat funcții administrative.

Astfel de statistici dau motive de a presupune că un număr tot mai mare de companii vor analiza posibilitatea de a utiliza externalizarea.