Un produs este considerat a fi de proastă calitate dacă este deteriorat, aspectul său este deteriorat, există probleme cu încuietoarea sau cu celelalte funcții ale acestuia. De exemplu, o lacăt rău sau rupt pe o brățară, o lacăt slab pe cercei sau un ceas. Dacă există zgârieturi sau alte daune, sau pietrele nu aderă bine la produs, atunci acest produs este considerat a fi de proastă calitate. Dacă marcajul și ștampila eșantionului de pe un produs nu coincid cu caracteristicile reale ale produsului, atunci acesta este, de asemenea, considerat a fi de calitate inadecvată.

Reguli pentru schimbul și returnarea bijuteriilor

Este posibil să returnați bijuterii de proastă calitate în magazin?

Forumul industriei de bijuterii

Bijuterii de proasta calitate

Cum să returnezi bijuterii de calitate necorespunzătoare

Retur sau schimb de bijuterii

Conform Legii actuale „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, perioada de garanție pentru bijuterii (de orice tip) este determinată numai de producătorul acestora. În unele cazuri, magazinul în care sunt vândute produsele le poate instala, dar aceasta nu este întotdeauna o acțiune în justiție.

Ce perioade de garanție pot fi stabilite pentru bijuterii? În ce cazuri și în ce scopuri le poate folosi cumpărătorul? Citiți în articol.

Specificații de returnare a bijuteriilor conform Legii

Procedura de returnare a mărfurilor (în special bijuterii) este reglementată. Astfel, conform articolului 25 din Lege, cumparatorul are dreptul de a reveni in magazin in primele doua saptamani de la data achizitiei daca produsul nu se potriveste culorii, marimii, stilului, formei, dimensiunilor sau configuratiei.

Cu alte cuvinte, bijuteriile nu pot fi returnate in magazin din cauza culorii, dimensiunii, stilului sau formei nepotrivite, daca sunt de buna calitate, adica nu prezinta defecte de fabricatie sau elemente defecte.

Totuși, în ceea ce privește returnarea bijuteriilor de calitate necorespunzătoare, aceasta se poate face fie în perioada de garanție stabilită de producător, fie în perioada de timp permisă pentru returnarea mărfurilor defecte.

informație

De asemenea, magazinul poate seta independent perioada de garanție pentru bijuteriile pe care le vinde, cu toate acestea, garanția acestuia nu trebuie să fie mai mică decât cea stabilită de producător.

Citiți despre specificul procedurii, termenele limită și drepturile cumpărătorului în secțiunea următoare.

Garanție pentru bijuterii: termeni, caracteristici ale procedurii

Procedura de returnare și reparare a bijuteriilor este prevăzută în mai multe articole din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Asa de:

• În conformitate cu articolul 21 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, garanția pentru bijuterii, indiferent din ce metal sau pietre prețioase sunt realizate, este reglementată de producătorul acestora;

Dacă găsiți un fel de defect la o bijuterie în cadrul cadrului (de exemplu, 12 luni), atunci o puteți returna în siguranță înapoi la magazin, fără să vă faceți griji cu privire la necesitatea de a căuta dovezi ale neimplicarii dvs. în defect. În timp ce produsul este în garanție, defectele sunt tratate de magazin, nu de cumpărător.

• În conformitate cu articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul are dreptul de a returna un produs defect în termen de doi ani dacă perioada de garanție stabilită de producător pentru acesta este mai mică de doi ani;

Atunci când returnează bijuterii în perioada de garanție, cumpărătorul se poate aștepta la unul dintre următoarele drepturi:

• Schimbarea unui produs defect cu unul similar, dar fara defecte;
• Schimbarea unui produs defect cu altul cu recalcularea diferenței de preț;
• Eliminarea defectelor la bijuterii pe cheltuiala magazinului in intervalul de timp stabilit;
• Compensarea cheltuielilor pentru eliminarea independentă a defectelor de produs identificate;
• Rambursarea costului integral al produsului în schimbul returnării acestuia;

informație

Eticheta de bijuterii precizează adesea o perioadă în care cumpărătorul are dreptul de a returna o bijuterie care este defecte sau defectuoasă.

• Conform standardului 117-3-002-95, cumpărătorul poate returna bijuteriile în termen de șase luni de la data achiziției dacă se descoperă vreun defect ascuns;

Pe baza acestui standard, puteți merge în siguranță la magazin și puteți solicita satisfacerea uneia dintre cerințele de mai sus (în articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”), chiar dacă nu există o garanție oficială pentru aceasta.

• Fiecare bijuterie are o etichetă pe care este menționată durata de viață a produsului. În această perioadă, producătorul este responsabil pentru calitatea produsului său, iar cumpărătorul are dreptul de a returna produsul defect și de a cere satisfacerea uneia dintre cerințele sale;

informație

Dacă pe etichetă nu există o astfel de perioadă, atunci conform Legii, este automat 10 ani.

• Ce să faci dacă nu există garanție pentru bijuterii și vânzătorul refuză să facă reparații pe cheltuiala sa, invocând că însuși cumpărătorul este vinovat pentru defecțiune? În acest caz, cumpărătorul va trebui să efectueze o examinare independentă pe cheltuiala sa pentru a dovedi că cauza defectului a fost un defect de fabricație și apoi să revină la magazin cu rezultatele examinării;

Avertizare

Ulterior, magazinul trebuie să compenseze singur cheltuielile suportate de cumpărător. Dar numai dacă examinarea dovedește că defectul este un defect de fabricație, și nu neatenția cumpărătorului.

Cum să evitați refuzul vânzătorului?

Adesea, vânzătorii de bijuterii înșală în mod deliberat, pentru a nu repara sau returna bani pentru bijuterii defecte. Cele mai frecvent utilizate trucuri includ:

• Atunci când cumpărătorul încearcă să returneze bunurile, vânzătorul susține că, conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, returnarea bijuteriilor este imposibilă. Să știi că acest lucru nu este adevărat! Conform Legii, este imposibil să returnezi bijuterii de bună calitate care nu sunt defecte. Este posibila returnarea produselor defecte;
• Atunci când un cumpărător încearcă să returneze o bijuterie defecte, vânzătorul informează că garanția stabilită de magazin (și nu de producător) a expirat deja. Verificați perioadele de garanție ale magazinului și ale producătorului. Poate că magazinul l-a redus în mod deliberat și, în conformitate cu garanția producătorului, este încă valabil;

informație

Cumpărătorul nu poate pretinde ca bijuteriile să fie reparate, nici măcar în perioada de garanție, dacă reparația a fost cauzată de defecte rezultate din utilizarea neglijentă (zgârieturi, așchii, abraziuni).

Pentru a evita disputele inutile cu angajații magazinului cu privire la perioadele de garanție, la cumpărare, studiați cu atenție toți termenii și condițiile garanției și abia apoi achiziționați produsul selectat.

Nu toți cetățenii Federației Ruse își cunosc drepturile în ceea ce privește returnarea mărfurilor la un magazin. Dacă un produs a fost achiziționat de o calitate necorespunzătoare și o persoană dorește să-l returneze, ar trebui să se refere la textul Legii federale 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta acoperă toate aspectele referitoare la retururile și schimburile oricărei achiziții.

Legea federală specifică regulile pentru returnarea și schimbul de bunuri, cum ar fi aparate de uz casnic, aparate electrice, alimente, haine, pantofi și așa mai departe. În ceea ce privește bijuteriile din aur și argint, returnarea și schimbarea acestora este posibilă numai în conformitate cu cu articolul 18 din prezenta lege. Prevederile acestui articol precizează că dacă cumpărătorul constată defecte la o bijuterie pe care vânzătorul nu le-a semnalat, atunci consumatorul are dreptul de a formula o reclamație.

În conformitate cu legea, Consumatorul are dreptul de a prezenta cereri vânzătorului:

• despre înlocuirea bijuteriilor cu exact aceeași;
• despre înlocuirea cu un alt decor, ținând cont de modificările de preț;
• despre o reducere de preț din cauza unei bijuterii defecte;
• a elimina defectul pe cheltuiala vânzătorului;
• privind rambursarea cheltuielilor efectuate de cumpărător pentru eliminarea defectului;
• pentru o rambursare integrală a produsului plătit (în acest caz, este necesar să returnați bijuteriile de calitate necorespunzătoare înapoi la magazin).

În baza prevederilor acestora din articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” rezultă:

• în cazul în care bijuteriile nu se potrivesc ca mărime, stil etc., atunci returnarea aurului și argintului în magazin nu este posibilă;
• Dacă bijuteriile sunt defecte (de proastă calitate) și acest fapt poate fi confirmat prin examinare, atunci este posibilă o retur.

Ce spune PPA despre comerțul cu bijuterii?

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” la articolul 26.2 specifică regulile pentru vânzarea de bijuterii. Textul acestui articol conține prevederi conform cărora condițiile comerciale pentru bijuterii din aur și argint sunt stabilite de guvernul rus.

Descărcați textul legii privind protecția consumatorilor

Când cumpărați ceva, trebuie să vă asigurați că nu există defecte. Pentru a face acest lucru, ar trebui să examinați cu atenție produsul, în special pentru bijuterii scumpe. De exemplu, dacă există un defect la încuietoarea unui lanț de aur, acesta se poate desface și se poate pierde. Prin urmare, este important să detectați defectul cât mai devreme posibil.

Dar dacă, atunci când achiziționați o bijuterie de proastă calitate, defectul nu a fost vizibil, atunci după ce ați descoperit-o, trebuie să vă familiarizați cu drepturile dvs. de a returna bijuteriile înapoi la magazin. Pentru a face acest lucru, ar trebui să studiați versiunea completă a legii. Puteți descărca cea mai recentă ediție a Legii federale a Federației Ruse 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” cu modificări și completări la

Relevanța informațiilor a fost convenită cu partenerul de proiect Mincredit.ru.

Regulile pentru returnarea produselor nealimentare în magazine sunt reglementate de legea integrală a Rusiei. Potrivit acesteia, cumpărătorul are dreptul de a produce în conformitate cu o anumită listă de condiții.

În acest articol vă vom spune: este posibil să returnați articole din argint în magazin? În ce cazuri este posibilă returnarea și în ce cazuri nu? Ce condiții trebuie îndeplinite la returnarea articolelor prețioase?

Ce spune Legea?

• Pașaport, de completat;

Atunci când contactează magazinul, cumpărătorul trebuie să efectueze următoarele acțiuni:

• Contactând vânzătorul la casă, precizați motivul returnării bunurilor și cerința pe care doriți să o îndepliniți la returnare;
• După aceasta, vânzătorul vă va furniza un formular de cerere pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare;

Puteți completa chiar acasă o cerere de returnare a mărfurilor de calitate inadecvată, descarcând formularul corespunzător de completat pe Internet.

În aplicație, cumpărătorul poate indica una dintre următoarele cerințe atunci când returnează un produs argintiu:

• Schimbați un produs de argint defect cu un analog de înaltă calitate;
• Schimbați un produs defect cu un produs din argint al unei alte mărci cu recalcularea prețului de achiziție;
• Eliminați defectul pe cheltuiala magazinului prin returnarea produsului pentru reparație;
• Reduceți costul produsului și solicitați plata unei compensații pentru a elimina în mod independent defectul detectat;
• Rambursează costul integral al produsului în schimbul returnării acestuia;

După completarea cererii în două exemplare, cumpărătorul dă un exemplar cumpărătorului, iar al doilea îl păstrează (certificat de vânzător).

Ce urmeaza?

După depunerea unei cereri, vânzătorul ridică produsul și îl trimite distribuitorului pentru a determina cauza principală a defectului detectat. Asa de:

• Dacă în timpul examinării se stabilește că cauza defectului a fost un defect de fabricație, cerința cumpărătorului specificată în cerere va fi îndeplinită;
• Dacă în timpul inspecției se constată că cauza defectului a fost funcționarea necorespunzătoare a produsului, cerințele prezentate în cerere vor fi refuzate;

informație

În cazul în care examinarea arată că produsul a fost deteriorat de către cumpărător însuși, magazinul are dreptul de a-i factura pentru o astfel de inspecție.

Termenele limită de rambursare

Potrivit Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, Timpul de procesare pentru o cerere de returnare a unui produs este de 10 zile.

În cazul în care cererea de rambursare este aprobată, aceasta va fi returnată cumpărătorului în termen de trei zile lucrătoare de la data comunicării rezultatelor cererii luate în considerare.

În unele cazuri, procesarea cererii dvs. poate dura mai mult. Perioada maximă de examinare a unei cereri de returnare a unui produs defecte este de 30 de zile.

Dacă după acest timp cumpărătorul nu primește ceea ce dorește, trebuie să contacteze una dintre următoarele autorități:

• Serviciul de Protecție a Drepturilor Consumatorului;
• Rospotrebnadzor; (Citiți cum să vă plângeți la Rospotrebnadzor)

Achiziționarea de bijuterii nu este doar un eveniment plăcut, ci și o întreprindere destul de importantă. La urma urmei, toată lumea știe cât de scumpe sunt bijuteriile din metale și pietre prețioase. Dar dacă un cadou atât de mult așteptat are un defect, chiar și unul minor - de exemplu, o închizătoare slabă sau o piatră prost asigurată? Ce putem spune despre un defect atât de grav, cum ar fi o fisură în metal sau o verigă ruptă a unui lanț. În continuare, să încercăm să ne dăm seama cum legislația rusă protejează cumpărătorul de bunuri prețioase și dacă acesta poate returna produsul achiziționat înapoi la magazinul de bijuterii în termen de 14 zile?

Când pot fi returnate sau schimbate bijuteriile?

Cu siguranță, mulți dintre voi ați văzut un semn în unele magazine de bijuterii care spune că bijuteriile achiziționate „nu pot fi schimbate sau returnate”. Cât de legitimă este o astfel de afirmație? Este complet ilegal, deoarece cumpărătorul are tot dreptul să returneze produsele la magazin în termen de două săptămâni dacă se dovedește că bijuteriile sunt de proastă calitate.

Să aruncăm o privire mai atentă când se consideră că un produs scump nu respectă GOST:

• Dacă nu există semnătură distinctă pe bijuterii. Acest lucru se întâmplă atunci când produsul nu este original, ci adus din Turcia sau China;
• Dacă bijuteriile nu corespund standardului menționat pe etichetă. De exemplu, cerceii de aur achiziționați s-au dovedit a fi doar aurii;
• Dacă pietrele au început să zboare deja în a doua zi de purtare de bijuterii;
• Dacă un ceas elvețian scump se oprește înainte de perioada de garanție desemnată.

Returnarea bijuteriilor în perioadele de garanție conform legii

Factura consumatorului spune următoarele - cumpărătorul are dreptul de a returna articolul achiziționat în termen de 14 zile dacă se descoperă vreun defect care a fost făcut de producător sau distribuitor. Astfel, legea se referă la bunuri de neconformitate adecvată. În ceea ce privește situația în care bijuteriile pur și simplu nu ți se potrivesc sau nu-ți mai plac, nu le vei putea returna, deoarece bijuteriile sunt incluse în lista de bunuri de calitate interzise pentru returnare.

Cum să returnezi bijuterii de calitate necorespunzătoare?

Pentru a preda salonului bijuterii potrivite necorespunzător, trebuie să urmați câțiva pași simpli:

• Pregătiți o chitanță de vânzare, o etichetă salvată și pașaportul dvs. personal;
• Faceți o vizită în magazin cu produsul achiziționat și documentele de mai sus;
• Scrieți o reclamație adresată directorului cu o cerere de returnare sau schimb de produse;
• Așteptați o decizie cu privire la problema dvs. - această perioadă nu durează mai mult de 10 zile.

Pot fi returnate bijuterii de bună calitate?

Specificul returnării de bijuterii de calitate adecvată se află exclusiv într-un acord personal între client și vânzător. La urma urmei, conform legii, bijuteriile de înaltă calitate nu pot fi returnate. Dar managementul magazinului poate face o excepție, de exemplu, pentru clienții săi obișnuiți. În acest caz, atunci când cumpărați, de exemplu, un inel de aur pentru o mireasă, puteți conveni în prealabil cu vânzătorul că, dacă nu se potrivește mărimii celei alese, îl veți aduce înapoi și îl vor schimba cu un număr potrivit.

Care este termenul limită pentru returnarea bijuteriilor la magazin?

Bijuteriile aparțin unei categorii de produse pentru care producătorul stabilește o anumită perioadă de garanție. Pentru acest produs este de șase luni. Cu alte cuvinte, dacă se descoperă un defect de fabricație, clientul poate returna obiectele din aur la magazin conform legii în termen de șase luni. Dacă producătorul nu a specificat o garanție, atunci această perioadă se prelungește cu doi ani întregi, cu condiția ca o examinare să dovedească un defect de fabricație. În acest caz, cercetarea de specialitate este întotdeauna efectuată pe cheltuiala implementatorului.

Returnarea bijuteriilor în termen de 14 zile - condiții

Prima condiție pentru a returna bijuteriile achiziționate la reprezentanță în termen de două săptămâni este faptul că s-a constatat că decorul este de o conformitate necorespunzătoare. De asemenea, este indicat să aduceți cu dvs. bonul de vânzare a produsului. O altă condiție care crește șansele de a reveni fără probleme este ca eticheta să fi fost salvată. În continuare, va trebui să scrieți o reclamație folosind șablonul general acceptat (o mostră este oferită mai sus) și să așteptați ca conducerea magazinului să decidă asupra problemei dvs.

(5 evaluări, medie: 3,60 din 5)

Citeşte mai mult

Uneori se întâmplă ca o persoană să cumpere o carte cadou, iar atunci când aceasta este prezentată, se dovedește că destinatarul a citit-o deja. Și atunci apare întrebarea dacă îl vor duce înapoi la magazin și îl vor schimba. Mulți vânzători declară cu încredere că niciun produs tipărit nu poate fi returnat. Acest lucru poate fi explicat cu ușurință, deoarece în timp ce cartea este la cumpărător, acesta poate avea timp să o citească și...

Rezoluția relevantă numărul 55 reglementează în detaliu drepturile consumatorului în cazul achiziționării de produse de parfumerie. Cosmeticele se referă inițial la produse, a căror achiziție nu implică o returnare ulterioară. Legea face excepții de la această regulă, conform căreia astfel de produse sunt returnate în magazin. Cum se implementează o astfel de preferință în practică, vom afla în acest articol...

Toată lumea s-a confruntat cu o situație în care, la achiziționarea unui produs, a fost nevoie să returneze produsul sau să-l schimbe. Pot exista multe motive pentru returnarea unei achiziții. Dar vânzătorii nu doresc întotdeauna să returneze banii plătiți pentru o anumită achiziție. Prin urmare, vom analiza în continuare cum să returnăm în mod competent bunurile la magazin, precum și cum să vă primim banii înapoi. 1 proces...

Foarte des, cetățenii se confruntă cu asigurare „voluntară” atunci când încheie un contract de împrumut. Teama de a nu primi un credit de la bancă îi obligă pe mulți clienți să-l convingă pe administratorul de credite și să semneze un contract de asigurare. Cu toate acestea, asigurarea personală este un serviciu suplimentar care nu este o condiție prealabilă pentru primirea fondurilor de credit. Dar dacă contractul...