Кому бы ни принадлежало мобильное устройство: предприятию, сотруднику или третьим лицам, IT -менеджеры должны иметь возможность его обслуживания для обеспечения безопасной и надежной работы пользователей.Мы собрали вместе несколько лучших статей с сайта SearchMobileComputing.Com и включили их в это практическое руководство, чтобы познакомить вас с ключевыми особенностями управления мобильными устройствами.

Введение в управление мобильной инфраструктурой предприятия

Если посмотреть на использование мобильных технологий в масштабе предприятия свежим взглядом, вы, в конечном счете, столкнетесь с противоречием между видением вопроса IT -службами предприятия и практическими требованиями мобильности. Это можно назвать «узким подходом» IT или недостаточным охватом вопроса. Как бы вы это не называли, эффективное управление мобильной инфраструктурой - важнейшее условие, необходимое для превращения мобильных устройств в вычислительный ресурс предприятия.

Вне зависимости от того, мобильное приложение или нет, работает оно только на территории офиса или «в поле», наверняка ему требуются определенные формы вычислительных ресурсов. И вне зависимости от того, принадлежат ресурсы предприятию, пользователям (сотрудникам) или третьим лицам, IT -отдел должен иметь возможность создания своего присутствия на каждом устройстве и управления определенными его аспектами для обеспечения безопасной и надежной работы пользователей.

Поскольку цель внедрения мобильных систем на предприятиях – это повышение производительности, эффективности работы, улучшение результатов труда, то эта цель должна достигаться при помощи соответствующих средств управления мобильной инфраструктурой. При этом пользователи, тратящие время на «игру» с технологиями, конечно, менее продуктивны. То же самое относится и к пользователям, которые не могут получить техническую поддержку.

Коль скоро имеет смысл говорить, что мы можем абстрагироваться от устройства и обеспечить работу с приложением всем на планете, дают о себе знать механизмы доступа к приложению, и мы должны спросить в каждом конкретном случае:

• Что это за устройство осуществляет доступ к приложению?
• Кто предоставляет программное обеспечение?
• Кто предоставляет устройство? Сколько оно стоит?
• Как обеспечить безопасность? Является ли уровень безопасности оптимальным для обеспечения доступа к приложению?
• Какое соединение используется?
• Как мы можем поддерживать работоспособное состояние приложения?
• Как мы можем обеспечить подключение пользователей, не входящих в локальную сеть?
• Кто отвечает за пользовательский интерфейс и работу пользователей?
• Кто занимается тестированием?
• Кто осуществляет поддержку в случае сбоев?

Все это вопросы управления IT -инфраструктурой, и это проблемы, которые должна решать IT -индустрия. Некоторые решения придут изнутри IT , другие – от групп пользователей, сообществ и других внутренних организаций. И, наконец, третья группа решений придет от поставщиков оборудования и ПО и от сообществ мобильных операторов.

Это первая статья из серии, посвященной управлению корпоративной мобильной инфраструктурой. Цель серии – выявить ключевые особенности управления предприятием в свете управления мобильной инфраструктурой и мобильными устройствами. Различные организации заявляют, что у них есть решения некоторых или всех вышеобозначенных вопросов, и далее мы разберем разницу между их подходами. На данный момент не существует такой вещи как «все покупки за одно посещение магазина» для корпоративного IT -управления, включающего в себя управление мобильной инфраструктурой и мобильными устройствами.

Мобильные устройства и проблемы управления на предприятии

Достаточно менеджерам, отвечающим за мобильную инфраструктуру, услышать слова «корпоративное управление», и вы получите целый диапазон ответов. Некоторые IT -менеджеры будут закатывать глаза и говорить, что для развертывания мобильной инфраструктуры они должны реализовать свои собственные решения по управлению активами и непосредственно устройствами. Другие скажут вам, что они полагаются на BlackBerry Enterprise Server , и расскажут о нем. Третья группа расскажет, как они не могут найти что-либо близкое к Active Directory , не говоря уже о Unicenter , Tivoli , OpenView , Patrol (выберите любое из списка) и др.

Несмотря на чьи-то мнения, факт заключается в том, что корпоративные платформы управления обеспечивают ряд сервисов, которые необходимы для успешного развертывания мобильной инфраструктуры. До настоящего времени мобильные решения не были охвачены этими платформами, и в результате IT -отделы должны были обходиться другими технологиями.Поскольку мобильная инфраструктура все время растет, она постепенно становиться аспектом фактически всех клиентских технологий и коммуникаций,а IT -отделы выполняют непосредственную интеграцию корпоративных и мобильных платформ управления.

Управление активами

Любое мобильное устройство рассматривается как актив предприятия, и распоряжаются им, как и другими активами. Как и офисные компьютеры, сервера, маршрутизаторы, устройства хранения информации, принтеры и др., мобильные устройства должны отслеживаться, должна проводиться их инвентаризация и управление ими. Такое «управление активами» позволяет IT -службам организации знать, что это за устройство, какое на нем установлено программное обеспечение, какое соединение используется, как заменить устройство, если оно сломается. Управление активами, в общем, не связано с предоставлением прав доступа и другими пользовательскими/групповыми функциями.

Управление безопасностью

Как и управление активами, управление безопасностью основано, главным образом, на способности IT -служб организации проводить инвентаризацию компьютерных ресурсов и знать, какое программное обеспечение, сертификаты и другие ресурсы установлены на мобильном устройстве. Ключевые компоненты такой инвентаризации – это обновление версий антивирусного ПО, статус сетевого экрана, и (когда это применимо) средства обнаружения атак.

В соответствии с политиками безопасности, платформа управления безопасностью будет проверять ПО, загруженное на мобильное устройство, и обновлять его, а также конфигурацию устройства перед тем, как разрешить доступ к корпоративной сети. Большинство традиционных корпоративных платформ управления предлагают такой уровень управления безопасностью для офисных компьютеров, но не для наладонников, КПК или смартфонов.

Управление сетью и соединениями

Поскольку компьютерные сети включают в себя мобильные и беспроводные компоненты, корпоративные платформы управления должны быть способны работать со всеми устройствами, подключенными к сети. Это означает, что IT -службы организации могут управлять Wi -Fi -сетью так же, как они управляют сетью Ethernet , офисной сетью или даже широко развернутой инфраструктурой и сервисами.

Мобильные подключения – совсем другая история, корпоративные платформы управления менее сфокусированы на управление подключениями мобильных устройств и мобильных пользователей. Перспективы развития предприятия ставят еще один вопрос: как управлять соединением устройства, которого «не видно». Если устройство не подключено к сети предприятия, то как устранить неполадки подключения (которого нет) - это напоминает вопрос, что раньше появилось яйцо или курица.

Заявки технической поддержки и удаленное управление

Странно, но заявки технической поддержки – это область, в которой мобильная интеграция по праву хорошо разработана, хотя и не в том направлении, о котором вы могли бы подумать. Так как IT -отделы используют внутреннюю мобильную инфраструктуру, они видели необходимость расширения платформ управления заявками технической поддержки (например, BMC/Remedy ) на мобильные устройства. Это дало возможность IT -менеджерам использовать мобильные устройства для управления заявками технической поддержки, а также для удаленного конфигурирования серверов, маршрутизаторов и другого оборудования.

Однако, идеальный сценарий для корпоративных платформ управления – это обеспечение интеграции между мобильными устройствами и платформами управления заявками технической поддержки с тем, чтобы работники могли инициировать заявки и получать помощь в решении проблем удаленно через мобильные устройства.

Что делать?

Ниже перечислены несколько путей, с помощью которых корпоративные платформы управления могут обеспечить сервисы, полезные для всех ответственных за мобильные решения. Многие IT -менеджеры формируют эти внутренние возможности, перечислим несколько вещей, которые следует сделать на пути их создания:

• Спрашивайте о возможностях . Поговорите со всеми возможными поставщиками и расскажите всем и каждому о том, что вам нужно. Расскажите специалистам, что у вас есть, например, OpenView внутри организации, и что вы хотели бы интегрировать две системы. Расскажите точно, что это для вас значит. Также полезно записать это и убедиться, что запрос дошел от менеджера по продажам, дошел до менеджера продукта, который отвечает за включение запрошенных возможностей в обновленную версию. И запомните: спрашивать никогда не вредно;
• Разрабатывайте параллельные процессы. Подумайте о прошлом разе, когда вам пришлось пройти через слияние или поглощение компаний. И затем подумайте о том, сколько времени ушло на объединение двух организаций. Поскольку вы разрабатываете решение для управления мобильной инфраструктурой, рассмотрите возможность разработки идентичных, параллельных процессов везде, где это будет практичным. Этот путь позволит вам управлять мобильной инфраструктурой вашего бизнеса точно тем же способом, что вы управляете стационарной инфраструктурой при помощи большой корпоративной платформы управления, и это уменьшит (хотя и не устранит) трудности интеграции;
• Планируйте технологическую интеграцию. Сегодня мобильные средства рассматриваются как нечто отличное от остальной инфраструктуры, но придет день, и системный архитектор или руководитель IT -отдела взглянет на мобильные решения и спросит, почему эта часть инфраструктуры полностью отделена от остальных средств по всем аспектам, начиная от управления и заканчивая приложениями. Когда это случится, некоторые скажут, что мобильность это просто одна из характеристик корпоративного решения, а не наоборот. Будьте готовы к этому дню.

Остановимся на наших целях. Мы знаем, что дает корпоративное управление. Мы знаем, что нам требуются многие из его возможностей. И также мы знаем, что нам нужно создать многое при помощи средств, которые отличаются от существующих платформ корпоративного управления. Мы можем рассматривать сегодняшнее положение дел в бизнесе, но также мы должны начать готовиться к моменту, когда мы сможем расширить нашу корпоративную платформу управления, чтобы включить в нее мобильные сервисы.

Лучшие примеры корпоративного мобильного управления

Работникам требуется все большее число мобильных сервисов, предоставляемых IT -службой предприятия. Существует два фундаментально разных способа получения этих сервисов. Первый подход заключается в выборе единственной мобильной платформы и связанного с ней программного обеспечения для управления, рассылки сообщений и развертывания приложений. Второй метод основан на использовании многих типов устройств от разных поставщиков и доступа к сервисам с помощью нескольких разных платформ приложений. Стратегия выбора одного поставщика окупается, поскольку это безопасно и эффективно по стоимости. Однако такой подход имеет свои ограничения, одно из основных ограничений – это неспособность обеспечить сервисами мобильные телефоны, наладонники и любые другие устройства, которые не считаются «смартфонами».

IT -менеджеры, использующие решения в стиле смартфонов от одного поставщика, уже ответили на вопросы об управлении мобильными устройствами, политиками и обработкой данных. Мобильное ПО среднего звена обеспечивает средства управления. Устройство приходит от поставщика, и все данные передаются через защищенное соединение с поставщиком.

Компании, которые ожидают поддержки многих типов устройств от разных поставщиков, сталкиваются с широким кругом вопросов в управлении корпоративной мобильной инфраструктурой. В этой модели устройства предоставляются мобильными операторами, пользователями и IT -менеджерами. Уже поступают запросы от вице-президентов компаний и старших менеджеров о том, что они хотят использовать свой Apple iPhone на работе, и мы догадываемся, что ждет нас впереди.

• (Мобильные) работники. Мы много говорим про «мобильных работников», но в действительности так или иначе каждый работник является мобильным, поэтому термин избыточен. Пришло время избавиться от слова «мобильный» в нашем словаре и начать говорить просто «работник» или «пользователь».

  При обсуждении типов работников, вовлеченных в мобильное решение, также полезно говорить о количестве контактов, которые имеют пользователи. Например, инженеры технической поддержки проводят большую часть рабочего дня, взаимодействую с пользователями. Количество клиентов и время, затраченное на каждого, сохраняют инвестиции. В конце концов, если старший менеджер признает мобильную электронную почту, тогда довольно легко использовать подобное решение для работников, которые с пользой проводят время с десятью различными клиентами каждый день.

• Сервисы – это цель. Цель управления корпоративными мобильными ресурсами – это создание инфраструктуры, необходимой для IT -служб организации для обеспечения мобильными сервисами работников. Что это за сервисы? И почему они так важны?

  То, что сервисы всегда доступны, препятствует откладыванию важных дел. Некоторые мобильные решения не требуют постоянного соединения, и это значительно упрощает положение дел для IT -управления. Если вы можете уйти далеко с Wi -Fi , соединением через инфракрасный порт, Bluetooth или даже если используется только синхронизация через док, то немного вещей, которыми необходимо постоянно управлять, окажется немного.

• План технического перевооружения. Скоро придет время, и не будет такой вещи, как отдельная мобильная инфраструктура, вместо этого большинство вычислительных ресурсов предприятия станут мобильными. Центры обработки данных никуда не исчезнут, и большинство офисов тоже останется, но идея поддерживать мобильную инфраструктуру отдельно от общей системы управления предприятием и вне общей архитектуры имеет чрезвычайно ограниченное время жизни. IT -менеджеры должны готовится ко дню, когда им придется интегрировать мобильную инфраструктуру в общую платформу управления предприятием.
• Будьте лидером. Во многих организациях заведено за правило, что IT -менеджеры полагаются на поставщиков в решении вопросов управления мобильной инфраструктурой, в выборе политик управления и организации работы. Это большая ошибка, поскольку приоритеты поставщиков отличаются от ваших. К тому же, это ваша работа, определить точно, что вы хотите, и как ваша компания хочет организовать работу мобильных средств.

  Например, предположим, что ваша компания уже имеет на местах политики по управлению ноутбуками. Если добавить сюда мобильные устройства, у вас появляются три альтернативы: (a ) управлять мобильными устройствами так же, как и ноутбуками; (b ) реализовать новый набор процессов, которые учитывают существующий опыт управления на предприятии; (c ) ни делать ничего. Это важный выбор, и каждый IT -менеджер в вашей компании должен понимать выбранную политику и принятое решение, а также обоснование этого решения.

• Спрашивайте, спрашивайте, спрашивайте. Менеджеры компаний-поставщиков мобильных решений проделали прекрасную работу по формированию заявок на добавление новых возможностей в их платформы, но им пришлось это делать потому, что менеджеры предприятий, производители устройств и мобильные операторы оставляли мало запросов. Сейчас пришло время начать спрашивать.

  В какой форме спрашивать не менее важно, чем вопрос сам по себе, и есть два направления, на которые нужно обратить внимание: двигаться за пределы мира мобильных поставщиков и искать решение в среде поставщиков. Первое направление предполагает, что команда менеджеров предприятия будет участвовать в обсуждениях, проводимых командой, отвечающей за мобильные решения (если это две разные команды), и менеджеры предприятия начнут спрашивать своих поставщиков о мобильных решениях. Это также будет способствовать проведению совместных встреч с поставщиками мобильных решений и обсуждению на этих встречах вопросов интеграции различных систем и дальнейших планов поставщиков.

  Согласно второму направлению нужно задавать вопросы так, чтобы глубже влиться в сообщество поставщиков. Большинство IT -менеджеров хорошо знают свою предметную область, но когда приходит время, и нужно разобраться во внутренней организационной структуре поставщика, немногие понимают разницу между обязанностями менеджера по продажам, менеджера по развитию, менеджера по маркетингу и менеджера продуктов. Только потому, что кто-то работает на поставщика, не значит, что он способен ответить на ваши вопросы и направить ваши дальнейшие действия. Цель в том, чтобы менеджеры продуктов обратили внимание на новые возможности (например, включение возможности конфигурации мобильных устройств через беспроводное соединение в существующую платформу) и, чтобы, менеджеры продуктов достучались до группы менеджеров по развитию, а те, в свою очередь, сдвинули дело с мертвой точки в отношениях с мобильными операторами.

  И запомните, вы ничего не получите, если не спросите об этом.

• Ясные намерения. Другая группа вопросов к поставщикам платформ, мобильным операторам и даже производителям оборудования относится к их планам развития. Спросите каждую сторону о том, как они планируют в дальнейшем работать. Спросите, где для них находятся установленные границы. Спросите, что они будут делать в худшем случае.

  Важный момент, относящийся к ясным намерениям – это то, что никто не спрашивает об этом. Так поставщики никогда не слышали о таком, и они не думают, что это - потенциальная проблема. Однако, IT -менеджеры, озабоченные управлением мобильной инфраструктурой, смогут повысить качество обслуживания, если будут точно знать, кто и что делает в области мобильных устройств, программного обеспечения и дополнительных услуг.

• Стандартные соглашения. Целью IT -отдела любой организации должна быть выработка стандартных соглашений, определяющих распределение ролей и обязанностей по управлению мобильными устройствами между предприятием и мобильным оператором. Лучший способ обратиться к этой проблеме для разных организаций, связанных с мобильными устройствами – это собраться вместе и определить стандартный контракт, который будет использоваться каждой организацией и мобильными операторами. Этого не случилось с соглашениями об обслуживании, и, кажется, управление мобильной инфраструктурой будет развиваться также разрозненно. Менеджеры, отвечающие за мобильную инфраструктуру, должны увеличивать приоритет задачи создания стандартных соглашений на фоне других задач корпоративного управления, и пришло время поддержать, наконец, пользователей Apple iPhone , находящихся в удаленных офисах.

Заключение

Как будет развиваться корпоративное управление мобильной инфраструктурой, зависит от нашего общего выбора. Мы знаем, что нам придется управлять мобильной инфраструктурой определенными способами.Мы также знаем, какими сервисами мы хотим обеспечить пользователей. Тем временем, мы знаем, что вложение инвестиций в технологии управления устройствами через беспроводное соединение (OTA - Over -the -air ) потенциально ведет к конфликту между подходами в управлении. Мы втягиваемся в рискованный процесс постоянных обновлений в бесконечной битве за контроль над мобильными устройствами. Вопрос в том, будем ли мы, как IT -менеджеры, отвечающие за мобильную инфраструктуру, работать вместе, чтобы прийти к стратегии «разделяй и властвуй», которую, как мы знаем, будут использовать поставщики при определении принципов мобильного управления. Будут ли использоваться стандартизированные возможности и интерфейсы, или мы будем бесконечно тратить средства на переговоры и заключение контрактов на обслуживание мобильных устройств с каждым оператором, предоставляющим такие услуги. Выбор за нами.

Об авторе: Дениэл Тейлор – управляющий директор компании Mobile Enterprise Alliance, Inc. (MEA) (Мобильный Промышленный Альянс), он отвечает за международные разработки альянса, программы, маркетинг и связи с членами альянса. За его плечами более 14 лет опыта работы в высокотехнологичных областях, и он хорошо известен как эксперт в различных аспектах мобильных технологий, включая беспроводные сети, безопасность, промышленные приложения и коммуникационные сервисы. До работы в MEA Дениэл занимал ряд позиций, связанных с маркетингом продуктов и разработкой, в индустрии коммуникаций.

курсовая РАБОТА

Информационные технологии на предприятии

Введение……………………………………………………........................................................3

I Направления использования информационных технологий на предприятии ...........6

1.1 Автоматизация документооборота ………………………..…..….……………………….8

1.2 Коммуникации………………………………………………………………………………9

1.3 Управление технологией производства……………………………………………………9

1.4 Автоматизация учета и планирования. Системы принятия решений………………….10

1.5 Автоматизация банковских операций……………………………………………………10

2Технические средства реализации информационных технологий…..………………...…11

3 Стратегия внедрения информационных технологий на предприятие………………..….12

II Основные классы информационных систем …………………………………..………14

1 Характеристика ERP систем………………………………………………………..……….14

1.1 Управление финансами…………………………………………………………...……….16

1.2 Управление производством……………………………………………………….………19

2. Характеристика MRP: назначение, применение, элементы, преимущества…………....23

3. Характеристика CRМ: назначение, применение, преимущества…... …………………..27

III Рынок информационных технологий в России ……………….……………………...28

Заключение……………………………………………………………………..………............31

Литература……………………………………………………………………...........................33

Введение

Создание современного предприятия – сложный и длительный процесс, который условно можно разделить на два взаимосвязанных этапа. Первый – формирование производственно-управленческой структуры, порождающей мощные потоки информации. Второй – формирование структуры, управляющей этими потоками. Это принято называть комплексной автоматизацией, ведь для того чтобы работать, необходим инструмент. Это одинаково верно как по отношению к крупным предприятиям, так и по отношению к небольшим организациям – представителям малого бизнеса. Главным объектом автоматизированной системы управления должно быть управленческое решение.

Управленческая деятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития организации. Эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом. Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его автоматизация.

Изменения условий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности и формам их взаимодействия. Речь, прежде всего, идет о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена организационной необходимостью и закономерностью хозяйствования, связанными с удовлетворением индивидуальных потребностей, обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах, растущими доходами населения, регулированием товарно-денежных отношений, широким использованием новейших достижений научно-технической революции. Все это требует от организаций адаптации к новым условиям, преодоления возникающих противоречий в экономическом и научно-техническом процессах.

В условиях рыночной экономики важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и обработке информации, для использования результатов ее анализа в процессе своей деятельности, принятия обоснованных управленческих решений. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности информации.

Одним из значимых факторов конкурентоспособности сегодня стало применение в управлении предприятием современных информационных технологий; во многих видах деятельности без этих технологий невозможно осуществлять успешную деятельность. Поэтому их эффективное использование стало решающим фактором успеха предприятий на рынке. Развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления производством.

Актуальность темы. Современные масштабы и темпы внедрения средств автоматизации управления в народном хозяйстве с особой остротой ставит задачу проведения комплексных исследований, связанных с всесторонним изучением и обобщением возникающих при этом проблем как практического, так и теоретического характера.

Формирование т еории информационных управленческих систем насчитывает несколько десятилетий. Первые работы в этой области относятся к 1950–1960 годам, когда в отечественной и зарубежной теории и практике разрабатывались, внедрялись и функционировали так называемые автоматизированные системы управления.

Среди российских ученых, разрабатывавших эту тематику, следует отметить Ю. Алексеева, В. Дудорина, В. Жеребина, И. Каракоза, М. Королева, Т. Кокориеву, В. Мальцева, М. Совалова, В. Самборского и др.

Дальнейшая разработка этой тематики шла в контексте современных возможностей вычислительной техники и телекоммуникаций. Отечественная школа представлена здесь именами О. Вершининой, А. Гранберга, А. Гапоненко, О. Григорьева, С. Ермолаева, Капралова, Е. В. Костюка, А. Нанавян, Н. Прохорова, Г. Рябова, Е. Седых, Г. Смолян, С. Супицина, Д. Фатеева, Н. Федоренко, В Фирсова, Д. Черешкина, Е. Щукина и др.

Имеется большое число зарубежных изданий, посвященных проблемам применения информационных технологий в управлении организациями. Среди них работы Б. Гейтса, Р. Каплана, Г. Минса, Д. Нортона, Д. Шнайдера и др.

При этом в научных работах рассматриваются в основном технические и технологические вопросы информационных систем управления. Превалирование технологических подходов оставляет в тени экономические и управленческие аспекты данной проблемы.

Цель данной работы заключается в том, чтобы изучить концептуальные основы использования информационных технологий в экономике как фактора повышения эффективности деятельности предприятий в современных условиях.

В соответствии с указанной целью в работе поставлены и последовательно решаются следующие задачи:

Выявить особенности использования информационных технологий;

Исследовать концепцию управления предприятием с использованием ИТ;

Попытка обобщения накопленного опыта по внедрению интегрированных информационных систем и формирование общих принципов организации выбора и стратегию внедрения ИТ в управлении предприятием;

Исследовать внутрифирменные сложности, проблемы при использовании ИТ;

- провести обзор основных информационных систем, предлагаемых на рынке.

Объектом исследования являются информационные технологии как фактор повышения эффективности деятельности предприятий.

Предметом исследования выступает совокупность экономических и управленческих отношений, возникающих в процессе использования информационных технологий.

Основные направления использования информационных

технологий на предприятии

Передача информации о положении и деятельности предприятия на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средствах связи.

по объекту и качеству - краткость и четкость формулировок, своевременность поступления;

по целенаправленности - удовлетворение конкретных потребностей;

по точности и достоверности - правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Крупные компании (корпораций, холдингов), для которых характерна сложная структура, связанная с многопрофильностью подразделений, их территориальной распределенностью и различием в производственном потенциале, как правило, сталкиваются с такими проблемами, как:

> Отсутствие организационного единства среди подразделений предприятия, в частности, одинакового понимания сущности бизнес-процессов, единой методологии бухгалтерского учета, унификации нормативно-справочной информации.

> Трудности планирования деятельности по всем горизонтам (долгосрочного, текущего, оперативного) на всех уровнях управленческой вертикали, доведения до каждого из подразделений конкретных задач, контроля над текущим исполнением и анализа выполнения этих задач.

> Недостаточная оперативность (актуальность) данных о финансово-хозяйственной деятельности подразделений, филиалов и корпорации в целом.

> Высокая трудоемкость сбора и обобщения (консолидации) данных территориально-распределенных участков, в частности, бухгалтерий, каждая из которых ведет свои, "неполные" с точки зрения корпорации, балансы; большое количество ошибок в подобных данных, их разнородность и несогласованность.

> Отсутствие оперативной и достоверной информации о взаиморасчетах (взаимозачетах) с внешними поставщиками и потребителями, а также - филиалами предприятия, и, как следствие, трудность управления дебиторской - кредиторской задолженностью. Решение этой проблемы значительно усложняется при изменении статуса контрагента (например, при покупке корпорацией фирмы, которая ранее была внешним контрагентом).

Единственным решением этих проблем является разработка и внедрение так называемых информационных технологий, т.е. технологий, основывающихся на использовании вычислительной техники и электронных средств коммуникации.

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная технология - это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы.

В современном обществе информационные технологии являются универсальным инструментарием в управлении организациями всех типов, действующих во всех сферах. Основные функции современных информационных технологий управления предприятиями – сбор, хранение, поиск, систематизация и обработка необходимых данных для всех сфер общественной жизни, выработка новой информации, решение тех или иных оптимизационных задач. Ставится задача не только отобрать и автоматизировать трудоёмкие, регулярно повторяющиеся рутинные операции над большими массивами данных, но и получить принципиально новую информацию, которая необходима для принятия эффективных управленческих решений.

Среди основных направлений развития современных информационных технологий в обеспечении эффективного функционирования и развития можно выделить:

Автоматизация документооборота

Коммуникации

Управление технологией фармацевтического производства

Автоматизация бухгалтерского учета и планирования

Разработка систем принятия решений

Автоматизация банковских операций

Создание автоматизированных рабочих мест

1. Информационные технологии в управлении организацией

   Реферат >> Информатика, программирование

   Обстоят дела с перспективами внедрения современных информационных технологий на предприятии . Следует также подчеркнуть, что уже...

2. Информационные технологии на автотранспорте

   Курсовая работа >> Информатика

   Этапом в изучении дисциплины «Информационные технологии на транспорте». Основанием для выполнения... на предприятиях индустрии, и называется планированием ресурсов предприятия (MRP, manufacturing resource planning). Внедрение информационных технологий на ...

3. Информационные технологии на производстве ОАО ОГК-1 филиал Ириклинская ГРЭС

   Отчет по практике >> Информатика

   Отраслей и рынков Отчет по практике на тему: Информационные технологии на производстве ОАО «ОГК-1» филиал... генерирующей компании оптового рынка электроэнергетики. Информационные технологии и системы на предприятии Процесс управления финансовыми результатами...

Сегодня мы переживаем бум мобильных решений. Они так сильно внедрились в нашу повседневную жизнь, что мы уже не представляем, как обойтись без них. На Производстве гофротары ежедневно в эксплуатации находится 22 мобильных терминала сбора данных (ТСД). Все они подключены к единой промышленной сети Wi-Fi. Помимо повышенных защитных свойств мобильные терминалы оснащены сканером штрих-кодов и NFC-меток, камерой, встроенными модулями передачи данных, дисплеем высокого разрешения. Количество выполняемых операций с использованием ТСД — пока пять.

Первым шагом к использованию мобильных технологий на производстве стало внедрение системы управления ремонтами и техническим обслуживанием оборудования (ТОиР). Сегодня с использованием ТСД выполняется несколько операций: обход оборудования дежурным персоналом, фиксация отклонений в работе, прием-передача смены машинистами.

Заместитель директора Производства гофротары, Сергей Неклюдов: «Главное — предупредить поломку и не допустить аварийной ситуации. С этой целью нами были организованы обходы оборудования дежурными сотрудниками ремонтных служб с использованием ТСД. Очень важным моментом здесь является формализация процессов: описание каждого узла, как часто его нужно проверять, обслуживать, ремонтировать. Была проведена работа по обеспечению штрих-кодами всех основных узлов оборудования, составлены маршрутные листы, пересмотрены стандарты обслуживания оборудования. Систематически отслеживается появление сотрудников в точках контроля и выполнение ими своих обязанностей. В процессе обхода работник делает отметку об отсутствии проблем либо отмечает неисправность и, сделав фотографию, отсылает ее в систему. Если раньше можно было в ночное время проигнорировать обход и сделать запись об отсутствии проблем, то сейчас такое невозможно без прохождения определенного маршрута. Получая своевременно сообщения о неисправностях, ремонтный персонал предпринимает действия по предотвращению простоев оборудования. В будущем данная система позволит сэкономить до 12% времени на плановом ремонте оборудования и до 30% — на общих эксплуатационных затратах, а также избежать аварий в 70% случаев».

Одной из функций ТСД является возможность просмотра наличия запчастей на складе Производства гофротары. Ремонтный персонал может, не отходя от оборудования, проверить наличие их на складе, что увеличивает скорость принятия решений по устранению неисправности. Любое ожидание в процессе производства — это потери, работа вхолостую. Поэтому сокращение различных видов потерь, не добавляющих ценности продукту, — это важная задача производственников.

Одним из этапов технологического процесса является проверка качества продукции после настройки заказа и запуском в производство. Для повышения эффективности работы при сдаче ящика в БТК было разработано мобильное приложение DTMS PCBK (Down-Time Management System) . Пошаговая фиксация данных делает процесс прозрачным, позволяет выявить потери времени и исключить их, обнаружить проблемы при настройке заказа у каждого машиниста и проводить мероприятия по повышению профессионализма технологического персонала.

Машинист ПВА линии Martin DRO-1628 Владимир Шафиков: «Процесс предъявления ящика в БТК является важным, но при этом может затягиваться по различным причинам. Приложив терминал к метке на линии, в системе формируется задание на приемку гофроящика. Система фиксирует время, потраченное на переход от линии до БТК и обратно, время непосредственной приемки ящика. Причины, по которым ящик не принимается, фиксируются в системе и формируют необходимые для дальнейшего анализа данные, в том числе о состоянии оборудования и квалификации машиниста. Это очень дисциплинирует».

Мобильные технологии очень гибкие и позволяют решать производственные задачи разного типа. Для ТСД Производства гофротары разработано отдельное приложение RMS ПЦБК (Roll-control Management System) , которое обеспечивает позаказный учет использования ролевого сырья при производстве гофрокартона.

Начальник смены Галина Дорошенко: «Требования к качеству продукции диктуют необходимость сквозного учета процесса производства на каждом этапе, начиная с контроля и учета входящего сырья, заканчивая выпуском продукции на склад. Новая система позволяет в оперативном режиме фиксировать процесс установки рулона на гофроагрегат и его снятие, производить оперативное списание сырья, печатать ярлыки на остатки рулонов, а также контролировать соблюдение использования сырья в соответствии с утвержденным подбором».

Перечисленный список функций ТСД не является исчерпывающим. В планах реализация системы оперативного реагирования ремонтного персонала, возможность просмотра 3D-моделей узлов и агрегатов оборудования, прием идей по улучшениям и рационализаторских предложений от сотрудников через мобильное приложение и другие. Благодаря таким решениям данные превращаются в полезную информацию, которая необходима для рационального управления предприятием. Правильно выстроенный бизнес-процесс помогает наладить взаимодействие между сотрудниками разных подразделений, принимать обоснованные верные решения. Задан хороший темп по автоматизации, который при комплексном подходе позволит предприятию работать еще эффективнее.

Информационные технологии (ИТ) являются наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества. К настоящему времени ИТ прошли несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом техническим прогрессом, появлением новых технологических средств поиска и переработки данных. Последний по времени этап, часто называемый новым , характеризуется изменением направленности ИТ с развития технических средств на создание стратегического преимущества в бизнесе.
^

Предпосылки быстрого развития информационных технологий

Рис. 3.1. Предпосылки развития ИТ

Глобализация и интегрированное развитие индустриальных экономик значительно расширяет возможности бизнеса. Информационные технологии и информационные системы (ИТ/ИС) обеспечивают мобильный доступ и аналитическую мощь, которые удовлетворяют потребности в проведении торговли и руководстве предприятиями в масштабе стран и континентов. Это создает угрозы национальным и региональным фирмам: глобальная связь и системы управления доставляют потребителю информацию о предложениях, качестве и ценах и позволяют совершать сделки и заказы в течение 24 часов в сутки в любом месте, где есть доступ в сеть.

В таблице 3.1 приведены основополагающие факторы, необратимо изменившие к концу ХХ века деловую среду.

2-й этап (до конца 70-х гг.) связан с распространением ЭВМ серии IBM/360. Проблема этого этапа - возможность использования больших универсальных ЭВМ (Mainframe) только мощными корпорациями ввиду их дороговизны и сложности эксплуатации.

3-й этап (с середины 80-х гг.) - компьютер становится инструментом непрофессионального пользователя (первые персональные компьютеры), а несложные информационные системы (ИС) - средством поддержки принятия решений. Проблемы - необходимость максимального удовлетворения потребностей пользователя и создание соответствующего интерфейса работы в компьютерной среде, разработка приложений для корпоративного и индивидуального пользования.

4-й этап (с начала 90-х гг.) - развитие создания больших ИС, локальных, региональных и глобальных сетей. Проблемы этого этапа весьма многочисленны. Наиболее существенными из них являются:

• 
  выработка соглашений и установление стандартов, протоколов для компьютерных разработок и телекоммуникаций;
• 
  необходимость разработки распределенных ИС;
• 
  организация доступа к стратегической информации;
• 
  организация защиты и безопасности корпоративной информации.

2-й этап (80-е - настоящее время) - создание ИТ, направленных на решение стратегических задач и реализацию информационных систем управления процессами (ИСУП) и поддержки принятия делового решения (ИСППР).
^

Преимущества применения компьютерных технологий

Реализация принципа получение информации "в одном месте и сейчас" .

2-й этап (с середины 80-х гг.) связан с появлением персональных компьютеров . Изменился подход к созданию ИС - ориентация смещается в сторону индивидуального пользователя для поддержки принимаемых им решений. Пользователь заинтересован в проводимой разработке, налаживается контакт с разработчиком, возникает взаимопонимание обеих групп специалистов. На этом этапе используются как централизованная обработка данных, характерная для первого этапа, так и децентрализованная, базирующаяся на решении локальных задач и работе с локальными базами данных на рабочем месте пользователя.

Реализация принципа "в одном месте и в любое время" .

3-й этап (с начала 90-х гг.) связан с пониманием стратегических преимуществ в информатизированном бизнесе и основан на достижениях телекоммуникационных технологий и распределенной обработке информации. ИС имеют своей целью не просто увеличение эффективности обработки данных и помощь управленцу, а создание высокоэффективного производства. Применяемые ИТ должны помочь компании выстоять в конкурентной борьбе и получить преимущество.

Реализация принципа "в любом месте и в любое время" .
^

Инструментальные технологические средства

2-й этап (конец XIX в. - 40-е гг. ХХ в.) - "механические" технологии: пишущая машинка, арифмометр, телеграф, телефон, диктофон, оснащенная более совершенными средствами доставки почта. Основная цель технологий - представление информации в нужной форме более удобными средствами, сокращение затрат на исправление потерь и искажений.

3-й этап (40-е - 60-е гг. XX в.) - "электрические" технологии: большие ЭВМ и соответствующее программное обеспечение, электрические пишущие машинки, телетайпы (телексы), ксероксы, портативные диктофоны. Организация доставки информации в заданное время. Изменяется цель технологии. Акцент в ИТ начинает перемещаться с формы представления информации на формирование ее содержания.

4-й этап (70-е гг. - середина 80-х гг.) - "электронные" технологии, основным инструментарием которых становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов. "Центр тяжести" технологий еще более смещается на формирование содержательной стороны информации для управленческой среды различных сфер общественной жизни, особенно на организацию аналитической работы. Приобретается опыт формирования содержательной стороны управленческой информации и подготовлена профессиональная, психологическая и социальная базы для перехода на новый этап развития технологий.

5-й этап (с середины 80-х гг.) - "компьютерные (новые)" технологии, их основным инструментарием является персональный компьютер с широким спектром стандартных и заказных программных продуктов широкого назначения. На этом этапе происходит процесс персонализации автоматизированных систем управления (АСУ), который проявляется в создании систем поддержки принятия решений на различных уровнях управления. Подобные системы имеют встроенные элементы анализа и искусственного интеллекта, реализуются на персональном компьютере и используют сетевые технологии и телекоммуникации для работы в сети.

6-й этап (с середины 90-х гг.) - "Internet/Intranet (новейшие) " технологии. Широко применяются в различных областях науки, техники и бизнеса распределенные системы, глобальные, региональные и локальные компьютерные сети. Развивается электронная коммерция. В связи с переходом на микропроцессорную базу существенным изменением подвергаются технические средства связи, средства бытового, культурного и прочего назначений.
^

Тенденции развития ИТ

Рис. 3.2. Изменение стиля ведения бизнеса в современной компании

Применение ИТ позволяет радикально изменить стиль управления и сами бизнес-процессы и значительно улучшить основные показатели деятельности компании (рис. 3.2 ). Прежние правила ведения бизнеса стремительно устаревают. Компании, которые не в состоянии "увидеть" значимость этих изменений, рискуют сильно отстать (табл. 3.2 ).

• 
  потребности бизнеса стали оказывать все большее давление на аналитические отделы и отделы ИТ с целью увеличения их вклада в общий результат деятельности компании;
• 
  компьютерная парадигма вычислительных работ, ориентированная на большие ЭВМ и мощные вычислительные центры с огромным персоналом, изживает себя и заменяется новой парадигмой - распределенными вычислениями (сети и кластеры), что, в свою очередь, приводит к созданию новых ИТ;
• 
  переориентация с технологии на потребителя привела к необходимости психологической перестройки менеджера и к формированию новой дисциплины - стратегического планирования развития корпоративных ИТ для совмещения стратегии бизнеса и информационной стратегии.

^ Стратегическая роль ИТ в современном мире - способствовать менеджменту, адекватно реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество (Сompetitive Advantage) с целью извлечения максимальной выгоды!

Современное состояние ИТ можно охарактеризовать следующими положениями:

• 
  наличие большого количества программно-аппаратных комплексов и платформ для эффективного управления и сопровождения производства, промышленно функционирующих баз данных и хранилищ знаний большого объема, содержащих информацию по всем направлениям деятельности общества;
• 
  наличие технологий, обеспечивающих интерактивный доступ любого пользователя к информации и ресурсам - технической основой для этого служат открытые (Free) и корпоративные системы поиска информации (Information Retrieval Systems - IRS), государственные и коммерческие системы связи, глобальные (Global Network Systems), национальные (NNS) и региональные (RNS) информационно-вычислительные сети; международные соглашения, стандарты и протоколы обмена данными;
• 
  расширение функциональных возможностей ИТ, обеспечивающих распределенную работу баз и хранилищ данных с данными разнообразной структуры и содержания, мультиобъектных документов, гиперсред; создание локальных и интегрированных проблемно-ориентированных ИС различного назначения на основе мощных серверов и локально-вычислительных сетей;
• 
  включение в ИС специализированных интерфейсов пользователя для взаимодействия с экспертными системами (Expert System - ES), систем поддержки принятия решения (Decision Support System - DSS), системы поддержки исполнения (Executive Support System - ESS), системы машинного перевода (Translating Computer System - TCS) и другие технологии и средства.

1. 
   Глобализация . Компании могут с помощью ИТ вести дела на мировом рынке, где угодно, немедленно получая исчерпывающую информацию. Происходит интернационализация программных средств и рынка информационного продукта. Получение преимуществ за счет постоянного распределения информационных расходов на более широкий географический регион становится необходимым элементом стратегии.
2. 
   Конвергенция . Стираются различия между промышленными изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами его получения, их профессиональным и бытовым использованием. Передача и прием цифровых, звуковых и видеосигналов объединяются в одних устройствах и системах.
3. 
   ^ Усложнение информационных продуктов и услуг . Информационный продукт в виде программно-аппаратных средств, баз и хранилищ данных, служб эксплуатации и экспертного обеспечения имеет тенденцию к постоянному развитию и усложнению. В то же время интерфейсная часть ИТ при всей сложности решаемых задач постоянно упрощается, делая все более комфортным интерактивное взаимодействие пользователя и системы.
4. 
   ^ Способность к взаимодействию (Interoperability). Проблемы оптимального обмена данными между компьютерными информационными системами, между системой и пользователями, проблемы обработки и передачи данных и формирование требуемой информации приобрели статус ведущих технологических проблем. Современные программно-аппаратные средства и протоколы обмена данными позволяют решать их во все более полном объёме.
5. 
   ^ Ликвидация промежуточных звеньев (Disintermediation). Развитие способности к взаимодействию однозначно ведет к упрощению доставки информационного продукта к потребителю. Становится ненужной цепочка посредников, если есть возможность размещать заказы и получать требуемое непосредственно с помощью ИТ.

• 
  осуществление распределенной обработки данных, когда на рабочем месте достаточно ресурсов для получения и анализа информации;
• 
  создание развитых систем коммуникации, когда рабочие места объединены для максимально быстрой пересылки сообщений;
• 
  устранение помех в системе интеграции "организация - внешняя среда", прямой доступ в мировые информационные потоки;
• 
  создание и развитие систем электронных заказов и торговли;
• 
  поддержка социальных сетей.

Быстрая интеграция сетей локальных систем с региональными и даже интернациональными структурами приводит к отказу от классических рабочих полей информатики и широкому привлечению средств телекоммуникаций. Организационно это ведет к "размыванию" информационных границ предприятия. Все труднее становится определить, где оно начинается и где кончается. Создание и эксплуатация соответствующей коммуникационной структуры для подобных "виртуальных предприятий" относятся к задачам информационного менеджмента, так же как и классическая функция обеспечения производственного процесса или разработки товаров и услуг на базе ИТ. Дело при этом состоит не только в обработке информации, но и в рациональном распределении и использовании знаний . Знания должны приносить прибыль и, если можно, сегодня же!

Кроме того, работники и руководители предприятия должны учитывать на профессиональном уровне все новые и важные для ИТ аспекты. Примером может служить вопрос о технологическом и хозяйственном значении технологий Internet/Intranet. Именно на информационно-технологической службе лежит ответственность за создание платформы, на которой станет возможным корпоративный менеджмент, включая квалифицированную подготовку (в том числе и психологическую) персонала.
^

Децентрализация и рост информационных потребностей

Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложность предприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютеры сложных вычислений и обработки документации в очень больших объемах. Сейчас речь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные и вертикальные модели взаимосвязей (структуры которых, в свою очередь, постоянно меняются) совершенствовались с помощью новой коммуникационной технологии.

Ранее на предприятиях устанавливались мощные вычислительные центры, готовившие огромное количество цифровых отчетов, на базе которых в последующем осуществлялось управление хозяйственной деятельностью. Сейчас задача ИТ-служб компании состоит в том, чтобы разработать такую технологию, с помощью которой можно было бы постоянно держать в курсе событий менеджеров и их партнеров, принимающих решения в условиях децентрализации. Новые информационно-технологические системы должны обеспечивать не какую-то абстрактную хозяйственную систему, а конкретных партнеров, которые в разнообразных формах участвуют в хозяйственном процессе.
^

Интеграция децентрализованных систем

Постановка подобной цели необходима высшему менеджменту для реального управления изменениями . Организационным рычагом в ее достижении могут стать виртуальные, проектные и рабочие группы, объединенные общими интересами выполнения текущих проектов и решения долгосрочных задач. Возможно, такие группы смогут даже эффективно управлять функциями распределенных отделов компании и сопровождающих их деятельность ИТ. Целью в этом случае мог бы стать интеграционный подход к взаимосвязанным технологическим, социальным, функциональным и хозяйственным процессам компании.
^

Капиталовложения и риски

Изготовители информационной техники и интеграционные команды должны научиться делать предложения не только в узкоспециальных терминах. На переговорах партнер будет ставить вопросы, имеющие принципиальное значение для высшего менеджмента в его компании. Здесь важно, чтобы обе стороны вышли на новый переговорный уровень, когда стороны говорили бы на одном языке . Речь в этом случае идет скорее не о качестве техники, а о качестве услуг в сфере ИТ. Техника, разумеется, должна хорошо работать, быть на высоком уровне. Вместе с тем ее изготовитель должен почувствовать себя на месте менеджера, который с помощью ИТ стремится добиться конкурентных преимуществ. "Чистый продавец" в системе сбыта ИТ уходит в прошлое. Аналогичная ситуация должна складываться и на самом предприятии, особенно когда речь идет о многопрофильном производстве или оказании разнообразных услуг. Умение ИТ-менеджера находить общий язык с менеджерами подразделений должно перестать быть искусством одиночек, а превратиться в повседневную практику.
^

Развитие ИТ и организационные изменения на предприятиях

Таблица 3.5 содержит результаты организационных изменений в компании под воздействием ИТ.

Наиболее распространенная форма организационных изменений с помощью ИТ - автоматизация бизнес-процессов (Business Process Automation - BPA) . Первые приложения, разработанные с помощью ИТ, затронули финансовые операции и документооборот, так как это наиболее формализованная часть деловых процессов компании. Расчеты и исполнение платежей, контроль транзакций и перемещения документов, прямой доступ клиентов к своим депозитам - вот стандартные примеры ранней автоматизации. Риск внедрения этих технологий был минимальным, выигрыш - очень большим.

Рис. 3.3. Уровни структурных изменений в компании

Более глубокая форма организационного изменения, уже затрагивающая структуру производства, - рационализация рабочих процедур или улучшение процессов (Business Process Improvement - BPI) . Для наведения порядка в сложных и распределенных процедурах и процессах необходимо изменять порядок их выполнения. Суть изменений - рациональное выстраивание технологических процедур, экономия процессного пространства и времени. Рационализация также не привносит большого дополнительного риска, так как она может начинаться с локальных процедур и процессов и только после получения экономического эффекта распространяться на все предприятие.

Новые ИТ в конечном счете призваны изменить природу всей организации, трансформируя ее цели и стратегические устремления (Paradigm Shift - PS) : например, освоение принципиально новой ниши рынка, открытие филиалов компании в других странах, приобретение другой компании, слияние с компанией партнера и т. д. Такие организационные изменения обладают наибольшим риском , но они несут и наивысшую отдачу . Руководство компании должно осознанно подходить к изменениям такого типа, понимая всю меру ответственности за принимаемые глобальные решения.

В таблице 3.6 даны характеристики компаний в соответствии с успешностью внедрения и применения новых ИТ-технологий.

1. 
   Назовите главные предпосылки бурного развития информационных технологий и систем их применения в управлении предприятием в конце ХХ - начале XXI веков.
2. 
   Каковы основные этапы развития информационных технологий?
3. 
   На базе каких вычислительных устройств были основаны первые информационные системы?
4. 
   Какие управленческие задачи решали с помощью ИС в 70-е годы ХХ века?
5. 
   Охарактеризуйте основные тенденции развития ИT/ИС.
6. 
   Каким образом изменяется стиль ведения бизнеса современной компании при эффективном использовании ИТ/ИС?
7. 
   Какие факторы приводят к необходимости реинжиниринга предприятия?
8. 
   Какие организационные изменения в компаниях происходят под воздействием ИТ?
9. 
   Какое из организационных изменений при информатизации предприятий обладает наибольшим риском и почему?
10. 
    Каким образом сочетаются децентрализация и интеграция при информатизации предприятия?
11. 
    Как можно охарактеризовать компании в соответствии с успешностью внедрения и применения ИТ-технологий?
12. 
    Для чего ИТ-менеджер должен уметь находить общий язык с менеджерами управленческих и производственных подразделений компании?

Рост конкуренции в сфере среднего и малого бизнеса заставляет компании все чаще задумываться о применении доступных современных ИТ-решений для оптимизации бизнес-процессов и повышения собственной конкурентоспособности. В последние годы эта тенденция заставила разработчиков софта пересмотреть привычный подход в реализации продуктов, и войти в новую эпоху поддержки бизнес-процессов компаний с применением доступных мобильных технологий.

Назад в будущее

Не многие вспомнят, что в 1968 году на Западе вышла в прокат кинолента «Космическая одиссея 2001», режиссером которого был Стэнли Кубрик, получившая множество восторженных откликов от поклонников этого жанра. Примечательно, но уже тогда в фильме был иллюстрирован некий планшет - N ewspad, используемый для чтения статей, новостей и прочего в средствах массовой информации. Можно сказать, что уже в то время идея мобильных технологий существовала.

Однако, именно сегодня, когда мобильные устройства приближаются по своей мощности к настольным компьютерам, а их дисплеи по разрешению и цветопередаче возможно сравнить с хорошим монитором или телевизором, тренд мобильности и визуализации стал совершенно очевидным.

Мобильные устройства, которые мы используем в повседневной жизни, зачастую значительно превосходят по функциональности большинство специализированных промышленных устройств, где защищенность и надежность всегда ставились во главу угла.

С появлением же линеек бытовых устройств, имеющих защиту от влаги, пыли, и работающих даже под водой, у большинства технических специалистов все чаще стал возникать вопрос: отражают ли указанные критерии «надежности» реальные требования бизнеса? Возможно ли использовать массовый продукт, например, в оперативной логистике, где повсеместно используются промышленные радиотерминалы сбора данных (ТСД)?

Развитие технологий

Рынок программных продуктов в сфере логистики в России зародился более 10 лет назад, в 1998-99 годах, что для сегмента высоких технологий - весьма значимая величина. У российских разработчиков при этом была уникальная возможность ознакомиться с плюсами и минусами зарубежных решений, которые прошли длинный путь в несколько десятков лет. Именно поэтому, сегодня в среднестатистическом тендере на поставку программных решений могут успешно составлять конкуренцию друг-другу дорогостоящие западные, европейские продукты, и недорогие, но не менее качественные российские системы.

Сегодня можно выделить целый ряд категорий программных продуктов – это учетные и системы управления, которые предлагают оптимизировать работу сотрудников склада, складской документооборот или складскую деятельность в целом.

В этот ряд входят полноценные WMS (от англ.WarehouseManagementSystem- система управления складом) , модули крупных ERP -продуктов, системы заявляемого «коробочного» уровня c преднастроенными возможностями, которые ряд поставщиков позиционирует в качестве адаптируемых WMS , вне зависимости от заложенного функционала, а также ряд облачных сервисов с ограниченным набором технических и технологических возможностей.

Кроме того, к классу WMS стали относить даже отдельные приложения для радиотерминалов, которые попросту позволяют использовать адресное хранение и автоматическую идентификацию грузов.

В этой связи различия между учетными и системами управления для конечного потребителя стали предельно непонятны. К тому же разработчики редко контактируют друг с другом, и не прилагают никаких усилий по формированию отраслевых стандартов.

Подобным непониманием также нередко пользуются и поставщики зарубежных программных решений, называющих малоизвестные системы на своей родине «лидером рынка», пытаясь продать технологии двадцатилетней давности по завышенной цене.

В подобной суматохе конечный пользователь совершенно теряет ориентацию, и подчас выбор системы управления складом превращается в многомесячное занятие с привлечением большого количества внешних экспертов и консультантов, которое может стоить компании гораздо дороже, чем стандартный проект внедрения.

По факту, все достаточно просто. Имеющиеся на рынке продукты можно поделить по классам и функциональным возможностям. С точки зрения общей классификации, существуют системы учета и системы управления.

Если первые позволяют только фиксировать операции, и требуют обязательного ознакомления персонала с регламентом рабочего процесса, то вторые (системы управления) самостоятельно дают указания сотрудникам на уровне элементарных операций: в какую зону склада подойти, что и в каком количестве взять, куда положить.

Иными словами, реальная WMS должна обеспечивать автоматизацию и контроль всех складских процессов в сквозном режиме, включая работу персонала, техники и специализированного складского оборудования.

О сновное же предназначение классической складской учетной системы заключается в ведении автоматизированного учета движения товарно-материальных ценностей. Базовый функционал таких систем предусматривает поддержку процессов приемки, отпуска товара, инвентаризацию остатков и формирование отчетов о товародвижении.

Функционал некоторых учетных систем можно расширять, но, в любом случае, они не смогут обеспечить управление технологическими процессами на складе, осуществлять их адаптацию и оптимизацию, в зависимости от стоящих перед складским комплексом задач, а также планировать и выдавать задания исполнителям. Связано это с тем, что основное назначение таких решений - учет, а не управление.

Различия здесь заключаются не только в наличии или отсутствии конкретных функций, а еще и в технологической составляющей платформы, позволяющей обеспечить управление одновременной работой нескольких сотен сотрудников без задержек на обработку данных.

Так как функциональная «пропасть» между учетными системами и WMS довольно большая, возникает рациональный вопрос о наличии промежуточного класса программных решений, который позволит не просто фиксировать операции или управлять каждым шагом сотрудника, но и предоставить возможность снабжения сотрудников полезной информацией для принятия решения из нескольких возможных вариантов.

Такой подход является наиболее оптимальным для складских комплексов, где работает небольшое число сотрудников, за каждым из которых закреплена конкретная область ответственности. При этом, каждый сотрудник может выполнять самые разнообразные функции, будучи и приемщиком, и комплектовщиком, и контролером, и оператором подъемно-транспортного оборудования.

Кроме того, реализация подобной системы в доступном ценовом сегменте для малого и среднего бизнеса уже никоим образом не складывается с привязкой к дорогостоящим радиотерминалам, на экране которого, к тому же, вряд ли получится представить большой объем разнообразной информации.

Классические для многих терминалов сбора данных разрешение, составляющее порядка 320 x 320 пикселей, и трехдюймовый экран не позволяют реализовать полноценное и комфортное рабочее место. Таким образом, реализация программных решений нового класса идеально совпадает с текущим состоянием рынка мобильных устройств массового использования, имеющих большое количество разнообразных аксессуаров, и позволяющих предоставить сотруднику удобный для работы пользовательский интерфейс.

Первое подобное решение было анонсировано в прошлом году как система BIGLit класса WAS (англ. Warehouse Assistance System) российской компанией Klevers , входящей в группу компаний LogistiX , отечественного системного интегратора в сфере логистики. Класс систем WAS как раз и представил собой промежуточное звено между привычными WMS и учетными решениями, где программный продукт не указывает, а помогает сотруднику, снабжая его необходимыми данными в удобной форме.

Пилотный проект

Пилотным проектом по запуску нового программного решения BIGLit WAS с использованием мобильных технологий стал складской комплекс группы компаний «Рогнеда» в московской области. Система внедрена на складе общей площадью 3 000 кв. м., обрабатывающем 1 200 активных номенклатурных позиций. При этом, работа ведется не только с фиксированными упаковками, но и весовыми грузами, присутствуют разные классы опасности, серийный и партионный учет.

Развертывание инфраструктуры системы класса WAS представляло собой инсталяцию программного обеспечения в виде службы со встроенной СУБД (системой управления базами данных) на сервер, которым по большому счету может выступить стационарный компьютер или ноутбук (минимальные требования: CPU (64-разрядный, 2 ядра); тактовая частота: 1,5 ГГц; RAM: 2 Гб; 2 Гб HDD; Microsoft Windows 7 / 8 / 8.1), что в случае внедрения привычных систем класса WMS попросту невозможно, в силу значительно больших системных требований.

В качестве рабочих инструментов сотрудников склада было принято решение использовать планшетные компьютеры. Для связи «планшетов» с сервером, использовалась уже развернутая на складе сеть Wi - Fi . Для поддержки технологий штрихкодирования применены портативные сканеры, подключенные к «планшетам» по интерфейсу Bluetooth . Связь BIGLit WAS c основной учетной системой предприятия установили при помощи web -служб. Защиту планшетных компьютеров реализовали с использованием специализированных чехлов, приобретенных в одном из интернет-магазинов.

Если говорить о стоимостях, то внедрение BIGLit WAS обошлось примерно в 10 раз дешевле, чем внедрение среднестатистической WMS .

При этом , применение мобильных устройств в качестве рабочего инструмента позволяет обеспечить работу с системой BIGLit при помощи мобильной передачи данных посредством LTE или 3 G соединения в случае, если возникают проблемы c Wi - Fi сетью. Отметим, что у подавляющего большинства радиотерминалов сбора данных нет обязательного 3 G / LTE модуля, а у большинства планшетов и смартфонов он имеется.

Сотрудники склада самостоятельно принимают решение, какую задачу взять в работу и каким инструментарием воспользоваться для ее решения, исходя из представленной системной информации. С одной стороны, таким образом удалось избежать чрезмерного усложнения алгоритмов и настроек, свойственных WMS -системам, а с другой стороны, в определенной степени сохранилась возможность работы сотрудников по уже привычной технологии работы без инструментов автоматизации.

На сегодняшний день WAS поддерживает автоматизацию основных складских операций (приемка, размещение, перемещение, работа с заказами, набор и отгрузка, пересчет), хранение актуальных данных о складских остатках, информирование пользователя о возможных вариантах текущих действий при совершении операций по обработке грузов на складе с учетом тех или иных правил, ограничений или критериев, а также получения ряда отчетной информации и печати документов. Также система позволяет поддерживать партионный, серийный учеты и другие параметры, включая даты производства и сроки годности продукции, классы опасности и категории качества грузов.

Ориентиры

По большому счету, конечные пользователи систем класса WAS могут уже сейчас определить, где возможно использовать такие системы. Это склады интернет-магазинов, региональные складские комплексы, удаленные площадки и другие варианты, где хочется навести порядок, но нет желания или финансовых возможностей инвестировать в этот самый «порядок» серьезные средства.

Однако, многие пользователи WMS уже высказывают пожелание иметь на некоторых рабочих местах именно планшеты и смартфоны, так как на большинстве складов класса « A » условия эксплуатации довольно щадящие для этого оборудования, а возможности и эргономика не идут ни в какое сравнение с типовыми промышленными устройствами.

Несмотря на то, что система BIGLit WAS способна поддерживать стандартные процессы, свойственные многим складам, необходимо все же понимать, что она ориентирована на склады малой и средней интенсивности с базовыми процедурами грузопереработки. Если речь идет о высокоинтенсивных складских комплексах, где необходима поддержка уникальных бизнес-процессов с учетом специфики деятельности предприятия, с большим количеством сотрудников, эффективные коммуникации между которыми не налажены, то в этой ситуации лучше задуматься о применении профессиональных WMS решений. Такие системы управления позволят адаптировать их функционал под индивидуальные процессы, и к тому же исключить возможные сложности при коммуникациях большого количества персонала между собой за счет развитого функционала автоматической диспетчеризации.

Выводы

По заявлениям экспертов, подобные доступные системы перспективны в логистике. Несмотря на то, что на рынке первое такое решение появилось сравнительно недавно, оно уже востребовано бизнесом.

«Такие решения обладают широким спектром применения для логистических компаний, и, действительно, разрабатываются по самым современным стандартам. И, конечно, нам как вендору, который оперирует с большим количеством компаний, предлагающих инновационные решения, в том числе, и мобильные, очень приятно видеть, что партнеры в России разрабатывают решения высокого мирового уровня», - отметила Ирина Ратина, директор департамента «Транспорт, Ритейл и Дистрибуция» в России компании Samsung Electronics .

Спрос рождает предложение. Очевидно, что небольшие компании также стремятся оптимизировать бизнес-процессы как и крупнейшие предприятия в различных отраслях, что является значительным стимулом для разработки инновационных решений. Вопрос лишь в доступности программных продуктов в сочетании с их функциональными возможностями. И если говорить о небольших компаниях, то мобильные технологии в тесной интеграции с современными ИТ-решениями на сегодняшний имеют большой потенциал.

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.