Conflictul nu este doar atunci când părțile își strigă deschis unul în față. Chiar și o situație în care designerul suportă în tăcere tot ceea ce clientul „toarnă” asupra lui poate fi numită un conflict. Un conflict de interese poate fi chiar ascuns, dar va fi și un conflict, adică un fenomen nedorit pentru cel puțin una dintre părți.

Un număr mare de amendamente

Aceasta este una dintre cele mai populare situații de conflict care apar între designeri și clienții lor.

Majoritatea clienților încearcă să „strângă” maximum din banii cheltuiți pe serviciile de designer și îi copleșesc literalmente pe designeri cu îmbunătățiri, amendamente, completări, modificări, corecții și completări. Inutil să spun că cele mai multe dintre toate aceste „îmbunătățiri” sunt complet nejustificate din punct de vedere al esteticii, frumuseții, funcționalității, utilizabilității și chiar bunului simț.

Pentru client, aprobarea proiectului se transformă uneori într-un joc. Designerul îi arată clientului o variantă intermediară a lucrării, care, cu gesturi nepăsătoare, subliniază neajunsurile și îl trimite să finalizeze proiectul. Designerul face modificări și reimaginează versiunea intermediară. Clientul „descoperă” un set complet diferit de deficiențe și le subliniază. Designerul pleacă la muncă. Și așa - de zeci de ori. În același timp, modificările clientului se contrazic adesea, nu sunt de acord cu specificațiile tehnice inițiale, se învârt în cercuri, sunt exprimate într-un limbaj complet de neînțeles și alte „joacă-te cu fonturile”.

În runda a zecea – a douăsprezecea, orice designer începe să regrete înverșunat că a contactat acest client, dar, în același timp, cu cât merge mai departe, cu atât este mai dificil să abandonezi proiectul, pentru că finalul imaginar pare din ce în ce mai aproape, și vrei măcar să nu pierzi plata pentru proiect. Acesta este un fel de robie.

Este important de înțeles că modificările în general sunt absolut necesare. Ele ne permit să găsim puncte comune de contact între modul în care clientul vede viitorul proiect și ceea ce îi oferă clientul. Efectuarea modificărilor este o etapă obligatorie care trebuie să fie prezentă în întregul proces tehnologic de lucru la proiect. Dar, în același timp, este important să preveniți ca procedura de efectuare a modificărilor să se transforme într-o mizerie groaznică care durează luni de zile și suge tot felul de suc din designer. Și este destul de evident că proiectantul este cel care trebuie să asigure o situație în care modificările de lungă durată vor fi excluse.

Întârzierea termenelor limită de aprobare

Un alt conflict foarte popular este întârzierea momentului de aprobare a proiectului, atât la etapele intermediare, cât și la aprobarea finală.

De ce nu este de dorit ca un proiectant să întârzie aprobarea unui proiect de către un client?
Faptul este că, atunci când termenele limită de aprobare sunt întârziate, devine din ce în ce mai dificil să se respecte termenul general de lucru la proiect. Și în majoritatea cazurilor, dacă proiectul nu este gata la timp, designerul este considerat de vină. Și va trebui să demonstreze că nerespectarea termenelor a fost vina clientului, care întârzia foarte mult aprobările intermediare.

Mai mult, întârzierea termenelor limită de lucru la un proiect întârzie și mai mult data plății integrale a proiectului, ceea ce înseamnă că reduce eficiența financiară a muncii proiectantului.
De asemenea, acest lucru reduce capacitatea designerului de a lucra la mai multe proiecte complet în același timp.

Cu toate acestea, în unele situații, întârzierea perioadei de aprobare poate fi considerată relativ justificată. Deci, de exemplu, dacă clientul este o organizație mare, atunci acest lucru este tipic pentru ei. În organizațiile mari, mâna stângă de multe ori nu știe ce face mâna dreaptă, proiectul ajunge la decident la trei zile după ce ajunge la birou și, ca de obicei, nu există timp să studieze proiectul. Prin urmare, cel puțin nu trebuie să fii surprins. Un proiectant conștient va include pur și simplu toate aceste erori posibile în termenii contractului principal și va proceda inițial de la termenii umflați de aprobare.

Cu toate acestea, dacă clientul este o organizație mică, un antreprenor și, cu atât mai mult, doar o persoană, atunci este necesar să se monitorizeze respectarea termenelor de aprobare și, dacă nu sunt respectate, să se ia măsurile necesare.

Refuz nerezonabil de a accepta munca

Un alt conflict popular este refuzul nemotivat de a accepta un loc de muncă.
Acesta arată de obicei așa:

• clientul pur și simplu dispare undeva în etapele finale ale lucrării la proiect și este complet imposibil să ajungi la el: nu răspunde la apeluri, nu răspunde la e-mailuri, pe Skype sau chiar prin poștă obișnuită.
• clientul spune „nu” ca răspuns la oferta de a semna certificatul de acceptare și plata pentru proiect, fără a-și motiva deloc refuzul.

Este important să distingem refuzul nemotivat de unul motivat.

Tăcerea sau un „nu” laconic este un refuz nemotivat la care clientul nu are dreptul.

Dacă clientul are un punct de vedere puternic și bine întemeiat cu privire la întrebarea de ce nu ar trebui să accepte postul, aceasta este o cu totul altă chestiune. Cu toate acestea, expresia „nu-mi place” nu poate fi recunoscută ca o motivație adecvată pentru refuz. Cel mai „corect” motiv de refuz pentru client poate fi următorul: rezultatele lucrării nu sunt conforme cu specificațiile tehnice.

Într-adevăr, dacă rezultatele muncii proiectantului nu corespund specificațiilor tehnice, atunci clientul are dreptul de a nu accepta astfel de rezultate. Totuși, va trebui să demonstreze că există o discrepanță. În același timp, dacă nu există o specificație tehnică ca atare, atunci aceasta joacă mai degrabă în mâinile designerului decât al clientului, deoarece pur și simplu nu va avea cu ce să compare rezultatele muncii sale. Dacă totul a fost formalizat conform așteptărilor, iar specificațiile tehnice au fost completate și atașate la contract, atunci trebuie să dovedească că rezultatul obținut nu corespunde sarcinii.

Un alt motiv popular pentru refuzul de a accepta rezultatele lucrării este încălcarea de către proiectant a termenelor limită ale proiectului. Și aici totul este mult mai serios pentru designer.
Dacă termenele sunt într-adevăr încălcate și din vina proiectantului, atunci clientul are toate șansele să scape și să nu plătească pentru proiectul creat. El pierde însă și dreptul de a cere proiectul. Cu toate acestea, dacă termenele sunt depășite din vina clientului, iar proiectantul poate dovedi acest lucru, atunci aceasta nu va fi o motivație adecvată pentru refuzul plății. Prin urmare, repet: dacă clientul întârzie perioada de aprobare, atunci este mai bine ca proiectantul să întreprindă acțiuni care să îi permită să demonstreze în continuare acest fapt. În caz contrar, cu riscul de a nu putea finaliza proiectul la timp, proiectantul poate pierde plata pentru proiect dacă clientul se răzgândește brusc cu privire la acceptarea lucrării.

În general, un refuz nemotivat de a accepta munca este un conflict destul de comun, iar orice studio de design ar trebui să conțină în „arsenalul” său legal metode de influențare a unor astfel de clienți.

„Întoarceți avansul!”

Probabil că fiecare designer practicant a auzit cel puțin o dată de la clientul său expresia „Întoarce avansul!” Acest lucru se întâmplă în cazurile în care clientul, dintr-un motiv sau altul, refuză să coopereze cu designerul sau studioul de design în primele etape ale lucrării la proiect.

Care ar putea fi motivele refuzului?

• în primul rând, planurile clientului se pot schimba sau pur și simplu poate să nu fie nevoie să creați un proiect de design dintr-un motiv sau altul.
• în al doilea rând, clientul poate, în primele etape ale muncii, să devină dezamăgit de tine ca specialist în domeniul designului și să decidă să apeleze la alții.

Să analizăm situația folosind exemplul unui proiect de design interior.

De obicei, designerul se angajează să ofere clientului mai multe opțiuni pentru schițe ale viitorului design interior chiar la începutul lucrării. Se semnează contractul, se semnează termenii de referință, se primește plata în avans, iar proiectantul începe să elaboreze schițe. După ce a dezvoltat 2-3 opțiuni, el le demonstrează clientului. Dacă clientul este nemulțumit de aceste opțiuni și, în plus, înțelege că proiectantul nu va dezvolta o opțiune care i s-ar potrivi, el începe să ceară rambursarea avansului.

Cu toate acestea, este important de înțeles că munca de creare a schițelor preliminare este, de asemenea, o muncă care este efectuată la instrucțiunile directe ale clientului și trebuie plătită de acesta. Nu există nicio clauză în afacerea dvs. că avansul este plătit doar dacă schițele preliminare sunt pe placul clientului. Proiectantul nu ar trebui să primească plata deloc doar dacă îi place lucrarea. Proiectantul nu primeste donatii sau donatii, ci o taxa fixata in contract pentru faptul finalizarii lucrarii.

Imagineaza-ti surpriza incarcatorului, caruia ii spui ca vei plati lucrarea la final doar daca iti place foarte mult. Cel mai probabil, nu îl vei mai vedea niciodată, iar sacii tăi de ciment vor rămâne întinși în mijlocul străzii.

În același mod, munca unui designer este supusă plății. Singurul argument de greutate al clientului într-o astfel de situație este discrepanța totală între rezultatele lucrărilor și specificațiile tehnice (de parcă un încărcător ți-ar fi dus cimentul la altă intrare). Cu toate acestea, în etapele incipiente ale lucrării, acest lucru este și mai dificil de demonstrat decât în ​​etapele finale.

În plus, să trecem la lege. Artă. 717 din Codul civil al Federației Ruse stabilește următoarea regulă: cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, clientul poate, în orice moment înainte de livrarea rezultatului lucrării către el, să refuze îndeplinirea contractului, plătind antreprenorului o parte din pretul stabilit in proportie cu partea din munca prestata inainte de a primi notificarea refuzului clientului de a indeplini contractul.

Astfel, în situația descrisă mai sus, clientul nu are dreptul de a cere înapoi plata avansului.
Clientul poate solicita în mod justificat rambursarea avansului numai dacă termenul de furnizare a schițelor a depășit și nu ați avut un cal. Sau dacă rezultatele intermediare nu corespund specificațiilor atât de mult încât munca ulterioară este inutilă.
Acest lucru, de altfel, dă indirect un răspuns la o întrebare foarte populară pe care mi se pune adesea: cât să iau în avans de la clienți? Valoarea avansului nu trebuie să fie mai mică decât valoarea plății pentru munca dumneavoastră înainte de prima aprobare intermediară. Dacă prima aprobare intermediară are loc în etapa de aprobare a ideii (cum se întâmplă de obicei), atunci plata în avans ar trebui să acopere cel puțin suma plății pentru munca dvs. de creare a schițelor preliminare.

Dar voi sublinia încă o dată: dacă ești vinovatul acestui conflict, atunci ar fi mult mai rezonabil să returnezi avansul decât să încerci să demonstrezi contrariul. Eu personal a trebuit să particip la scrierea declarațiilor către poliție, precum și la restituirea avansului în instanță. Și pot spune cu siguranță: dacă proiectantul nu este capabil să demonstreze că a efectuat o parte a lucrării în mod corespunzător, atunci practic nu are nicio șansă să păstreze avansul.

Deci, dacă clientul dvs. începe să solicite o rambursare, înțelegeți cu atenție care este exact motivul acestei cereri și apoi trageți orice concluzie.

Înlocuirea decidentului

Acesta este, de asemenea, un conflict foarte popular care apare atât în ​​cazul lucrului cu persoane fizice, cât și cu persoane juridice.

Esența conflictului este că la întocmirea specificațiilor tehnice, la semnarea contractului și la formularea inițială a sarcinii în ansamblu, este implicată o persoană, iar în timpul lucrului ulterioar (coordonare, modificări, acceptare) este implicată o altă persoană.
În cazul persoanelor fizice, un exemplu ar putea fi așa.

Un tânăr se apropie de un studio de design interior cu ordin de a dezvolta un proiect de interior de apartament. El înțelege clar ce vrea, completează termenii de referință, semnează contractul și efectuează o plată în avans. Lucrările la proiect au început. Poate că acest tânăr chiar participă la aprobarea schițelor preliminare și alege conceptul care îi place. Dar apoi, în stadiul de a conveni asupra vizualizărilor 3D și de a face amendamente, soția tânărului (sora, soacra, mamă, vecină) apare de nicăieri. Și totul ar fi bine, dar se dovedește că ea are păreri complet diferite despre ceea ce ar trebui să fie proiectul. Și mai mult, ea insistă că proiectul a fost complet redesenat conform cerințelor ei, „la urma urmei, trebuie să trăiesc în acest interior”.

Situația este destul de realistă, iar domnișoara poate fi și înțeleasă. Dar apare o întrebare complet rezonabilă: unde ați fost în stadiul de încheiere a unui acord și de creare a specificațiilor tehnice?

Este destul de evident că introducerea unor modificări semnificative la proiect, dictate, de fapt, de o terță parte, va crește foarte mult volumul de muncă și, în consecință, timpul și valoarea plății. Acest lucru este permis numai dacă este semnat un acord suplimentar în care toate aceste modificări vor fi pe deplin reflectate.

Altfel, are loc o banală substituire a decidentului în cadrul tranzacției, ceea ce este complet inacceptabil din punct de vedere al legii și al bunului simț.
În cazul lucrului cu o persoană juridică, totul poate arăta astfel.

Șeful unei organizații se adresează studioului cu o solicitare de a crea un proiect de design interior pentru biroul organizației sau spațiul comercial. El completează termenii de referință, semnează contractul, efectuează o plată în avans și apoi își consideră munca finalizată, încredințând lucrări și aprobare ulterioare subordonaților săi.

Un designer „conștient” ar fi reflectat toate acestea în contract așa cum ar fi trebuit, dar astfel de oameni sunt o minoritate absolută. În cele mai multe cazuri, după un timp, un adjunct sau un senior manager cu sindrom de îngrijitor pronunțat apare la studio și începe să reproiecteze complet proiectul și specificațiile tehnice.

Sau ar putea fi invers: sarcina de a găsi un studio, de semnare a unui contract și a specificațiilor tehnice a fost finalizată de către unul dintre angajații organizației client prin împuternicire, iar coordonarea ulterioară este preluată de șeful organizației, care are complet vederi și cerințe diferite.

Este destul de evident că, pentru ca o astfel de situație să nu apară, toți participanții din partea clientului trebuie să cadă de acord asupra preferințelor lor înainte de a contacta proiectantul. Soțul și soția trebuie mai întâi să cadă de acord asupra felului de interior pe care își doresc. Sau, împreună, completează împreună specificațiile tehnice. Conducerea organizației trebuie să transmită clar angajaților săi exact ce preferințe există în ceea ce privește proiectul de proiectare, care ar trebui să se reflecte în specificațiile tehnice.

La urma urmei, într-o tranzacție „Designer – Client” nu poate exista decât un singur client. Și dacă de fapt există mulți dintre acești clienți, atunci aceștia trebuie să cadă de acord între ei asupra a ceea ce își doresc. Proiectantul nu ar trebui, înainte de a începe lucrul, să meargă la toți membrii familiei, prietenii și vecinii clientului pentru a afla dacă au sfaturi și îndrumări valoroase cu privire la proiectul care se realizează. Proiectantul a încheiat un acord cu o (!) persoană, iar dacă această persoană a acționat în numele mai multor alte persoane, este responsabilitatea clientului, nu proiectantului, să ajungă la un acord cu acestea.
Inutil să spun că „echipa” clientului aproape niciodată nu este de acord cu dorințele specifice înainte de a contacta designerul.

Schimbarea sarcinii în etapele finale ale lucrării

O versiune mai puțin populară a conflictului, dar poate una dintre cele mai acute.

Semnificația acestuia este că clientul, în fazele finale ale lucrării la proiect, se poate răzgândi brusc complet, poate dezamăgi de versiunea aleasă a specificațiilor tehnice și poate abandona proiectul existent în favoarea unuia nou, conform prevederilor noi specificatii tehnice. În cele mai multe cazuri, este dificil să convingi clientul că începerea lucrărilor la o nouă specificație tehnică în timp ce vechiul proiect a fost aproape finalizat dublează în esență volumul de lucru, ceea ce înseamnă că și timpul și valoarea plății ar trebui să fie mărite proporțional. Clientul crede că, dacă nu a acceptat încă proiectul, își poate stabili orice sarcini, chiar și cele care se contrazic direct.

Acest lucru se întâmplă de obicei în cazurile în care clientul nu știe absolut ce vrea. Până la etapele finale ale lucrării la proiect, clientul nu are în cap o imagine a ceea ce îi place cu adevărat. Iar dacă la sfârșitul lucrării apare brusc și este foarte diferit de ceea ce își propune proiectantul, atunci exact aceasta este situația care se întâmplă: clientul o va cere prin cârlig sau prin escroc, abandonând complet proiectul existent. În același timp, nu contează pentru client cât de mult timp și efort a petrecut proiectantul pentru dezvoltarea proiectului; pentru el personal, munca a început abia acum.

Aceasta poate fi „tratată” printr-un contract corect întocmit și un proiect de specificații tehnice. Contractul trebuie să excludă complet o astfel de situație, detaliind procedura de efectuare a modificărilor, precum și diferența dintre modificările semnificative și cele nemateriale. Proiectul de specificație tehnică trebuie să fie atât de detaliat încât la completare clientul să aibă în cap poza cerută, chiar dacă atunci când vine la tine habar nu are absolut ce își dorește.

Este important să înțelegeți că, cu cât preferințele clientului se formează mai devreme, cu atât vor fi mai puține probleme cu el în viitor. Iar sarcina proiectantului în stadiul formării specificațiilor tehnice este de a contribui cât mai mult posibil pentru a se asigura că clientul decide asupra preferințelor sale.

Un proiectant în practica sa trebuie să elimine complet situația în care, din vina clientului, are loc o creștere semnificativă a volumului de muncă fără o creștere proporțională a termenelor și a plății pentru lucrare.

Cât de des dă vina clientul pe antreprenor pentru faptul că rezultatul nu a îndeplinit așteptările? În primul rând, clientul începe să dea vina pe designer, fără să se gândească măcar că el însuși este adevăratul vinovat. Indiferent cât de talentat este designerul interpretul, dacă clientul nu este capabil să-i transmită cerințele sale și, cu atât mai mult, nu le poate formula clar, atunci nu ar trebui să vă așteptați la un rezultat pozitiv.

Designerul și clientul se ceartă, înjură, pun presiune unul pe celălalt, iar în final munca și calitatea ei au de suferit. Am scris mai mult de un articol despre cum un designer ar trebui să lucreze cu un client și ce să nu facă. Ei bine, acum aș dori să subliniez greșelile clienților înșiși.

Deci, să vorbim despre cele mai frecvente greșeli pe care clienții le fac atunci când lucrează cu un designer.

Greșeala #1: Luarea deciziei finale ca grup

Soluţie: Orice proiect, fie că este un simplu logo sau un site web cu mai multe pagini, ar trebui să aibă o singură persoană responsabilă, care va lua în mod independent toate deciziile cu privire la munca designerului. Această persoană trebuie să înțeleagă publicul companiei și să realizeze că rezultatul ar trebui să-i mulțumească ei, nu soției sau CEO-ului.

Glume pe subiect: Mesajul clientului către designer: „Soției mele nu îi place culoarea albastră. Apropo, și secretara. Schimbă-l cu altceva.”

Greșeala #2: Copierea soluțiilor și ideilor altora

Situatie: Probabil că fiecare al doilea designer a întâlnit cel puțin o dată un client care a indicat un anumit site web cu un strigăt isteric: „Vreau același lucru”. Din păcate, indiferent cum îl numiți, va rămâne plagiat. În plus, o astfel de copiere necugetă poate provoca daune semnificative site-ului dvs.

Soluţie: Chiar dacă ești incredibil de încântat de site-ul concurenților tăi sau al oricui altcineva, acesta nu este deloc un motiv să faci același pentru tine, doar schimbând puțin culoarea. În primul rând, este posibil ca designul să nu se potrivească deloc stilului companiei dvs. Cea mai bună opțiune ar fi o selecție de mai multe exemple, în care îi arăți designerului ceea ce ai vrea să obții ca rezultat, iar designerul însuși va veni cu ceva, inspirat de aceste exemple.

Glume pe subiect: Cumpărător: Bugetul nostru este de 400 USD, dar nu avem nevoie de nimic complicat. Ați folosit Outlook?

Designer: Da, desigur!

Cumpărător: Avem nevoie de un site web cu aceeași funcționalitate, plus câteva îmbunătățiri.

Greșeala #3: Incertitudinea cu privire la dorințe și cerințe

Situatie: Oh, acele fraze de la clienți, cum ar fi „Joacă-te cu fonturile”. Clienții apelează la un designer cu un proiect, fără să înțeleagă măcar ce anume vor să obțină în final, dar în același timp, dacă nu le place rezultatul (și în astfel de situații de multe ori nu le place), atunci ei acuză doar interpretul pentru asta, care nu poate înțelege corect ce vor de la el.

Soluţie: Dacă clientul se așteaptă la un rezultat de înaltă calitate și bun de la proiectant, atunci el este obligat să furnizeze tot ceea ce este necesar pentru aceasta - un brief bine completat și o specificație tehnică clară, care indică toate cerințele și exemplele de ceea ce îi place. Fără aceasta, designerul nu va putea niciodată să obțină rezultatul dorit, deoarece el nu este Harry Potter pentru a vă citi gândurile. Cu cât îi puteți explica mai clar antreprenorului de ce aveți nevoie, cu atât mai repede va oferi o soluție de calitate.

Glume pe subiect: Clientul din spatele primului designer: - Vă rog să jucați cu fonturile!

Primul designer, cu voce tare pentru ca al doilea designer să audă: - Arial!

Al doilea designer: - Da, pentru mine este „L”... uh... Letter gothic!

Primul designer: - Caslon! „N” pentru tine!

Al doilea designer: - Noul Baskerville!

Primul designer: - Lazursky!

Al doilea designer: - Izhitsa!

Primul designer: - Înapoi la „A”... Academie!

Al doilea designer: - Janus!

Client (liniștit): - Mulțumesc, mulțumesc! Să lăsăm fontul așa cum este.

Greșeala #4: Termenele limită

Situatie: Sunt de acord că unui client îi este destul de greu să-și încredințeze proiectul primului designer pe care îl întâlnește, dar în căutarea unui adevărat profesionist, clienții uită uneori de termene limită. Rezultatul: timpul se scurge, proiectul trebuie livrat urgent, iar clientul cere ca antreprenorul să facă imposibilul - să livreze proiectul înainte de prânz a doua zi, când este deja mult după miezul nopții.

Soluţie: Este nevoie de timp pentru a face orice lucru și este nevoie de mult timp pentru a o face bine. Clientul trebuie să asigure fiecare mic detaliu și să se gândească la fiecare moment pentru ca situații precum cea scrisă mai sus să nu apară.

Glume pe subiect: Client: Am nevoie de un design la 16.00 și al doilea la 18.00!

Designer: Dar este 15.45!

Client: Am trimis scrisoarea la ora 14.30. Ne-ai dezamăgit din nou!

Greșeala #5: Lipsa unui brief

Situatie:În mod ciudat, există clienți care cred că completarea „un fel de” briefs este o pierdere de timp, pentru că totul poate fi explicat în cuvinte pe Skype în 5 minute. La fel ca și în cazul incertitudinii, dacă nu îi oferi proiectantului specificații tehnice, ci pur și simplu îi spui pe scurt ce vrei să obții, așteaptă-te la cele mai neașteptate soluții. Cu toate acestea, nu este un fapt că vă va plăcea o astfel de surpriză.

Soluţie: Nu contează dacă proiectul este mare sau mic, trebuie să existe întotdeauna specificații tehnice. Este mai bine să petreceți 20-30 de minute în plus pentru a răspunde la întrebările briefului decât să petreceți zile mai târziu editări și modificări. În plus, nu uitați că astfel veți pierde deja timpul freelancerului, iar acest lucru, la rândul său, costă bani.

Glume pe subiect: Client: Nu știu ce vreau. Să încercăm diferite opțiuni cu designerul tău!

Manager: Lucrul cu un designer costă 1.500 de ruble pe oră.

Client: Ești uluit! Prostituatele sunt mai ieftine!

Manager: Iată diferite opțiuni cu prostituate și încercați!

De la autor

Pentru ca lucrarea sa aiba un rezultat bun, atat clientul cat si proiectantul trebuie sa faca un efort. Nu vă așteptați la miracole, pentru că designerul nu este un magician. Este un interpret! Împlinirea dorințelor și capriciilor tale. Și dacă vrei ca dorințele tale să fie împlinite întocmai, atunci învață mai întâi să le descrii corect și bine!

Cheia succesului oricărui proiect de proiectare este încrederea și înțelegerea dintre client și antreprenor. Calitatea rezultatului depinde de cât de repede pot ajunge cei doi la o înțelegere și, din moment ce clienții sunt adulți, indivizi maturi cu propria lor imagine despre lume, responsabilitatea construirii relațiilor revine designerului.

Client, cine ești și cu ce mănânci?

Chiar și fără a dobândi o educație specială, mai devreme sau mai târziu, pentru a obține o eficiență maximă, un designer trebuie să devină un bun psiholog. Diplomația, toleranța și toleranța sunt cei trei piloni pe care se sprijină comunicarea cu clienții. Acestea sunt calitățile de bază de care un designer are nevoie pentru o relație confortabilă cu orice client. Și atunci acționăm în funcție de situație! Recunoaștem tipul de personalitate al clientului, sondăm reacțiile, aplicăm diferite strategii comportamentale și, în final, realizăm jocul conform regulilor noastre. Este mai bine să menții formalitatea cu cineva, să inspiri pe cineva cu idei, să te împrietenești cu un al treilea, să te înclini în fața altuia, să flirtezi cu altul, să glumiți cu cineva, să puneți presiune pe cineva, să-l convingeți pe acesta și să-l calmeți și să îl încurajați pe ultimul.

Primul lucru și fundamental pentru munca de succes ca designer este să vă definiți limitele și să le indicați clar clientului. La începutul unei călătorii profesionale, în lupta pentru fiecare client, cedând la „ușoară” îndoială de sine, există tentația de a lua o poziție pasivă, executivă și de a privi clientul de jos în sus, împlinindu-și fiecare capriciu și fiind de acord. la fiecare capriciu. Un designer trebuie să-și cunoască valoarea și să se simtă inspirat după fiecare întâlnire cu un client. În caz contrar, asta înseamnă că a „coperit”, a cedat acolo unde nu era necesar sau a dat contrar părerii profesionale. Și ce fel de proiect se va naște din designerul descurajat?

Clienți dificultăți sau „clientul are întotdeauna dreptate?”

Există clienți foarte dificili cu care este extrem de dificil, și uneori chiar imposibil, să stabilești contactul. De exemplu, „unii merg în pădure, alții iau lemne de foc”„- cupluri care nu pot fi de acord unul cu celălalt. Într-o astfel de situație, unul dintre ei poate lua o poziție „pentru” designer, iar al doilea poate nega toate ideile de design și poate ucide fără compromisuri orice propunere, fără a susține opinia cu argumente. Astfel de situații nu sunt neobișnuite și singura modalitate de a-ți ușura soarta este să te pregătești din timp. La încheierea unui contract, cereți să decideți cine este responsabil, cine este responsabil pentru luarea deciziilor și cine va comunica cu proiectantul în legătură cu proiectul.

"Nu stiu ce vreau"- de asemenea un tip dificil. Puteți reface designul la nesfârșit, dar nu îi va plăcea niciodată nimic. Astfel de clienți (cu toate acestea, acest lucru este universal pentru toată lumea) trebuie să li se explice că atât clientul, cât și designerul sunt responsabili pentru rezultat. Ceea ce se întâmplă până la urmă va fi un rezultat comun pentru toată lumea. Rugați-i să pregătească analoge și exemple și spuneți-le ce le place la imaginile selectate. Consiliază clientul la resurse unde poate găsi o mulțime de interioare, stabilește un termen limită și programează o întâlnire pentru a discuta. Sau încărcați-l cu o grămadă de reviste și un pachet de autocolante și lăsați-l să funcționeze! Nu vă fie teamă să le oferiți clienților sarcini - acest lucru îi va implica în proces și îi va ajuta să înțeleagă că lucrează ca o echipă.

„Vreau același lucru, doar mai ieftin”" - un tip foarte comun. Ele arată imagini cu interioare italiene și americane și indică un buget pentru întreaga renovare de un milion de ruble. Pune-le la pământ chiar de la început, fără a permite o muncă uriașă care durează câteva luni - află prețurile pentru câteva piese de mobilier din exemplul oferit de client și luați-l surprins.Bugetul va deveni imediat clar și puteți oferi în siguranță un design mai economic, fără teama de a privi în ochii clientului ca „un designer mediocru care nu poate face așa cum vreau eu.” Lucrurile frumoase costă bani - fiecare designer știe, dar nu fiecare client. Sunteți în asta, aceasta este domeniul dvs. de expertiză, clientul poate să nu fie în subiect, fiți înțelegător și face un super proiect în limita bugetului disponibil.

"Pierdut""- clienți care tind să dispară timp de câteva luni, sau chiar un an. Pot exista o mulțime de motive. Amintiți-vă de limite. Dacă termenele limită pentru proiectare și supraveghere arhitecturală au trecut de mult, proiectantul are 2 opțiuni. Refuza lucrările ulterioare, bazându-se pe contract, sau oferiți clientului condiții noi - de exemplu, să încheie un nou contract de supraveghere arhitecturală sau să cereți să așteptați până finalizați proiectele curente - totul depinde de ce etapă a fost suspendată. Amintiți-vă limitele, nu lăsați clienții credeți că în fiecare zi este tot ce au așteptat să sune și nu au făcut nimic. Regula universală funcționează din nou - ambii sunt responsabili pentru proiect.

„ – fără scrupule și mulțumiți de sine. Se întâlnesc pe calea fiecărui designer. Ține-ți ochii deschiși și acceptă să faci gratuit exact cât nu te deranjează. Ca și la prieteni, împrumută doar suma pe care o poți ierta. Evaluează acest proiect numai după gradul de interes profesional „Dacă ochii nu îți luminează, spune-ți la revedere imediat. Există prea multe șanse ca clientului să nu-i placă”.

Există mult mai multe tipuri de clienți dificili, fiecare cu nuanțe proprii. Amintiți-vă un lucru - trebuie să acționați în propriile interese.

Întocmirea unui brief precis merită un articol separat. Numărul de întrebări adresate depinde de profesionalismul designerului și de dezvoltarea intuiției sale. Principalele subiecte care necesită dezvăluire sunt stilul de viață, funcționalitatea, stilul, bugetul și schema de culori. Pune atâtea întrebări cât îți vor permite să ai un interior finisat în cap deja în mijlocul întâlnirii! Întrebați restul pe parcurs, nu e mare lucru - dimpotrivă, clientul va ști că ești inclus în proiect, nu ești indiferent la dorințele și nevoile lui. Și oricât de dificil ar fi - el te-a ales și stă în puterea ta să faci o treabă decentă care să-i aducă bucurie clientului și mândrie pentru tine - amintește-ți asta.

Din anumite motive, dau în mod constant peste declarația învechită despre Habré că „clientul are întotdeauna dreptate”. Afacerile moderne nu mai cred așa; clientul NU are întotdeauna dreptate. Dar postarea nu este despre asta (voi scrie despre „clientul NU are întotdeauna dreptate” altă dată, dacă te interesează ce poți raporta în comentarii), ci despre o problemă separată în relația dintre performeri și clienți .

În special, vreau să vorbesc despre dezvoltarea designului și în special despre designul site-ului web. Toată lumea știe că procesul este delicat și, uneori, se transformă într-un iad viu.

Postarea, pe de o parte, vorbește despre rezolvarea problemelor la crearea design-urilor și, pe de altă parte, vă întreabă cum să o rezolvați.

Problemă

Scriu asta din cauza unui client cu care lucrăm în prezent și pentru a ilustra problema, o scurtă situație: în vară a apărut un alt client, a comandat un magazin online la cheie bazat pe 1C-Bitrix, suma pentru un magazin online obișnuit. este bun. Chiar și în faza de licitație, am propus o idee de design interesantă și am desenat ceva în creion (ne-a plăcut imediat ideea și a fost aprobată). Apoi am scris specificațiile tehnice (nu au fost probleme, clientul nu este foarte familiarizat cu tehnologiile de internet, managerul nostru de proiect l-a ajutat cu asta și i-a explicat totul, la specificațiile tehnice au fost atașate diagrame de aspect cu aranjarea elementelor), apoi am dat specificatiile tehnice programatorului (nici aici nu sunt probleme, programator cu experienta, are certificate de la Bitrix), in acelasi timp ne-am apucat de lucrat la proiectare, si atunci a aparut o problema uriasa: clientului nu i-a placut catalogul pagina, și a început relucrarea, care continuă și acum (și nu există plângeri cu privire la calitate, avem un designer de nivel înalt și am făcut totul calitativ, au fost plângeri despre ideile generale: fie nu-mi place fundalul - un randat oraș de noapte, sau nu-mi plac icoanele - nu-mi plac ilustrațiile general acceptate, de înțeles pentru fotografii și videoclipuri, am nevoie de „altceva”, apoi altceva).

Ca urmare a acestui proiect: relațiile cu clientul sunt tensionate (ne străduim foarte mult să nu le stricam), designerul înjură la trei niveluri (nu la client, desigur, ci între colegi), profitul gajat aproape că a fost mâncat, iar proiectul în ansamblu este de succes, ca să spunem ușor , Nu este bine. Și cel mai trist este că un astfel de client nu este singur, au mai fost și alte cazuri. Situație comună?

Cred că toți cei implicați în dezvoltarea site-ului au întâmpinat o problemă atunci când clientului nu îi place designul și vrea să schimbe ceva. Acest lucru duce la 3 probleme, adesea simultan:

1. Relație deteriorată cu clientul. Este de înțeles, dacă clientului nu-i place designul, este deja nemulțumit, de multe ori dezvoltatorii nu vor să facă tot ce îi cere clientul (și așa este, dar clientului chiar nu-i place), de multe ori clientului nu îi place Oricum nu prea îmi place versiunea finală etc. Acest lucru este foarte important deoarece relațiile cu clienții sunt cheia unei afaceri de succes.
2. Creșterea costului proiectului. Uneori, dezvoltatorii sunt de acord să refacă ceva, iar acest lucru duce mai întâi la o creștere a costurilor (a se citi: o scădere a profitului net), iar apoi poate duce la pierderi directe.
3. Designul este groaznic. După a N-a reluare, proiectantul își pierde interesul pentru proiect și face tot ce îi cere clientul, chiar știind că rezultatul este complet G.

Soluţie

Pentru a rezolva această problemă, trebuie să înțelegeți de ce se întâmplă acest lucru. Desigur, îmi amintesc imediat o ilustrație excelentă pe acest subiect: „Când mergi la dentist, nu îi spui medicului cum să te trateze”, dar, din păcate, toate procesele extrem de intelectuale și creative nu sunt atât de ușor de rezolvat:

1. Pe de o parte: design-ul este realizat pentru un client care plătește bani pentru el și, prin urmare, crede că are dreptul să-și dicteze condițiile (cel care plătește banii sună melodia). Pe de altă parte, clientul nu este un expert în acest domeniu, iar dorințele sale dăunează cel mai adesea proiectului.
2. De asemenea, este important ca clientul să înțeleagă că dezvoltatorul, înainte de proiect, a numit costul, pe care l-a calculat folosind formula (cost +% profit), iar fiecare modificare a designului crește costul și, prin urmare, trebuie plătită. Dar clientul nu înțelege acest lucru sau vrea să înțeleagă foarte rar.
3. Omul, ca specie biologică, are particularități de percepție și fiecare persoană percepe totul pe baza asociațiilor, adică. La nivel subconștient, comparăm tot ce vedem nou cu amintirile noastre din trecut. Acesta este motivul pentru care toți oamenii vor percepe același obiect diferit.

Ca urmare, apar adesea două extreme: designerii cred că clienții nu știu nimic și clienții cred că designerii nu știu să lucreze. Aceasta este o problemă foarte serioasă, care este foarte greu de rezolvat.

Aici mai multe soluții care vă vor ajuta evita astfel de situatii:

• Specificații pentru proiectare. Pe lângă specificațiile tehnice obișnuite (TOR) pentru șantier, trebuie elaborată, aprobată și semnată o specificație tehnică separată pentru proiectare, care trebuie să includă răspunsuri la următoarele întrebări:
  A. Ce site-uri îi plac clientului și ce site-uri nu îi plac clientului? b. Ce culori sunt de dorit să fie folosite și care sunt inacceptabile? c. Care va fi aranjarea elementelor pe paginile principale și pe celelalte? (trebuie să faci diagrame de layout, PM + designer). d. etc. Pot fi multe întrebări, vă rugăm să le sugerați în comentarii.
• Idee de design text. Elaborați o idee de text detaliată pentru design (1-2 pagini A4) și aprobă-o împreună cu clientul, descrieți în ea cum va arăta site-ul în stil, descrieți elementele de design, în mod ideal, susține totul cu exemple etc.
• Acord. Contractul poate prevedea: câte și ce modificări pot fi aduse designului (nu este cea mai bună opțiune, clientului nu îi va plăcea, în plus, va fi greu de formulat din punct de vedere legal, totul este prea vag aici , dacă a existat o astfel de practică - vă rugăm să comentați) .
• Mai multe variante. Practica creării a 2-3 opțiuni de design pentru alegerea clientului este adesea folosită. Acest lucru ajută la găsirea soluției potrivite, dar crește semnificativ costul. Clientului i se poate oferi o alegere: fie un șablon pentru, de exemplu, 1000 USD, fie două la 1500 USD.
• Lucru pas cu pas. Pentru a asigura cât mai puțină reluare, toată lucrarea poate fi împărțită în etape, iar fiecare etapă poate fi aprobată, ideal cu semnarea documentelor. Fiecare etapă are propriul său cost și timp.
• Clarificare catre client.Înainte de a începe lucrul, merită să-i explici clientului rolul său, spunând că un designer este designer (inventează, desenează și o face corect, profesional), iar clientul este client (își stabilește o sarcină și poate ajuta discret la o idee), iar pentru aceasta există o specificație tehnică asupra designului, astfel încât clientul să aibă un cuvânt de spus înainte de începerea proiectului. Puteți defini criteriile de evaluare a designului înainte de a începe lucrul, de exemplu, mai bune decât concurenții, nu mai proaste decât anumite site-uri etc. (de asemenea, foarte alunecos și subiectiv, clientul va simți că vrea să-i ia dreptul de control și s-ar putea să nu fie de acord).
• Salvați corespondența.În procesul a numeroase reluări, există adesea cazuri când clientul începe să-și uite cuvintele sau dorește să revină la ideile originale (uitând din nou că am început cu ele), deci este foarte important ca întregul proces să fie înregistrat în scris, în mod ideal într-un sistem de management de proiect care este accesibil clientului, designerului și managerului de proiect.
• Perspectivă despre client. Este banal, dar adevărat: pentru ca clientului să-i placă totul de prima dată, trebuie să-i înțelegi afacerea și persoana care acceptă rezultatul.
• TA.În marketing există un public țintă, așa că înainte de a începe un proiect, clientul ar trebui să întrebe cine își va vizita site-ul și să transmită aceste informații designerului. Tu însuți știi că un site web de club de noapte și un magazin online de articole pentru copii vor fi concepute pentru oameni complet diferiți.
• Prezentarea lucrării. Orice lucrare (sau etapă) trebuie prezentată clientului, subliniind punctele forte ale designului, astfel încât clientul va fi mai dispus să o accepte.

Rezultat: Am adunat 10 metode eficiente care ajută, dar nu garantează o soluție la această problemă.

P.S. Un curs va începe foarte curând la școala noastră de afaceri Digitov.

Dialog între designer și client:
- Ce sunt astea, spermatozoizi?
- Da. Dar iată conceptul.
- Spermatozoizi?!
— Poate puțin cu îndrăzneală, dar aici stă ideea de a dezvolta proiectul încă de la început!
- Ce fel de prostie e asta?
- Ou fertilizat.
- Wow!
(Shen Bekasov. „Designul Majestatea Sa”)

Designul este un domeniu unic de servicii. Practic în niciun alt domeniu nu este rezultatul muncii contestat de client. Lucrarea este fie bine făcută, fie prost făcută și acest lucru este imediat vizibil, ceea ce nu se poate spune despre design, care poate deveni o bombă cu ceas. În această situație, nu este greu de înțeles clientul - neîncrezător în calitatea 100% a produsului, el încearcă să fie sigur.

Un designer, la rândul său, este o profesie unică. Densitatea amatorilor în ea este mai mare decât în ​​oricare alta. Și totul pentru că este foarte dificil pentru un simplu muritor să distingă un design de înaltă calitate de unul de calitate scăzută. Ca rezultat, clienții în cea mai mare parte văd designerul nu ca pe o unitate creativă independentă, ci ca pe un set de instrumente.

Relația dintre designer și client urmează adesea același tipar: clientul dă o sarcină, designerul o face, clientul spune ce să repare, designerul o rezolvă. Ultimii doi pași se pot repeta de mai multe ori. Designerul lâncește din această stare de lucruri și cade în depresie privată. Ca urmare a unor astfel de relații, rezultatul este adesea un produs care mulțumește clientul, dar îl întristează foarte mult pe designer. Mai mult, în principiu nu poate fi invers. Dacă lucrarea întristează clientul, atunci proiectantul poate considera că nu are client. Astfel, designerul are o singură cale de ieșire în această situație - să se asigure că atât clientului, cât și el însuși îi place rezultatul lucrării.

Acest lucru nu este ușor de făcut, adesea imposibil, mai ales când factorul uman intră în joc - oamenii încăpățânați și proștii din lume nu se vor stinge niciodată. În primul rând, designerul se confruntă cu sarcina de a-și organiza munca și dialogul cu clientul în așa fel încât o persoană adecvată și sensibilă să nu aibă dorința de a edita produsul final.

Dacă luăm drept constante că proiectantul este un profesionist, clientul nu este prost ca un mufă, iar designul este realizat strict conform specificațiilor tehnice și mulțumește la nesfârșit designerul însuși, atunci rămânem cu o ecuație cu o variabilă: sa demonstreze clientului ca designul este exact ceea ce are nevoie de el, chiar daca unele detalii provoaca indoieli in client.

Mai mult, nu sunt psiholog și, prin urmare, nu veți găsi nicio metodă universală de a convinge un client aici - există grămezi de literatură de specialitate pe această temă. Acest articol ar trebui să servească drept imbold pentru gândirea acestei probleme și, ca urmare, pentru organizarea unui dialog constructiv între proiectant și client și transferarea lui din planul șef-subordonat în planul profesional-profesional.

Lucrarea la un proiect începe cu o specificație tehnică (TOR). De ce am vorbit brusc despre pregătirea pentru proiect și nu am trecut imediat direct la etapa finală - aprobarea aspectului de proiectare? Da, pentru că totul în afacerea noastră este interconectat (ca probabil în orice altă afacere). Avantajele unei specificații tehnice competente pot fi enumerate la nesfârșit, dintre care ne interesează următoarele: în urma specificației tehnice, rezultatul va fi un produs care răspunde cel mai bine nevoilor clientului, ceea ce înseamnă că acest produs are șanse mai mari de a fi aprobat la prima încercare.

Tehnologia pentru pregătirea specificațiilor tehnice competente este un subiect pentru o discuție separată. O specificație tehnică bună poate ocupa mai multe pagini tipărite și poate fi însoțită de un pachet voluminos de materiale vizuale. Orice specificație tehnică trebuie să conțină informații despre Companie, informații despre produs/servicii și conținutul real (conținutul informațional).

În plus, este o idee bună să aveți în fața dvs. mostre de design pe care persoanei direct responsabile cu aprobarea layout-ului de proiectare îi plac și mostre care nu le plac. Dacă este posibil, cel care întocmește specificația tehnică trebuie să scrie cel puțin câteva cuvinte despre portretul psihologic al clientului (o persoană din vechea școală (pur și simplu o primă) sau o nouă formație, opinii progresive sau un adept al clasicilor , etc.) și orice alte informații care pot juca un rol la momentul aprobării planului de proiectare.

Ideea aici nu este să facem un design „pentru client” (înțelegem cu toții perfect că designul se face pentru consumatorii produselor clientului), ci să ținem cont de acel factor uman notoriu, care joacă adesea cel mai decisiv rol la momentul luării deciziilor prin proiectare și care nu poate fi anulat. Această parte a specificației tehnice ar trebui ghidată nu atunci când alegeți direcția principală, ci în etapa de detaliere și lustruire.

Specificațiile tehnice trebuie întocmite, pe de o parte, cu participarea persoanei direct responsabile de aprobarea planului de proiectare și, pe de altă parte, cu participarea designerului sau a directorului de artă. Acest lucru va permite, în primul rând, să vedeți „inamicul” în persoană și să efectuați o repetiție pentru bătălia decisivă, iar în al doilea rând, va face posibilă eliminarea imediată a tuturor ambiguităților la fața locului. În plus, în etapa de formare a specificațiilor tehnice, puteți convinge dezinvolt clientul să renunțe la unele cerințe de proiectare eronate, care, în etapa de aprobare a planului de proiectare, pot duce la discuții aprinse și, în cele din urmă, la aprobarea acestora. erori.

Ați făcut layout-ul. Nu-l trimite niciodată prin e-mail. Nu vă faceți iluzia că creația voastră va fi înțeleasă, iar dacă este înțeleasă, va fi acceptată, iar dacă este acceptată, va fi aprobată. Și cu atât mai mult, atunci când trimiteți o comandă prin poștă, nu sperați că nu vor veni modificări. E-mailul este bun, dar numai în etapele intermediare. Când vine vorba de aspecte cheie ale proiectului, cum ar fi întocmirea specificațiilor tehnice și aprobarea aspectului de proiectare, trebuie să mergeți și să comunicați.

În primul rând, clientului îi place când oamenii aleargă literalmente în jurul lui și îi înmânează bucăți frumoase de hârtie. În al doilea rând, este mult mai rapid și mai convenabil să clarifici ambiguitățile în comunicarea personală decât prin poșta porumbeilor. În al treilea rând, ai o șansă mult mai mare de a convinge o persoană că ai dreptate privindu-l în ochi, pentru că pe lângă doar comentarii există o mulțime de nuanțe: mod de prezentare și comportament, încredere în sine, parada inteligentă de prost. întrebări, argumente de succes care pot apărea spontan, programare neuro-lingvistică, până la urmă (glumesc).

Această opțiune precum „trimiteți prin poștă, apoi sunați și explicați totul” nu va funcționa. Nici comentariile detaliate din scrisoare nu vor ajuta - sunt citite în diagonală. Doar comunicare live.

Există o credință larg răspândită că clientul nu ar trebui să fie „permis în corpul designerului” și oamenii special instruiți trebuie să comunice cu clientul. Este o iluzie. O condiție necesară și suficientă pentru adoptarea rapidă a unui plan de proiectare este absența legăturilor intermediare între proiectant și persoana responsabilă cu aprobarea proiectului.

De fapt, pot exista o mulțime de link-uri. Opțiunea ideală este atunci când nu există deloc, dar acest lucru este destul de rar. Aceste legături pot fi fie pe partea care produce designul, fie pe partea care îl primește.

1. Manager de proiect/ Manager de cont/ Manager de cont.
Aceste diverse tipuri de manageri sunt cei mai mari dușmani ai designului de calitate.

Preocupat de lansarea rapidă a proiectului în producție (online) și, în consecință, de plata facturilor, managerul este gata să facă orice concesii clientului și nu va apăra niciodată punctul de vedere al designerului. Din anumite motive, ei cred adesea că, cu cât sunt mai flexibili cu clientul, cu atât proiectul va fi finalizat mai repede. Prin urmare, dacă oferiți un layout unui manager care pleacă pentru un client, așteptați-l în curând (nu se va certa mult timp) cu un aspect pe care nu îl veți numi niciodată al vostru. Pe tot spațiul liber al foii vor fi numeroase amendamente, explicații, completări și urări. Foaia va fi, cel mai probabil, însoțită de o listă pe care un manager grijuliu, pentru a nu uita nimic, va nota toate modificările aduse designului tău.

Vei avea noroc dacă managerul nu aduce cu el ceva în cuvinte - ceva pe care clientul nu l-a putut formula clar, deoarece este prea efemer și subtil. Și te vei simți ca într-un basm: „să ne lăsăm din cale să obținem ceva ce nu poate fi”. Combate aceste legături în procesul de producție până la moarte. Distrugeți-le fără milă (linkurile, nu managerii), pentru că atâta timp cât acești dușmani ai designului arată clienților machete, până atunci nu veți primi nicio plăcere din rezultatul muncii dvs. și puneți în portofoliu lucrări marcate „proiect”. , din moment ce rezultatul , pus în producție, va fi păcat să-l arăți chiar și rudelor.

2. Şeful echipei de design, art director.
Adesea, directorii de artă, pe lângă controlul creativ asupra proiectului, își asumă funcția de a comunica cu clienții. Nu este nimic rău în asta, dar nu atunci când designerul însuși este îndepărtat din această comunicare. Oricât de competent ar fi art directorul, oricât de experiență ar avea, oricât de convingător ar fi un speaker, proiectul tot nu a fost realizat de el, ci de tine și în orice caz nu va putea prezenta așa cum este ai face.

În plus, directorul artistic este un vârcolac. El este pe jumătate același manager rău căruia îi pasă de lansarea rapidă a proiectului în producție, primind recompensa mult așteptată pentru muncă și începerea rapidă a următorului proiect. Prin urmare, aruncați-vă la picioarele lui, agățați-vă de hainele lui, plângeți, țipați, luptați isteric, dar nu-l lăsați să meargă singur la o întâlnire cu un client - vă va aduce aceeași bucată de hârtie ca și managerul, doar că este mai scurt și mai clar.

3. Adjunct responsabil cu acceptarea proiectării.
Această persoană este „de cealaltă parte”. El poate ocupa orice poziție, ideea este un lucru - nu ia decizia. El este doar o legătură. Acești oameni pot fi descriși la nesfârșit; despre ei se poate scrie o carte întreagă. Pot fi buni, pot fi răi, pot fi de acord cu totul, sau se pot certa cu tine spumegând la gură, pot fi nepoliticoși cu tine, te pot lauda, ​​te pot amenința că nu vor plăti sau nu vor înjura că vor convinge personal șeful că acesta este un design puternic. Toate acestea sunt vanitate - consideră că această persoană nu există. Este un miraj.

Pentru că după ce își ia rămas bun de la tine, va duce modelul la EL și atunci începe realitatea. Și această realitate nu este adesea atât de plăcută pentru designer pe cât ne-am dori. Această legătură este cel mai greu de tratat, mai ales în marile corporații, unde înalții oficiali rareori se aplecă în fața unui public cu tot felul de designeri, fără a acorda dreptul de a lua decizia finală subordonaților lor. Cu toate acestea, cereți, convingeți și insistați. Persoana de la al doilea punct te poate ajuta în această chestiune. Persoanele marcate „director” pe cartea lor de vizită vor avea mai multe șanse să li se permită o întâlnire cu șeful (și, în același timp, și tu).

Acestea sunt principalele tipuri de obstacole în calea unei relații armonioase și intime cu un client. Probabil mai sunt și altele. Eliminați-le pe toate. Realizați opțiunea ideală, iar aceasta va fi deja jumătate din victoria în rezolvarea problemei noastre.

Deci, este programată o întâlnire cu clientul. Aici merită să ne amintim zicala că „principalul sunt manevrele”. Înainte de a începe (precum și în timpul) conversației, trebuie să arăți clientului că ești un profesionist în toate. Cred că este de la sine înțeles că ar trebui să vii la conversație la timp, îngrijit și sobru. Aici nici măcar nu vorbim despre cultură sau etichetă. Ești designer și asta spune totul. S-ar putea să porți pantaloni largi, rupti și un tricou cu cuvintele „Fuck War”, dar trebuie să arăți curat și să mirosi bine.

Pe lângă un aspect sau o prezentare frumoasă pe laptop, luați tot ce aveți nevoie în timpul conversației. Vanitatea va fi complet nepotrivită. În general, cu cât acțiunile tale sunt mai precise și mai calme în timpul unei întâlniri, cu atât șansele tale de a câștiga favoarea clientului sunt mai mari.

Ați deschis folderele și caietele și ați început să afișați aspectul. Este mai bine să diluați tăcerea apăsătoare și adulmecarea tensionată a clientului cu comentarii ocazionale. Nu este nevoie să începeți imediat să încărcați clientul cu fraze abstruse despre faptul că triunghiul este stabilitate și roșu este pasiune, acest lucru este înfricoșător și alarmant. În timp ce clientul se mută, ce este, spuneți-ne cum va funcționa, uitați-vă, din ce material va fi făcut. Explicați clientului ce este posibil să nu înțeleagă din aspect sau prezentare.

Și acum vine punctul culminant - clientul a terminat lucrarea. Deschide gura și începe...

1. Întrebări
Totul este simplu aici: ascultați întrebarea - dați un răspuns. Calm și încet, fără edificare pompoasă, îi explici clientului lent la minte de ce ai procedat așa și nu altfel, de ce i-ar fi mai bine, de ce nu funcționează ca, de exemplu, cu concurenții. Nu este nevoie să convingi, nu trebuie să argumentezi, nu este nevoie să arunci clientului un curs de teoria compoziției. Nu va înțelege, se va retrage și se va amărăci.

2. promoții
Nu ar trebui să acceptați toate sugestiile clientului cu ostilitate; uneori există ceva adevăr în ele. Fiind de acord cu modificări minore de design, în momentul crucial, când vine vorba de punctele cheie, vei putea obiecta ferm, fără teama de a arăta încăpățânat în toate. Dacă clientul insistă asupra unei propuneri stupide, nu spuneți „nu” - faceți contraoferte și acum lăsați clientul să se găsească în poziția unei persoane care trebuie să convingă pe cineva de ceva. De regulă, dacă contrapropunerea este competentă, atunci clientul este închis în acest caz și este imediat acceptată sau acceptată cu modificări minore.

3. Cerințe
Ei bine, ce să spun. Dacă credeți că cerința este o prostie, atunci sunteți obligat să anunțați clientul despre acest lucru, să oferiți opțiunea și să avertizați că vă declinați orice responsabilitate pentru consecințe. Lasă opțiunea de design pentru orice eventualitate și ia-o cu tine la următoarea întâlnire. Și dacă clientul tresări la ceea ce vede, scoate-l și arată versiunea veche lângă cea nouă. Se întâmplă ca clientul să se pocăiască.

4. Opțiuni
De regulă, înainte de a începe lucrul la un proiect, se convine asupra numărului de opțiuni de proiectare. Există cazuri când clientul nu este mulțumit de niciuna dintre opțiuni. Aceasta este o clinică. Asta înseamnă că ești fie un designer prost, fie un client insuportabil. Negociați plata pentru opțiuni suplimentare sau drumuri parțiale. Chiar dacă clientul refuză să plătească pentru munca depusă, este mai bine să o facă mai devreme decât mai târziu. Istoria designului cunoaște multe exemple când un proiect a durat mai multe luni, iar numărul de opțiuni a depășit zeci.

Există două tipuri de comenzi: urgente și nu atât de urgente. Comenzile urgente, în ciuda tuturor neajunsurilor, sunt foarte benefice în ceea ce privește dialogul cu clientul. Nu există client mai îngăduitor decât unul ale cărui termene limită se termină mereu. Acesta este un refugiu pentru designerii fără scrupule, dar tu și cu mine suntem conștiincioși. Nu am dormit o noapte sau două - am făcut niște bomboane și iată! - clientul a acceptat imediat designul (deși nu pentru că ar fi fost o bomboană, ci pentru că termenul limită se scurgea). Ar trebui să ne bucurăm de astfel de comenzi.

Este mai dificil cu acele comenzi care nu sunt foarte urgente. Aici totul este de obicei planificat competent și ordonat. Designerului i se acordă timp și uneori chiar în exces. Deci, dacă designerul a fost fericit să o facă mai devreme, atunci nu are rost să alergi la client. Cu siguranță alergați înapoi pentru a o reface. Și nu pentru că ar fi rău, ci pentru că mai este timp - de ce să nu remediați ceva.

Designul este o chestiune delicată. Dar logica umană este și mai subtilă. Uneori se pare că clienții nu au nicio logică, că ceea ce este scris pe layout-ul care se află în fața ta și este plin de lacrimi tale, pentru că nu mai este aspectul tău, este o prostie, o prostie și o absurditate totală, că clienții vor în mod deliberat să o facă. le distruge compania și face tot posibilul pentru asta și, în sfârșit, că nimeni nu mai are nevoie de design bun. Este gresit. Problema este la designeri. Problema este că ei știu să proiecteze, dar nu știu să-l prezinte. Designerul trebuie să fie un psiholog, vorbitor și comerciant de piață într-un singur lucru. Ar trebui să-și servească designul ca un fel de mâncare gourmet de la un bucătar pe un platou de argint și să lupte pentru el ca o femeie iubită, fără a permite oamenilor obișnuiți să-l atingă cu mâinile murdare. Abia atunci designerul va începe să primească satisfacție din munca sa, iar clientul va începe să primească un design de înaltă calitate fără să-și dea seama.