Astăzi, cererea pentru trimiterea de colete a crescut semnificativ, deoarece acest tip de serviciu este necesar atât pentru magazinele online, cât și pentru a trimite obiecte culturale și de uz casnic familiei sau prietenilor dvs., cât și pentru a trimite documente originale pe suport hârtie și electronic. către partenerii de afaceri. Dar în multe cazuri se pune întrebarea: este posibil să trimiteți un colet pe cheltuiala destinatarului? Iar răspunsul la acesta este însoțit în mod constant de o înțelegere ambiguă a consumatorilor poștale.

Este posibil să trimiteți pe cheltuiala destinatarului și cum se face

Ar trebui să rețineți imediat că nu va fi posibil să trimiteți pur și simplu un colet pe cheltuiala destinatarului prin Russian Post, ceea ce este destul de logic. La urma urmei, dacă destinatarul nu vine să ridice coletul, cine va rambursa apoi costurile de livrare ale serviciului poștal? - În orice caz, va trebui să plătiți transportul.

Mulți oameni cred că este posibil să trimiteți un colet pe cheltuiala destinatarului folosind așa-numitul „numerar la livrare”, iar apoi serviciile poștale vor fi plătite integral de partea care primește. Dar acest lucru nu este în întregime adevărat, pentru că în acest caz vorbim despre plata investiției. Pentru procesarea ramburs la livrare, expedierea este înregistrată și trebuie înregistrată cu valoarea declarată la trimiterea unui astfel de colet, expeditorul documentează serviciul poștal pentru a încasa valoarea specificată a investiției de la destinatar și a trimite acești bani la adresa expeditorului; . Suma care va fi primită ca ramburs nu trebuie să fie mai mare decât valoarea declarată a investiției în sine. De asemenea, pentru serviciile de transfer invers de bani cu acest tip de expediere, destinatarul coletului va trebui sa achite (ceea ce este recomandat sa-l avertizati si pe acesta), aceasta suma va fi de 5% din costul acestuia.

Luând în considerare caracteristicile expedierilor și plăților pentru serviciile poștale, concluzia despre cum să trimiteți un colet prin poștă pe cheltuiala destinatarului în cel mai simplu mod posibil sugerează: este cel mai rațional să creșteți suma de numerar direct la livrare prin suma necesară pentru plata serviciilor poștale. Puteți afla mai precis cât vor costa serviciile poștale la oficiul poștal (în același timp când plătiți și ajustați suma de plată necesară) sau luați prețuri preliminare și adăugați-le la cost.

Un fapt important de care expeditorul trebuie să țină cont

Când plănuiți să trimiteți un colet pe cheltuiala destinatarului folosind opțiunea „ramburs la livrare”, nu trebuie să uitați că este posibil să nu fie ridicat de la oficiul poștal. Nu uitați că destinatarul nu este obligat să facă acest lucru (la urma urmei, pur și simplu se poate răzgândi, de exemplu, dacă a comandat un produs într-un magazin online). În acest caz, coletul va fi returnat automat expeditorului după o lună, care va trebui să plătească serviciile poștale, inclusiv costurile de depozitare (și acestea sunt costuri suplimentare).

Cecul primit la trimiterea coletului trebuie păstrat până în momentul în care destinatarul a primit expedierea și au fost virate fondurile pentru aceasta.

Plata serviciilor poate fi distribuită între participanții la relațiile contractuale, în timp ce costul unui serviciu nu poate fi împărțit între mai mulți plătitori.

Exemplul nr. 1

În compania PEK, clientul a comandat transportul mărfurilor de la o sucursală din Moscova la o sucursală din Saratov, precum și livrarea mărfurilor la adresa destinatarului din Saratov. Opțiune de plată: expeditorul plătește pentru serviciul „Transport”, destinatarul plătește pentru serviciul „Livrare marfă” sau invers. O terță parte poate plăti, de asemenea, pentru toate serviciile specificate.

Exemplul nr. 2

În compania PEK, clientul a comandat transportul mărfurilor de la o sucursală din Moscova la o sucursală din Saratov. Nu a mai comandat servicii. Plata pentru serviciul „Transport” poate fi efectuată doar de către o singură persoană: fie expeditor, fie destinatar, fie un terț.

CAND pot plati?

Plata serviciilor se poate face în orice moment convenabil pentru client:

• la autolivrarea mărfii la filiala PEC;
• în timpul transportului de mărfuri;
• la primirea mărfii la filiala PEC;
• în timpul livrării țintite a mărfurilor către destinatar.

Notă!
Livrarea mărfii se efectuează numai după plata integrală a serviciilor comandate. În cazul plății pentru servicii prin transfer bancar, faptul plății este considerat a fi transferul de fonduri în contul bancar al transportatorului.

Cum pot plăti

Plata pentru serviciile companiei PEC se face în ruble.

• prin transfer bancar;
• plata în numerar (limită a sumei de 100.000 de ruble în conformitate cu legislația Federației Ruse);
• prin card bancar la sucursalele PEC;
• prin compensare la utilizarea serviciului „Ramburs la livrare”.

Condiții speciale pentru persoane juridice

Plată în avans

Pentru clienții cu care firma PEC a semnat un contract de servicii de transport și expediere este disponibilă și o schemă de plată în avans. Această metodă de plată vă permite să transferați fonduri în contul bancar al companiei PEK în avans, ceea ce este convenabil pentru o cooperare constantă și pe termen lung. După prestarea fiecărui serviciu, suma corespunzătoare este debitată din contul clientului, calculată strict în funcție de tarifele companiei.

Amânarea plății

În cazuri speciale, se semnează un acord suplimentar privind plata amânată la contractul de servicii de expediere. Această oportunitate este luată în considerare individual pentru clienții corporativi care oferă în mod constant volume mari de transport de marfă.

Descărcați formulare

Restricții la plata serviciilor

La furnizarea serviciului „Ridicare marfă”. Nu se acceptă plata în numerar prin șoferul PEC, întrucât costul final al serviciilor se stabilește după cântărirea și măsurarea mărfii atunci când aceasta este primită la filiala PEC.

Dacă la comanda serviciului „Livrare marfă”. Dacă clientul a ales forma de plată „Numerar”, atunci plata tuturor serviciilor furnizate, inclusiv serviciul „Transport” (și obținerea tuturor documentelor necesare), se poate face direct către șoferul „PEC” la primirea mărfii. . Plata se poate face cu condiția ca destinatarul să fi fost declarat inițial ca plătitor al serviciilor. Plata către șofer cu cardul de credit nu este posibilă.

Condiții de plată pentru transporturile internaționale

Atunci când se organizează transportul de mărfuri în afara Federației Ruse, se aplică și alte condiții de plată pentru servicii.
Verifică

Volumul achizițiilor online înregistrează o creștere stabilă. Peste 30% din populația activă a țării noastre plasează în mod regulat comenzi în magazinele online. În ultimii trei ani, numărul cumpărătorilor online a crescut de 2,5 ori. Mai mult, această creștere se întâmplă în principal din cauza rezidenților din regiuni și a tinerilor, care sunt printre cei mai activi utilizatori.
e-commerce. Printre cele mai populare categorii de bunuri achiziționate online se numără electrocasnicele și electronicele (mai mult de 40%), îmbrăcămintea și încălțămintea (15%), piese auto și bunurile de uz casnic (10% fiecare).

Cum ajunge produsul la serviciul de livrare?

După ce clientul a făcut toate clicurile necesare, informațiile despre comandă sunt trimise în baza de date a magazinului online. Managerul serviciului clienți trebuie să contacteze cumpărătorul, să confirme achiziția și să trimită o cerere de finalizare a comenzii și livrare către compania de logistică.

Magazinele mari externalizează adesea funcțiile logistice - cu un flux mare de comenzi, acest lucru este mult mai profitabil decât păstrarea chiar și a depozitelor mici în regiuni.

Cum să nu aduci un scaun în loc de pantofi

După ce cererea a fost primită de compania de logistică, aceasta este procesată de manageri și transferată la depozit. Angajații săi selectează ambalajele în funcție de modalitatea de livrare și de natura investiției, finalizează transportul, îl ambalează, întocmesc documentele de însoțire, lipesc etichete și transferă comanda pentru livrare. Aceasta este o etapă foarte importantă, deoarece determină dacă cumpărătorul va primi ceea ce a comandat.

Fata a refuzat să înoate într-o vestă, numit magazinul unde trebuia să o repare
greseala pe cheltuiala ta

Odată, de exemplu, o fată a comandat un costum de baie sport de la un cunoscut și foarte scump magazin din Moscova. Managerul a sunat, a verificat prețul, iar clientul a confirmat totul. Am convenit asupra datei de sosire a curierului. La ora stabilită, a sosit curierul și i-a adus o vestă. Fata a refuzat să înoate în vestă și a sunat la magazin, care a trebuit să corecteze greșeala pe cheltuiala sa. În cele din urmă, clientul a fost mulțumit, dar unde s-a „pierdut” prima copie a costumului de baie a rămas un mister.

Motivul pentru astfel de cazuri, de regulă, este o greșeală a managerului magazinului în nomenclator la transferarea comenzii pentru picking. Poate exista și o eroare de depozit. Prin urmare, monitorizarea conformității numerelor de articol de pe produs și din documentele însoțitoare este o componentă foarte importantă la finalizarea unei comenzi. Dacă, din cauza unei erori, cumpărătorul primește ceva complet diferit de ceea ce a comandat, magazinul trebuie să suporte cheltuieli importante. Pe lângă costul de livrare al produsului amestecat, trebuie să plătiți pentru reasamblarea, ambalarea, procesarea și re-livrarea comenzii. Și pentru a menține loialitatea clienților, merită să puneți un mic cadou suplimentar în pachet.

Cum se trimite comanda?

Magazinul online, in cazul ridicarii proprii a comenzilor, transfera transportul ambalat catre firma de transport. Dacă este necesar, compania de transport îl împachetează suplimentar și pregătește documentele de însoțire. După aceasta, comanda este în sfârșit trimisă pe drum.

În această etapă pot apărea multe erori – de la o defecțiune în sistemul informatic al uneia dintre părți, care are ca rezultat confuzie la adrese, până la erori în datele furnizate de magazinul online, care complică livrarea.

Este foarte important ca cumpărătorii să fie atenți atunci când completează informații despre adresă atunci când plasează o comandă: o eroare chiar și de o singură cifră poate duce la trimiterea comenzii într-o locație complet diferită. De exemplu, există două orașe din Blagoveshchensk - în regiunea Amur și în Bashkiria. Și dacă cumpărătorul nu a indicat codul poștal, iar magazinul online nu l-a verificat, coletul poate ajunge într-o regiune complet diferită a Rusiei.

Pe ce se deplasează coletele?

Alegerea tipului de transport prin care va deplasa comanda depinde de costul țintă și de timpul de transport țintă (logistica are ca scop minimizarea costului, iar serviciul comercial are ca scop reducerea timpului). Cel mai adesea, mărfurile sunt transportate pe o distanță de până la 500 de kilometri cu mașina, este mai convenabil să fie transportat pe calea ferată sau aerian.

Apropo, transportul terestru are și propriile restricții privind durata de mișcare în medie, aceasta nu este mai mare de 500 de kilometri pe zi pentru fiecare tip de transport. În plus, cel puțin două zile ar trebui alocate pentru procesarea suplimentară a expedierii.

În același timp, distanța nu are aproape niciun efect asupra stării mărfurilor la sfârșitul călătoriei. Este important aici câte supraîncărcări și intermediari vor fi, precum și care este competența lor. Puteți livra un transport deteriorat în regiunea Moscovei sau puteți aduce comanda intactă la Vladivostok.

Cine plătește transportul

De regulă, magazinele online sunt împărțite în două tabere: cei care își asumă singuri toate costurile de livrare a comenzii și cei care transferă aceste funcții către destinatar. În primul caz, magazinul garantează livrarea gratuită a comenzii (de obicei dacă valoarea comenzii depășește un anumit minim) și alege propriul canal de livrare. In cel de-al doilea caz, magazinul online ofera destinatarului sa aleaga o firma de curierat dintre mai multe variante, in functie de timpul si costul preconizat de livrare.

Există însă și firme care oferă o singură rată de livrare, care este plătită de destinatar, iar diferența dintre acest tarif și tariful firmei de curierat, dacă există, se rambursează pe cheltuiala proprie.

Ce se întâmplă la oficiul poștal

După ce a trecut pe autostradă și a sortat, transportul ajunge la oficiul poștal și așteaptă ca destinatarul să îl răscumpere. Cu toate acestea, se întâmplă că poate minți foarte mult timp, deoarece destinatarul, de exemplu, nu a primit o notificare.

Și se întâmplă ca clientul, în timp ce aștepta coletul, s-a răzgândit și pur și simplu nu s-a dus la oficiul poștal să-l răscumpere. Nimeni nu-l va judeca pentru asta, iar asta se întâmplă des. Cumpărăturile online sunt adesea emoționale și de moment. Și după câteva zile există deja riscul ca persoana să se „arde”.

Cumpărăturile online sunt adesea emoțional și momentan. După câteva zile există deja riscul ca persoana se va „epuiza”

Când livrăm comenzi, încercăm să construim în mod competent un dialog cu clientul magazinului online, iar numărul de articole care au fost refuzate să fie achiziționate este redus. În 2014, procentul retururilor pentru toate transporturile care trec prin noi nu a depășit 6,78%.

În cazul în care mărfurile sunt livrate prin serviciu de curierat, pot apărea și dificultăți. Pornind de la procesul complex de a conveni asupra orei și adresei de livrare până la problemele de confidențialitate. De exemplu, atunci când fac achiziții în magazine intime de bunuri, mulți clienți nu sunt pregătiți să primească un curier în biroul lor și preferă să ridice mărfurile „pe stradă”. Cu unul dintre clienții noștri, am dezvoltat un întreg sistem de livrare a comenzilor care garantează confidențialitatea achiziției și reduce la minimum posibilele situații incomode - de la ambalaje speciale la instrucțiuni pentru operatorii de call center și curieri.

Cum să returnezi o comandă

Daca refuzi sa cumperi, povestea nu se termina pentru magazinul online si firma de transport care a efectuat livrarea. Trebuie să luați produsul înapoi și să-l returnați la magazinul online. Iar magazinul online trebuie să-l demonteze, să-l pună în depozit și să plătească dublul ratei de livrare, fără a câștiga un ban din asta.

Unele magazine online folosesc chiar posibilitatea de a returna bunuri necorespunzătoare ca una dintre modalitățile de a atrage clienți. Dar fiecare returnare presupune costuri suplimentare de procesare. În funcție de categoria de produs, atât cumpărătorul însuși, cât și magazinul online pot plăti pentru acest lucru.

În cazul livrărilor nerambursate, costurile cad cel mai adesea în sarcina magazinului. El va trebui să plătească pentru livrarea la locul de reședință al cumpărătorului vizat (100% din rata de livrare), livrarea retur a mărfurilor - (de la 50 la 100% din tarif, în funcție de operator), demontarea expedierea și plasarea mărfurilor pentru depozitare (costul depinde de operatorul de onorare sau costurile de întreținere a depozitului propriu). Pe lângă livrare, magazinul online a plătit deja pentru publicitatea care l-a adus pe cumpărător la el. Poate că va plăti amenzi furnizorului dacă mărfurile îi sunt returnate. Uneori, după un transport îndelungat, un produs trebuie evaluat pentru a se potrivi pentru vânzare ulterioară, iar acest lucru costă un expert, un avocat și alți specialiști care se vor ocupa de reclamațiile cu compania de transport și furnizorul.

Returnarea mărfurilor la un magazin online este una dintre cele mai mari probleme în comerțul electronic rusesc, deoarece pentru majoritatea magazinelor online aceste costuri mănâncă până la 80% din profit. Conform datelor noastre, reducerea numărului de expedieri retur cu 3-5% crește veniturile cu 20-30%. Dacă magazinele online încep să lucreze eficient cu clienții și operatorii de logistică în ultima etapă de livrare, atunci mulți dintre cei care sunt acum în pragul supraviețuirii își vor putea salva afacerea.

Atunci când folosesc serviciile unei companii de curierat pentru prima dată, mulți clienți nu știu la ce să se aștepte. Se dovedește adesea că suma necesară de bani pur și simplu nu este la îndemână. Companiile moderne de curierat sunt pregătite să ofere clienților lor un confort maxim, prin urmare oferă o mare varietate de metode de plată. Din păcate, acest lucru nu se aplică serviciilor de livrare mici, deoarece majoritatea preferă să plătească în numerar curierului la primirea coletului.

De ce ar putea crește taxa de livrare?

Suma comenzii este calculată întotdeauna de către dispecerul firmei de curierat la inspectarea coletului. Factorii luați în considerare includ:

• tipul coletului;
• forma sarcinii.

În funcție de greutate, trimiterile poștale sunt împărțite în standard, grele, supradimensionate și non-standard. Cu cât greutatea este mai mare, cu atât costul de transport este mai mare. Se ia in considerare si timpul de livrare. Dacă coletul trebuie livrat urgent, atunci prețul pentru serviciile de curierat va fi mai mare. Unele companii cresc costurile de livrare de o dată și jumătate până la două ori.

Pe baza acestor parametri, dispeceratul va putea numi costul exact al transportului, iar tu va trebui doar sa alegi metoda prin care poti plati executantii.

Care sunt metodele de plată pentru serviciile de curierat?

Înainte de a contacta o organizație de curierat, trebuie să înțelegeți clar ce opțiuni sunt disponibile pentru plata serviciilor de curierat. Există mai multe moduri:

• bani gheata;
• plăți fără numerar;
• transferul de fonduri folosind un portofel electronic.

Plata în numerar este una dintre cele mai populare metode de plată. Oricine a folosit cel puțin o dată serviciile de curierat este familiarizat cu el. La înregistrarea unui colet, compania calculează costul acestuia și îl anunță clientului. Îl plătesc la casieria sucursalei sau predă suma de bani direct curierului. În al doilea caz, trebuie să semnați formularul pentru primirea coletului sau înregistrarea expedierii.

Plata fără numerar este a doua cea mai populară metodă de plată. De regulă, clientul nu are întotdeauna la îndemână suma necesară și îi este mult mai ușor să plătească cu cardul bancar. Aproape fiecare serviciu de livrare acceptă MasterCard sau Visa. Cu toate acestea, această metodă are un dezavantaj - trebuie să avertizați în prealabil angajatul companiei de curierat că doriți să utilizați un card de plastic. Acest lucru va permite curierului să pregătească și să ia terminalul mobil cu el. În caz contrar, nu veți putea folosi un card de plastic.

A treia cea mai populară metodă este de a plăti coletele folosind portofelele electronice. Popularitatea scăzută a portofelelor se explică prin următorii factori:

• Nu toată lumea de astăzi este familiarizată cu conceptul de monedă electronică;
• Nu toate companiile de curierat oferă să plătească coletul folosind un portofel online.

Această metodă este foarte populară în rândul persoanelor care cumpără constant în magazinele online. Marile companii de curierat se concentrează și pe clienții mai moderni, așa că sunt gata să le ofere să plătească pentru serviciile angajaților lor folosind portofelele electronice.

Dacă citiți cu atenție fiecare metodă de depunere a fondurilor pentru serviciile unei companii de curierat, veți avea ocazia să alegeți cea mai optimă variantă. De asemenea, nu vă veți găsi într-o situație incomodă, de exemplu, uitând să avertizați dispecerul că curierul trebuie să ia cu el un terminal mobil, care vă va permite să utilizați un card de credit sau un card de economii.

Ce metode de plată suplimentare oferă unele companii de curierat clienților lor?

Pe măsură ce organizațiile evoluează în mod constant, unele companii permit clienților lor să folosească metode de plată suplimentare. Acestea includ:

• plata serviciilor de curierat de către destinatar;
• plata fără numerar pentru livrarea de către o persoană juridică.

Prima opțiune este solicitată în rândul persoanelor care doresc să plătească ei înșiși pentru încărcătura care le este trimisă. Aceasta înseamnă că destinatarul va putea garanta serviciului de livrare să plătească în mod independent coletul, eliberând astfel complet expeditorul de costurile financiare.

Plata fără numerar este convenabilă pentru antreprenori. Un angajat al companiei de curierat emite o factură către organizația clientului, după care o anumită sumă trebuie să fie transferată furnizorului de servicii într-un timp strict specificat.

Astfel de opțiuni nu sunt furnizate de fiecare companie de curierat. De regulă, ele pot fi folosite în organizații mari, deoarece întreprinderile mici preferă să se limiteze la depunerea de numerar sau să ofere posibilitatea de a folosi un card bancar.