Cererea este în întregime determinată de consumator. Dar desfășurarea unui dialog cu clienții este, în majoritatea cazurilor, o sarcină foarte dificilă și care necesită destul de mult timp. Cu toate acestea, există multe opțiuni alternative pentru aceasta, dintre care una este un sondaj. În acest articol aș dori să dau un exemplu de chestionare de sondaj care pot fi folosite pentru a studia interesul consumatorilor pentru un anumit produs sau chiar pentru o companie.

Ce este?

În primul rând, trebuie să înțelegeți ce este un chestionar și, de fapt, un chestionar. Aceasta este una dintre cele mai convenabile și mai frecvent utilizate metode.Chestionarul în sine este un set de întrebări, ale căror răspunsuri pot oferi informații importante clientului sondajului în sine.

Principal

Privind exemplul chestionarelor de sondaj, se pot trage câteva concluzii utile. Deci, este foarte important să ne gândim la dimensiunea chestionarului în sine. Dacă trebuie să intervievezi cât mai mulți respondenți, nu ar trebui să existe multe întrebări. Acest lucru este necesar pentru ca aproape fiecărui cumpărător să nu le fie greu să răspundă, alocând doar câteva minute. Chestionarul poate fi, de asemenea, destul de masiv și conține diverse întrebări, nu doar enumerate, ci și detaliate. Cu toate acestea, în acest caz, trebuie să vă concentrați asupra unui număr mai mic de persoane care vor fi de acord să participe la sondaj (cel mai probabil, în această opțiune va trebui să vă gândiți la locul în care o persoană le poate răspunde convenabil). De asemenea, înainte de a crea un chestionar, trebuie să te gândești la un program de cercetare care să precizeze clar scopurile și obiectivele pe care clientul și le stabilește, precum și să propună ipoteze care vor fi fie confirmate, fie infirmate în final. De asemenea, este important să spunem că numai sociologii profesioniști ar trebui să întocmească un chestionar și să creeze un program; acest lucru nu este atât de ușor cum ar părea la prima vedere.

Introducere

Este foarte important să știi cum să faci un sondaj corect. Un chestionar de sondaj poate fi de mare ajutor pentru a crea unul. Deci, trebuie spus că chestionarul ar trebui să înceapă cu un apel către client și un scurt ghid de acțiune. În primul rând, puteți scrie câteva cuvinte despre faptul că toate răspunsurile sunt foarte importante pentru client. În continuare, este necesar să instruiți pe scurt respondentul cum să completeze corect chestionarul. Trebuie să indicați câte răspunsuri pot exista la o singură întrebare (deseori clienții cer să se descurce cu un răspuns la o singură întrebare, alegând cel mai important lucru și uneori vă permit să selectați mai multe răspunsuri).

start

Cum arată un exemplu de chestionare de sondaj? Are mai multe subsecțiuni. Primul dintre ei este cel mai adesea așa-numitul „anatomist”. Adică informații scurte despre client. Acolo vă pot cere să indicați numele complet sau parțial, sexul, adresa sau locul de reședință și numărul de telefon. De asemenea, ei întreabă adesea despre tipul de angajare și, uneori, despre valoarea venitului familiei. Cu toate acestea, merită să spunem că aceasta este partea cea mai puțin importantă a chestionarului. Informațiile pot fi necesare numai pentru a controla activitatea celor care efectuează sondajul (există adesea situații în care sondajele sunt efectuate prost sau pur și simplu necinstit, iar clientul primește informații incorecte despre produsele lor sau activitatea companiei).

Parte principală

Privind un exemplu de chestionare de sondaj, puteți vedea că întrebările de natură diferită sunt adesea folosite. Deci, pot fi deschise, adică acelea în care o persoană scrie totul cu propria sa mână, fără a selecta punctele necesare. Întrebările închise sunt o listă de răspunsuri din care consumatorul trebuie să aleagă unul sau mai multe. Există și întrebări semiînchise, care constau într-o listă, precum și într-o linie în care poți introduce răspunsul tău dacă nu este găsit. În ceea ce privește subiectul, tocmai în această parte a chestionarului trebuie să aflați toate cele mai importante lucruri despre produsul sau compania despre care vorbiți

Final

Privind exemplul unui chestionar de sondaj pentru clienți, puteți vedea că sfârșitul este, de asemenea, o parte foarte importantă. La urma urmei, aici consumatorul este gata să-și exprime părerea și să dea câteva recomandări clientului. Trebuie să existe puncte similare care vor consta în întrebări deschise. Foarte des ele devin ținta principală a unor astfel de chestionare. În același timp, este important să împărtășim dorințele și sugestiile. La urma urmei, acestea sunt lucruri oarecum diferite. În prima variantă, respondentul poate fantezi și imagina lucruri oarecum imposibile. Iar propunerile sunt acțiuni specifice pe care clientul le poate efectua pentru confortul consumatorilor în viitorul foarte apropiat.

Finala

Privind exemple de chestionare pentru sondaje pentru consumatori, puteți vedea că aproape toate se termină cu cuvinte de recunoștință. Și nu ar trebui să uităm de asta. La urma urmei, persoanei trebuie să i se mulțumească pentru că și-a acordat câteva minute din timpul său pentru a ajuta clientul și, de asemenea, pentru că și-a exprimat opinia. Un rând nou, care poate apărea și la sfârșitul chestionarului, este o solicitare de a vă scrie e-mailul pentru a primi informații în timp util despre noile produse sau despre activitatea companiei.

Întocmirea unui chestionar atunci când se efectuează cercetări de marketing folosind exemplul companiei Magnitik LLC

Compania Magnitik LLC este destul de cunoscută în sectorul său de servicii și cunoscută ca orice altă organizație, are nevoie de cercetări de marketing menite să identifice satisfacția generală a clienților, satisfacția clienților față de produs și să identifice impresiile clienților despre achiziție.

Studiul, ale cărui rezultate vor fi prezentate mai jos, a avut ca scop specific identificarea satisfacției generale a clienților, identificarea factorilor care provoacă o atitudine pozitivă și care negativă față de această companie. Studiul a fost realizat folosind o metodă de anchetă, a cărei formă este un chestionar. Instrumentul de cercetare utilizat este un chestionar. Rezultatele studiului pot fi folosite pentru a îmbunătăți eficiența companiei prin eliminarea acelor neajunsuri care sunt relevate în urma studiului.

Pentru realizarea studiului a fost elaborat și utilizat un chestionar cu următorul conținut:

Stimate respondent!

Efectuăm cercetări, al căror scop final este de a determina satisfacția dvs. generală față de produsul nostru. Aș dori să cunosc punctul dumneavoastră de vedere asupra unor probleme din cadrul cercetării noastre, deoarece este foarte important pentru noi să știm ce părere aveți despre activitatea Magnitik LLC. Nu va dura mai mult de 5 minute.

1. Sexul dvs.:

2. Vârsta ta:

a) sub 18 ani;

e) peste 60 de ani.

3. Ocupația dvs.:

un student;

b) lucrător/salariat;

c) pensionar;

d) someri;

e) altele (precizați) ___________________________________.

4. Din ce surse ați aflat despre compania noastră?

a) de pe internet;

b) la sfatul prietenilor;

c) din alte surse.

5. Ați mai plasat o comandă la compania noastră?

6. Ați plasat o comandă la companii ca a noastră?

a) Magneți plati;

b) Magneți cu bloc de înregistrare;

c) Magneți calendaristici;

d) Magnet cu termometru;

e) Puzzle-uri magnetice.

8. Cum ați evalua produsele acestei companii în comparație cu ofertele similare de pe piață?

a) mult mai bine;

b) mai bine într-un fel;

c) aproximativ la fel;

e) mult mai rău;

f) Îmi este greu să răspund.

9. Pe o scară de cinci puncte, cum ați evalua serviciul companiei noastre?

10. Care crezi că este calitatea produselor noastre?

o mare;

b) medie;

c) scăzut.

11. Există probleme cu timpul de livrare a mărfurilor noastre?

b) posibil;

c) improbabil;

13. Dacă nu, de ce nu?

____________________________________________________ .

14. Ați recomanda produsele companiei noastre prietenilor și cunoscuților dvs.?

b) posibil;

c) improbabil;

15. Ce poate face compania noastră, în opinia dumneavoastră, pentru a vă crește nivelul de satisfacție?

_____________________________________________________ .

„Vă mulțumim pentru participarea la sondaj!”

În timpul studiului, au fost intervievați 100 de respondenți. Dintre aceștia, 50% sunt bărbați, 50% sunt femei.

35% sunt respondenți cu vârsta cuprinsă între 35 și 44 de ani, 29% - între 25 și 34 de ani, 8% - între 18 și 24 de ani, 28-45-60 de ani.

89% dintre respondenți sunt muncitori, 7% sunt studenți, iar 4% au altă ocupație.

Din chestionar am aflat că majoritatea clienților chestionați sunt clienții noștri obișnuiți, deoarece... Nu este prima dată când comandă produse - 84%.

22% dintre respondenți au comandat de la companii precum a noastră.

Majoritatea respondenților au aflat despre compania noastră de pe Internet - 79%, 12% dintre respondenți au contactat compania noastră la sfatul prietenilor, iar 9% au aflat despre noi din alte surse.

La întrebarea ce tip de produs vă place cel mai mult, respondenții au răspuns după cum urmează:

11% dintre respondenți preferă un magnet cu un termometru, 14% preferă un magnet cu un bloc, 16% preferă magneții puzzle, 20% preferă un magnet sub formă de rame foto, 22% preferă un magnet plat obișnuit.

Și întrucât 12% dintre respondenții care au plasat comenzi de la companii precum a noastră cred că produsele noastre sunt mult mai bune, sau mai bune într-un fel - 11%, restul de 77% nu au comandat de la companii similare, așa că le este greu să răspundă.

La întrebarea „Care crezi că este calitatea produselor noastre?” Au fost primite următoarele răspunsuri:

81% - mare, 16% - medie și 3% - nemulțumiți și explică acest lucru prin faptul că există probleme cu calitatea livrării produselor.

78% dintre respondenți consideră că serviciul în compania noastră este 5, adică. excelent.

Din păcate, din 100% dintre respondenți, până la 29% au răspuns negativ la întrebarea despre furnizarea produselor noastre.

În ceea ce privește achiziționarea în continuare a bunurilor de la noi, 22% dintre respondenți au răspuns pozitiv, 66% au răspuns „eventual”, 12% au răspuns negativ din lipsa dorinței de a cumpăra ceva.

94% dintre respondenți ar recomanda produsele acestei companii prietenilor și cunoscuților, 6% le-ar recomanda cu greu.

Și în sfârșit, la ultima și cea mai importantă întrebare, „Ce poate face Magnitik LLC, în opinia dumneavoastră, pentru a vă crește nivelul de satisfacție?”, respondenții au dat următoarele recomandări: îmbunătățirea calității livrării, îmbunătățirea timpilor de livrare, au recomandat și ei. oferind publicitate extinsă.

Astfel, pe baza rezultatelor studiului, putem concluziona că clienții sunt mulțumiți de produsele Magnitik LLC. Majoritatea respondenților vor continua să plaseze comenzi la compania noastră și o vor recomanda și prietenilor lor. Dacă îmbunătățim calitatea și timpul de livrare a produselor noastre și oferim o publicitate mai extinsă, atunci poate că compania noastră va avea mai mulți clienți.

• descărcați exemplu de formular de cerere client 2014 în format doc (microsoft word)
• descărcați modelul de formular de cerere client 2014 în format pdf (pdf)

Calitatea serviciilor, a serviciilor furnizate sau a produselor vândute este determinată în primul rând de satisfacția clienților. Pentru a determina acest indicator complet subiectiv, cel mai bine este să folosiți un chestionar universal pentru cumpărători, care conține o serie de întrebări referitoare la companie. Nu are o formă clară unificată, nu necesită certificare de către diverse agenții guvernamentale sau atașare la raportarea generală. Obiectivul principal al unui astfel de chestionar este identificarea deficiențelor actuale și determinarea potențialului de dezvoltare al companiei.

Fiecare chestionar este alcătuit pentru o anumită organizație în conformitate cu tipul de activitate al acesteia. De asemenea, pentru a colecta date mai specifice, este mai bine să determinați satisfacția clienților în anumite domenii (serviciu, întreținere, calitatea produsului, politica de prețuri etc.). Această abordare vă va permite să vă concentrați asupra zonelor cele mai vulnerabile ale companiei.

Simplitatea întrebărilor;

Concizie, concizie;

Formularea clară a întrebărilor etc.

Cu toate acestea, compilarea unui chestionar singură nu va determina succesul evaluării satisfacției - cum să prezinte acest chestionar clientului, astfel încât acesta să nu refuze să-l completeze, precum și corectitudinea analizei ulterioare, au o importanță nu mică. .

Când apare o criză, piața este filtrată. Companiile slabe pleacă, rămân cele puternice.

O bază de clienți pre-asamblată este unul dintre instrumentele care face compania mai rezistentă la schimbările din vremea financiară.

Pentru că deja cunoști din vedere clienții care au cumpărat deja ceva de la tine sau care au fost măcar o dată interesați de produsele tale și poți restabili rapid și eficient contactul cu aceștia.

Mai mult, nu contează dacă aveți comerț cu ridicata, servicii sau un magazin - un profil de client și formarea unei baze de date prin intermediul acestuia este necesară pentru toată lumea.

formarea bazei: De ce este asta?

Nu spuneți imediat că vă este imposibil să efectuați sondaje cu clienții. La un moment dat, colectam contacte și recenzii ale clienților chiar și într-o măcelărie.

Unde oamenii merg cel mai adesea după muncă, obosiți și cu o mare dorință de a ajunge repede acasă, și nu-și scrie, și pentru un contor obișnuit.

Puteți colecta contacte oriunde și oricând. Și mai întâi de toate, trebuie să decideți ce informații veți colecta.

Trebuie să te gândești și să decizi care îți vor fi utile și vor aduce beneficii practice și care sunt doar pentru spectacol.

Chestionarul este doar o piatră de temelie înaintea acțiunilor tale ulterioare în care vei folosi aceste informații.

Dacă luăm ca bază pachetul minim de marketing: apeluri, mailing-uri, felicitări de ziua de naștere. Apoi, trebuie să colectați următoarele articole:

1. Numele companiei (numai B2B);
2. Zi de nastere;
3. Telefon celular;
4. E-mail.

Luați mai multe puncte din nevoile dvs. De exemplu, într-un magazin poți afla și zilele de naștere ale celor dragi.

Acest lucru este necesar pentru a face oferte speciale pentru cumpărătorul dvs. propoziții cu textul: „Se apropie ziua de naștere a soției/prietenului/mamei tale.

Puteți cumpăra un cadou pentru ei de la noi cu o reducere de 30%.” Apropo, am exersat cu succes acest lucru într-un salon de flori.

În segmentul B2B va trebui să muncești puțin mai mult, deoarece cu cât colectezi mai multe informații, cu atât mai bine.

Exemple de chestionare în acțiune

Există o mare diferență în colectarea datelor la nivelul vânzărilor și la telefon, vă spun mai multe acum.

În cazul unui telefon, poți spune că completezi singur chestionarul și de cele mai multe ori împletești întrebări suplimentare pentru a identifica nevoile clientului în timpul conversației.

Pe baza rezultatelor comunicării, informațiile sunt introduse și nu pe o foaie de hârtie tipărită, ci direct în sistemul CRM Bitrix24, Megaplan sau SalesapCRM, pentru a simplifica munca ulterioară cu datele.

Prin urmare, această secțiune va fi cea mai interesantă pentru magazinele sau companiile în care clientul completează singur chestionarul.

Pe lângă faptul că trebuie doar să colectezi informații utile, mai trebuie să știi că cu cât sunt mai puține câmpuri în chestionar, cu atât vor fi mai dispuși să-l completeze.

Nu credeți că câmpurile suplimentare fac chestionarul să pară mai solid. Nu, ele doar irită clientul. Prin urmare, cu cât clientul este „mai rece”, cu atât profilul clientului ar trebui să fie mai scurt.

Mai jos puteți vedea un șablon de chestionar pentru sondaj (versiune neformatată). Aceasta este cea mai minimă versiune a unui nou profil de client pe care o puteți crea.

Nu este dificil să-l suplimentăm, dar mai întâi trebuie să implementăm această parte fundamentală în conformitate cu regulile și legile de marketing și abia apoi să trecem mai departe.

Exemplu de chestionar

1. Nume. Subliniem în mod special că acest chestionar este doar pentru persoane speciale.

   Acest lucru flatează clientul și elimină reticența de a-l completa, pentru că toată lumea vrea să fie clasificată drept client VIP.

2. Scopul colectării. Sub titlu trebuie să scrieți de ce colectați contacte.

   În exemplul nostru, nu este o coincidență faptul că „Vânzări închise” este la început; acest lucru subliniază încă o dată statutul clientului și arată beneficiul său viitor, că acesta este un chestionar pentru primirea diverselor bonusuri.

3. NUMELE COMPLET. Acest articol combină trei componente - prenume, prenume și patronim.

   De asemenea, nu trebuie să îl împărțiți în mai multe părți, deoarece fiecare răspuns este un câmp suplimentar care face chestionarul mai masiv din punct de vedere vizual.

4. Ziua de naștere, număr de telefon și e-mail. Ajutăm clientul să înțeleagă în ce format să-și introducă datele, astfel încât să aibă un minim de gânduri și un maxim de acțiuni.

Formularul tipărit trebuie să conțină consimțământul pentru primirea de corespondență și prelucrarea datelor (mai jos).

Acesta este un punct foarte important! Fără el, nici măcar nu lansați profilul „către oameni”. Amenzile sunt acum uriașe, iar oamenii care profită de omisiunea ta doar așteaptă.

Prin urmare, am primit o semnătură pe formular și am pus-o într-o cutie îndepărtată (nu-l aruncați).

Important. Baza de date trebuie actualizată constant. Oamenii pleacă, își pierd telefoanele, își schimbă e-mailul și, dacă nu urmăriți acest lucru, atunci puteți trage concluzii pripite despre eficiență și, în general, puteți lucra în zadar.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Caracteristică suplimentară

Îți amintești ce am spus despre colectarea zilelor de naștere pentru prieteni și familie? Aceasta este o caracteristică foarte utilă.

Dar am un mecanic și mai avansat pentru tine, de unde clientul lasă, în loc de date (la urma urmei, nu sunt atât de ușor de reținut), informații de contact ale potențialilor tăi clienți care ar putea fi interesați de produsul tău.

Mecanica este foarte simplă. Promiți să oferi un cadou la trei persoane pe care le indică în chestionar.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să le scrieți numele și numerele de contact/e-mailurile. Mai mult, îi poți oferi și un cadou suplimentar pentru că a lăsat aceste date de contact. Aceasta va fi a doua motivație.

Și apoi atenție. După ce ați primit un formular completat cu contactele a trei prieteni, trebuie să îi contactați cu cuvintele: „Prietenul tău Ivan Ivanovich ți-a pregătit un cadou s_____, îl poți ridica de la magazinul s_____ la adresa: s_____.”

Expresia nu este textuală, ci doar o idee la care să te gândești, că trebuie să te adresezi recomandatorului și să o faci ca și cum ar fi grozav, și nu doar ți-a predat contactele.

5 motivații pentru completarea unui chestionar

Nu este suficient să o faci și să plasezi formularul lângă casa de marcat. Va sta acolo și nimeni nu o va umple.

De asemenea, trebuie să motivezi oamenii să-l completeze. Mai mult, trebuie să vii cu o motivație suplimentară chiar și pentru cei care au măcar ceva contact cu tine, și nu doar cumpără de la tine.

Pentru a face acest lucru, ți-am pregătit 5 dintre cele mai populare metode de colectare și formare a unei baze de date.

1. Propunere de informare a clienților despre noile produse. Această metodă este relevantă în special în comerțul cu ridicata. Aproape toți angrosiştii iubesc să primească SMS-uri despre noile sosiri de mărfuri și, în consecință, să fie printre primii care le cumpără, deoarece cred că articolele noi de pe rafturile lor sunt cheia unei cufăr de bani.
2. Chestionar pentru primirea unui card bonus.În Rusia, oamenii încă iubesc reducerile și vor completa de bunăvoie un formular dacă oferiți în schimb un card de reducere sau bonus. Și mai există un mic truc. Nu trebuie să dați cardurile imediat, ci luați formularul completat de la client și sunați-l după 2-3 zile și invitați-l să ridice cardul. Astfel, clientul va apărea de cel puțin 2 ori, și chiar mai bine, va pleca cu o achiziție.
3. Un mic cadou în schimbul umpluturii. Totul este simplu aici, clientul completează un formular și primește în schimb un cadou. Cadoul trebuie să fie valoros (rețineți, nu scump, dar valoros). În fiecare nișă, cadourile valoroase pot fi produse diferite, dar, de regulă, acesta este ceea ce aveți întotdeauna nevoie, dar este păcat să le cumpărați singur.
4. Loterie. Lansați o loterie câștig-câștig, unde pentru a participa trebuie doar să completați un formular (chiar și cei care nu au cumpărat). Loteria poate fi instantanee și persoana va primi imediat premiul, sau îl puteți programa pentru o anumită zi și oră dacă cadoul este semnificativ și sunteți sigur că oamenii vor veni pentru el.
5. Concurs pentru personal. O metodă eficientă dacă o lansați simultan cu loteria. Ideea este simplă – vânzătorul/managerul care aduce cele mai completate chestionare într-un anumit timp va primi o recompensă. Ca recompensă, excursiile la o tabără sau la un salon de înfrumusețare pentru femei se vând bine.

Pentru ca chestionarul unui potențial client să fie bine completat și baza de date să fie colectată, trebuie să existe un fel de pretext.

Și această scuză ar trebui să fie valoroasă pentru clienții tăi. Nu puneți doar formularele lângă managerul de vânzări, ci închideți semnele de informare corespunzătoare.

Lansați tombole și concursuri pentru personal în același timp. Crede-mă, baza de clienți nu este ceva la care ar trebui să te zgarci.

Important. Nu aveți nevoie de un sondaj de satisfacție a clienților imediat. În primul rând, colectați o bază de date și abia apoi utilizați-o pentru a efectua un sondaj de calitate asupra clienților.

Darurile tale de la parteneri

Pe scurt despre principalul lucru

În fiecare zi, oamenii sunt mai puțin dispuși să-și lase datele. Eu însumi sunt dovada acestui lucru. Prin urmare, nu vă așteptați la finalizare și colectare 100% în formatul „cum merge”.

Trebuie să abordați acest lucru sistematic și puțin creativ, mai ales dacă aveți multă concurență.

Dar te asigur că atunci când strângi o bază de clienți și te ajută la momentul potrivit, nu vei mai subestima niciodată acest proces.

Doar nu te bucura prea devreme. Colectarea bazei de date este doar jumătate din luptă. Ceea ce este mai important nu este cantitatea chestionarelor, ci calitatea.

Iar acest indicator este măsurat prin cât de pozitiv reacționează baza dvs. la promoții și oferte.

Acest lucru nu este ușor de realizat și va necesita alte lucrări din partea dvs. Dar nimeni nu a spus că va fi ușor.

Când apare o criză, piața este filtrată. Companiile slabe pleacă, rămân cele puternice.

O bază de clienți pre-asamblată este unul dintre instrumentele care face compania mai rezistentă la schimbările din vremea financiară.

Pentru că deja cunoști din vedere clienții care au cumpărat deja ceva de la tine sau care au fost măcar o dată interesați de produsele tale și poți restabili rapid și eficient contactul cu aceștia.

Mai mult, nu contează dacă aveți comerț cu ridicata, servicii sau un magazin - un profil de client și formarea unei baze de date prin intermediul acestuia este necesară pentru toată lumea.

formarea bazei: De ce este asta?

Nu spuneți imediat că vă este imposibil să efectuați sondaje cu clienții. La un moment dat, colectam contacte și recenzii ale clienților chiar și într-o măcelărie.

Unde oamenii merg cel mai adesea după muncă, obosiți și cu o mare dorință de a ajunge repede acasă, și nu-și scrie, și pentru un contor obișnuit.

Puteți colecta contacte oriunde și oricând. Și mai întâi de toate, trebuie să decideți ce informații veți colecta.

Trebuie să te gândești și să decizi care îți vor fi utile și vor aduce beneficii practice și care sunt doar pentru spectacol.

Chestionarul este doar o piatră de temelie înaintea acțiunilor tale ulterioare în care vei folosi aceste informații.

Dacă luăm ca bază pachetul minim de marketing: apeluri, mailing-uri, felicitări de ziua de naștere. Apoi, trebuie să colectați următoarele articole:

1. Numele companiei (numai B2B);
2. Zi de nastere;
3. Telefon celular;
4. E-mail.

Luați mai multe puncte din nevoile dvs. De exemplu, într-un magazin poți afla și zilele de naștere ale celor dragi.

Acest lucru este necesar pentru a face oferte speciale pentru cumpărătorul dvs. propoziții cu textul: „Se apropie ziua de naștere a soției/prietenului/mamei tale.

Puteți cumpăra un cadou pentru ei de la noi cu o reducere de 30%.” Apropo, am exersat cu succes acest lucru într-un salon de flori.

În segmentul B2B va trebui să muncești puțin mai mult, deoarece cu cât colectezi mai multe informații, cu atât mai bine.

Exemple de chestionare în acțiune

Există o mare diferență în colectarea datelor la nivelul vânzărilor și la telefon, vă spun mai multe acum.

În cazul unui telefon, poți spune că completezi singur chestionarul și de cele mai multe ori împletești întrebări suplimentare pentru a identifica nevoile clientului în timpul conversației.

Pe baza rezultatelor comunicării, informațiile sunt introduse și nu pe o foaie de hârtie tipărită, ci direct în sistemul CRM Bitrix24, Megaplan sau SalesapCRM, pentru a simplifica munca ulterioară cu datele.

Prin urmare, această secțiune va fi cea mai interesantă pentru magazinele sau companiile în care clientul completează singur chestionarul.

Pe lângă faptul că trebuie doar să colectezi informații utile, mai trebuie să știi că cu cât sunt mai puține câmpuri în chestionar, cu atât vor fi mai dispuși să-l completeze.

Nu credeți că câmpurile suplimentare fac chestionarul să pară mai solid. Nu, ele doar irită clientul. Prin urmare, cu cât clientul este „mai rece”, cu atât profilul clientului ar trebui să fie mai scurt.

Mai jos puteți vedea un șablon de chestionar pentru sondaj (versiune neformatată). Aceasta este cea mai minimă versiune a unui nou profil de client pe care o puteți crea.

Nu este dificil să-l suplimentăm, dar mai întâi trebuie să implementăm această parte fundamentală în conformitate cu regulile și legile de marketing și abia apoi să trecem mai departe.

Exemplu de chestionar

1. Nume. Subliniem în mod special că acest chestionar este doar pentru persoane speciale.

   Acest lucru flatează clientul și elimină reticența de a-l completa, pentru că toată lumea vrea să fie clasificată drept client VIP.

2. Scopul colectării. Sub titlu trebuie să scrieți de ce colectați contacte.

   În exemplul nostru, nu este o coincidență faptul că „Vânzări închise” este la început; acest lucru subliniază încă o dată statutul clientului și arată beneficiul său viitor, că acesta este un chestionar pentru primirea diverselor bonusuri.

3. NUMELE COMPLET. Acest articol combină trei componente - prenume, prenume și patronim.

   De asemenea, nu trebuie să îl împărțiți în mai multe părți, deoarece fiecare răspuns este un câmp suplimentar care face chestionarul mai masiv din punct de vedere vizual.

4. Ziua de naștere, număr de telefon și e-mail. Ajutăm clientul să înțeleagă în ce format să-și introducă datele, astfel încât să aibă un minim de gânduri și un maxim de acțiuni.

Formularul tipărit trebuie să conțină consimțământul pentru primirea de corespondență și prelucrarea datelor (mai jos).

Acesta este un punct foarte important! Fără el, nici măcar nu lansați profilul „către oameni”. Amenzile sunt acum uriașe, iar oamenii care profită de omisiunea ta doar așteaptă.

Prin urmare, am primit o semnătură pe formular și am pus-o într-o cutie îndepărtată (nu-l aruncați).

Important. Baza de date trebuie actualizată constant. Oamenii pleacă, își pierd telefoanele, își schimbă e-mailul și, dacă nu urmăriți acest lucru, atunci puteți trage concluzii pripite despre eficiență și, în general, puteți lucra în zadar.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Caracteristică suplimentară

Îți amintești ce am spus despre colectarea zilelor de naștere pentru prieteni și familie? Aceasta este o caracteristică foarte utilă.

Dar am un mecanic și mai avansat pentru tine, de unde clientul lasă, în loc de date (la urma urmei, nu sunt atât de ușor de reținut), informații de contact ale potențialilor tăi clienți care ar putea fi interesați de produsul tău.

Mecanica este foarte simplă. Promiți să oferi un cadou la trei persoane pe care le indică în chestionar.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să le scrieți numele și numerele de contact/e-mailurile. Mai mult, îi poți oferi și un cadou suplimentar pentru că a lăsat aceste date de contact. Aceasta va fi a doua motivație.

Și apoi atenție. După ce ați primit un formular completat cu contactele a trei prieteni, trebuie să îi contactați cu cuvintele: „Prietenul tău Ivan Ivanovich ți-a pregătit un cadou s_____, îl poți ridica de la magazinul s_____ la adresa: s_____.”

Expresia nu este textuală, ci doar o idee la care să te gândești, că trebuie să te adresezi recomandatorului și să o faci ca și cum ar fi grozav, și nu doar ți-a predat contactele.

5 motivații pentru completarea unui chestionar

Nu este suficient să o faci și să plasezi formularul lângă casa de marcat. Va sta acolo și nimeni nu o va umple.

De asemenea, trebuie să motivezi oamenii să-l completeze. Mai mult, trebuie să vii cu o motivație suplimentară chiar și pentru cei care au măcar ceva contact cu tine, și nu doar cumpără de la tine.

Pentru a face acest lucru, ți-am pregătit 5 dintre cele mai populare metode de colectare și formare a unei baze de date.

1. Propunere de informare a clienților despre noile produse. Această metodă este relevantă în special în comerțul cu ridicata. Aproape toți angrosiştii iubesc să primească SMS-uri despre noile sosiri de mărfuri și, în consecință, să fie printre primii care le cumpără, deoarece cred că articolele noi de pe rafturile lor sunt cheia unei cufăr de bani.
2. Chestionar pentru primirea unui card bonus.În Rusia, oamenii încă iubesc reducerile și vor completa de bunăvoie un formular dacă oferiți în schimb un card de reducere sau bonus. Și mai există un mic truc. Nu trebuie să dați cardurile imediat, ci luați formularul completat de la client și sunați-l după 2-3 zile și invitați-l să ridice cardul. Astfel, clientul va apărea de cel puțin 2 ori, și chiar mai bine, va pleca cu o achiziție.
3. Un mic cadou în schimbul umpluturii. Totul este simplu aici, clientul completează un formular și primește în schimb un cadou. Cadoul trebuie să fie valoros (rețineți, nu scump, dar valoros). În fiecare nișă, cadourile valoroase pot fi produse diferite, dar, de regulă, acesta este ceea ce aveți întotdeauna nevoie, dar este păcat să le cumpărați singur.
4. Loterie. Lansați o loterie câștig-câștig, unde pentru a participa trebuie doar să completați un formular (chiar și cei care nu au cumpărat). Loteria poate fi instantanee și persoana va primi imediat premiul, sau îl puteți programa pentru o anumită zi și oră dacă cadoul este semnificativ și sunteți sigur că oamenii vor veni pentru el.
5. Concurs pentru personal. O metodă eficientă dacă o lansați simultan cu loteria. Ideea este simplă – vânzătorul/managerul care aduce cele mai completate chestionare într-un anumit timp va primi o recompensă. Ca recompensă, excursiile la o tabără sau la un salon de înfrumusețare pentru femei se vând bine.

Pentru ca chestionarul unui potențial client să fie bine completat și baza de date să fie colectată, trebuie să existe un fel de pretext.

Și această scuză ar trebui să fie valoroasă pentru clienții tăi. Nu puneți doar formularele lângă managerul de vânzări, ci închideți semnele de informare corespunzătoare.

Lansați tombole și concursuri pentru personal în același timp. Crede-mă, baza de clienți nu este ceva la care ar trebui să te zgarci.

Important. Nu aveți nevoie de un sondaj de satisfacție a clienților imediat. În primul rând, colectați o bază de date și abia apoi utilizați-o pentru a efectua un sondaj de calitate asupra clienților.

Darurile tale de la parteneri

Pe scurt despre principalul lucru

În fiecare zi, oamenii sunt mai puțin dispuși să-și lase datele. Eu însumi sunt dovada acestui lucru. Prin urmare, nu vă așteptați la finalizare și colectare 100% în formatul „cum merge”.

Trebuie să abordați acest lucru sistematic și puțin creativ, mai ales dacă aveți multă concurență.

Dar te asigur că atunci când strângi o bază de clienți și te ajută la momentul potrivit, nu vei mai subestima niciodată acest proces.

Doar nu te bucura prea devreme. Colectarea bazei de date este doar jumătate din luptă. Ceea ce este mai important nu este cantitatea chestionarelor, ci calitatea.

Iar acest indicator este măsurat prin cât de pozitiv reacționează baza dvs. la promoții și oferte.

Acest lucru nu este ușor de realizat și va necesita alte lucrări din partea dvs. Dar nimeni nu a spus că va fi ușor.