Caracteristici ale comportamentului de afaceri și ale comunicării în Australia. În Australia, oamenii de afaceri se îmbracă cam la fel ca în SUA sau Canada: costum și cravată pentru bărbați, costum sau rochie pentru femei. În zonele mai fierbinți sau în orice zonă pe timpul verii, îmbrăcămintea oamenilor de afaceri este informală: pantaloni scurți lungi cu șosete lungi, fără jachetă sau cravată. Australienii sunt prietenoși și nu rigidi. Când te prezinți, ar trebui să spui numele tău complet, apoi să strângi mâna ferm. Relațiile de afaceri în Australia sunt foarte democratice. Cu toate acestea, afacerile sunt realizate în principal de bărbați. Nu-ți fie teamă să recunoști că nu știi ceva - un australian nu se va gândi niciodată mai puțin la tine din cauza asta. Mai degrabă, dimpotrivă, va avea și mai multă încredere, văzând că nu ai de gând să te arăți. Mesele de afaceri se țin în restaurante, nu în case private. Schimbul de cadouri nu este larg răspândit. Dar când vii în Australia pentru o întâlnire de afaceri, ar fi destul de potrivit să oferi un mic suvenir din locurile din care ai venit (cravată, șapcă, insignă). 61.

Dimensiuni: 720 x 540 pixeli, format: .jpg. Pentru a descărca gratuit un diapozitiv pentru a fi folosit în clasă, faceți clic dreapta pe imagine și faceți clic pe „Salvați imaginea ca...”. Puteți descărca întreaga prezentare „Caracteristici ale comunicării de afaceri cu parteneri străini.ppt” într-o arhivă zip de 3596 KB.

Etică de afaceri

„Aspectul unui om de afaceri” - Bluze. Machiaj de femeie de afaceri. Impresia unei persoane. Costum cu fusta. Accesorii. Alegerea culorii costumului. Îmbrăcați-vă în negocieri de afaceri. Cod vestimentar. Costum. Coafura femeie de afaceri. Aspectul unui om de afaceri. Pantofi de bărbat de afaceri. 10 reguli pentru un om de afaceri bine îmbrăcat. Pantofi de femeie de afaceri.

„Etica relațiilor de afaceri” - Shelamova G.M. Cultura de afaceri și psihologia comunicării: Manual. – M: Prof. Shchepina K.P. Predarea scrisului de afaceri în lecții de limba rusă. – M, 1983. Braim I. Cultura comunicării în afaceri. – Minsk: IP Ecoperspective, 2000. Smelkova E.S. Dicționar al unui om de afaceri. - M, 1996. Literatură Alekhina I. Imaginea și eticheta unui om de afaceri. – M.: Finanțe și Statistică, 2001.

„Imaginea unui om de afaceri” - Forme active de învățare. La finalul cursului, studenții ar trebui să fie capabili să: Îndrumarea profesională a studenților în domeniul de activitate al unui om de afaceri modern. Proiecte creative pentru material educațional. Rezolvarea sarcinilor problematice. Tipuri de activități ale elevilor. Insuflarea abilităților de autodeterminare și de luare a deciziilor independente.

„Conduita în afaceri” - Standarde de protocol internațional. Prezent. Dificultăți în negocieri. Comunicare interculturala. Protocolul bisericesc. Pranz de afaceri si meniu. musulmanii. Salutare parteneri de afaceri. Sfântul Sinod. Suport protocol pentru comunicații de afaceri. Formular. Timp pentru rugăciune. Femei și bărbați.

„Principii de etică în comunicarea în afaceri” - Aspect. Reguli de etichetă. Etica comunicării în afaceri. Reguli pentru comunicarea telefonică. Concepte cheie. Etichetă. Material educativ. Reguli pentru încheierea unei convorbiri telefonice. Scrisoare de afaceri. Afaceri. Cultura comportamentului. Principiile etichetei în afaceri. Eticheta și cultura comportamentului unui om de afaceri.

„PECULIARITĂȚI ALE COMUNICĂRII DE AFACERI ÎN AUSTRALIA”

Pregătite de:

elev în anul 5

Zhangurazova Saida Dautovna

Australia este un stat multinațional cu un sistem democratic de guvernare.

Australia este o țară industrial-agrară foarte dezvoltată, cu o economie diversificată și un potențial științific și tehnic ridicat. Ocupă locul 12 în rândul membrilor Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică (OCDE) în ceea ce privește indicatorii statistici de bază, inclusiv nivelul de trai al populației.

Salutari

Cei mai tineri îi salută pe cei mai în vârstă, bărbații salută femeile. Excepții de la această regulă: cel care intră în cameră, fie el bărbat sau femeie, este primul care îi salută pe cei prezenți, cel care pleacă este primul care își ia rămas bun de la cei rămași.

În cazul în care în cameră sunt mai multe persoane, ei salută mai întâi stăpâna casei, apoi alte femei, apoi proprietara casei și bărbații.

Când salută un bărbat, o femeie ar trebui să fie prima care să-și ofere mâna Dacă se limitează la o plecăciune, bărbatul nu trebuie să-i întindă mâna. Același lucru este valabil și între bărbații mai în vârstă și cei mai tineri.

Un bărbat stă mereu în picioare (cu excepția celor foarte în vârstă și bolnavi care se ridică cu dificultăți), salutând atât femeile, cât și bărbații. O femeie nu se ridică în picioare când salută un bărbat. Când salută o femeie, el se ridică.

După ce și-a salutat semenii, bărbatul se poate așeza. Dacă salută un bărbat sau o femeie mai în vârstă, el se poate așeza numai după ce ei se așează sau cu permisiunea lor. Dacă stăpâna casei se oferă să stea jos, dar continuă să stea în picioare, nu ar trebui să se așeze.

Nu este obișnuit să salutați peste prag, peste masă sau prin orice partiție.

Pentru întâlnirile de afaceri este necesar un costum. Cunoașterea are loc fără probleme.

Reprezentarelacunoștință

Se numesc: prenume, patronimic, prenume, se adaugă o scurtă indicație a poziției sociale (inginer, medic, profesor etc.). Desigur, atunci când se întâlnesc oameni foarte celebri - scriitori, artiști, cadre universitare, această adăugare este omisă.

Dacă vrei să cunoști pe cineva la o recepție, cel mai bine este să fii prezentat de cineva care te cunoaște atât pe tine, cât și pe persoana pe care vrei să o cunoști. Dacă nu există astfel de persoane, atunci aveți voie să vă prezentați, dar acest lucru se poate face doar în cazuri excepționale, a căror importanță ar justifica o astfel de abatere de la etichetă. Când te prezinți, trebuie mai întâi să-ți ceri scuze, invocând lipsa unor cunoștințe comune care să te poată prezenta, apoi, identificându-te, să-ți indicați poziția și, dacă atitudinea față de dvs. este favorabilă, să precizați pe scurt motivul care v-a obligat să încălcați eticheta (cum ar fi o ultimă soluție, vă puteți referi de teamă să nu aveți o oportunitate mai potrivită de întâlnire).

Când vi se cere să vă prezentați pe cineva pe care îl cunoașteți, atunci în multe cazuri (cu excepția celor în care nu aveți absolut nicio îndoială) ar trebui să aflați mai întâi care este atitudinea persoanei pe care doriți să o întâlniți în legătură cu această viitoare cunoștință.

Ei trec rapid la „tu” (Cu toate acestea, la evenimentele oficiale se obișnuiește să se adreseze oamenilor după titlu). Este important să vă amintiți numele și prenumele. Nu ezitați să cereți să repetați numele și prenumele interlocutorului. La începutul întâlnirii și la sfârșit, își dau mâna. Înainte de a trece la subiectul principal al negocierilor, se poartă o conversație ușoară despre impresii despre Australia, cultură, sport - subiectele de conversație sunt foarte libere. Evitați exagerarea și pretenția. Particularitatea este că aici afacerile sunt dominate de bărbați (vârsta nu contează în acest caz).

Vorbi

Modul de a vorbi al unei persoane oferă adesea motive pentru a-și judeca caracterul. În timpul unei conversații, nu ar trebui să-ți întrerupi interlocutorul. Lasă-l să vorbească și abia atunci vorbește singur.

De asemenea, abține-te să vorbești pe un ton afirmativ despre ceva cu care ești nou. Dacă știți bine acest lucru, totuși, nu vă impuneți părerea. Nu este deloc nevoie să-ți impuni conversația. Trebuie să simți dacă interlocutorul tău este cu adevărat interesat de conversația cu tine sau o susține din simplă politețe și te vei bucura dacă se termină.

Ar trebui să menționați pe scurt conexiunile și cunoștințele tale cu oameni celebri numai atunci când sunteți întrebat despre asta sau când este necesar de natura conversației. Sublinierea deliberată a existenței unor astfel de conexiuni produce o impresie neplăcută.

În timpul unei conversații, ei nu își îndepărtează privirea, dar nici nu se uită la interlocutor „în gol” tot timpul. Ar trebui acceptat ca principiu să nu spui despre persoanele absente ceea ce nu poți spune în prezența lor.

Luarea în considerare a problemelor de afaceri

Este important să înțelegeți bine activitățile propriei companii. În timpul negocierilor, prezentați-vă întrebarea clar și clar formulată, împărțiți-o corect în componente. Nu ascunde zonele cu probleme; omul de afaceri australian apreciază, mai presus de toate, onestitatea și simțul umorului. De asemenea, este energic și harnic, direct - spune ceea ce crede. Contractele acoperă toate detaliile. Și sunt respectate cu strictețe.

Tinerii oameni de afaceri iau decizii deosebit de rapid și flexibil. Generația mai în vârstă aderă la tradițiile britanice.

Punctualitate

Este considerat politicos să păstrezi timpul stabilit. Punctualitatea este apreciată aici, ca și în alte părți. Poți chiar să ajungi puțin mai devreme, dar nu ar trebui să întârzii niciodată. Munca și timpul liber sunt clar separate.

Atitudine față de alcool

Adesea problemele sunt rezolvate cu un pahar în mână. Atitudinea față de alcool este liberă. Australia este una dintre primele țări în ceea ce privește consumul de bere pe cap de locuitor. Vinurile proprii sunt o sursă de mândrie. Dar băuturile tari se consumă destul de puțin. Un om de afaceri care vrea să plătească în mod voluntar o factură este considerat un nebun (Banii sunt un punct foarte important pentru mulți oameni, ei vorbesc despre asta și îi folosesc.). Facturile se plătesc una câte una. Dacă un oaspete este invitat acasă, se obișnuiește să aducă flori sau vin. Dacă vrei să oferi cadouri reprezentative, atunci acestea ar trebui să fie mici suveniruri, ceva care vorbește despre țara ta. În ceea ce privește eticheta la masă, o bună educație acasă vă va fi suficientă. Totuși, cum te comporți la masă? Regulile de bază ale etichetei la masă sunt, în general, aceleași peste tot și Australia nu face excepție. Chiar dacă faci o mică greșeală la început, nu ar trebui să fii prea supărat din cauza asta. Astfel de greșeli ale începătorilor sunt tratate cu înțelegerea cuvenită.

Tu și soțul tău sunteți de obicei invitați la evenimente de seară.

Sunt comuneregulicomportament

Este extrem de nepoliticos să vorbești la masă despre gusturile tale - ce îți place și ce nu, despre prescripțiile alimentare făcute de medicul tău, despre impactul cutare sau cutare hrană asupra sănătății tale etc. Este permis să avertizați despre unele dintre aceste probleme (în cazuri de extremă, cu adevărat necesitate!) într-o formă modestă atunci când primiți o invitație. Dorințele tale vor fi luate în considerare de cei care te invită.

Evenimentele reprezentative primesc o mare importanță. Atmosfera acolo este liberă, dar corectă. Ospitalitatea naturală și spontană a australienilor este izbitoare. Așezarea la masă la evenimentele oficiale este respectată cu strictețe - soții stau de obicei separat. Dulciurile sunt întotdeauna bine alese. Variat și ieftin. Multe bucătării etnice diferite (Mielul nu este un aliment de sărbători.). Dacă fumezi, atunci aici va trebui să o faci doar în zonele desemnate.

Dacă intenționați să lucrați cu parteneri australieni, ar trebui să acordați atenție principalelor motive ale eșecului:

Lipsa cunoașterii corespunzătoare a limbii engleze.

Lipsa de cunoaștere a legislației.

O încercare de a transfera mecanic experiența mea pe teritoriul australian.

Lipsa conexiunilor de afaceri necesare.

Când conduceți afacerea dvs., folosiți sfaturi de la persoane aleatorii.

Australienii au împrumutat din Anglia. Aceasta este una dintre puținele tradiții care au supraviețuit. Dar chiar și aici, Ozzy a trebuit să iasă în evidență.

Un bărbat deschide ușa unei femei. Proprietarul deschide ușa pentru oaspeți. Șefii deschid ușile subordonaților. De îndată ce o persoană apare cu o mulțime de mâncători de spate (de la copii la câini), cineva va alerga imediat să deschidă ușa în fața ei. Și ei vă vor zâmbi mereu și vă vor spune „mulțumesc” - ta. Din când în când mai auzi „îmi pare rău”. Și „scuză-mă, te rog” - visai cu ochii deschiși.

Ozzy așteaptă cu răbdare să-i fie servit rândul, deși cozile nu sunt o întâmplare obișnuită în Australia. Văzând multă lume, va pleca, preferând să se întoarcă mai târziu. Dar dacă coada nu poate fi evitată, atunci trebuie să profităm la maximum de ea. Conversațiile între complet străini sunt atât de banale încât mulți chiar se supără când le vine rândul în sfârșit.

Furculiță în stânga, cuțit în dreapta, felii de pâine pe o farfurie lângă ea. E simplu.

Celebrele grătare australiene nu sunt un mit, ele se întâmplă de fapt, deși nu la fel de des precum sunt prezentate în telenovele. Și totuși trebuie să ne pregătim din timp pentru o astfel de întorsătură a evenimentelor.

La un eveniment ca acesta, fluturarea cu brațele este perfect acceptabilă și chiar vitală dacă nu vrei să împarți carnea cu muștele. Dacă nu ai timp să-ți fluture brațele, nu-ți face griji - muștele nu sunt foarte vorace.

Soții Ozzi vorbesc ceea ce spun și dacă ar arunca o grămadă de mâncare pe masă în fața ta și ar spune: „Ajută-te!” - exact asta înseamnă. Și dacă stai modest și aștepți un memento, atunci pur și simplu vei rămâne foame.

Poți să mănânci cu mâinile: unul dacă ești pentru britanici, două dacă ești pentru americani. Dar ștergerea mâinilor pe perdele este indecent.

Dacă australienii te invită la ei acasă la cină, atunci un oaspete normal va aduce cu el câteva cutii de bere sau o sticlă de vin. De fapt, cele mai multe invitații au simbolul „BYOG” pe ele ( Adu-ți propriul Grog) - „Propria băutură.” În Australia, această abordare este considerată o formă bună. O invitație la cină înseamnă de fapt: „Treci la ora șapte”.

Dintre toate lucrurile pe care le arată despre australieni la televizor, cel puțin un lucru este adevărat. Soții Ozzy spun „unde” unul altuia (o corupție de „ziua bună”), indiferent de gradul de intimitate. Dimineața, primul lucru pe care îl spun îndrăgostiții este „unde”.

Motivul pentru care acest scurt salut este atât de răspândit este foarte simplu - muștele. Cu cât gura ta este deschisă mai mult, cu atât mai multe muște pot zbura în ea. Pentru a pronunța „unde”, aproape că nu trebuie să-ți miști buzele. Trebuie doar să le răsuciți puțin. Și vorbește prin nas, prin nas!

Se pare că crezi că australienii sunt oameni fără pretenții? Te înșeli foarte tare. Doar că cei care se consideră oameni demni își păstrează virtuțile pentru ei înșiși sau le împărtășesc (dar cu multă atenție) doar cu oameni care gândesc la fel.

Pe de o parte, ei consideră că este culmea proastelor maniere să-și arate superioritatea. Pe de altă parte, vor râde cu plăcere de oricine se consideră un geniu.

De aici și importanța enormă pe care o acordă selecției oaspeților. Dacă înțelegi multe despre tine, atunci invită-i doar pe cei care înțeleg multe despre ei înșiși. Cea mai mică greșeală și vei aduce multă plăcere unui oaspete bărbătesc în detrimentul altora.

În același timp, o persoană cu pretenții, după ce a primit o invitație, ar trebui să se gândească: nu este el invitat special pentru a distra restul oaspeților?

Așa că îngâmfarea este una dintre cele mai condamnate trăsături de caracter. Și dacă îl aveți, atunci fiți pregătiți pentru rezistența din partea Ozzy. Ei nu vor înfige doar un pumnal, ci și vă vor prinde rana.

Familia Ozzi nu este una dintre acele popoare pentru care este destul de firesc să se atingă des. În Australia există doar trei justificări pentru contactul piele pe piele: înmormântări, sex și strângerea mâinii.

Este considerat normal să îmbrățișezi o persoană în timpul unei înmormântări. O astfel de scenă poate fi văzută în public sau departe de ea.

În pat, atingerea este inevitabil. Dar, deoarece întregul proces nu durează mai mult de treizeci de secunde și se face întotdeauna în secret, nu merită să vorbim despre el.

Dar o strângere de mână este o procedură semnificativă. (Strângerea de mână aici nu este ca cea europeană, când în loc de palmă îți înmânează un pește mort. Australia este o țară de oameni adevărați. Dacă ai putere, arată-o. Dacă nu, măcar prefă-te că o ai. ) Un bărbat nu va strânge mâna unei femei. Cu toate acestea, o femeie emancipată poate foarte bine să-și întindă mâna unui bărbat, ceea ce îl va pune într-o poziție incomodă și va râde cu poftă.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

În prezent, problemele comunicării interculturale (profesionale) devin deosebit de relevante. Specificul și complexitatea problemelor care apar aici se datorează faptului că comunicarea se realizează în condiții de stereotipuri național-culturale divergente de gândire și comportament, inclusiv în situații de interacțiune profesională.

În comunicarea în afaceri, un rol important îl au normele și valorile schimbului de muncă, schimbului de activități, precum și formele și metodele specifice de interacțiune între oameni în rezolvarea problemelor de afaceri, stereotipurile în comportamentul oficial. Interacțiunea aici se bazează pe strategii și tactici pentru atingerea obiectivelor profesionale și de producție, metode de persuasiune și influență. Modelele stabilite de utilizare a strategiilor, tehnicilor și alegerea mijloacelor lingvistice în practica vorbirii formează discursul comunicării profesionale în toată diversitatea formelor și tipurilor sale (scrisoare de afaceri, întâlnire, negocieri etc.). Pentru a caracteriza întregul complex de relații din acest domeniu al activității umane (în special în unele abordări orientate economic), este utilizat conceptul de „etichetă în afaceri”. Se manifestă, în primul rând, în eticheta de comunicare ca aspectul cel mai important al activității.

În situația modernă, sarcina umanizării comunicării în afaceri a devenit extrem de urgentă, mai ales din punctul de vedere al dezvoltării afacerilor și al problemelor de comunicare legate de partenerii de afaceri.

Întotdeauna și în orice moment, societatea a apreciat regulile bunelor maniere și bunelor maniere, deși acestea au fost de natură încărcată social în anumite perioade ale istoriei.

Importanța comunicării internaționale este în creștere, nu numai în rândul diplomaților profesioniști, ci și în organizațiile și sindicatele publice și culturale.

Recent, a avut loc o renaștere a interesului pentru cultura etichetei. Apar un număr mare de publicații practice care abordează probleme de etichetă de comunicare în afaceri.

Rezolvarea lor necesită o anumită înțelegere la nivel teoretic. În același timp, este important să se pună corect accent pe cercetare, precum și să se studieze locul unui anumit sistem de norme și forme de comportament în spațiul sociocultural și să se determine factorii care le conferă semnificație în întregul complex de valori culturale.

Obiectul studiului este eticheta de comunicare.

Subiectul este Australia.

Scopul lucrării este de a studia eticheta australiană.

Atingerea scopului cercetării necesită rezolvarea următoarelor sarcini:

1. Luați în considerare caracteristicile limbii naționale a Australiei;

2. Luați în considerare trăsăturile mentalității australiene;

3. Analizați caracteristicile comunicării oficiale de afaceri.

1. Eticheta australiană

Australienii au împrumutat câteva maniere și reguli de etichetă din Anglia: un bărbat deschide ușa unei femei, un proprietar deschide o ușă pentru oaspeți, șefii deschid ușile subordonaților.

Limba vorbită a australienilor este foarte diferită de limba lor scrisă. Limba scrisă este engleza clasică, cu unele influențe americane. Limba pe care o folosesc australienii în viața de zi cu zi se numește „strine”. Cuvintele din el sunt scurtate, înghițite, combinate și chiar aruncate afară. Deci este pur și simplu imposibil să înveți această limbă. Pentru a-l înțelege, trebuie să asculți cu mare atenție.

Australienii sau Ozzies (cum se numesc ei în mod informal), sunt individualiști înverșunați. În fruntea listei valorilor australiene se află o credință de neclintit în propria lor individualitate. Ei știu că trăiesc într-o țară ca oricare alta, de care sunt din nou convinși atunci când se trezesc în compania unor oaspeți șocați de peste mări. Dar ei nu știu despre alte țări și, în general, nu vor să știe.

Australienii visează să schimbe percepția populară despre țara lor iubită ca așezare a condamnaților, așa că în niciun caz, într-o conversație, nu ar trebui să-i sugerați măcar unui australian că arborele lui genealogic este înrădăcinat în adâncurile lumii criminale. El poate fi jignit. Dar nu strică niciodată să-i spui unui australian că țara lui este singurul loc potrivit pentru a trăi.

Australienii sunt oameni buni și zâmbitori. Îți vor zâmbi mereu și vor spune „mulțumesc”. În Australia, este o practică obișnuită să începeți să vorbiți cu un străin. Australienii sunt un popor fără complexe. Daca vrei sa stii ceva, intreaba. Australienii sunt departe de a fi timizi și, dacă nu le plac întrebările tale, nu vor ezita să te întrebe „să nu te deranjez cu întrebările tale stupide”.

Practic nu există subiecte tabu de conversație în Australia. Puteți oricând să vă certați despre religie și politică, astfel încât să puteți începe cu ușurință conversația cu ei. Cu toate acestea, este considerat proastă maniere să întrebi despre salariu și să vorbești despre rasă.

Vremea este un subiect bun de vorbit, dar aveți grijă să nu generalizați. Țara se întinde de la nord la sud pe două mii de mile, iar condițiile climatice variază în diferite părți ale continentului.

Și, bineînțeles, nu-ți demonstra superioritatea nici în conversații, nici în acțiuni dacă nu vrei să devii un obiect de ridicol din partea cunoștințelor tale australiene. Australienilor le place să-și bată joc de cei care se consideră prea deștepți. Prin urmare, încercați să păstrați totul simplu atunci când comunicați cu ei.

Toate conversațiile australienilor sunt pline de glume și glume. Glumesc despre orice țară și despre orice popor. Le spun englezilor glume despre englezi, irlandezii despre irlandezi etc. Australienii stiu si ei sa rada de ei insisi. Dar nu-ți spune povești amuzante și glume despre australieni, ei urăsc când străinii își bat joc de oamenii lor.

În Australia se obișnuiește să ne spunem unul pe altul pe nume. Și dacă nu vă place, atunci tot ce trebuie să faceți este să vă amintiți porecla. Dacă nu ai o poreclă, înseamnă că este ceva evident în neregulă cu tine și poți fi sigur că vor veni cu una pentru tine.

În Australia, cele mai comune gesturi sunt comune. În unele situații, ei preferă chiar gesturile „mișto” în locul cuvintelor.

În Australia, atingerea oamenilor nu este obișnuită. Singura excepție este strângerea de mână, căreia i se acordă o semnificație specială. Strângerea de mână ar trebui să fie puternică. Un bărbat nu dă mâna unei femei: dacă o femeie emancipată îi întinde mâna unui bărbat, îl va pune într-o poziție incomodă.

O invitație la cină înseamnă de obicei: „Vino la ora șapte”. Dacă australienii vă invită acasă la cină, ar trebui să aduceți câteva cutii de bere sau o sticlă de vin. Australienii iubesc berea, care este considerată o băutură predominant masculină. Berea aici se bea mereu rece. Cu cât este mai rece, cu atât mai bine. Băutura unei femei este vin.

Dacă mergi la un local de băuturi din Australia:

* nu-ți lua schimbul de la bar până nu ai terminat paharul de bere. Aceasta este considerată o expresie a neîncrederii flagrante față de cei care stau în apropiere și este percepută ca o insultă

* nu așezați paharul cu susul în jos pe blat, acest lucru va fi perceput ca o provocare pentru toți cei prezenți.

Australienii nu respectă reguli speciale de comportament la masă în viața de zi cu zi. Puteți mânca chiar și cu mâinile și nimeni nu vă va spune un cuvânt. Dar ștergerea mâinilor pe perdele este încă indecent.

Merită să rețineți că Australia este o piață mică, dar oamenii de aici sunt foarte educați și înțeleg că pentru a avea succes economic trebuie să lucrați la nivel internațional. Cultura lor corporativă și atitudinea față de alți oameni contribuie la stabilirea rapidă a contactelor.

Unul dintre principiile culturii australiene este egalitarismul, adică egalitatea. Și astfel companiile australiene salută lipsa ierarhiei. Nu există nicio relație superior-subordonat aici. Dar există o echipă mare și de succes. Niciun angajat nu se va strădui să obțină succesul personal, dar toată lumea va încerca să se asigure că întreaga echipă atinge succesul.

Chiar dacă cineva își arată importanța și este mândru de realizările sale, în loc de respect, va primi un răspuns negativ. Australienii sunt foarte pașnici și nu-și vor exprima agresivitatea față de el, dar vor fi fericiți de cel „arogant”. A fi lider într-o echipă înseamnă a fi primul între egali. Acest lucru este foarte greu de perceput pentru reprezentanții unei culturi occidentale care vizează conducerea absolută, dar dacă lucrezi în societatea australiană, va trebui să le urmezi principiile. eticheta comportament de comunicare australian

Oamenii din Australia sunt judecați nu după statutul pe care îl ocupă o persoană în societate sau într-o companie, ci după acțiunile sale și după persoana însăși. În companii, este obișnuit ca managerii să lucreze împreună cu subordonații și este interzis ca managerii să comunice exclusiv cu egalii lor în statut. Astfel, companiile australiene realizează o atmosferă de maxim confort pentru angajați. Toată lumea se consideră semnificativă, necesară și utilă. În timpul întâlnirilor, fiecare angajat poate vorbi și poate fi auzit.

Australienii vorbesc mult despre punctualitate, dar întâlnirile pot începe cu până la zece minute întârziere. Și în primele minute, toți cei prezenți vor fi bucuroși să discute despre ultimele știri, sport, și abia apoi se vor trece la problemele de afaceri.

Cu excepția întâlnirilor cu clienții, nu este o practică obișnuită în Australia să se pregătească pentru întâlniri. Se crede că, dacă cineva este pregătit, atunci el își va dicta deja condițiile altora, iar acest lucru nu corespunde regulilor „jocului în echipă”. Fiecare are dreptul să se pronunțe, toate ideile sunt discutate aici. Din exterior poate părea că uneori încep certuri serioase - conversația, uneori foarte dură, se desfășoară fără a respecta rangurile și statusurile. Acest tip de discuție este considerat nu numai acceptabil, ci și eficient. De regulă, o soluție este întotdeauna găsită. Nu contează dacă managerul a venit cu soluția sau dacă ideea a venit de la un angajat de nivel inferior.

Una dintre artele importante în orice afacere este arta prezentării. Pentru a vinde ceva bine, trebuie să faci o impresie grozavă și foarte puternică pe cealaltă parte. Cu toate acestea, în Australia, o prezentare prea emoțională și demonstrativă nu va fi percepută negativ, dar prezentatorul va fi tratat ca un parvenit. Australienilor nu le place să iasă în evidență de ceilalți. Prin urmare, este mai bine să abandonați autoprezentarea excesivă și autopromovarea și să vă concentrați asupra unicității ofertei.

Uneori, atunci când au de-a face cu parteneri australieni, mulți europeni experimentează un șoc cultural atunci când australianul consideră orice interlocutor un tovarăș și îi vorbește ca pe un tovarăș, și nu ca pe o persoană respectată. Nu se obișnuiește să spună domnule sau domnule aici. Aici toată lumea este chemată pe nume.

Trebuie să fii pregătit pentru faptul că partenerul tău australian va spune întotdeauna exact ceea ce crede. Și se va aștepta la același lucru în schimb. Diplomația nu este ținută la mare cinste aici.

Prezența excesivă a umorului în afaceri poate părea foarte neobișnuită. Australienii, cu dragostea lor pentru glumele, pot fi considerați parțial frivoli, parțial frivoli. Dar aceasta este doar o caracteristică culturală. Abordarea lor față de afaceri este întotdeauna de afaceri și trebuie să fiți întotdeauna pregătiți pentru umor din partea unui partener australian, indiferent de situație.

Australienii sunt mai tradiționali când vine vorba de un costum de afaceri - culori închise, pantaloni, jachetă, cravată. Un minim de bijuterii și accesorii, altfel pot fi suspectate de neprofesionalism.

Principalul lucru, atunci când comunicați cu partenerii australieni, trebuie să vă amintiți că aceștia sunt prietenoși, deschiși, pregătiți pentru dialog, foarte liberi în gândurile și declarațiile lor și, inițial, vă consideră un tovarăș. Aceasta înseamnă că șansele tale de a începe și de a menține un parteneriat reciproc avantajos sunt foarte mari!

Concluzie

Rolul etichetei de comunicare în afaceri a fost întotdeauna foarte important.

Importanța etichetei se manifestă în reflectarea ei a ierarhiei sociale în societate, a poziției diferitelor grupuri sociale între ele. Eticheta reflectă, de asemenea, nivelul cultural general al oamenilor.

Normele de etichetă prescriu anumite modele de comportament individual în situații specifice de comunicare și sunt determinate de nevoile psihologice, estetice și de altă natură ale comunicării umane, ele au o profundă valoare morală, deoarece orice comportament de etichetă al unui individ exprimă respectul față de personalitatea altuia;

Luând în considerare eticheta Australiei, putem concluziona:

Australienii au împrumutat unele maniere și reguli de etichetă din Anglia;

Limba vorbită a australienilor este foarte diferită de limba lor scrisă;

Australienii sunt ușor de comunicat atât în ​​viața de zi cu zi, cât și în comunicarea de afaceri;

Australienii nu respectă nicio regulă specială de maniere la masă în viața de zi cu zi;

Unul dintre principiile culturii australiene este egalitatea.

Oamenii din Australia sunt judecați nu după statutul pe care îl ocupă o persoană în societate sau într-o companie, ci după acțiunile sale și după persoana însăși.

Bibliografie

1. http://www.aletiket.ru/

2. http://delovoi-etiket.ru/

3. http://my-australia.ru/

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Conceptul de etichetă în afaceri. Autoritatea unui lider și metodele de obținere a acesteia. Idealul moral al individului. Comportament în situații de conflict în relațiile cu partenerii de afaceri. Principii generale ale eticii comunicării în afaceri. Prezentări, introduceri, salutări.

curs de prelegeri, adăugat 03.10.2014


Comunicarea în afaceri ca o condiție importantă pentru a face afaceri. Prevederi de bază ale comunicării în afaceri. Varietăți de tehnici de afaceri. Eticheta prânzului de afaceri. Reguli de etichetă la masă. Organizarea independentă a unui prânz de afaceri. Etichetă pentru prânzurile de afaceri în diferite țări.

raport, adaugat 12.06.2007


Conceptul, esența, regulile și semnificația practică a etichetei. Locul cărților de vizită în eticheta modernă de afaceri. Caracteristici generale ale normelor de bază de etichetă și regulilor de conduită în locuri publice. Caracteristicile comunicării de afaceri cu parteneri străini.

rezumat, adăugat 30.11.2010


Principii generale de etichetă internațională, reguli de conduită în afaceri și comunicare care vor fi valabile în orice țară gazdă. Comunicare de afaceri în China, Japonia și Republica Coreea. Etica în afaceri în țările arabe, stabilirea încrederii între parteneri.

test, adaugat 26.03.2013


Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta respectată în scrisori. Cultura comunicării în afaceri. Prevederi de bază ale convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010


Caracteristicile principalelor caracteristici ale etichetei în țările arabe, a căror respectare este extrem de importantă la stabilirea contactelor cu partenerii de afaceri, deoarece standardele etice ale arabilor sunt în multe privințe diferite de cele europene. Prezentări, cadouri, etichetă la masă.

raport, adaugat 21.12.2011


Eticheta este un aspect important al comportamentului profesional. Reguli și principii de bază ale etichetei moderne în afaceri. Un costum este cea mai potrivită formă de îmbrăcăminte de afaceri pentru bărbați și femei. Reguli pentru comunicarea telefonică. Conținutul moral al tehnicilor de comunicare.

test, adaugat 23.01.2011


Principiile de bază ale etichetei vorbirii în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Mijloacele de exprimare a etichetei de vorbire în domeniul comunicării de afaceri folosind exemplul presei în limba rusă și engleză, trăsăturile lor distinctive.

teză, adăugată 09.07.2012


Esența motivației comunicării. Principiile de bază ale etichetei în afaceri. Influența calităților psihologice individuale ale unei persoane asupra comunicării. Comunicarea prin dialog, reguli de comunicare telefonică. Etica și psihologia conversațiilor de afaceri, negocierilor. Poruncile unui om de afaceri.

Pentru cei cărora le place să-și petreacă vacanțele călătorind, ar fi util să învețe despre unele dintre particularitățile și regulile de etichetă din diferite țări. În ciuda faptului că valorile umane universale și, în consecință, regulile de bază ale etichetei, cum ar fi politețea, politețea, respectul etc., în diferite țări există și unele caracteristici naționale de comportament. Cunoașterea lor te va ajuta întotdeauna să te simți confortabil în călătoria ta.

Dacă pleci în vacanță în Australia, atunci vei fi interesat să știi că australienii au împrumutat câteva maniere și reguli de etichetă din Anglia: un bărbat deschide ușa unei femei, un proprietar deschide ușa oaspeților, șefii deschid ușile subordonaților. .

Limba vorbită a australienilor este foarte diferită de limba lor scrisă. Limba scrisă este engleza clasică, cu unele influențe americane. Limba pe care o folosesc australienii în viața de zi cu zi se numește „strine”. Cuvintele din el sunt scurtate, înghițite, combinate și chiar aruncate afară. Deci este pur și simplu imposibil să înveți această limbă. Pentru a-l înțelege, trebuie să asculți cu mare atenție.

Australienii sau Ozzies (cum se numesc ei în mod informal), sunt individualiști înverșunați. În fruntea listei valorilor australiene se află o credință de neclintit în propria lor individualitate. Ei știu că trăiesc într-o țară ca oricare alta, de care sunt din nou convinși atunci când se trezesc în compania unor oaspeți șocați de peste mări. Dar ei nu știu despre alte țări și, în general, nu vor să știe.

Australienii visează să schimbe percepția populară despre țara lor iubită ca așezare a condamnaților, așa că în niciun caz, într-o conversație, nu ar trebui să-i sugerați măcar unui australian că arborele lui genealogic este înrădăcinat în adâncurile lumii criminale. El poate fi jignit. Dar nu strică niciodată să-i spui unui australian că țara lui este singurul loc potrivit pentru a trăi.

Australienii sunt oameni buni și zâmbitori. Îți vor zâmbi mereu și vor spune „mulțumesc”. În Australia, este o practică obișnuită să începeți să vorbiți cu un străin. Australienii sunt un popor fără complexe. Daca vrei sa stii ceva, intreaba. Australienii sunt departe de a fi timizi și, dacă nu le plac întrebările tale, nu vor ezita să te întrebe „să nu te deranjez cu întrebările tale stupide”.

Practic nu există subiecte tabu de conversație în Australia. Puteți oricând să vă certați despre religie și politică, astfel încât să puteți începe cu ușurință conversația cu ei. Cu toate acestea, este considerat proastă maniere să întrebi despre salariu și să vorbești despre rasă.

Un subiect bun de vorbit este vremea, dar aveți grijă să evitați generalizările. Țara se întinde de la nord la sud pe două mii de mile, iar condițiile climatice variază în diferite părți ale continentului.

Și, bineînțeles, nu-ți demonstra superioritatea nici în conversații, nici în acțiuni dacă nu vrei să devii un obiect de ridicol din partea cunoștințelor tale australiene. Australienilor le place să-și bată joc de cei care se consideră prea deștepți. Prin urmare, încercați să păstrați totul simplu atunci când comunicați cu ei.

Toate conversațiile australienilor sunt pline de glume și glume. Glumesc despre orice țară și despre orice popor. Le spun englezilor glume despre englezi, irlandezii despre irlandezi etc. Australienii stiu si ei sa rada de ei insisi. Dar nu-ți spune povești amuzante și glume despre australieni, ei urăsc când străinii își bat joc de oamenii lor.

În Australia se obișnuiește să ne spunem unul pe altul pe nume. Și dacă nu vă place, atunci tot ce trebuie să faceți este să vă amintiți porecla. Dacă nu ai o poreclă, înseamnă că este ceva evident în neregulă cu tine și poți fi sigur că vor veni cu una pentru tine.

În Australia, cele mai comune gesturi sunt comune. În unele situații, ei preferă chiar gesturile „mișto” în locul cuvintelor.

În Australia, atingerea oamenilor nu este obișnuită. Singura excepție este strângerea de mână, căreia i se acordă o semnificație specială. Strângerea de mână ar trebui să fie puternică. Un bărbat nu dă mâna unei femei: dacă o femeie emancipată îi întinde mâna unui bărbat, îl va pune într-o poziție incomodă.

În Australia, se obișnuiește să faci un duș cel puțin o dată pe zi - este pur și simplu imposibil fără acest lucru, deoarece soarele lor este mult mai fierbinte decât în ​​Europa. În dulapul de medicamente al unui australian sigur vei găsi cel puțin trei tipuri de creme de protecție solară și de arsuri.

Fiecare casă are o baterie întreagă de lichide și loțiuni împotriva insectelor, ceea ce nu este surprinzător pentru o țară în care tot ce se mișcă mușcă.

În ciuda diversității componentelor, cultura de aici este încă engleză și și-a pus amprenta asupra structurii și organizării alimentelor. Ziua de lucru în Australia începe de obicei la opt dimineața și se termină la cinci seara, cu o oră de pauză pentru prânz. Aceasta determină orele de masă. La tropice și chiar și vara, cina întârzie - după ce căldura scade.

O invitație la cină înseamnă de obicei: „Vino la ora șapte”. Dacă australienii vă invită acasă la cină, ar trebui să aduceți câteva cutii de bere sau o sticlă de vin. Australienii iubesc berea, care este considerată o băutură predominant masculină. Berea aici se bea mereu rece. Cu cât este mai rece, cu atât mai bine. Băutura femeilor este vin.

Vinurile australiene sunt considerate în prezent unul dintre cele mai bune din lume și sunt egale ca calitate cu mărci celebre din Franța, Italia, Germania etc.

Dacă mergi la un local de băuturi din Australia:

Nu-ți lua schimbul de la bar până nu îți termini paharul de bere. Aceasta este considerată o expresie a neîncrederii flagrante față de cei care stau în apropiere și este percepută ca o insultă

Nu așezați paharul cu susul în jos pe blat, deoarece acest lucru va fi perceput ca o provocare pentru toți cei prezenți.

Australienii nu respectă reguli speciale de comportament la masă în viața de zi cu zi. Puteți mânca chiar și cu mâinile și nimeni nu vă va spune un cuvânt. Dar ștergerea mâinilor pe perdele este încă indecent.

Australienilor le place să facă picnicuri la grătar, deși nu prea des. Dacă sunteți invitat la un astfel de eveniment, trebuie să vă pregătiți în avans și să vă faceți aprovizionare cu loțiuni anti-insecte. La un eveniment ca acesta, fluturarea cu brațele este perfect acceptabilă și chiar vitală dacă nu vrei să-ți împarți carnea cu insectele care se găsesc în număr sălbatic în Australia.

În Australia, nu este obișnuit să se mănânce mâncăruri făcute din iepuri și canguri, deși din anumite motive turiștii sunt ademeniți de mâncăruri făcute din aceste animale.

Principala sursă de carne din Australia este oaia. Carnea de oaie este împărțită în trei categorii în funcție de numărul de dinți ai oilor: miel - până la doi dinți, un an - de la doi la patru dinți, carne de oaie - de la șase dinți la oaia fără dinți.

Bucătăria australiană poate fi descrisă ca bucătărie mondială cu aromă australiană. Combină caracteristicile bucătăriilor tuturor națiunilor lumii. Există, desigur, mâncăruri pur australiene, cum ar fi plăcinta tocată, vegemite, lamington și biscuiții lui Arnott.

Placinta cu carne este felul de mancare national al australienilor. Se serveste cu sos de mazare sau ketchup. Este rar ca un australian să se întoarcă acasă de la serviciu fără să mănânce acest fel de mâncare.

Vegemite este un „extract de drojdie” special amestecat cu țelină, ceapă și sare. Se întinde pe pâine sau se mănâncă ca preparat gata preparat. Acesta este un produs de pâine sănătos și gustos.

Lamington - pandișpan înmuiat în fondant de ciocolată și presărat cu firimituri de cocos.

Arnott's Biscuit - Arnott Biscuit LTD înseamnă mai mult decât prăjituri de înaltă calitate pentru localnici. Milioane de australieni au crescut mâncând biscuiții lui Arnott și pentru ei fac parte din istoria și cultura australiene.

Bush Tucker - feluri de mâncare gătite pe cărbune. Aceasta este mâncare aborigenă autentică, care utilizează ingrediente locale, cum ar fi fructe australiene și carne prăjită în mod tradițional.

Secretul unei rețete bune, conform bucătarilor australieni, este folosirea fructelor de mare australiene neobișnuite, de exemplu, în meniu se găsesc deseori gândacii balmain, similari homarilor.

Din moment ce Australia și-a amestecat tradițiile cu cele asiatice, nu este deloc surprinzător să găsim în meniul unui restaurant australian mâncăruri precum supa acrișoară „tom yat” și „orez prăjit chinezesc cu pui tăiat cubulețe și pește sărat”.

Bucătăria australiană se află într-o etapă de dezvoltare rapidă și este posibil ca în viitor, în călătoriile tale prin țară, să poți încerca nu numai preparatele de mai sus, ci și altele complet noi.