♦ alte servicii.

Tabelul 1 - Tipuri de servicii în diferite domenii de aplicare

Să subliniem utilizarea în practica interstatală a unui număr de țări dezvoltate a unei clasificări bazate pe două criterii interdependente: tipul de servicii și domeniul de aplicare a acestora. În acest caz, serviciile similare tipologic sunt grupate într-un anumit fel (Tabelul 1).

Într-un număr de țări, clasificarea serviciilor se bazează pe o abordare sectorială și este asociată cu practicile de afaceri stabilite istoric și cu problemele de reglementare de stat a sectorului serviciilor. În acest caz, ca și în modelul nord-american, pe baza unui număr de criterii, există o listă de tipuri de activități de servicii de aceeași ordine sau similare ca conținut. Fiecare serviciu este prezentat într-o singură grupare tipologică. Această listă, de regulă, se termină cu gruparea „alte servicii”, care include servicii care nu sunt incluse în niciuna dintre unitățile anterioare. În același timp, lista serviciilor rămâne incompletă și este deschisă pentru adăugare ulterioară.

O schemă similară de clasificare a serviciilor funcționează în practica de afaceri rusă, unde, pe baza ei, a fost dezvoltat un clasificator integral rusesc al serviciilor pentru populație și sunt prezentați și indicatori ai statisticilor de stat. În acest caz, sectorul de servicii include următoarele domenii de activitate de servicii, care reprezintă cele mai importante direcții tipologice ale sale:

♦ comerț (cu ridicata și cu amănuntul);

♦ servicii de alimentatie si cazare (hoteluri, structuri de catering);

♦ transport;

♦ servicii de comunicare și informare;

♦ servicii de furnizare, procurare și depozitare a resurselor materiale și tehnice;

♦ credit, finanțe și asigurări, tranzacții imobiliare;

♦ educație, cultură și artă;

♦ știință și servicii științifice;

♦ asistență medicală, inclusiv educație fizică și sport;

♦ servicii casnice (reparatii locuinte, servicii industriale si gospodaresti si utilitati);

♦ servicii personale (neproducție, gospodărie etc.);

♦ servicii administraţiei publice;

♦ alte servicii.

O comparație între modelele de clasificare a serviciilor din Rusia și America de Nord arată că modelul intern este mai detaliat în ceea ce privește unele tipuri de servicii și reflectă mai puțin corect alte tipuri de servicii. În special, nu prezintă servicii comerciale de piață, care în acest caz trebuie incluse în grupa „alte servicii”.

Această unicitate a fost reflectată în colecția statistică „Sectorul de servicii în Rusia” (M., 2000). Conține date despre toate domeniile activităților de servicii din economia rusă, indicate în clasificatorul integral rusesc pentru 1998-1999. Alături de aceasta, secțiunea suplimentară „Indicatori ai dezvoltării anumitor tipuri de servicii de piață” prezintă date statistice detaliate privind serviciile noi care nu au fost încă identificate în zone separate, dar în cea mai mare parte apar în general în grupa „alte servicii”. . În acest caz, colecția conține informații despre:

♦ servicii de intermediar în tranzacţii imobiliare;

♦ servicii de evaluare a valorii bunurilor;

♦ servicii de informare și informatică;

♦ activități ale unităților de jocuri de noroc.

În diferite țări există grupuri similare de servicii, dar dezvoltate în propria lor practică, care sunt specificate și completate în moduri diferite. De exemplu, în unele țări lista acestor grupuri include construcții, rețele de gazeificare, sisteme energetice etc., în timp ce în alte țări aceste elemente de infrastructură sunt clasificate în raportarea statistică ca industrii non-servicii.

Cele mai importante funcții ale logisticii de distribuție sunt:
in planificarea, organizarea si gestionarea proceselor de transport si mutare in sistemul logistic in perioada de post productie;
managementul stocurilor;
primirea comenzilor pentru furnizarea produselor și prelucrarea eficientă a acestora;
ridicarea, ambalarea și efectuarea unui număr de alte operațiuni logistice pentru a pregăti fluxurile de mărfuri pentru generare;
organizarea rațională a transportului;
managementul livrărilor și controlul asupra implementării operațiunilor de transport și deplasare în lanțurile logistice;
planificarea, organizarea și gestionarea serviciilor de logistică.
Activitățile de distribuție necesită costuri (cheltuieli) semnificative pentru implementarea lor. Cea mai mare parte a acestor costuri este asociată cu implementarea operațiunilor cheie de logistică: depozitare, procesare, transport, expediere, pregătire a produselor pentru consum de producție, colectare, depozitare, procesare și emitere de informații despre comenzi, stocuri, livrări etc. Aceste costuri, în conținutul lor economic, coincid parțial cu costurile apărute în procesul de producție, dar sunt cauzate în mare măsură de costurile de transport și depozitare, costurile de ambalare și containere, precum și costurile asociate cu importul mărfurilor și expedierea acestora către consumatori. și alte componente ale costurilor de distribuție. Costurile totale de logistică la nivel local sunt determinate (și planificate) pe baza sumelor vânzărilor, în termeni valorici pe unitate de masă a produselor finite destinate vânzării, sau ca procent din costul produselor nete.

Diferența fundamentală dintre logistica de distribuție și metodele tradiționale de marketing și vânzare este:
în subordonarea procesului de gestionare a fluxurilor materiale și informaționale scopurilor și obiectivelor marketingului;
relația sistemică dintre procesul de distribuție și procesele de producție și achiziție (în ceea ce privește managementul fluxului de materiale);
interconectarea sistemică a tuturor funcțiilor din cadrul distribuției în sine.

8.2. Sarcini de logistică de distribuție

Logistica de distribuție acoperă întreaga gamă de sarcini pentru gestionarea fluxului de materiale în zona „furnizor-consumator”, începând din momentul stabilirii sarcinii de implementare și terminând cu momentul în care produsul livrat părăsește sfera de atenție a furnizorului. În același timp, ponderea principală o ocupă sarcinile de gestionare a fluxurilor de materiale, care sunt rezolvate în procesul de promovare a produselor finite către consumator.
Soluția la problemele emergente ale logisticii distribuției la fiecare nivel este diferită.

În procesul de rezolvare a problemelor de logistică de distribuție, este necesar să găsiți răspunsuri la următoarele întrebări:

^ prin ce canal să aducă produsele către consumator;
^ modul de ambalare a produselor;
^ ce rută să trimită;
^ este o rețea de depozite necesare pe drumul de la furnizor la consumator;
^ ce nivel de serviciu să furnizeze etc.
Ținând cont de specificul întreprinderii și de obiectivele stabilite, problemele sunt rezolvate la nivel micro și macro. Nivelul întreprinderii Logistica rezolvă următoarele probleme:
planificarea procesului de implementare;
organizarea primirii si procesarii comenzilor;
organizarea unei rețele de depozite;
alegerea tipului de ambalare, decizia de ambalare, organizarea operațiunilor imediat premergătoare expedierii;
organizarea expedierii produselor;
organizarea controlului livrărilor și transportului;
organizarea serviciului post-vânzare.

La nivel macro, sarcinile logisticii de distribuție includ:
selectarea schemei de distribuție a fluxului de materiale;
determinarea numărului optim de centre de distribuție (depozite) în zona deservită;
determinarea amplasarii optime a centrului de distributie (depozit) in zona deservita.
Pentru a rezolva problemele de optimizare a distribuției, este necesar să se asigure controlul asupra tuturor părților sistemului de mișcare a mărfurilor. Atunci când alegeți schema optimă de distribuție, ar trebui să luați în considerare întregul lanț de trecere a mărfurilor către consumatorul final: timpi minimi de livrare, nivel maxim de servicii, nivel maxim de profit, costuri minime.
Principalul indicator al activității de succes este profitul primit, iar principalele domenii de activitate pentru creșterea profitului sunt activitățile legate de:
cu crearea unui sistem unificat de transport și depozitare (livrare rapidă către consumator);
unificarea economică a producției și vânzărilor;
dezvoltarea unor scheme optime de depozitare și reaprovizionare etc.

Pentru a conduce cu succes o afacere, o întreprindere trebuie să rezolve următoarele întrebări: în ce măsură costurile asociate cu reducerea timpului de distribuție a mărfurilor sunt compensate de o creștere a veniturilor din creșterea volumului vânzărilor; poate întreprinderea să tolereze o scădere a nivelului de servicii pentru clienți, în același timp cu creșterea volumului de aprovizionare; cât de oportun este depozitarea mărfurilor la locul de producție sau direct pe piața de vânzare etc.

8.3. Funcțiile logisticii distribuției furnizorilor și logisticii achizițiilor cumpărătorilor.

Să luăm în considerare procesul de gestionare a fluxului de materiale în zona dintre două întreprinderi, dintre care una este furnizor de mărfuri, iar cealaltă este un cumpărător angro. Din poziția primei întreprinderi, managementul fluxului de materiale ar trebui să fie efectuat folosind metoda logisticii de distribuție, iar din poziția celei de-a doua, același flux este gestionat prin metode logistice de achiziție.
Această contradicție este rezolvată în contractul de vânzare, care precizează punctul în care acest flux este gestionat de furnizor și utilizează metode logistice de achiziție.
Camera de Comerț Internațională a elaborat un sistem de condiții de bază standard pentru livrarea mărfurilor - Incoterms, care determină acest punct. În Incoterms, termenii de bază sunt grupați în patru categorii distincte:
— momentul în care riscul de pierdere și deteriorare trece de la vânzător la cumpărător;
— momentul în care cheltuielile de transport sunt suportate de vânzător, iar ulterior de către cumpărător.

Să luăm în considerare termenii de bază de livrare.
Primul grup E conține un termen EXW - franco fabrică. Atunci când această condiție este inclusă în contractul de cumpărare și vânzare, vânzătorul suportă riscuri minime de pierderi și costuri minime de transport, deoarece furnizează bunurile cumpărătorului pe propriul teritoriu (depozitul fabricii) (Fig. 8.1).
A doua grupă F include termenii FCA (free carrier - free carrier), FAS (free alongside - free along side of the vas), FOB (free op board - free on board). În condiții de transport gratuit și gratuit la bord, vânzătorul plătește toate costurile asociate cu mărfurile până la finalizarea încărcării, iar cumpărătorul plătește transportul de bază. În acest caz, termenul „free la bord” este folosit pentru transportul pe cale maritimă și fluvială, iar „free carrier” este folosit pentru livrarea prin orice tip de transport. Dacă se folosește termenul „liber de-a lungul navei”, vânzătorul nu plătește pentru încărcare. În acest grup de termeni, riscul de pierdere și deteriorare trece la punctul de transfer al mărfurilor de la vânzător la cumpărător (Fig. 8.2).

În acest caz, termenii CFR și CIF sunt folosiți pentru transportul prin transport maritim și fluvial, iar restul - pentru transportul prin orice tip de transport.
A patra grupă D include termenii: DAF (livrat la frontieră) - livrare la frontieră; DES (delivered ex ship) - livrare de pe o navă; DEQ (delivered ex quay) - livrare de la chei; DDP (delivered duty paid) - livrare cu plata taxei; DDU (delivered duty unpaid) - livrare fără plata taxei. Primul termen înseamnă că transferul riscurilor și repartizarea costurilor între vânzător și cumpărător are loc într-o locație convenită (Fig. 8.4).

8.4. Canale logistice și lanțuri de distribuție

Mișcarea fluxurilor de materiale poate fi considerată ca mișcare care provine din diverse surse - sursa materiilor prime, centru de producție sau distribuție. În toate cazurile, scopul final al mișcării fluxului de material este de a ajunge direct la consumator. În toate etapele deplasării fluxului de materiale în cadrul logisticii, are loc consumul de producție. Abia în etapa finală, care completează lanțul logistic, fluxul de materiale intră în sfera consumului neproductiv.
Consumul de fabricație- aceasta este utilizarea curentă a unui produs social pentru nevoile de producție ca mijloace și obiecte de muncă.
Consum neproductiv- aceasta este utilizarea curentă a produsului social pentru consumul personal și consumul populației în instituții și întreprinderi neproductive.
Furnizorul și consumatorul fluxului de materiale în cazul general reprezintă două sisteme de micrologistică conectate prin așa-numitul canal logistic, sau altfel - canalul de distribuție. Canalul logistic- acesta este un set parțial ordonat de diferiți intermediari care efectuează transferul fluxului de materiale de la un anumit producător la consumatorii săi.
Setul este comandat parțial până la alegerea participanților specifici în procesul de promovare a fluxului de materiale de la furnizor la consumator. După aceasta, canalul logistic este transformat într-un lanț de aprovizionare. Luarea unei decizii fundamentale de a vinde produse printr-o firmă de agenție și, prin urmare, refuzul de a lucra direct cu consumatorul servește drept alegere a canalului de distribuție.
Alegerea unei anumite companii de agenție, a unui anumit transportator, a unui anumit asigurător etc. - aceasta este alegerea lanțului de aprovizionare. Lanțul logistic este o mulțime ordonată liniar
participanții la procesul logistic care efectuează operațiuni logistice pentru a aduce fluxul extern de materiale de la un sistem logistic la altul.
Furnizorul și consumatorul sunt conectați printr-un canal de distribuție.
După ce participanții specifici în procesul de promovare a produsului (de la furnizor la consumator) sunt selectați din mulți intermediari diferiți, canalul de distribuție poate fi numit lanț de distribuție.
Canalele de distribuție au structuri diferite. Într-un sistem logistic cu legături directe, canalele de distribuție nu conțin firme intermediare angro. În sistemele flexibile, astfel de canale sunt prezente, iar capacitatea de a selecta un canal de distribuție logistică servește drept rezervă pentru creșterea eficienței proceselor logistice.

Produsul poate ajunge direct la consumatorul final.
Costul inițial al mărfurilor în acest caz va fi cel mai mic, deoarece intermediarii vor fi excluși din lanț, iar costul mărfurilor va crește doar din cauza costurilor de livrare a mărfurilor.
O gama larga este formata de un angrosist specializat in acest domeniu si situat in locul in care este concentrat consumul. Acest intermediar este specializat în furnizarea unui serviciu maxim consumatorului final. Canalul de distributie prin doi angrosisti (la locul de productie si la locul de consum) va oferi cel mai mare serviciu consumatorului, dar in acelasi timp costul produsului va fi cel mai mare. Distribuția cea mai profitabilă (pentru consumator) se face direct prin centrul de distribuție la punctul de consum.

8.5. Canale de distribuție a produselor

Canal de distribuție- este o colecție de organizații sau indivizi care își asumă sau ajută la transferul către alte organizații și persoane a dreptului de proprietate asupra unui anumit produs sau serviciu pe drumul de la producător la consumator.
Utilizarea canalelor de distribuție aduce anumite beneficii producătorilor:
reducerea volumului de lucru la distribuția produselor;
economii financiare la distribuția produselor;
vânzarea produselor în moduri mai eficiente;
asigurând disponibilitatea largă a mărfurilor.
Un canal de distribuție este calea pe care mărfurile se deplasează de la producător la consumator. Canalele selectate afectează direct viteza, timpul, eficiența mișcării și siguranța produselor în timpul livrării. Canalul de distribuție al mărfurilor poate fi caracterizat prin numărul de niveluri de componente.
Nivelul canalului este un intermediar care realizează munca de a aduce produsul și dreptul de proprietate asupra acestuia mai aproape de consumatorul final. Lungimea canalului este determinată de numărul de niveluri intermediare dintre producător și consumator.
Canalele de distribuție prezentate în fig. 8.8, constau dintr-un producător independent și unul sau mai mulți intermediari independenți. Fiecare participant la canal reprezintă o întreprindere separată care încearcă să obțină profit maxim. În același timp, niciunul dintre participanții la canal nu are control complet sau suficient asupra activităților celorlalți participanți, de exemplu. Toate întreprinderile funcționează separat și nu sunt organizate într-un sistem. Astfel de canale de distribuție se numesc orizontale.
Experții identifică și canalele de distribuție verticale, formate dintr-un producător și unul sau mai mulți intermediari care funcționează ca un singur sistem. Unul dintre membrii canalului, de regulă, este proprietarul companiilor rămase sau le oferă anumite privilegii.

8.6. Structura canalului de distribuție

Sub structura canalului se înțelege numărul de niveluri și compoziția specifică a participanților la canal. La determinarea componenței participanților, este necesar să se determine tipul de intermediari.
Intermediarii pot fi clasificați în funcție de o combinație de două caracteristici:
1) în numele căruia lucrează intermediarul;
2) pe cheltuiala căreia intermediarul își desfășoară operațiunile.
Este posibil să distingem cinci tipuri de intermediari.
1. Dealerii sunt intermediari angro (mai rar cu amănuntul) care efectuează tranzacții în nume propriu și pe cheltuiala lor. Bunurile sunt achiziționate de aceștia în baza unui contract de furnizare, iar comerciantul devine proprietarul produsului.
2. Distribuitorii sunt intermediari angro și cu amănuntul care acționează în numele producătorului, dar pe cheltuiala lor. Producătorul acordă distribuitorului dreptul de a-și vinde produsele pe un anumit teritoriu pentru o anumită perioadă. Distribuitorul nu deține produsele. Conform acordului, el dobândește doar dreptul de a vinde.
3. Agenții comisiei sunt intermediari care acționează în nume propriu și pe cheltuiala producătorului. Producătorul rămâne proprietarul produsului până când acesta este transferat și plătit de către consumatorul final.
Contractul de furnizare cu cumpărătorul se încheie în numele comisionarului. Dar, în același timp, riscul de deteriorare accidentală a mărfurilor revine producătorului, față de care comisionarul este responsabil.
4. Agenții sunt intermediari care acționează ca reprezentant al unei alte persoane (principal). Pentru serviciile sale, agentul primește remunerație atât conform tarifelor, cât și conform unui acord cu mandantul.
5. Brokerii sunt intermediari în încheierea de tranzacții, reunind contrapărți. Spre deosebire de agenți, brokerii nu au o relație contractuală cu niciuna dintre părțile la tranzacție.

8.7. Construcția unui sistem de distribuție

La construirea unui sistem de distribuție logistică, se utilizează următoarea secvență pentru selectarea opțiunii de distribuție optimă:
studiul condițiilor de piață și determinarea obiectivelor strategice ale sistemului de distribuție;
determinarea cantității estimate de flux de material care trece prin sistemul de distribuție;
întocmirea unei prognoze a cantității necesare de rezerve pentru sistem în ansamblu și în secțiuni individuale ale lanțului de aprovizionare cu materiale;
analiza rețelei de transport a regiunii de servicii, întocmirea unei diagrame a fluxurilor de materiale în cadrul sistemului de distribuție;
studiul diferitelor opțiuni de deplasare a sistemului de distribuție;
evaluarea costurilor logistice pentru fiecare opțiune;
implementarea uneia dintre opțiunile dezvoltate selectate pentru implementare.
Pentru a alege una dintre mai multe opțiuni, este necesar să se stabilească un criteriu de selecție, iar apoi să se evalueze fiecare dintre opțiuni în funcție de acest criteriu. Un astfel de criteriu, de regulă, este minimul costurilor date, adică. costuri reduse la o singură măsurătoare. Valoarea costurilor date este determinată de formula

Pentru implementare se adoptă varianta sistemului de distribuție care asigură valoarea minimă a costurilor reduse (anuale).
O condiție necesară pentru posibilitatea alegerii unui canal de distribuție, precum și optimizarea întregului proces logistic, este prezența unui număr mare de intermediari pe piață.
Utilizarea serviciilor intermediare pentru multe întreprinderi este o condiție necesară pentru promovarea cu succes a bunurilor. Pentru a rezolva problema a ceea ce este mai profitabil în acest caz: pentru a utiliza serviciile intermediarilor sau pentru a merge la consumator în mod independent, fiecare întreprindere trebuie în mod independent, adică. ar trebui luate în considerare toate avantajele și dezavantajele unui anumit sistem de distribuție. Serviciile unui intermediar sunt solicitate dacă costul lor este mai mic decât costurile proprii ale executării oricărei lucrări.
Formal, această relație poate fi reprezentată după cum urmează:

Optimizarea canalului de distribuție, și apoi a lanțului de distribuție, este posibilă doar dacă pe piața produselor există un număr mare de întreprinderi care acționează ca intermediari.
Când luăm în considerare conceptul de management strategic al costurilor, există trei elemente de bază:
1) lanțuri valorice;
2) poziţionare strategică;
3) factori generatori de costuri.
În etapa de luare în considerare a lanțului valoric, este necesară identificarea principalelor zone de distribuție. Procesul de organizare a contabilității de gestiune se concentrează pe procesele care au loc în cadrul întreprinderii: achiziții, cheltuieli administrative, flux de materiale. Punctul cheie în mecanismul existent este obținerea unui venit maxim prin maximizarea diferenței dintre achiziții și vânzări. O abordare logistică integrată care utilizează lanțuri valorice se concentrează asupra tuturor participanților din lanțurile de producție și aprovizionare. Din punct de vedere strategic, lanțurile de distribuție și contabilitatea costurilor asociate ne permit să identificăm cinci domenii de eficiență a interacțiunii:
1) comunicarea cu furnizorii;
2) comunicarea cu consumatorii;
3) unitatea conexiunilor tehnologice în cadrul unei diviziuni;
4) conexiuni între departamentele din cadrul întreprinderii;
5) conexiuni între întreprinderi care operează într-o singură rețea logistică.
Al doilea element de bază al sistemului logistic este poziționarea strategică. Rolul analizei și concentrarea managementului costurilor va depinde de calea pe care o alege întreprinderea. Aceasta ar putea fi conducerea costurilor sau diferențierea produsului. De regulă, această problemă este analizată profund și cuprinzător în cadrul managementului strategic. Să observăm doar că strategia aleasă va influența semnificativ formarea unui sistem de contabilitate a costurilor logistice și configurarea sistemului informațional.
Atunci când se consideră al treilea element - factorul generator de costuri - acesta trebuie împărțit în factori structurali și funcționali strategici.
Factorii structurali strategici includ:
scară de distribuție - volume de investiții în diverse domenii funcționale ale sistemului logistic;
gama - integrare verticală și orizontală;
experienţă;
tehnologiile utilizate în fiecare etapă a lanțului de costuri;
complexitate - amploarea gamei de produse.
Factorii funcționali includ:
îmbunătățirea continuă a proceselor și a forței de muncă;
managementul integrat al calității (TQM);
încărcarea optimă a capacităților;
planificarea eficientă a plantelor;
eficiența proiectului sau a calculului;
Utilizarea relațiilor cu furnizorii sau clienții din perspectiva lanțului de costuri.
Activarea fiecăruia dintre acești factori sau a grupurilor acestora poate avea un impact semnificativ asupra amplorii și dinamicii costurilor. Un rol special și prioritar revine unuia dintre factorii funcționali remarcați - calitatea.
Calitatea, ca element esențial al managementului strategic al costurilor, ar trebui privită ca o funcție end-to-end care acoperă întregul lanț valoric de la furnizor la consumator.

8.8. Relația dintre logistică și marketing

Marketingul este o direcție științifică care contribuie la atingerea obiectivelor companiei prin satisfacerea cât mai completă a nevoilor clienților, astfel, marketingul și logistica distribuției sunt strâns legate între ele. Marketingul a fost solicitat din cauza dificultăților întâmpinate în vânzarea mărfurilor într-o perioadă anterioară celei de logistică, care completează și dezvoltă marketingul prin legarea consumatorului, transportului și furnizorului într-un singur sistem de monitorizare și marketing
determină cererea emergentă, adică răspunde la întrebările: ce produs este necesar, unde, când, în ce cantitate și de ce calitate.
Logistica asigură promovarea fizică a bunurilor la cerere către consumator.
În tabel 8.1 prezintă o descriere comparativă a marketingului și logisticii.

1. Trăsături distinctive ale întreprinderilor în sfera producției materiale și a serviciilor

2. Proces de producție la o tipografie

3. Tipuri de producție

4. Norme privind costurile forţei de muncă la întreprinderile de tipografie

5. Conceptul de capacitate de producție a întreprinderii

6. Programul de producție al întreprinderii tipografice

7. Capacitatea de producție a întreprinderii tipografice

Atât întreprinderile industriale, cât și întreprinderile de servicii desfășoară procesul de lucru. Acesta este ceea ce este comun întreprinderilor din sfera materială a producției și din sectorul serviciilor, aceasta este ceea ce unește abordările managementului producției. Dar, dacă în urma procesului de lucru desfășurat la o întreprindere în sfera producției materiale, se creează un produs economic complet tangibil, existent fizic, atunci când se furnizează servicii în sectorul serviciilor, nu se creează un astfel de produs. Serviciul este acțiune. Sectorul serviciilor include întreprinderile de comerț cu ridicata și cu amănuntul; bănci, companii de asigurări, adică organizații din sectorul serviciilor financiare; întreprinderi care furnizează servicii personale populației, cum ar fi frizerii, spălătorii, curățătorii chimice; organizatii de asistenta medicala; institutii de invatamant; agentii de transport; organizatii guvernamentale etc.

Luarea deciziilor de management în managementul operațional, deși nesemnificativă, este încă diferită de luarea deciziilor în managementul producției. De exemplu, atunci când se rezolvă problemele de localizare a întreprinderilor în sfera materială a producției, costurile de producție și vânzarea produselor sunt minimizate. În timp ce pentru întreprinderile de servicii, veniturile din vânzări sunt maximizate. Și deși rezultatul economic căutat în primul și al doilea caz este profitul, modalitățile și abordările pentru a-l atinge sunt diferite.

De obicei, un proces de muncă este clasificat ca producție sau serviciu în conformitate cu răspunsurile la următoarele întrebări: Care este gradul de contact dintre organizație și consumator al rezultatului procesului de muncă? Care este natura și conținutul procesului de muncă? Cât de uniform este rezultatul producției? Cât de dificil este să evaluezi productivitatea muncii? Care sunt garantiile de calitate?

1) Întreprinderile din sfera materială se caracterizează printr-un anumit decalaj în timp și spațiu între procesul de producție a unui produs și consumul acestuia. Deci, de exemplu, produsele unei întreprinderi industriale vor merge pe piața de bunuri sau în depozitele organizațiilor comerciale și abia apoi către consumatorul direct. Adică există un intermediar, un fel de legătură de transmisie, între producătorul produsului și consumatorul direct al acestuia. Producția poate fi situată geografic departe de consumator. Datorită faptului că există o anumită separare a producției de consum, influența mediului extern al întreprinderii asupra managementului operațional al producției este minimizată, iar acest lucru asigură stabilitatea sistemului de producție al întreprinderii și un management mai eficient al producției în managementul producției. sistemul unei întreprinderi industriale. În plus, întreprinderile din sfera producției de materiale pot crea stocuri de produse finite, care sunt utilizate pentru a netezi cererea consumatorilor.

Procesul de producție în sectorul serviciilor implică un grad mai mare de contact cu consumatorul direct al rezultatelor muncii lor decât producția industrială Destul de des, atunci când se implementează un proces de lucru în sectorul serviciilor, consumatorul în sine participă , atunci când vizităm un coafor sau o clinică, consumăm deja serviciul în procesul de producție. Întreprinderile din sectorul serviciilor sunt mai susceptibile de a fi influențate din mediul extern Cel mai adesea (dar nu întotdeauna), este imposibil să se creeze inventare în întreprinderile din această sferă Sistemele de producţie ale acestor întreprinderi trebuie să răspundă în mod clar la schimbările cererii consumatorilor.

Tipografiile produc produse tipărite - cărți, reviste, ziare, produse publicitare, formulare etc. Produsul economic produs de întreprinderile de tipar este destul de tangibil, existent fizic. Astfel, prima, principala condiție pentru ca întreprinderile de tipar să aparțină sferei producției de materiale este îndeplinită. Dar produsele întreprinderilor de tipar, cu câteva excepții, sunt unice din punct de vedere fizic în conținutul lor. Și acest lucru elimină posibilitatea de a crea stocuri de produse finite.

O caracteristică specifică a funcționării întreprinderilor din industria tipografică este interacțiunea strânsă cu clienții (editorii). Clientul este cel care dictează volumul produselor produse și momentul producerii acestora. Adică, există o influență destul de puternică a mediului extern asupra sistemului de producție al întreprinderii. În acest caz, managementul producției devine mai complicat și efectul utilizării sistemelor de control automatizate pentru optimizarea procesului de producție este practic redus la zero.

2) Întreprinderile industriale se caracterizează prin repetabilitatea proceselor de producție și prezența unui număr mare de locuri de muncă mecanizate și automatizate. Procesul de muncă este destul de intens. În cadrul organizațiilor de servicii care au contact direct cu consumatorii, procesul de muncă este mai individualizat și mai variat în conținut.

Întreprinderile de tipar, în ciuda faptului că produc produse cu conținut nerepetitiv, se caracterizează printr-un grad destul de ridicat de repetabilitate a proceselor de producție. În consecință, în acest punct, procesul de lucru la o întreprindere de tipar poate fi clasificat ca producție.

3) Omogenitatea proceselor de producție la întreprinderile industriale duce la uniformizarea produselor. În sectorul serviciilor, produsul final este mai variabil și mai individual.

Uniformitatea produselor tipografiei se manifestă în repetabilitatea volumelor, tirajelor, formatelor și colorului publicațiilor.

4) În sfera producției de materiale, este destul de ușor de evaluat productivitatea muncii datorită omogenității ridicate a produselor fabricate. În sectorul serviciilor, din cauza cerințelor crescute pentru calitatea produselor, a eterogenității cererii consumatorilor și a naturii individuale a forței de muncă, măsurarea productivității muncii este destul de problematică.

La o întreprindere tipografică se observă și anumite dificultăți la măsurarea productivității muncii. Dar acest lucru nu se datorează naturii individuale a muncii, cum este cazul întreprinderilor din sectorul serviciilor, ci caracteristicilor produselor produse și varietății parametrilor publicațiilor în ceea ce privește culoarea, complexitatea tipăririi, formatele și circulația.

5) Este mult mai usor sa garantezi calitatea in conditiile de productie industriala decat in prestarea serviciilor, cand consumatorul intervine constant in procesul de munca. Separarea productiei de consum in spatiu si timp creeaza anumite rezerve de timp pentru corectarea defectelor. Asigurarea unui minim de influențe externe asupra sistemului de producție al unei întreprinderi industriale ne permite să rezolvăm mai bine problemele de asigurare a managementului calității la întreprindere.

In conditiile productiei tiparite exista o oportunitate reala de a controla calitatea in timpul procesului de productie si de a identifica prompt produsele defecte, impiedicandu-le sa ajunga la client.

Astfel, pentru toate cele cinci puncte indicate mai sus, procesul de lucru la o întreprindere de tipar este mai consistent cu producția decât cu serviciul. Prin urmare, termenul de management al producției este mai aplicabil gestionării fluxului de lucru la o întreprindere de tipărire, mai degrabă decât managementului operațional.

Întrucât prestarea de servicii este înțeleasă ca sfera de activitate în care există un contact direct între producătorul unui serviciu și consumatorul acestuia, atunci la o întreprindere tipografică munca managerilor de vânzări poate fi clasificată ca sfera prestării de servicii.

În managementul operațiunilor, conceptul de prestare a serviciilor implică două elemente: 1) produsul în sine și 2) metoda de transfer al acestuia și atitudinea față de client. În acest sens, termenul de servicii productive poate fi aplicat atât sectorului serviciilor, cât și sectorului prelucrător. Cu controalele potrivite, un concept de serviciu pentru clienți bine conceput poate oferi unei companii de imprimare un avantaj competitiv semnificativ.

Tabelul 3.1 prezintă principalele diferențe dintre întreprinderile producătoare și organizațiile de servicii.

Tabelul 3.1. Diferențele cheie între organizațiile de producție și cele de servicii

Document fara titlu