Проблемы взаимоотношений между производителями и потребителями. Проблемы информационного взаимодействия производителей и потребителей Как осуществляются взаимоотношения производителей и потребителей
3. Как согласуются между собой производство и потребление
Ранее отмечалась связь между производством и потреблением как смежными стадиями, звеньями единого воспроизводственного процесса. Говорилось, что потребности, запросы потребителя стимулируют производство и, с другой стороны, производство, создавая новые, ценности, блага, оказывает влияние на потребление.
Но хорошо известно, что объемы производства, количество видов производимой продукции ограничены производственными ресурсами. Ведь трудовые, материальные, природные ресурсы, производственная мощность оборудования далеко не беспредельны, да и время строго отсчитывается на часах. А потребности людей, желание потреблять больше, лучше, разнообразнее все растут и растут. Как же согласовать между собой производство и потребление? Прежде всего надо усвоить непреложную истину: " Нельзя потребить больше, чем произведено, получено" Существует жесткий закон сохранения вещества. И никому не дано его нарушить. Это только в притче о деяниях Иисуса Христа рассказывается, как он накормил пятью хлебами и двумя рыбами пять тысяч человек, да при этом еще осталось пять коробов. Но сотворить такое чудо доступно одному лишь Богу Что же касается людей, то они могут потребить ровно столько, сколько произвели и за пасли. Конечно, есть еще импорт, поставки из-за рубежа, однако ими нельзя накормить, одеть, обуть народ целой страны, тем более такой огромной, как Россия. Так что главным регулятором и ограничителем объема и структуры потребления служит производство. Чтобы больше потреблять, надо больше производить, другого пути просто нет. Если же производство падает, снижается, то неумолимо уменьшается и потребление. Никакими заклинаниями, протестами, просьбами, забастовками здесь не поможешь, надо наращивать производство. Использование запасов и импорта может помочь беде только временно, способно ослабить спад потребления, решающее слово все равно остается за производством. Многие люди вследствие недостаточной экономической грамотности склонны считать, что объем потребления зависит только от доходов и цен. Чем мол, больше доходы, заработная плата и ниже цены, тем выше объем потребления товаров. Это чисто кажущийся эффект, иллюзия. Конечно, если у одного человека много денег, и он имеет возможность купить товар по низкой цене, то и потребить такой человек способен больше. Но тогда кому-то другому заведомо достанется меньше. Общий, же объем потребления никак не может быть больше количества производимых товаров. Рассмотрим простой иллюстративный пример, подтверждающий высказанную. мысль. В России: примерно 150 миллионов жителей. Общий годовой объем производства мяса за год составляет, скажем, 9 миллионов тонн. Значит, в расчете на каждого человека производится 60 кг мяса в год или 5 кг в месяц, это и есть объем среднедушевого потребления - вне зависимости от того, каковы доходы населения и цены на мясо. Что произойдет, если человек с большими доходами или по низким ценам купит не 5, а 10 кг мяса в месяц? Только то, что кому-то другому вообще не достанется, мяса. Можно ли увеличить потребление мяса, повышая зарплату, пенсию или снижая цены на мясо? Нет, нельзя, оно будет все равно находиться на том же уровне до тех пор, пока мы будем производить его только 9 - миллионов тонн в год. Давайте будем производить 18 миллионов тонн в год, и тогда можно потреблять вдвое больше. Производитель и потребитель тесным образом связаны друг с другом даже, в тех случаях, когда между ними находится и их соединяет торговый посредник. Потребитель зависит от производителя в связи с тем, что производитель создает предметы потребления. В свою очередь производитель зависит от потребителя, так как потребитель приобретает, покупает предметы потребления. Взаимодействие производителей и потребителей носит различный характер в разных экономических системах. Оно зависит также от меры наличия товаров на рынке, степени монополизации производства. В экономике планово-централизованного типа, где формально производители обязаны производить предусмотренное планом количество товаров и обеспечивать ими потребителя, в действительности наблюдается иная картина. Так как эффективность производства низкая, планы не выполняются и производитель не заинтересован в удовлетворении потребностей потребителя, возникает хронический дефицит товаров. В подобных условиях потребитель становится целиком зависимым от производителя и возникает так называемый диктат производителя. По сути он предписывает потребителю, что и сколько потреблять, выпуская продукцию определенного вида и качества в определенном. объеме. Приказы сверху лишь частично, в слабой степени способны заставить производителя действовать в угоду потребителю. Иная картина наблюдается в экономике с господствующими рыночными отношениями в этих условиях свободный насыщенный рынок, рыночные цены выравнивают спрос, и предложение на товары и услуги, благодаря чему производители и потребители становятся равно зависимыми друг от друга. Этому способствует и конкуренция между производителями. Если производитель не станет удовлетворять запросы потребителя, то потребитель обратится к другому производителю. Воздействие потребителей на производителей в условиях конкуренции и свободного рынка столь велико, что иногда даже говорят о "диктате потребителя". Существуют специальные законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей. Кроме того, создаются общества, отстаивающие права потребителей и принимающие меры против недобросовестных производителей - вплоть до бойкотирования их товаров. Впрочем, производители тоже не остаются в накладе. Они создают монопольные объединения, завоевывают рынок сбыта, воздействуют на потребителей не всегда добросовестной рекламой. Однако, поскольку в рыночной экономике практически нет дефицита товаров, возможности производителей ущемить потребителей довольно ограничены. Отношения, между производителями и потребителями вообще не должны строиться на противостоянии, друг другу. Нормальные отношения - это отношения сотрудничества, при которых производитель стремится удовлетворить запросы потребителя, а потребитель платит ему за это "Чистой монетой".
Заключение
Управление экономикой организации и обеспечение экономического роста предполагает согласование отраслевых и территориальных форм воспроизводства, организацию вертикальных и горизонтальных хозяйственно-экономических взаимосвязей, что является объективными условиями организации системы регулирования социально-ориентированной рыночной экономики с учетом формирования ее оптимальных межотраслевых пропорций, в частности между производством и потреблением.
Экономика предприятия существует в условиях развитой системы общественного разделения труда, а связь между производством и потреблением является исходной точкой приложения регулирующего воздействия экономики, поскольку производство не имеет смысла, если оно не завершается потреблением.
Нарушение сбалансированности в любом звене экономики может привести к цепной реакции нарушений во всем народном хозяйстве, вызвав неблагоприятные макроэкономические последствия. Поддержка хозяйственной и социально-экономической сбалансированности в этих условиях представляется проблемой государственной и региональной экономической политики. В условиях рыночной экономики ее решение особенно важно в связи с необходимостью осуществления эффективной политики регулирования в этой сфере, что предполагает развитие методических аспектов формирования сбалансированности производства и потребления на конкретном предприятии.
Список литературы
1. Зубко Н.М. Экономическая теория. Минск, 2003.
2. Борисов Е.Ф. Экономическая теория. М., 2001.
3. Пигу А. Экономическая теория благосостояния. М.: Прогресс, 2000.
4. Райхлин В.П. Основы экономической теории: Макроэкономическая теория рынков продукции. М.: Наука, 2005.
Анализ динамики ВНП Республики Казахстан за годы независимости
Анализ производственных возможностей с помощью кривой трансформации
В результате общественного производства создается валовой национальный продукт. В своем движении он проходит ряд взаимосвязанных стадий: производство, распределение, обмен и потребление...
Анализ связи между производством и потреблением
Производство - это процесс создания материальных и духовных благ. Производство всегда имеет общественный характер, ибо люди трудятся не в одиночку, а в обществе...
Внешнеэкономическая деятельность
Подвижной ценой называют способ установления цены при поставке сырьевых товаров. В этом случае цена товара, указанного в контракте, увязывается с изменениями рыночной цены данного товара к моменту его поставки...
Изучение потреблений, сбережений и инвестиций и их роли в национальной экономике России
Конъюнктура как основная характеристика мирового рынка. Экономическая политика. Патентные лицензии
Конъюнктура (нем. konjunktur - сочетание обстоятельств) - это экономическая ситуация, которая складывается в экономике или на конкретном рынке в какой-либо определенный период. Одной из основных характеристик мирового рынка является его конъюнктура...
Мировой и российский рынок нефти и газа
Особенности современного предпринимательства в России
Фундаментальной характеристикой рыночной системы является частная собственность, которая позволяет отдельным лицам или предприятиям по своему усмотрению приобретать, контролировать, применять и реализовывать материальные ресурсы.1 Лившиц А...
Оценка и прогноз добычи меди
Производственные отношения и их система
Прежде чем раскрыть эту взаимосвязь, необходимо останoвитcя на общем отношении производства к распределению, обмену и потреблению. Особенно к потреблению, так как потребности людей тесно связаны с потреблением и переплетены с ним...
Современные проблемы потребления алкоголя
В 2014 году в лучших традициях "борьбы с пьянством и алкоголизмом" были введены новые акцизы на пиво и установлены минимальные цены на крепкие спиртные напитки...
Текущее состояние экономики России за 2008 и 2009 гг
Международный валютный фонд (МВФ) вчера обновил свой прогноз развития мировой экономики в 2008 и 2009 годах, сделанный в апреле 2008 года. Прогноз роста мирового ВВП увеличен на 0,3 процентного пункта, до 5,2% в год...
Экономическая система, ее составные элементы, взаимосвязи между ними
Производство - это не биологический процесс; он отражает, во-первых, взаимодействие человека и природы, а, во-вторых, взаимодействие людей между собой в процессе их хозяйственной деятельности...
Экономические системы
Сфера производства - основа хозяйственной жизни. Но это лишь одна из ступеней экономического процесса. Модель экономической жизни, в конечном счете, сводится к системе: производство - потребление. Вполне понятно...
Экономический анализ деятельности агроцеха
В агроцехе осуществляются прямые связи по передаче продукции на производственные цели непосредственно из одного подразделения в другое, выполнение работ с оформлением соответствующих первичных бухгалтерских документов...
Среди потребительских характеристик услуги нужно обратить внимание на взаимодействие. Речь идет о взаимодействии потребителя и непосредственного производителя. Э. Деминг, В. А. Лапидус, Ю. П. Адлер, упоминают качество взаимодействия как важный аспект системы менеджмента качества.Услуга - это взаимодействие.
И, действительно, отсутствие взаимодействия или недостаточное, непродуктивное взаимодействие в системе менеджмента и создает у субъекта ощущение неудовлетворенности, и, если это касается студента, то преподаватель, как правило, снижает оценку. Если это касается оформления каких-то таможенных документов, то, это взаимодействие с тем сотрудником, который этим занимается.
Услугу делает услугой взаимодействие потребителя с производителем.
Взаимодействие характеризуется физическим присутствием потребителя, одновременностью производства и потребления услуги. Чем больше взаимодействие, тем больше осязаемой потребителю представляется услуга.
Так как есть непосредственный контакт потребителя с производителем, важным является выявление видимых, невидимых и частично видимых потребителю элементов, а также установление оптимального соотношения между ними.
Система предоставления услуг включает, как мы отметили выше, видимую, невидимую и частично видимую части.
В видимой части системы потребитель находится в непосредственном взаимодействии с компанией. Работа по предоставлению услуг идет под критическим испытующим взглядом клиента.
Невидимая часть системы предоставления услуг - это та часть, которая скрыта от глаз потребителя и в которой потребитель выведен за рамки процесса (рис. 2).
Одной из наиболее сложных задач управления предоставлением услуг является определение оптимального баланса между невидимой и видимой частью системы предоставления образовательных услуг. На определение баланса влияют следующие факторы:
а) степень неопределенности поведения потребителей в процессе производства и потребления услуги, то есть компании могут недостаточно полно представлять себе поведение потребителя в процессе предоставления услуг;
б) желание потребителя участвовать в процессе производства;
в) разнообразие требований потребителя, потребители могут хотеть индивидуального подхода или, наоборот, желать какой-то стандартизации, хотя, как я понимаю, таможенные услуги строго регламентированы, даже военизированы в какой-то мере, поэтому, видимо, индивидуальности очень мало здесь;
г) взаимозависимость частей системы предоставления услуг, то есть невидимой и видимой части системы предоставления услуг.
Сложность процесса предоставления услуг заключается в высокой степени неопределенности, которую вносит, прежде всего, сам потребитель, которая может возникнуть до, во время предоставления услуги (рис. 2).
Система предоставления услуг
Рис.2. Расширение ролей сотрудников и потребителей
Измерение удовлетворенности потребителя
Мы уже говорили, что по стандарту организация должна измерять удовлетворенность потребителей. Она является эмоциональной категорией, и зависит не только от реальных технических и эксплуатационных характеристик продукта, но и от предварительных ожиданий потребителя.
Удовлетворенность (удовольствие) или неудовлетворенность (неудовольствие) является эмоциональной категорией, реакцией на события, вызывается качеством события, его природой и не является результатом выбора, это естественный ответ на ситуацию.
Удовлетворение (удовлетворенность) - это ощущение удовольствия или чувство разочарования, возникающее у потребителя, сравнивающего свои ожидания и реальные качества приобретенного товара (услуги).
Удовлетворенность потребителя функционально зависит не только от реальных технических и эксплуатационных характеристик продукта, но и от предварительных ожиданий потребителя.
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ = ВПЕЧАТЛЕНИЕ - ОЖИДАНИЕ
Ожидания потребителя формируются на основе собственного опыта и опыта других потребителей, а также информации поставщиков (в том числе и конкурентов), оценки перспективы.
Покажем на схеме места, где чаще всего образуются «разрывы» между реальными и идеальными свойствами продукции (услуги), приводящие к снижению удовлетворенности потребителя:
разрыв может быть между ожиданием потребителя и восприятием (пониманием) руководства ожиданий заказчика - Р1;
между восприятием руководством ожиданий и планируемыми показателями качества услуг - Р2;
между плановыми и фактическими достигнутыми показателями - Р3;
между фактическими показателями производимых услуг и информацией о них - Р4;
между фактическими показателями и воспринимаемыми потребителем - Р5.
Исследователи СМК утверждают, что эти разрывы можно исключить следующим способами:
изготовлением продукции (услуг) с новыми свойствами;
улучшением существующих свойств;
путем создания выгодных для потребителя условий;
путем предоставления сопутствующих услуг.
Различают два подхода к обеспечению удовлетворения потребностей. Первый ориентирован на удовлетворение выявленных исследователями нужд потребителей. Второй подход, творческий, исходит из того, что в современных условиях конкуренции этого уже недостаточно. Успешно работающие организации предпочитают дополнять товар свойствами, не только отражающими минимально необходимые нужды, но и теми, о которых потребители даже не задумываются, но которые, тем не менее, воспринимаются ими с удовольствием.
К сожалению, сколько-нибудь достоверной методики экономической оценки удовлетворенности как чувственной категории на сегодняшний момент нам не встречалось. В основном для определения этой важной составляющей организации используют анкетирование с закрытыми вопросами.
Общие характеристики российских потребителей:
Незнание своих прав.
Неумение и (или) нежелание пользоваться Законом о защите прав потребителя.
Несформированность требований.
Нереалистичность ожиданий.
Об оценивании и ранжировании Э. Деминг отзывается абсолютно отрицательно, призывая исключить ее из практики и отмечая, что «показатели любого человека - это результат сложения многих сил - самого человека, его коллег, работы, материалов, которые он перерабатывает, его оборудования, его менеджмента, внешних условий». Подобные заключения приводятся им и по поводу аттестации персонала. «Оценка людей по их вкладу вознаграждает тех, кто преуспевает в рамках существующей системы. Но не поощряет улучшить эту систему». Кроме того, аттестация бессмысленна с точки зрения предсказания будущих результатов аттестуемого, за исключением тех случаев, когда эффект индивидуальных отличий человека превышает различия, обусловленные системой, в которой работают люди».
Последователь и близкий друг Э. Деминга, Г. Нив, выражая мысли учителя, дополняет: «ранжирование молодых людей с юных лет в школе, а затем в колледже или университете убивает радость от учебы и снижает внутреннюю мотивацию к учению, с которой они рождаются. Детей распределяют по уровням».
Определенные требования к качеству таможенной деятельности содержатся в стандартах Всемирной торговой организации и конвенциях Всемирной таможенной организации.
Таможенной системе присущи определенные особенности, которые в значительной степени влияют на процессы управления качеством выполняемых функций. Это, прежде всего:
Фискальный характер - то есть, таможенные платежи являются налоговыми платежами и формируют доходную часть государства.
Правоохранительная направленность. То есть, таможенные услуги и их качество влияют на экономическую безопасность страны и на обеспечение безопасности здоровья населения, которое будет впоследствии потреблять ввезенную на территорию продукцию.
При разработке таможенных технологий и процедур управления должны широко применяться алгоритмизация процессов выработки и принятия решений и процедур их реализации, в том числе и на основе использования сетевых моделей и учета факторов риска.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Теоретические основы стимулирования сбыта, формирование спроса и роль стимулирования сбыта в системе маркетинга. Методы прогнозирования спроса и стимулирования сбыта. Организационная характеристика, анализ сбытовой политики, спроса и сбыта кафе "Крем".
дипломная работа , добавлен 10.06.2010
Положение компании на рынке безалкогольных напитков, каналы их сбыта. Маркетинговые приемы стимулирования продаж продукции. Применение системы контроллинга как метода управления. Анализ рекламных инструментов для работы с различными каналами потребления.
курсовая работа , добавлен 03.11.2015
Служба сбыта. Содержание работы по планированию сбыта. Организация сбыта продукции. Значение и задачи сбыта продукции. Сбытовые операции. Реализация и оплата готовой продукции. Планирование сбыта продукции и контроль над его выполнением.
курсовая работа , добавлен 08.10.2006
Определение структуры и уровней каналов распределения товаров. Виды и преимущества использования рекламы как средства продвижения товара на рынке. Оценка эффективности мероприятий по стимулированию сбыта продукции на примере ОАО "Седин-Электро".
курсовая работа , добавлен 28.11.2010
Идея бизнес-проекта: организация комплексного безотходного высокотехнологичного производства рыбной продукции. Критерии приемлемости идеи проекта. Объем рынка потребления рыбной продукции в Республике Беларусь. Стратегия маркетинга и финансирования.
курсовая работа , добавлен 26.01.2016
Теоретические основы, сущность и понятие, цели и задачи, методы исследования формирования спроса и стимулирования сбыта продукции на предприятии. Организационно-экономическая характеристика ЗАО "Роспечать-Алтай", рекомендации по усовершенствованию сбыта.
дипломная работа , добавлен 10.06.2010
Сбыт продукции, как один из аспектов коммерческой деятельности промышленного предприятия. Формирование спроса и стимулирование сбыта продукции. Использование рекламы, паблик релейшнз, стимулирования сбыта, личных продаж. Автоматизация работы отдела сбыта.
отчет по практике , добавлен 11.04.2015
Эффективность сбыта готовой продукции, функции управления сбытом, каналы распределения. Экономическая эффективность сбыта готовой продукции ОАО "Городской молочный завод №1", удельный вес продукции в общем объёме товарной продукции в ОАО "ГМЗ №1".
курсовая работа , добавлен 07.04.2013
Введение
Экономика предприятия существует в условиях развитой системы общественного разделения труда, а связь между производством и потреблением является исходной точкой приложения регулирующего воздействия экономики, поскольку производство не имеет смысла, если оно не завершается потреблением. Нарушение сбалансированности в любом звене экономики может привести к цепной реакции нарушений во всем народном хозяйстве. В условиях рыночной экономики решение сбалансированности особенно важно в связи с необходимостью осуществления эффективной политики регулирования в этой сфере, что предполагает развитие методических аспектов формирования сбалансированности производства и потребления на конкретном предприятии.
Связь производства и потребления продукции
Производство - это взаимодействие всех факторов. Результатом производства является совокупный общественный продукт. Производство это главное звено воспроизводства (постоянное повторение процесса производства).
Потребление - заключительная фаза процесса воспроизводства, состоящая в использовании продукта труда в процессе удовлетворения потребностей человека, производства и непроизводственной сферы общества.
Между производством и потреблением существует сложная связь. При всей важности производства оно имеет смысл лишь тогда, когда служит потреблению. Потребление образует цель и одновременно движущий мотив производства. Потребление диктует социальный заказ производству, предопределяет объём, структуру и качество общественного продукта. Появление потребления в решающей степени обусловлено самим производством.
Распределение и обмен являются связью между производством и потреблением, образуют своеобразных механизм их взаимодействия.
Все эти стадии не существуют сами по себе, изолированно друг от друга, а образуют части единого целого. Производство - исходный пункт, с которого начинается всё движение.
Потребление является завершающей стадией движения продукта. Именно здесь реализуется его потребительная стоимость. Как писал Маркс, платье становится действительно платьем лишь тогда, когда его носят. Потребление можно разделить на два вида: производственное потребление - сжигание угля в паровом двигателе, - и личное потребление, в процессе которого пища, одежда, жилье, предметы культурно-бытового назначения используются человеком для удовлетворения своих потребностей.
Отношения распределения и само потребление людьми предметов и услуг существенно влияют на производство. Они могут либо стимулировать, либо сдерживать его развитие. Так, например, существенную роль в развитии производства во всех развитых странах играет принцип распределения по количеству и качеству труда, применяемый по отношению к наемным рабочим и служащим. Им хорошо платят за повышение производительности труда, за творческое влияние на производственный процесс. Это повышает материальную заинтересованность работников.
Потребление является основополагающим стимулом развития производства, влияет на рост его масштабов, развитие отраслей, в т. ч. сельского хозяйства, легкой промышленности, машиностроения, транспорта, связи и т.д. К тому же надо иметь ввиду не только личное, но и производственное (нефти, газа, электроэнергии и т.д.) потребление, необходимое для существования самого производственного процесса.
Проявления экономической жизни общества, а именно производство разного рода предметов и услуг, их распределение, обмен и потребление (личное и производственное) тесно связаны между собой и взаимодействуют друг с другом. Их связи и взаимодействия носят порой сложный и противоречивый характер. Вместе с тем объективные противоречия между производством и распределением, распределением и обменом, производством и потреблением являются движущей силой развития всей экономической жизни общества.
Потребности вызывают к жизни, поддерживают и стимулируют производство тех или иных продуктов и услуг. Нет потребностей - нет и производства. Причем, круг потребностей постоянно расширяется. К тому же они развиваются качественно. Важно, что сами потребности, не только общественные, но и личные, развиваются под влиянием производства различных предметов и услуг. Таковы, например, потребности людей во многих продуктах питания, современной одежде, бытовых приборах, холодильниках, телевизорах и т.д. Воздействуя на формирование этих потребностей, производство создает важнейшее условие для своего устойчивого развития.
Как уже говорилось потребности, запросы потребителя стимулируют производство и, с другой стороны, производство, создавая новые, ценности, блага, оказывает влияние на потребление.
Но хорошо известно, что объемы производства, количество видов производимой продукции ограничены производственными ресурсами. А потребности людей, желание потреблять больше, лучше, разнообразнее все растут и растут. Как же согласовать между собой производство и потребление? Прежде всего надо усвоить непреложную истину: " Нельзя потребить больше, чем произведено, получено". Так что главным регулятором и ограничителем объема и структуры потребления служит производство. Использование запасов и импорта может помочь беде только временно, способно ослабить спад потребления, решающее слово все равно остается за производством. Потребитель зависит от производителя в связи с тем, что производитель создает предметы потребления. В свою очередь производитель зависит от потребителя, так как потребитель приобретает, покупает предметы потребления. Взаимодействие производителей и потребителей носит различный характер в разных экономических системах. Оно зависит также от меры наличия товаров на рынке, степени монополизации производства. В экономике планово-централизованного типа, где формально производители обязаны производить предусмотренное планом количество товаров и обеспечивать ими потребителя, в действительности наблюдается иная картина. Так как эффективность производства низкая, планы не выполняются и производитель не заинтересован в удовлетворении потребностей потребителя, возникает хронический дефицит товаров. В подобных условиях потребитель становится целиком зависимым от производителя и возникает так называемый диктат производителя. По сути он предписывает потребителю, что и сколько потреблять, выпуская продукцию определенного вида и качества в определенном объеме. Иная картина наблюдается в экономике с господствующими рыночными отношениями в этих условиях свободный насыщенный рынок, рыночные цены выравнивают спрос, и предложение на товары и услуги, благодаря чему производители и потребители становятся равно зависимыми друг от друга. Этому способствует и конкуренция между производителями. Если производитель не станет удовлетворять запросы потребителя, то потребитель обратится к другому производителю. Воздействие потребителей на производителей в условиях конкуренции и свободного рынка столь велико, что иногда даже говорят о "диктате потребителя". Отношения, между производителями и потребителями вообще не должны строиться на противостоянии, друг другу. Нормальные отношения - это отношения сотрудничества, при которых производитель стремится удовлетворить запросы потребителя, а потребитель платит ему за это "Чистой монетой".
Из лекций: Производителю главное сбыть. Хороший производитель превосходит потребности потребителей. Возникает конфликт интересов: по-дешевле купить / по-дороже продать.
Потребителя интересует: наличие выбора, цена, условия оплаты, доставка, сервис послепродажного обслуживания, гарантии, технич.преимущества. Потребителя не интересует производительность труда, прибыль предприятия. Производитель – создать инновации, увеличить потребит.ценность.
Издержки вкл-ся в себ-ть, а затраты не все, затраты всегда больше. Диверсификация деят-ти (активность, ассортимент) важны. Хороший предприним-ль создаёт покупателей, выдающийся-рынок. Д.б. адекватность товара треб-ям рынка, чувствит-ть к цене, перемене рынка.
Есть понятие «свой продавец» - ведёт себя согласно выбранному сегменту. Надо постоянно добавлять ценность.
«Бизнес зависит от процветающего покупателя» - западная мысль. Возникает соц.ответственность бизнеса. Влияют на то, что покупают люди:
2. фургон с оркестром и мыльный пузырь.
3. мода. Очень важна для бизнеса.
4. жадность.это хорошо, но не экономно.
5. привычки.
6. приверженность к торг.марке.
Главное – добавл.ст-ть (value added). Каждый раз, когда к вам приходит покупатель, нужно дать ему немного больше, чем он ожидает.Важно сохранять постоянного покупателя. Привлечь нового в 5 раз дороже, чем сохранить старого. Неудовлетворённый покупатель разносит весть в 2 р. Больше, чем удовл-ый.
Прибыль – это средство, а не рез-т.
Правила отн-ия покупателя и продавца (Ханнер):
- в бизесе следует решать не свои проблемы, а проблемы покупателей. Необходимо предв-ть нужды покупат-ей.
- продавть потребителю только то, что ему нужно. Нужно знать почему он покупает (системный подход).
- фокус д.б. на конечн.потребителя. хотя м.б. дистрибьютор. Продвайте не дистрибьютору, а через дистрибьютора.
- максимально оценивать ценности и минимально цену.
- нужно предвидеть, что может понадобиться в будущем потребителю.
Удовлетворённый пок-ль придёт ещё, будет платить чаще и больше. Удовлетворённый покупатель доволен не только покупкой, а ещё и отношением и обслуживанием.
Не из лекций: Ориентация на маркетинг с точки зрения производителя - это через удовлетворение потребности покупателей достижение своей цели, а именно получение прибыли. Однако, несмотря на кажущееся совпадение интересов покупателей и производителей, имеются серьезные проблемы, касающиеся как отдельного потребителя, так и общества в целом.
Что является основой противоречий? Увеличение потребления товаров и услуг вследствие интенсивных мер по ориентации изготовителей на потребности покупателей приводит
К увеличению расхода природных ресурсов
К увеличению влияния всех побочных явлений научно-технического развития, например, таких как промышленное загрязнение окружающее среды.
Это два основных источника противоречий. Первый приводит к противостоянию потребителей и долгосрочных интересов общества, т.г высокий, а порой чрезмерный уровень потребления сегодня имеет место за счет благосостояния будущих поколений. Старание удовлетворить малейшие потребности породило отношение к товарам, которое можно назвать "используй и выбрось", что привело к расточительному использованию ресурсов
Второй приводит к конфликту интересов производителей и интересов общества. Основная задача, решаемая в рамках социально-этичного маркетинга: объединить интересы производителей и потребителей в рамках перспективной пользы обществу в целом.
Концепция соц-этичного маркетинга базируется на утверждении, что в основе деят-ти производителя должны лежать знания о потребности рынка, и задача производителя заключается в достижении своих целей через удовлетворение потребностей рынка более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным укреплением благополучия общества в целом.
Приведенные концепции имеют место в различных странах в различное время. В отдельно взятой стране в различное время в зависимости от состояния рынке можно наблюдать преобладание какой-либо одной концепции.