Pravidlá pre predaj tovaru na diaľku

VLÁDA RUSKEJ FEDERÁCIE

ROZHODNUTIE

O SCHVÁLENÍ PRAVIDIEL

Zoznam meniacich sa dokumentov

V súlade so zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ vláda Ruskej federácie rozhoduje:

Schváľte priložené Pravidlá predaja tovaru na diaľku.

PREDPISY

PREDAJ TOVARU NA DIAĽKU

Zoznam meniacich sa dokumentov

(v znení nariadenia vlády Ruskej federácie zo 4.10.2012 N 1007)

1. Tieto Pravidlá, ktoré ustanovujú postup pri predaji tovaru na diaľku, upravujú vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim pri predaji tovaru na diaľku a poskytovaní služieb v súvislosti s týmto predajom.

2. Základné pojmy používané v týchto pravidlách znamenajú nasledovné:

"kupujúci" - občan, ktorý má v úmysle objednať alebo kúpiť alebo objednať, nadobudnúť alebo používať tovar výlučne pre osobnú potrebu, potrebu rodiny, domácnosti a iné potreby nesúvisiace s podnikateľskou činnosťou;

"predávajúci" - organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj samostatný podnikateľ predávajúci tovar na diaľku;

"predaj tovaru na diaľku" - predaj tovaru na základe maloobchodnej a kúpnej zmluvy uzatvorenej na základe oboznámenia sa kupujúceho s popisom tovaru navrhovaným predávajúcim uvedeným v katalógoch, prospektoch, brožúrach alebo prezentovaným na fotografiách resp. prostredníctvom poštových sietí, telekomunikačných sietí vrátane informačnej a telekomunikačnej siete „Internet“, ako aj komunikačných sietí na vysielanie televíznych a (alebo) rozhlasových kanálov, alebo inými spôsobmi, ktoré vylučujú možnosť priameho zoznámenia kupujúceho s tovaru alebo vzorky tovaru pri uzatváraní takejto zmluvy.

(v znení nariadenia vlády Ruskej federácie zo 4.10.2012 N 1007)

3. Pri predaji tovaru na diaľku je predávajúci povinný ponúknuť kupujúcemu služby dodania tovaru zaslaním poštou alebo prepravou s uvedením použitého spôsobu doručenia a spôsobu dopravy.

Predávajúci musí kupujúceho informovať o potrebe použitia kvalifikovaných odborníkov na pripojenie, úpravu a uvedenie do prevádzky technicky zložitého tovaru, ktorý podľa technických požiadaviek nie je možné uviesť do prevádzky bez účasti príslušných špecialistov.

4. Zoznam tovaru predávaného na diaľku a služieb poskytovaných v súvislosti s týmto predajom určuje predávajúci.

5. Na diaľku nie je dovolené predávať alkoholické výrobky, ako aj tovar, ktorého voľný predaj je zakázaný alebo obmedzený legislatívou Ruskej federácie.

6. Tieto Pravidlá sa nevzťahujú na:

a) práce (služby), s výnimkou prác (služieb) vykonávaných (poskytovaných) predávajúcim v súvislosti s predajom tovaru na diaľku;

b) predaj tovaru prostredníctvom predajných automatov;

c) kúpne zmluvy uzatvorené na dražbe.

7. Predávajúci nie je oprávnený bez súhlasu kupujúceho vykonávať za odplatu práce naviac (renderové služby). Kupujúci má právo odmietnuť platbu za takéto práce (služby), a ak sú zaplatené, má kupujúci právo požadovať od predávajúceho vrátenie zaplatenej sumy.

8. Predávajúci je povinný pred uzatvorením zmluvy o maloobchodnom predaji (ďalej len zmluva) poskytnúť kupujúcemu informácie o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach tovaru a adresu (sídlo) predávajúceho, miesto výrobu tovaru, celé obchodné meno (názov) predávajúceho, cenu a podmienky kúpy tovaru, jeho dodanie, životnosť, trvanlivosť a záručnú dobu, spôsob platby za tovar, ako aj lehotu počas ktorej platí ponuka na uzavretie zmluvy.

9. Predávajúci je povinný v čase dodania tovaru písomne ​​upozorniť kupujúceho na nasledujúce informácie (pri dovážanom tovare - v ruštine):

a) názov technického predpisu alebo iné označenie stanovené právnymi predpismi Ruskej federácie o technickom predpise s uvedením povinného potvrdenia zhody tovaru;

b) informácie o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach tovaru (práce, služby) a vo vzťahu k potravinárskym výrobkom informácie o zložení (vrátane názvu prídavných látok v potravinách, biologicky aktívnych prídavných látok použitých vo výrobnom procese, informácie o prítomnosti v potravinách zložky získané použitím geneticky modifikovaných organizmov, nutričná hodnota, účel, podmienky použitia a skladovania potravín, spôsoby prípravy hotových jedál, hmotnosť (objem), dátum a miesto výroby a balenie ( balenie) potravín, ako aj informácie o kontraindikáciách ich použitia pri určitých ochoreniach;

c) cena v rubľoch a podmienky nadobudnutia tovaru (výkon práce, poskytovanie služieb);

d) informácie o záručnej dobe, ak existuje;

e) pravidlá a podmienky pre efektívne a bezpečné používanie tovaru;

f) údaje o životnosti alebo trvanlivosti tovaru, ako aj údaje o nutných úkonoch spotrebiteľa po uplynutí určených lehôt a možných následkoch v prípade neprijatia týchto úkonov, ak tovar po uplynutí uvedené obdobia predstavujú nebezpečenstvo pre život, zdravie a majetok kupujúceho alebo sa stanú nevhodnými na užívanie po dohode;

g) sídlo (adresa), názov spoločnosti (názov) výrobcu (predávajúceho), sídlo (adresa) organizácie (organizácií) poverených výrobcom (predávajúcim) prijímať reklamácie kupujúcich a vykonávať opravy a údržbu tovaru, pri dovážanom tovare - názov krajiny pôvodu tovaru;

(doložka „g“ v znení nariadenia vlády Ruskej federácie zo 4.10.2012 N 1007)

h) informácie o povinnom potvrdení o zhode tovaru (služby) s povinnými požiadavkami, ktoré zabezpečujú ich bezpečnosť pre život, zdravie kupujúceho, životné prostredie a zabraňujú škodám na majetku kupujúceho v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie;

i) informácie o pravidlách predaja tovaru (výkon prác, poskytovanie služieb);

j) údaje o konkrétnej osobe, ktorá bude vykonávať prácu (poskytovať službu), a údaje o nej, ak to má význam podľa povahy práce (služby);

k) informácie uvedené v odsekoch 21 a 32 týchto pravidiel;

l) informácie o energetickej účinnosti tovarov, pri ktorých je požiadavka na dostupnosť takýchto informácií stanovená v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie o úsporách energie a zvyšovaní energetickej účinnosti.

(odsek "m" bol zavedený nariadením vlády Ruskej federácie zo 4.10.2012 N 1007)

10. Ak bol kupujúcim zakúpený tovar používaný alebo na ňom bola odstránená vada (nedostatok), je potrebné o tom kupujúceho informovať.

11. Informácie o produkte vrátane podmienok jeho prevádzky a skladovacieho poriadku sú kupujúcemu oznámené umiestnením na produkte, na elektronických nosičoch priložených k produktu, v samotnom produkte (na elektronickej tabuli vo vnútri produktu v menu oddiel), na nádobách, obaloch, štítkoch, štítkoch, v technickej dokumentácii alebo akýmkoľvek iným spôsobom ustanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie.

(v znení nariadenia vlády Ruskej federácie zo 4.10.2012 N 1007)

Informácie o povinnom potvrdení zhody tovaru sa predkladajú spôsobom a spôsobom ustanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie o technickom predpise a obsahujú údaj o čísle dokladu potvrdzujúceho zhodu, o dobe jeho platnosti a o organizácie, ktorá ho vydala.

12. Ponuka tovaru vo svojom popise určená neurčitému okruhu osôb sa považuje za verejnú ponuku, ak je dostatočne vymedzená a obsahuje všetky podstatné náležitosti zmluvy.

Predávajúci je povinný uzavrieť zmluvu s každou osobou, ktorá v jeho popise prejavila úmysel kúpiť navrhovaný tovar.

13. Predávajúci je povinný informovať kupujúceho o lehote, počas ktorej platí ponuka predaja tovaru na diaľku.

14. Ak kupujúci zašle predávajúcemu správu o úmysle kúpiť tovar, správa musí obsahovať:

a) úplný názov spoločnosti (názov) a adresa (sídlo) predávajúceho, priezvisko, meno, priezvisko kupujúceho alebo ním uvedenej osoby (príjemcu), adresa, na ktorú má byť tovar doručený;

b) názov produktu, číslo produktu, značka, odroda, počet kusov v balení zakúpeného produktu, cena produktu;

c) druh služby (ak je poskytovaná), čas jej vykonania a náklady;

d) povinnosti kupujúceho.

15. Ponuku kupujúceho na zaslanie tovaru poštou na adresu „Na vyžiadanie“ je možné akceptovať len so súhlasom predávajúceho.

16. Predávajúci musí zabezpečiť dôvernosť osobných údajov o kupujúcom v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie v oblasti osobných údajov.

17. Organizácia, ktorá predáva tovar na diaľku, poskytuje kupujúcemu katalógy, brožúry, brožúry, fotografie alebo iné informačné materiály obsahujúce úplné, spoľahlivé a dostupné informácie, ktoré charakterizujú ponúkaný tovar.

18. Povinnosti predávajúceho previesť tovar a ďalšie povinnosti súvisiace s premiestnením tovaru vznikajú od momentu, keď je predávajúcemu doručená príslušná správa od kupujúceho o úmysle uzavrieť zmluvu.

19. Predávajúci nie je oprávnený ponúkať na predaj spotrebný tovar, ktorý nie je uvedený v prvotnej ponuke tovaru.

Nie je dovolené previesť spotrebiteľovi tovar, ktorý nie je v súlade s predbežnou dohodou, ak je takýto prevod sprevádzaný požiadavkou zaplatiť za tovar.

20. Zmluva sa považuje za uzavretú okamihom, keď predávajúci vydá kupujúcemu pokladničný alebo predajný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar, alebo okamihom, keď je predávajúcemu doručená správa o úmysle kupujúceho tovar kúpiť.

Pri platbe za tovar kupujúcim v bezhotovostnej forme alebo predaji tovaru na úver (s výnimkou platby bankovými platobnými kartami) je predávajúci povinný potvrdiť prevzatie tovaru vystavením faktúry alebo dodacieho listu. a prevzatie tovaru.

21. Kupujúci má právo odmietnuť tovar kedykoľvek pred jeho odovzdaním a po odovzdaní tovaru - do 7 dní.

Ak informácie o postupe a podmienkach vrátenia tovaru v dobrej kvalite neboli poskytnuté písomne ​​pri dodaní tovaru, má kupujúci právo odmietnuť tovar do 3 mesiacov odo dňa odovzdania tovaru.

Vrátenie tovaru v správnej kvalite je možné, ak je zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, ako aj doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky nákupu uvedeného tovaru. Neexistencia tohto dokladu kupujúceho nezbavuje možnosti odvolávať sa na iné doklady o kúpe tovaru u tohto predávajúceho.

Kupujúci nemá právo odmietnuť tovar dobrej kvality s individuálne definovanými vlastnosťami, ak uvedený tovar môže používať výlučne spotrebiteľ, ktorý si ho kupuje.

Ak kupujúci tovar odmietne, je mu predávajúci povinný vrátiť sumu zaplatenú kupujúcim v súlade so zmluvou, s výnimkou nákladov predávajúceho na doručenie vráteného tovaru od kupujúceho, a to najneskôr do 10 dní od doručenia potvrdenia objednávky. dátum, kedy kupujúci predloží príslušný dopyt.

22. Ak je zmluva uzatvorená s podmienkou dodania tovaru kupujúcemu, predávajúci je povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v lehote ustanovenej zmluvou, a ak je miestom dodania tovaru tovar kupujúcim nie je uvedený, potom do miesta jeho bydliska.

Na doručenie tovaru na miesto určené kupujúcim môže predávajúci využiť služby tretích osôb (s povinným o tom kupujúceho informovať).

23. Predávajúci je povinný odovzdať kupujúcemu tovar spôsobom a za podmienok ustanovených v zmluve.

Ak v zmluve nie je určená dodacia lehota tovaru a nie je možné túto lehotu určiť, musí byť tovar odovzdaný predávajúcim v primeranej lehote.

Záväzok, ktorý nebol splnený v primeranej lehote, je predávajúci povinný splniť do 7 dní odo dňa, keď kupujúci požiada o jeho splnenie.

Za porušenie podmienok prevodu tovaru kupujúcemu predávajúcim nesie zodpovednosť v súlade s občianskym právom Ruskej federácie.

24. Ak sa dodanie tovaru uskutoční v podmienkach ustanovených zmluvou, ale tovar nebol prevedený na kupujúceho jeho zavinením, následné dodanie sa uskutoční v rámci nových podmienok dohodnutých s predávajúcim po tom, čo kupujúci opätovne uhrádza náklady na služby pri dodaní tovaru.

25. Predávajúci je povinný odovzdať kupujúcemu tovar, ktorý svojou kvalitou zodpovedá zmluve a informáciám, ktoré kupujúcemu poskytol pri uzatváraní zmluvy, ako aj informácie, na ktoré bol upozornený pri odovzdávaní tovaru ( v technickej dokumentácii priloženej k tovaru, na štítkoch, označením alebo iným spôsobom ustanoveným pre určité druhy tovaru).

Ak v zmluve nie sú podmienky týkajúce sa kvality tovaru, predávajúci je povinný odovzdať kupujúcemu tovar vhodný na účely, na ktoré sa tovar tohto druhu obvykle používa.

Ak bol predávajúci pri uzatváraní zmluvy kupujúcim informovaný o konkrétnych účeloch nadobudnutia tovaru, je predávajúci povinný odovzdať kupujúcemu tovar spôsobilý na použitie v súlade s týmito účelmi.

Ak zo zmluvy nevyplýva niečo iné, predávajúci je povinný súčasne s odovzdaním tovaru kupujúcemu odovzdať aj príslušné príslušenstvo, ako aj doklady súvisiace s tovarom (technický pas, certifikát kvality, návod na obsluhu a pod.) ustanovené právnymi predpismi Ruskej federácie.

26. Dodaný tovar je kupujúcemu odovzdaný v mieste jeho bydliska alebo na inej ním uvedenej adrese a v prípade neprítomnosti kupujúceho - každej osobe, ktorá predložila pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci uzavretie zmluvy alebo registráciu. o doručení tovaru.

27. Ak je tovar kupujúcemu odovzdaný v rozpore so zmluvnými podmienkami ohľadom množstva, sortimentu, kvality, kompletnosti, obalu a (alebo) balenia tovaru, môže kupujúci najneskôr do 20 dní odo dňa obdržania tovaru odoslať kupujúcemu odoslanie objednávky. tovaru, oznámiť tieto porušenia predávajúcemu.

Ak sa na tovare zistia vady, pri ktorých nebola stanovená záručná doba alebo dátumy spotreby, má kupujúci právo uplatniť si nároky z vád tovaru v primeranej lehote, najneskôr však do 2 rokov odo dňa jeho prenesenia na kupujúcemu, pokiaľ zákon alebo zmluva neustanovujú dlhšie lehoty.

Kupujúci má tiež právo uplatniť u predávajúceho nároky týkajúce sa vád tovaru, ak sa zistia v záručnej dobe alebo uplynutí lehoty.

28. Kupujúci, ktorému bol predaný tovar nevyhovujúcej kvality, ak s tým predávajúci nesúhlasil, má právo podľa svojej voľby požadovať:

a) bezplatné odstránenie vád tovaru alebo náhrada nákladov na ich odstránenie kupujúcim alebo treťou osobou;

b) pomerné zníženie kúpnej ceny;

c) výmena za výrobok podobnej značky (model, artikel) alebo rovnaký výrobok inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny. Zároveň, vo vzťahu k technicky zložitému a drahému tovaru, sú tieto požiadavky kupujúceho v prípade zistenia závažných nedostatkov podmienené uspokojením.

29. Kupujúci má právo namiesto predloženia požiadaviek uvedených v bode 28. týchto Pravidiel odmietnuť plnenie zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí kupujúci vrátiť tovar s vadami.

Kupujúci má tiež právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v dôsledku predaja tovaru v nevyhovujúcej kvalite. Straty sa uhrádzajú v lehotách stanovených zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“, aby boli splnené príslušné požiadavky kupujúceho.

30. Ak predávajúci odmietne previesť tovar, kupujúci má právo odmietnuť plnenie zmluvy a požadovať náhradu vzniknutej straty.

31. Neexistencia dokladu kupujúceho potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru pri vrátení tovaru neadekvátnej kvality ho nezbavuje možnosti odvolávať sa na iné doklady o kúpe tovaru u predávajúceho.

32. Informácie o postupe a podmienkach vrátenia tovaru spotrebiteľom musia obsahovať:

a) adresu (miesto) predávajúceho, na ktorú sa tovar vracia;

b) spôsob fungovania predávajúceho;

c) maximálna lehota, počas ktorej je možné tovar vrátiť predávajúcemu, alebo minimálna lehota uvedená v bode 21. týchto pravidiel;

d) upozornenie na potrebu zachovania prezentácie, spotrebiteľských vlastností tovaru v dobrej kvalite až do jeho vrátenia predávajúcemu, ako aj doklady potvrdzujúce uzavretie zmluvy;

e) termín a postup vrátenia sumy zaplatenej kupujúcim za tovar.

33. Keď kupujúci vráti tovar dobrej kvality, je vystavená faktúra alebo zákon o vrátení tovaru, na ktorom je uvedené:

a) úplný názov spoločnosti (názov) predávajúceho;

b) priezvisko, meno, priezvisko kupujúceho;

c) názov produktu;

d) dátum uzavretia zmluvy a odovzdania tovaru;

e) suma, ktorá sa má vrátiť;

f) podpisy predávajúceho a kupujúceho (zástupcu kupujúceho).

Odmietnutie alebo zdržanie sa vyhotovenia faktúry alebo úkonu zo strany predávajúceho nezbavuje kupujúceho práva požadovať vrátenie tovaru a (alebo) vrátenie sumy zaplatenej kupujúcim v súlade so zmluvou.

34. Ak sa vrátenie sumy zaplatenej kupujúcim v súlade so zmluvou nevykoná súčasne s vrátením tovaru kupujúcim, vykoná vrátenie uvedenej sumy predávajúci so súhlasom kupujúceho. jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) v hotovosti v mieste sídla predávajúceho;

b) poštovou poukážkou;

c) prevodom príslušnej čiastky na bankový alebo iný účet kupujúceho určený kupujúcim.

35. Predávajúci znáša náklady na vrátenie sumy zaplatenej kupujúcim v súlade so zmluvou.

36. Platba za tovar kupujúcim prevodom finančných prostriedkov na účet tretej osoby určený predávajúcim nezbavuje predávajúceho povinnosti vrátiť kupujúcim zaplatenú sumu pri vrátení tovaru kupujúcim, a to ako riadneho, tak aj nedostatočná kvalita.

37. Kontrolu dodržiavania týchto pravidiel vykonáva Federálna služba pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudským blahobytom.

(doložka 37 v znení nariadenia vlády Ruskej federácie zo 4.10.2012 N 1007)

premiér

Ruská federácia

Schválené

Nariadenie vlády

Ruská federácia

Tento článok bude zameraný na právne úkony, ktoré ustanovujú postup pri predaji tovaru na diaľku a upravujú vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim pri predaji tovaru na diaľku a poskytovaní príslušných služieb v súvislosti s takýmto predajom.

pozadie

Jednou z charakteristických čŕt moderných vzťahov na spotrebiteľskom trhu je, že čoraz väčší počet kupujúcich nakupuje tovar a obchádza nákupy. Je to spôsobené rôznymi faktormi. Jedným z nich je rýchle šírenie internetu. Takýto predaj tovaru sa nazýva diaľkový.

Predtým v ruskej legislatíve bol vzdialený spôsob predaja tovaru uvedený iba v čl. 497 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Bolo spomenuté, keďže v časti 2 uvedenej normy občianskeho práva bola len „možnosť uzavrieť maloobchodnú kúpno-predajnú zmluvu na základe oboznámenia sa kupujúceho s popisom tovaru, katalógom tovaru a pod. " V ruskej legislatíve neexistovali žiadne osobitné pravidlá, ktoré by upravovali vzťahy účastníkov takejto transakcie ani pre ňu neustanovovali osobitné pravidlá.

Potrebné opatrenia na právnu úpravu vzťahov vznikajúcich v procese diaľkového spôsobu predaja tovaru prijali zákonodarcovia v roku 2004 prijatím federálneho zákona z 21. decembra 2004 N 171-ФЗ „o zmene a doplnení zákona č. Ruská federácia“, ktorým sa vyhlasuje neplatný odsek 28 článku 1 federálneho zákona Ruskej federácie „o zavedení zmien a doplnení zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“ (ďalej len zákon N 171-FZ).

Normy zákona "O ochrane práv spotrebiteľa"

Odsek 22 čl. 1 zákona N 171-FZ, druhá hlava zákona Ruskej federácie z 2.7.1992 N 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ sa dopĺňa čl. 26.1 „Spôsob predaja tovaru na diaľku“. V tejto norme zákonodarca po prvýkrát vymedzil tento spôsob predaja tovaru. Poukázal na to, že zmluvu o maloobchodnom predaji je možné uzavrieť na základe oboznámenia spotrebiteľa s popisom tovaru navrhovaným predávajúcim, obsiahnutým napríklad v katalógoch, prospektoch, brožúrach, prezentovaných na fotografiách, prostredníctvom komunikačných prostriedkov (televízna, poštová, rádiová komunikácia atď.).

V čl. 26 ods. 1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ hovorí o možnosti uzavrieť zmluvu o maloobchodnom predaji za určitých podmienok, ktoré odlišujú tento spôsob predaja tovaru od iných, ktoré stanovuje zákon.

Významným rozdielom medzi vzdialeným spôsobom predaja tovaru od iných spôsobov maloobchodu je nemožnosť priameho oboznámenia spotrebiteľa s výrobkom alebo jeho vzorkou.

Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ stanovuje hlavné povinnosti predávajúceho pri diaľkovom spôsobe predaja tovaru.

Pred uzavretím zmluvy musí predávajúci poskytnúť spotrebiteľovi informácie o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach tovaru. Takéto informácie zahŕňajú:

Adresa (miesto) predávajúceho;

Miesto výroby tovaru;

Úplný názov spoločnosti (názov) predávajúceho (výrobcu);

Cena a podmienky nákupu tovaru;

Doba, počas ktorej platí ponuka na uzavretie zmluvy a pod.

Pri dodaní musí predávajúci spotrebiteľovi písomne ​​poskytnúť tieto informácie o produkte:

názov technického predpisu;

Informácie o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach tovaru;

Cena v rubľoch a podmienky nákupu tovaru;

Záručná doba, pravidlá a podmienky pre efektívne a bezpečné používanie tovaru a pod.

Predávajúci je zároveň povinný poskytnúť spotrebiteľovi informácie o postupe a podmienkach vrátenia tovaru.

V tomto prípade má spotrebiteľ právo odmietnuť tovar kedykoľvek pred jeho prevodom a po prevode tovaru - do siedmich dní. Táto lehota sa môže predĺžiť na tri mesiace, ak informácie o postupe a podmienkach vrátenia tovaru v dobrej kvalite neboli kupujúcemu poskytnuté písomne ​​pri dodaní tovaru.

Zákonodarca definuje podmienky pre vrátenie tovaru dobrej kvality kupujúcim. To je možné len vtedy, ak je zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti tovaru, ako aj doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky kúpy uvedeného tovaru.

Neexistencia takéhoto dokladu však spotrebiteľa nezbavuje možnosti odvolať sa na iný dôkaz o kúpe tovaru u tohto predávajúceho. Ide o významný krok zo strany zákonodarcu smerom k ochrane záujmov spotrebiteľov.

Použitie takého pojmu ako „iný dôkaz“ zákonodarcom umožňuje kupujúcemu v prípade potreby využiť ustanovenia kap. 6 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie (CPC RF).

Podľa požiadaviek čl. 55 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie dôkazom v prípade sú informácie o skutočnostiach, na základe ktorých súd zistí, či existujú alebo neexistujú okolnosti, ktoré sú dôležité pre správne posúdenie a riešenie prípadu. Zároveň je možné takéto informácie získať z vysvetlení účastníkov konania a tretích osôb, výpovedí svedkov, písomných a vecných dôkazov, zvukových a obrazových záznamov, znaleckých posudkov.

Ďalšou okolnosťou, ktorá znemožňuje kupujúcemu vrátiť tovar dobrej kvality, je prítomnosť individuálne definovaných vlastností v tomto produkte a nemožnosť použitia tohto produktu inými spotrebiteľmi.

Napríklad, ak si kupujúci zakúpil na diaľku kuchynský nábytok na mieru, ktorý sa zhoduje s dispozíciou jeho bytu, predávajúci má právo odmietnuť prevzatie takéhoto tovaru od kupujúceho.

Postup pri vrátení tovaru je definovaný v zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“ nasledovne: ak spotrebiteľ odmietne tovar, predávajúci je povinný mu vrátiť peňažnú čiastku, ktorú spotrebiteľ na základe zmluvy uhradil, s výnimkou náklady predávajúceho na doručenie vráteného tovaru od spotrebiteľa, najneskôr do 10 dní odo dňa predloženia príslušnej požiadavky spotrebiteľom.

Podľa odseku 5 posudzovaného článku. 26.1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ v prípade, že sa diaľkovo predávaný tovar ukáže ako nekvalitný, hrozia dôsledky ustanovené v čl. čl. 18 - 24 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“, t.j. ako pri bežnom predaji.

O zmenách a doplneniach Občianskeho zákonníka Ruskej federácie

Donedávna právne vzťahy vznikajúce pri predaji tovaru na diaľku upravovali iba normy zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Ako už bolo uvedené, v Občianskom zákonníku Ruskej federácie sa tieto otázky odrážajú iba v čl. 497, a to aj vtedy v dosť skrátenej forme. Toto ustanovenie hovorí len o možnosti uzavrieť zmluvu o maloobchodnom predaji na základe oboznámenia sa kupujúceho s popisom tovaru, katalógom tovaru alebo iným obdobným spôsobom.

Dňa 25. októbra 2007 bol prijatý federálny zákon č. 234-FZ „o zmene a doplnení zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“ a druhá časť Občianskeho zákonníka Ruskej federácie“.

Po nadobudnutí účinnosti zákona N 234-FZ čl. 497 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie bude uvedený v inom vydaní:

Samotný názov tohto pravidla sa zmenil. Okrem predaja tovaru po vzorkách uvádza aj vzdialený spôsob predaja tovaru;

2. časť článku definuje vzdialený spôsob predaja tovaru;

Časti 3 a 4 tejto normy ustanovujú hlavné právne vzťahy vznikajúce pri predaji tovaru podľa vzoriek alebo na diaľku.

O Pravidlách predaja tovaru na diaľku

V súlade s ustanoveniami zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ boli vyhláškou vlády Ruskej federácie z 27. septembra 2007 N 612 schválené Pravidlá predaja tovaru na diaľku (ďalej len „Pravidlá“). .

Kupujúcim tovaru v prípade diaľkového spôsobu predaja v súlade s týmito pravidlami je občan, ktorý má v úmysle objednať alebo kúpiť alebo objednať, nadobudnúť alebo používať tovar výlučne pre osobnú potrebu, rodinu, domácnosť a inú potrebu nesúvisiacu s podnikateľskou činnosťou.

Predajcom so vzdialeným spôsobom predaja môže byť zasa iba organizácia, bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, alebo individuálny podnikateľ predávajúci tovar na diaľku.

Poznámka! Podľa Pravidiel je jednou zo strán „transakcie obchodu na diaľku“ kupujúci. Zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ používa iný pojem – „spotrebiteľ“. Zákon upravuje vzťahy, ktoré vznikajú nielen pri predaji a kúpe tovaru, ale aj pri výkone práce a poskytovaní služieb. Z tohto dôvodu je v Pravidlách predaja tovaru na diaľku jedným zo subjektov upravených vzťahov kupujúci.

Pravidlá predaja tovaru na diaľku kladú určité požiadavky nielen na predávajúceho, ale aj na kupujúceho.

Takže v súlade s ustanovením bodu 14 Pravidiel musí správa kupujúceho o úmysle kúpiť tovar obsahovať nasledujúce informácie:

a) úplný názov spoločnosti (názov) a adresa (sídlo) predávajúceho, priezvisko, meno, priezvisko kupujúceho alebo ním uvedenej osoby (príjemcu), adresa, na ktorú má byť tovar doručený;

b) názov produktu, číslo produktu, značka, odroda, počet kusov v balení zakúpeného produktu, cena produktu;

c) druh služby (ak je poskytovaná), čas jej vykonania a náklady;

d) povinnosti kupujúceho.

Zároveň je potrebné vziať do úvahy, že ponuku kupujúceho na zaslanie tovaru poštou na adresu „Na vyžiadanie“ je možné akceptovať len so súhlasom predávajúceho.

Predávajúci, ktorému kupujúci uviedol informácie o svojich osobných údajoch v správe o zámere kúpy tovaru, zase musí zabezpečiť ich dôvernosť.

Pravidlá pre predaj tovaru na diaľku, ako aj príslušné ustanovenia zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ výslovne uvádzajú, že na vzťahy vyplývajúce zo zmluvy o maloobchodnom predaji uzavretej za určitých podmienok sa majú vzťahovať ustanovenia toto.

Aké produkty je zakázané predávať na diaľku

čl. 26.1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ priamo nestanovuje žiadne obmedzenia na zoznam tovaru, ktorý je možné predávať prostredníctvom predaja na diaľku.

Článok 5 Pravidiel pre predaj tovaru na diaľku celkom jasne uvádza, ktorý tovar je zakázaný predávať:

Alkoholické výrobky (definícia je uvedená v odseku 7 článku 2 federálneho zákona z 22. novembra 1995 N 171-FZ);

Tovar, ktorého voľný predaj je zakázaný alebo obmedzený právnymi predpismi Ruskej federácie.

Poznámka! Súčasná legislatíva Ruskej federácie zahŕňa najmä všetky druhy strelných zbraní a streliva do nich, chladné a vrhacie zbrane, lieky, psychotropné látky a omamné látky, tabakové výrobky ako tovar, ktorého voľný predaj je zakázaný alebo obmedzený.

Predaj liekov prostredníctvom takzvaných internetových lekární je teda z pohľadu Zákona pochybný.

Vzťahujú sa Pravidlá predaja tovaru aj na iné vzťahy?

Predaj tovaru na diaľku, ako aj služby poskytované predávajúcim sú do istej miery podobné ako iné spôsoby predaja tovaru. Z tohto dôvodu bol zákonodarca nútený v schválených pravidlách uviesť, že sa nevzťahujú na predaj tovaru pomocou automatov, ako aj na kúpne zmluvy uzatvorené na dražbe.

Tieto pravidlá sa nevzťahujú na vykonané práce alebo poskytnuté služby. Výnimkou sú len práce (služby) vykonávané (poskytované) predávajúcim v súvislosti s predajom tovaru na diaľku.

Patria sem služby doručenia tovaru zaslaním poštou alebo prepravou, ktoré je predávajúci povinný v súlade s ustanovením bodu 3 Pravidiel ponúknuť kupujúcemu s uvedením povinného spôsobu doručenia a spôsobu dopravy. použité. Predávajúci však nie je oprávnený bez súhlasu kupujúceho vykonávať za odplatu práce naviac (renderové služby). Kupujúci má zase právo odmietnuť zaplatiť za takéto práce (služby) a ak sú zaplatené, má kupujúci právo požadovať od predávajúceho vrátenie zaplatenej sumy.

Informácie o produkte

Kupujúcim zakúpený tovar mohol byť používaný alebo na ňom bola odstránená vada. V tomto prípade musí byť kupujúcemu poskytnutá informácia o tomto.

Na informácie o tovare musí byť kupujúci upozornený v technickej dokumentácii priloženej k tovaru, na štítkoch, označením alebo iným spôsobom akceptovaným pre určité druhy tovaru.

Zmluva o predaji tovaru na diaľku

V súlade s odsekom 12 Pravidiel pre predaj tovaru na diaľku, reflektujúc hlavné ustanovenia odseku 2 čl. 492 a odsek 1 čl. 494 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa ponuka produktu v jeho popise určená neurčitému okruhu osôb považuje za verejnú ponuku, ak je dostatočne konkrétna a obsahuje všetky podstatné podmienky zmluvy.

Predávajúci je zároveň povinný uzavrieť zmluvu s každou osobou, ktorá vo svojom popise prejavila úmysel kúpiť ponúkaný tovar a informovať kupujúceho o lehote, počas ktorej platí ponuka predaja tovaru na diaľku.

Okamih uzatvorenia zmluvy o maloobchodnom nákupe a predaji tovaru na diaľku v súlade s Pravidlami je určený nasledovne: takáto zmluva sa považuje za uzavretú okamihom, keď predávajúci vydá kupujúcemu pokladničný doklad alebo pokladničný blok alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar. tovaru, alebo od momentu, keď predávajúci obdrží správu o úmysle kupujúceho tovar kúpiť.

Ak kupujúci nemá tieto dokumenty na základe takejto zmluvy, môže použiť všeobecné ustanovenia Občianskeho zákonníka Ruskej federácie o zmluve o maloobchodnom predaji. V súlade s čl. 493 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie nedostatok dokumentov potvrdzujúcich platbu za tovar kupujúceho nezbavuje možnosti odvolať sa na svedectvo svedkov na podporu uzavretia zmluvy a jej podmienok.

Pri platbe za tovar kupujúcim v bezhotovostnej forme alebo predaji tovaru na úver (s výnimkou platby bankovými platobnými kartami) je predávajúci povinný potvrdiť prevzatie tovaru vystavením faktúry alebo dodacieho listu. a prevzatie tovaru.

Prevod a doručenie tovaru kupujúcemu

Povinnosti predávajúceho previesť tovar a ďalšie povinnosti súvisiace s premiestnením tovaru vznikajú od okamihu, keď predávajúci dostane od kupujúceho príslušnú správu o úmysle uzavrieť zmluvu o predaji tovaru na diaľku. Predávajúci zároveň nie je oprávnený ponúkať na predaj spotrebný tovar, ktorý nie je uvedený v prvotnej ponuke tovaru, ako aj previesť na kupujúceho tovar, ktorý nie je v súlade s predbežnou dohodou, a požadovať zaň úhradu.

Ak sú podmienky dodania tovaru kupujúcemu zahrnuté v zmluve o maloobchodnom predaji tovaru na diaľku, je tovar zakúpený na základe takejto zmluvy dodaný v lehote ustanovenej zmluvou na miesto určené kupujúcim. kupujúci. Ak miesto dodania tovaru z akéhokoľvek dôvodu kupujúci neuvedie, potom je tovar dodaný do miesta jeho bydliska.

Za účelom splnenia podmienok zmluvy o dodávke tovaru kupujúcemu má predávajúci právo využiť služby tretích osôb. Zároveň je však povinný informovať kupujúceho o zapojení tretej osoby do plnenia podmienok dodania tovaru.

Prevod tovaru kupujúcemu sa uskutočňuje spôsobom a za podmienok stanovených zmluvou. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie je v zmluve určená dodacia lehota tovaru kupujúcemu, potom je predávajúci povinný odovzdať tovar v primeranej lehote a v prípade nesplnenia požiadaviek na odovzdanie tovaru tovar v primeranej lehote alebo nemožnosť určiť takúto lehotu, previesť ho najneskôr do siedmich dní odo dňa, keď kupujúci predloží príslušné náležitosti.

V praxi často dochádza k situáciám, keď predávajúci nie je schopný vinou kupujúceho splniť povinnosti previesť tovar na kupujúceho. V tomto prípade je kupujúci povinný uhradiť opätovné doručenie tovaru.

Predtým bola otázka predčasného plnenia podmienok zmluvy o dodávke tovaru a zodpovednosť predávajúceho mimo rámca právnej úpravy, keďže čl. 26.1 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“ sa stanovuje zodpovednosť len za predaj tovaru nedostatočnej kvality. Schválené Pravidlá pre predaj tovaru na diaľku, aj keď samostatne presne neurčujú, ako predávajúci zodpovedá za porušenie dodacích podmienok, takúto zodpovednosť ustanovujú s odkazom na príslušné ustanovenia občianskeho práva na vyriešenie táto situácia.

Vrátenie tovaru v nevyhovujúcej kvalite

Kupujúci, ktorému je predaný tovar neadekvátnej kvality, má v súlade s Pravidlami pre predaj tovaru na diaľku právo podľa svojej voľby požadovať od predávajúceho buď odstránenie vád tovaru účtovať, prípadne uhradiť náklady na ich opravu kupujúcim alebo treťou osobou. Predávajúci má tiež právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo výmenu za výrobok podobnej značky (model, artikel) alebo rovnaký tovar inej značky (model, artikel) s príslušným prepočítaním kúpnej ceny. . Zároveň vo vzťahu k technicky zložitému a drahému tovaru tieto požiadavky kupujúceho podliehajú uspokojeniu len pri zistení podstatných nedostatkov.

Kupujúci má tiež právo odmietnuť plnenie zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar alebo plnú náhradu straty, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru neadekvátnej kvality.

Kontrola dodržiavania Pravidiel

Kontrolu dodržiavania pravidiel pre predaj tovaru na diaľku vykonáva federálny výkonný orgán a jeho územné orgány, ktoré v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie vykonávajú funkcie kontroly a dohľadu v oblasti zabezpečenie sanitárneho a epidemiologického blahobytu obyvateľstva, ochrana práv spotrebiteľov a spotrebiteľského trhu.

Postup kontroly dodržiavania pravidiel pre predaj tovaru na diaľku je určený Nariadeniami Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudským blahobytom, ktoré boli schválené nariadením vlády Ruskej federácie z 30. júna 2004 N 322 , ako aj spoločný list Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruska a Federálnej služby pre dohľad pri ochrane práv spotrebiteľov a blaha ľudí zo dňa 12.10.2007 N 0100/10281-07-32.

Zodpovednosť za porušenie Pravidiel

Správnu zodpovednosť za porušenie v oblasti podnikania, vrátane Pravidiel predaja tovaru na diaľku, upravujú niektoré normy Ch. 14 Zákonníka Ruskej federácie o správnych deliktoch (CAO RF).

V súčasnosti neexistuje osobitné ustanovenie upravujúce zodpovednosť za porušenie priamo uvedených pravidiel v Kódexe správnych deliktov. Osoba, ktorá takto predáva tovar, zodpovedá za priestupky, ktorých sa môže dopustiť pri iných druhoch maloobchodného predaja.

V prípade vykonávania podnikateľskej činnosti, vrátane predaja tovaru na diaľku, bez štátnej registrácie ako fyzická osoba alebo bez štátnej registrácie ako právnická osoba, nesie správnu zodpovednosť páchateľ podľa časti 1 čl. 14.1 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie.

Pri diaľkovom predaji tovaru, ktorého voľný predaj je zakázaný alebo obmedzený, je administratívna zodpovednosť upravená v čl. 14.2 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie.

Ak predávajúci vykonával diaľkový obchod s alkoholickými výrobkami, vzniká mu administratívna zodpovednosť na základe osobitného predpisu - 3. časť čl. 14.16 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie.

Osoby predávajúce tovar na diaľku môžu niesť administratívnu zodpovednosť podľa čl. 14.15 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie za porušenie pravidiel predaja určitých druhov tovaru a podľa čl. 14.8 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie za porušenie práv spotrebiteľov na získanie potrebných informácií o predávanom tovare, zahrnutie podmienok, ktoré porušujú práva spotrebiteľa, do zmluvy o maloobchodnom predaji, ako aj za neposkytnutie spotrebiteľom zákonom ustanovené výhody a výhody.

Odsek 19 Pravidiel neumožňuje odovzdať spotrebiteľovi tovar, ktorý nie je v súlade s predbežnou dohodou, ak je takýto prevod sprevádzaný požiadavkou na povinnú platbu za tovar.

V praxi k takýmto skutočnostiam dochádza pri predaji tovaru prostredníctvom poštových služieb, kedy je spotrebiteľovi pri prevzatí objednaného tovaru zabaleného v balíku, balíku a pod. ponúknutý doplatok na poštách, po ktorom je pri otvorení poštovej zásielky sa ukáže, že tovar odoslaný spotrebiteľom (celý alebo jeho časť) nebol objednaný.

Nedodržanie vyššie uvedených odsekov Pravidiel zo strany predajcov môže slúžiť ako základ pre ich vyvodenie administratívnej zodpovednosti podľa časti 1 čl. 14.8 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie (porušenie práva spotrebiteľa na získanie potrebných a spoľahlivých informácií o predávanom tovare, výrobcovi, predajcovi), podľa čl. 14.7 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie (klamlivé informácie o spotrebiteľských vlastnostiach a kvalite tovaru) av druhom prípade - podľa časti 2 čl. 14.8 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie (zahrnutie podmienok, ktoré porušujú práva spotrebiteľov, do zmluvy o maloobchodnom predaji).

Zároveň v každom prípade nedodržanie týchto alebo iných bodov Pravidiel zo strany predajcov dáva dôvod na uplatnenie čl. 14.15 „Porušenie pravidiel predaja určitých druhov tovaru“ Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie.

Dobrý deň. Povedzte mi, čo robiť, ak pri vrátení tovaru, ktorý som zakúpil na diaľku, je v zmluve uvedená podmienka, že pri jednostrannom vrátení tovaru si predávajúci ponechá 50 % z ceny tovaru za doručenie.?

Ivan, Ahoj.

Najprv písomne ​​požiadajte predávajúceho o vrátenie plnej ceny tovaru zaplatenej podľa zmluvy. Ak predajca odmietne, obráťte sa na súd, pretože. Nevratné sú len náklady na dopravu od spotrebiteľa k predajcovi.

Veľa šťastia na cestách!

Maxim, ahoj!

Mám takú situáciu, že tovar stojí 16 000 rubľov. Pri vrátení tovaru mi vrátia len 8000 rubľov. (je to napísané v zmluve). Zároveň však v zmluve nie je uvedená žiadna konkrétna suma za dodanie tovaru, hoci podľa zákona o spotrebiteľských právach musia jasne uvádzať cenu každej služby a nezavádzať spotrebiteľa! Je to tak?

Ivan, Ahoj.

Náklady na dopravu tovaru od Vás k predajcovi sa neplatia. Zaplaťte túto sumu sami a uschovajte si platobný doklad.

Náklady na dopravu od predajcu k vám musia byť vrátené.

Veľa šťastia na cestách!

Mnohokrat dakujem!

Valentín - 9

Kúpil som vstavanú mrazničku online. Tovar doručený kuriérom bol skontrolovaný a zaplatený, pričom chýbala písomná zmluva s vysvetlením postupu vrátenia alebo úkonu odovzdania tovaru, ako aj môj podpis. Iba doklad a záručný list. Počas inštalácie sa mraznička ukázala byť vyššia ako výklenok, v ktorom by mala byť postavená. Pri kontaktovaní predajne ohľadom výmeny tovaru alebo vrátenia peňazí ma odmietli s odvolaním sa na to, že obal bol otvorený, hoci bol zachovalý a zachovali sa na ňom všetky nálepky značky. Hovorí sa, že prezentácia je porušená a dodanie tovaru do domu vylučuje skutočnosť predaja na diaľku. Je to tak?

Valentína, doručenie tovaru do domu nevylučuje skutočnosť predaja na diaľku. Ak ste kupovali tovar cez internet, tak ide určite o predaj na diaľku.

Napíšte písomnú žiadosť o prevzatie tovaru od Vás a zašlite ju predávajúcemu doporučene s popisom prílohy a potvrdenkou o vrátení tovaru. Ak vás odmietne, môžete sa obrátiť na súd.

Veľa šťastia na cestách!

Valentín - 9

Predajca poslal topánky o číslo väčšie ako bolo objednané. Na moje nároky mi ho ponúka vrátiť ako nevhodný na moje náklady. Aké mám práva a aké sankcie možno uplatniť voči predajcovi?

Iľja, § 12 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“:

1. Ak spotrebiteľovi nie je daná možnosť okamžite pri uzatváraní zmluvy získať informácie o produkte (diele, službe), má právo požadovať od predávajúceho (exekútora) náhradu škody spôsobenej bezdôvodným vyhýbaním sa uzavretiu zmluvy. a ak dôjde k uzavretiu zmluvy, odmietnuť jeho vykonanie v primeranej lehote a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar a náhradu iných strát.

Napíšte písomnú reklamáciu predávajúcemu a pošlite ju doporučene s popisom prílohy a potvrdením o vrátení tovaru. Ak predajca odmietne vrátiť peniaze a zaplatiť škodu, obráťte sa na súd.

Veľa šťastia na cestách!

Kožuch z líšky som si objednala na diaľku s výberom farby a dĺžky. Pri objednávaní nepadlo ani slovo, že by bola objednávka individuálna. Predajca sa pýtal len na moju veľkosť a obvod hrudníka. Pred objednávkou mi predajca poslal aj fotky a videá ako kožuch vyzerá, potom mi poslali môj kožuch. A poslali mi fotku môjho hotového kožucha a zásadne sa líši od fotky zaslanej pred objednávkou. Srsť nie je takej a takej kvality, ani prúžky srsti. Požiadal som o zaslanie ďalších fotografií, aby som sa uistil, bol som odmietnutý. Potom som odmietol doručenie a požiadal o vrátenie peňazí. Odmietajú ma, lebo hovoria, že ide o individuálnu objednávku. Ak produkt nevyhovuje kvalite, nemôžem vrátiť peniaze? Je to tak?

Dina, situácia je diskutabilná.

Ak ste si istí, že máte pravdu, obráťte sa na súd. Tam budete musieť preukázať, že vám nebolo povedané, že objednávka má individuálne definované definované vlastnosti. Predávajúci preukáže opak. Ako dôkaz budú slúžiť doklady a korešpondencia s predávajúcim.

Veľa šťastia na cestách!

Ahoj. Urobil som objednávku na 3 000 rubľov, nechcem to vyzdvihnúť, existujú obrovské pochybnosti. Teraz mi volajú a vystrašujú ma, že ak objednávku nevykúpim, zaplatím náklady spoločnosti vo výške 9 000 rubľov. Hovorí sa, že ak nebudem platiť náklady firmy, tak v budúcnosti súd, zlá úverová história a podobne...Objednala som si kozmetiku na vlasy. Zmenil som názor na to, že to vezmem, pretože Bojím sa, že prídem o vlasy.

Nina, Ahoj.

4. Spotrebiteľ má právo odmietnuť tovar kedykoľvek pred jeho odovzdaním a po odovzdaní tovaru - do siedmich dní.

Vrátenie tovaru správnej kvality je možné, ak zachovala svoju prezentáciu, spotrebiteľské vlastnosti, ako aj doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky kúpy uvedeného tovaru.

V tomto prípade nie je možné vrátiť tovar.

Veľa šťastia na cestách!

Sergej - 787

Dobrý deň. Prosím, povedzte mi, ako mám postupovať.

Zadal online objednávku v obchode. Rúra a varná doska. Vyplatené ihneď. V predajni vtedy prebiehala akcia, pri kúpe dvoch vstavaných vecí, na druhú, nižšiu cenu, dostanete 50% zľavu. Rúra stála 27 000, varná doska 20 000. A vyšla na 10 000. Pred zaplatením objednávky sa mi na obrazovke zobrazilo, že si objednávku môžem vyzdvihnúť na druhý deň. Výsledkom bolo, že o 10 dní prišiel ďalší deň a keď som zavolal na hotline a snažil sa informovať o tom, kedy mi bude tovar poskytnutý, všetci zhodne odpovedali, že nevedia a varná doska je vypredaná ( hoci na stránke boli informácie o tom, čo to je). Tovar teda prišiel na výdaj a pri kontrole som našiel čip na varnej doske. Bolo mi ponúknuté napísať vyhlásenie požadujúce výmenu za produkt bez závad, čo som aj urobil. Lehota na posúdenie mojej žiadosti čoskoro uplynie, ale som si viac než istý, že mi odpovedia, že už nie sú žiadne varné dosky a ponúknu mi, že za to vrátia peniaze. Mám nárok účtovať im plnú katalógovú cenu varnej dosky? Napokon sa ukázalo, že som bol zámerne oklamaný a teraz ho musím zobrať za plnú cenu v inom obchode alebo podobnom, ale v tom istom obchode a opäť mi odmietnu uplatniť túto zľavu na iný podobný produkt. Navyše v deň nákupu som si mohol kúpiť rovnaký tovar v inom obchode s presne rovnakými cenami a zľavami. Ako mám postupovať? ísť rovno na súd?

Sergey, Ahoj.

V tomto prípade chcete od predajcu dostať sumu, ktorá prevyšuje skutočne zaplatenú sumu. V tejto otázke vám odporúčam poradiť sa s miestnym právnikom na ochranu spotrebiteľa.

Veľa šťastia na cestách!

Pridávam komentár

Informácie obsahujúce pravidlá predaja tovaru na diaľku sú zverejnené všade. Rastúca popularita tohto typu predaja vytvára potrebu, aby sa bežní občania naučili niektoré nuansy nákupu na diaľku.

Dôležitú úlohu zohráva skutočnosť, že dodávateľ spotrebiteľa s vecou osobne nezoznámi. Na čo si dať pozor pri kúpe, aby ste sa neprepočítali a aké doklady od dodávateľa vyžadovať, by mal vedieť každý kupujúci.

Po prijatí veci si občan často uvedomí, že ju nepotrebuje. Znalosť pravidiel vrátenia, jeho mechanizmu, vám umožní rýchlo a bez problémov vrátiť vynaložené peniaze. Najmä pokiaľ ide o príjem nekvalitných produktov.

S rozvojom internetu a masovej komunikácie vstúpil princíp diaľkových operácií do života bežného človeka. Vysvetľuje to niekoľko legislatívnych aktov:

• pravidlá pre predaj tovaru na diaľku - vyhláška vlády Ruskej federácie z 27. septembra 2007 č. 612;
• Občiansky zákonník Ruskej federácie - čl. 497 odhaľuje podstatu procesu;
• zákon "O ochrane práv spotrebiteľa" (LOZPP) zo 7. februára 1992 č. 2300-1 - upravuje mechanizmus vrátenia;
• Európsky dohovor o poštovom a zásielkovom predaji.

Dôležitú úlohu zohrávajú vysvetľujúce akty, ktoré vypracoval Rospotrebnadzor. Všetky dokumenty sú umiestnené v systémoch Poradca a Garant, odkiaľ si ich možno stiahnuť.

Množstvo dokumentov vysvetľujúcich postup súvisí s dopytom po tomto type predaja, ktorý sa pevne zapísal do každodenného života občanov, dokonca si predaj nehnuteľností týmto spôsobom získava na popularite. Nárast počtu ľudí, ktorí sa prihlásili do diaľkových obchodov, z roka na rok rastie.

Zákon o predaji na diaľku ako jeho osobitná forma absentuje aj na úrovni návrhu zákona.

Podľa Wikipédie sa predaj na diaľku bežne označuje ako druh maloobchodu s tovarom alebo službami. Hlavný rozdiel spočíva v odľahlosti strán transakcie. Môžu byť umiestnené na rôznych koncoch krajiny alebo v susedných domoch. Medzi predávajúcim a kupujúcim nie je dostatočné osobné stretnutie. Zoznámenie s produktom prebieha prostredníctvom vizuálneho posúdenia jeho imidžu, čo sa stalo znakom tohto typu predaja.

Predaj produktov po vzorkách nie je druh predaja na diaľku. Pri tejto možnosti sa osoba osobne zoznámi s modelom navrhovaného nákupu. Toto je vysvetlené v komentári k čl. 26.1 POPPP.

Charakteristické črty tohto druhu obchodu sú preto nasledovné:

1. Anonymita predávajúceho a kupujúceho.
2. Neschopnosť dotknúť sa veci, zdvihnúť ju, zapnúť a skontrolovať jej výkon.
3. Ocenenie veci prebieha pomocou technických komunikačných prostriedkov: internet, TV, reklama na letáku, brožúre, telefonicky, v mailing listu.

Položka vybraná online, ale zakúpená v maloobchode, sa nepovažuje za predávanú na diaľku.

Detaily produktu

Pred uskutočnením transakcie dodávateľ informuje potenciálneho zákazníka o produktoch:

• spotrebiteľská charakteristika;
• adresa dodávateľa a výrobcu;
• obchodné meno;
• cena;
• dôležité podmienky nákupu;
• doba prevádzky alebo doba použiteľnosti;
• dostupnosť záruky;
• platobný postup;
• trvania verejnej ponuky.

Vlastnosti korešpondenčného oboznámenia sa s informáciami zanechávajú stopu na postupoch ich predkladania. Patrí medzi ne video, ilustrovaná reklama, katalóg, brožúry či letáky. Vzhľadom na to, že transakcie na diaľku sú spojené so sieťou, reklama je umiestnená na internete, vytlačená v novinách. Tieto normy sú zakotvené v legislatíve Ruskej federácie.

Pri vystavovaní použitých a repasovaných produktov na predaj je potrebné s touto skutočnosťou potenciálnych kupcov oboznámiť. V reklame sa uvádza poznámka o vlastnostiach vecí.

Po výbere veci sa pre predávajúceho vypracuje elektronická žiadosť, ktorá naznačuje túžbu kúpiť produkt určitého sortimentu a množstva. Potom je predávajúci povinný dodať tovar. Dodržiavaním týchto pravidiel predaja na diaľku sa môžete vyhnúť zbytočným problémom.

Nie všetko sa dá predať prostredníctvom diaľkových ponúk. Platí zákaz diaľkového predaja akéhokoľvek alkoholu, dokonca aj nápojov s nízkym obsahom alkoholu, ako je pivo, vrátane predaja prostredníctvom donášky.

Dôležité nuansy vysvetľuje list Rospotrebnadzor z 12.10.2007. Rozširuje zoznam vecí, ktoré je zakázané takto realizovať. Patria sem tabak, doplnky stravy a drogy.

Pri liekoch platí pravidlo, že sa dajú objednať cez internetovú lekáreň, ale tovar si musí zákazník vyzdvihnúť osobne v lekárni. Zoznam kategórií občanov, ktorým sú lieky doručované domov zo zdravotných dôvodov, je obmedzený. Ide o občanov s obmedzenou schopnosťou pohybu, veteránov, príjemcov. S využitím výhod týchto jednotlivcov však bezohľadné siete dodávajú lieky každému za príplatok. Ministerstvo zdravotníctva Ruskej federácie vypracovalo návrh zákona, ktorý umožňuje úzkemu okruhu lekární predávať lieky na diaľku, ale nebol zvážený a nebol predložený vláde na prerokovanie.

Dodanie tovaru

Niektoré momenty súvisiace s dodaním zohrávajú dôležitú úlohu pri transakciách na diaľku, pretože sú dokončené v okamihu prevodu tovaru a potvrdení (potvrdení o predaji) skutočnosti o platbe.

Rozumie sa, že dodávka sa vykonáva:

1. Na miesto určené kupujúcim.
2. Do miesta výdaja objednávok prepravnej spoločnosti alebo predajcu s vlastným doručením.
3. S pomocou Ruskej pošty. Zasielanie akéhokoľvek tovaru „na vyžiadanie“ sa uskutočňuje na podnet kupujúceho a len so súhlasom predávajúceho.

Rozdiely súvisia s využívaním kuriérskych služieb alebo špecialistov na doručenie.

Dôležitým znakom transakcií na diaľku je povinnosť dodávateľa vykonať určité úkony v čase prevodu tovaru. Tie obsahujú:

• prenos dokumentov o zhode tovaru;
• informovanie o spotrebiteľských kvalitách produktov;
• oboznámenie sa s cenou tovaru, dobou prevádzky, dostupnosťou záruky, prevádzkovým poriadkom;
• objasnenie postupu pri odoslaní reklamácie alebo odovzdaní tovaru na opravu;
• objasnenie pravidiel pre vrátenie produktov v čase prevodu aj v budúcnosti.

Informácie musia byť umiestnené na obale výrobku, na samotnom výrobku alebo k nemu pripojené.

Porušenie dodacích podmienok je pozorované zo strany dodávateľa aj odberateľa. Predávajúci je povinný dôsledne dodržať lehotu na odovzdanie tovaru predpísanú zmluvou. Prevádzaný produkt musí zodpovedať popisu a vlastnostiam, s ktorými bol kupujúci predtým oboznámený.

Osoba dostáva produkty osobne dohodnutým spôsobom. Ak si tovar nevyzdvihnete včas, podmienky dodania sa opäť dohodnú s dodávateľom. Dopravu hradí kupujúci.

Vrátenie kvalitného tovaru

Zákon o ochrane spotrebiteľa (CPLA) zaručuje možnosť vrátiť tovar dobrej kvality. Zrušenie sa vykonáva:

1. Až do skutočného prevzatia produktu.
2. Po obdržaní tovaru a oboznámení sa s ním.

Vzhľadom na zvláštnosti nákupu na diaľku nie je možné až do prijatia produktu skúšať, dotýkať sa, vážiť, hodnotiť rozmery, odtieň farebnej schémy. To platí aj pre veci dennej potreby.

Odsek 4 článku 26 LOZPP umožňuje vrátenie tovaru až do momentu odovzdania a skutočného oboznámenia sa s ním. Pri prevode produktov je dôležité dodržať podmienky zachovania neporušenosti obalu, prezentácie, spotrebiteľských vlastností a platobného dokladu a podmienky transakcie.

Lehota na vrátenie produktov po prevode je 7 dní. Predávajúci, ktorý spotrebiteľa písomne ​​neoboznámil s podmienkami vrátenia tovaru, predlžuje lehotu až na tri mesiace - bod 21 Pravidiel predaja tovaru.

Vrátenie nie je možné, ak je vec vyrobená na objednávku, nie je možné ju použiť inou osobou okrem zákazníka. Príkladom môžu byť na mieru vyrobené strieborné šperky s drahokamom, personalizované rytiny, dátumy a udalosti, ktoré sú dôležité len pre kupujúceho.

Zákonodarca stanovil, že peniaze zaplatené za produkty sa kupujúcemu vracajú mínus položky vynaložené na dopravu. V tomto prípade nie je postup vrátenia upravený.

V praxi sa používajú pravidlá obchodného obratu. Týkajú sa prípadov nezhody, napríklad preukázania skutočnosti kúpy veci od konkrétneho predajcu.

Postup pri vrátení tovaru zakúpeného na diaľku je takmer rovnaký ako pri iných predajných transakciách. Je dôležité dodržiavať algoritmus akcií:

• zaslať list informujúci predávajúceho o želaní vrátiť tovar. Je lepšie, ak sa odošle s potvrdením o prijatí;
• koordinovať s predávajúcim dodaciu adresu, spôsob vrátenia peňazí;
• vypracovať akt alebo faktúru na vrátenie výrobkov;
• dostať vynaložené peniaze skôr;
• posielať produkty dodávateľovi na vlastné náklady.

Postup bol vytvorený pre tovar dobrej kvality, ktorý nebol použitý alebo použitý, ale nestratil vzhľad a funkciu novej veci.

Produkty zakúpené na diaľku môžu byť nekvalitné, chybné, neúplné alebo rozbité na začiatku používania. Nadobúdateľ má právo uplatniť reklamáciu:

1. O bezplatnej oprave alebo odstránení porušenia.
2. O preplatení súm vynaložených na opravu výrobku.
3. O znižovaní nákladov úmerne zisteným nedostatkom.
4. O výmene produktov za podobnú alebo inú značku s prepočítaním nákladov.
5. O odmietnutí transakcie, vrátení tovaru a náhrade nákladov.

Peniaze budú vrátené v plnej výške.

Pre zložitý technický tovar, ktorého zoznam obsahuje nariadenie vlády Ruskej federácie z 10. novembra 2011 č. 924 „O schválení zoznamu technicky zložitých tovarov“, je možností menej. Ide buď o výmenu tovaru (nelogickým alebo iným s prepočítaním nákladov), alebo o vrátenie tovaru s prijatím zaplatených súm.

Ak má výrobok záručný list, lehota na vybavenie vrátenia sa rovná lehote uvedenej v záruke. Pri jeho absencii sa uplatňuje pojem primeranej lehoty. Sú považované za staré 2 roky.
Predávajúci má právo:

• vyhotoviť protokol o kontrole tovaru pri jeho prevzatí od kupujúceho, v ktorom budú uvedené informácie o zistených nedostatkoch;
• zistiť príčinu nedostatku nezávisle alebo vykonaním vyšetrenia. Termín jeho realizácie by nemal byť dlhší ako 10 dní vyhradených na vrátenie finančných prostriedkov. Jeho účelom je identifikovať okolnosti, ktoré spôsobili stratu spotrebiteľských kvalít produktov. Ak je podľa záverov kontroly tovar poškodený vinou kupujúceho, finančné prostriedky mu nebudú vrátené. Okrem toho je možné uplatniť nárok na náhradu nákladov na kontrolu a odoslanie tovaru.

Uznanie preskúmaním skutočnosti, že výrobok stratil svoje vlastnosti z dôvodu nízkej kvality, má za následok povinnosť predávajúceho vrátiť peniaze do 10 dní odo dňa uplatnenia. Ak niektorá zo strán nesúhlasí so závermi vyšetrenia, odvolá sa proti nim na súde.

Kupujúci často odmietajú položku zakúpenú na diaľku. Ak chcete ušetriť objem predaja, znížiť počet zlyhaní, pomôžu vám jednoduché akcie:

1. Podrobný a jasný popis tovaru a jeho základných vlastností s priloženými fotografiami alebo videorecenziou pomôže znížiť percento vrátenia tovaru, ktoré nesúvisí s kvalitou produktu.
2. Písomným informovaním zákazníka o podmienkach možného vrátenia pri prevzatí produktu sa skráti lehota, počas ktorej ho možno vrátiť, na 7 dní.
3. Absencia účtenky nie je dôvodom na odmietnutie vrátenia.
4. Po obdržaní vrátených produktov je potrebné vykonať hĺbkovú kontrolu s foto alebo videozáznamom. To umožní vylúčiť výskyt problémov.
5. Naučiť sa spôsoby efektívneho predaja absolvovaním dištančných kurzov s písaním esejí a dokonca aj diplomových prác pri vysokoškolskom vzdelávaní v tomto smere.

Ruská legislatíva celkom plne pokryla smer vzdialených metód predaja širokého sortimentu tovaru. Spája sa s vytvorením mechanizmu na dodávku produktov, jeho výberom, oboznámením sa s vecou. Zavedená možnosť vrátenia nákupu kvalitného aj nekvalitného zaručuje ochranu práv bežného spotrebiteľa.

Moderné technológie dávajú podnikom nové možnosti rozvoja a znižujú náklady. Môžete sa zaobísť bez prenájmu obchodov a poskytnúť spotrebiteľovi tovar priamo zo skladu. Predaj na diaľku má však svoje pravidlá. Čo potrebujete vedieť o spoločnostiach, ktoré obchodujú cez internet.

Prečítajte si v článku:

Predaj na diaľku je pre predajcu pohodlný spôsob organizácie podnikania, no v jeho pravidlách sú určité zvláštnosti. Napríklad kupujúci nábytku nevidí produkt vizuálne. Ak je určitý produkt obmedzený v obehu, ponuka cez internet môže byť nezákonná, pretože prístup získava široký okruh ľudí. Zvážte:

• aké sú špecifiká tohto spôsobu predaja tovaru;
• čo majú zvážiť strany dohody;
• či predaj na diaľku prináša výhody kupujúcemu;
• aké riziká znáša predávajúci, ak poskytuje informácie o produkte prostredníctvom siete alebo brožúr.

Predaj tovaru na diaľku upravuje nariadenie vlády

Neexistuje žiadny osobitný zákon o predaji na diaľku. Postup pri predaji tovaru týmto spôsobom, vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim pri predaji a poskytovaní služieb za účelom takéhoto predaja určuje vláda ().

Predaj na diaľku je predaj tovaru na základe zmluvy o maloobchodnom predaji.

Kupujúci sa oboznamuje s popisom tovaru pomocou:

• adresáre;
• prospekty;
• fotografie;
• brožúry (časť 2 čl.);
• siete poštových a elektronických komunikácií vrátane informačnej a telekomunikačnej siete „Internet“.

Na obchodovanie na diaľku môžete zadať OKVED 47.91 „Maloobchod poštou alebo cez internetovú informačnú a komunikačnú sieť“. Obchodovanie na diaľku neznamená priame oboznámenie sa kupujúceho s produktom alebo vzorkou produktu. Zmluvné strany uzatvárajú dohodu na základe rôznych možností na preštudovanie tovaru, ktoré sú k dispozícii, keď sú kupujúci a predávajúci ďaleko od seba. Na ochranu záujmov nadobúdateľa je predávajúci povinný informovať kupujúceho o:

• potreba zapojenia špecialistov, ak si technicky zložitý výrobok vyžaduje pripojenie, nastavenie a uvedenie do prevádzky;
• hlavné spotrebiteľské vlastnosti tovaru;
• jeho adresa (miesto), ako aj úplný názov spoločnosti;
• miesto výroby tovaru;
• cena, podmienky nadobudnutia, postup platby;
• dodávka, životnosť, doba použiteľnosti a záručná doba;
• doba, počas ktorej platí ponuka na uzavretie zmluvy (bod 8 pravidiel uznesenia č. 612).

Pre predaj na diaľku platia všeobecné pravidlá pre vrátenie tovaru.

Spoločnosti, ktoré predávajú produkty na diaľku, možno budú musieť byť členmi Národnej asociácie predaja na diaľku. Združenie vzniklo za účelom podpory a ochrany záujmov účastníkov obchodu. Na jeho stránke nájdete informácie o práci združenia, výskumoch a novinkách. Rospotrebnadzor vzal na vedomie aktivity NADT pri ochrane záujmov účastníkov obchodu. Spoločná aktivita NADT, Rospotrebnadzor a Účtovnej komory teda smerovala k eliminácii podnetu zaviesť do zákona ustanovenia o skrátení lehoty na vrátenie tovaru predávajúcemu v prípade predaja na diaľku (Štátna správa Rospotrebnadzor „Ochrana práv spotrebiteľov v Ruskej federácii v roku 2016“).

V súčasnosti je vrátenie tovaru dobrej kvality možné pri predaji na diaľku, ak si príjemca ponechal:

• obchodné oblečenie výrobkov;
• spotrebiteľské vlastnosti prijatého tovaru;
• doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky kúpy (odvolací rozsudok Mestského súdu v Moskve zo dňa 16.08.2017 vo veci č. 33-32278/2017).

Žalobca sa napríklad obrátil na súd. Kúpil nábytok v internetovom obchode. Keď predávajúci doručil produkty, kupujúci si uvedomil, že skriňa farebne a tvarovo neladí s miestnosťou. Kupujúci upozornil aj na nedostatky, ktoré vznikli pred prevodom: nekvalitné lakovanie, nedbalé police, švy na stenách vyzerali ako škrabance. Súd sa stotožnil s nárokom žalobcu na vrátenie peňazí: pri predaji na diaľku má spotrebiteľ takéto právo (odvolací rozsudok Mestského súdu v Moskve zo dňa 07.06.2017 vo veci č. 33-25445/2017).

V inom prípade chcel kupujúci, spoliehajúc sa na, vrátiť peniaze za digestor, ktorý kúpil prostredníctvom predaja na diaľku. Žalobca sa domnieval, že kapota má vady (odreniny a sčernanie v mieste zvárania). Továrenskú závadu ale výrobca neodhalil. Odreniny a sčernenie:

• boli vo vnútri puzdra,
• neodráža sa na vzhľade prednej strany,
• neovplyvnil výkon prístroja po montáži.

Súd tiež zistil, že tovar je primeranej kvality. Poznamenal však, že spotrebiteľ má právo vrátiť produkty a dostať späť platbu (rozsudok odvolania Krajského súdu v Čeľabinsku zo dňa 27.06.2017 vo veci č. 11-7360/2017).

Podľa pravidiel predaja na diaľku nie je možné niektoré produkty distribuovať

Zákon obmedzuje zoznam tovaru, ktorý je možné predať / kúpiť prostredníctvom predaja na diaľku. Napríklad túto metódu nemožno použiť na alkoholické výrobky. Ak sa to dozvie, prokurátor má právo požiadať súd, aby uznal, že distribúcia informácií na území Ruskej federácie je zakázaná.

Prokurátor tak v záujme neurčitého okruhu zaslal súdu vyjadrenie. Účelom odvolania je uznať, že šírenie informácií na internete je zakázané. Majiteľ stránky podľa prokurátora porušil pravidlá diaľkového obchodovania, keďže ponúkal na predaj alkohol. Klient sa mohol oboznámiť s katalógom, zadať objednávku telefonicky a následne počkať na doručenie alebo si tovar vyzdvihnúť sám. Do konania predávajúceho sa do obchodu zapojil neobmedzený okruh občanov vrátane maloletých. A tiež nákup alkoholických výrobkov a výrobkov obsahujúcich alkohol by mohol ísť v noci.

Súd prípad posúdil v osobitnom uznesení a žalobe vyhovel. Príslušný orgán je na základe súdneho úkonu povinný zaradiť informácie o lokalite do príslušného registra a zakázať šírenie kontroverzných informácií. Roskomnadzor by mal zahrnúť informácie o stránke do registra údajov, ktoré zákon zakazuje šíriť v Ruskej federácii. Medzi takéto údaje patrili informácie o online predaji alkoholu (rozsudok odvolacieho súdu Moskovského mestského súdu z 18. septembra 2017 vo veci č. 33-32454/2017).

Zákon neumožňuje predaj liekov na diaľku

Platí zákaz diaľkovej distribúcie tovaru, ktorý nie je vo voľnom predaji (bod 5 pravidiel vyhlášky č. 612). Zároveň v uznesení č.612 nebol zverejnený zoznam takéhoto tovaru. Konkrétne druhy takýchto výrobkov možno nájsť v iných predpisoch. Ukladá napríklad zákaz voľného predaja drog. Súdy považujú predaj takýchto prostriedkov na diaľku za neprijateľný (rozsudok odvolania Mestského súdu v Petrohrade zo dňa 28. septembra 2017 č. 33-19119/2017 vo veci č.

Sú tu však nuansy. Informácie o liekoch nespadajú pod zákazy zákona a obmedzenia predaja na diaľku. Lekárne nemajú právo obchodovať cez internet, ale majú právo uvádzať informácie o liekoch na svojich webových stránkach.

Napríklad FAS považoval spoločnosť za zodpovednú za nezákonný predaj tovaru, ktorého voľný predaj je zakázaný alebo obmedzený (článok 14.2 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie). Spoločnosť podľa FAS umožnila prostredníctvom webovej stránky vyberať a objednávať lieky. Spoločnosť však uviedla, že na stránke nájdete správny liek, knihu a objednávku. Tovar však nakupujú priamo v lekárni. Klient platí v hotovosti do pokladne, používa bezhotovostnú platbu alebo certifikát, pričom pri spôsobe obchodovania na diaľku sa zmluva považuje za splnenú okamihom dodania tovaru (odst. 3, § 497 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie ). Súd dospel k záveru, že konanie spoločnosti nie je správnym deliktom ().