Мы оказали заказчику услугу некачественно, за что он получил назад деньги из кассы..Кроме того, заказчик за свой счет проводил независимую экспертизу, что также просит компенсировать.Можно ли отразить это в расходах? Принять в расходы для целей НУ?Нужно ли сторнировать выручку?Спасибо.

Да, Вы можете отразить это в расходах. В бухгалтерском учете отразите это проводкой:

Дебет 91 Кредит 76 отражена сумма претензии на некачественно оказанную услугу;

Дебет 76 Кредит 50 возвращены денежные средства, в том числе на независимую экспертизу.

В налоговом учете сумму включите в состав внереализационных расходов. Сторнировать сумму выручки не нужно, всю сумму по договору проведите через получение претензии.

Как выплатить и отразить в бухучете и при налогообложении санкции, предъявленные организации

Бухучет

Неустойку и проценты за просрочку отразите в составе прочих расходов (п. 11 ПБУ 10/99). Расчеты по признанным претензиям отразите на счете 76-2 «Расчеты по претензиям» (Инструкция к плану счетов):

Дебет 91-2 Кредит 76-2
– признана претензия контрагента на сумму неустойки (процентов за просрочку исполнения денежного обязательства).

Санкции за просрочку включите в состав расходов на дату их признания или в день вступления в законную силу решения суда (). Признание должником долга могут подтверждать любые документы, свидетельствующие о том, что должник согласен уплатить неустойку (проценты за просрочку). Например, письмо должника или акт сверки задолженностей между организациями (письма Минфина России от 23 декабря 2004 г. № 03-03-01-04/1/189 , ФНС России от 26 июня 2009 г. № 3-2-09/121). Указанные письма посвящены вопросу налогового учета. Однако ими можно руководствоваться и при организации бухучета. В письмах комментируются факты гражданско-правовых отношений, которые и для бухгалтерского, и для налогового учета одинаковы (п. 1 ст. 2 ГК РФ , письмо Минфина России от 23 декабря 2004 г. № 03-03-01-04/1/189).*

ОСНО

При расчете налога на прибыль неустойку и проценты за просрочку включите в состав внереализационных расходов (подп. 13 п. 1 ст. 265 НК РФ).

При методе начисления дату признания расходов в виде неустоек и процентов за просрочку определите как дату признания долга либо вступления в законную силу решения суда о взыскании долга ( , письма

Как написать претензию на некачественную услугу - образец документа поможет составить ее в соответствии с требованиями законодательства и обычаями, сложившимися в практике гражданско-правовых отношений. Рассмотрим основные правила составления претензий и особенности их оформления по различным видам споров.

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.

Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте .

С другой стороны, в силу пп. 3-6 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее ― Закон) потребителю, которому не оказана услуга или оказана услуга ненадлежащего качества, необходимо обратиться в заключившую с ним договор оказания услуг организацию с соответствующим требованием (претензией).

Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.

Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:

• Гражданский кодекс;
• специальные законодательные акты, регулирующие порядок разрешения споров в досудебном порядке по конкретным видам услуг (например, закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в отношении туристских услуг).

Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.

См. также:

• «Порядок предъявления претензии и регулирующие это нормы» ;
• «Что делать, если не принимают претензию?» .

Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец

Образец досудебной претензии по договору оказания услуг в общем виде должен включать следующую информацию и пункты:

• сведения об адресате претензии, включая руководителя организации, ее наименование, местонахождение и иные индивидуализирующие признаки (например, ИНН);
• наименование и почтовый адрес заявителя;
• дата и исходящий номер требования;
• реквизиты договора на оказание услуг, по обязательствам из которого возник спор;
• описание нарушения получателем претензии обязательства со ссылками на пункты договора;
• конкретные требования к получателю претензии (компенсация понесенных убытков, уплата штрафных санкций, выполнение надлежащим образом взятого по договору обязательства);
• ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми составлена претензия и предъявлены те или иные требования;
• перечень прилагаемых документов (если таковые имеются).

Претензия должна быть подписана руководителем организации или иным лицом, имеющим на то право и полномочия. Подпись заверяется печатью организации (при ее наличии). Более конкретное содержание претензии зависит от существа требования. Так, чтобы написать претензию на услугу ненадлежащего качества, необходим один образец, а претензия о неоплате услуг по договору со стороны исполнителя требует другого образца.

Образец претензии по договору оказания услуг в случае неисполнения заказчиком обязанностей по их оплате можно скачать здесь:

Также у нас есть образцы претензий:

• по договору подряда ;
• договору поставки ;
• договору аренды и др.

Как составить претензию на некачественную услугу?

В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу. Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений. С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.

Юридические лица также могут воспользоваться данными образцами, однако ссылки на Закон не должны фигурировать в претензии юрлица, т. к. он защищает лишь потребителей услуг ― физических лиц и не регулирует правоотношения организаций.

Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст. 330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.

Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу

Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления. Если в договоре такой раздел отсутствует, необходимо руководствоваться практикой гражданско-правовых отношений, выработавшей определенные правила составления и порядка направления претензий.

Претензия о некачественном оказании услуги должна быть не только составлена в надлежащей форме, но и направлена способом, определенным сторонами. По общему правилу, претензия ― письменный документ, подписываемый уполномоченным представителем организации и скрепляемый печатью при ее наличии. Если способ отправки претензии не определен сторонами, желательно направлять ее заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения.

Условиями договора может определяться иной способ отправки, например факс, телеграмма, электронная почта. Кроме того, для ускорения рассмотрения претензии сторона может параллельно с почтовым отправлением направить требование одним из указанных способов.

Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

Образец требования о надлежащем выполнении обязательств, взятых на себя по договору оказания услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые необходимо указывать в любой досудебной претензии. Особенностями претензии, направляемой в связи с оказанием исполнителем услуги ненадлежащего качества физическому лицу, являются следующие моменты:

• правомочия заявителя (потребителя) закрепляются ст. 29 Закона, поэтому требования должны быть указаны в соответствии с данной нормой и со ссылкой на нее;
• требования должны быть предъявлены в ходе оказания услуги или при принятии результата ее оказания;
• при невозможности установления недостатков оказания услуги до их принятия, претензия может быть направлена в течение сроков, закрепляемых п. 3 ст. 29 Закона;
• в претензии может быть указано требование уплаты неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона;
• потребитель в претензии вправе ссылаться на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В остальном претензии от физического лица и от организации идентичны.

Претензия о неоплате услуг по договору

Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

С 01.08.2016 указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

Итоги

Таким образом, претензия на услуги ненадлежащего качества подчиняется общим правилам составления претензии с учетом особенностей, устанавливаемых Законом (для потребителей ― физических лиц), специальными законами в той или иной сфере услуг и обычаями делового оборота в данной отрасли гражданских правоотношений. Потребители могут воспользоваться образцами претензий, разработанными Роспотребнадзором и его территориальными органами, а организации ― использовать образец претензии, размещенный на нашем ресурсе.

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний.

Что же такое услуга?

Услуга — товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы. Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее. Словари трактуют услугу как деятельность, приносящую саму по себе пользу тому, для кого она осуществляется. Услуги могут быть двух видов: нематериальные – то есть совершенная деятельность, не имеет материального результата, ценность которого содержится в самих исполняемых действиях (например, услуги врача-терапевта); имеющие материальную составляющую – то есть деятельность, в результате которой появляется какой-либо материальный результат (например, услуги врача-протезиста).

В нашей статье речь пойдет о защите своих прав при оказании некачественных услуг.

Что же можно считать «некачественной услугой»

Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему. Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами. Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права.

Данные правоотношения регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (http://base.garant.ru/10106035/). Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, определил права и обязанности исполнителя и потребителя, предусмотрел защиту прав заказчика в случае обнаружения некачественного исполнения.

С некачественными услугами можно столкнуться практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Здесь и медицина, и жилищно-коммунальная сфера, и индустрия красоты, и образование, и многое другое. Но так как общество развивается, совершенствуется сфера оказания услуг, потребители становятся все более грамотными, но существуют определенные правила, без которых уже не представляется жизни. К таким правилам можно отнести заключение различных договоров между заказчиком и исполнителем.

Так в сфере услуг все чаще предлагается заключить договор, то есть оформить свои правоотношения. Учитывая специфику услуги как нефизического предмета, договор о ее оказании становится неотъемлемой частью данных правоотношений. В условиях возросшей конкуренции, наличии большого количества фирм-однодневок, именно потребитель в первую очередь заинтересован в заключение договора на оказание конкретных услуг. И, чем подробнее этот договор, тем больше шансов получает потребитель в случае отстаивания своих нарушенных прав. Договором должны быть сформулированы перечень оказываемых услуг, их качественные характеристики, объем, стоимость, сроки исполнения, порядок рассмотрения споров.

Еще раз обращаю ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав заказчиком при оказании ему услуг ненадлежащего качества.

Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.

Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги. А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет (пункт 3 статьи 29).

Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена. Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода (пункт 4 статьи 29).

Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Что предпринять, если стало ясно, что оказанная вам услуга не соответствует заявленным характеристикам и уступает по качеству? Законодатель предусмотрел внесудебный порядок решения спора об оказании некачественных услуг.

Внесудебный порядок решения споров

Претензия

При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.

Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем.

Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Обратите внимание, что в случае требования повторного выполнения, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. В данном случае речь идет об услугах, имеющих материальную составляющую.

Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге.

Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Срок устранения недостатков

Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в срок, который определяется требованиями заказчика. Срок для устранения недостатков должен быть указан в претензии, при этом он должен быть разумным и достаточным.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28). Расчет выплаты неустоек за просрочку возможен в днях, часах, в зависимости от определения. Размер неустойки может составлять процент от цены оказания услуги, а если цена не определена — общей цены заказа, но не ниже трех процентов. Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.

Судебный порядок

Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.

Исковое заявление

Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Истец вправе подать иск в суд:

• по месту нахождения организации;
• если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства;
• по месту жительства или пребывания истца;
• по месту заключения или исполнения договора.

Исковое заявление должно содержать:

• данные истца и ответчика,
• цену иска,
• информацию о дате и месте составления договора,
• краткое описание самого процесса оказания услуг,
• перечисление недостатков,
• доказательную базу ненадлежащего качества оказанной услуги,
• исковые требования.

Данные истца и ответчика включают в себя паспортные данные, адреса, контактные телефоны, наименование фирмы исполнителя.

Цена иска включает в себя суммарный объем всех затрат истца и желаемое получение компенсаций и неустоек. Обращаю ваше внимание, что сумма морального вреда в цену иска не включается, а указывается в исковых требованиях.

Доказательная база составляется из самого договора об оказании услуг и заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась.

Исковые требования могут состоять в пожеланиях истца либо устранить недостатки, либо возвратить стоимость услуги, а также взыскать компенсацию неустойки в случае нарушения сроков и возмещение морального вреда, а так же возмещения понесенных убытков, взимание штрафов с исполнителя.

Возмещение морального вреда подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. Бремя доказывания этой вины ложится на плечи потребителя, а это бывает довольно сложно, особенно если исполнителем является юридическое лицо со штатными юристами. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Защищать свои права необходимо. Это трудный и растянутый во времени процесс, но любой человек, способный анализировать имеющиеся у него материалы в состоянии восстановить свои нарушенные права. Главное, перестать бояться трудностей и начать предпринимать шаги к восстановлению своих нарушенных прав.

Итак, давайте попробуем защитить права потребителя на схематическом примере.

Студентка Елена О. обнаружила, что оказанная ей услуга по договору об оказании услуг с ООО «Звезда», оказалась некачественной, да и выполнена она была с нарушением оговоренных в договоре сроков.

Елена написала претензию на имя генерального директора ООО «Звезда» (см. приложение к статье «Претензия») и отправилась в ближайшее отделение Почты России, где направила ее письмом с уведомлением о вручении по адресу центрального офиса ООО «Звезда».

7 сентября 2013 года Елена получила уведомление о вручении, что ее претензия получена представителями ООО «Звезда», о чем имеется запись.

9 сентября 2013 года Елену пригласили в офис ООО «Звезда» и объяснили, что фирма отказывается от досудебного урегулирования спора. Елена оставила за собой право отстаивать свои права потребителя в суде, о чем уведомила представителей фирмы.

Елена составила исковое заявление и обратилась с ним в суд по месту своего жительства (см. приложение «Исковое заявление).

В ходе судебного разбирательства доводы, приведенные Еленой, были судом рассмотрены и признаны обоснованными. В своем решении суд указал, что, ООО «Звезда» нарушило права истицы Елены как потребителя, и удовлетворил иск Елены в полном объеме. Суд обязал ООО «Звезда» устранить недостатки в выполненной услуге по брошюрованию дипломной работы истицы путем изготовления новых брошюр и взыскал с ООО «Звезда» неустойку за нарушение сроков предоставления услуг за 3 рабочих дня в размере 3 процентов от суммы договора.

Приведенный пример вымышленный, случись такая ситуация в реальной жизни, такой спор был бы урегулирован на досудебной фазе, так как допущенные нарушения очевидны и уважающий себя исполнитель сочтет необходимым устранить выявленные недостатки выполненной услуги, чтобы не потерять деловую репутацию и потенциальных клиентов своей фирмы.

Защищайте свои права потребителя, и недобросовестных исполнителей станет гораздо меньше.

regforum.ru

Уровень и темп современной жизни дает людям огромные возможности в потребительской сфере. Увеличивается выбор товаров, оказываемых услуг и выполняемых работ. И чем больше человек пользуется этими услугами, тем выше становится вероятность натолкнуться на недобросовестных исполнителей.

Если это случилось, то не стоит теряться, так как право на качественно оказываемые услуги прописано в Законе «О защите прав потребителей».

Каждый исполнитель обязан делать свою работу качественно, иначе последует наказание. Этим механизмом реализуется гражданская ответственность. Главное, чтобы у вас был на руках договор – именно в нем описываются сроки оказания услуг или выполнения работ, их род, требования к качеству и стоимость. Если договориться на словах с поставщиком не получилось, то на основании нарушенных пунктов договора потребитель имеет право написать претензию.

Понятие некачественной услуги и действия при нарушении условий договора на оказание услуг – центральная тема нашей статьи.

Оказали некачественную услугу – что делать?

Ответственность за качество работ возлагается на исполнителя на основании статьи 721 Гражданского кодекса. Качество должно соответствовать условиям, обговоренным в договоре. Но бывает и так, что этот пункт в договоре опускают.

В этом случае к качеству предъявляются требования, которые являются стандартными для подобных видов работ или услуг. Статья 722 говорит, что исполнитель обязан давать гарантию на свою работу.

Если же у заказчика возникли претензии к качеству, он может потребовать:

• Бесплатно устранить все недостатки;
• Заплатить за переделку работы (если это сделал сам потребитель или другие лица);
• Скидку на оказанные услуги;
• Расторжения договора и возврата денег.

Кроме обязанности выполнить работу качественно, на исполнителя возлагается ряд других забот: информирование о сроках работы и используемых материалах, о полном перечне услуг и гарантийном сроке на каждую из них.

Предупреждение! Расторгнуть договор заказчик может только в том случае, если были серьезно нарушены какие-либо пункты из него. В ином случае – если недостатки работы не были устранены в обговоренный разумный срок.

Предъявлять претензии по некачественному предоставлению услуг разрешается в течение гарантийного срока – обычно он указывается в договоре, устанавливается законом или определяется обычаями деловой среды. В случаях, когда гарантийный срок определить затруднительно, используется стандартный срок в 2 года после принятия заказа.

Если же установленная договором гарантия меньше двух лет и претензии к качеству возникли после ее окончания, то добиться от исполнителя переделки работы можно будет только в одном случае – если доказать факт наличия брака еще до принятия заказа.

Услугой может считаться только та деятельность, за которую заказчик заплатил. Если организация сделала что-то по доброй воле (например, бесплатно доставила товар), то к такой услуге действие закона не применимо.

Виды нарушений при оказании услуг

Виды нарушений сроков:Все претензии к оказанным услугам можно разделить на 2 большие категории: просрочка выполнения и плохое качество. Если говорить о нарушении сроков, то они обязательно указываются в договоре.

• Услуга (или работа) была оказана позже назначенного срока (пропуск срока начала работ);
• Затягивание сроков сдачи работы;
• Нарушение сроков сдачи этапов работ (например, при строительстве или ремонте).

Претензию о нарушении сроков предъявляется в случае, если на момент ее подачи услуга еще не завершена (или не начата). Другой вариант – услуга уже оказана или выполнена с опозданием (нарушены сроки сдачи). В случае если работа выполнена не в срок, то предъявить претензию можно даже после ее окончания. Исполнитель не может сказать, что претензия не обоснована, так как работа все же сдана.

Информация! Нарушение сроков практически полностью ограничивается правом заказчика взыскать с исполнителя неустойку, другие требования вряд ли будут признаны разумными.

Некачественные услуги – это услуги, оказанные с нарушением требований, которые предъявлял потребитель еще в момент их заказа. Либо те услуги, которые не соответствуют общепринятым нормам качества.

Типичные разновидности некачественно оказанных услуг:

• Непрофессиональная работа – нарушена технология, небрежное проведение процедур;
• Не были достигнуты цели, которые предварительно ставил заказчик;
• Был причинен вред здоровью или имуществу потребителя (из-за неаккуратности или по другим причинам);
• Для работ использовались недопустимые или нежелательные материалы;
• Услуга сделана хорошо, но не так, как того хотел заказчик (например, машину покрасили не в белый, а в бежевый цвет).

Написание претензии к качеству

Первым способом добиться справедливости при некачественном предоставлении услуг будет написание претензии исполнителю. Форму бланка заказчик выбирает любую, один из вариантов вы можете скачать в конце статьи. Однако к ее оформлению есть определенные требования.

Начинается претензия с написания шапки:

• В верхнем правом углу листа пишется название организации, которой направляется документ;
• Затем указывается ФИО и должность – директор или иное лицо, рассматривающее подобные вопросы;
• Чуть ниже пишется ФИО заказчика, его адрес (иногда указывается телефон);
• Пониже шапки посередине листа пишут слово «Претензия».

В основной части документа подробно описывается суть возникшей проблемы – вид услуги и время ее оказания, какие претензии есть к ее выполнению. Затем выдвигаются законные и разумные требования – какие действия ожидает заказчик в ответ на письмо, в какой срок. Нелишне будет упомянуть о действиях в случае игнорирования претензии или невыполнения требований.

Для убедительности требований к претензии стоит приложить документальные доказательства некачественного выполнения услуги, если они есть. Хорошо, если в документе будут ссылки на статьи из Гражданского кодекса и ЗоЗПП, которые устанавливают ответственность за плохое качество оказанных услуг.

К претензии прикладывают и документы, которые зафиксировали возникшие отношения между заказчиком и исполнителем.

Полезный совет! С документов снимите копии и посылайте вместе с письмом именно их. Оригиналы могут понадобиться для доказательств в суде.

Передается письмо лично в руки ответственному лицу или посылается по почте заказным письмом (не забудьте сделать опись вложения). Также потребуется взять на почте документы, подтверждающие факт доставки. Иной вариант – сделать распечатку информации о доставке с официального сайта Почты России.

Если отдаете претензию лично в руки, то возьмите с лица, которое ее принимает, расписку. Либо потребуйте поставить на вашей копии претензии отметку о вручении с указанием ФИО принявшего лица, его должности и даты принятия. Все это обезопасит вас в случае перехода проблемы в суд – вы не будете голословными.

Суд – это всегда крайняя мера. Лучше предпринять побольше усилий для мирного разрешения ситуации. Грамотное и корректное общение с организацией, правильно составленные и оформленные документы – все это залог успешного разрешения возникшей проблемы.

Скачайте образец претензии за некачественно оказанные услуги:
Претензия за услуги плохого качества.

vozvrat-tehniki.ru

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

• Услуга выполнена некачественно;
• Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:

• Пометки о законодательных документах;
• Ключевые пункты договора;
• Экспертные заключения;
• Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

• В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
• При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.

1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Образец претензии на некачественное оказание услуг скачать

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

(полное юридическое

наименование фирмы)

от (ФИО клиента)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

• на безвозмездное повторное выполнение услуги;
• на соразмерное уменьшении стоимости работ;
• на безвозмездное устранение недостатков;
• на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

Пример претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать

Шаблон претензии на некачественное оказание услуг по ремонту скачать

Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать

Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать

mirblankov.ru

С точки зрения потребительского законодательства некачественно предоставленная услуга практически не имеет отличий от товаров ненадлежащего качества в части способов правового реагирования и механизмов защиты потребительских прав.

Если Вы оказались жертвой некачественно предоставленной услуги то вправе потребовать:

1. устранение имеющихся недостатков в услуге на безвозмездной основе;
2. уменьшения цены оказанной услуги либо выполненной работы;
3. изготовления иной вещи, выполненной с использованием однородных материалов идентичного качества либо вторичного выполнения работы
4. возмещения расходов на самостоятельное либо стороннее устранения имеющихся в услуге недостатков

Устранение недостатков оказанной услуги

Данный механизм защиты потребительских прав уместен лишь в том случае, если в целом предоставленная услуга Вас устраивает. К примеру, услуга оказана с незначительными упущениями и недочетами, исправление которых не должно занять слишком много времени.

Уменьшение цены

К требованию о соразмерном уменьшении стоимости предоставленной услуги чаще всего прибегают при неудовлетворительном качестве ее оказания и при отсутствии достаточного количества времени для ожидания устранения ее недостатков. Потребители принимают ее такой, какая она есть с поправкой на ее цену. Попросту говоря, речь идет о незначительной моральной компенсации со стороны исполнителя услуги за ваше терпение.

Изготовление иной вещи, вторичное выполнение работы на безвозмездной основе

Данный вид потребительского реагирования на предоставление некачественных услуг имеет место тогда, когда ни устранение недостатков, ни уменьшение стоимости услуги не представляется возможным. То есть работу нужно делать заново. При этом следует учесть, что повторное предоставление услуги или же вторичное выполнение работы никоим образом не освобождает ее исполнителя от ответственности за нарушение сроков. Иначе говоря, помимо повторного оказания услуги вы вправе требовать уплаты неустойки за каждый день прострочки исполнителя.

Возврат потраченных средств

Помимо четырех выше перечисленных способов защиты ваших прав, существует и пятый. Он заключается в расторжении договора и требовании о возврате потраченных на некачественную услугу средств. Правда, применить его потребитель вправе лишь в одном из двух следующих случаев:

• неустранение исполнителем имеющихся недостатков в обусловленный потребителем срок;
• наличие существенных недостатков либо значительных отступлений от условий соглашения с потребителем.

Следует также учесть, что наряду с возвратом потраченных средств Вы вправе потребовать от исполнителя возместить причиненные оказанием некачественной услуги убытки. Правда, сразу стоит оговориться, что самостоятельно их взыскать Вам едва ли удастся, однако для юриста, специализирующегося на разрешении потребительских споров, это не составит большого труда. Он же может помочь Вам и с взысканием неустойки при нарушении исполнителем сроков предоставления услуги.

Особенности предъявления требований, связанных с оказанием некачественных услуг

Примите во внимание тот факт, что на любом этапе исполнения заказанной услуги, Вы имеете право отказаться от нее, не называя причин такого отказа. Правда Вам придется оплатить ее исполнителю фактически понесенные им расходы при ее оказании. При этом обязанность наличия подобных расходов возлагается на исполнителя услуги. К примеру, заказав обед и выпив лишь чашку кофе, так и не дождавшись его приготовления, Вы вправе покинуть заведение заплатив лишь за кофе, если только сотрудники заведения не докажут Вам, что они уже несут фактические траты, связанные с его приготовлением.

Вторым существенным моментом, связанным с предъявлением требований о некачественности предоставленной услуги, является срок такого предъявления. Вы вправе заявлять подобные требования исполнителю лишь на протяжении периода оказания им услуги, вплоть до ее принятия Вами.

И в завершении сказанного, хотелось бы отметить, что не смотря на незначительность доли потребительских споров, связанных с предоставлением некачественных услуг, в общем их количестве, они имеют существенное значение прежде всего для самого потребителя. Ведь согласитесь, что безнадежно испорченный персоналом заведения праздник, невозможно соразмерить с потраченными на него средствами. Именно поэтому нельзя оставлять подобные случаи без внимания и должного реагирования.

Достойным ответом нерадивым сотрудникам общепита станет неожиданный визит приглашенного Вами юриста, который не оставит камня на камне в испортившем Вам праздник заведении.

zaschita-potrebiteley.ru

Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг , в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.

В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.

Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье.

Понятие

Претензия на некачественную услугу - досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

Законные основания

Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.

Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:

1. Некачественное оказание услуг - не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
2. Несвоевременное оказание услуг.

В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

Для чего нужна?

Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика :

• недостижение поставленных при заказе услуги целей;
• услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
• услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
• в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».

В тексте претензии заказчик может потребовать:

• устранения выявленных недостатков;
• уменьшения цены за оказанные услуги;
• возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком;
• повторного оказания услуги;
• оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек;
• расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.

Составленная и направленная на имя исполнителя претензия - необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика . Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

Перечень услуг

На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги , оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:

• медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
• банковские;
• автомобильный ремонт;
• страхование;
• образовательные;
• юридические;
• гостиничные;
• строительные;
• транспортные и другие.

При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).

Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.

Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.

Как составить?

Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме , в ней необходимо указать:

1. Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.
2. В заглавии должно быть указано название документа - «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название - «Претензия по договору на оказание услуг…».
3. Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
4. Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
5. Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
6. Дата и подпись составителя.

Документ необходимо составить в двух экземплярах , один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.

Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.

Какие документы нужно приложить?

К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги :

• заключения независимой экспертизы;
• фотографии;
• видеозаписи;
• файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги :

• копию договора на оказание услуг;
• копию акта сдачи-приемки услуг;
• копию чеков;
• копии квитанций;
• копию гарантийного талона и другие.

Куда направлять?

Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.

Что делать, если её не принимают?

В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.

Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях .

Письменная претензия на некачественные услуги - одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.

Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.

Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:

Как написать претензию на некачественную услугу? Образец, представленный ниже, поможет проделать эту работу качественно.

К сожалению, не каждое предприятие, предоставляющее различного рода услуги населению, может похвастаться тем, что оказывает достаточно качественный сервис своим клиентам. Такие предприятия работают в медицинской сфере, в сфере строительства и образования, что имеет важное значение для общества. Само предоставление услуг определенными законами регулируется не всегда.

За качеством услуг, предоставляемых подобными предприятиями, идет постоянное наблюдение как со стороны государственных органов, так и со стороны рядовых потребителей. Так, оказав некачественную услугу, подобные предприятия рискуют не только своим имиджем, но и немалыми денежными средствами. Ведь при наличии любых претензий по поводу сервиса законодательством предусмотрено право потребителей на возмещение ущерба, причиненного оказанием некачественной услуги, в том числе и морального.

Как потребовать восстановления своих прав

• подать претензию продавцу;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• подать исковое заявление в суд.

Разумеется, самым легким и быстрым способом добиться возмещения является претензия на некачественное оказание услуг. Подается претензия на оказание услуг ненадлежащего качества. Грамотно составленный документ поможет оказать должный эффект на поставщика услуг и вернуть потраченные на неё деньги.

Как пишется претензия

Бланк претензии обычно есть на каждом предприятии.

1. Правый верхний угол документа должен содержать данные предприятия и лица, подающего претензию. Желательно указать номер мобильного телефона, что позволит администрации предприятия связаться с потребителем.
2. По центру документа пишется слово «Претензия».
3. После этого слова вписывается все содержание событий, а также требования потребителя. В целом этот пункт состоит из двух основных частей: в первой части указываются дата и вид оказания услуги, о которой потребитель думает как о некачественной, а также вред, который был причинен данной услугой; во второй части необходимо вписать все требования и сроки, в течение которых потребитель ожидает их исполнения.
4. После перечисления требований необходимо указать свое право обращения в суд в случае отказа или игнорирования сроков исполнения требований.
5. Также необходимо указывать список приложенных документов, если таковые имеются.
6. В самом низу листа указываются фамилия и инициалы потребителя, а также его подпись.

Эта форма претензии не является обязательной, так как не существует её универсального образца. Как написать претензию на некачественную услугу в каждом отдельно взятом случае обычно решается по-разному. А составить документ может каждый.

Сроки в требованиях нужно указывать в соответствии с законодательством. Так, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» по получении претензии продавец в течение десяти дней должен рассмотреть требования и письменно заявить об отказе в их удовлетворении, либо уведомить потребителя о сроках исполнения требований.

На само исполнение требований законодательство общих временных ограничений не устанавливает. В каждом отдельном случае предельные границы сроков устанавливаются в зависимости от природы оказываемой услуги, от сложности требований покупателя и т. д. В тех сферах деятельности, которые регулируются отдельными законами, сроки устанавливаются этими законами. Например, закон «О страховой деятельности».

Если потребитель не знает, как грамотно составить документ (претензию), помощь может оказать квалифицированный юрист.

В расширенном варианте претензии, когда речь идет о больших суммах или регулярных поставках, необходимо указать на штрафные инструменты, указанные в договоре. Также желательно упомянуть такие санкции, как взыскание судебных расходов, пеню и неустойку. Разумеется, чем больше последствий и расходов для продавца будет влечь тот или иной случай, тем скорее он захочет все исправить, не доводя дело до больших неприятностей для себя.

Как аргументировать претензию?

При подаче претензии необходимо должным образом обосновать свои требования. В первую очередь, в самом тексте необходимо сослаться на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».

• товарный чек либо иное подтверждение получения услуги;
• гарантийный талон на оказанную услугу, если такой есть.

Каждый документ необходимо представлять в копиях, а оригиналы приберечь для себя и для дальнейших разбирательств, в случае отказа поставщика услуг вернуть средства и возместить ущерб.

Вручаем претензию продавцу

Вручение претензии на некачественное выполнение услуг возможно производить различными способами.

1. Вручить документ лично, желательно администратору заведения. Необходимо составить документ в двух копиях и на одной из них попросить администратора или иное, принимающее претензию лицо расписаться с указанием даты принятия. Это поможет в дальнейшем избежать отговорок со стороны продавца по вопросу сроков исполнения требований.
2. Можно направить претензию по почте в письме с обратным уведомлением. Это гарантирует получение продавцом документа и тот не сможет обойтись отговорками об отсутствии претензионного письма от покупателя.
3. При отказе продавца принимать претензию нужно пригласить одного или нескольких свидетелей непосредственно в помещение, где предприятие ведет свою деятельность, оставить копию документа на любом столе. Свидетелей нужно попросить расписаться на другой копии с указанием даты. Это будет считаться официальным вручением претензии.

В зависимости от того, насколько быстро был подана претензия и стоит ожидать скорости реакции продавца.

На что может рассчитывать потребитель?

В случае, когда продавец признал претензию и все требования потребителя, покупатель может (в зависимости от своих требований) получить:

• повторное оказание услуги в течение определенного срока;
• полный или частичный возврат средств, уплаченных за оказанную услугу;
• если потребитель не согласен лишь с частью услуг из-за отдельных недочетов, то исправление этих недостатков бесплатно;
• если в результате оказания некачественной услуги потребитель понес ущерб и убытки, то возмещения этих убытков.

Претензионные взаимоотношения между потребителем и продавцом не являются императивными. Поэтому в любой момент та или иная сторона может внести изменения и другие предложения. Так, к примеру, продавец или покупатель могут сократить требования или, наоборот, добавить к ним еще одно. И та и другая сторона абсолютно свободны в этом вопросе, главное, прийти к взаимному согласию.

Если продавец отказался от претензии

Может случиться так, что продавец откажет потребителю в удовлетворении его законных требований, указанных в претензии либо вовсе игнорирует их, не отвечая на запросы. В таких случаях по истечении установленного законом срока необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

А лучше всего в оба органа.

1. Жалоба в Роспотребнадзор составляется примерно так же как и претензия, однако, с указанием в «шапке» документа наименования соответствующего органа. В содержании необходимо указать все обстоятельства, указанные в претензии, а также сам факт предъявления претензии и отказа в её удовлетворении. Данный орган имеет некоторые законные полномочия оказывать влияние на предприятия путем наложения штрафов и приостановлением деятельности в случае обнаружения грубых нарушений требований закона.
2. Суд – это орган, куда обращаются практически при любых нарушениях прав и неисполнении обязанностей. В данном случае необходимо подать исковое заявление, с указанием всех предшествовавших событий во взаимоотношениях с продавцом. Здесь стоит иметь в виду, что претензионный порядок не имеет обязательно характера. В суд можно обращаться сразу.

Вот несколько советов, которые облегчат получение возмещения и возврата денег за некачественную услугу:

1. Претензия на некачественную услугу в идеале направляется в тот же день, когда услуга была оказана, или же окончена. Желательно делать это прямо на месте оказания услуги, что облегчит дальнейшее рассмотрение требований и позволит решить все недочеты и дефекты прямо на месте без лишней бумажной волокиты.
2. Ни в коем случае не стоит относиться попустительски к оказанной услуге, если даже дефект был обнаружен спустя некоторое время. Относится это правило главным образом к сфере строительства и сфере оказания медицинских услуг. Ведь именно в этих категориях услуг наличия даже малейшего дефекта может привести к трагическим последствиям.

Ни в коем случае нельзя избегать судебного разбирательства в случаях, когда поставщик услуг отказывается выполнять требования потребителя по возврату денег за выполнение услуг ненадлежащего качества. Некачественные услуги должны быть выделены из всего массива предложений стараниями всех рядовых потребителей.

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

• Услуга выполнена некачественно;
• Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:

• Пометки о законодательных документах;
• Ключевые пункты договора;
• Экспертные заключения;
• Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

• В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
• При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.

1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

(полное юридическое

наименование фирмы)

от (ФИО клиента)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

• на безвозмездное повторное выполнение услуги;
• на соразмерное уменьшении стоимости работ;
• на безвозмездное устранение недостатков;
• на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)