Ako prebieha merchandising v lekárni. Kurz: Merchandising v lekárni

OBSAH

ÚVOD……………………………………………………………………....3

1. ZÁKLADNÉ POJMY A VZNIK MERCHANDISINGU ………………………………………………………..5

1.1 História merchandisingu………………………………………………...7

1.2 Súčasný stupeň rozvoja merchandisingu………………………..9

1.3 Ciele a základné pravidlá merchandisingu………………………....10

2. OBCHODOVANIE V LEKÁRNI, NA PRÍKLADE LEKÁRNE AVICENNA………………………………………………………….……22

2.1 Hodnotenie efektívnosti implementácie najdôležitejších prvkov vizuálneho merchandisingu na lekárenskom trhu………………….25

ZÁVER………………………………………………………………...32

BIBLIOGRAFIA …………………………………………………….33

ÚVOD

V modernom svete existuje obrovské množstvo výrobcov, predajcov, distribútorov tovarov a služieb. Zároveň každý podnik zastupujúci a predávajúci produkty má záujem o rozvinutý a stabilne fungujúci systém predaja. Čím lepšie a lepšie je marketingová stratégia premyslená, tým viac produktov sa predá a tým väčší zisk firma získa.

Na ruskom farmaceutickom trhu sa v posledných desaťročiach udiali globálne zmeny: privatizácia majetku, zvýšenie počtu subjektov farmaceutického trhu, liberalizácia cien, zvýšenie sortimentu tovarov a služieb predávaných farmaceutickými podnikmi. To všetko vedie k tomu, že ponuka predbieha dopyt, čiže trh predávajúceho sa pretransformoval na trh spotrebiteľa. Realita ekonomiky si vyžaduje vedecky podložený prístup k organizácii predaja a získavaniu nových poznatkov v konkurenčnom prostredí. Ako vznikol merchandising ako reakcia na požiadavky trhu? disciplína, ktorá vypracuje súbor opatrení na zvýšenie predaja v mieste predaja.

Predmet štúdia kurzovej práce? merchandising a jeho vplyv na kúpnu silu. Predmetom predmetu práce sú metódy a techniky merchandisingu používané vo farmácii.

Účelom práce v kurze je mnohostranné odhalenie konceptu merchandisingu, identifikácia nuancií v aplikácii merchandisingu v činnosti konkrétnej lekárenskej organizácie. Na dosiahnutie tohto cieľa by mali byť splnené tieto úlohy:

· zvážiť všeobecné ustanovenia o rozsahu merchandisingu;

· študovať spôsoby a prostriedky uplatňovania merchandisingu v oblasti lekární;

· zvážiť postup pri vytváraní pozitívneho obrazu lekárne;

· skúste zdôvodniť a odporučiť spôsoby, ako zlepšiť využitie merchandisingu.

Práca pozostáva z dvoch kapitol, ktoré skúmajú relevantnosť práce, ciele, ciele a všeobecné pravidlá merchandisingu, špecifickú oblasť použitia v lekárňach, skúmajú formovanie pozitívneho imidžu lekárne v moderných podmienkach a berú do úvahy psychologický aspekt predaja tovaru v lekárňach.

V tomto ohľade nenecháva relevantnosť tejto práce žiadne pochybnosti. Štúdie realizované na túto tému sú predmetom značného záujmu zástupcov farmaceutického priemyslu.

1. ZÁKLADNÉ POJMY A VZNIK MERCHANDISINGU

Odborníci nazývajú XXI storočie? storočia spotreby tovarov a služieb, čo je spôsobené vedecko-technickým pokrokom a zvyšovaním životnej úrovne obyvateľstva tak v krajinách s vyspelou, ako aj s rozvíjajúcou sa trhovou ekonomikou. Do popredia sa dostávajú marketingové stratégie, ktoré sa nezameriavajú na podobné produkty rôznych výrobcov, ale na služby, ktoré nákup týchto produktov spotrebiteľovi poskytne.

Nie je to tak dávno, čo boli farmaceutické podniky a organizácie našej krajiny vnímané ako posledné obchodné zariadenia. Lekárne boli v prvom rade miestom, kde sa rozdávali lieky za symbolické ceny. Táto situácia sa zmenila zavedením trhového hospodárstva. Jednak časť farmaceutických podnikov prešla do súkromného vlastníctva a podniky, ktoré zostali v štátnom a obecnom vlastníctve, prešli do sebestačnosti. Po druhé, rýchly rast farmaceutického sektora, otvorenie trhu pre západné a východné spoločnosti viedlo k zvýšeniu konkurencie medzi výrobcami, ako aj medzi veľkoobchodníkmi a maloobchodníkmi. Výsledkom je, že pri zachovaní úlohy farmaceutických podnikov ako predovšetkým zdravotníckych zariadení sa otázky riadenia trhovej aktivity podniku stávajú čoraz dôležitejšími.

Merchandising (z anglického slova „merchant“ – obchodník, obchodník)? je to umenie obchodovania.

Niektoré zdroje tvrdia, že slovo „merchandising“ pochádza z mena boha obchodu a obchodu v gréckej mytológii? Ortuť, čo znamená schopnosť vykonávať produktívne obchodné aktivity s dosahovaním dobrých finančných výsledkov so sprievodným šťastím a kreativitou.

V podmienkach neustáleho rastu konkurencie sa merchandising stáva čoraz dôležitejším novým konceptom pre organizovanie obchodných aktivít v súčasnej fáze. Nasleduje niekoľko definícií pojmu „merchandising“, ktoré sa nachádzajú v rôznych zdrojoch venovaných tejto marketingovej špecializácii.

Merchandising? toto je:

· Neoddeliteľnou súčasťou marketingu sú aktivity zamerané na zabezpečenie čo najintenzívnejšej propagácie tovaru na maloobchodnej úrovni;

· Integrovaný prístup k dizajnu a usporiadaniu obchodného priestoru a výber navonok viditeľného štýlu podniku používaný na maximalizáciu rýchlej propagácie tovaru v maloobchode;

· Súbor aktivít zameraných na zvýšenie predaja;

· Nástroj na propagáciu tovaru v mieste predaja vytvorením atmosféry napomáhajúcej nákupom v organizácii lekárne;

· Princíp piatich "H"? správny produkt na správnom mieste, v správnom čase, v správnom množstve a za správnu cenu.

V niektorých zahraničných zdrojoch má slovo „merchandising“ dva významy: skutočný merchandising a vizuálny merchandising.

Tovar v lekárni? Ide o oblasť marketingovej činnosti zameranej na reklamu voľnopredajných liekov upútaním pozornosti návštevníkov na určité produkty v mieste predaja s cieľom zvýšiť predaj. Merchandisingové prvky: koncepcia miesta, vzhľad lekárne, organizačné riešenie, vybavenie a vybavenie pracovísk, umiestnenie tovaru.

Dôležitosť OTC merchandisingu je daná rozvojom samoliečby, možnosťou výberu, dostupnosťou mnohých rovnakých liekov za dostupné ceny a väčšina rozhodnutí o nákupe prebieha priamo v maloobchodných predajniach a lekárňach. Základné požiadavky na merchandising v lekárni? to je pohodlie, podpora predaja, súlad s požiadavkami regulačných orgánov.

Výhody merchandisingu pociťuje nielen lekáreň, ale aj zákazník. Proces nákupu sa pre neho stáva jednoduchším a príjemnejším. Kupujúci má možnosť ihneď vidieť všetok tovar na vitríne a vybrať si, čo potrebuje.

1.1 HISTÓRIA MERCHANDISINGU

Merchandising sa zrodil v dávnych dobách, keď ľudia ešte nepoužívali peniaze. Už pri výmennom obchode schopnosť krásne a správne rozložiť svoj tovar, zorganizovať obchod a výmenné miesto dávala prvým obchodníkom dobré výsledky. V dávnych dobách to pre nich bolo oveľa ťažšie ako pre našich súčasníkov, a to aj preto, že obchodníci so svojimi zákazníkmi často hovorili rôznymi jazykmi.

Odvtedy sa jedným z pravidiel merchandisingu stalo: "Všetko by malo byť kupujúcemu jasné s minimálnym vysvetľovaním zo strany predávajúceho." Rozsah obchodu minulých storočí umožňoval majiteľovi obchodného podniku osobne kontrolovať merchandising, premýšľať o jeho stratégii, ale najdôležitejšou znalosťou majiteľa obchodníka bola znalosť priaznivého pomeru krátkodobých a dlhodobých ziskov. .

Stalo sa na konci XIX storočia výrazné zmeny vo svetovej ekonomike, počas priemyselnej revolúcie a formovania strojovej výroby, sprostredkovali zmeny v merchandisingu v podobe jeho určitej degradácie. V tejto etape rozvoja strojárskej výroby prilákal väčší počet ľudí do oblasti obchodu. Ľudia „zvonku“ sa stali predavačmi a správcami tovaru, čiže tento druh činnosti prestal byť vnútrorodinnou záležitosťou. Došlo k poklesu školenia obchodného personálu, ktoré však už nebolo vyžadované v rovnakom rozsahu. Napriek rastu objemu tovarovej hmoty sa samotné tovarové jednotky istým spôsobom stali neosobnými, v dôsledku čoho bolo potrebné mať v maloobchodných predajniach len vzorky šarží výrobkov. Keďže výroba prebiehala v monopolných organizáciách, nikoho nezaujímali osobné záujmy a potreby kupujúceho, musel sa prispôsobiť spotrebe sériovo vyrábaných tovarov, pretože iná alternatíva nebola.

Potreba merchandisingu teda prestala byť aktuálna. Na úsvite strojovej výroby, pri absencii spotrebiteľského trhu, sa výrobcovia aj predajcovia cítili úplne sebaisto a nepotrebovali ďalšie nástroje na podporu predaja.

Do začiatku XX storočia sa ukázalo, že snahy o znižovanie nákladov bez zlepšenia vzhľadu a ergonómie produktu nie sú schopné poskytnúť požadovaný výsledok. Výrobcovia tovaru začali venovať zvýšenú pozornosť jeho estetike, takéto zmeny zintenzívnili rozvoj marketingovej komunikácie, dali veľký impulz ich rozvoju a merchandising tak dostáva „druhý život“.

Rýchly povojnový (1950) rast počtu a veľkosti obchodných podnikov a vznik obchodných reťazcov viedli k potrebe školiť predajcov v umení merchandisingu. Špeciálne vyškolení zamestnanci začali vyčnievať? obchodníkov. Výzvy, ktorým čelia, sú čoraz zložitejšie: veľké plochy nových nákupných centier sťažujú analýzu vzťahu medzi usporiadaním, rozmiestnením maloobchodných priestorov a ziskovosťou predaja. Pre zachovanie možnosti riadenia procesu predaja v nových podmienkach sa vyvíjajú špeciálne metódy a programy. Základné prvky merchandisingu začínajú zahŕňať rôzne spôsoby ovplyvňovania psychiky potenciálnych spotrebiteľov, stimulujúcich ich k nákupu.

V dôsledku evolúcie sa merchandising stal nástrojom predaja, ktorý poskytuje významné konkurenčné výhody.

1.2 MODERNÁ ETAPA VÝVOJA MERCHANDISINGU

Ako často žartujú o móde: „Novinka? je to dobre zabudnutý starý." Význam merchandisingu rastie nielen v súvislosti s posilňovaním úlohy maloobchodníkov. K veľkým zmenám došlo v motivácii a správaní kupujúcich. Medzi ne dnes patrí formovanie generácie „zrelých“ spotrebiteľov a absencia v očiach spotrebiteľov výraznej odlišnosti vlastností značiek na trhu. Tieto dva faktory sú neoddeliteľne spojené. Charakteristiky „zrelej“ spotreby spočívajú v tom, že si spotrebiteľ plne uvedomuje a využíva svoje práva na informácie pri výbere zaručeného prístupu k rôznym tovarom a službám za konkurenčné ceny. Začiatok kupujúceho XXI storočia má tendenciu dôkladnejšie zvažovať možnosti a robiť akvizície v súlade s celkovou životnou stratégiou. Nedá sa ľahko presvedčiť reklamnými a propagačnými metódami a má lepšie znalosti o maloobchode. Hlavný deficit, ktorý zažíva, ? je to nedostatok času.

1.3 CIELE A ZÁKLADNÉ PRAVIDLÁ MERCHANDISINGU

Dobre premyslený merchandisingový program by mal pomôcť zvýšiť zisk a zvýšiť konkurencieschopnosť organizácie lekární. Výsledkom merchandisingu je stimulácia túžby spotrebiteľa vybrať si a kúpiť propagovaný a predávaný produkt.

Merchandising ciele:

1. Zlepšenie pohodlia nákupu (zvýšenie lojality zákazníkov). Aký je hlavný účel merchandisingu? uľahčiť hľadanie tovaru potrebného pre klienta v lekárni, urobiť nákupný proces pohodlným a dokonca príjemným pre kupujúceho.

2. Zvýšenie úplnosti zobrazenia sortimentu. Tento cieľ je spôsobený skutočnosťou, že spotrebiteľ zriedka venuje pozornosť všetkému tovaru prezentovanému v lekárni. Zvýšenie počtu tovarov nielen vystavených na obchodnom poschodí, ale ktoré priťahujú pozornosť kupujúceho, môže výrazne zvýšiť predaj.

3. Upozorňovanie na jednotlivé produkty. Dôležitým cieľom merchandisingu je nielen všeobecné, ale aj selektívne (selektívne) zvýšenie predaja niektorých produktov lekárne.

4. Zvýšenie času stráveného kupujúcim v lekárni. Každý obchodný podnik má záujem na predĺžení času, ktorý v ňom kupujúci dobrovoľne strávi. S každou ďalšou minútou sa zvyšuje aj pravdepodobnosť, že kupujúci uskutoční nákup. V merchandisingu platí pravidlo: "Čas, ktorý máme, sú peniaze, ktoré nemáme." Preto by sa úsilie v oblasti merchandisingu malo zamerať na zabezpečenie toho, aby kupujúci urobili informovaný výber v krátkom časovom období.

Aby sme teda spotrebiteľa prinútili k nákupu, je potrebné prejsť všetky predchádzajúce kroky krok za krokom, a preto je v prvom rade dôležité vypracovať akčný plán a stratégiu.

Atmosféra lekárne

Je žiaduce, aby lekáreň vyvolávala asociácie so životom, svetlom, zdravím, veselosťou. Ak je v lekárni príjemné a rozveselí to aj človeka, ktorý sa necíti dobre, zanechá to dobrý dojem v duši návštevníka a zvýši sa jeho záujem o sortiment lekárne.

Atmosféru tvorí niekoľko faktorov:

Samozrejme, lekáreň začína nápisom. A tiež z uličnej vitríny a fasády ako celku. Originálne riešenie vzhľadu lekárne vzbudí okoloidúceho záujem a urobí z neho zvedavého návštevníka.Je dobré, ak je už od fasády lekáreň riešená v rovnakom štýle (logo spoločnosti na predajcoch odznaky, firemné farby na dizajn haly, značková nákupná taška atď.). To zlepšuje zapamätanie. Lekáreň alebo lekárenský reťazec, ktorý má svoj vlastný individuálny štýl, vzbudzuje dôveru, zmysel pre zodpovednosť, dobrú organizáciu a profesionalitu.

Ďalšou zložkou, ktorá tvorí atmosféru lekárne je ? osvetlenie. Mala by byť optimálna, aby si kupujúci nemusel namáhať oči alebo žmúriť z príliš ostrého svetla. Je žiaduce, aby svetlo malo teplý tón alebo bolo neutrálne biele.

Farebná schéma interiéru tiež ovplyvňuje vnímanie. Štúdie ukazujú, že teplé tóny (odtiene červenej a žltej) a studené tóny (odtiene modrej a zelenej) majú opačný účinok. Sú teplé tóny vzrušujúce? menia sa aj fyziologické parametre tela: zrýchľuje sa tep, dýchanie, stúpa krvný tlak. Studené tóny, naopak, upokojujú, pomáhajú kupujúcemu sústrediť sa.

Pomocou farebných kontrastov môžete upozorniť na skupinu produktov:

Umiestnite vedľa balíkov kontrastných farieb;

Umiestnite do stredu skupiny produkt, ktorého obal používa najsilnejšie kontrastné odtiene;

Umiestnite výrobok na kontrastné pozadie.

Kontrastné farby? žltá, červená a modrá. Slabší a menej otravný kontrast: oranžová? fialový? zelená (príloha tab. 1).

Kontrast by však mal len priťahovať pozornosť a nie sťažovať vnímanie. Nerozlišujúce používanie kontrastných tónov len mätie.

Ďalšia zriedka používaná zložka atmosféry? vonia. Ako vonia lekáreň? Zvyčajne drogy. Zákazníci sú na to zvyknutí, dôležité však je, aby zápach príliš nezosilnel a nevyvolával nepríjemné asociácie s nemocničnou izbou.

A, samozrejme, netreba zabúdať ani na pohodlie pre návštevníkov. Tovar, ktorý je relevantný pre staršie osoby a osoby so zdravotným postihnutím, by sa mal prednostne nachádzať v blízkosti vchodu a? ak je lekáreň dvojposchodová? len na prvom poschodí. Ak to veľkosť miestnosti umožňuje, položte pár stoličiek, ? neposedné bábätko bude kam usadiť, kým mu mamička vyberie plienky, starší ľudia, častí návštevníci lekární, budú mať kde relaxovať. Rastliny a samozrejme čistota vytvárajú v lekárni útulnosť a domácu, dôverujúcu atmosféru, v ktorej sa bude chcieť návštevník zdržiavať.

Usporiadanie lekárne

V modernej lekárni sú akceptované dva hlavné typy plánovania: lekáreň pultového (uzavretého) typu a lekáreň na trhu (s vystavením tovaru na obchodnom poschodí).

V lekárni s tradičným pultom sa objavila inovácia: sklenené vitríny v ľudskej výške, kde sú lieky zvyčajne umiestnené na dvoch úrovniach: prvá? na úrovni pása, druhý? na úrovni očí alebo hrudníka. Takáto vitrína zväčšuje plochu vystavenia produktu a približuje ho ku kupujúcemu.

Pri plánovaní oddelení je potrebné brať do úvahy niektoré vzorce správania zákazníkov. Kupujúci chce spravidla nájsť to, čo potrebuje, bez cestovania na veľké vzdialenosti a bez toho, aby sa niekoľkokrát vracal na to isté miesto. Väčšina kupujúcich? pravák; radšej idú rovno a majú tendenciu pozerať a brať tovar vpravo. Odbočuje väčšina zákazníkov pri obchádzaní haly vľavo? proti smeru hodinových ručičiek. V tomto ohľade možno umiestnenie tovaru v lekárni rozdeliť do dvoch hlavných kategórií? silné a slabé stránky. (Príloha obr.2)

Priestor pri vchode by mal byť čo najvoľnejší, nemali by tam byť žiadne veľké reklamné materiály (bilbordy, veľké plagáty), vybavenie, veľké rastliny a pod. Z toho ale vôbec nevyplýva, že všetok tovar musí byť umiestnený na čo najdostupnejších miestach priamo oproti vchodu. Nie je nutné, aby kupujúci, len čo vkročí na prah lekárne, hneď videl tovar vo výklade. Je dôležité, aby už od prvých krokov v lekárni bol kupujúci informovaný o tom, kde ho kúpiť. A vtedy aj „slabé“ miesto upúta pozornosť návštevníka.

Pravidlá merchandisingu týkajúce sa vystavenia produktov

"Merchandisingová slučka". Kupujúcemu sa zdá, že nezávisle cestuje po supermarkete. V skutočnosti je „vedený“. Takže napríklad pri vstupe do lekárne s priestrannou obchodnou podlahou má väčšina zákazníkov tendenciu odbočiť doprava a potom sa pohybovať po chodbe proti smeru hodinových ručičiek. Kupujúci bez toho, aby si to všimol, prejde takmer celé obchodné poschodie, pričom okrem plánovaných nákupov uskutoční aj množstvo impulzívnych (príloha obr. 1).

Účelom merchandisingu v tejto fáze je nasmerovať zákazníkov v prvom rade na najdrahšie a cenovo najefektívnejšie produkty. A nielen nasmerovať, ale aj udržať ich pri týchto výkladoch čo najdlhšie, upútať pozornosť, vytvárať pozitívne asociácie a túžbu tento tovar si určite kúpiť práve teraz.

Spôsoby rozloženia.Pri vodorovnom rozmiestnení sa rovnomenný tovar ukladá na jednu alebo dve police po celej dĺžke vitríny. Táto metóda je účinná pri predaji veľkých balení.

Pri vertikálnom spôsobe vyskladania sa rovnomenný tovar vyskladá na policiach jednej vitríny v niekoľkých radoch zhora nadol. Výhoda tejto metódy? dobrá viditeľnosť a jasnejšia diferenciácia rozloženého tovaru. Takéto rozloženie prispieva k dobrej viditeľnosti, lepšej orientácii kupujúceho pri výbere produktu a urýchľuje proces predaja (Príloha tab. 2) Z údajov v tabuľke vyplýva, že kupujúci najaktívnejšie vnímajú tovar umiestnený vo vitrínach na úrovni očí a rúk. .

Najčastejšie sa v praxi používa kombinovaná metóda rozloženia, ktorá kombinuje horizontálne a vertikálne. Umožňuje vám čo najefektívnejšie využiť plochu a umiestniť viac tovaru na obchodnú plochu.

Rytmus v rozložení? ide o opakovanie tovaru podobnej veľkosti a ostatných prvkov (cenovky, ozdobné detaily a pod.) s rovnakou vzdialenosťou medzi nimi. Rytmus tiež pomáha vytvárať zmysel pre poriadok. Okrem toho, dobrý spôsob, ako upozorniť na konkrétny produkt (ak to oblasť umožňuje)? je to dať niekoľko balení tohto produktu, aby sa striedal s inými? a tvoriaci rytmus vo výpočte a častejšie upútať pozornosť kupujúceho.

Od lekárne? je to v prvom rade zdravotnícke zariadenie, ktoré funguje s povolením a pod kontrolou štátnych orgánov, potom by sa vystavovanie tovaru malo vykonávať s prihliadnutím na ich požiadavky. Dnes existuje zoznam liekov na predpis (Nariadenie Ministerstva zdravotníctva Ruska z 22. apríla 2014 č. 183 „O schválení zoznamu liekov na lekárske použitie podliehajúcich kvantitatívnemu účtovaniu“). V organizácii lekární sa systém merchandisingu vzťahuje len na voľnopredajné lieky a iné produkty lekárne.

Pravidlá merchandisingu týkajúce sa POS materiálov

· informačný displej informuje kupujúceho o tovare dostupnom na predaj. K produktu sú priložené brožúry a plagáty;

· layout-konzultácia predstavuje kvalitu a metódy aplikácie;

· display-reminder pripomína súvisiace produkty, vytvára imidž produktu.

Špeciálne reklamné médiá pomáhajú vytvárať reklamný layout. Ich účelom je nasmerovať kupujúceho k produktu, ktorý potrebuje. Informačné materiály sú v porovnaní s inými spôsobmi propagácie produktu relatívne lacné a môžu čiastočne kompenzovať nedostatky spojené s nedostatkom predajného personálu v hale.

1. Pravidlo „optimality". Intralektárna reklama by mala byť umiestnená na nie viac ako 15-20% liekov alebo tovaru. Prebytok reklamy unavuje a mätie kupujúceho. Rovnako ako lekáreň definuje svoj sortiment, musí lekáreň vyberať POS materiály pre najziskovejšiu časť sortimentu lekárne.

2. Pravidlo pomoci kupujúcemu Informácie by mali byť ľahko dostupné. Je žiaduce, aby si kupujúci väčšinu informácií mohol získať sám, preštudovaním obalu, cenovky či reklamného plagátu a nestrkal sa do radu, aby dostal odpoveď na základnú otázku, napríklad o cene tovaru. produkt. Dnes, najmä v metropole, je pre človeka jednoduchšie navštíviť inú lekáreň, ako znášať nepríjemnosti.

3. Pravidlo "KISS".KISS ? (skr. z angl. Keepisshortandsimple) Nech je to krátke a jednoduché Reklama oslovuje kupujúceho by mala byť jednoduchá a jednoznačná. Je žiaduce, aby reklamné posolstvo už od prvého prečítania vyvolalo pochopenie a dobre sa zapamätalo. Ďalším dôležitým bodom aplikácie pravidla KISS je názov terapeutickej skupiny. V odvolaniach na kupujúceho nie je potrebné používať odbornú farmaceutickú slovnú zásobu. Nápisy určené pre kupujúcich by mali byť zrozumiteľné aj pre človeka bez lekárskeho alebo farmaceutického vzdelania.

4. Pravidlo „čistota a poriadok.“ Police, produkty a propagačné materiály musia byť udržiavané čisté a nepoškodené. Návštevníci lekárne ocenia čistotu a upravenosť lekárne.

Pravidlá merchandisingu týkajúce sa produktu

1. Pravidlo „Sortiment a obchodovanie s akciami.“ Obchodovanie s akciami? zbierka liekov a iných predmetov v držbe lekárne na pokrytie budúcich potrieb. Príliš veľa zásob zhoršuje obrátkovosť tovaru bežiacich skupín a finančných zdrojov a nedostatok zásob vedie k strate zákazníkov a výraznému poklesu tržieb. Jeden z najdôležitejších faktorov pri tvorbe optimálnej zostavy tovaru? dopyt. Je potrebné vytvoriť zásobu dostatočnú na nepretržitú prítomnosť sortimentu v lekárni.

2. Pravidlo prítomnosti Produkty vystavené na poličke alebo propagované POS materiálmi musia byť dostupné v dostatočnom množstve, aby pokryli dopyt. Nabádať zákazníka, aby si najprv niečo kúpil a potom mu túto príležitosť odoprel, nie je prinajmenšom etické. Pri absencii drog alebo tovaru v predaji, ktoré sú aktívne inzerované POS -materiály alebo v samotnom obchodnom parkete lekáreň nielen prichádza o možné zisky, ale podkopáva aj dôveru zákazníkov. V prípade absencie lieku v lekárni nie je potrebné nechávať jeho vzorku na okienku, nakoľko spotrebiteľ je podráždený nedostatkom produktu, ktorý si vybral (chápe, že bol oklamaný, uvedený do omylu a len premrhal svoj čas).

Pripomeňme, že v súčasnosti sú hlavnými regulačnými aktmi upravujúcimi informácie a reklamu liekov v Rusku federálne zákony: „o reklame“, „o liekoch“, vyhláška prezidenta Ruskej federácie zo 17. februára 1995 č. 161 „o zárukách“. o práve občanov na ochranu zdravia pri šírení reklamy“, ako aj dodatky k týmto dokumentom.

3. Pravidlo rotácie tovaru v lekárni a trvanlivosť? „FIFO.“ Kontrola dátumov spotreby produktov spočíva predovšetkým v predaji produktov, ktorých zostávajúca doba spotreby je kratšia. V praxi obchodu dokonca existuje stabilná skratka pre definíciu tohto pravidla, ktorú možno preložiť do ruštiny takto: „Prvý prišiel,? prvý odíde“ (angl. FirstIn ? First Out!). Došlé šarže tovaru je nutné predať až po úplnom vypredaní predchádzajúcich. V samoobslužnom oddelení je produkt pochádzajúci z oddelenia skladu umiestnený vzadu, pretože zákazníci berú najskôr to, čo je bližšie.

4. Pravidlo "Určenie miesta v okne" Pri distribúcii maloobchodných priestorov začínajú špecialisti prideľovaním miesta každému produktu v súlade s objemom predaja. Ak má liek výrazný terapeutický účinok, vysokú mieru predaja, aktívnu reklamnú podporu, nemal by sa odstraňovať z okna s odvolaním sa na skutočnosť, že výrobok sa už dobre predáva. Naopak, mala by sa mu venovať osobitná pozornosť a mala by sa umiestniť na prioritné miesto. Pre lekáreň, nedostatok výnosného produktu v okne? sú to vyhodené peniaze.

6. Pravidlo „Umiestnenie cenoviek“. Stanovenie cenovky? poskytnúť kupujúcemu informácie o cene. Bežný kupujúci si produkt nekúpi, ak netuší o jeho cene.

Pravidlá vizuálneho merchandisingu

1. Pravidlo čísla a pozadia. Zvýraznenie jednej drogy na pozadí iných zvyšuje predaj nielen tejto drogy alebo produktu, ale aj celej skupiny. Človek si z prostredia vyberie vždy jeden predmet, zatiaľ čo ostatné okolité predmety sa na určitý čas stanú pozadím Pravidlo figúry a pozadia používame vtedy, keď chceme upriamiť pozornosť kupujúceho na konkrétny liek alebo produkt na jeho propagáciu.

Výber postavy na pozadí možno dosiahnuť:

· množstvo alebo veľkosť, napríklad množstvo jedného produktu je väčšie ako iné alebo je produkt veľkých rozmerov;

· svetlé farby? červené, žlté, oranžové farby človek rozpozná rýchlejšie. Tiež človek venuje pozornosť lesklým alebo luminiscenčným lakom. Drogy s jasnými farebnými obalmi sa s väčšou pravdepodobnosťou stanú postavou;

· neštandardná forma tovaru alebo balenia. V tomto prípade sa spustí efekt novosti: človek má tendenciu rýchlo si všimnúť všetko nové a neobvyklé vo svojom prostredí. Preto si kupujúci rýchlo všimne neštandardný, originálny výrobok alebo obal;

· osvetlenie produktu. Čo je dobre osvetlené, je lepšie vidieť. Používa sa pri obchodovaní s tovarom, ktorý by mal kupujúci dôkladne zvážiť;

· POS materiály k tovaru. Vhodne umiestnené POS materiály sú navrhnuté tak, aby po prvé upriamili pozornosť kupujúceho na konkrétny produkt a po druhé, aby ho oddelili od iných podobných produktov.

2. Pravidlo „Switching Attention.“ Okrem toho, že človek má tendenciu vyčleniť postavu v zornom poli, potrebuje prepnúť svoju pozornosť, teda hľadať ďalšiu postavu v pozadí. To znamená, že nie je možné umiestniť produkt rovnakého typu (dokonca aj svetlý) v dlhej, prísnej línii bez vizuálnych akcentov. V takýchto prípadoch môže byť pozornosť prepínania poskytnutá POS materiálmi. Druhý extrém? príliš veľa produktov rôznych tvarov, farieb a veľkostí na jednom mieste? tiež neumožňuje človeku ľahko prejsť z jedného predmetu na druhý.

3. Pravidlo zoskupovania Pravidlo zoskupovania odráža osobitosti vnímania človeka a osobitosti jeho myslenia. Pre človeka je ľahšie vnímať informácie, ak sú zoskupené. V ideálnom prípade by sa lieky mali zoskupovať z viacerých dôvodov súčasne, napríklad podľa terapeutickej skupiny, značky, spôsobu aplikácie (lokálna, interná) atď. Hlavná úloha? rozložiť prípravky tak, aby sa v ňom kupujúci mohol ľahko orientovať.

4. Pravidlo "7 ± 2". Je podľa výskumov v oblasti psychológie rozsah ľudského vnímania obmedzený? v jednom momente dokáže „uchopiť“ a zapamätať si len päť až sedem, maximálne deväť položiek. V lekárni sa tento počet znižuje na tri až päť, pretože pri nákupnom procese kupujúci vykoná niekoľko úkonov súčasne. Možno odporučiť, aby počet značiek alebo POS-materiálov v jednom rade na jednej vitríne nepresiahol päť.

5. Pravidlo „mŕtvej zóny“ Všetko, čo stojaci človek okolo seba vidí, sa nazýva zorné pole. Predmety, ktoré spadajú do spodnej časti zorného poľa, sú často ponechané bez pozornosti. V tomto prípade je najnešťastnejší ľavý dolný roh, ? kde sa pohľad človeka zastaví najmenej zo všetkých. Podľa toho by spodné police vitrín, ako najmenej kontrolované, mali byť obsadené veľkými balíkmi (napríklad detské plienky).

Produkty? "magnety"

Trasa, ktorou zákazníci prechádzajú okolo lekárne, môže a mala by byť upravená tak, aby boli všetky priestory haly navštevované s vysokou frekvenciou. To sa dosahuje prostredníctvom takzvaných návnadových produktov alebo magnetických produktov (produkty, ktoré kupujúci najčastejšie vyhľadávajú: napríklad rovnaké plienky v detskej lekárni). Umiestnením obľúbeného produktu na koniec chodby a zároveň uvedením jeho polohy pomocou „tichej pomoci“ a iných merchandisingových nástrojov „prinútite“ kupujúceho prejsť celú lekáreň k obľúbenému produktu. Po ceste sa zoznámi s produktmi, ktoré jednoducho predtým nevidel.

Lekárenské znaky a znaky

Takzvané „nástroje tichého pomocníka“ pomáhajú regulovať tok zákazníkov tým, že označujú umiestnenie skupín produktov a uzlov zúčtovania. Ukazovatele sa vyrábajú vo forme nápisov alebo symbolov. Symboly, ako aj nápisy by mali byť ľahko rozpoznateľné.Farebná schéma ukazovateľa by nemala obsahovať viac ako tri farby. Je žiaduce, aby všetky znaky boli vyrobené v jednom formáte av súlade so štýlom lekárne. Ukazovateľ by mal byť dostatočne veľký, aby si ho všimol.

Je potrebné poznať všetky vyššie uvedené faktory merchandisingu a nevynechať žiadny z nich, to znamená, že musíte jasne pochopiť, čo je potrebné urobiť a čo získame v dôsledku týchto akcií. A k tomu je potrebné, aby vedúci lekárne, ale aj radoví zamestnanci boli vyškolení v základných zručnostiach lekárenského merchandisingu a poznali pravidlá vystavovania tovaru v lekárni, inak sa nedosiahne maximálny možný zisk.

2. OBCHODOVANIE V LEKÁRNI, NA PRÍKLADE LEKÁRNE AVICENNA

Po preštudovaní teoretického materiálu zvážime využitie vizuálneho (demo) merchandisingu v lekárni. "Avicenna"? farmaceutická sieť, ktorá je na trhu dlhodobo a dokázala si získať dôveru stálych zákazníkov. Lekárne spoločnosti sa nachádzajú na území mesta Gelendzhik a regiónu Gelendzhik.

K dnešnému dňu, LLC MFO "Avicenna"? toto je celá sieť farmaceutických podnikov; vysoko profesionálny tím farmaceutov a lekárov; vlastnú stratégiu vzdelávania zamestnancov; jednotná cenová a sortimentná politika; automatizovaný obchodný proces a systém riadenia zásob; možnosti kariérneho a odborného rastu pre zamestnancov; nepretržitá alebo predĺžená prevádzka; informačné a referenčné centrum.

Organizoval a viedol LLC Medico-Pharmaceutical Association "Avicenna" Ledin V.O., kandidát lekárskych vied, neurochirurg.

17. júla 2007 otvoril najväčší lekárenský trh v meste Gelendzhik na ulici Polevaya, 29a. Koncept sortimentnej politiky lekární je úplne jedinečný. Osoba, ktorá si láme hlavu nad zachovaním, udržiavaním alebo obnovou zdravých funkcií tela, tu určite nájde nielen ten správny liek, ale dostane aj potrebné odporúčania od skúseného konzultanta. Výhodná poloha, ako aj široká ponuka liekov, prítomnosť oddelenia na recepty si rýchlo získali obľubu medzi obyvateľstvom. V tom istom roku, 20. augusta, sa otvára pobočka lekárne na Lunacharskej ulici 125.

O rok neskôr bola na druhom poschodí lekárne na Polevaya otvorená Avicenna Medica č.1 Ide o medicínske centrum s.

možnosti kvalitného vyšetrenia rôznych kategórií pacientov v hlavných moderných a progresívnych oblastiach laboratórnej diagnostiky. Centrum vytvára obrovský zoznam štúdií, od jednoduchých klinických testov krvi a moču až po najkomplexnejšie štúdie (hormóny, nádorové markery, alergény, infekcie, stav imunity, genetický pas, osteoporóza, diagnostika reumatoidných ochorení atď.).

V roku 2010 bola v obci Divnomorskoye otvorená lekáreň. V máji 2011 bola otvorená lekáreň v meste Gelendzhik na Pervomajskej ulici 16, sociálne orientovaná na zraniteľné vrstvy obyvateľstva.Lekáreň je určená pre ľudí s rôznymi príjmami, vrátane minimálnych. Sociálnu orientáciu činnosti určujú nielen nízke ceny, ale aj pevne stanovená minimálna prémia za najobľúbenejšie lieky, takzvané „lieky prvého dopytu“. Okrem toho úspešne funguje systém zliav na zľavové karty. To všetko zabezpečuje dostupnosť tovaru pre všetky kategórie občanov.

26. júna 2012 bola otvorená veľká moderná lekáreň na Griboedovej ulici, d. 29, zameraný na potreby detí, tehotných žien, žien v popôrodnom období a novorodencov. Lekáreň okrem štandardného sortimentu lekárenského trhu ponúka zákazníkom široký sortiment liekov pre deti, detskú kozmetiku a hygienu, detskú výživu, produkty pre tehotné a dojčiace matky. V lekárni je aj detský kútik, kde sa deti môžu hrať pod dohľadom kvalifikovaných odborníkov, zatiaľ čo rodičia si vyberú produkt alebo dostanú radu.

1. júla 2013? otvára lekáreň v Gelendzhiku na ulici Mayachnaya, 1. V tom istom roku sa 8. októbra uskutočnilo otvorenie Avicenna Medica č.2? druhé zdravotné stredisko s ponukou kvalitných zdravotníckych služieb a najmodernejším vybavením, ktoré sa nachádza na Griboedovej ulici 29.

V tomto roku sa 6. apríla plánuje otvorenie veľkej lekárenskej tržnice na Ostrovského ulici 67.

Takýto dynamický rast a úspešný rozvoj spoločnosti závisí od šikovného personálneho manažmentu, kultúry organizácie lekárne, plánovania ekonomickej činnosti, stratégie, marketingu vrátane merchandisingu.

Reťazec Avicenna má jednotný štandard pre vonkajší a vnútorný dizajn, prvky merchandisingu a obalový materiál. Jedným z princípov organizácie je vytvorenie priestranných, pohodlných pre návštevníkov, zdobených dizajnérmi, automatizovaných modernou technológiou lekární.

Pre udržanie vysokej úrovne služieb a zvyšovanie kvalifikácie zamestnancov má spoločnosť k dispozícii školiace stredisko, kde sa priebežne konajú školenia zamestnancov.Pre skvalitnenie poskytovaných služieb a zvýšenie efektivity práce spoločnosť pravidelne spoločne realizuje marketingové aktivity s výrobnými spoločnosťami.

Na zabezpečenie činnosti skladového oddelenia a rôznych divízií lekární sa aktívne využívajú špeciálne softvérové prípravky, ktoré umožňujú zostaviť potrebné finančné a analytické výkazy. Mimochodom, moderné informačné systémy umožňujú realizovať konkurenčné nákupy produktov. Odtiaľ je možné predávať tovar za najnižšie trhové ceny, čo už opakovane zaznamenali mnohí návštevníci siete.

V súčasnosti sú obchodné podlahy reťazca lekární zastúpené dvoma typmi: tradičné? s pridelením oddelení plnej obsluhy a typom supermarketu? s čiastočnou obsluhou a viac samoobsluhou. Každý z týchto typov má svoje špecifické vlastnosti merchandisingu.

V lekárenskom reťazci "Avicenna" neexistujú žiadne univerzálne spôsoby merchandisingu, pre každú lekáreň je vystavenie tovaru vybrané individuálne. Ak je k dispozícii dostatok miesta, vykoná sa dodatočné zobrazenie „cestovania“, ale nie vedúceho z hľadiska ziskových pozícií pre „najziskovejšie“ tovary, aby sa na ne upriamila pozornosť kupujúceho.

2.1 HODNOTENIE EFEKTÍVNOSTI IMPLEMENTÁCIE NAJDÔLEŽITEJŠÍCH PRVKOV VIZUÁLNEHO MERCHANDISINGU NA LEKÁRENSKOM TRHU NA STR. GRIBOJEDOV, 29

Podstatou vizuálneho merchandisingu je stimulovať maloobchodný predaj upozorňovaním koncových zákazníkov na určité značky alebo skupiny tovaru v mieste predaja bez aktívnej účasti špeciálneho personálu.

Medzi najdôležitejšie aspekty vizuálneho merchandisingu v tejto lekárni patria:

1. Riadenie pozornosti spotrebiteľa. Aktivity manažmentu správania sú účinné a nevedú k podráždeniu zo strany kupujúceho, berú sa do úvahy prirodzený ľudský systém a jeho zložky: reflexy, pozornosť, vnímanie, ako aj ilúzie vnímania.

2. Vnútorné usporiadanie lekárne. Ak chcete pritiahnuť maximálnu pozornosť na lekáreň na ulici, spôsobiť túžbu ísť dovnútra, môže spôsobiť jasný svetelný vývesný štít, ako aj upravené priľahlé územie. Nápis lekárne je dobre viditeľný na oboch stranách ulice, je osvetlený nepretržite a je v dobrom stave. Znak celého reťazca Avicenna je vyrobený v jednotnom korporátnom štýle, ktorý podvedome vyvoláva u kupujúcich pocit solídnosti a stability firmy.

3. Umiestnenie vstupov a výstupov. Táto lekáreň má len jeden vchod a východ. Vchod do lekárne je zreteľne označený. Je tam rampa a zábradlie. Vstupný priestor je čistý a uprataný. Vchodové dvere sú priehľadné, nie sú na nich žiadne reklamy a reklamné informácie.

Lekárenská tržnica "Avicenna" na Griboedovej ulici, 29 sa špecializuje najmä na predaj detského tovaru a detskej výživy. Sortiment: lieky, kozmetika a hygienické výrobky pre deti, detská výživa, výrobky pre tehotné a dojčiace matky, kozmetika pre starostlivosť o telo a tvár, starostlivosť o ústnu dutinu, mydlá, šampóny, peny do kúpeľa, ortopedické výrobky, detská ortopedická obuv, detské hračky, tovar pre novorodencov.

4. Účtovanie stupňa novosti vybavenia. V tejto lekárni z vybavenia: obojstranné otvorené regály, vitríny, šmýkačky, stojany, obchodný inventár, vybavenie pokladne.Všetko vybavenie je nové, čisté a v dobrom funkčnom stave.

5. Úhľadnosť. Hala je čistá. Neexistujú žiadne nepríjemné pachy. Reklamné materiály sú umiestnené prehľadne. Na okenných parapetoch, skrinkách, v pokladničnom priestore nie sú žiadne cudzie predmety. Regály, kde je tovar umiestnený, sú čisté. Šmykľavky a police majú elegantný vzhľad.

6. Vnútrolekárenská informácia sa nachádza v blízkosti miesta jej použitia, teda vedľa produktu alebo miesta platby, etikety na predávanom produkte sú dobre pripevnené, vždy je tam cenovka. Cenovka (čiarový kód) je nalepená na obale tak, aby neprekrývala názov produktu, výrobcu, dátum spotreby. Cenovky sú navrhnuté a umiestnené jednotne.

7. Uniforma pre zamestnancov je vyrobená v rovnakom štýle (látka, farba, štýl, povrchová úprava), s výšivkou emblému lekárne.Štýl oblečenia umožňuje organizácii vytvoriť jeden obrázok.

8. Systém inštalácie zariadenia a umiestnenie výpočtových uzlov, v tomto prípade ? rozloženie a usporiadanie zariadení je vykonané správne, kupujúci sa pohybujú po celom obvode obchodného priestoru lekárne, čo ich núti pozorne si prezerať tovar a nakupovať. Pokladňa sa nachádza v centre, čo je pre zákazníkov veľmi výhodné.

Cesta kupujúceho k oddeleniu receptov a pokladni („merchandising loop“) je organizovaná tak dlho, ako je to možné. Trasa pohybu kupujúceho je upravená tak, aby boli všetky priestory lekárne navštevované s vysokou frekvenciou. To sa dosahuje pomocou takzvaných „magnetov na tovar“ a pohodlného navigačného systému.

Existencia "studených zón" a "horúcich zón" naznačuje pomerne racionálne rozloženie prevádzkového priestoru v tejto lekárni. Na najlepších miestach, v horúcich zónach, je bežiaci impulzný produkt. V chladných oblastiach? prísne cielený tovar a tovar s nízkym dopytom.

Okrem toho má lekáreň oproti ostatným lekárenským inštitúciám výrazné konkurenčné výhody: je jediná v okolí, a preto sem kupujúci radšej chodia.

9. Vystavenie tovaru. V praxi vizuálneho merchandisingu tohto obchodného podniku sa kombinujú dva spôsoby vystavenia tovaru. Je striktne dodržaná distribúcia tovaru rovnakého druhu vo vertikálnom usporiadaní? od najmenšieho po najväčšie. Menší produkt sa nachádza na horných policiach vitríny, respektíve väčší? na spodnej napríklad hygienické výrobky.

Pri horizontálnom displeji je jeden alebo iný výrobok umiestnený po celej dĺžke zariadenia. Rozloženie počíta s tým, že na najnižšej polici vitríny by mal byť umiestnený tovar veľkých rozmerov alebo lacnejší.

Produkt v otvorenom výklade je zarovnaný pozdĺž prednej línie police, rozložený v jednom rade na výšku (balíky nie je možné skladať na seba, výnimka? Je povolené umiestniť produkty do dvoch radov, ak sú rovnaký názov, ale iné balenie, napríklad dojčenská výživa.) Výrobok je umiestnený v jednom rade do hĺbky, aby sa neprekrývali informácie na obaloch a je dostupný na dĺžku paže, je možné ho ľahko vybrať policu, pričom susedné balíky nespadnú.

Tovar v uzavretých vitrínach je umiestnený tak, aby sa neprekrývali informácie na obaloch.Tovar je orientovaný prednou stranou obalu ku kupujúcemu. Regálový priestor je rozmiestnený tak, aby upútal pozornosť návštevníkov lekárne, zabezpečil rýchly predaj tovaru a zvýšil efektivitu predaja.

Poznaním všeobecných pravidiel merchandisingu, ktoré platia v lekárni, zvýšite obrat svojej organizácie a tým aj zisk.

Ak nemáte dostatok vedomostí v tejto oblasti, môžete sa obrátiť na špecialistov, ktorí ponúkajú merchandisingové služby.

1. týkajúci sa tovaru.

Pravidlo obchodovania s akciami.

Vytvorenie požadovanej úrovne, postačujúcej na stálu dostupnosť zvoleného počtu položiek sortimentu, by sa malo vykonávať s prihliadnutím na integrovaný prístup.

obchodovanie s akciami- zbierka liekov a iného tovaru uložená v lekárni na pokrytie budúcich potrieb.

Príliš veľa zásob zhoršuje obrátkovosť tovaru bežiacich skupín a finančných zdrojov a nedostatok zásob vedie k strate zákazníkov a výraznému poklesu objemu predaja.

Pravidlo rotácie tovaru v lekárni a trvanlivosť (pravidlo FIFO).

Pohyb tovaru zo skladu do obchodného priestoru, ako aj jeho predaj, by sa mali vykonávať podľa zásadyFIFO "Prvý dovnútra, prvý von" , t.j. v závislosti od načasovania ich doručenia a skladovania by sa mal predať prvý, ktorý sa presunie na obchodné miesto, alebo produkt, ktorý prišiel do lekárne ako prvý.

Došlé šarže tovaru je nutné predať až po úplnom vypredaní predchádzajúcich.

Kontrola poradia príjmu tovaru a jeho trvanlivosti, ako aj FIFO rotácia vystavených liekov je užitočná nielen pre zvýšenie ziskov lekární, resp. pre zamedzenie strát, ale aj pre pohodlie prvákov.

V samoobslužnom oddelení sa tovar prichádzajúci zo skladu umiestňuje vzadu, pretože zákazníci si najskôr berú to, čo je bližšie.

2. pravidlá merchandising týkajúce sa prezentácie tovaru.

Pravidlo prezentácie.

Položky vystavené na poličke alebo inzerované prostredníctvom POS musia byť dostupné v dostatočnom množstve, aby pokryli dopyt.

Nabádať zákazníka, aby si najprv niečo kúpil a potom mu túto príležitosť odoprel, nie je prinajmenšom etické. Ak nie sú v predaji žiadne lieky alebo tovar, ktorý je aktívne propagovaný v médiách alebo na samotnom predajnom parkete, lekáreň prichádza nielen o možné zisky, ale podkopáva aj dôveru zákazníkov.

Pred zverejnením akcie sa uistite, že má lekáreň dostatočné zásoby a či veľkoobchodník nemá závadu. Pred umiestnením POS materiálu skontrolujte, či je na sklade presná lieková forma alebo forma produktu, ktorá je na ňom vyobrazená.

Pravidlo „Tvárou v tvár kupujúcemu“.

Výrobok by mal byť umiestnený spredu, berúc do úvahy uhol pohľadu kupujúceho. Hlavné informácie na obale by mali byť dobre čitateľné, nemali by byť pokryté inými baleniami a cenovkami.

Obal lieku alebo produktu je jedinečný nosič informácií určený na propagáciu. Uzavretím týchto informácií lekáreň prichádza o silný reklamný nástroj. Je lepšie mať na poličke menej liekov, ako ich ukladať do hustého neporiadku.

Na opravu polohy prípravkov vzhľadom na uhol pohľadu kupujúceho môžete použiť stojany, sklíčka.

Pravidlá umiestnenia políc.

Pri prideľovaní maloobchodných priestorov špecialisti začínajú prideľovaním miesta každému produktu v súlade s objemom predaja. Podiel produktu na trhu by mal zodpovedať podielu produktu v regáli.

Ak má liek výrazný terapeutický účinok, vysoké predajné čísla a aktívnu reklamnú podporu, potom by sa nemal odstraňovať z okna s odvolaním sa na skutočnosť, že výrobok sa už dobre predáva.

Naopak, mala by sa mu venovať osobitná pozornosť a mala by sa umiestniť na prioritné miesto. Ak liek prináša 30% zisku (100% - celý zisk z tejto terapeutickej skupiny), potom mu možno priradiť 30% police obsadenej terapeutickou skupinou.

Pravidlo priority.

Produkty, ktoré prinášajú najväčší zisk a majú najlepšie predajné čísla, by sa mali nachádzať na najlepších miestach na obchodnom parkete a na komerčnom zariadení.

Najpredávanejšie a najziskovejšie produkty by mali byť na prioritnom mieste. Je potrebné analyzovať predajné čísla a podľa toho vybrať prioritné miesta. Dopyt by mal byť definovaný z hľadiska peňazí, nie z hľadiska počtu predaných balení.

Napríklad liek v hodnote 100 rubľov, ktorý sa predáva 1 balenie mesačne, by mal zaberať veľký podiel na polici, a nie liek v hodnote 5 rubľov, ktorý sa predáva 10 balení mesačne.

Pre lekáreň je nedostatok výnosného produktu na poličke plytvanie peniazmi. V súlade s tým by umiestnenie produktu na polici malo zohľadňovať predajnú výkonnosť liekov v lekárni.

Pravidlo umiestňovania cenoviek.

Bežný kupujúci si produkt nekúpi, ak netuší o jeho cene.

Cena produktu by mala byť jasne označená a pre kupujúceho dobre viditeľná, cenovka by nemala prekrývať obal lieku alebo produktu.
Cenovky by mali byť usporiadané tak, aby kupujúcemu bolo maximálne jasné, ktorá cenovka sa vzťahuje na ktorý produkt.
Umiestnenie cenoviek by malo zohľadňovať uhol pohľadu kupujúceho.
Všetky cenovky v lekárni musia byť navrhnuté v rovnakom štýle, je dovolené meniť pozadie a niektoré detaily, aby upozornili na určité lieky alebo produkty.

3. Pravidlá merchandising týkajúci sa POS - materiály.

Pravidlo optimality.

Rovnako ako lekáreň definuje svoj sortiment, musí lekáreň vyberať POS materiály pre najziskovejšiu časť sortimentu lekárne.

Výrobca sa vždy snaží umiestniť maximálny sortiment a propagačný materiál do lekární s vysokou úrovňou predaja. Preto je v lekárni potrebné vybrať osobu alebo skupinu zodpovednú za prácu na návrhu obchodného poschodia.

Pravidlo pomoci kupujúcemu.

Úlohou reklamy v lekárni je zabezpečiť, aby sa kupujúci s produktom stretol. Kupujúci zvažujúci produkt s väčšou pravdepodobnosťou kúpi, ak dostane informácie, ktoré o lieku alebo produkte potrebuje. Informácie v lekárni by mali byť prezentované tak, aby ich zákazníci s rôznymi individuálnymi vlastnosťami mohli ľahko získať.

KISS pravidlo.

KISS - (skratka pre Keep je krátky a jednoduchý) Nech je krátky a jednoduchý.

Je potrebné pamätať na to, že POS materiály vyrábajú ľudia aj so špeciálnym vzdelaním, mýliť sa je ľudské. Pred umiestnením reklamy v lekárni sa preto zamyslite nad tým, ako ju budú vnímať zákazníci lekárne a ako ovplyvní predaj.

Ďalším dôležitým bodom aplikácie pravidla KISS je názov terapeutickej skupiny. V odvolaniach na kupujúceho nie je potrebné používať odbornú farmaceutickú slovnú zásobu.

Etikety určené pre kupujúcich by mali byť zrozumiteľné pre človeka bez lekárskeho alebo farmaceutického vzdelania. Takže „antipyretiká“ by mali byť nahradené „antipyretikami“, „analgetiká“ za „lieky proti bolesti“.

Pravidlá umiestňovania reklamných materiálov.

Pri umiestňovaní reklamy v lekárni treba brať do úvahy možnosti a obmedzenia jej umiestnenia.
Netreba preťažovať lekáreň POS materiálmi.
POS-materiály by sa mali umiestňovať len na najziskovejšie lieky alebo tovar, t.j. na tie lieky, ktoré sa „už dobre predávajú“.
POS materiály by mali byť umiestnené vedľa lieku alebo produktu alebo na ceste k nemu.
Staré a poškodené POS materiály sa nesmú používať. POS materiály by nemali zasahovať do nováčikov alebo kupujúcich.

Pravidlo čistoty a poriadku.

Police, produkty a propagačné materiály musia byť udržiavané čisté a nepoškodené.

Najčastejšie v lekárni nájdete poškodené voblery, opotrebované a oklamané nálepky a na slnku vyblednuté mobily. Všetky tieto propagačné materiály je potrebné vymeniť za nové alebo odstrániť z lekárne.

Kvôli rýchlemu opotrebovaniu voblerov ich mnohé lekárne odmietajú umiestniť. Ďalším problémom sú stopy lepiacej hmoty na fixáciu POS materiálov.

Pred pripevnením POS materiálov k zariadeniu miesta predaja sa uistite, že po odstránení nezostali žiadne stopy na zariadení miesta predaja. Návštevníci lekárne ocenia čistotu a poriadok v lekárni, strávia viac času nakupovaním a vracajú sa na opakované nákupy.

4. Pravidlá merchandising vizuálne vnímanie.

Pravidlo postavy a pozadia.

Výber jedného lieku (lídra v skupine) na pozadí ostatných zvyšuje objem predaja nielen tohto lieku alebo produktu, ale aj skupiny ako celku. Človek vždy vyčlení jeden objekt z prostredia, zatiaľ čo ostatné okolité objekty sa na určitý čas stanú pozadím.

Pravidlo tvarov a pozadí používame, keď chceme zamerať pozornosť kupujúceho na konkrétny liek alebo produkt na jeho propagáciu.

Výber postavy na pozadí možno dosiahnuť:

množstvo alebo veľkosť , napríklad množstvo jedného produktu je väčšie ako iné alebo produkt má veľkú veľkosť.
svetlé farby . Červené, žlté, oranžové farby človek rozpozná rýchlejšie. Tiež človek venuje pozornosť lesklým alebo luminiscenčným lakom. Produkt s pestrofarebným obalom sa s väčšou pravdepodobnosťou stane postavou.
Neštandardný tvar tovaru alebo obalu . V tomto prípade sa spustí efekt novosti: človek má tendenciu rýchlo si všimnúť všetko nové a neobvyklé vo svojom prostredí. Preto si neštandardný, originálny výrobok alebo obal kupujúci rýchlo všimne.
Najdôležitejšie produkty. Čo je dobre osvetlené, je lepšie vidieť. Používa sa pri obchodovaní s tovarom, ktorý by si mal kupujúci dôkladne zvážiť.
POS materiály k tovaru. Vhodne umiestnené POS materiály sú navrhnuté tak, aby po prvé upriamili pozornosť kupujúceho na konkrétny produkt a po druhé, aby ho oddelili od iných podobných produktov.

V rámci Pravidla figúry a zeme nachádzame odpoveď aj na otázku, prečo človek venuje pozornosť tomu, čo je v strede. Automaticky začne hľadať tvar na pozadí, aj keď nie je vybratý.

Pravidlo úrovne očí.

V zóne najväčšej koncentrácie ľudskej pozornosti sú predmety umiestnené vo výške očí, presnejšie v zóne ± 20 cm z úrovne očí dospelého človeka priemernej výšky, čo zvyčajne znamená druhú a tretiu policu zhora so štandardným päť až šesťpolicovým regálom. Položky umiestnené vo výške očí sa predávajú oveľa lepšie ako iné police. Pri umiestňovaní produktov, ktoré sú určené pre deti, musíte brať do úvahy úroveň očí dieťaťa.

Pravidlo mŕtvej zóny.

Všetko, čo stojaci človek okolo seba vidí, sa nazýva zorné pole. Predmety, ktoré spadajú do spodnej časti zorného poľa, sú často ponechané bez pozornosti. Zároveň je ľavý dolný roh najnešťastnejší - tam sa pohľad človeka zastaví najmenej. V súlade s tým by spodné police, ako najmenej kontrolované, mali byť obsadené veľkými balíkmi (napríklad detské plienky) alebo skladom produktov.

Pravidlo prepínania pozornosti.

Okrem toho, že človek má tendenciu vyčleniť postavu v zornom poli, potrebuje prepnúť svoju pozornosť, teda hľadať ďalšiu postavu v pozadí.

To znamená, že nie je možné umiestniť produkt rovnakého typu (dokonca aj svetlý) v dlhej, prísnej línii bez vizuálnych akcentov. V takýchto prípadoch môže byť pozornosť pri prepínaní poskytnutá POS materiálmi: zvislé oddeľovače, police atď.

Druhý extrém – príliš veľa produktov rôznych tvarov, farieb a veľkostí na jednom mieste – tiež neumožňuje človeku jednoducho prejsť z jedného tovaru na druhý, pričom tvorí len 5 % tržieb.

pravidlo zoskupenia.

Pravidlo zoskupovania odráža osobitosti vnímania človeka a zvláštnosti jeho myslenia. Pre človeka je ľahšie vnímať informácie, ak sú zoskupené. V ideálnom prípade by mal byť výrobok zoskupený podľa viacerých dôvodov súčasne, napríklad podľa terapeutickej skupiny, značky, typu výrobku, spôsobu aplikácie (vonkajšia, interná) atď.

Hlavnou úlohou je rozvrhnúť produkt tak, aby sa v ňom kupujúci mohol ľahko orientovať.

Pravidlo 7 ± 2.

Podľa výskumov v oblasti psychológie je rozsah vnímania človeka obmedzený – v jednom časovom okamihu dokáže „uchopiť“ a zapamätať si len päť až sedem, maximálne deväť položiek.

V lekárni je tento počet znížený na 3-5, pretože počas nákupného procesu kupujúci vykonáva niekoľko akcií súčasne. Možno odporučiť, aby počet produktov, značiek alebo POS materiálov v jednom rade na jednej vitríne nepresiahol päť. Napríklad päť liekov nazývaných „na choroby žíl“, päť druhov zubných kefiek atď.

Pravidlo vizuálneho vnímania farieb.

Farba má na človeka silný emocionálny vplyv. Nie poslednú úlohu zohráva sýtosť farby, jej odtiene alebo kombinácia s inou farbou. Svetlé, nasýtené tóny priťahujú pozornosť oveľa rýchlejšie ako bledé.

Svetlé odtiene sú pre oko príjemnejšie ako tmavé. Vnímanie farby a postoj človeka k nej závisí aj od toho, aký predmet má pred sebou a akú funkciu má farba.

Použitie rovnakej farebnej schémy pri zariaďovaní interiéru lekárne, vytváraní reklamy alebo upozorňovaní na konkrétny liek alebo produkt nevedie vždy k rovnakému požadovanému výsledku.

Úspešné osvetlenie zvyšuje predaj a neúspešné osvetlenie znižuje predaj aj vyhľadávaného produktu. Ľudia majú tendenciu upierať oči na tie predmety, ktoré sú dobre osvetlené, a teda jasne viditeľné.

Všeobecná úroveň osvetlenia, ktorá vytvára náladu a ovplyvňuje túžbu kupujúceho priblížiť sa a preskúmať produkt.

Nízka úroveň osvetlenia obchodného priestoru v kombinácii s bodovým osvetlením jednotlivých produktov vytvára v lekárni útulnú atmosféru, ktorá prispieva k pokojnému výberu liekov alebo tovaru.

Vysoká úroveň osvetlenia má na človeka vzrušujúci účinok, spôsobuje atmosféru osláv, osláv. Akcentné osvetlenie zvýrazňuje jednotlivé prvky/vitríny a upozorňuje na ne.

Pri nedostatočnom osvetlení majú zákazníci tendenciu rýchlo prechádzať lekárňou, nie sú ochotní zastaviť sa pri výkladoch a prezrieť si tovar. Niektoré farmaceutické spoločnosti používajú túto techniku s úspechom a umiestňujú blikajúce svetlá vedľa lieku alebo ich vkladajú do vzorky balenia produktu.

Nina Telpukhovskaya, obchodná trénerka.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Základy, pravidlá, princípy, nástroje a štandardy merchandisingu. Požiadavky na organizačný systém predaja lekární. Pravidlá úpravy okien. Reklama ako motor obchodu. Psychologické aspekty komunikácie medzi farmaceutickým pracovníkom a nákupcom.

ročníková práca, pridaná 24.12.2013

Vlastnosti farmaceutického marketingu v organizáciách maloobchodných lekární. Metódy aplikácie marketingových techník v moderných podmienkach lekární. Analýza efektívnosti využívania marketingových technológií v organizáciách lekární v meste Saratov.

semestrálna práca, pridaná 3.6.2012

Podstata sortimentnej politiky v organizáciách lekární, princípy a vzorce jej tvorby, požiadavky. Spôsoby a metódy riadenia sortimentu. Výskum a analýza sortimentnej politiky organizácie lekární "Farmaceut".

semestrálna práca, pridaná 09.07.2014

Analýza trhu s voľne predajnými liekmi, hodnotenie objemu predaja lekární. Pochopenie antihistaminík: ceny, preferencie, vlastnosti. Plán propagačných aktivít na propagáciu nového lieku zameraný na lekárnikov.

práca, pridané 04.05.2011

Merchandising ako smer marketingu, ktorý podporuje predaj priťahovaním pozornosti kupujúcich k produktu bez účasti špeciálneho personálu. Tvorba sortimentu, organizácia obchodného parketu, vitríny, výstavné stánky.

ročníková práca, pridaná 28.11.2009

Skupiny kozmetických výrobkov prezentovaných v lekárni. Dôvody poklesu rastu domáceho trhu s kozmetikou predávanou v reťazcoch lekární. Prognóza rastu farmaceutického trhu. Projekčné metódy na prieskum trhu s farmaceutickou kozmetikou.

správa, doplnené 28.02.2011

Zváženie podstaty a hlavných zložiek merchandisingu v maloobchode. Návrh obchodných priestorov v lekárni. Význam práce lekárnika pri predaji liekov. Etapy predaja v lekárni a nadviazanie osobného kontaktu.

semestrálna práca, pridaná 01.04.2018

Posúdenie vyhliadok rozvoja komplexu drevárskeho priemyslu v Rusku. Odhadovaná trhová kapacita. Závislosť objemu predaja od nárastu prostriedkov na reklamu. Marketingová mapa trhu. SWOT analýza predaja reziva. Kalkulácia marketingového rozpočtu.

ročníková práca, pridaná 28.11.2012

Merchandising v lekárni vám umožňuje racionálne využívať priestory obchodného poschodia. V materiáli článku zvážime hlavné prvky, princípy, pravidlá, vlastnosti a príklady vystavenia produktov v lekárňach s otvoreným a uzavretým výkladom, ako aj popíšeme „predajnú vitrínu“ ako moderné technologické riešenie a príklad efektívneho merchandising

V materiáli článku sa budeme zaoberať hlavnými prvkami, princípmi, pravidlami, funkciami a príkladmi vystavenia produktov v lekárňach s otvoreným a uzavretým výkladom a tiež popíšeme „predajnú vitrínu“ ako moderné technologické riešenie a príklad efektívneho merchandisingu. .

↯ Viac článkov v časopise

Hlavná vec v článku

Merchandising je jedným z prvkov marketingu, ktorý určuje metodiku predaja tovaru v maloobchodných predajniach, ako aj súbor opatrení na čo najefektívnejšie umiestnenie produktov a informačných materiálov s cieľom zvýšiť predaj a stimulovať nákupné rozhodnutia kupujúcich.

Lekárenské organizácie sú dnes v stave neustálej vzájomnej konkurencie, a preto, aby dosiahli určitý úspech, prísne kontrolujú kvalitu predávaných produktov a neustále rozširujú sortiment. Rovnako dôležité je však myslieť aj na rozloženie predajných priestorov.

Základné princípy merchandisingu v lekárni a moderné technológie umožňujú využívať priestory obchodného parketu rozumne.

Tovar v lekárni jej umožňuje:

zvýšiť predaj;
zvýšiť zisk;
zvýšiť mieru obratu;
prilákať nových zákazníkov;
poskytnúť úplné informácie o predávanom tovare;
zlepšiť kvalitu služieb;
vytvoriť pozitívny obraz organizácie.

Ako vytvoriť sortiment pre "svoju" lekáreň

Väčšina lekární pri formovaní sortimentu lekární používa priemerný prístup, ktorý nie je založený na špecifikách konkrétneho bodu. Medzitým rozdiely v parametroch zákazníkov charakteristické pre rôzne typy lekární sú kľúčovým faktorom v sortimentnej politike.

V článku časopisu „Nová lekáreň“ si povieme o rozdelení lekární na spacie a priechodné, urobíme expresnú analýzu prejazdovej premávky a dozviete sa aj to, ako umiestnenie sortimentu v závislosti od typu.

Merchandising v lekárňach zahŕňa také prvky ako:

Koncept miesta (umiestnenie zásuvky).
Exteriér lekárne.
Atmosféra obchodného parketu (pozostáva z rozmiestnenia a veľkosti obchodných priestorov, dispozície, interiéru, vybavenia a vybavenia pracovísk lekárnikov, farebnej palety, osvetlenia, teploty, vôní a pod.).
Implementácia určitých pravidiel a implementácia zásad obchodu.
Školenie predaja pre profesionálov.

Princípy merchandisingu a zákony vnímania spotrebiteľa

Osoba prijíma informácie o objektoch umiestnených v priestore prostredníctvom rôznych kanálov vnímania. Toto je potrebné vziať do úvahy pri rozmiestnení produktov vo vitrínach.

Vitrína je horizontálne rozdelená na 3 zóny:

"studený" - nachádza sa vľavo (kupujúci naň spravidla nevenujú pozornosť);
"horúce" - nachádza sa v strede (kupujúci naň sústreďuje všetku svoju pozornosť);
"teplý" - nachádza sa vpravo (nákupy sú tu aktívne, ale nie toľko ako v "horúcej" zóne).

Princípy merchandisingu v lekárni zahŕňajú umiestnenie najziskovejších liekov alebo produktov v jej strede. Vpravo sú drahé položky a vľavo tovar nízkej cenovej kategórie.

Chyby pri vystavení tovaru sú pre lekáreň drahé. V článku magazínu Nová lekáreň vám prezradíme ako vyhnúť sa chybám pri merchandisingu.

Vertikálne je vitrína rozdelená do 4 úrovní:

Úrovne nôh a klobúky - kupujúci im spravidla dávajú minimálne odstránenie.

Úroveň očí - je považovaná za najúspešnejšiu na rozloženie ziskových pozícií sortimentu.

Úroveň rúk sa považuje za „teplú“ nákupnú zónu.

Ziskový tovar sa nachádza na úrovni očí a rúk.

Princípy merchandisingu v lekárňach vychádzajú z jeho hlavných úloh.

Ak sa používajú rozumne, kupujúci;

Cíťte sa slobodnejšie a slobodnejšie.

Zoznámte sa s novými druhmi liekov a iných produktov lekárenského sortimentu.

Rýchlo vyberte položku.

Rozhodnite sa o kúpe rýchlo.

Výhodné kúpiť tovar s neplánovaným nákupom.

Zažije potešenie z procesu výberu a nákupu, z komunikácie s prvákom.

Vrátim sa znova do tejto lekárne.

Položenie na dohľad

Usporiadanie by malo demonštrovať sortiment lekárne. To je dôležité najmä pre lekárne s uzavretým spôsobom obchodovania. Ak je sortiment v regáloch umiestnený iracionálne, asi 20% vitrín opustí vizuálnu kontrolu. To znamená, že 1/5 produktov lekárne nebude kupujúcemu k dispozícii.

Poličky pod alebo nad úrovňou očí nie sú pre kupujúceho zaujímavé. Je schopný prilákať tovar umiestnený vo výške približne 1,3-1,8 m od podlahy. Nad a za chrbtom personálu lekárne je možné umiestniť len veľké pozície v rozpoznateľných obaloch – plienky, minerálky a pod.

Mnohé lekárne robia typickú chybu - kombinujú hlboké police a malú vzdialenosť medzi nimi. Aj pri pohodlnej výške jeden a pol metra je zle viditeľný tovar na hlbokých poličkách vzadu vo vitríne.

Väčšina lekárenského sortimentu má malé sekundárne balenia, preto je racionálnejšie umiestniť ich vo vzdialenosti 50 cm až meter od očí kupujúceho.

Police pod 120 cm a nad 170 cm môžu byť použité maximálne 10-20 cm hlboké. Vzdialenejšia časť je nevhodná na vystavenie lekárenského tovaru.

Veľkosť je rovnako dôležitá v lekárňach s otvoreným displejom. Mal by byť taký, aby bolo možné umiestniť najobľúbenejšie pozície s maržou. Stačí 5 balení po 200-300 kusov najžiadanejšieho sortimentu. Pokiaľ ide o zvyšok nomenklatúry, nemá zmysel uchovávať viac ako 1 balík vo verejnej doméne.

Takmer 90 % obratu lekárne tvoria lieky. V uzavretých výkladných lekárňach by preto minimálne 30 % sortimentu mali tvoriť lieky. V prípade lekární s otvoreným výkladom je toto číslo aspoň 15 – 20 %.

Kapacita regálov lekární je oveľa menšia ako počet článkov, ktorých predaj by chcel zvýšiť. Preto je dôležité urobiť správny výber pozícií pre výpočet.

Aby sa predišlo chybám, je potrebné vziať do úvahy nasledujúce parametre:

miera citlivosti dopytu na prezentovaný tovar;

hodnota prirážky v rubľoch;

štruktúru predaja.

Najcitlivejší na výpočet je dopyt po parafarmaceutikách. Od expozície závisí aj predaj časti doplnkov stravy a prípravkov. Kupujúci, ktorí si drogu vyberú sami, zvyčajne dobre reagujú na vystavenie liekov. Tiež výklady obchodov môžu slúžiť ako akési pripomenutie pre ľudí s chronickými ochoreniami.

Najvýnosnejšia kategória sortimentu sa najlepšie umiestni do najatraktívnejšej oblasti pre kupujúceho. Ďalšia najziskovejšia kategória sa nachádza v najlepšej zóne zo zostávajúcich. Lacné mená sa zverejňujú iba vtedy, ak je po nich momentálne obrovský dopyt.

Prečítajte si v článku magazínu Nová lekáreň ako vyhnúť sa bežným chyby a urobiť z farmaceutického odporúčania motor predaja.

Často na tých najatraktívnejších miestach nájdete nepopulárne alebo zastarané lekárenské výrobky. Táto prax však vo väčšine prípadov neprináša výsledky, keďže malý nárast tržieb nedokáže kompenzovať ušlý zisk z podpredaja žiadaných produktov.

V lekárňach všetkých foriem vystavenia je užitočné zorganizovať zóny pre „kolektívny miškár“ - zahŕňa lekárenské produkty, ktoré prinášajú maximálny zisk a sú najviac náchylné na takzvaný „impulzný dopyt“.

Najracionálnejšie je umiestniť ich v blízkosti každej pokladne a zahrnúť 1-2 položky antivirotík, liekov proti bolesti, liekov na črevné poruchy atď. Celkovo by ich nemalo byť viac ako 15, inak bude kupujúci zmätený a nebude schopný urobiť rozhodnutie o kúpe.

Významní rubrikátori

Aby sa kupujúci ľahko zorientoval v sortimente, mala by byť expozícia lekárne doplnená o nápadné a zrozumiteľné nadpisy. Používanie lekárskej terminológie, ako sú "hepatoprotektory" alebo "antacidá", je nežiaduce.

Je potrebné používať názvy nadpisov, ktoré sú zrozumiteľné pre jednoduchého človeka bez lekárskeho vzdelania - „lieky na ochranu pečene“ alebo „lieky na pálenie záhy“.

Podľa zásad merchandisingu v lekárni môžu byť kategórie rubrikátorov všeobecnejšie a podrobnejšie. V kategórii „Gastrointestinálne lieky“ možno vybrať „Prostriedky na pálenie záhy“, „Prostriedky na hnačku“, „Preháňadlá“ atď.

Ak je to možné, môžete zadať ďalšie kategórie, napríklad „Hormonálna antikoncepcia“, „Venotonika“ atď.

Širokospektrálne lieky môžu byť duplicitné vo viacerých kategóriách – napríklad ibuprofén alebo paracetamol možno zaradiť do kategórií „lieky proti bolesti“ a „antipyretiká“.

Špeciálny prístup k parafarmaceutikám

V prípade parafarmaceutík je použitie rubrikátorov voliteľné. Niekedy sú však stále užitočné - napríklad v lekárňach s predajnou plochou 30 m2 a viac alebo s rozsiahlym usporiadaním. V tomto prípade môžete zadať ďalšie rubrikátory na úrovni nad ľudskou výškou.

Základná zostava tejto kategórie sortimentu:

farmaceutická kozmetika;

obväzové materiály;

kondómy a iné intímne výrobky;

tovar pre deti (potraviny, hračky, zariadenia na starostlivosť a kŕmenie atď.);

výrobky pre tehotné ženy a dojčiace matky.

Ak to oblasť umožňuje, môžete dodatočne zadať také nadpisy ako:

"Prostriedky osobnej hygieny".

"Zdravotnícke prístroje".

"diétne jedlo".

"Minerálka".

Po novom zákon nevyžaduje povinné oddelené zobrazovanie prostriedkov na vonkajšie a vnútorné použitie, liekov a doplnkov stravy. V niektorých regiónoch však orgány dohľadu trvajú na samostatnom výpočte.

Z tohto dôvodu by bolo rozumné zaviesť podobné rubrikátory do vitrín s externými produktmi a doplnkami stravy. Zvyčajne nie je potrebných toľko - až 7 pre doplnky stravy a až 5 pre externé formy.

8 princípov merchandisingu pre lekáreň s otvoreným displejom

Princípy sú najdôležitejším prvkom merchandisingu v lekárni. Navyše pre otvorené a zatvorené lekárne sú trochu odlišné. Zoberme si tie hlavné.

Pravidlo jedného riadku

Produkty v lekárňach s otvoreným výkladom sú umiestnené v jednej línii čo najbližšie k okraju regálu. Deje sa tak tak, aby spotrebiteľ videl názov produktu v ruštine.

Horizontálne je tovar vyskladaný zľava doprava zo strany kupujúceho, aby sa zväčšila veľkosť balíka - z malého na veľký. Úrovne vitríny sa berú do úvahy vertikálne.

Pravidlo obchodného prostredia

Súvisiace skupiny produktov sú umiestnené blízko seba – budú sa teda dopĺňať.

Pravidlo prioritných skupín produktov

V prvom rade na vo vitríne sú umiestnené najobľúbenejšie a najziskovejšie produkty, sezónny sortiment, tovar vysokej cenovej kategórie a impulzívneho dopytu, tovar vo výpredaji a inzerované produkty. Strategické sortimentné skupiny sú umiestnené na najatraktívnejších miestach obchodného parketu a vybavenia.

Efektívne pravidlo zásob

Každá položka je rozložená vo výške trojdňovej zásoby. Ak zákazník potrebuje dve balenia lieku a v okienku je len jedno, je veľmi vysoká pravdepodobnosť, že nenakúpi.

Ukážte úplné pravidlo

V pravidlách a zásadách merchandisingu v lekárni sa uvádza, že ak sa na okne vytvorila medzera, je potrebné produktový rad obnoviť.

Pravidlo duplikácie

Ak chcete upriamiť pozornosť kupujúcich na drobný tovar na horných policiach, položte vedľa seba dve alebo viac jednotiek tohto produktu.

Pravidlo cenovky

Cenovky nie sú na baleniach pripevnené - sú umiestnené nižšie v pásiku s cenovkami jasne pod produktom, ktorému zodpovedajú.

Pravidlo hradného múru

Pozornosť na produkt, po ktorom je nízky dopyt, môže upútať, ak sú na jeho oboch stranách umiestnené drogy alebo produkty obľúbených značiek.

Efektívny merchandising v lekárni s uzavretým displejom

blokové pravidlo

Produkty v lekárni s uzavretým výkladom sú usporiadané do blokov po celej ploche výkladu s prihliadnutím na kategórie. Ak to veľkosť vitríny dovoľuje, tovar môžete voľne umiestniť. Zvyčajne sú lieky usporiadané do polkruhu, v šachovnicovom vzore alebo používajú špeciálne zariadenia - sklíčka.

pravidlo dvoch prstov

Police na regáloch sú usporiadané tak, že od tovaru k okraju hornej police zostáva 3-4 cm.Ak police nezodpovedajú výške produktov, je potrebné balíky ukladať na seba, a toto vyzerá neupravene.

Pravidlo opakovania

Aby ste kupujúcemu pripomenuli konkrétny produkt, môžete ho zaradiť do rôznych kategórií sortimentu.

Pravidlo cenovky

Cenovky v lekárňach s uzavretým displejom sú umiestnené na pravej strane obalu, čo najbližšie k stredu. Odporúča sa umiestniť cenovky na rovnakú úroveň - vitrína tak bude vyzerať elegantne. Najdrahšie pozície sú rozložené čo najbližšie ku kupujúcemu.

Pravidlo vytrvalosti

Zmena v lekárni je povolená nie viac ako 1 krát za sezónu. Ak presúvate tovar z miesta na miesto častejšie, môže to negatívne ovplyvniť predaj a zisk.

Pravidlá pre merchandisingové prostredie, hradné múry, obsadenosť výkladov

Tieto pravidlá sú typické pre otvorené aj zatvorené lekárne. Ale keďže v druhom prípade je obchodný priestor výrazne obmedzený, sezónne produkty, najpredávanejšie položky a nevyhnutný tovar sa tu nachádzajú v blízkosti pokladne.

Efektívny merchandising v lekárni: vonkajší dizajn

„Selling Showcase“ je príkladom moderného technologického riešenia, ktoré optimalizuje predajnú plochu. Takáto vitrína môže byť interná (umiestnená priamo na obchodnom poschodí) aj externá (umiestnená na ulici).

Zahŕňa tri zložky:

úložný modul.

Modul na objednávanie a výdaj tovaru.

Ukážka.

V závislosti od podmienok je možné skladový modul a objednávkový modul kombinovať alebo umiestniť samostatne, potom komunikujú pomocou špeciálneho dopravníka.

Skladový modul pojme 200 obchodných položiek, jeho skladovacia kapacita je až 2000 balíkov produktov. Modul pre objednávanie a výdaj tovaru je terminál vybavený displejom, ktorý zobrazuje kód pozície a cenu. Zabezpečuje hotovostné a bezhotovostné platby.

Výhody „predajnej vitríny“:

zníženie obsadenej maloobchodnej plochy;

zvyšovanie ziskov spontánnymi akvizíciami a predajmi po zatvorení lekárne;

zvyšuje atraktivitu pouličnej vitríny.

Príklady merchandisingu v lekárňach: obchodný priestor

Zvážte konkrétny príklad merchandisingu v lekárni - vystavenie vitamínov. Prístupy k nemu zohľadňujú rôzne typy kupujúcich a zloženie vitamínových a minerálnych komplexov.

Pri umiestňovaní tovaru na regály by sa mali brať do úvahy zvláštnosti vnímania okolitého sveta kupujúcimi rôznych skupín. Takže vitamíny pre tehotné ženy sú najlepšie umiestnené tesne nad úrovňou očí a pre deti - tesne pod touto úrovňou.

Zhrnutie: hlavné zásady merchandisingu v lekárni

Prax ukazuje, že len asi 10 % kupujúcich v lekárňach venuje pozornosť výkladom. Preto jednou z hlavných úloh, ktoré musí merchandising v lekárni riešiť, je poskytnúť efektívny prehľad o rozložení.

Ako merať "teplotu" vitríny

Sledujte zákazníkov lekárne. Všimnite si, pri ktorých oknách sa väčšina z nich zastaví a ktoré sú zbavené pozornosti.

Ak nie je čas na pozorovanie, v článku „Ako umiestniť produkt za účelom jeho predaja“ je pripravená tabuľka s priemernými štatistickými údajmi.

↯ Viac článkov v časopise

Hlavná vec v článku

Základné princípy merchandisingu v lekárni a moderné technológie umožňujú využívať priestory obchodného parketu rozumne.

Tovar v lekárni jej umožňuje:

zvýšiť predaj;
zvýšiť zisk;
zvýšiť mieru obratu;
prilákať nových zákazníkov;
poskytnúť úplné informácie o predávanom tovare;
zlepšiť kvalitu služieb;
vytvoriť pozitívny obraz organizácie.

Ako vytvoriť sortiment pre "svoju" lekáreň

Merchandising v lekárňach zahŕňa také prvky ako:

Koncept miesta (umiestnenie zásuvky).
Exteriér lekárne.
Atmosféra obchodného parketu (pozostáva z rozmiestnenia a veľkosti obchodných priestorov, dispozície, interiéru, vybavenia a vybavenia pracovísk lekárnikov, farebnej palety, osvetlenia, teploty, vôní a pod.).
Implementácia určitých pravidiel a implementácia zásad obchodu.
Školenie predaja pre profesionálov.

Princípy merchandisingu a zákony vnímania spotrebiteľa

Osoba prijíma informácie o objektoch umiestnených v priestore prostredníctvom rôznych kanálov vnímania. Toto je potrebné vziať do úvahy pri rozmiestnení produktov vo vitrínach.

Vitrína je horizontálne rozdelená na 3 zóny:

"studený" - nachádza sa vľavo (kupujúci naň spravidla nevenujú pozornosť);
"horúce" - nachádza sa v strede (kupujúci naň sústreďuje všetku svoju pozornosť);
"teplý" - nachádza sa vpravo (nákupy sú tu aktívne, ale nie toľko ako v "horúcej" zóne).

Princípy merchandisingu v lekárni zahŕňajú umiestnenie najziskovejších liekov alebo produktov v jej strede. Vpravo sú drahé položky a vľavo tovar nízkej cenovej kategórie.

Chyby pri vystavení tovaru sú pre lekáreň drahé. V článku magazínu Nová lekáreň vám prezradíme ako vyhnúť sa chybám pri merchandisingu.

Vertikálne je vitrína rozdelená do 4 úrovní:

Úrovne nôh a klobúky - kupujúci im spravidla dávajú minimálne odstránenie.

Úroveň očí - je považovaná za najúspešnejšiu na rozloženie ziskových pozícií sortimentu.

Úroveň rúk sa považuje za „teplú“ nákupnú zónu.

Ziskový tovar sa nachádza na úrovni očí a rúk.

Princípy merchandisingu v lekárňach vychádzajú z jeho hlavných úloh.

Ak sa používajú rozumne, kupujúci;

Cíťte sa slobodnejšie a slobodnejšie.

Zoznámte sa s novými druhmi liekov a iných produktov lekárenského sortimentu.

Rýchlo vyberte položku.

Rozhodnite sa o kúpe rýchlo.

Výhodné kúpiť tovar s neplánovaným nákupom.

Zažije potešenie z procesu výberu a nákupu, z komunikácie s prvákom.

Vrátim sa znova do tejto lekárne.

Položenie na dohľad

Usporiadanie by malo demonštrovať sortiment lekárne. To je dôležité najmä pre lekárne s uzavretým spôsobom obchodovania. Ak je sortiment v regáloch umiestnený iracionálne, asi 20% vitrín opustí vizuálnu kontrolu. To znamená, že 1/5 produktov lekárne nebude kupujúcemu k dispozícii.

Poličky pod alebo nad úrovňou očí nie sú pre kupujúceho zaujímavé. Je schopný prilákať tovar umiestnený vo výške približne 1,3-1,8 m od podlahy. Nad a za chrbtom personálu lekárne je možné umiestniť len veľké pozície v rozpoznateľných obaloch – plienky, minerálky a pod.

Mnohé lekárne robia typickú chybu - kombinujú hlboké police a malú vzdialenosť medzi nimi. Aj pri pohodlnej výške jeden a pol metra je zle viditeľný tovar na hlbokých poličkách vzadu vo vitríne.

Väčšina lekárenského sortimentu má malé sekundárne balenia, preto je racionálnejšie umiestniť ich vo vzdialenosti 50 cm až meter od očí kupujúceho.

Police pod 120 cm a nad 170 cm môžu byť použité maximálne 10-20 cm hlboké. Vzdialenejšia časť je nevhodná na vystavenie lekárenského tovaru.

Veľkosť je rovnako dôležitá v lekárňach s otvoreným displejom. Mal by byť taký, aby bolo možné umiestniť najobľúbenejšie pozície s maržou. Stačí 5 balení po 200-300 kusov najžiadanejšieho sortimentu. Pokiaľ ide o zvyšok nomenklatúry, nemá zmysel uchovávať viac ako 1 balík vo verejnej doméne.

Takmer 90 % obratu lekárne tvoria lieky. V uzavretých výkladných lekárňach by preto minimálne 30 % sortimentu mali tvoriť lieky. V prípade lekární s otvoreným výkladom je toto číslo aspoň 15 – 20 %.

Kapacita regálov lekární je oveľa menšia ako počet článkov, ktorých predaj by chcel zvýšiť. Preto je dôležité urobiť správny výber pozícií pre výpočet.

Aby sa predišlo chybám, je potrebné vziať do úvahy nasledujúce parametre:

miera citlivosti dopytu na prezentovaný tovar;

hodnota prirážky v rubľoch;

štruktúru predaja.

Najcitlivejší na výpočet je dopyt po parafarmaceutikách. Od expozície závisí aj predaj časti doplnkov stravy a prípravkov. Kupujúci, ktorí si drogu vyberú sami, zvyčajne dobre reagujú na vystavenie liekov. Tiež výklady obchodov môžu slúžiť ako akési pripomenutie pre ľudí s chronickými ochoreniami.

Najvýnosnejšia kategória sortimentu sa najlepšie umiestni do najatraktívnejšej oblasti pre kupujúceho. Ďalšia najziskovejšia kategória sa nachádza v najlepšej zóne zo zostávajúcich. Lacné mená sa zverejňujú iba vtedy, ak je po nich momentálne obrovský dopyt.

Prečítajte si v článku magazínu Nová lekáreň ako vyhnúť sa bežným chyby a urobiť z farmaceutického odporúčania motor predaja.

Často na tých najatraktívnejších miestach nájdete nepopulárne alebo zastarané lekárenské výrobky. Táto prax však vo väčšine prípadov neprináša výsledky, keďže malý nárast tržieb nedokáže kompenzovať ušlý zisk z podpredaja žiadaných produktov.

V lekárňach všetkých foriem vystavenia je užitočné zorganizovať zóny pre „kolektívny miškár“ - zahŕňa lekárenské produkty, ktoré prinášajú maximálny zisk a sú najviac náchylné na takzvaný „impulzný dopyt“.

Najracionálnejšie je umiestniť ich v blízkosti každej pokladne a zahrnúť 1-2 položky antivirotík, liekov proti bolesti, liekov na črevné poruchy atď. Celkovo by ich nemalo byť viac ako 15, inak bude kupujúci zmätený a nebude schopný urobiť rozhodnutie o kúpe.

Významní rubrikátori

Aby sa kupujúci ľahko zorientoval v sortimente, mala by byť expozícia lekárne doplnená o nápadné a zrozumiteľné nadpisy. Používanie lekárskej terminológie, ako sú "hepatoprotektory" alebo "antacidá", je nežiaduce.

Je potrebné používať názvy nadpisov, ktoré sú zrozumiteľné pre jednoduchého človeka bez lekárskeho vzdelania - „lieky na ochranu pečene“ alebo „lieky na pálenie záhy“.

Podľa zásad merchandisingu v lekárni môžu byť kategórie rubrikátorov všeobecnejšie a podrobnejšie. V kategórii „Gastrointestinálne lieky“ možno vybrať „Prostriedky na pálenie záhy“, „Prostriedky na hnačku“, „Preháňadlá“ atď.

Ak je to možné, môžete zadať ďalšie kategórie, napríklad „Hormonálna antikoncepcia“, „Venotonika“ atď.

Širokospektrálne lieky môžu byť duplicitné vo viacerých kategóriách – napríklad ibuprofén alebo paracetamol možno zaradiť do kategórií „lieky proti bolesti“ a „antipyretiká“.

Špeciálny prístup k parafarmaceutikám

V prípade parafarmaceutík je použitie rubrikátorov voliteľné. Niekedy sú však stále užitočné - napríklad v lekárňach s predajnou plochou 30 m2 a viac alebo s rozsiahlym usporiadaním. V tomto prípade môžete zadať ďalšie rubrikátory na úrovni nad ľudskou výškou.

Základná zostava tejto kategórie sortimentu:

farmaceutická kozmetika;

obväzové materiály;

kondómy a iné intímne výrobky;

tovar pre deti (potraviny, hračky, zariadenia na starostlivosť a kŕmenie atď.);

výrobky pre tehotné ženy a dojčiace matky.

Ak to oblasť umožňuje, môžete dodatočne zadať také nadpisy ako:

"Prostriedky osobnej hygieny".

"Zdravotnícke prístroje".

"diétne jedlo".

"Minerálka".

Po novom zákon nevyžaduje povinné oddelené zobrazovanie prostriedkov na vonkajšie a vnútorné použitie, liekov a doplnkov stravy. V niektorých regiónoch však orgány dohľadu trvajú na samostatnom výpočte.

Z tohto dôvodu by bolo rozumné zaviesť podobné rubrikátory do vitrín s externými produktmi a doplnkami stravy. Zvyčajne nie je potrebných toľko - až 7 pre doplnky stravy a až 5 pre externé formy.

8 princípov merchandisingu pre lekáreň s otvoreným displejom

Princípy sú najdôležitejším prvkom merchandisingu v lekárni. Navyše pre otvorené a zatvorené lekárne sú trochu odlišné. Zoberme si tie hlavné.

Pravidlo jedného riadku

Produkty v lekárňach s otvoreným výkladom sú umiestnené v jednej línii čo najbližšie k okraju regálu. Deje sa tak tak, aby spotrebiteľ videl názov produktu v ruštine.

Horizontálne je tovar vyskladaný zľava doprava zo strany kupujúceho, aby sa zväčšila veľkosť balíka - z malého na veľký. Úrovne vitríny sa berú do úvahy vertikálne.

Pravidlo obchodného prostredia

Súvisiace skupiny produktov sú umiestnené blízko seba – budú sa teda dopĺňať.

Pravidlo prioritných skupín produktov

V prvom rade na vo vitríne sú umiestnené najobľúbenejšie a najziskovejšie produkty, sezónny sortiment, tovar vysokej cenovej kategórie a impulzívneho dopytu, tovar vo výpredaji a inzerované produkty. Strategické sortimentné skupiny sú umiestnené na najatraktívnejších miestach obchodného parketu a vybavenia.

Efektívne pravidlo zásob

Každá položka je rozložená vo výške trojdňovej zásoby. Ak zákazník potrebuje dve balenia lieku a v okienku je len jedno, je veľmi vysoká pravdepodobnosť, že nenakúpi.

Ukážte úplné pravidlo

V pravidlách a zásadách merchandisingu v lekárni sa uvádza, že ak sa na okne vytvorila medzera, je potrebné produktový rad obnoviť.

Pravidlo duplikácie

Ak chcete upriamiť pozornosť kupujúcich na drobný tovar na horných policiach, položte vedľa seba dve alebo viac jednotiek tohto produktu.

Pravidlo cenovky

Cenovky nie sú na baleniach pripevnené - sú umiestnené nižšie v pásiku s cenovkami jasne pod produktom, ktorému zodpovedajú.

Pravidlo hradného múru

Pozornosť na produkt, po ktorom je nízky dopyt, môže upútať, ak sú na jeho oboch stranách umiestnené drogy alebo produkty obľúbených značiek.

Efektívny merchandising v lekárni s uzavretým displejom

blokové pravidlo

Produkty v lekárni s uzavretým výkladom sú usporiadané do blokov po celej ploche výkladu s prihliadnutím na kategórie. Ak to veľkosť vitríny dovoľuje, tovar môžete voľne umiestniť. Zvyčajne sú lieky usporiadané do polkruhu, v šachovnicovom vzore alebo používajú špeciálne zariadenia - sklíčka.

pravidlo dvoch prstov

Police na regáloch sú usporiadané tak, že od tovaru k okraju hornej police zostáva 3-4 cm.Ak police nezodpovedajú výške produktov, je potrebné balíky ukladať na seba, a toto vyzerá neupravene.

Pravidlo opakovania

Aby ste kupujúcemu pripomenuli konkrétny produkt, môžete ho zaradiť do rôznych kategórií sortimentu.

Pravidlo cenovky

Cenovky v lekárňach s uzavretým displejom sú umiestnené na pravej strane obalu, čo najbližšie k stredu. Odporúča sa umiestniť cenovky na rovnakú úroveň - vitrína tak bude vyzerať elegantne. Najdrahšie pozície sú rozložené čo najbližšie ku kupujúcemu.

Pravidlo vytrvalosti

Zmena v lekárni je povolená nie viac ako 1 krát za sezónu. Ak presúvate tovar z miesta na miesto častejšie, môže to negatívne ovplyvniť predaj a zisk.

Pravidlá pre merchandisingové prostredie, hradné múry, obsadenosť výkladov

Tieto pravidlá sú typické pre otvorené aj zatvorené lekárne. Ale keďže v druhom prípade je obchodný priestor výrazne obmedzený, sezónne produkty, najpredávanejšie položky a nevyhnutný tovar sa tu nachádzajú v blízkosti pokladne.

Efektívny merchandising v lekárni: vonkajší dizajn

„Selling Showcase“ je príkladom moderného technologického riešenia, ktoré optimalizuje predajnú plochu. Takáto vitrína môže byť interná (umiestnená priamo na obchodnom poschodí) aj externá (umiestnená na ulici).

Zahŕňa tri zložky:

úložný modul.

Modul na objednávanie a výdaj tovaru.

Ukážka.

V závislosti od podmienok je možné skladový modul a objednávkový modul kombinovať alebo umiestniť samostatne, potom komunikujú pomocou špeciálneho dopravníka.

Skladový modul pojme 200 obchodných položiek, jeho skladovacia kapacita je až 2000 balíkov produktov. Modul pre objednávanie a výdaj tovaru je terminál vybavený displejom, ktorý zobrazuje kód pozície a cenu. Zabezpečuje hotovostné a bezhotovostné platby.

Výhody „predajnej vitríny“:

zníženie obsadenej maloobchodnej plochy;

zvyšovanie ziskov spontánnymi akvizíciami a predajmi po zatvorení lekárne;

zvyšuje atraktivitu pouličnej vitríny.

Príklady merchandisingu v lekárňach: obchodný priestor

Zvážte konkrétny príklad merchandisingu v lekárni - vystavenie vitamínov. Prístupy k nemu zohľadňujú rôzne typy kupujúcich a zloženie vitamínových a minerálnych komplexov.

Pri umiestňovaní tovaru na regály by sa mali brať do úvahy zvláštnosti vnímania okolitého sveta kupujúcimi rôznych skupín. Takže vitamíny pre tehotné ženy sú najlepšie umiestnené tesne nad úrovňou očí a pre deti - tesne pod touto úrovňou.

Zhrnutie: hlavné zásady merchandisingu v lekárni

Prax ukazuje, že len asi 10 % kupujúcich v lekárňach venuje pozornosť výkladom. Preto jednou z hlavných úloh, ktoré musí merchandising v lekárni riešiť, je poskytnúť efektívny prehľad o rozložení.

Ako merať "teplotu" vitríny

Sledujte zákazníkov lekárne. Všimnite si, pri ktorých oknách sa väčšina z nich zastaví a ktoré sú zbavené pozornosti.

Ak nie je čas na pozorovanie, v článku „Ako umiestniť produkt za účelom jeho predaja“ je pripravená tabuľka s priemernými štatistickými údajmi.

Ako prebieha merchandising v lekárni. Kurz: Merchandising v lekárni

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Podobné dokumenty

Ako vytvoriť sortiment pre "svoju" lekáreň

Princípy merchandisingu a zákony vnímania spotrebiteľa

Položenie na dohľad

Významní rubrikátori

Špeciálny prístup k parafarmaceutikám

8 princípov merchandisingu pre lekáreň s otvoreným displejom

Efektívny merchandising v lekárni s uzavretým displejom

Efektívny merchandising v lekárni: vonkajší dizajn

Príklady merchandisingu v lekárňach: obchodný priestor

Zhrnutie: hlavné zásady merchandisingu v lekárni

Ako merať "teplotu" vitríny

Ako vytvoriť sortiment pre "svoju" lekáreň

Princípy merchandisingu a zákony vnímania spotrebiteľa

Položenie na dohľad

Významní rubrikátori

Špeciálny prístup k parafarmaceutikám

8 princípov merchandisingu pre lekáreň s otvoreným displejom

Efektívny merchandising v lekárni s uzavretým displejom

Efektívny merchandising v lekárni: vonkajší dizajn

Príklady merchandisingu v lekárňach: obchodný priestor

Zhrnutie: hlavné zásady merchandisingu v lekárni

Ako merať "teplotu" vitríny

Prečítajte si aj k téme: