Date aproximative:

• Venitul lunar - 130.000 de ruble.
• Profit net – 31.875 de ruble.
• Costurile inițiale - 208.800 de ruble.
• Rambursare – de la 7 luni.

În acest articol vom întocmi un plan de afaceri detaliat pentru o agenție de turism cu calcule.

Descrierea serviciului

O agenție de turism oferă servicii publicului. Acestea includ nu numai tururi, rezervări la hotel, ci și rezervări de bilete de avion, asigurări, vize și pregătirea documentelor pentru obținerea unui pașaport străin. Vă rugăm să rețineți că compania va angaja lucrători angajați; antreprenorul însuși nu va fi implicat în vânzarea produsului. Agenția de turism va fi mică.

Analiza pieței

Astăzi, piața serviciilor turistice din Rusia crește foarte rapid. Mai mult, veniturile cresc aproape în fiecare an mai mult decât volumul pieței în sine, ceea ce indică o creștere a calității serviciilor oferite.

Potrivit Business Stat, majoritatea covârșitoare a serviciilor oferă asistență turiștilor care pleacă în vacanță în străinătate. Sunt aproximativ 90% dintre ele. În consecință, putem vorbi de o concentrare mare de concurenți care oferă cerere specific pentru aceste tipuri de servicii.

Dacă te uiți la grafic (date preluate de pe site-ul Serviciului Federal de Statistică de Stat), putem spune că în fiecare an volumul pieței turistice din Rusia crește cu peste 100 de miliarde de ruble. Cifra este destul de impresionantă.

Ce determină această rată de creștere? În primul rând, solvabilitatea în creștere a populației. Un factor important este dezvoltarea infrastructurii de afaceri turistice. În plus, acest segment de piață este foarte atractiv pentru investitori. Mai mult, ei investesc nu atât în ​​agenții de turism, ci în acele atribute care fac posibilă furnizarea de servicii (construcție de hoteluri, dezvoltare de excursii, înființare de transport aerian și multe altele).

Principalul serviciu oferit de agențiile de turism este asigurarea transportului aerian al pasagerilor (din punct de vedere al costului). Aproape un sfert este cheltuit pentru căutarea și rezervarea de hoteluri, pensiuni și așa mai departe.

Aș dori să remarc că astăzi mulți oameni au început să folosească un serviciu complet nou - rezervarea online. Procedura are loc prin site-uri speciale de rezervare și așa-numitele sisteme de rezervare. Acest lucru economisește timp atât pentru consumatori, cât și pentru operatori de turism. Prin automatizarea proceselor, profitabilitatea și profitabilitatea cresc. Cu un minim de costuri, antreprenorii primesc profituri destul de bune.

Principalii concurenți vor fi marii turoperatori, cunoscuți nu numai în orașe individuale, ci și în întreaga țară. Va fi destul de greu să lupți cu ei. Merită să ne gândim la o posibilă cooperare. Astăzi, există multe programe dezvoltate în care o agenție de turism binecunoscută ajută micile entități din acest domeniu. Nu gratuit, desigur. De obicei, aceștia iau un anumit procent din profiturile organizației. În plus, împărtășesc produse turistice gata făcute. Această opțiune este una dintre cele mai potrivite. În primul rând, puteți începe să lucrați imediat. În al doilea rând, nimeni nu îți va lua independența; dacă vrei, poți oricând să refuzi să cooperezi. Oriunde te uiți, există doar avantaje.

Dacă vorbim de potențiali consumatori, aceștia vor fi persoane în vârstă de 20-50 de ani cu venituri medii sau peste medie (cu condiția ca organizația să se concentreze pe țări străine).

Din cauza situației actuale din țară în 2015 și anul acesta 2016, a apariției sancțiunilor din unele țări, și a tulburărilor naționale, mulți preferă astăzi atracțiile locale vacanțelor în străinătate. Această tendință a apărut relativ recent – ​​literalmente anul acesta. Prin urmare, o atenție deosebită trebuie acordată direcției interne. Hitul acestei veri a fost o vacanță la Soci. Oamenii cu venituri mai mici, precum și persoanele în vârstă, merg acolo. Poate că merită să ne concentrăm în mod special pe construirea unei afaceri în țară și pe colaborarea cu oameni de afaceri autohtoni în domeniul turismului.

Analiza SWOT

Orice întreprindere simte impactul factorilor externi. Ele pot fi pozitive și nefavorabile. Factorii externi includ:

1. Amenințări

• Posibile modificări ale preferințelor consumatorilor.
• Imposibilitatea de a prezice cu exactitate situația în viitor.
• Dificultăți în lucrul cu partenerii, posibile eșecuri în lucrul cu aceștia.
• Scăderea cererii din cauza scăderii puternice a puterii de cumpărare din cauza inflației în creștere.
• Fluctuațiile de preț.
• Modificări ale cursurilor de schimb.
• Concurență sporită.
• Apariția unor jucători pe piață capabili să ofere un serviciu mai bun.
• Înăsprirea poverii fiscale.
• Suprasaturarea acestui segment de piata.

1. Posibilitati

• Creșterea calității vieții populației.
• Creșterea influenței marketingului și reclamei.
• Putere de cumpărare crescută.

Înainte de a-ți deschide propria agenție de turism, trebuie să fii atent la factorii interni. Puteți și trebuie să lucrați întotdeauna cu ei. Acestea includ:

1. Părțile slabe

• Lipsa bazei de clienți și a clienților obișnuiți.
• Lipsa experienței de muncă.
• Necesitatea unui studiu aprofundat al legislației și oportunităților.
• Căutare necesară pentru parteneri.

1. Puncte forte

• Gamă largă de servicii.
• Disponibilitatea motivației în rândul angajaților organizației.
• Nivel înalt de calificare a angajaților.
• Serviciu de calitate.
• Capacitatea de a verifica eficacitatea personalului datorită numărului lor mic.

Ca urmare, putem vorbi despre principalele domenii de activitate:

1. Dezvoltarea de noi programe turistice.
2. Necesitatea de a găsi parteneri străini și interni.
3. Coaching constant al angajaților, pregătire avansată, informare, pentru că situația se schimbă foarte repede.

Evaluarea oportunitatilor

De regulă, în ianuarie-februarie se constată o scădere a cererii pentru serviciile agențiilor de turism. În acest moment, merită să luați în considerare furnizarea de servicii mai ieftine. Reducerile, promoțiile și tururile de ultim moment vă pot ajuta aici.

Agenția va funcționa după următorul program:

Total: 40 de ore pe săptămână, 176 de ore pe lună.

Vor fi 2 manageri care lucrează în agenția de turism.

Aspecte organizatorice si juridice

1. Înregistrăm o firmă. Acesta ar putea fi un SRL sau un antreprenor individual. coduri OKVED:

• 30.1 Organizarea serviciilor turistice complete.
• 30.2 Furnizare de bilete de excursie, asigurare de cazare, furnizare de vehicule.
• 30.3 Furnizarea de servicii de informare turistică.
• 30.4 Furnizarea de servicii de excursii turistice.

1. Obligatoriu nu este nevoie de licență, a fost anulat în 2007.
2. Dacă lucrați cu plăți fără numerar, atunci...
3. Legea federală relevantă prevede că agențiile de turism pot utiliza doar un sistem fiscal simplificat, nu UTII. Sistemul de impozitare simplificat poate fi utilizat în două formate: sistemul de impozitare simplificat „Venituri” 6% sau sistemul de impozitare simplificat „Venituri minus cheltuieli” 6-15% (cota este determinată în funcție de regiune).
4. Asigurați-vă că studiați regulile de furnizare a serviciilor de călătorie. Pentru a face acest lucru, studiați Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”.
5. Acordați o atenție deosebită alegerii unui tour operator.
6. Vizitați site-ul oficial Agenția Federală pentru Turism. Acolo puteți găsi toate reglementările, regulile, cerințele actuale și pentru agențiile de turism.
7. Alegeți-vă compania de asigurări în mod responsabil. Trebuie să fie o companie de încredere.

Plan de marketing

Strategia de stabilire a prețurilor:

În domeniul turismului, prețul nu este întotdeauna factorul determinant. Pentru mulți, calitatea hotelurilor și organizarea întregii călătorii în ansamblu sunt mai importante.

Nu trebuie să uităm de sezonalitate în acest tip de afaceri. Este imperativ să construiți o politică flexibilă de prețuri, să creați promoții, reduceri și să oferiți clienților tururi de ultimă oră. Într-un cuvânt, tot ceea ce poate atrage un client și îl poate face să coopereze cu tine.

Astăzi, nicio afacere nu este posibilă fără publicitate. Determină nu numai recunoașterea, ci și posibilitatea creșterii veniturilor. Ca toate celelalte tipuri de afaceri, agențiile de turism folosesc serviciile diverșilor agenți de publicitate. Cele mai eficiente sunt:

• Publicitate în ziare. Acestea nu trebuie neapărat să fie publicații tematice. De regulă, astfel de informații sunt plasate în ziarele săptămânale cu cel mai mare număr de cititori.
• Publicitate radio. Desigur, agențiile aleg posturile de radio locale. Este foarte important aici ca publicitatea să fie atrăgătoare și captivantă. Sloganul nu este mai puțin important - trebuie să fie memorabil, astfel încât, dacă este necesar, ascultătorul să își poată aminti numele sau chiar informațiile de contact.
• Distribuirea pliantelor. Acest tip de publicitate este universal. Cel mai bine este să distribuiți pliante în centrul orașului și în apropierea biroului agenției.
• Crearea propriului site web. Astăzi, mulți oameni folosesc internetul, mulți dintre ei nu doresc să viziteze birouri. În astfel de cazuri, un agent de turism la distanță poate ajuta clientul cu feedback.
• Publicitate contextuală.În general, publicitatea pe internet este populară. Acoperă un număr mare de oameni și îi atrage. Aducerea paginilor site-ului în partea de sus a rezultatelor căutării crește numărul de clienți potențiali.

Atunci când alegeți o locație pentru un birou, ar trebui să luați în considerare următoarele opțiuni:

• Cameră în centrul orașului.
• Zona in centrul de afaceri.
• Închiriază o sală într-un centru comercial.
• Birou într-o zonă rezidențială a orașului.

Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje și dezavantaje.

Calculul venitului proiectat

Plan de productie

Odată selectat localul de închiriat, sunt necesare câteva renovări minore. De regulă, include corectarea defectelor minore. Dacă lucrarea are loc într-un centru comercial, atunci nu vor fi necesare, în principiu, costuri de reparație.

Camera va avea nevoie de următorul mobilier: mese, scaune, dulapuri, birouri de informare și așa mai departe. Nu trebuie să uităm de confortul clientului. Merită să-i echipați o zonă de confort - alegerea scaunelor confortabile, achiziționarea umeraselor.

Echipamente de birou: va trebui să achiziționați 2 computere, câte unul pentru fiecare manager. Pentru a imprima documente veți avea nevoie de un MFP. Te poți descurca cu unul.

Software-ul include și programe specializate.

Organizația va angaja doi operatori. Aceștia vor lucra cu clienții, și anume, consultându-i telefonic, prin sistemul de feedback de pe site, și live. Managerii vor selecta, de asemenea, tururi adecvate, vor întocmi documente și vor explica clienților drepturile și responsabilitățile. În plus, angajații vor lucra cu companii de asigurări.

Planul organizatoric

Plan financiar

Venit lunar: 130.000 de ruble.

Profit înainte de impozitare: 37.500 de ruble.

Impozit: Calculăm folosind formula 15% din diferența dintre venituri și cheltuieli (se poate alege o altă opțiune). 37.500*0,15 = 5.625 ruble.

Profit net: 37.500 – 5.625 = 31.875 ruble.

Rentabilitatea: 31.875/130.000 ruble = 24,52%.

Rambursare: 208.800/31.875 = 6,55. În consecință, afacerea va plăti în cel puțin 7 luni.

Riscuri

Să luăm în considerare riscurile interne care apar pentru orice antreprenor care lucrează în domeniul turismului:

1. Sezonalitatea.

Acest factor este poate cel mai neplăcut pentru mulți oameni de afaceri. Uneori nu sunt capabili să evalueze amploarea consecințelor posibile. Unii oameni uită complet să ia în considerare acest factor.

La ce ar putea duce asta? La discrepanța dintre așteptări și realitate. Dar asta nu este cel mai rău lucru. „În afara sezonului” poate aduce pierderi mari, care vor anula toate eforturile. Și aici, angajarea și concedierea constantă a lucrătorilor nu este o opțiune.

Situația trebuie netezită. Pentru a face acest lucru, vă puteți gândi la servicii suplimentare. Este posibil să se creeze tururi de oraș. De asemenea, merită extinderea gamei de țări cât mai mult posibil. De asemenea, este o idee bună să te gândești la reduceri și oferte speciale. Într-un cuvânt, totul nou va atrage clienții în mod fiabil.

1. Personal incompetent, lipsă de abilități de a vinde efectiv produsul.

Dacă credeți statisticile, decizia clientului de a cumpăra o călătorie depinde jumătate de munca agentului de turism. Ce calități ar trebui să aibă un manager de agenție de turism? El trebuie să fie capabil să comunice, să cunoască despre produsul oferit, să-l poată prezenta corect și, bineînțeles, să rămână mereu politicos și calm. Agenții de turism trebuie să iubească ceea ce fac.

Aceste riscuri pot fi minimizate prin selectarea imediată a personalului adecvat. Adevărat, acest lucru poate dura mult timp. Și după acceptare, angajatul trebuie să-și îmbunătățească abilitățile. Un antreprenor ar trebui să ia în considerare să urmeze cursuri, chiar și la distanță.

Afacerea turistică este foarte volatilă. Oamenii care lucrează în acest domeniu trebuie să fie capabili să se adapteze situației și să aibă timp să răspundă la schimbări.

Toate aceste metode vor ajuta un om de afaceri să nu-și piardă clienți și, odată cu ei, să profite.

1. Lipsa rentabilității în specializare.

Înainte de a-ți deschide propria afacere, ar trebui să-ți studiezi concurenții foarte atent și în detaliu. Nu ar trebui să lucrezi în nișe care sunt deja aglomerate. Merită să te diferențiezi de concurenții tăi și să-ți alegi specializarea.

Această abordare vă va permite să rămâneți pe linia de plutire și să obțineți profit din afacerea dvs.

Cele mai semnificative riscuri externe sunt următoarele:

1. Probleme cu operatorii de turism.

Trebuie să abordați selecția unui tour operator potrivit cu foarte multă responsabilitate. Amintiți-vă că în caz de eșec sau anulare a călătoriei, clientul nu va fi mulțumit de dvs., este puțin probabil să vrea să apeleze din nou la dvs. pentru ajutor. Prin urmare, merită să alegeți parteneri de încredere, care lucrează în mod constant pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor lor.

Această activitate va împiedica ieșirea clienților și, în consecință, profiturile.

1. Războaie, dezastre naturale.

Astfel de circumstanțe sunt în mare parte puțin probabile. Deși, din cauza evenimentelor recente și a tulburărilor din întreaga lume, astăzi acestea par mai mult decât reale.

Este important de înțeles că astfel de fenomene pot provoca reacții complet diferite în rândul turiștilor. Deși, desigur, în majoritatea cazurilor fluxul de turiști către o țară cu probleme va scădea. Unii pot chiar să renunțe la bilete.

Este imposibil să influențezi aceste riscuri. Cum poți minimiza eventualele pierderi? Aproape singura cale este asigurarea. În plus, protejează împotriva pierderilor mai mult decât fiabil.

Merită să ne amintim că afacerea turistică nu este atât de simplă pe cât ar părea. Acest lucru este confirmat de statisticile care arată că în fiecare an zeci și chiar sute de agenții pur și simplu se închid din cauza eșecurilor din domeniul turismului. Prin urmare, este foarte important să se studieze toate riscurile existente și să se implementeze politici care vor ajuta la prevenirea apariției acestor riscuri și consecințe.

Important: Amintiți-vă că puteți crea în mod independent un plan de afaceri special pentru afacerea dvs. Pentru a face acest lucru, citiți articolele:

O ultima cerere: Cu toții suntem oameni și putem face greșeli, omitem ceva etc. Nu judeca cu strictețe dacă acest plan de afaceri sau altele din secțiune ți se par incomplete. Dacă aveți experiență în cutare sau cutare activitate sau vedeți un defect și puteți adăuga la articol, vă rog să-mi spuneți în comentarii! Acesta este singurul mod în care putem face împreună planurile de afaceri mai complete, detaliate și mai actualizate. Vă mulțumim pentru atenție!

Scopul oricărei afaceri este stabilitatea și veniturile mari, așa că trebuie întotdeauna să gândiți rațional și să vă concentrați (Lee Iacocca)

Pentru a obține un împrumut bancar pentru a deschide un proiect de afaceri, ar trebui să abordați dezvoltarea și scrierea lui în detaliu, și să interesezi creditorii în profitabilitatea ta.

Astăzi există multe opțiuni și oportunități de redactare a proiectelor de afaceri, iar antreprenorii au toate șansele să profite de ele prin orice resurse de informare.

Pentru a-ți dezvolta afacerea în orice structură, este important să ai un plan de afaceri de înaltă calitate pentru o agenție de turism sau altceva care să arate potențialele capabilități ale companiei. Una dintre opțiunile profitabile pentru dezvoltarea unei afaceri pe piața sectorului serviciilor este afacerea din turism.

Goluri

1. Deschiderea si dezvoltarea unei agentii de turism pentru diferite categorii de populatie
2. Analiza numerarului
3. Investiție: 14,8 mii dolari
4. Perioade de returnare: de la 24 la 36 de luni
5. Venituri: de la 700 la 1,5 mii de dolari pe lună

Definiție

Agențiile de turism sunt împărțite în două categorii: tour-operatori și agenți de turism.

Diferența dintre ele este că:

1. touroperatorii organizează direct munca cu turiștii (rezervă bilete, rezervă camere de hotel, îi întâlnesc la aeroport și îi livrează la hotel, organizează excursii etc.)
2. agenții de turism vând, ca intermediar, servicii de tour operator gata făcute

Și investițiile financiare în deschiderea acestor firme de agenții de turism variază ca cost:

• Pentru a deschide un tour operator veți avea nevoie de până la 1 milion de dolari
• Pentru a deschide un agent de turism nu veți avea nevoie de mai mult de 20 de mii de dolari

Planul de afaceri al unei agenții de turism va vorbi despre tururile oferite de touroperatori.

Grup țintă

Zonele de recreere sunt împărțite în patru sezoane, în care sosesc grupuri țintă de turiști:

1. Aprilie – mai - angajați ai companiilor, organizațiilor, firmelor
2. iulie – august – familii
3. Septembrie - tineret
4. Noiembrie – decembrie - alți oameni bogați

Pentru a atrage acest grup de oameni, se acordă o atenție deosebită publicității, care ține cont de toate nuanțele nevoilor clienților sezonieri de vacanță.

Grup de lucru

Personalul agentiei de turism este format din:

• manager de servicii pentru clienți
• contabil
• directori

O legătură importantă între client și agenția de turism sunt managerii care sunt instruiți și își cunosc bine meseria. Publicitatea externă interesantă și munca excelentă a managerului vor aduce în curând profituri bune companiei.

Birou și echipamente

Agențiile de turism pot închiria birouri de orice dimensiune situate în centrul orașului. Este de preferat să fie situat la primele etaje ale clădirilor ușor accesibile sau accesibile. Mediul de birou va consta din mobilier de birou, calculatoare și echipamente organizatorice suplimentare.

Competiție

Agențiile de turism, de regulă, nu concurează între ele; clienții înșiși contactează managerii și primesc informațiile de care au nevoie.

Perspective de dezvoltare

Succesul unei agenții de turism depinde direct de interesul ei pentru dezvoltarea afacerii și de capacitățile sale potențiale. În cazul în care compania este mai puțin interesată de dezvoltare, atunci există o posibilitate de scădere a motivației în rândul managerilor, ceea ce va afecta dorința de a se dezvolta constant și de a-și consolida poziția pe piață în domeniul serviciilor turistice.

* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Un fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhov „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter. Publicat cu permisiunea editorului

Am suficienți bani să-mi deschid o agenție de turism? Ar trebui să risc sau nu ultimele mele economii? Cât timp va dura pentru ca investițiile în turism să se achite? Cât voi câștiga? Creați-vă propria agenție de turism sau cumpărați una gata făcută? Sau alăturați-vă unei rețele de franciză? Este dificil să faci un plan de afaceri pentru o agenție de turism? Care sunt cerințele pentru un birou de agenție de turism? Câți angajați va trebui să angajați? Unde să cauți filmări? Cu ce ​​touroperatori să lucrez? În ce țări vindeți excursii? Limitați-vă la o specializare îngustă sau vindeți totul? Ar trebui să deschidem imediat sau mai târziu casele de bilete aeriene și feroviare? Cum să atragi clienții? Cât de mult să cheltuiți pe publicitate? Turistii au multe plangeri? Și totuși…

TREBUIE SĂ DESCHID O AGENȚIE DE TURILE SAU NU?!

Kit profesional pentru crearea de idei de afaceri

Produs în tendințe 2019...

Vom încerca să vă risipim toate temerile și să vă susținem dorința de a deschide o agenție de turism. Dar vă garantăm: tot ceea ce este scris aici este o reflectare reală a stării de fapt din domeniul turismului, fără exagerare sau omisiune.

Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Vă oferim pentru referință o diagramă care reflectă principalii parametri și elemente de cost care pot fi utilizate la întocmirea unui plan de afaceri pentru o companie (agenție) de turism.

1. Conceptul de agentie de turism

Tip de activitate:

• agent de turism;
• operator de turism;
• activitate mixtă.

• vânzarea de bilete de avion și de cale ferată;
• Servicii de transfer, comanda de limuzine;
• procesare vize;
• asigurare;
• pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașapoartelor străine;
• servicii de ghid individual și însoțitor;
• servicii de traducere;
• vânzarea de ghiduri;
• vânzarea de produse de călătorie conexe;
• vânzare de certificate cadou;
• rezervare si comanda de mese in restaurante, bilete pentru evenimente;
• închiriere de echipamente turistice;
• Inchiriere de mașina.

• după tipul de destinație turistică;
• în funcție de costul tururilor;
• după țară;
• după tipul de turism.

2. Planul organizatoric

Locația biroului agenției de turism:

• centru;
• periferie;
• distanta de metrou.

• chirie;
• sediul propriu;
• alte.

• birou vitrina pe prima linie;
• în centrul de afaceri;
• în clădirea de birouri administrative;
• la mall;
• la primul etaj al unui bloc de locuit.

• două locuri de muncă, trei cinci locuri de muncă;
• o cameră, două camere, trei camere, mai mult de trei camere;
• dispunere liberă (număr de metri).

mese cu locuri de primire, scaune pentru angajati, scaune pentru vizitatori, noptiere cu chei, suport pentru cataloage, dulap, umerase, suport pentru cuiere,
un panou pentru informatii si oferte speciale, o canapea pentru vizitatori, o masuta de cafea, un seif, jaluzele, o oglinda, vase (pentru angajati, pentru primirea vizitatorilor), rame pentru fotografii si permise, plante.

Echipamente de birou (calcularea costurilor):

calculatoare, telefoane, fax, imprimante (minim 2 bucăți), scaner, copiator, TV, CD și DVD player pentru vizionarea de filme despre țări și stațiuni, aer condiționat, răcitor de apă, trusă de prim ajutor, ceas, articole de papetărie, hartă murală a lumii sau glob.

Proiect de design birou:

• zonarea spațiului;
• proiectarea spațiilor conform conceptului companiei de turism;
• planul etajului.

3. Mediu competitiv

Concurenți în destinații turistice selectate.
Concurenți în rază:

• clădire;
• district;
• orase;
• țări (dacă este necesar).

4. Planul de producție

Personal:

• programul de personal;
• politica de formare a salariilor;
• Instruire.

Tehnologia de vânzare în tur:

• căutare și rezervare de excursii;
• schema de interactiune cu partenerii;
• procesarea plății pentru excursii;
• fluxul documentelor;
• livrarea si eliberarea documentelor.

• după sezon;
• după direcții;
• după țară;
• după preț;
• după publicul țintă.

Politica de prețuri a agenției de turism.

Caracteristicile tururilor vândute.

Dezvoltarea identității corporative:

Idei gata pentru afacerea ta

• contractant;
• lista articolelor necesare;

• conceptul și funcțiile site-ului;
• contractant;
• costul și timpul de lucru.

• panou;
• stâlp;
• semne;
• un semn cu orele de funcționare și detaliile companiei.

• broșură;
• Carti de vizita;
• foi cu antet.

• dimensiunea bugetului pentru 3 luni, 6 luni, 12 luni;
• publicitate.

6. Aspecte juridice ale deschiderii unei companii de turism

Forma juridică a unei persoane juridice.

Sistemul fiscal.

Întocmirea unui contract de închiriere.

Avizele necesare in functie de tipul de activitate turistica.

Înregistrarea mărcii.

Achiziționarea și înregistrarea echipamentelor de casă de marcat (dacă este necesar).

Comandarea formularelor stricte de raportare „Voucher turistic”.

Mentinerea evidenta contabila (in mod independent, cu asistenta unui contabil, firma de consultanta).

Suport juridic al activităților

7. Plan financiar

Surse de fonduri.

Valoarea și durata investiției.

Planul de cheltuieli initial.

Plan de cheltuieli fixe.

Planul de venituri.

Plan de rambursare.

8. Concluzie

Plan de dezvoltare pe termen lung.

9.Aplicații

Costuri aproximative pentru crearea unei agenții de turism la Moscova,
o dată:

Înregistrarea unei persoane juridice și pregătirea permiselor necesare pentru activitățile agențiilor de turism: 20.000–25.000

Pregătirea mobilierului și biroului pentru vânzare: 50.000–100.000

Echipamente de birou și comunicații 100.000–150.000

Dezvoltarea identității corporative 15.000–25.000

Dezvoltarea și înregistrarea site-ului web 20.000–45.000

Înregistrarea mărcii 50.000-100.000

Formarea angajaților 5.000–30.000

Costuri suplimentare posibile

Idei gata pentru afacerea ta

• Achiziționarea unei afaceri de turism gata făcută, plata unor servicii juridice pentru susținerea tranzacției
• Plata pentru serviciile de selectie a spatiilor
• Plata pentru serviciile de recrutare
• Plata pentru serviciile de conectare
• Internet și linii telefonice suplimentare
• Plata pentru serviciile unei firme de consultanta

Costul tururilor chiar și în aceeași categorie de hotel este diferit, iar alegerea turiștilor nu se încadrează întotdeauna pe nivelul de cazare 3*. Prin urmare, pentru a realiza un plan de venituri, este necesar să se analizeze prețurile sezoniere pentru destinațiile selectate cu date de la hoteluri de 3*, 4*, 5* și să le compare cu suma estimată a veniturilor.

Planul aproximativ al cheltuielilor lunare ale unei companii de turism din Moscova (rub.)

Birou și infrastructură

Inchiriere spatiu 25 m2 - 50.000

Servicii de comunicații 3000

Internet 5000

Apă (răcitor) 500

Papetarie 2500

Alte cheltuieli administrative 6000 Salariile personalului

• Director 35.000 +%
• Manager 19.000 +%
• Manager 16.000 +%
• Secretar-manager 12.000 +%
• Curier 16.000
• Contabil (outsourcing) 10.000
• Doamna de curatenie 3000

• Serviciu de abonament juridic 7.000 RUB. luni
• Plata pentru sistemul online de rezervare și căutare a turului este de 1200 de ruble/lună.
• Cartușe de reumplere 400 rub./lună.

Total 241.500 de ruble. + procent din salariu

Selectarea statutului unei companii de turism. Tour operator sau agent de turism?

După desființarea în 2007 a licențelor pentru activitățile de tour-operatori și agenții de turism, a fost instituită o procedură de stat obligatorie doar pentru activitățile de tour-operatori. Orice persoană juridică sau întreprinzător individual se poate angaja în activități de agenție de turism. Singurul lucru care determină statutul unui agent de turism astăzi este existența unui acord cu operatorul de turism, conform căruia agentul de turism, în numele și pe cheltuiala operatorului de turism, vinde produsul turistic generat de tur. operator. Totodată, agentul de turism este obligat să respecte o serie de cerințe stabilite de lege, despre care vom discuta mai jos.

Dar, în primul rând, este necesar să aflăm de ce este atât de important să înțelegem diferența dintre activitățile agențiilor de turism și operatorii de turism și să luăm acțiunile legale necesare în timp util. Faptul este că legea stabilește o cerință obligatorie - toți operatorii de turism înregistrați pe teritoriul Federației Ruse trebuie să aibă sprijin financiar. Sprijinul financiar este o garanție a tour-operatorului în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a contractului de vânzare a unui produs turistic, asigurarea răspunderii civile a acestuia față de turiștii consumatori.

Din sprijin financiar, turiștii răniți sunt despăgubiți pentru prejudiciul efectiv suferit, de exemplu, costul turului dacă acesta nu a avut loc, sau diferența de cost dacă timpul de vacanță a fost scurtat. Securitatea financiară este asigurată de o companie de asigurări sau de un bancher. Legea stabilește suma minimă pentru care trebuie încheiat un contract de asigurare sau un contract de garanție bancară; astăzi este de 10.000.000 de ruble. pentru turism internațional (intrare și ieșire) și 500.000 de ruble. pentru turismul intern.

Costul serviciilor de securitate financiară este în medie de 1–1,5% pe an din valoarea garanției.

Idei gata pentru afacerea ta

De exemplu, din suma minimă de sprijin financiar pentru turismul internațional de 10.000.000 de ruble. costul compensației de asigurare va fi de 100.000-150.000 de ruble. Aceasta este suma care va trebui plătită anual către compania de asigurări pentru contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului de turism.

Schema contractuală a muncii unui agent de turism atunci când vinde excursii arată cam așa:

1. operatorul de turism încheie un contract de agenție (comision) cu agentul de turism, conform căruia agentul este instruit să implementeze (vând) tururi generate de operatorul de turism contra cost;
2. un agent de turism atrage un client (turist) și încheie un acord cu acesta privind vânzarea unui produs turistic, primește documentele necesare înregistrării turului;
3. agentul de turism trimite operatorului de turism o cerere de rezervare a unor servicii de călătorie specifice pentru client (turist), indicând datele, numărul și detaliile turiștilor, hotel, nivelul de transport, excursii și alte componente ale turului;
4. touroperatorul confirmă solicitarea agentului de turism și emite o factură de plată;
5. agentul de turism furnizează operatorului de turism documentele (sau informațiile) necesare procesării turului (de exemplu, pentru o viză);
6. agentul de turism acceptă plata finală de la turist (dacă achită în numerar, emite o chitanță de numerar sau un formular strict de raportare);
7. agentul de turism efectuează plata către operatorul de turism minus remunerația care i se cuvine (prin transfer bancar sau în numerar la casieria operatorului de turism);
8. touroperatorul eliberează agentului de turism documentele de turism necesare călătoriei turistului;
9. agentul de turism emite documentele turistice pentru tur si toate informatiile necesare turistului;
10. agentul de turism raportează operatorului de turism - trimite raportul (act) agentului care indică valoarea vânzării turului și valoarea remunerației;
11. touroperatorul semnează raportul agentului și emite o factură pentru serviciile prestate în baza contractului de agenție.

Dar trebuie avut în vedere faptul că schema prezentată reflectă doar versiunea ideală a fluxului de documente.

În practică, un agent de turism se poate confrunta cu diverse surprize; in primul rand, touroperatorul poate refuza sa incheie un contract de agentie cu dumneavoastra si va va oferi un contract de cumparare si vanzare, ca urmare statutul dumneavoastra juridic se va schimba, va fi necesara adaptarea contabilitatii si a fluxului de documente;

în al doilea rând, atunci când efectuați o plată în baza unui acord de operator de turism, descoperiți brusc că factura a fost emisă pentru plată către
altă companie sau, efectuând plata prin casieria operatorului de turism, vi se va da o comandă de primire în numerar pentru un
o persoană cu o ștampilă „plătită” fără sigiliul organizației.

Personalul companiei de turism

Personalul optim pentru o companie mică de turism arată cam așa:

• ¦ conducător;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ secretar cu o gamă extinsă de responsabilități;
• ¦ curier;
• ¦ contabil si casier;
• ¦ doamna de curatenie.

Director.

Șeful unei companii de turism este o figură cheie și rezolvă un număr mare de probleme, atât economice, cât și strategice, dar pe lângă el este indicat să ai și cel puțin doi directori de vânzări.

Managerul poate fi și contabil șef, casier, semnează documente și înregistrează primirea fondurilor.
Dacă șeful unei agenții de turism este un angajat angajat, acesta trebuie să aibă cel puțin doi ani de experiență de lucru; acesta este timpul minim în care un specialist poate parcurge toate „sezoanele” muncii unei agenții de turism - înaltă, scăzută, „mort” - și învață cum să gestionezi o companie. Dacă șeful - fondator al unei agenții de turism nu are experiență în turism, aceasta nu este o tragedie. Este necesar să se invite manageri cu experiență de lucru și, împreună cu aceștia, să dezvolte strategia, sortimentul și politica de publicitate a companiei.

Manager companie de turism.

Responsabilitățile sale includ: negocierea cu clienții și partenerii la telefon și la birou, organizarea de tururi cu turiștii, rezervarea de tururi și procesarea documentelor cu turoperatorii, monitorizarea onorării comenzilor, modificări de preț, cerințe pentru documentele furnizate, condiții de cooperare, oferte speciale .

Un manager universal trebuie să-și mențină și să-și îmbunătățească calificările (cursuri de master, seminarii, tururi promoționale), să lucreze la expoziții și ateliere.Cerințe pentru manageri: studii superioare, experiență în turism, absența obiceiurilor proaste, aspect prezentabil, vorbire rusă competentă, abilități de comunicare , initiativa, capacitatea de a rezolva situatii conflictuale, responsabilitate.

Un manager fără experiență de muncă ar trebui să se străduiască cel puțin să lucreze în turism și să aibă studii medii de specialitate sau superioare (superioare incomplete), deoarece acest lucru afectează semnificativ nivelul general de cultură. Pe
a preda pe cineva care se străduiește să obțină cunoștințe este o sarcină plină de satisfacții, dar află planurile pe termen lung ale acestui candidat, astfel încât
efortul investit și banii nu au fost irosite – poate că va folosi cunoștințele dobândite într-o altă agenție de turism.

Secretar agentie de turism

primește apeluri primite, le distribuie în funcție de specializarea managerilor, răspunde la întrebări generale („Cum pot ajunge la tine?”, „Până la ce oră lucrezi?”), asigură comandarea în timp util a rechizitelor de birou, bunurilor de uz casnic, și monitorizează programul de lucru al curierului, execută instrucțiuni de la manager, primește vizitatori și oaspeți ai biroului. Trebuie sa intelegi ca uneori este foarte greu sa faci fara ajutorul unei secretare, mai ales in plin sezon – vara, cand telefonul suna in acelasi timp si clientul sta pe scaun.

De asemenea, secretarii sunt însărcinați să completeze chestionare, să înregistreze și să înregistreze e-mailurile primite și trimise și să răspundă la e-mailurile corporative, ICQ și Skype.

De regulă, o secretară este angajată după câteva luni de la înființarea unei companii de turism, când telefonul sună constant și clienții care solicită atenție vin la birou.

Curier

O poziție foarte importantă și responsabilă. Cu puterea (picioarele) acestei persoane, banii, pașapoartele, documentele trebuie să ajungă la operatorul de turism. Prin urmare, atunci când alegeți un candidat pentru această funcție, urmați o regulă simplă: persoana trebuie verificată în toate modurile posibile - sunați la locul de muncă anterior, confirmați corespondența locului de înregistrare și a locului de reședință, sunați la telefonul de acasă și comunicați cu rudele, cereți recomandări. Aceste măsuri nu sunt inutile. Problemele care pot apărea din cauza acțiunilor curierului sunt, fără exagerare, catastrofale - pierderea pașapoartelor și documentelor străine, furtul de fonduri pe care curierul le transportă zilnic. Cea mai bună opțiune este o rudă sau o cunoștință, dar, din păcate, astfel de candidați nu sunt întotdeauna găsiți.

Contabil-casier,

cu siguranță un specialist necesar, dar costul serviciilor sale este prea mare pentru o agenție de turism mică (la Moscova de la 30.000 de ruble). Prin urmare, majoritatea agențiilor de turism apelează la serviciile unor firme de avocatură sau ale unui contabil extern. O astfel de soluție de personal vă permite să reduceți costurile contabile de cel puțin trei ori.

Scheme de remunerare și bonusuri în domeniul turismului

În domeniul turismului există o tendință generală de creștere a salariilor. Acest lucru se datorează „foamei” de personal existent. Specialistii cu experienta se muta in alta companie, unde ofera un salariu ceva mai mare pentru aceeasi pozitie full-time, iar acest lucru se poate intampla la fiecare sase luni.

Opțiuni de calcul a salariilor pentru un manager de turism

Turul este considerat vândut atunci când se face plata 100%.

1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000–30.000 rub.

2. Salariu + dobândă:
Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururi vândute de manager.
Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor pentru mai mult de 150.000 de ruble.
Salariu 15.000 + 10% din veniturile din tururile vândute, împărțit între toți managerii.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 5% din tururi vândute de manager.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 10% din toate tururile vândute, împărțite între toți managerii.

3. Sistem planificat: salariul fix se plateste la indeplinirea planului; de exemplu, de la 50.000 de ruble. (aceasta se referă la veniturile companiei, nu la costul total al tururilor). Dacă planul este depășit cu mai mult de 50.000 de ruble. + 10%, peste 100.000 de ruble. + 15%, peste 250.000 + 20%.

* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Un fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhov „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter. Publicat cu permisiunea editorului

Am suficienți bani să-mi deschid o agenție de turism? Ar trebui să risc sau nu ultimele mele economii? Cât timp va dura pentru ca investițiile în turism să se achite? Cât voi câștiga? Creați-vă propria agenție de turism sau cumpărați una gata făcută? Sau alăturați-vă unei rețele de franciză? Este dificil să faci un plan de afaceri pentru o agenție de turism? Care sunt cerințele pentru un birou de agenție de turism? Câți angajați va trebui să angajați? Unde să cauți filmări? Cu ce ​​touroperatori să lucrez? În ce țări vindeți excursii? Limitați-vă la o specializare îngustă sau vindeți totul? Ar trebui să deschidem imediat sau mai târziu casele de bilete aeriene și feroviare? Cum să atragi clienții? Cât de mult să cheltuiți pe publicitate? Turistii au multe plangeri? Și totuși…

TREBUIE SĂ DESCHID O AGENȚIE DE TURILE SAU NU?!

Creșteți vânzările fără investiții!

„1000 de idei” - 1000 de moduri de a te diferenția de concurenți și de a face orice afacere unică. Kit profesional pentru dezvoltarea ideilor de afaceri. Produs în tendințe 2019.

Vom încerca să vă risipim toate temerile și să vă susținem dorința de a deschide o agenție de turism. Dar vă garantăm: tot ceea ce este scris aici este o reflectare reală a stării de fapt din domeniul turismului, fără exagerare sau omisiune.

Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Vă oferim pentru referință o diagramă care reflectă principalii parametri și elemente de cost care pot fi utilizate la întocmirea unui plan de afaceri pentru o companie (agenție) de turism.

1. Conceptul de agentie de turism

Tip de activitate:

• agent de turism;
• operator de turism;
• activitate mixtă.

• vânzarea de bilete de avion și de cale ferată;
• Servicii de transfer, comanda de limuzine;
• procesare vize;
• asigurare;
• pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașapoartelor străine;
• servicii de ghid individual și însoțitor;
• servicii de traducere;
• vânzarea de ghiduri;
• vânzarea de produse de călătorie conexe;
• vânzare de certificate cadou;
• rezervare si comanda de mese in restaurante, bilete pentru evenimente;
• închiriere de echipamente turistice;
• Inchiriere de mașina.

• după tipul de destinație turistică;
• în funcție de costul tururilor;
• după țară;
• după tipul de turism.

2. Planul organizatoric

Locația biroului agenției de turism:

• centru;
• periferie;
• distanta de metrou.

• chirie;
• sediul propriu;
• alte.

• birou vitrina pe prima linie;
• în centrul de afaceri;
• în clădirea de birouri administrative;
• la mall;
• la primul etaj al unui bloc de locuit.

• două locuri de muncă, trei cinci locuri de muncă;
• o cameră, două camere, trei camere, mai mult de trei camere;
• dispunere liberă (număr de metri).

mese cu locuri de primire, scaune pentru angajati, scaune pentru vizitatori, noptiere cu chei, suport pentru cataloage, dulap, umerase, suport pentru cuiere,
un panou pentru informatii si oferte speciale, o canapea pentru vizitatori, o masuta de cafea, un seif, jaluzele, o oglinda, vase (pentru angajati, pentru primirea vizitatorilor), rame pentru fotografii si permise, plante.

Echipamente de birou (calcularea costurilor):

calculatoare, telefoane, fax, imprimante (minim 2 bucăți), scaner, copiator, TV, CD și DVD player pentru vizionarea de filme despre țări și stațiuni, aer condiționat, răcitor de apă, trusă de prim ajutor, ceas, articole de papetărie, hartă murală a lumii sau glob.

Proiect de design birou:

• zonarea spațiului;
• proiectarea spațiilor conform conceptului companiei de turism;
• planul etajului.

3. Mediu competitiv

Concurenți în destinații turistice selectate.
Concurenți în rază:

• clădire;
• district;
• orase;
• țări (dacă este necesar).

4. Planul de producție

Personal:

• programul de personal;
• politica de formare a salariilor;
• Instruire.

Tehnologia de vânzare în tur:

• căutare și rezervare de excursii;
• schema de interactiune cu partenerii;
• procesarea plății pentru excursii;
• fluxul documentelor;
• livrarea si eliberarea documentelor.

• după sezon;
• după direcții;
• după țară;
• după preț;
• după publicul țintă.

Politica de prețuri a agenției de turism.

Caracteristicile tururilor vândute.

Dezvoltarea identității corporative:

Idei gata pentru afacerea ta

• contractant;
• lista articolelor necesare;

• conceptul și funcțiile site-ului;
• contractant;
• costul și timpul de lucru.

• panou;
• stâlp;
• semne;
• un semn cu orele de funcționare și detaliile companiei.

• broșură;
• Carti de vizita;
• foi cu antet.

• dimensiunea bugetului pentru 3 luni, 6 luni, 12 luni;
• publicitate.

6. Aspecte juridice ale deschiderii unei companii de turism

Forma juridică a unei persoane juridice.

Sistemul fiscal.

Întocmirea unui contract de închiriere.

Avizele necesare in functie de tipul de activitate turistica.

Înregistrarea mărcii.

Achiziționarea și înregistrarea echipamentelor de casă de marcat (dacă este necesar).

Comandarea formularelor stricte de raportare „Voucher turistic”.

Mentinerea evidenta contabila (in mod independent, cu asistenta unui contabil, firma de consultanta).

Suport juridic al activităților

7. Plan financiar

Surse de fonduri.

Valoarea și durata investiției.

Planul de cheltuieli initial.

Plan de cheltuieli fixe.

Planul de venituri.

Plan de rambursare.

8. Concluzie

Plan de dezvoltare pe termen lung.

9.Aplicații

Costuri aproximative pentru crearea unei agenții de turism la Moscova,
o dată:

Înregistrarea unei persoane juridice și pregătirea permiselor necesare pentru activitățile agențiilor de turism: 20.000–25.000

Pregătirea mobilierului și biroului pentru vânzare: 50.000–100.000

Echipamente de birou și comunicații 100.000–150.000

Dezvoltarea identității corporative 15.000–25.000

Dezvoltarea și înregistrarea site-ului web 20.000–45.000

Înregistrarea mărcii 50.000-100.000

Formarea angajaților 5.000–30.000

Costuri suplimentare posibile

Idei gata pentru afacerea ta

• Achiziționarea unei afaceri de turism gata făcută, plata unor servicii juridice pentru susținerea tranzacției
• Plata pentru serviciile de selectie a spatiilor
• Plata pentru serviciile de recrutare
• Plata pentru serviciile de conectare
• Internet și linii telefonice suplimentare
• Plata pentru serviciile unei firme de consultanta

Costul tururilor chiar și în aceeași categorie de hotel este diferit, iar alegerea turiștilor nu se încadrează întotdeauna pe nivelul de cazare 3*. Prin urmare, pentru a realiza un plan de venituri, este necesar să se analizeze prețurile sezoniere pentru destinațiile selectate cu date de la hoteluri de 3*, 4*, 5* și să le compare cu suma estimată a veniturilor.

Planul aproximativ al cheltuielilor lunare ale unei companii de turism din Moscova (rub.)

Birou și infrastructură

Inchiriere spatiu 25 m2 - 50.000

Servicii de comunicații 3000

Internet 5000

Apă (răcitor) 500

Papetarie 2500

Alte cheltuieli administrative 6000 Salariile personalului

• Director 35.000 +%
• Manager 19.000 +%
• Manager 16.000 +%
• Secretar-manager 12.000 +%
• Curier 16.000
• Contabil (outsourcing) 10.000
• Doamna de curatenie 3000

• Serviciu de abonament juridic 7.000 RUB. luni
• Plata pentru sistemul online de rezervare și căutare a turului este de 1200 de ruble/lună.
• Cartușe de reumplere 400 rub./lună.

Total 241.500 de ruble. + procent din salariu

Selectarea statutului unei companii de turism. Tour operator sau agent de turism?

După desființarea în 2007 a licențelor pentru activitățile de tour-operatori și agenții de turism, a fost instituită o procedură de stat obligatorie doar pentru activitățile de tour-operatori. Orice persoană juridică sau întreprinzător individual se poate angaja în activități de agenție de turism. Singurul lucru care determină statutul unui agent de turism astăzi este existența unui acord cu operatorul de turism, conform căruia agentul de turism, în numele și pe cheltuiala operatorului de turism, vinde produsul turistic generat de tur. operator. Totodată, agentul de turism este obligat să respecte o serie de cerințe stabilite de lege, despre care vom discuta mai jos.

Dar, în primul rând, este necesar să aflăm de ce este atât de important să înțelegem diferența dintre activitățile agențiilor de turism și operatorii de turism și să luăm acțiunile legale necesare în timp util. Faptul este că legea stabilește o cerință obligatorie - toți operatorii de turism înregistrați pe teritoriul Federației Ruse trebuie să aibă sprijin financiar. Sprijinul financiar este o garanție a tour-operatorului în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a contractului de vânzare a unui produs turistic, asigurarea răspunderii civile a acestuia față de turiștii consumatori.

Din sprijin financiar, turiștii răniți sunt despăgubiți pentru prejudiciul efectiv suferit, de exemplu, costul turului dacă acesta nu a avut loc, sau diferența de cost dacă timpul de vacanță a fost scurtat. Securitatea financiară este asigurată de o companie de asigurări sau de un bancher. Legea stabilește suma minimă pentru care trebuie încheiat un contract de asigurare sau un contract de garanție bancară; astăzi este de 10.000.000 de ruble. pentru turism internațional (intrare și ieșire) și 500.000 de ruble. pentru turismul intern.

Costul serviciilor de securitate financiară este în medie de 1–1,5% pe an din valoarea garanției.

Idei gata pentru afacerea ta

De exemplu, din suma minimă de sprijin financiar pentru turismul internațional de 10.000.000 de ruble. costul compensației de asigurare va fi de 100.000-150.000 de ruble. Aceasta este suma care va trebui plătită anual către compania de asigurări pentru contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului de turism.

Schema contractuală a muncii unui agent de turism atunci când vinde excursii arată cam așa:

1. operatorul de turism încheie un contract de agenție (comision) cu agentul de turism, conform căruia agentul este instruit să implementeze (vând) tururi generate de operatorul de turism contra cost;
2. un agent de turism atrage un client (turist) și încheie un acord cu acesta privind vânzarea unui produs turistic, primește documentele necesare înregistrării turului;
3. agentul de turism trimite operatorului de turism o cerere de rezervare a unor servicii de călătorie specifice pentru client (turist), indicând datele, numărul și detaliile turiștilor, hotel, nivelul de transport, excursii și alte componente ale turului;
4. touroperatorul confirmă solicitarea agentului de turism și emite o factură de plată;
5. agentul de turism furnizează operatorului de turism documentele (sau informațiile) necesare procesării turului (de exemplu, pentru o viză);
6. agentul de turism acceptă plata finală de la turist (dacă achită în numerar, emite o chitanță de numerar sau un formular strict de raportare);
7. agentul de turism efectuează plata către operatorul de turism minus remunerația care i se cuvine (prin transfer bancar sau în numerar la casieria operatorului de turism);
8. touroperatorul eliberează agentului de turism documentele de turism necesare călătoriei turistului;
9. agentul de turism emite documentele turistice pentru tur si toate informatiile necesare turistului;
10. agentul de turism raportează operatorului de turism - trimite raportul (act) agentului care indică valoarea vânzării turului și valoarea remunerației;
11. touroperatorul semnează raportul agentului și emite o factură pentru serviciile prestate în baza contractului de agenție.

Dar trebuie avut în vedere faptul că schema prezentată reflectă doar versiunea ideală a fluxului de documente.

În practică, un agent de turism se poate confrunta cu diverse surprize; in primul rand, touroperatorul poate refuza sa incheie un contract de agentie cu dumneavoastra si va va oferi un contract de cumparare si vanzare, ca urmare statutul dumneavoastra juridic se va schimba, va fi necesara adaptarea contabilitatii si a fluxului de documente;

în al doilea rând, atunci când efectuați o plată în baza unui acord de operator de turism, descoperiți brusc că factura a fost emisă pentru plată către
altă companie sau, efectuând plata prin casieria operatorului de turism, vi se va da o comandă de primire în numerar pentru un
o persoană cu o ștampilă „plătită” fără sigiliul organizației.

Personalul companiei de turism

Personalul optim pentru o companie mică de turism arată cam așa:

• ¦ conducător;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ secretar cu o gamă extinsă de responsabilități;
• ¦ curier;
• ¦ contabil si casier;
• ¦ doamna de curatenie.

Director.

Șeful unei companii de turism este o figură cheie și rezolvă un număr mare de probleme, atât economice, cât și strategice, dar pe lângă el este indicat să ai și cel puțin doi directori de vânzări.

Managerul poate fi și contabil șef, casier, semnează documente și înregistrează primirea fondurilor.
Dacă șeful unei agenții de turism este un angajat angajat, acesta trebuie să aibă cel puțin doi ani de experiență de lucru; acesta este timpul minim în care un specialist poate parcurge toate „sezoanele” muncii unei agenții de turism - înaltă, scăzută, „mort” - și învață cum să gestionezi o companie. Dacă șeful - fondator al unei agenții de turism nu are experiență în turism, aceasta nu este o tragedie. Este necesar să se invite manageri cu experiență de lucru și, împreună cu aceștia, să dezvolte strategia, sortimentul și politica de publicitate a companiei.

Manager companie de turism.

Responsabilitățile sale includ: negocierea cu clienții și partenerii la telefon și la birou, organizarea de tururi cu turiștii, rezervarea de tururi și procesarea documentelor cu turoperatorii, monitorizarea onorării comenzilor, modificări de preț, cerințe pentru documentele furnizate, condiții de cooperare, oferte speciale .

Un manager universal trebuie să-și mențină și să-și îmbunătățească calificările (cursuri de master, seminarii, tururi promoționale), să lucreze la expoziții și ateliere.Cerințe pentru manageri: studii superioare, experiență în turism, absența obiceiurilor proaste, aspect prezentabil, vorbire rusă competentă, abilități de comunicare , initiativa, capacitatea de a rezolva situatii conflictuale, responsabilitate.

Un manager fără experiență de muncă ar trebui să se străduiască cel puțin să lucreze în turism și să aibă studii medii de specialitate sau superioare (superioare incomplete), deoarece acest lucru afectează semnificativ nivelul general de cultură. Pe
a preda pe cineva care se străduiește să obțină cunoștințe este o sarcină plină de satisfacții, dar află planurile pe termen lung ale acestui candidat, astfel încât
efortul investit și banii nu au fost irosite – poate că va folosi cunoștințele dobândite într-o altă agenție de turism.

Secretar agentie de turism

primește apeluri primite, le distribuie în funcție de specializarea managerilor, răspunde la întrebări generale („Cum pot ajunge la tine?”, „Până la ce oră lucrezi?”), asigură comandarea în timp util a rechizitelor de birou, bunurilor de uz casnic, și monitorizează programul de lucru al curierului, execută instrucțiuni de la manager, primește vizitatori și oaspeți ai biroului. Trebuie sa intelegi ca uneori este foarte greu sa faci fara ajutorul unei secretare, mai ales in plin sezon – vara, cand telefonul suna in acelasi timp si clientul sta pe scaun.

De asemenea, secretarii sunt însărcinați să completeze chestionare, să înregistreze și să înregistreze e-mailurile primite și trimise și să răspundă la e-mailurile corporative, ICQ și Skype.

De regulă, o secretară este angajată după câteva luni de la înființarea unei companii de turism, când telefonul sună constant și clienții care solicită atenție vin la birou.

Curier

O poziție foarte importantă și responsabilă. Cu puterea (picioarele) acestei persoane, banii, pașapoartele, documentele trebuie să ajungă la operatorul de turism. Prin urmare, atunci când alegeți un candidat pentru această funcție, urmați o regulă simplă: persoana trebuie verificată în toate modurile posibile - sunați la locul de muncă anterior, confirmați corespondența locului de înregistrare și a locului de reședință, sunați la telefonul de acasă și comunicați cu rudele, cereți recomandări. Aceste măsuri nu sunt inutile. Problemele care pot apărea din cauza acțiunilor curierului sunt, fără exagerare, catastrofale - pierderea pașapoartelor și documentelor străine, furtul de fonduri pe care curierul le transportă zilnic. Cea mai bună opțiune este o rudă sau o cunoștință, dar, din păcate, astfel de candidați nu sunt întotdeauna găsiți.

Contabil-casier,

cu siguranță un specialist necesar, dar costul serviciilor sale este prea mare pentru o agenție de turism mică (la Moscova de la 30.000 de ruble). Prin urmare, majoritatea agențiilor de turism apelează la serviciile unor firme de avocatură sau ale unui contabil extern. O astfel de soluție de personal vă permite să reduceți costurile contabile de cel puțin trei ori.

Scheme de remunerare și bonusuri în domeniul turismului

În domeniul turismului există o tendință generală de creștere a salariilor. Acest lucru se datorează „foamei” de personal existent. Specialistii cu experienta se muta in alta companie, unde ofera un salariu ceva mai mare pentru aceeasi pozitie full-time, iar acest lucru se poate intampla la fiecare sase luni.

Opțiuni de calcul a salariilor pentru un manager de turism

Turul este considerat vândut atunci când se face plata 100%.

1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000–30.000 rub.

2. Salariu + dobândă:
Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururi vândute de manager.
Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor pentru mai mult de 150.000 de ruble.
Salariu 15.000 + 10% din veniturile din tururile vândute, împărțit între toți managerii.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 5% din tururi vândute de manager.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 10% din toate tururile vândute, împărțite între toți managerii.

3. Sistem planificat: salariul fix se plateste la indeplinirea planului; de exemplu, de la 50.000 de ruble. (aceasta se referă la veniturile companiei, nu la costul total al tururilor). Dacă planul este depășit cu mai mult de 50.000 de ruble. + 10%, peste 100.000 de ruble. + 15%, peste 250.000 + 20%.

În timpul sezonului scăzut (ianuarie, februarie, mai, iunie) planul este de 50%. În acest caz, se plătește salariul fix anterior.

Dacă planul nu este îndeplinit, cu excepția sezonului scăzut, există un sistem de amenzi:

• ¦ prima luna - fara penalitati, se impune o analiza a motivelor asociate scaderii vanzarilor;
• ¦ a doua lună și mai departe: 40.000–49.000 de ruble. – 10% este reținut din plata fixă ​​(30.000–39.000 de ruble – 20%; 20.000–29.000 de ruble – 30%).

În primele luni după deschiderea unui birou de agenție de turism, un sistem de salarizare planificat, de regulă, nu este utilizat.

Opțiuni de calculare a salariului pentru curierul unei companii de turism

1. Salariu 12.000–15.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni-vineri.

2. Salariu 15.000–20.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni - sâmbătă.

În timpul sezonului de vârf și a volumelor de vânzări crescute, se obișnuiește să se acorde curierilor un bonus de 20–30% din salariu. Curierul este un angajat important al agenției de turism, așa că este mai bine să plătiți la timp suplimentar, să acordați bonusuri și să lucrați cu calm.

Pe piata gasesti oferte de la firme de curierat care livreaza documente oriunde
oraș, ei încheie un acord oficial și poartă întreaga responsabilitate financiară pentru fondurile și documentele din colet.

Opțiuni pentru calcularea salariului unui director al unei companii de turism

1. Salariu de la 40.000 de ruble.
2. Salariu 18.000–20.000 rub. + 1–5% din venitul lunar
agentie dupa deducerea cheltuielilor.
3. 12.000–15.000 de ruble. + 5–10% din venitul lunar după deducerea cheltuielilor.

Acesta a fost doar un mic fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhov, „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești”, publicată de Editura Peter.

În ghidul propriu-zis veți găsi sfaturi detaliate privind alegerea unui tour operator, organizarea fluxului de documente, taxare, recomandări pentru promovare, lucrul cu baza de clienți și multe link-uri valoroase către resurse de internet specializate pentru practicienii din industria turismului.

4 persoane studiază astăzi această afacere.

În 30 de zile, această afacere a fost vizualizată de 24.579 de ori.

Probabil că fiecare dintre noi a participat cel puțin o dată la o tabără de vară în anii copilăriei. Astfel de tabere nu și-au pierdut popularitatea astăzi. Mai mult, taberele pentru copii au devenit pentru mulți antreprenori...

O afacere asociată cu unul sau mai multe tipuri de sporturi extreme necesită investiții semnificative, care însă, datorită cererii și a marjelor mari, sunt destul de rapide...

Ciclismul pe distanțe lungi a trecut de mult de la un hobby la un mod de viață. Antreprenorii cu gândire de viitor iau în considerare aceste tendințe și câștigă bani buni din ele.

Ritmul de viață al oamenilor moderni ne face să ne gândim din ce în ce mai des la vacanțe de calitate și planificate dinainte. De aceea nevoia de agenții de turism este destul de mare, deoarece mulți oameni preferă să încredințeze organizarea vacanței unor profesioniști. Eliminarea licențelor pentru serviciile de turism a oferit mai multe oportunități de organizare a acestui tip de afaceri.

În ciuda tendinței de scădere a cursului rublei, care a început în 2014 și a dus la o creștere a prețului pachetelor turistice, nu se poate spune că rușii au abandonat complet vacanțele în stațiune. Doar că acum oamenii aleg destinații mai accesibile, de exemplu, vacanțele în Rusia. Astfel, conform Agenției Federale pentru Turism, fluxul turistic intern în 2013 a fost de 29 de milioane de călătorii, în 2014 - 40 de milioane, în 2015 - deja de 50 de milioane de călătorii. Astfel, creșterea anuală este de aproximativ 20%. Datorită închiderii destinațiilor accesibile precum Turcia și Egiptul în 2015-2016, cererea de călătorii în Tunisia s-a triplat, după cum arată datele Asociației Turoperatorilor Ruși.

Astfel, activitățile agențiilor de turism depind direct de factori politici și economici, dar cu o organizare corectă a afacerilor, puteți oricând să găsiți și să dezvoltați zone profitabile, precum și să le diversificați pentru a nivela eventualele riscuri.

Suma investiției inițiale este 704 880 ruble

Se atinge pragul de rentabilitate pe a cincea luna de munca.

Perioada de rambursare este de la 8 luni.

2. Descrierea afacerii, produsului sau serviciului

3. Descrierea pieței de vânzare

Publicul țintă al agențiilor de turism este reprezentat de persoanele de 22-60 de ani cu venituri medii și peste medie. Puteți împărți publicul țintă în funcție de zonele în care devin clienți:

• Familiile. De regulă, părinții cu copii devin consumatori ai vacanțelor în familie. Conceptul principal al vacanței lor este confortul pentru copii, așa că ar trebui să oferiți cele mai dovedite destinații și hoteluri (de exemplu, cu animatori pentru copii în hotel);
• Cupluri fără copii. Această categorie de clienți alege cu totul diferite tipuri de vacanță: de la calm și plajă până la extrem;
• Companii de tineret. Astfel de clienți sunt cel mai adesea potriviți pentru o vacanță distractivă cu infrastructura necesară (cluburi de noapte, baruri, restaurante);
• Pensionarii preferă călătoriile relaxante și apelează adesea la agențiile de turism pentru destinații medicale;
• Clienți corporativi care vizitează alte orașe sau țări pentru muncă.

Pentru a fi competitiv pe piață, trebuie să înțelegi de ce turiștii vin la tine și să încerci să le oferi aceste servicii cât mai eficient.

Analiza SWOT a unei agenții de turism

Un domeniu important al activității dumneavoastră va fi analiza concurenților. De regulă, în orașele cu o populație de până la 4 milioane de locuitori există aproximativ 300 de agenții de turism. În calitate de proprietar de afaceri, este important să vă evidențiați avantajele competitive și să le oferiți clienților țintă. Avantajele competitive ale unei agenții de turism includ următoarele:

• Comoditatea locației (disponibilitatea schimbului de transport);
• Oferirea de reduceri clientilor;
• Un brand recunoscut și dovedit (relevant în cazurile de lucru în franciză);
• Program de lucru flexibil;
• Parcare liberă;
• Amabilitatea și profesionalismul agenților dvs. de turism.

4. Vânzări și marketing

5. Plan de producție

Orice activitate comercială ar trebui să înceapă cu înregistrarea la agențiile guvernamentale. Cel mai bine este să te înregistrezi ca antreprenor individual, sistemul de impozitare este simplificat, 6% din venit. Planul pas cu pas pentru deschiderea unei agenții de turism este următorul.

Caută spații și reparații

Este de dorit ca sediul agenției de turism să fie situat la parterul unei clădiri rezidențiale și să aibă o intrare separată sau într-un centru de birouri. Prețul pe metru pătrat este de 500-1000 de ruble. in functie de locatie. Un mare avantaj al unui potential birou va fi disponibilitatea parcarii gratuite, deoarece clientii cu venituri medii si mai mari se deplaseaza de obicei cu masina. Pentru o agenție de turism începătoare, 25 mp vor fi suficienți pentru început. Baza afacerii tale este o atmosferă confortabilă și prietenoasă, așa că importanța renovării și decorarii biroului tău nu poate fi subestimată. Reparațiile cosmetice vor costa aproximativ 25 de mii de ruble.

Achiziționarea mobilierului și echipamentului necesar

Pentru a asigura funcționarea confortabilă a biroului dvs., aveți nevoie de un frigider, o măsuță de cafea pentru broșuri, o canapea pentru clienții în așteptare, trei mese și scaune pentru munca a doi manageri și a unui director, trei computere, un MFP, un dulap, noptiere. , articole de design (glob, hartă, vaze) și ghivece de flori).

Căutați cadre

În tipul tău de afacere, angajații profesioniști decid, dacă nu totul, atunci multe. Un agent de turism nu numai că este specializat în căutarea și selectarea tururilor, ci este și un expert în domeniul călătoriilor, identificând nevoile unui turist și oferind cea mai potrivită opțiune. Adesea, clienții se împrietenesc cu agenții, îi felicită de sărbători, le dau sfaturi etc. Prin urmare, sarcina ta ca lider este să creezi o atmosferă favorabilă în echipă. Puteți căuta angajați prin grupuri specializate de pe rețelele de socializare, precum și prin site-uri plătite care oferă acces la CV-uri. Este recomandabil să luați în considerare candidații cu experiență de lucru. Salariul unui agent de turism este format din două componente: fix (15.000 RUB) + 3% din costul tururilor vândute. Căutarea unui contabil care să-și asume responsabilitățile de menținere a evidenței contabile a organizației dumneavoastră se poate face prin intermediul prietenilor, rețelelor de socializare sau contactând serviciile de outsourcing.

Alegerea unui tour operator

Este important să adoptați o abordare responsabilă în alegerea operatorului dvs. de turism partener cu care veți încheia un contract de agenție. Puteți încheia acorduri cu mai mulți touroperatori simultan pentru a satisface cât mai multe solicitări ale turiștilor privind nivelul de cazare, datele de plecare etc. Atunci când căutați potențiali parteneri, se recomandă utilizarea registrului federal, unde sunt listați toți operatorii de turism care operează legal, precum și evaluări și recenzii profesionale în resurse specializate de internet.

Principalele criterii de alegere a unui tour operator:

• touroperatorul operează în destinații turistice cheie;
• faima și marca operatorului de turism, reputația pozitivă, gradul de fiabilitate;
• condițiile oferite agentului de turism (suma remunerației agenției, frecvența creșterii acesteia, oferte de preț pentru excursii etc.).