Особенности делового поведения и общения в Австралии. В Австралии деловые люди одеваются, практически так же, как и в США или Канаде: костюм и галстук для мужчин, костюм или платье для женщин. В более жарких районах или летом в любом районе одежда бизнесменов имеет неофициальный характер: длинные шорты с длинными носками, без пиджака и галстука. Австралийцы дружелюбны, лишены чопорности. Знакомясь, следует называть свое имя полностью, затем крепко пожать руку. Деловые отношения в Австралии носят очень демократичный характер. Однако бизнесом занимаются, главным образом, мужчины. Не бойтесь признаться, что чего-то не знаете – австралиец из-за этого никогда о Вас не будет думать хуже. Скорее, наоборот, он будет еще больше доверять, видя, что Вы не собираетесь пускать пыль в глаза. Деловые трапезы устраивают в ресторанах, а не в частных домах. Обмен подарками не имеет повсеместного распространения. Но, приехав в Австралию на деловую встречу, вполне уместно будет вручить маленький сувенир из тех мест, откуда Вы прибыли (галстук, кепку, значок). 61.

Размеры: 720 х 540 пикселей, формат: .jpg. Чтобы бесплатно скачать слайд для использования на уроке, щёлкните на изображении правой кнопкой мышки и нажмите «Сохранить изображение как...». Скачать всю презентацию «Особенности делового общения с иностранными партнерами.ppt» можно в zip-архиве размером 3596 КБ.

Деловая этика

«Внешний вид делового человека» - Блузки. Макияж деловой женщины. Впечатление о человеке. Костюм с юбкой. Аксессуары. Выбор цвета костюма. Платье в деловых переговорах. Dress-code. Костюм. Причёска деловой женщины. Внешний вид делового человека. Обувь делового мужчины. 10 правил хорошо одетого делового человека. Обувь деловой женщины.

«Этика деловых отношений» - Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник. – М: Проф. Щепина К.П. Обучение деловому письму на уроках русского языка. – М, 1983. Браим И. Культура делового общения. – Минск: ИП Эко­пер­спектива, 2000. Смелкова Э.С. Словарь делового человека. - М, 1996. Литература Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М.: Финансы и статистика, 2001.

«Имидж делового человека» - Активные формы обучения. По окончании курса учащиеся должны уметь: Профессиональная ориентация учащихся в области деятельности современного делового человека. Творческие проекты к учебному материалу. Решение проблемных заданий. Виды деятельности учащихся. Привитие навыков самоопределения и самостоятельного принятия решений.

«Деловое поведение» - Международные протокольные стандарты. Подарки. Трудности на переговорах. Межкультурная коммуникация. Церковный протокол. Деловой обед и меню. Мусульмане. Приветствие деловых партнеров. Священный Синод. Протокольное обеспечение деловых коммуникаций. Форма обращения. Время совершения моления. Женщины и мужчины.

«Принципы этики делового общения» - Внешний вид. Правила этикета. Этика делового общения. Правила общения по телефону. Ключевые понятия. Этикет. Учебный материал. Правила окончания телефонного разговора. Деловое письмо. Бизнес. Культура поведения. Принципы делового этикета. Этикет и культура поведения делового человека.

«ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В АВСТРАЛИИ»

Подготовила:

Студентка 5 курса о\з

Жангуразова Саида Даутовна

Австралия - многонациональное государство с демократической системой управления.

Австралия - высокоразвитая индустриально-аграрная страна с многоотраслевой экономикой и высоким научно-техническим потенциалом. Занимает 12-е место среди членов Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) по основным статистическим показателям, включая жизненный уровень населения.

Приветствие

Первыми приветствуют младшие старших, мужчины - женщин. Исключения из этого правила: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий - первым прощается с остающимися.

В случае, когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем с другими женщинами, затем - с хозяином дома и мужчинами.

Здороваясь с мужчиной, женщина должна первая подать руку.Если она ограничивается поклоном - мужчине не следует протягивать ей руку. То же - между старшими и младшими мужчинами.

Мужчина всегда встает (за исключением очень пожилых и больных, которым трудно подниматься), здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Здороваясь с женщиной - встает.

Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здоровается с более пожилым мужчиной или с женщиной, то он может сесть лишь после того, как сядут они, или по их позволению. Если хозяйка дома предлагает сесть, а сама продолжает стоять - садиться не следует.

Не принято здороваться через порог, через стол, через какую- либо перегородку.

На деловых встречах обязателен костюм. Знакомство происходит без проблем.

Представления при знакомстве

Называются: имя, отчество, фамилия, добавляется краткое указание на общественное положение (инженер, врач, преподаватель и т.п.). Естественно, при знакомстве с очень известными людьми - писателями, артистами, академиками это добавление опускается.

Если вы хотите познакомиться с кем-нибудь на приеме, то лучше, если вас представит кто-то, знающий и вас, и того, с кем вы хотите познакомиться. Если таких людей не найдется, то допускается представиться самому, но делать это можно лишь в исключительных случаях, важность которых оправдывала бы такое отступление от этикета. При само представлении нужно предварительно извиниться, сославшись на отсутствие общих знакомых, которые могли бы вас представить, затем, назвав себя, указать свою должность и, в случае благоприятного отношения к вам кратко изложить причину, заставившую вас нарушить этикет (в крайнем случае, можно сослаться на опасение не иметь более подходящего случая для встречи).

Когда вас просят познакомить с кем-либо, кого вы знаете, то во многих случаях (за исключением тех, в которых вы совершенно не сомневаетесь) следует предварительно выяснить отношение того, с кем хотят познакомиться, к этому предстоящему знакомству.

Быстро переходят на «ты» (Однако на официальных мероприятиях принято обращение по титулам). Важно запомнить имена и фамилии. Не стесняйтесь попросить повторить имя и фамилию собеседника. Вначале встречи и по ее окончании обмениваются рукопожатием. Прежде чем перейти к главной теме переговоров, проводится легкая беседа о впечатлениях от Австралии, культуре, спорте - темы для беседы очень свободные. Избегайте преувеличений и притворства. Особенность - в бизнесе здесь преобладают мужчины (возраст в данном случае не имеет значения).

Разговор

Манера человека разговаривать нередко дает основание судить о его характере. В разговоре нельзя перебивать собеседника. Дайте ему высказаться и лишь после этого говорите сами.

Воздерживайтесь также высказываться в утвердительном тоне о том, с чем вы плохо знакомы. Если знаете об этом хорошо - тем не менее, не навязывайте своего мнения. Не нужно навязывать и своего разговора вообще. Нужно чувствовать, действительно ли ваш собеседник заинтересован в разговоре с вами, или поддерживает его из простой вежливости и будет рад, если он кончится.

О своих связях, знакомствах с известными людьми нужно упоминать кратко лишь тогда, когда об этом спросят или когда это требуется по характеру разговора. Нарочитое подчеркивание наличия таких связей производит неприятное впечатление.

В разговоре не отводят глаз в сторону, но и не смотрят все время на собеседника "в упор". Следует принять, как принцип не говорить об отсутствующихтого, чего не можете сказать в их присутствии.

Рассмотрение деловых вопросов

Важно иметь хорошее представление о деятельности собственной фирмы. На переговорах представьте свой вопрос четко и ясно сформулированным, правильно разделите его на составляющие. Не скрывайте проблемные места, Австралийский бизнесмен ценит, прежде всего, честность и чувство юмора. Он также энергичен и усерден, прямолинеен - говорит, что думает. Договоры охватывают все нюансы. И их строго придерживаются.

Особо быстро и гибко принимают решения молодые бизнесмены. Старшее поколение придерживается британских традиций.

Пунктуальность

Считается вежливым соблюдать назначенное время. Пунктуальность здесь ценится, как и везде. Можно даже прийти немного раньше, но никогда нельзя опаздывать. Рабочее и свободное время четко разделяются.

Отношение к спиртному

Часто вопросы решаются со стаканом в руках. Отношение к алкоголю свободное. Австралия находится на одном из первых мест по потреблению пива на душу населения. Собственные вина являются предметом гордости. А вот крепкие напитки употребляются довольно мало. Бизнесмена желающего добровольно оплатить счет, считают неотесанным мужланом (Деньги для многих очень важный момент, о них говорят и ими пользуются.). Счета оплачиваются по очереди. Если гостя приглашают домой, принято принести цветы или вино. Если вы хотите подарить представительские подарки - тогда это должны быть небольшие сувениры, что-либо, рассказывающее о вашей стране. Что касается застольного этикета - вам будет достаточно хорошего домашнего воспитания. Однако как же все-таки себя вести за столом? Основные правила "застольного" этикета, в общем, везде одинаковы и Австралия не исключение. Если даже вы вначале допустите небольшую ошибку - не следует сильно огорчаться этим. К подобным ошибкам новичков относятся с должным пониманием.

На вечерние мероприятия, обычно приглашают вас с супругой (супругом).

Общие правила поведения

Крайне невежливо говорить за столом о ваших вкусах - что вам нравится, и что не нравится, о диетических предписаниях, сделанных врачом, о влиянии на ваше здоровье той или иной пищи и т.п. О некоторых из этих вопросов (в случаях крайне, действительно необходимости!) допустимо в скромной форме предупредить при получении приглашения. Ваши пожелания будут учтены пригласившими.

Представительским мероприятиям придается большое значение. Атмосфера на них свободная, но корректная. Бросается в глаза естественное и непосредственное радушие австралийцев. Рассадка за столом на официальных мероприятиях строго соблюдается - супруги обычно сидят раздельно. Угощения всегда выбираются хорошие. Разнообразные и недорогие. Много разных этнических кухонь (Баранина не является праздничной пищей.). Если вы курите, то здесь вам придется делать это только в отведенных для этого местах.

Вы собрались работать с австралийскими партнерами стоит обратить внимание на главные причины неудач:

Отсутствие должного знания английского языка.

Не знание законодательства.

Попытка механически перенести свой опыт на территорию Австралии.

Отсутствие необходимых бизнес связей.

При ведении своего бизнеса использование советов случайных людей.

Австралийцы позаимствовали из Англии. Это - одна из немногих сохранившихся традиций. Но даже здесь оззи надо было выделиться.

Мужчина открывает дверь перед женщиной. Хозяин открывает дверь перед гостями. Начальники открывают двери перед подчиненными. Стоит появиться человеку с толпой спиногрызов (от детей до собак), как тут же кто-то побежит открывать перед ними дверь. И вам всегда улыбнутся и скажут «спасибо» - ta. Время от времени еще можно услышать «извините». А уж «извините, пожалуйста» - это вы размечтались.

Оззи терпеливо ждет, когда настанет его черед быть обслуженным, хотя очереди - явление для Австралии не самое обычное. Увидев много народу, он уйдет, предпочитая вернуться позже. Но если уж очереди не избежать, то надо извлечь из нее максимум пользы. Разговоры между абсолютно незнакомыми людьми - дело настолько привычное, что многие даже расстраиваются, когда их очередь, наконец, подходит.

Вилка слева, нож справа, порезанный хлеб на тарелочке рядом. Все просто.

Знаменитые австралийские пикники с барбекю - это не миф, они случаются на самом деле, хотя и не так часто, как это показывают в «мыльных операх». И все же надо заранее подготовиться к такому развороту событий.

На подобном мероприятии размахивать руками вполне допустимо и даже жизненно необходимо, если вы не хотите делиться мясом с мухами. Если вам некогда размахивать руками, не переживайте - мухи не очень прожорливы.

Оззи имеют в виду то, что говорят, и если перед вами вывалили на стол груду еды и сказали: «Угощайтесь!» - то именно это они и имеют в виду. И если вы будете скромно сидеть и ждать напоминания, то вы просто-напросто останетесь голодным.

Есть руками можно: одной, если вы за англичан, двумя - если вы за американцев. Но вытирать руки о занавески неприлично.

Если австралийцы приглашают к себе домой на ужин, то нормальный гость принесет с собой несколько банок пива или бутылку вина. Вообще-то на большинстве приглашений красуется «BYOG» (Bring Your Own Grog ) - «Выпивка своя». В Австралии такой подход считается хорошим тоном. Приглашение на ужин на самом деле означает: «Заскакивайте часиков в семь».

Из того, что про австралийцев показывают по телевизору , по крайней мере, одно верно. Оззи действительно говорят друг другу «гдей» (искаженное «гуд дей» - «добрый день»), независимо от степени близости. Утром первое, что говорят друг другу любовники, это «гдей».

Причина столь широкого распространения этого короткого приветствия очень проста - мухи. Чем дольше у вас открыт рот, тем больше мух в него может залететь. Чтобы произнести «гдей», губами шевелить почти не нужно. Надо лишь чуточку их скривить. И в нос говорите, в нос!

Вы, видимо, полагаете, что австралийцы люди без претензий? Вы сильно заблуждаетесь. Просто те, кто считают себя людьми достойными, держат свои достоинства при себе или делятся ими (но очень осторожно) только со своими единомышленниками.

С одной стороны, они считают верхом невоспитанности показывать свое превосходство. С другой, они с наслаждением посмеются над всяким, кто считает себя семи пядей во лбу.

Отсюда то огромное значение, какое они придают подбору гостей. Если вы много о себе понимаете, то приглашайте только тех, кто тоже много о себе понимает. Малейшая ошибка, и вы доставите массу удовольствия одному подвыпившему гостю за счет других.

В то же время человек с претензиями, получив приглашение, должен задуматься: а не приглашают ли его специально для того, чтобы поразвлечь остальных гостей?

Так что самомнение - это одна из самых осуждаемых черт характера. И если вы им обладаете, то будьте готовы к отпору со стороны оззи. Они не просто воткнут кинжал, а еще и поковыряют в вашей ране.

Оззи не принадлежат к тем народам, для которых вполне естественно часто прикасаться друг к другу. В Австралии для телесного контакта может быть только три оправдания: похороны, секс и рукопожатие.

Обнять человека во время похорон считается нормой. Такую сцену можно увидеть на публике или вдали от нее.

В постели прикосновение неизбежно. Но поскольку весь этот процесс занимает не более тридцати секунд и всегда совершается в тайне, то говорить об этом не стоит.

А вот рукопожатие - процедура значимая. (Рукопожатие здесь не похоже на европейское, когда вместо ладони вам протягивают дохлую рыбину. Австралия - страна настоящих мужчин. Есть у вас сила - покажите ее. Если же нет, так хоть сделайте вид, что есть.) Женщине мужчина руку не подаст. Однако эмансипированная женщина вполне может протянуть мужчине руку, чем поставит его в неловкое положение и от души посмеется.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В настоящее время особую актуальность приобретают вопросы межкультурной (профессиональной) коммуникации. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с тем, что коммуникация осуществляется в условиях несовпадающих национально-культурных стереотипов мышления и поведения, в том числе и в ситуациях профессионального взаимодействия.

В деловом общении важную роль играют нормы и ценности трудообмена, обмена деятельностью, а также конкретные формы и методы взаимодействия людей при решении деловых вопросов, стереотипы в служебном, должностном поведении. Взаимодействие здесь основывается на стратегиях и тактиках достижения профессионально-производственных целей, способах убеждения и осуществления воздействия. Устоявшиеся в речевой практике образцы использования стратегий, приемов и выбора языковых средств формируют дискурс профессионального общения во всем разнообразии его форм и видов (деловое письмо, встреча, переговоры и др.). Для того чтобы охарактеризовать весь комплекс взаимоотношений в этой сфере деятельности человека (в особенности в некоторых экономически ориентированных подходах) используется понятие «деловой этикет». Он проявляется, прежде всего, в этикете общения как важнейшем аспекте деятельности.

В современной ситуации становится чрезвычайно актуальной задача гуманизации делового общения, в особенности с точки зрения развития бизнеса и вопросов коммуникации, связанной с деловыми партнерами.

Всегда и во все времена в обществе ценили правила хорошего тона, воспитанность, хотя это и носило в те или иные периоды истории социально окрашенный характер.

Возрастает значение международного общения и не только в среде профессиональных дипломатов, но и в общественных и культурных организациях и союзах.

В последнее время возрождается интерес к культуре этикета. Появляется большое количество практических изданий, рассматривающих вопросы этикета делового общения.

Решение их требует своего осмысления и на теоретическом уровне. При этом важна правильная расстановка исследовательских акцентов, а также изучение места данной системы норм и форм поведения в социокультурном пространстве и определение факторов, придающих им значимость во всем комплексе культурных ценностей.

Объектом исследования является этикет общения.

Предметом является Австралия.

Цель работы - изучение этикета Австралии.

Достижение поставленной цели исследования требует решения следующих задач:

1. Рассмотреть особенности национального языка Австралии;

2. Рассмотреть особенности менталитета Австралийцев;

3. Проанализировать особенности официально-делового общения.

1. Этикет Австралии

Некоторые манеры и правила этикета австралийцы позаимствовали из Англии: мужчина открывает дверь перед женщиной, хозяин открывает дверь перед гостями, начальники открывают двери перед подчиненными.

Разговорный язык австралийцев очень сильно отличается от письменного. Письменный язык представляет собой классический английский с некоторыми вкраплениями американского. Язык, на котором австралийцы общаются в повседневной жизни, называется «страйн». Слова в нем укорачиваются, глотаются, соединяются воедино и даже выбрасываются. Так что выучить этот язык просто невозможно. Чтобы его понять, надо очень внимательно слушать.

Австралийцы, или оззи (как они сами себя называют в неофициальном разговоре), -- жуткие индивидуалисты. Во главе списка жизненных ценностей у австралийцев стоит непоколебимая вера в их собственную индивидуальность. Они знают, что живут в стране, не похожей ни на одну другую, в чем лишний раз убеждаются, когда оказываются в компании потрясенных гостей из-за океана. А про другие страны они не знают и, по большому счету, знать не хотят.

Австралийцы мечтают изменить расхожее представление об их любимой стране как о поселении каторжников, поэтому ни в коем случае в разговоре даже не намекайте, австралийцу на то, что его родословное древо уходит своими корнями в глубины преступного мира. Он может обидеться. Зато никогда не лишним будет сказать жителю Австралии, что его страна -- единственное место, пригодное для жизни.

Австралийцы добрый и улыбчивый народ. Они вам всегда улыбнутся и скажут «спасибо». В Австралии обычным делом считается разговориться с незнакомым человеком. Австралийцы -- народ «без комплексов». Если вы что-то хотите узнать, просто спросите. Австралийцы далеко не стеснительны, и, если им ваши расспросы придутся не по душе, уж они не постесняются попросить вас «не надоедать своими дурацкими вопросами».

В Австралии практически нет запретных тем для разговора. О религии и политике поспорить можно всегда, так что вы запросто можете начинать разговор с них. Однако, плохим тоном считается расспрашивать о зарплате и говорить на расовую тему.

Беспроигрышной темой для разговора является погода, но будьте осторожны -- избегайте обобщений. Страна раскинулась с севера на юг на две тысячи миль, и климатические условия в разных частях континента различаются.

И, конечно, не демонстрируйте своего превосходства ни в разговорах, ни в поступках, если не хотите стать объектом насмешек своих австралийских знакомых. Австралийцы очень любят высмеивать тех, кто считает себя чересчур умным человеком. Поэтому старайтесь держаться проще в общении с ними.

Все разговоры австралийцев наполнены шутками и прибаутками. Они шутят по поводу любой страны и любого народа. Англичанам они рассказывают анекдоты про англичан, ирландцам -- про ирландцев и т. д. Умеют австралийцы посмеяться и над собой. Но не рассказывайте сами смешных историй и анекдотов про австралийцев, они терпеть не могут, когда иностранцы высмеивают их народ.

В Австралии принято называть друг друга по имени. А если вам это не нравится, то вам остается только вспомнить свое прозвище. Если у вас нет прозвища, значит, с вами что-то явно не в порядке, и вам его придумают, можете не сомневаться.

В Австралии распространены самые обычные жесты. В некоторых ситуациях они даже предпочитают «крутые» жесты словам.

В Австралии не принято часто прикасаться к людям. Исключение составляет только рукопожатие, которому придается особое значение. Рукопожатие должно быть крепким. Женщине мужчина руку не подает: если эмансипированная женщина протянет руку мужчине, этим она поставит его в неловкое положение.

Приглашение на ужин обычно означает: «Подходите часов в семь». Если австралийцы приглашают к себе домой на ужин, то следует принести с собой несколько банок пива или бутылку вина. Австралийцы обожают пиво, которое считается преимущественно мужским напитком. Пиво здесь всегда пьют холодным. Чем холоднее, тем лучше. Женский напиток -- вино.

Если вы зашли в питейное заведение Австралии:

* не забирайте сдачу со стойки бара, пока не допьете свой стакан пива. Это считается выражением вопиющего недоверия к стоящим рядом и воспринимается как оскорбление

* не ставьте стакан перевернутым на стойку, то это будет воспринято как вызов всем присутствующим.

Никаких особенных правил поведения за столом в повседневной жизни австралийцы не соблюдают. Есть можно даже руками, и никто вам слова не скажет. Но вытирать руки о занавески все же неприлично.

Стоит иметь в виду, что Австралия - рынок небольшой, но люди здесь высокообразованные и понимают, что для экономического успеха необходимо работать в международной сфере. Их корпоративная культура и отношение к другим людям способствует быстрому налаживанию контактов.

Один из принципов австралийской культуры - эгалитарность, то есть равенство. И поэтому австралийские компании приветствуют отсутствие иерархии. Здесь нет отношения «начальник-подчиненный». Зато есть одна большая и успешная команда. Ни один сотрудник не будет стремиться добиваться личного успеха, но каждый старается сделать так, чтобы успеха добилась вся команда.

Даже если кто-то будет показывать свою значимость и гордиться своими достижениями, вместо уважения, получит негативный отклик. Австралийцы очень миролюбивы, и не будут выражать агрессию по отношению к нему, но станут настороженно относиться к «зазнайке». Быть лидером в команде, значит быть первым среди равных. Это весьма сложно воспринять представителям западной культуры, нацеленной на абсолютное лидерство, но, если будете работать в обществе австралийцев, то придется следовать их принципам. этикет австралиец общение поведение

О людях в Австралии судят не по статусу, который человек занимает в обществе или в компании, а по его поступкам и самому человеку. В компаниях принято, чтобы менеджеры работали вместе с подчиненными, и запрещается, чтобы руководители общаться исключительно с равными себе по статусу. Таким образом, в австралийских компаниях достигается атмосфера максимального комфорта для сотрудников. Каждый считает себя значимым, нужным и полезным. Во время совещаний каждый сотрудник может высказываться и быть услышанным.

Австралийцы много говорят о пунктуальности, но совещания могут начаться с опозданием минут на десять. И первые несколько минут все собравшиеся с удовольствием будут обсуждать последние новости, спорт, и только потом перейдут к деловым вопросам.

За исключением клиентских встреч в Австралии не принято готовиться к совещаниям. Считается, что если кто-то подготовится, то он уже будет диктовать свои условия другим, а это не соответствует правилам «командной игры». Каждый имеет право высказаться, все идеи здесь же и обсуждаются. Со стороны может показаться, что порой начинаются серьезные ссоры - разговор, иногда весьма жесткий, происходит без соблюдения чинов и статусов. Такое ведение обсуждений считается не только приемлемым, но и эффективным. Решение, как правило, всегда находится. И не важно, выдвинул ли это решение руководитель, или идея принадлежит сотруднику низшего звена.

Одно из важных искусств в любом бизнесе - искусство презентации. Чтобы что-то хорошо продать, нужно произвести отличное и очень яркое впечатление на другую сторону. Однако в Австралии излишне эмоциональная и показательная презентация будет воспринята не то чтобы негативно, но к презентеру будет отношение как к выскочке. Не любят австралийцы выделяться на фоне других. Поэтому лучше отказаться от излишней самопрезентации и самопродвижения и сконцентрироваться на уникальности предложения.

Иногда, при взаимоотношениях с австралийскими партнерами у многих европейцев наступает культурный шок, когда любого собеседника австралиец считает товарищем, и разговаривает с ним как с товарищем, а не как с уважаемым человеком. Здесь не принято говорить Мистер или Сэр. Здесь всех называют по именам.

Нужно быть готовым к тому, что австралийский партнер всегда будет говорить именно то, что он думает. И такого же он будет ждать и в ответ. Дипломатичность здесь не в почете.

Очень непривычным может показаться излишнее присутствие юмора в бизнесе. Австралийцев с их любовью к шуткам можно посчитать отчасти легкомысленными, отчасти несерьезными. Но это всего лишь особенность культуры. Подход к бизнесу у них всегда деловой, а к юмору со стороны австралийского партнера нужно быть готовым всегда, вне зависимости от ситуации.

Более традиционны австралийцы в отношении делового костюма - темные тона, брюки, пиджак, галстук. Минимум украшений и аксессуаров, а то могут заподозрить в непрофессионализме.

Главное, при общении с австралийскими партнерами, нужно помнить, что они дружелюбны, открыты, готовы к диалогу, весьма свободны в мыслях и высказываниях и изначально считают вас товарищем. А значит, шансы начать и вести взаимовыгодное партнерство у вас весьма велики!

Заключение

Роль этикета делового общения во все времена была очень велика.

Значимость этикета проявляется в отражении им социальной иерархии в обществе, положении различных социальных групп по отношению друг к другу. Этикет отражает и общий культурный уровень людей.

Этикетные нормы предписывают определенные модели поведения личности в конкретных ситуациях общения и обусловлены психологическими, эстетическими и иными потребностями человеческой коммуникации, они обладают глубокой нравственной ценностью, - ведь любое этикетное поведение индивида выражает уважение к личности другого.

Рассмотрев этикет Австралии, можно сделать вывод:

Некоторые манеры и правила этикета австралийцы позаимствовали из Англии;

Разговорный язык австралийцев очень сильно отличается от письменного;

Австралийцы легки в общении как в повседневной жизни так и при деловом общении;

Австралийцы не соблюдают особенных правил поведения за столом в повседневной жизни;

Один из принципов австралийской культуры - равенство.

О людях в Австралии судят не по статусу, который человек занимает в обществе или в компании, а по его поступкам и самому человеку

Библиографический список

1. http://www.alletiket.ru/

2. http://delovoi-etiket.ru/

3. http://my-australia.ru/

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Понятие делового этикета. Авторитет руководителя и методы его завоевания. Нравственный идеал личности. Поведение в конфликтных ситуации в отношениях с деловыми партнерами. Общие принципы этики делового общения. Представления, знакомства, приветствия.

курс лекций , добавлен 10.03.2014


Деловое общение как важное условия ведения бизнеса. Основные положения делового общения. Разновидности деловых приемов. Этикет делового обеда. Правила этикета за столом. Самостоятельная организация делового обеда. Этикет деловых обедов разных стран.

доклад , добавлен 06.12.2007


Понятие, сущность, правила и практическое значение этикета. Место визитных карточек в современном деловом этикете. Общая характеристика основных норм этикета и правил поведения в общественных местах. Особенности делового общения с иностранными партнерами.

реферат , добавлен 30.11.2010


Общие принципы международного этикета, правила делового поведения и общения, которые будут справедливы в любой стране пребывания. Деловое общение в Китае, Японии и Республике Корея. Этика бизнеса в арабских странах, установление доверия между партнерами.

контрольная работа , добавлен 26.03.2013


История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.

дипломная работа , добавлен 31.10.2010


Характеристика основных особенностей этикета в арабских странах, соблюдение которых крайне важно при установлении контактов с деловыми партнерами, так как этические нормы арабов во многом отличны от европейских. Знакомство, подарки, столовый этикет.

доклад , добавлен 21.12.2011


Этикет - важная сторона профессионального поведения. Основные правила и принципы современного делового этикета. Костюм как наиболее подходящая форма деловой одежды для мужчин и женщин. Правила общения по телефону. Нравственное содержание техники общения.

контрольная работа , добавлен 23.01.2011


Основные принципы речевого этикета в деловой сфере. Особенности делового общения как особой формы коммуникации. Средства выражения речевого этикета в сфере делового общения на примере русскоязычной и англоязычной прессы, их отличительные особенности.

дипломная работа , добавлен 07.09.2012


Сущность мотивации общения. Основные принципы делового этикета. Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение. Диалоговое общение, правила общения по телефону. Этика и психология деловых бесед, переговоров. Заповеди делового человека.

Для тех, кто любит проводить свой отпуск в путешествиях, будет не лишним узнать о некоторых особенностях и правилах этикета в разных странах. Несмотря на то, что общечеловеческие ценности, а, соответственно, и основные правила этикета, как вежливость, предупредительность, уважение и пр., в разных странах есть и некоторые национальные особенности поведения. Зная их, вы всегда сможете чувствовать себя комфортно в вашем путешествии.

Если вы собираетесь в отпуск в Австралию, то вам будет интересно узнать, что некоторые манеры и правила этикета австралийцы позаимствовали из Англии: мужчина открывает дверь перед женщиной, хозяин открывает дверь перед гостями, начальники открывают двери перед подчиненными.

Разговорный язык австралийцев очень сильно отличается от письменного. Письменный язык представляет собой классический английский с некоторыми вкраплениями американского. Язык, на котором австралийцы общаются в повседневной жизни, называется «страйн». Слова в нем укорачиваются, глотаются, соединяются воедино и даже выбрасываются. Так что выучить этот язык просто невозможно. Чтобы его понять, надо очень внимательно слушать.

Австралийцы, или оззи (как они сами себя называют в неофициальном разговоре), - жуткие индивидуалисты. Во главе списка жизненных ценностей у австралийцев стоит непоколебимая вера в их собственную индивидуальность. Они знают, что живут в стране, не похожей ни на одну другую, в чем лишний раз убеждаются, когда оказываются в компании потрясенных гостей из-за океана. А про другие страны они не знают и, по большому счету, знать не хотят.

Австралийцы мечтают изменить расхожее представление об их любимой стране как о поселении каторжников, поэтому ни в коем случае в разговоре даже не намекайте, австралийцу на то, что его родословное древо уходит своими корнями в глубины преступного мира. Он может обидеться. Зато никогда не лишним будет сказать жителю Австралии, что его страна - единственное место, пригодное для жизни.

Австралийцы добрый и улыбчивый народ. Они вам всегда улыбнутся и скажут «спасибо». В Австралии обычным делом считается разговориться с незнакомым человеком. Австралийцы - народ «без комплексов». Если вы что-то хотите узнать, просто спросите. Австралийцы далеко не стеснительны, и, если им ваши расспросы придутся не по душе, уж они не постесняются попросить вас «не надоедать своими дурацкими вопросами».

В Австралии практически нет запретных тем для разговора. О религии и политике поспорить можно всегда, так что вы запросто можете начинать разговор с них. Однако, плохим тоном считается расспрашивать о зарплате и говорить на расовую тему.

Беспроигрышной темой для разговора является погода, но будьте осторожны - избегайте обобщений. Страна раскинулась с севера на юг на две тысячи миль, и климатические условия в разных частях континента различаются.

И, конечно, не демонстрируйте своего превосходства ни в разговорах, ни в поступках, если не хотите стать объектом насмешек своих австралийских знакомых. Австралийцы очень любят высмеивать тех, кто считает себя чересчур умным человеком. Поэтому старайтесь держаться проще в общении с ними.

Все разговоры австралийцев наполнены шутками и прибаутками. Они шутят по поводу любой страны и любого народа. Англичанам они рассказывают анекдоты про англичан, ирландцам - про ирландцев и т. д. Умеют австралийцы посмеяться и над собой. Но не рассказывайте сами смешных историй и анекдотов про австралийцев, они терпеть не могут, когда иностранцы высмеивают их народ.

В Австралии принято называть друг друга по имени. А если вам это не нравится, то вам остается только вспомнить свое прозвище. Если у вас нет прозвища, значит, с вами что-то явно не в порядке, и вам его придумают, можете не сомневаться.

В Австралии распространены самые обычные жесты. В некоторых ситуациях они даже предпочитают «крутые» жесты словам.

В Австралии не принято часто прикасаться к людям. Исключение составляет только рукопожатие, которому придается особое значение. Рукопожатие должно быть крепким. Женщине мужчина руку не подает: если эмансипированная женщина протянет руку мужчине, этим она поставит его в неловкое положение.

В Австралии принято принимать душ не менее одного раза в день - без этого просто невозможно, потому что солнце у них куда горячее, чем в Европе. В аптечке австралийца вы обязательно найдете, по крайней мере, три разновидности солнцезащитного крема и кремы от ожогов.

В каждом доме стоит целая батарея жидкостей и лосьонов от насекомых, что и не удивительно для страны, где кусается все, что двигается.

Несмотря на все многообразие составляющих, культура здесь все-таки английская, и она наложила свой отпечаток на структуру и организацию питания. Рабочий день в Австралии обычно начинается в восемь утра и заканчивается в пять вечера с часовым перерывом на обед. Это предопределяет часы приема пищи. В тропиках, да еще летом, ужин бывает поздним - после того как спадет жара.

Приглашение на ужин обычно означает: «Подходите часов в семь». Если австралийцы приглашают к себе домой на ужин, то следует принести с собой несколько банок пива или бутылку вина. Австралийцы обожают пиво, которое считается преимущественно мужским напитком. Пиво здесь всегда пьют холодным. Чем холоднее, тем лучше. Женский напиток - вино.

Вина Австралии в настоящее время считаются одними из лучших в мире и приравниваются по качеству к известным маркам Франции, Италии, Германии и пр.

Если вы зашли в питейное заведение Австралии:

Не забирайте сдачу со стойки бара, пока не допьете свой стакан пива. Это считается выражением вопиющего недоверия к стоящим рядом и воспринимается как оскорбление

Не ставьте стакан перевернутым на стойку, то это будет воспринято как вызов всем присутствующим.

Никаких особенных правил поведения за столом в повседневной жизни австралийцы не соблюдают. Есть можно даже руками, и никто вам слова не скажет. Но вытирать руки о занавески все же неприлично.

Австралийцы очень любят устраивать пикники с барбекю, хотя и не слишком часто. Если вас пригласили на подобное мероприятие, подготовиться нужно заранее и запастись лосьонами от насекомых. На подобном мероприятии размахивать руками вполне допустимо и даже жизненно необходимо, если вы не хотите делиться мясом с насекомыми, которые водятся в Австралии в диком количестве.

В Австралии не принято есть блюда из кроликов и кенгуру, хотя туристов почему-то заманивают именно блюдами из этих животных.

Основным источником мяса в Австралии являются овцы. Мясо из овец делится на три категории по количеству зубов овец: ягнятина - до двух зубов, годовалый - от двух до четырех зубов, баранина - от шести зубов до беззубой овцы.

Австралийскую кухню можно охарактеризовать как кухню мира с австралийским привкусом. Она соединяет в себе черты кухонь всех народов мира. Есть, конечно, и чисто австралийские блюда, например, мясной пирог, vegemite, lamington и бисквиты Арнотта.

Мясной пирог является национальным блюдом австралийцев. Его подают с подливкой из горошка или с кетчупом. Редко какой житель Австралии, вернувшись домой с работы, не ест это блюдо.

Vegemite - специальный «дрожжевой экстракт» с примесью сельдерея, лука и соли. Его намазывают на хлеб или употребляют в качестве готового блюда. Это здоровый и вкусный хлебный продукт.

Lamington - бисквит, облитый шоколадной помадкой и обсыпанный кокосовой крошкой.

Бисквиты Арнотта - бисквиты компании «Arnott Biscuit LTD» означают для местного населения не только высококачественные пирожные. Миллионы австралийцев выросли на бисквитах Арнотта, и для них это часть истории и культуры Австралии.

Bush Tucker - блюда, приготовленные на углях. Это настоящая пища аборигенов, для приготовления которой широко используются местные продукты: австралийские фрукты и традиционно запеченное мясо.

Секрет хорошего рецепта, по словам австралийских шеф-поваров, содержится в использовании необычных морепродуктов Австралии, например, balmain bugs, похожие на лангустов, нередко можно встретить в меню.

Поскольку Австралия смешала свои традиции с азиатскими, то совершенно не удивительно обнаружить в меню австралийского ресторана такие блюда, как острый и кислый суп «tom yat», китайский «жареный рис с курицей, нарезанной кубиками, и соленой рыбой».

Австралийская кухня находится в стадии стремительного развития, и возможно, что в будущем в своих путешествиях по стране, вы сможете попробовать не только вышеперечисленные блюда, но и совершенно новые.