• хаотичный;
• реактивный;
• проактивный;
• сервис;
• польза.

Хаотичный уровень характеризуется множественными службами поддержки, неразвитой службой эксплуатации.

• commodity (товар);
• utility (ресурс);
• partner (партнер);
• enabler (поддержка).

В профиле commodity предприятие рассматривает ИТ-сервисы как свои основные инвестиции для автоматизации фундаментальных административных функций с минимальными расходами. При оптимизации ИТ-инфраструктуры в организациях с таким профилем основное внимание уделяется сокращению расходов.

Для профиля utility компании, изначально сфокусированные на расходах, но признающие важность построения отношений с клиентами. Для этих предприятий оптимизация ИТ-инфраструктуры служит средством исполнения соглашений об уровне сервиса, сокращения времени реагирования, готовности и других параметров, связанных с обслуживанием клиентов.

Профиль partner предполагает рассмотрение ИТ-инфраструктуры предприятия с точки зрения влияния на бизнес. Хотя сокращение расходов всегда актуально, основное внимание уделяется получению экономического эффекта от инвестиций в информационные технологии . В этих ситуациях бизнес- подразделения вместе с ИТ-службой работают над улучшением общего качества ИТ-сервиса и достижением конечных целей деятельности предприятия.

В компаниях данного профиля enabler ИТ- инфраструктура служит важным элементом стратегии развития бизнеса. ИТ-инициативы в них выступают основной движущей силой развития бизнеса и рассматриваются как необходимое условие конкурентоспособности.

В методологии компании Microsoft по оптимизации ИТ-инфраструктуры выделяют уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятий. Модель зрелости ИТ-инфраструктуры, разработанная Microsoft, включает четыре уровня [ 6.4 ] :

• базовый;
• стандартизированный;
• рационализированный;
• динамический.

Базовый уровень зрелости ИТ-инфраструктуры характеризуется наличием большого количества процессов, выполняемых вручную, минимальной централизацией управления, отсутствием стандартов и политик безопасности, резервного копирования, управления образами систем. Руководство предприятия и ИС-службы слабо ориентируется в возможностях существующей ИТ-инфраструктуры и её потенциальных возможностях по повышению эффективности бизнеса. При этом расходы на управление ИТ-инфраструктурой высоки, так же высоки риски обеспечения качества предоставления ИТ-сервисов.

Предприятия с базовым уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры могут повысить эффективность бизнеса при переходе на стандартизированный уровень, за счет уменьшения расходов путем реализации следующих направлений:

• разработки стандартов и политик, а также стратегии их применения;
• снижения рисков, связанных с безопасностью, за счет создания эшелонированной обороны ;
• автоматизации многих ручных и длительно выполняемых операций;
• внедрения передового опыта.

Стандартизированный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предполагает введение точек управления на базе стандартов и политик администрирования настольных компьютеров и серверов, определение правил подключения машин к сети, зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия затраты на управление настольными компьютерами, серверами и коммутационным оборудованием сетей сводятся к минимуму, а процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов начинают играть важную роль в поддержке и расширении бизнеса. При обеспечении информационной безопасности основное внимание уделяется профилактическим мерам, и на любые угрозы безопасности предприятие реагирует быстро и предсказуемо.

На предприятии применяется полностью автоматизированное развертывание , с минимальным участием операторов. Количество образов программных систем (images) минимально, и процесс управления настольными компьютерами минимизирован. ИС-служба поддерживает базу данных позиций конфигурации в исчерпывающей информацией.

Динамический уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия предполагает понимание стратегической ценности для эффективного ведения бизнеса и получения конкурентных преимуществ. Данный уровень предполагает, что все расходы ИС-службы прозрачны и находятся под полным контролем, пользователям доступны необходимые в их работе данные, организована эффективная совместная работа на уровне как сотрудников, так и отделов, а мобильные пользователи получают практически тот же уровень обслуживания, что и в офисах.

Процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов автоматизированы. Это реализуется с помощью специализированных и встроенных в систему программных средств, что позволяет управлять информационными системами в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса. Инвестиции в информационные технологии дают быструю и заранее просчитываемую отдачу для бизнеса.

Для данного уровня зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия характерно эффективное управление процессами поддержки и предоставления ИТ-сервисов и постоянная оптимизация уровней поддержки сервисов.

Предприятия с динамическим уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры имеют возможность внедрять новые ИТ-технологии, необходимые для поступательного развития бизнеса, выигрыш от которых значительно перевешивает дополнительные расходы .

Для обеспечения успешного функционирования предприятия его ИТ-подразделение развивает информационную инфраструктуру (приложения, серверы, дисковые массивы, сети), позволяющую предоставлять сервис соответствующего уровня.

Исторически сложившийся способ построения ИТ-подразделе- ний полностью отражает структуру используемых информационных систем. При этом каждое конкретное подразделение поддерживает определенную информационную систему. При таком подходе, как правило, не существует эффективной системы взаимодействия с бизнес- пользователями и возникают проблемы с определением качества предоставляемых услуг.

Вместе с первыми информационными системами появилась необходимость в управлении корпоративной инфраструктурой.

Под информационными технологиями в компаниях обычно понимают набор информационных систем, обеспечивающих поддержку и автоматизацию существующих бизнес-процессов.

ИТ, которые используются в сервисе отличаются рядом особенностей:

• Многообразие прикладных ИТ, что связано с наличием большого количества предметных областей, относящихся к сфере услуг, и их разнообразием.
• Интеллектуализация ИТ. Сервис должен реализовывать весь комплекс интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией, т.е. с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях его использования данным потребителем (или с расширением для него сферы полезности товара).
• Унификация и стандартизация, необходимость учета российских и международных стандартов, регламентирующих применение ИТ в сфере услуг.
• Индивидуализация ИТ, ориентация на конкретного пользователя. Успех сервисной деятельности определяется спросом на предлагаемую услугу и тем, насколько точно и своевременно предприятие сервиса способно определить нужды и индивидуальные предпочтения каждого из своих клиентов, предложив продукт или услугу на более высоком, чем конкуренты, уровне, что возможно, благодаря ИТ.
• Масштабируемость ИТ в соответствии с потребностями как малых, так и крупных предприятий сервиса.
• Адаптивность ИТ, способность соответствовать разнообразным запросам и потребностям клиентов, трансформироваться непосредственно в процессе обслуживания.

Информационные технологии - это система организационных структур, обеспечивающих функционирование и развитие информационного пространства предприятия и средств информационного взаимодействия. Основу информационных технологий составляет ИТ- инфраструктура.

Инфраструктура (лат.infra - ниже, под и naT.structura - строение, расположение) - комплекс взаимосвязанных обслуживающих структур или объектов, составляющих и/или обеспечивающих основу, обеспечивающую функционирование системы

Инфраструктура информационных технологий (ИТ-инфра- струкгура) - это организационно-техническое объединение программных, вычислительных и телекоммуникационных средств, связей между ними и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление информационных, вычислительных и телекоммуникационных ресурсов, возможностей и услуг работникам (подразделениям) предприятия (организации), необходимых для осуществления профессиональной деятельности и решения соответствующих бизнес-задач.

ИТ-инфраструктура включает совокупность различных приложений, баз данных, серверов, дисковых массивов, сетевого оборудования и обеспечивает доступ потребителей к информационным ресурсам. ИТ-инфраструктура становится технологической составляющей любого сервиса и обеспечивает его предоставление в соответствии с согласованными правилами и процедурами.

ИТ-инфраструктура предприятия - это единый комплекс программных, технических, коммуникационных, информационных и организационно-технологических средств обеспечения функционирования предприятия, а также средств управления ими.

Для обеспечения эффективной деятельности современные предприятия нуждаются в ИТ-инфраструктуре, состоящей из интегрированного комплекса систем, программ и служб. ИТ-инфраструктура должна быть целостной, максимально надежной, грамотно спроектированной, обладать большим запасом прочности, соответствовать не только текущему состоянию бизнеса, но и учитывать его развитие в будущем.

Базовая ИТ-инфраструктура является технологической подложкой для работы других слоев корпоративной архитектуры. Правильное ее проектирование позволяет:

• Снизить затраты на ИТ;
• Упростить модернизацию существующей инфраструктуры;
• Свести к минимуму вероятность простоев в работе или выхода систем из строя;
• Поддерживать безопасность инфраструктуры организации на должном уровне;
• Обеспечить простое управление ИТ-инфраструктурой;
• Повысить надежность ИТ-инфраструктуры организации.

Одним из условий эффективности функционирования ИТ- инфраструктуры является налаженная практика ее эксплуатации. Эксплуатация ИТ-инфраструктуры должна быть построена на основе политик и процедур, разработанных и учрежденных в качестве корпоративных стандартов. Распределение функций и задач внутри ИТ- подразделения должно обеспечивать своевременное техническое обслуживание всех элементов ИТ-инфраструктуры.

Техническое обслуживание- это комплекс мер программнотехнического уровня, осуществляемых на этапе производственной эксплуатации и направленных на обеспечение требуемой надежности и эффективности функционирования информационной системы.

В настоящий момент можно выделить следующую группу задач, решаемых ИТ-подразделением:

• Обеспечение оперативности, доступности, конфиденциальности обрабатываемой информации.
• Обеспечение эксплуатации ИТ-инфраструктуры.
• Предотвращение и устранение сбоев.
• Планирование кризисных ситуаций и управление ими.
• Обеспечение автоматического мониторинга работоспособности ИТ.
• Обеспечение надежности функционирования ИТ- инфраструктуры.
• Обеспечение информационной безопасности.
• Модернизация оборудования.
• Минимизация расходов на поддержание ИТ-инфраструктуры.

В идеале ИТ-инфраструктура реагирует на изменения среды

функционирования, возрастающую нагрузку, ужесточение требований бизнеса, сохраняя свою функциональность, целостность, готовность, оговоренный уровень безопасности. Развитие рынка заставляет организацию менять модели бизнеса, что, в свою очередь, требует адекватных изменений ИТ-инфраструктуры.

Компоненты ИТ-инфраструктуры предприятия

С течением времени состав ИТ-инфраструктуры претерпел изменения.

Во времена мейнфреймов инфраструктура представляла собой:

• линии связи,
• модемы,
• системы энергообеспечения,
• кондиционирования.

В период развития локальных сетей инфраструктура осталась прежней, однако усложнилась структура ее элементов.

Переход к глобальным сетям еще более усложнил это понятие.

При этом сложность возрастала:

• за счет увеличения числа элементов,
• связей между ними,
• за счет усложнения внутренней структуры элементов, перераспределения функций между ними.

Например: программы управления каналами переместились на управления сетевыми устройствами. То есть параллельно усложнению аппаратуры усложнялась математика - программы управления инфраструктурой

В стандартную сетевую комплексную инфраструктуру любой компании входят компоненты:

В физический состав входят:

• проводка, маршрутизаторы,
• устройства переключения,
• серверы, настольные компьютеры,
• кабельная система;
• пассивное и активное сетевое оборудование;
• клиентские рабочие места;
• дополнительное оборудование (принтеры, факсы, устройства авторизации);
• системное ПО (операционные системы (ОС), средства защиты информации, драйверы устройств);
• стандартное прикладное ПО (средства обработки электронных таблиц, работы с текстами, электронной почтой, файлами);
• сетевые службы (серверы DNS, пакетной защиты, авторизации, доступа в Интернет и серверы приложений - системы управления базами данных (СУБД), почтовые сервисы);
• службы технического сопровождения, центр диспетчеризации и контроля качества.

Организационно-административных составляющие:

• инструкции по настройке серверного и клиентского программного места, регламент проведения работ;
• правила разбиения сети на области в соответствии с потребностями безопасности и производительности;
• специальное ПО, ориентированное на обеспечение некоторых бизнес-процессов (проектирование, складской учет, бухгалтерия, взаимодействие с поставщиками, управление производством).

Информационная инфраструктура различного уровня (глобальная, национальная, отраслевая, организации и т.д.) содержит:

• распределенные информационные ресурсы, включающие web- ресурсы (сайты, порталы и др.), банки и базы данных (в том числе с удаленным доступом), электронные библиотеки, электронные журналы;
• распределенные вычислительные ресурсы, включающие ВЦ коллективного пользования, суперкомпьютерные центры, сетевые вычислительные ресурсы организаций, индивидуальные компьютеры;
• телекоммуникационные ресурсы, обеспечивающие взаимодействие удаленных пользователей с информационными и вычислительными ресурсами.

Типы IT-инфраструктуры

Основные понятия
Инфраструктуура (лат.infra - ниже, под и лат.
structura - строение, расположение) -
комплекс взаимосвязанных обслуживающих
структур или объектов, составляющих и/или
обеспечивающих основу, обеспечивающую
функционирование системы.
Информационные технологии (ИТ, от англ.
information technology, IT) - широкий класс
дисциплин и областей деятельности,
относящихся к технологиям управления и
обработки данных, в том числе, с
применением вычислительной техники.
ИТ = КТ

Современные компании, обладающие эффективной ИТ-инфраструктурой, получают серьезное конкурентное преимущество стратегического уровня. Причем постоянное развитие бизнеса, например расширение филиальной сети, выход на новые рынки, усложнение процессов, влечет за собой непрерывное усложнение программно-аппаратного комплекса компании. Поэтому необходимость рационального управления ИТ, особенно для крупных структур, выходит на первый план.

Важной особенностью современных больших компаний является оперативность, точность и работа с огромным количеством информации, которую необходимо хранить и защищать. ИТ-инфраструктура таких организаций, состоящая из большого количества компонентов — приложений, коммуникационных сервисов, инфраструктуры серверов, АРМ и систем хранения данных, системы информационной безопасности, сетевой и инженерной инфраструктуры, — требует системного подхода к управлению. Ключевыми задачами являются грамотный выбор программных и аппаратных решений, адекватное управление всеми системами компании, обеспечение бесперебойности и безопасности работы.

Традиционно требования различных компаний к ИТ-инфраструктуре зависят от особенностей бизнеса.

К примеру, для крупных торговых предприятий критически важна возможность быстро наращивать розничную сеть: открывать новые магазины и склады и оперативно интегрировать их в общую ИТ-систему. В связи с этим для ИТ-инфраструктуры торговых сетей характерна масштабность и большая территориальная распределенность.

В банковском секторе приоритеты традиционно смещены в сторону безопасности: огромное значение придается защите финансовой и персональной информации. В банках всегда использовалась практика резервирования ЦОДов на удаленной площадке и глубоко эшелонированная система доступа к данным.

Современные тенденции развития бизнеса крупных компаний, оказывающих массовые услуги, обуславливают ряд требований к ИТ-инфраструктуре независимо от специфики их деятельности.

Такие тенденции делают особенно значимыми следующие требования к ИТ-инфраструктуре (см. рисунок):

• бесперебойная работа;
• масштабируемость;
• безопасность;
• скорость изменений;
• прозрачность и управляемость;
• адекватная стоимость владения.

Рассмотрим, как перечисленные требования отражаются в необходимых свойствах ИТ современных крупных компаний.

Бесперебойная работа

В первую очередь ИТ-инфраструктура не должна мешать бизнес-процессам. От ИТ современных крупных компаний требуется работа в режиме 24×7; даже кратковременные сбои приводят к простою критичных бизнес-процессов, к крупным финансовым и репутационным потерям.

Сбои в работе происходят по двум основным причинам: выход из строя оборудования и различные ошибки — пользовательские или программные.

Проблему с оборудованием можно решить дублированием или объединением нескольких экземпляров устройств в кластер. Тогда при выходе из строя одного из них остальные будут выполнять его работу. В частности, механизм виртуализации позволяет еще больше расширить возможности дублирования.

Для защиты от ошибок пользователя и сбоев в про­граммном обеспечении компании создают систему резервного копирования и восстановления, которая позволяет восстанавливать актуальные данные в короткий срок.

Вероятные проблемы и сбои лучше предотвращать или останавливать на ранних стадиях, чем исправлять. Для этих целей в крупных компаниях используются системы проактивного мониторинга, которые сообщают администраторам о проблемах в ИТ-инфраструктуре раньше, чем эти проблемы приведут к неприятным последствиям и остановке бизнес-процессов.

Масштабируемость

Проактивный мониторинг также необходим для своевременного определения «узких мест» в ИТ-инфраструктуре, которые ограничивают масштабируемость бизнеса. При регулярном отслеживании и «расшивке» таких мест значительно уменьшается вероятность того, что в результате расширения бизнеса придется перестраивать всю ИТ-инфраструктуру компании.

Для улучшения масштабируемости применяются унифицированные решения — от одинаковых конфигураций операционных систем и программного обеспечения до шаблонов и скриптов для разворачивания инфраструктуры целых филиалов (например, новых банковских отделений или розничных магазинов). Чем больше процессов в ИТ-инфраструктуре автоматизировано, тем, как правило, лучше ее масштабируемость и управляемость.

Унифицированные решения также способствуют повышению скорости изменений ИТ в ответ на развитие бизнеса. Быстрее один раз поменять общий шаблон, чем вносить изменения в каждый экземпляр. Простейшим примером такого ИТ-инструмента для тиражирования решений могут служить групповые политики. Единожды изменив настройку политики на центральном сервере, мы освобождаемся от необходимости менять их на каждом сервере или рабочей станции.

Безопасность

Чем сложнее инфраструктура, чем больше различных систем она включает, тем она уязвимее. Объемы данных и сложность бизнес-процессов непосредственно влияют на архитектуру систем защиты информации.

За информацией, обрабатываемой в банковских системах, стоят реальные деньги. Очевидно, что доступ к таким данным может привести к серьезным убыткам. Эта особенность резко расширяет круг потенциальных злоумышленников и повышает требования к безопасности.

Система защиты информации в банках обязательно включает управление правами доступа, шифрование каналов связи, тотальный мониторинг, ведение подробных журналов.

В меньшей мере данный вопрос касается торговых сетей, но и здесь важность финансовой и персональной информации, а также увеличение объемов электронных платежей выставляют практически такие же требования к безопасности, как и в банковском секторе.

Скорость изменений

Конкуренция заставляет компании постоянно повышать уровень сервиса и качество предоставляемых услуг. Изменение бизнес-процессов должно поддерживаться сервисами ИТ-инфраструктуры: если принято решение об изменениях, то реализовать его следует в кратчайшие сроки.

Примером может служить развитие интернет- и мобильных продаж и банкинга: банки и торговые сети стремятся не просто следить за новыми технологиями и быть «не хуже конкурентов», но работать «на опережение», стараясь быть первыми и предлагать клиентам всё новые технологичные услуги и сервисы.

Прозрачность и управляемость

Чем проще и прозрачнее инфраструктура, тем проще управление, меньше ошибок и дешевле обслуживание. Прозрачность и управляемость ИТ-инфраструктуры означают предсказуемый отклик ИТ на изменения бизнеса. Это гарантирует обоснованную оценку: способна ли инфраструктура поддержать необходимые изменения бизнеса, и если да, то в какие сроки и какой ценой. Прозрачность достигается путем сбора данных об информационной системе компании. Это могут быть отчеты о работе оборудования и программного обеспечения, сведения об изменениях в архитектуре, учет лицензий — всё, что позволяет прогнозировать поведение ИТ при любых изменениях. Чем больше информации о процессах и состоянии ИТ-инфраструктуры учитывается, тем точнее мы можем предсказывать ее поведение и, следовательно, тем более эффективно можем ею управлять. Но просто получить информацию на какой-то определенный момент времени недостаточно. Необходима история изменения состояний, история событий, происходивших в ИТ. Получить такую информацию без постоянного мониторинга инфраструктуры невозможно. Если каждое событие не только фиксировать, но и описывать, оценивать, это позволит получить более полный прогноз на случай возникновения проблемы в будущем, а также сократить временные и финансовые затраты на ее решение.

Адекватная стоимость владения

Следует иметь в виду, что основные затраты крупной компании идут не на покупку или создание инфраструктуры, а на ее поддержку, которая подразумевает постоянную корректировку под текущие потребности бизнеса. Для современных крупных компаний, использующих сложные бизнес-процессы, изменения сами по себе не дешевы. А помноженные на масштаб, они зачастую составляют астрономические суммы. Потому требование разумной стоимости владения ИТ-инфраструктурой становится особенно важным.

Модульная структура позволяет изменять части инфраструктуры, добавлять новый функционал и избавляться от устаревших компонентов с минимальными затратами, а распространенные и проверенные технологии удешевляют интеграцию с другими системами и облегчают поиск специалистов, оказывающих поддержку. Поэтому изначально ИТ-инфраструктура должна быть построена по модульному принципу и на базе мейнстрим-технологий: это даст возможность вносить в нее изменения в короткие сроки и с минимальными затратами.

Итак, современные тенденции таковы, что для крупных компаний специфика бизнеса по отношению к ИТ-инфраструктуре уходит на второй план. Бизнес становится более технологичным, появляется много новых инструментов, что неизбежно влечет усложнение ИТ-инфраструктуры. Если раньше ИТ только поддерживали бизнес-процессы, то сейчас они становятся неотъемлемой частью бизнеса, самой сутью новшеств.

Введение

В настоящее время информационные технологии являются одним из основных инструментов создания конкурентных преимуществ. Информационные технологии позволяют на качественно новом уровне организовать такие процессы, как управление проектной деятельностью, управление операционной деятельностью, управление рисками, управление продажами, управление финансами и другими бизнес-процессами.

Качественное, своевременное и оперативное выполнение ежедневных бизнес-функций сотрудниками Компании в значительной степени определяется надежностью и функциональностью используемых корпоративных систем, а операционная деятельность зависит и полностью построена на возможностях информационных систем.

Развитие информационных систем, в свою очередь, может осуществляться только в рамках соответствующего инфраструктурного обеспечения. Данное понятие включает весь комплекс взаимосвязанных систем, оборудования и коммуникационных каналов, объединяющих отдельно стоящие программно-аппаратные комплексы в единую среду взаимодействия. Именно возможности инфраструктурного обеспечения определяют способности прикладных информационных систем обрабатывать и передавать по каналам связи требуемый объем информации, объединяя в единое информационно-технологическое пространство всех участников информационного обмена.

В основе бесперебойной эксплуатации и развития существующих корпоративных информационных систем, а также для тестирования и внедрения новых бизнес приложений в соответствии с планами по развитию, должна лежать надежная, современная, адаптивная, гибкая, функциональная ИТ инфраструктура.

В основе развития информационных систем любой организации, прежде всего, лежат потребности бизнеса. Сформированные бизнесом требования используются при анализе рынка информационных систем и выборе наиболее подходящих решений.

1. Стратегические цели развития бизнеса Компании

Не существует стратегии, единой для всех компаний, так же, как не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и стратегия, вырабатываемая каждой отдельной фирмой уникальна, так как она зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов. И в то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах стратегий поведения и осуществления стратегического управления. Как правило, основной стратегической целью коммерческой организации является обеспечение прибыльности и роста капитализации бизнеса.

2. Цели стратегии информатизации

Взаимосвязь стратегических целей и задач Компании и стратегии информатизации может быть выражена следующим образом:

• Бизнес-стратегия определяет направления развития основной области деятельности Компании и причины движения в данном направлении;
• Стратегия информатизации идентифицирует те информационные технологии, которые требуются для поддержки и оптимизации бизнес-стратегии и показывает, как эти технологии и системы могут быть реализованы в Компании.

Таким образом, стратегия информатизации призвана определить набор приоритетных инициатив в области информационных технологий, который позволит согласованно и скоординировано развивать информационно-технологический комплекс Компании, с участием всех подразделений, на базе единых требований для достижения стратегических целей Компании.

3. Анализ и оценка текущего состояния ИТ-обеспечения Компании

Цели и задачи диагностики текущего состояния ИТ-обеспечения

Целью диагностики является определение текущего состояния ИТ-обеспечения для его дальнейшего развития в соответствии с разрабатываемой стратегией ИТ.

Для проведения диагностики должны быть выполнены следующие основные задачи:
Диагностика ИТ-обеспечения основных, функциональных бизнес-процессов и инструментов управления;
Анализ ИТ-инфраструктуры;
Характеристика обеспечения информационной безопасности;
Характеристика организационного обеспечения информационных технологий;
Типологизация и характеристика затрат на ИТ-обеспечение;

4. Формирование концепции развития ИТ

Основные принципы развития ИТ

Развитие информационных технологий Компании должно опираться на следующие принципы:

• Развитие информационных технологий должно находиться в русле стратегического развития Компании, а сами информационные технологии являются стратегическим компонентом архитектуры бизнеса Компании;
• В архитектуре информационных технологий должны быть закреплены и поддерживаться как структура деятельности Компании, так и содержание ключевых бизнес процессов этой деятельности;
• Удовлетворение приоритетных задач бизнеса: снижение затрат, улучшение управляемости Компании, финансовая прозрачность, единое информационное пространство.
• Защита инвестиций в ИТ: внедрение систем, наименее подверженных риску неопределенности бизнес-стратегии;
• Комплексное решение: инвестиции в ИТ должны идти на создание «целостного актива».
• Баланс между текущими и стратегическими задачами: реализация долгосрочных проектов в области ИТ не должна приводить к блокированию текущей работы функциональных подразделений.

Реальная отдача от автоматизации Компании может быть получена только за счет оптимизации управленческих процессов в Компании, управления операционными процессами и управления финансовыми фондами. Следовательно, развитие ИТ Компании должно идти по четырем основным направлениям:

• Последовательная автоматизация всех операционных процессов обеспечивающих повышение снижение затрат и улучшения ключевых показателей эффективности бизнес-подразделений компании;
• Развитие корпоративной информационной системы основанной на интегрированном решении и эффективных процедурах сбора, обработки и предоставления информации;
• Создание инфраструктуры информационных технологий, удовлетворяющей современным требованиям по уровню надежности и безопасности;
• Повышение эффективности работы пользователей и персонала блока ИТ.

5. Подход к реализации концепции развития ИТ

Проекты реализации концепции развития ИТ

Объем и сроки реализации проектов определяются по результатам оценки текущего состояния ИТ-обеспечения Компании, детального анализа результатов и определения направления развития ИТ Компании. Программа реализации проектов начинается с выполнения комплекса работ по подготовке к внедрению и детальному планированию работ по отдельным задачам автоматизации бизнес-функций в рамках стратегии развития ИТ.

6. Организация работ по реализации концепции

Роли и функции подразделений ИТ

В организационной структуре департамента ИТ выделены подразделения, отвечающие за развитие ИТ - это отдел управления проектами ИТ.
Деятельность этого подразделения строится на проектной основе. Начальник данного отдела формирует необходимое количество проектных команд (по числу проектов по их направлению), в которых собраны специалисты соответствующей специализации. При этом проектные команды могут формироваться из специалистов, находящихся в административном подчинении у других начальников отделений в зависимости от специфики каждого конкретного проекта.

Основные принципы управления и контроля в ходе реализации концепции

Управление процессом реализации Стратегии ИТ и контроль за ходом и результатами каждого из проектов строятся на основе следующих принципов:
Цели проектов должны устанавливаться на базе методики S.M.A.R.T.
В службе ИТ должен существовать группа специалистов - аудиторов качества проектов.
В каждом проекте должен быть контролер качества.
В Компании должны быть четко определены и утверждены принципы управления проектными рисками.
В Компании должны быть утверждены единые показатели контроля проектных процессов.
Мотивация участников проекта должна быть связана с результатом проекта.
Обязательной является процедура контроля проекта по его завершению.
Должна быть установлена единая частота контрольных процессов.
После каждого проекта должны формироваться внутренние «уроки проекта» (lessons learned).

Заключение

Первостепенной задачей, стоящей перед любым ИТ-менеджером, является обеспечение соответствия ИТ-инфраструктуры и информационных систем предприятия требованиям бизнеса. Развитие информационных технологий требует весомых инвестиций, вот почему большую важность для руководителя ИТ-подразделения имеет качественный анализ потребностей бизнеса для выбора соответствующих этим потребностям информационных систем.

Концепция развития ИТ-инфраструктуры определяет правила построения ИТ-инфраструктуры компании, основные архитектурные решения и стандарты, модель управления инфраструктурой и требования к процессам управления. Концепцией определяются и принципы перехода из существующего состояния ИТ-инфраструктуры предприятия в целевое.

При разработке концепции проводится анализ текущего состояния ИТ-обеспечения Компании, включающий в себя оценку существующей ИТ-инфраструктуры, уровня информационной безопасности, организационного обеспечения. После проведения анализа оцениваются различные варианты развития, определяется направление развития ИТ в Компании, разрабатывается целевая архитектура ИТ, требования к инфраструктурным сервисам. На основании полученных данных определяется уровень соответствия текущего состояния ИТ целевому и формируются этапы достижения требуемого уровня, производится выбор программных и аппаратных решений. Подготовка и внедрение выбранных решений производится на проектной основе.

Список литературы

1. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации, Москва, 2008, 288 с.
2. Михайлов А. «Стратегическое планирование развития системы информационного обеспечения». Москва, 2001, 134 с.
3. Данилин А. СлюсаренкоА. Архитектура и стратегия. "Инь" и "Янь" информационных технологий предприятия, Москва 2005, 504 с.
4. Уайт Т. Чего хочет бизнес от ИТ. Минск, 2007, 256 с.
5. Ермошкин Н., Тарасов А. Стратегия информационных технологий предприятия. Как Cisco Systems и ведущие компании мира используют Интернет Решения для бизнеса. Москва, 2003, 360 c.
6. Мараско Д. IT-проекты: фронтовые очерки. Москва, 2007, 384 с.
7. Снедакер С. Управление IT-проектом, или Как стать полноценным CIO. Москва, 2009, 616 с.
8. Томпсон А, Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Москва, 2000, 412 с.
9. Румянцев М. ИТ-стратегия: что в имени тебе моем. Москва, журнал CIO №9, 2002. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/8/22012/ Дата обращения 12.01.2009.
10. Михайлов А. Консолидация ИТ-ресурсов холдинга. Москва, журнал CIO №5, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2003/15/26749/index.html . Дата обращения 12.01.2009.
11. Михайлов А. Семь подходов к разработке ИТ-стратегий. Москва, журнал «Директор информационной службы» №02, 2004. [Электронный документ] URL: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm . Дата обращения 12.01.2009.
12. Некрасова Е. Стратегический документ. Москва, журнал CIO №3, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/analytics/comments/25096/ . Дата обращения 12.01.2009.
13. Некрасова Е. Наш лозунг - "Не ИТ для ИТ, а ИТ для бизнеса". Москва, журнал CIO №8, 2003. . [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/casestudy/28817/ . Дата обращения 12.01.2009.
14. Эркола Э. Задачи CIO усложняются. Cnews | Аналитика, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2003/05/29/144700 . Дата обращения 12.01.2009.
15. Румянцев М. Старт с нуля. Москва, журнал CIO №11, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/10/23168/ Дата обращения 12.01.2009.

Copyright © 2010 Шляпцев А.О.