연방 교육 기관

오렐 주립 공과 대학

경제경영학과

코스 작업

"기업의 금융 및 경제 활동 분석 및 진단"분야에서

분석 마케팅 활동기업

자료 기반: 여행사 LLC "Intertour XXI Century"

학생이 수행합니다.

코노발로바 T.V.

그룹: 51 - EU

특기: 0805020

코스 리더:

주르만 N.V.

표 1 - 2005-2007년 기업의 생산 및 재무 활동에 대한 초기 데이터(루블)

표 2 - 연결 분석 대차 대조표 (자산), (문지름)

표 3 - 연결 분석 대차 대조표 (부채), (루블)

소개

1. 기업의 마케팅 활동 분석의 이론적 측면

1.1 마케팅 활동의 본질과 원칙

2. LLC "Intertour XXI 세기"의 재무 및 경제 활동 분석 및 진단

2.1.1 기업에 대한 간략한 설명

2.1.2 전사적 자원 사용의 효율성 분석

2.1.3 기업의 이익 및 수익성 분석

2.2.1 기업의 대차 대조표 구조의 변화 분석

2.2.2 기업의 재무 안정성 및 유동성 지표 분석

3. LLC "Intertour XXI 세기"의 마케팅 활동 분석

3.1 기업의 수요 및 경쟁력 분석

3.2 기업의 가격 및 마케팅 정책

결론

사용된 소스 목록

소개

지난 10년 동안 Orel시의 서비스 및 관광 부문의 급속한 발전은 서비스 및 관광 서비스를 촉진하기 위한 시스템의 형성, 특히 광고 시장의 창출에 기여했습니다. 입력 시장 상황서비스 기업은 서비스에 대한 인구의 요구를 질적으로 충족함과 동시에 이윤을 창출해야 합니다. 이것은 관광 기업이 시행하는 올바른 마케팅 정책에서만 가능합니다.

판매를 늘리고 효율성과 수익성을 높이려면 서비스 및 관광 부문의 모든 기업이 제품 또는 서비스에 대한 수요 형성 및 판매 촉진에 참여해야 합니다. 제품 프로모션. 이러한 목적을 위해서는 마케팅 커뮤니케이션 시스템을 사용해야 합니다.

현재 러시아에서는 마케팅이 이제 막 발전하기 시작했기 때문에 국내 기업의 마케팅 활동 경험은 매우 제한적입니다.

이 문제의 관련성을 바탕으로 다음을 선택했습니다. 이 주제여행사 LLC "Intertour XXI 세기"의 자료를 기반으로 한 학기 논문.

이 과정의 목적은 기업의 마케팅 활동을 분석하는 것입니다. 이 문제를 해결하려면 다음과 같은 여러 문제를 해결해야 합니다.

1. 기업의 마케팅 활동 분석의 주요 이론적 측면을 연구합니다.

2. 기업의 재무 및 경제 활동을 분석하여 긍정적이고 부정적인 측면이 여행사의 개발.

3. Intertour XXI Century LLC의 마케팅 활동을 이 회사의 서비스에 대한 경쟁력과 수요를 고려하여 분석합니다.

이 코스 작업은 3개의 챕터로 구성되어 있습니다. 첫 번째 장은 마케팅 활동 분석의 이론적 측면을 포함합니다. 둘째, 연구가 주어진다. 금융 및 경제여행사의 활동, 세 번째는 연구 대상 기업의 마케팅 활동을 분석합니다.

다음 문서는 이 작업을 작성하기 위한 정보 소스로 사용되었습니다. 대차 대조표, 기업의 재정 및 경제 활동에 대한 문헌, 경제 저널 및 신문 간행물.

1. 기업의 마케팅 활동 분석의 이론적 측면

1.1 마케팅 활동의 본질과 원칙

마케팅은 기업의 생산 및 마케팅 활동을 조직 및 관리하고 제품 및 서비스에 대한 수요를 형성 및 충족하고 이익을 창출하기 위해 시장을 연구하는 시스템입니다.

관리 기능으로서 마케팅은 재무, 생산, 연구, 물류 등과 관련된 모든 활동만큼 중요합니다.

마케팅은 복잡하고 다면적이며 역동적인 현상입니다. 이것은 하나의 보편적인 정의로 마케팅의 본질, 원칙 및 기능에 대한 완전하고 적절한 설명을 제공하는 것이 불가능함을 설명합니다.

기본 원칙은 마케팅의 본질에서 따릅니다. 그러나 국내외 문헌에서 '마케팅의 원리'는 완전히 다른 것으로 이해되고 있다. 다양한 저자의 입장을 고려하여 비교하여 다음과 같은 기본 원칙을 찾아냅니다.

1. 경제적 결정을 내릴 때 수요와 시장 조건의 필요, 상태 및 역학을 신중하게 고려합니다.

2. 시장 요구 사항, 수요 구조에 대한 생산의 최대 적응을 위한 조건 창출(그리고 일시적인 이익이 아니라 장기적으로)

3. 가능한 모든 수단(주로 광고)의 도움으로 시장, 구매자에게 미치는 영향

마케팅 활동은 다음과 같은 문제에 대한 연구에 중점을 둔 일련의 활동입니다.

시장, 공급처 등을 포함하는 외부(기업과 관련하여) 환경 분석. 분석을 통해 상업적 성공에 기여하거나 이를 방해하는 요인을 식별할 수 있습니다. 분석 결과 합리적으로 데이터 뱅크가 형성된다. 마케팅 솔루션;

실제(연기, 회사 제품 구매) 및 잠재 고객(관련성이 되기 위해 여전히 확신이 필요한 소비자)에 대한 분석. 이 분석은 구매 결정을 내릴 권리가 있는 사람들의 인구통계학적, 경제적, 지리적 및 기타 특성과 이 개념의 가장 넓은 의미에서의 요구와 당사 및 경쟁 제품의 획득 프로세스를 조사하는 것으로 구성됩니다.

필요한 경우 적절한 상품의 생성을 포함한 상품 및 유통 계획 유통망창고와 상점, 대리점 네트워크와 함께;

광고, 개인 판매, 권위 있는 비영리 행사("홍보") 및 구매자, 대리인 및 직접 판매자를 대상으로 하는 다양한 유형의 경제적 인센티브의 조합을 통해 수요 창출 및 판매 촉진(fosstis)을 제공합니다.

수출 상품에 대한 계획 시스템 및 가격 수준, 가격, 대출 조건, 할인 등을 사용하기 위한 "기술" 결정으로 구성된 가격 책정 정책 보장,

마케팅 활동(마케팅)을 시스템으로 관리합니다. 마케팅 프로그램의 계획, 구현 및 통제, 기업 작업에 대한 각 참가자의 개별 책임, 위험 및 이익 평가, 마케팅 결정의 효율성

위의 활동을 구현하려면 본질적으로 마케팅 전략의 효과가 의존하는 사람들, 즉 제조업체 및 서비스 조직, 도매업자 및 소매업자를 포함하는 마케팅 주제의 큰 역할을 고려해야합니다. . 무역 단체, 마케터 및 다양한 소비자. 마케팅 기능 수행에 대한 책임은 위임 및 배포될 수 있지만 다른 방법들, 대부분의 경우 전혀 소홀히 할 수 없으며 누군가가 수행해야합니다.

1.2 기업에서 마케팅 활동을 관리하는 프로세스

모든 회사, 기업 또는 회사는 마케팅 활동의 효과적인 관리에 관심이 있습니다. 특히, 그녀는 시장 기회를 분석하고, 적합한 목표 시장을 선택하고, 효과적인 마케팅 믹스를 개발하고, 마케팅 노력의 실행을 성공적으로 관리하는 방법을 알아야 합니다. 이 모든 것이 마케팅 관리 프로세스를 구성합니다.

시장 상황에서는 직관, 관리자 및 전문가의 판단, 과거 경험에 의존하는 것만으로는 충분하지 않지만 의사 결정 전후에 적절한 정보를 얻는 것이 필요합니다. 많은 요인들이 결정의 성격에 영향을 미칩니다. 그리고 가장 중요한 것은 양이 아니라 대부분의 예측 불가능성에 있습니다. 예를 들어 경쟁업체의 행동은 종종 전통적인 패턴을 뛰어 넘습니다. 마케팅 관리 시스템이 실시간으로 작동한다는 사실 때문에 상황이 복잡합니다.

아래에 마케팅 정보모든 주제의 이러한 교환에 관한 사회적으로 유용한 활동 및 상호 작용의 결과를 교환하는 과정에 대한 연구 과정에서 얻은 정보를 말합니다. 시장 시스템마케팅 활동을 포함하여 비즈니스의 모든 영역(수준)에서 사용됩니다.

마케팅 조사의 주요 목표 중 하나는 회사의 시장 기회를 결정하는 것입니다. 시장의 규모, 성장 잠재력 및 가능한 이익을 정확하게 평가하고 예측할 필요가 있습니다. 판매 예측은 재무 부서에서 자본 또는 투자를 늘리고, 생산 부서에서 용량 및 계획된 생산성을 결정하고, 공급 부서에서 필요에 따라 구매하고, 인사 부서에서 필요한 인력을 고용하는 데 사용됩니다. 결국, 예측이 현실과 거리가 먼 것으로 판명되면 회사는 현금초과 재고 및 생산 능력의 형성 또는 시장의 요구를 충족하지 못한 경우 이익을 놓칠 것입니다.

유능한 마케팅 계획을 개발하기 위한 조건 중 하나는 소비자 시장과 소비자 행동에 대한 연구입니다.

가격은 제품과 마찬가지로 마케팅 믹스의 요소입니다. 일정한 가격정책을 추구하는 기업은 시장의 판매량과 수익의 양 모두에 능동적으로 영향을 미칩니다. 상업적 결과, 회사, 기업의 모든 생산 및 마케팅 활동의 효율성 정도는 가격 정책이 얼마나 정확하고 신중하게 구축되었는지에 달려 있습니다.

기업의 가격 전략은 지속적인 조정 프로세스와 관련된 활동입니다. 가격 전략을 검토해야 합니다.

1. 새로운 제품이 생성될 때.

2. 제품을 개선한 경우.

3. 시장의 경쟁환경이 변할 때.

4. 제품이 여러 단계를 거친 경우 라이프 사이클.

5. 생산원가가 변동되는 경우.

가격 정책을 유지하려면 시장 상황에 대한 탁월한 지식, 의사 결정자의 높은 자격, 시장 상황의 가능한 변화를 예측하는 능력이 필요합니다. 가격을 책정할 때 경제적으로 타당하지 않거나 징벌적 제재를 가할 수 있는 하한선과 상한선을 알아야 하며, 일정 시점에서 최적의 상태가 되도록 이 한도 내에서 가격을 유연하게 조정해야 합니다. 판매자와 구매자 모두를 위해.

수요를 자극하는 것이 목적인 상품을 시장에 홍보하는 수단은 마케팅 믹스의 가장 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 주요 내용은 광고, 홍보, 전시회 조직, 박람회, 할인, 신용 거래 등입니다.

광고는 특정 고객이 비용을 지불하고 고객이 원하는 특정 행동으로 이 그룹을 유도하는 것을 목표로 하는 미리 결정된 그룹의 사람들을 위한 메시지입니다.

홍보는 "설명 자료의 보급, 교류의 촉진 및 대중의 반응 평가를 통해 개인, 조직과 다른 사람, 사람들의 집단 또는 사회 전체 간의 선의에 대한 공통의 이해를 증진하는 것"으로 정의됩니다. " 홍보 관리자의 임무는 기자 회견, 브리핑, 프레스 칵테일, 프레젠테이션, 회사 경영진과의 회의, 보도 자료, 사진 및 기타 인쇄 자료를 준비하고 수행하는 것입니다. 쓴.

마케팅 기획이 중요합니다. 다른 조직에서 다르게 수행됩니다. 이것은 계획의 내용, 계획 기간의 기간, 개발 순서, 계획 조직과 관련이 있습니다. 따라서 다른 회사에 대한 마케팅 계획의 내용 범위가 다릅니다. 때로는 영업 부서의 계획보다 약간 더 넓습니다. 개별 조직은 통합 문서로서 마케팅 계획이 전혀 없을 수 있습니다. 이러한 조직에 대한 유일한 계획 문서는 조직 전체 또는 개별 개발 영역에 대해 작성된 사업 계획일 수 있습니다. 일반적으로 우리는 일반적으로 전략적, 장기 계획 및 전술적(현재), 일반적으로 연간 및 보다 상세한 마케팅 계획의 개발에 대해 이야기할 수 있습니다.

마케팅 계획은 조직의 각 전략적 사업부에 대해 개발되며 형식적 구조 측면에서 일반적으로 다음 섹션으로 구성됩니다. 요약, 현재 마케팅 상황, 위험 및 기회, 마케팅 목표, 마케팅 전략, 실행 프로그램, 마케팅 예산 그리고 통제.

마케팅 계획은 많은 반대자를 만나기는 하지만 러시아 연방의 많은 회사에서 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 이 강력한 시장 경제 도구를 채택한 기업이 나중에 이를 포기한 경우가 있습니다. 그러한 사실에 대한 완벽하게 논리적인 설명이 있습니다. 사실 일반적인 기획 시스템과 특히 전략 기획 시스템은 대부분의 경우 관찰되었던 블라인드 카피 대상이 아니다. 모든 기업이 가지고 있는 개인의 특성조직 구조, 가치, 기술, 인력, 과학적 잠재력 등과 관련된 따라서 조직은 최대의 경제적 효과를 달성하기 위해 적응해야 합니다. 기존 시스템그것이 운영되는 환경에 마케팅 계획.

기업에서 마케팅의 개념을 구현하기 위해서는 적절한 마케팅 서비스를 만드는 것이 필요합니다. 현재 이러한 서비스를 제공하지 않고 시장 조사수요 전망, 제품 및 그 속성에 대한 소비자 요구 사항, 다양한 요인의 영향을 받는 이러한 요구 사항의 추세를 연구함으로써 제조업체가 경쟁에서 생존하기 어렵습니다. 마케팅 서비스 기능의 궁극적인 목표는 모든 경제적, 상업 활동기업은 시장의 존재와 발전의 법칙에 따라 움직입니다. 제품 제조업체와 소비자 모두 이에 관심이 있습니다. 마케팅 부서의 진화에서 네 가지 개발 단계를 구분할 수 있으며 각 단계는 오늘날 회사의 활동에서도 발견됩니다.

1단계 - 유통의 기능으로서의 마케팅. 이 단계의 상품 마케팅은 비교적 간단했습니다. 영업 부서는 비교적 중요한 역할을 합니다.

단계 II - 판매의 기능으로서 마케팅 작업의 조직적 집중. 판매 문제의 출현과 마케팅의 역할에 대한 더 나은 이해로 인해 조직이 크게 바뀌었습니다.

III 단계 - 독립 서비스에 마케팅 할당은 기업의 다른 부서와 동등한 권리를 가진 전문 마케팅 서비스의 출현이 특징입니다. 마케팅 매니저가 결정 모습, 포장, 제품명.

IV 단계 - 회사 활동의 모든 영역을 마케팅 요구 사항에 대한 방향으로 구성합니다. 마케팅은 다음과 같이 보입니다. 주요 기능회사. 실제로 대부분의 기업은 마케팅 개발의 3단계에 있습니다.

실생활에서 다양한 형태의 마케팅 서비스 조직이 있지만 우리는 몇 가지 기본적인 조직 구조만 고려하도록 제한할 것입니다.

1. 기능적 구조마케팅. 이 형태의 조직은 마케팅이 다른 것과 동등하다는 것을 의미합니다. 기능적 구분회사. 그러한 조직과 관련된 문제:) 그룹 이기심, 조정의 어려움; b) 능력의 한계를 뛰어 넘는 작업의 솔루션이 최상위로 이전되어 과도한 중앙 집중화의 위험이 있습니다. c) 직원이 항상 궁극적인 목표를 이해하는 것은 아닙니다. 동기가 감소합니다.

2. 제품별 구성. 프로그램이 이질적일수록 회사가 다양해지고 시장이 역동적일수록 제품별 조직도 더 좋아집니다. 제품별로 정리할 때 모든 제품과 관련된 기능은 일반적으로 상위 관리 수준으로 이전됩니다.

3. 클라이언트에 의한 조직. 고객 마케팅을 구성할 때 각 부서에는 특정 고객 그룹 또는 시장 부문이 할당됩니다. 이러한 구조는 시장 세그먼트가 충분히 크고 서로 크게 다를 경우 정당화됩니다.

4. 지리적 기반 마케팅 조직. 이러한 구조는 판매량이 많은 회사에 적합할 수 있습니다. 다른 요구 사항제품에.

5. 매트릭스 마케팅 조직은 적어도 두 가지 구조화 기준을 기반으로 합니다. 그들의 도움으로 회사는 1 차원 경영 구조의 특징적인 문제를 극복하려고 노력하고 있습니다.

2. OOO "Intertour XXI 세기"의 재정 및 경제 활동 분석 및 진단

2.1.1 기업에 대한 간략한 설명

Intertour XXI Century LLC는 7년 이상 존재했으며 Orel시의 관광 시장에서 경쟁하는 여행사 중 하나입니다. 이 회사는 Galushko Olga Nikolaevna가 대표이사인 2002년에 조직되었습니다.

이 회사는 러시아 연방 법률에 따라 더 이상 라이센스가 없지만 적합성 인증서가 있습니다.

사회 제한된 법적 책임"인터투어 XXI 세기"는 법인기반으로 활동을 구축합니다. 구성 문서및 현행법.

LLC "Intertour XXI Century"의 주소는 302001 Russia, Orel, st입니다. Komsomolskaya, 25, 도심 근처.

여행사 LLC "Intertour XXI Century"는 여행사로 일하며 고객에게 국내 러시아어뿐만 아니라 국제 노선도 제공합니다. 동시에 독점적으로 아웃바운드 관광에 종사하고 있습니다. 현재 이 회사는 32개의 여행사와 협력하고 있습니다.

연간 휴가객의 수는 약 340명입니다. 가장 인기 있는 주요 영역은 다음과 같습니다.

내부 러시아어: 겔렌지크, 크림, 상트페테르부르크, 아나파, 소치;

국제: 그리스, 터키, 스페인, 크로아티아, 이집트.

기본적으로 해외 여행 고객의 주요 목적은 관광, 쇼핑, 스포츠, 레크리에이션 및 문화 행사 및 참여, 해변 및 산에서의 휴가입니다. 나머지는 리조트와 요양원으로 이동합니다.

2.1.2 전사적 자원 사용의 효율성 분석

기업의 자원은 노동수단(고정자산), 노동대상(운전자본), 노동(인력)으로 구성된다.

주어진 기업의 자원을 사용하는 효율성을 분석하기 위해. 우선 고정 자산으로 기업 직원을 제공하는 수준을 결정할 것입니다. 이를 위해 자본-노동 비율을 계산합니다.

고정 자산 사용의 효율성을 평가하기 위해 다음 계수를 계산합니다.

고정 자산의 자본 생산성. 지표의 경제적 의미는 투자된 고정 자산 1루블에서 얼마나 많은 생산 루블을 얻을 수 있는지입니다.

고정 자산의 자본 집약도. 지표의 경제적 의미는 1루블의 생산을 얻기 위해 몇 루블의 고정 자산을 투자해야 하는지를 나타냅니다.

얻은 데이터를 테이블에 입력하고 결과를 분석합니다.

표 1 - 고정 자산 사용의 효율성 분석

표의 데이터를 기반으로 자본 노동 비율이 점차 증가하고 있음을 알 수 있습니다.이 지표는 2796 루블 / 인 증가했습니다. 2005년에 비해 2007년에. 자산 수익률은 전년도에 비해 2006년에 0.44루블/루블이 증가했고 다음 해에는 0.42루블/루블이 증가했습니다. 그러나 자본 집약도를 분석하면이 지표가 0.33 루블 / 루블에서 감소했다고 말할 수 있습니다. 2005년 ~ 0.25루블/문지름, 2007년.

이제 우리는 기업의 운전 자본 사용을 분석할 것입니다. 먼저, 일정 기간 동안 운전자본으로 발생한 회전율을 특징으로 하는 회전율을 계산하며, 이는 매출액 대비 운전자본액의 비율입니다. 2005년 48회, 2006년 23.7회, 2007년 24.7회였다.

그런 다음 2005년에는 0.02, 2006년과 2007년에는 0.04에 달하는 회전율의 통합 또는 부하 계수를 계산합니다.

2005년에는 연간 1회전 기간이 7.5일, 2006년에는 15.2일, 2007년에는 14.6일이었습니다.

얻은 데이터는 아래 표에서 분석됩니다.

표 2 - 운전자본 사용 효율성 지표 분석

이 표는 2005년에 운전 자본 사용에 대한 효율성 지표가 2006년과 2007년에 비해 훨씬 우수했음을 보여줍니다. 회전율이 거의 절반으로 줄어들어 고정 비율이 증가한 것입니다. 회전율 기간의 성장 역학도 증가하여이 기업의 운전 자본이 비효율적으로 사용되었음을 나타냅니다.

회전율의 변화에 ​​영향을 미친 요인을 분석해 보겠습니다.

6. =-29,3+6=-23,3

이직률의 증가는 판매대금의 긍정적인 영향에 따른 것으로 분석되나, 이러한 추세는 운전자본의 영향에 따른 감소로 상쇄되며, 이직률 감소에 대한 전반적인 관심이 나타남 .

서비스 부문에서 운영되는 모든 회사의 경우 직원, 업무 품질, 고객의 관심을 끌 수 있는 능력에 매우 중요한 역할이 부여됩니다. 그렇기 때문에 사용의 효율성에 대한 분석은 노동 자원이 회사에 매우 중요합니다.

이를 위해 아래 표를 분석합니다.

표 3 - 노동 자원 사용의 효율성 분석

표의 데이터에 따르면 3년 동안 인원수에는 변동이 없었고 이는 직원의 안정성을 나타냅니다. 평균 월급은 7166 루블입니다. 그러나 시장성 있는 생산량의 증가로 인해 노동 생산성은 2005년과 2006년에 비해 116.1%, 2006년과 2007년에 비해 113.9% 증가했습니다. 노동 자원 사용의 효율성에 대한 다른 지표에서도 약간의 증가가 관찰됩니다.

물적 자원 사용의 효율성을 분석하기 위해서는 표를 고려할 필요가 있습니다.

표 4 - 물질적 자원 사용의 효율성 지표 분석

이 표는 자재 소비 지표가 점차 감소하고 있으며 이는 기업에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 따라서 재료 소비 감소는 재료 생산성이 2005년 450루블/루블에서 2007년 594루블/루블로 증가했기 때문입니다.

기업의 고정 자산 사용 효율성, 기업의 운전자본, 노동 및 물질 자원 사용 효율성을 분석한 결과 기업 전체가 긍정적으로 작동했다고 말할 수 있습니다.

2.1.3 기업의 이익 및 수익성 분석

이익과 수익성을 분석하기 위해서는 다음 표를 분석할 필요가 있다.

표 5 - 이익 형성 분석 (문지름)

표의 데이터를 기반으로이 기업의 대차 대조표 이익이 점차적으로 20,453 루블 증가했다고 말할 수 있습니다. 2005년에 비해 2006년에, 이전에 비해 2007년에 같은 양으로. 영업외수익도 소폭 증가했다. 과세 금액이 14316 루블 증가했습니다. 2005년에 비해 2007년에. 순이익도 18,735 루블 증가했습니다. 2005년부터 2007년까지 그 수치는 272,973.8루블에 달했습니다. 그러나 판매 이익을 분석하면이 지표가 26,978 루블 감소했습니다. 2005년에 비해 2007년에.

표 6 - 수익성 지표 분석

이 표는 판매 수익성 지표가 2005년에 비해 2006년과 2007년 모두 0.02% 소폭 하락했음을 보여줍니다. 그러나 자본 수익률은 3년 동안 안정적으로 유지되었으며 이 수치는 0.2%입니다.

2.2.1 기업의 대차 대조표 구조의 변화 분석

기업의 재무 상태의 역학을 평가하기 위해 대차 대조표 항목을 그룹화합니다. 자산 - 유동성 원칙에 따라; 부채 - 의무의 긴급성에 따라.

아래 표에 나와 있는 대차대조표 자산과 부채의 구조를 평가해 보겠습니다.

표 7 - 기업 대차 대조표 자산의 구조, 문지름.

표 8 - 기업 대차 대조표의 부채 구조, 문지름.

이 표는 자기자본의 증가가 있음을 보여줍니다. 그러나 동시에 미지급금이 463,152에서 681,271로 증가하고 있으며 이는 이미 "음수" 잔액의 징후를 나타냅니다. 나머지 지표는 안정적이지 않습니다.

기업의 재무 상태를 평가하기 위해 대차 대조표의 구조를 반영하여 재무 자율성 계수 또는 총 자본에서 자기 자본의 비율을 계산합니다. 표의 지표를 분석해 보겠습니다.

표 9 - 균형 구조 지표 분석

분석에 따르면 기업의 총 자본에서 자기 자본이 차지하는 비중은 2005년 0.67에서 2007년 0.7로 점차 증가하고 있습니다. 계수 재정적 위험반면 2005년에 비해 2006년에는 감소하였으나 2007년에는 소폭 증가하였다. 이 지표는 차입 자금에 대한 기업의 의존도가 감소함에 따라 재무 위험이 감소함을 나타냅니다.

2.2.2 기업의 재무 안정성 및 유동성 지표 분석

재무 안정성 지표는 기업 자산의 상태 및 구조와 해당 출처, 즉 부채의 가용성을 특징으로 합니다. 역학을 계산하고 재무 안정성 지표의 기존 추세에 대한 결론을 도출해 봅시다.

운전 자본 상태를 특성화하여 재무 안정성 지표를 계산하고 표에서 분석하십시오.

표 11 - 유동 자산의 변화를 특징 짓는 지표 분석

운전자본을 충당하기 위해 남은 금액은 자체 운전자본으로 표시됩니다. 이 지표의 역동성은 2005년 212435에서 2007년 753545로 증가합니다. 이에 따라 재고의 급격한 증가와 함께 2006 년 말까지 자체 운전 자본으로 재료비를 제공하는 비율이 1.6 감소합니다. 2007 년 말까지 3.4 증가합니다. 이것은이 기업의 위치가 안정적이지 않음을 나타내지 만 그럼에도 불구하고 지표의 값이 규범적인 값을 초과하므로 기업에 추가 차입이 필요하지 않습니다.

2005년과 2006년에는 기업의 운전자본 보증 비율이 0.6으로 안정적이었지만 2007년에는 1로 급격히 상승했습니다. 보고 및 기준 연도의 이 지표는 기준과 완전히 일치하므로 기업의 능력을 드러냅니다. 기업은 활동에 필요한 자체 자금 현재 자산을 충당합니다.

기준 기간 동안 자체 운전 자본의 유연성 계수는 ​​변경되지 않은 후보고 연도에 0.3 증가하여 기업의 재무 상태가 개선되었음을 나타냅니다.

기업의 재무 안정성 지표를 분석한 후 유동성 및 지급 능력 지표를 계산합니다.

유동성 정도에 따라 자산을 그룹화하고 지불의 긴급성에 따라 부채를 그룹화하여 (표 8, 9) 대차 대조표의 유동성 조건 충족 여부를 확인합니다.

2005년: A1<П1; А2>P2; A3>P3; A4>P4 - 두 가지 조건만 일치합니다.

2006년: A1<П1; А2>P2; A3>P3, A4>P4 - 두 조건이 일치합니다.

2007년: A1<П1; А2>P2; A3>P3;A4<П4 - совпадают три условия.

이 분석은 이 네 가지 조건을 모두 충족하는 연도가 없기 때문에 이 기업의 대차대조표가 절대적으로 유동적이지 않다는 것을 보여줍니다. 그러나 2007년에는 유동성이 증가하여 기업의 설립을 의미합니다.

다음으로, 우리는 표 12에서 검토 중인 기간 동안 회사의 유동성 지표를 계산합니다. 이러한 지표를 통해 유동 자산을 실현함으로써 회사의 단기 부채를 상환할 수 있는 능력을 결정할 수 있습니다.

유동 자산의 구성에는 외채 상환을 위해 매각하기 쉽고 매각하기 어려운 이질적인 운전자본이 포함되기 때문에 기업은 다소 유동적일 수 있습니다.

표 12 - 유동성 지표 분석

표의 데이터는 절대 유동성 비율이 027에서 0.4로 점차 증가하고 있음을 나타내며, 그 값은 표준, 즉 >= 0.2 - 0.5에 해당합니다. 조정된 유동성 비율에 대해 말할 수 없는 것은 그 값이 제시된 기준(>=1) 미만입니다. 그러나 기준에 가장 근접한 값은 2006년 이후 급격히 하락했습니다. 커버리지 비율도 지정된 표준(>2)에서 벗어났습니다. 2006년에는 증가세가 관찰되었다가 다시 0.89에서 0.62로 감소하였다.

기업의 재무 안정성 및 유동성 지표를 분석하면 일반적으로 기업이 긍정적으로 일했으며 지금은 심각한 상황이 아니라는 결론을 내릴 수 있습니다.

3. LLC "Intertour XXI 세기"의 마케팅 활동 분석

3.1 기업의 수요 및 경쟁력 분석

현재까지 Orel시에서는 여행사 수가 크게 증가했습니다. 이와 관련하여 치열한 경쟁도 심화되어 모든 사람들이이 도시의 관광 시장에서 자신의 틈새 시장을 차지해야합니다. 총 54개 지역에서 일하고 있습니다. 여행사, 운영 중인 20개의 여행사 중 6개만이 지역 내 관광 루트를 따라 여행을 제공하고 나머지는 주로 아웃바운드 관광에 종사하고 있습니다.

Intertour XXI Century LLC는 대부분의 여행사와 마찬가지로 여행사로서 관광객들에게 국내 여행뿐 아니라 해외 여행도 제공합니다.

이 여행사의 서비스에 대한 소비자의 수요를 분석하면 최근 몇 년 동안 관광객이 2005년 302명에서 2007년 348명으로 증가했음을 주목해야 합니다.

기본적으로 해외 여행 고객의 주요 목적은 관광, 쇼핑, 레크리에이션 및 문화 활동과 참여, 해변에서의 휴식입니다. 나머지는 리조트와 요양원으로 이동합니다.

그러나 겨울의 관광객 흐름은 거의 0이기 때문에 회사의 활동은 주로 계절적이라는 점에 유의해야합니다.

여러 가지로 식별 가능 기간 Oryol 관광객이 해외에서 휴가를 보내는 것을 선호할 때:

1 여름의 두 달인 7월과 8월, 특히 8월이 최대 성수기입니다.

2 가을 방학 및 11월 방학.

3 새해그리고 겨울방학.

5 봄 방학.

고객의 연령 구성이 다르며 젊은이와 노인이 모두옵니다. 그러나 관광객을 연령 범주별로 분석할 때 25세에서 45세 사이의 사람들이 노인보다 훨씬 더 많다는 점에 유의해야 합니다. 혼자 여행하는 것보다 가족이 보내는 경우가 더 많습니다.

성별로 관광객을 고려하면 회사의 고객은 대부분 여성(40%를 차지하는 남성보다 약 60%)입니다.

이 회사의 경쟁력을 고려하기 위해 우리는 관광 유형별로 Orel시에서 가장 유명한 12 개의 여행사를 분석합니다. 데이터는 아래 표에 나와 있습니다.

<표 13> 오뇰 여행사에서 제공하는 관광 유형 분석.

라는 것을 표에서 알 수 있다. 가장 큰 숫자관광 유형에는 "Intourist" 및 "Tourinfo"와 같은 여러 회사가 있습니다. 여행사 "Sphere"의 가장 낮은 수치는 해변 관광 조직에만 노력이 집중되어 있기 때문입니다.

Intertour XXI 세기는 대부분의 다른 여행사와 마찬가지로 고객에게 해변 및 문화 관광만을 제공하므로 이러한 유형의 서비스를 제공할 때 경쟁에서 이 회사가 다소 어려운 상황임을 나타냅니다.

교육, 종교 및 쇼핑 관광과 같은 분야에서는 덜 긴장된 상황이 관찰됩니다. 스포츠와 비즈니스 관광이 틈새 시장은 무료이며 관광 시장에 진입하는 회사가 이를 고려해야 합니다.

경쟁력의 중요한 지표는 제안된 휴가지 목록입니다. 이를 위해 다른 테이블을 분석해 보겠습니다.

표 14 - 오욜 여행사가 제공하는 휴식처

이 표는 기업이 하나 또는 두 개의 영역에 특화되어 있음을 보여줍니다. 기본적으로 여행사는 동일한 범위의 서비스를 제공합니다. Intertour XXI Century LLC는 다른 많은 회사와 마찬가지로 역사 및 문화 센터와 바다 휴양지만을 제공하므로 이 기업의 경쟁력에도 부정적인 영향을 미칩니다.

손길이 닿지 않은 자연과 산악 지역이있는 곳은 완전히 개발되지 않은 것으로 밝혀졌으며 현재 이미 추진력을 얻고 있으며 전 세계와 우리나라에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 이 정보가 주어지면 Intertour XXI Century LLC에 경쟁력을 높이는 동시에 유망한 영역으로 서비스 목록을 다양화할 수 있습니다.

입력 최근에 Orel시의 여행사 활동의 우선 순위 중 하나는 여행 서비스 품질의 규제였습니다. 또한 품질 보증은 경쟁이 치열한 환경에서 생존하는 가장 효과적인 방법이 되었습니다. 따라서 오뇰 여행사에서 제공하는 여행 중 서비스 수준을 결정하는 것은 매우 중요합니다.

관광 서비스 등급은 제공되는 서비스의 품질을 나타내는 데 사용됩니다. 투어 및 서비스 프로그램 클래스 설정에 대한 규제 표준은 우리나라와 국제 시장에 존재하지 않습니다. 따라서 여행사 및 여행사는 관광 상품을 판촉 및 판매할 때 조건부로 "럭셔리", 일등석, 관광석, 이코노미석 범주에서 서비스 수준을 지정합니다. 표에서 서비스 품질을 분석해 보겠습니다.

표 15 - 서비스 등급

이 표는 Turinfo와 Intourist라는 두 개의 여행사만이 모든 등급의 서비스를 제공한다는 것을 분명히 보여줍니다. 기본적으로 여행사의 활동은 이코노미 클래스를 판매하는 것을 목표로하며, 관광 클래스 투어를 조금 덜 제공합니다. 이는 대다수의 인구가 평균 수입 여행을 여행한다는 것을 나타냅니다. LLC "Intertour XXI Century"는 다른 모든 사람들과 마찬가지로 이코노미 클래스와 관광 클래스만 제공합니다.

모든 테이블을 전체적으로 고려하면 Intertour XXI Century LLC는 관광 시장에서 다양한 서비스를 제공하는 상당히 경쟁력 있는 여행사라고 말할 수 있습니다. 가장 강력한 경쟁자는 Intourist와 Turinfo입니다. LLC "Intertour XXI Century"와 동등한 위치에 있는 것은 "Oreltourist", "Remix-tour"입니다. LLC "Intertour XXI 세기"에 위협이되지 않는 덜 경쟁력있는 것은 "Sphere", "Azimut"및 "MKP"입니다.

Oryol 지역에서 여행사들의 경쟁적 위치를 분석한 후. 현재 이 지역의 관광 산업은 경쟁이 매우 치열하다고 말할 수 있습니다. 견실한 경험을 가진 가장 오래된 세 회사는 젊고 진취적인 여행사와 경쟁해야 합니다.

3.2 여행사의 가격 및 마케팅 정책

관광업에서 가장 중요한 마케팅 결정 중 하나는 제품이나 서비스의 가격을 결정하는 것입니다. 관광 상품의 가격을 정할 때는 우선 이 관광 시장의 경쟁 특성과 경쟁사의 가격 정책 분석을 고려합니다.

가격 결정에서 기업은 관광 상품의 가격을 설정하기 위한 세 가지 전략 중 하나를 선택한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

1 기업은 제품(서비스)을 시장 가격, 즉 시장에서 일반적으로 인정되는 가격으로 판매하기로 결정할 수 있습니다. 이 경우 기업은 비가격 경쟁 조건에서 운영되는 것으로 간주됩니다.

2 기업은 2명 이상을 임명할 수 있다. 저렴한 가격현재 시장 가격과 비교합니다. 이러한 종류의 할인 정책을 실행하는 기업은 경쟁사보다 더 높은 매출 증대를 달성하기 위해 노력하는 기업이라는 평판을 얻습니다.

3 시장보다 높은 가격을 설정합니다. ~에 이 접근법초점은 많은 고객들이 가격의 함수라고 믿는 품질에 있습니다. 품질은 더 많은 비용을 발생시킵니다.

Intertour XXI Century LLC에서 위의 모든 전략 중 오늘날 가장 일반적인 전략은 시장 가격으로 관광 상품을 판매하는 것입니다. 가장 큰 경쟁력은 이 회사가 다학제 여행사라는 점입니다. 고품질여행 서비스 시장에서 직원들의 7년 이상의 경험으로 보장되는 고객 서비스.

서비스 가격을 분석하면 회사에서 가장 비싼 인도 여행이라고 할 수 있습니다. 가격은 7 일 투어 가격이 약 $ 850-950입니다. 프랑스 여행은 관광객에게 $495-600, 영국은 $500-540, 몰타는 $530-650입니다.

가장 저렴한 투어는 체코 공화국 투어로 $150, 헝가리 투어는 $175-180입니다. 따라서 이 회사의 고객은 여행에 시간을 보내는 것을 선호하는 고소득 및 중산층 사람들입니다.

Intertour XXI Century의 이익은 다른 회사와 마찬가지로 제공되는 서비스에 대한 수요에 크게 좌우됩니다. 그렇기 때문에 서비스에 대한 수요를 높이기 위해 많은 여행사에서 고객에게 다양한 할인을 제공합니다. 오늘날 세계에는 다음과 같이 제공되는 서비스에 대해 약 20가지 유형의 할인이 있습니다.

시즌 할인,

특별 할인,

매출당 할인(보너스),

기업 할인,

딜러 할인 등.

그러나 INTERTUR XXI 세기 LLC 이 방법, 판매 촉진 서비스를 증가에 도움이 개발되지 않습니다. 회사에서만 제공 특별 할인"충실한" 단골 고객을 위해. 할인 범위는 3-7%입니다.

"충실한" 또는 권위 있는 구매자를 위한 할인 - 상업 관행에서 발견되는 특별한 유형의 할인은 "충실한" 또는 권위 있는 구매자를 위한 할인입니다. 이름에서 알 수 있듯이 이러한 할인은 INTERTOUR XXI Vek LLC에서 다음과 같은 구매자에게 제공합니다.

또는 장기간에 걸쳐 이 회사에서 정기적으로 구매합니다.

이러한 할인은 순전히 개별적으로 부여되며 예를 들어 개인화된 고객 카드 형태로 발행될 수 있습니다. 그러나 INTERTUR XXI Vek LLC는 이러한 카드를 사용하지 않습니다. 이 할인은 5%에서 7%까지 다양합니다.

서비스를 홍보하려면 적절하고 명확하게 마케팅 활동을 수행해야 합니다. 결국 관광 광고는 여행 서비스의 생산자와 소비자 간의 가장 중요한 의사 소통 수단 중 하나입니다. 오늘날 어떤 서비스 기업도 이런저런 광고 없이 성공적으로 사업을 수행할 수 없습니다. 어떤 제품이나 서비스를 판매하기 위해서는 우선 이 제품이나 서비스가 구매자에게 친숙해야 하며 구매자는 구매의 필요성과 필요성을 느꼈습니다.

활동 초기에 LLC "Intertour XXI 세기"는 많은 광고 매체에 광고 및 정보 자료를 배치했습니다. 광고는 ORT, RTR 채널의 텔레비전과 라디오 "Silver Rain", "Autoradio"에 모두 있었습니다. 현재까지 이 여행사는 이 값비싼 수단을 포기하고 다음과 같은 소수의 신문에만 광고를 게재하여 재정 상황을 절약하기로 결정했습니다.

- "손에서 손으로"

또한 사무실에서 멀지 않은 Komsomolskaya Street에 기둥이 있습니다. 포장 표지판은 회사에서 근무 시간에 배치하는 이동식 패널 구조입니다. 보행자의 통행을 방해하지 않도록 보행자 구역과 인도에 설치됩니다.

그러나 에 따르면 최고 경영자관광 산업에서 입소문 광고는 중요한 역할을 합니다. 결국 긍정적이고 부정적 피드백다른 활동 분야보다 훨씬 빠르게 관광 산업으로 확산되었습니다.

지난 1년 동안 고객이 증가했음에도 불구하고 이 회사는 여전히 마케팅과 마케팅을 모두 확장해야 한다고 생각합니다. 가격 정책다음과 같은 개선 방법을 소개합니다.

1. 다른 매체의 사용, 즉 라디오에 광고 게재를 통한 마케팅 정책의 확장.

2 다음과 같은 추가 할인 시스템의 사용: 비수기 할인; 신혼부부 할인 제공 그룹; 임시 할인.

실제로 오늘날 끊임없이 증가하는 경쟁에 직면하여 여행사는 자신의 재정적 이익뿐만 아니라 구매자의 이익도 고려하여 시장 점유율을 유지하고 유지해야 합니다. 그리고 이것은 모든 최신 개발을 사용하여 사전 개발된 가격 책정 및 마케팅 정책을 준수하는 경우에만 달성할 수 있습니다.

결론

다양한 관광 서비스로 인한 관광 시장의 포화, 소비자 선호도에 대한 여행 회사의 치열한 경쟁, 기업가가 목표, 전략 및 관리 구조를 독립적으로 결정할 수 있는 능력은 관광 분야에서 마케팅의 사용을 필요로 하고 가능하게 했습니다. . 적극적인 프로세스로서의 마케팅은 시장 경제에서 회사가 원활하게 기능하는 데 필요한 여러 작업을 해결합니다.

따라서 관광 상품 소비자의 마케팅 조사는 회사가 직면한 마케팅 상황과 관련하여 필요한 데이터 범위, 결과에 대한 수집, 분석 및 보고 및 후속 연구 사용에 대한 체계적인 결정입니다. 여러 단계로 구성된 프로세스.

이 과정에서 우리는 Intertour XXI Century LLC의 Orel시의 여행사 중 하나 인 마케팅 활동에 대한 분석을 조사했습니다. 목표에 따라 다음과 같은 작업이 해결되었습니다.

1. 기업의 마케팅 활동 분석의 주요 이론적 측면을 연구했습니다.

2. 우리는 기업의 재무 및 경제 활동을 분석하여 여행사의 약점과 강점을 식별했습니다.

3. Intertour XXI Century LLC의 마케팅 활동을 이 회사의 서비스에 대한 경쟁력과 수요를 고려하여 분석했습니다.

대차대조표 구조의 변화를 분석한 결과, 차입금에 대한 기업의 의존도가 높아짐에 따라 재무위험액이 감소하고 있어 재무위험률이 감소한 것을 확인할 수 있었습니다.

기업의 재무 상태는 평균 수준의 지불 능력으로 불안정하지만 그럼에도 불구하고 지표의 값은 규범적인 값을 초과합니다. 기업의 유동성은 상대적입니다. 4가지 조건을 모두 충족하는 연도는 없기 때문입니다.

전체 검토 기간 중 2007년이 가장 긍정적이며 이러한 성장은 회사를 성장시키고 상당한 시장 점유율을 확보할 수 있습니다.

마케팅 분석에 대해 말하자면, 이 회사는 Orel의 다른 여행사들 사이에서 상당히 경쟁력이 있다는 결론을 내릴 수 있습니다. 에 가장 큰 영향을 미치는 관광 시장여행사 제공: "Intourist" 및 "Tourinfo". 마케팅 정책을 개선하기 위해 추가 할인 시스템을 사용하고 라디오에서 광고하는 것을 제안했습니다.

사용된 소스 목록

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3.1. 관광 기업의 마케팅 활동 계획

활동에서 마케팅을 도식적으로 구현 관광 기업다음 단계로 나타낼 수 있습니다.

1. 시장 조사관리자에게 소비자, 경쟁자, 시장, 상품(서비스)에 대한 필요한 정보를 신속하게 제공합니다.

2. 전략적 마케팅, 마케팅 활동의 가장 어려운 단계입니다. 이 단계에는 세분화(타겟 세그먼트 정의)와 포지셔닝(시장이 아닌 소비자의 마음에 자리 잡기)이 포함됩니다. 유나이티드 마케팅 전략관광 기업은 다음으로 구성됩니다.

제품 제공 전략;
- 가격 전략;
- 프로모션 전략;
- 서비스 전략.

3. 전술적 마케팅- 이것은 개발된 전략의 틀 내에서 수행되는 일련의 조치로, 마케팅 도구(마케팅 믹스)를 사용합니다.

4. 행정 마케팅, 이는 마케팅 활동을 관리하는 지속적인 프로세스입니다. 일반 관리 기능은 마케팅 연구의 목표를 달성하기 위한 자원에 대한 계획, 조직, 규제 및 통제입니다. 행정 마케팅은 기존 시장 정보를 기반으로 마케팅 전략 및 전술의 구현을 보장합니다.

마케팅 활동은 관광 기업의 다른 활동 영역인 생산, 재정, 인력의 기능을 조정하고 지시합니다.

3.2. 관광 기업의 마케팅 기회 분석

관광 기업의 마케팅 기회- 이것은 소비자 요구의 특정 영역과 이를 충족시키기 위한 기업의 실제 자원(잠재력) 사이의 확립된 관계입니다. 기업의 마케팅 역량은 크게 입법 행위관광 기업의 외부 환경 규제(예: "소비자 권리 보호에 관한 법률" 등).

마케팅 기회 분석은 마케팅 결정을 내리기 위한 전제 조건인 잠재력(물적, 재정적, 인적 및 기타 자원)의 효과적인 사용 가능성을 평가하기 위해 시장에서 관광 기업의 실제 위치에 대한 연구입니다. .

관광 기업의 가능성에 대한 마케팅 분석 과정에서 다음과 같은 방법이 사용됩니다.

- SWOT 분석– 내부 및 외부 환경에 대한 자세한 분석
- 상황 분석(방법 "5 * 5"A. Meski) - 분석 현재 상황, 시장에서 기업의 위치, 미시 환경 요인;
- 단계(PEST) 분석– 거시적 환경의 핵심 요소 분석
- I. Ansoff 방법- 외부 환경의 강하고 약한 신호에 대한 기업의 인식 방법;
- GAP 분석- 기업의 실제 기회와 주장 사이의 "갭" 전략적 격차 분석
- 재무 분석 등

관광 기업의 마케팅 기회를 분석하면 활동의 수익성을 보장하기 위한 회사의 마케팅 노력에서 가장 매력적인 영역을 결정할 수 있습니다.

기업의 마케팅 능력 분석을 기반으로 기업의 일반적인 목표에 따라 궁극적으로 구현을 보장하는 마케팅 활동의 대상 지표 계획이 수행됩니다. 마케팅 계획 대상에는 두 가지가 모두 포함됩니다. 경제적 목표(판매, 공유) 및 의사 소통 (인정, 태도, 충성도). 이 경우 외삽, 검사, 모델링 등 다양한 방법이 사용됩니다. 마케팅 목표 시스템은 다음으로 구성됩니다.

- 기업 차원에서– 주주 가치의 극대화, 무형 자산의 성장
- 타겟 세그먼트 수준에서- 판매(시장 요구 사항 준수 수준의 지표), 점유율(경쟁사에 대한 기업의 위치 지표), 충성도(기업, 제품, 브랜드에 대한 소비자의 인식, 태도 및 헌신의 지표) ;
- 개별 마케팅 도구 수준에서– 제품의 수익성 및 손익분기점, 제품의 경쟁력, 브랜드의 시장 지배력, 침투, 반복 구매 및 소비 강도, 제품의 "인지된 가치" 지표, 시장 범위, 영업 담당자의 업무량, 수익성 유통경로 평가, 제품, 브랜드에 대한 인지도 및 태도 평가 등
- 이 외에도 다른 지표가 있습니다.- 수요의 탄력성, 무역 지원을 제공하기 위한 무역 할인의 충분성 평가, 완료된 거래당 방문 수, 주문 처리 및 이행 시간, 한 명의 구매자를 유치하는 비용, 대상 구매자에게 브랜드 등

3.3. 마케팅 활동에 대한 비용 결정

마케팅 비용의 본질은 다음과 같이 표현됩니다.

마케팅 비용은 간접비가 아니라 상품(서비스) 판매를 보장하는 비용입니다.
- 마케팅 비용은 투자 성격입니다. 그들은 미래에 관광 기업을 위한 수입을 창출할 수 있습니다. 이것은 미래를 위해 일하는 특별한 종류의 비용입니다. 재원마케팅을 위해 기업의 이익에서 기업에 할당됩니다.
- 재무 계획마케팅 비용은 상호 관련된 예산 시스템을 개발하는 형태로 생성됩니다.

마케팅 비용의 양은 두 가지 방법으로 결정됩니다.

1. 하향식 방식먼저 총 비용 금액을 계산한 다음 개별 마케팅 활동에 분배합니다.
2. 상향식 방식개별 마케팅 활동의 비용을 먼저 계산한 다음 모든 비용의 합계를 사용하여 총 가치를 결정합니다. 여기에서 개별 활동에 대한 원가계산 방법은 수용된 규범 또는 계약 기준에 따라 적용됩니다.

마케팅 비용은 일반적으로 고정 및 변동으로 나뉩니다. 고정 비용은 다음을 수행하는 데 필요한 비용입니다. 지속적인 유지 보수일반적으로 관광 기업의 마케팅 시스템 기능은 마케팅 직원 (서비스) 유지 비용, 정기적 인 마케팅 연구 및 마케팅 데이터 뱅크 생성, 제품 (서비스)의 지속적인 개선에 대한 자금 조달 작업입니다. 기업.

마케팅 비용의 가변 부분은 시장 상황의 변화와 새로운 전략 및 운영 결정의 채택과 관련된 마케팅 비용입니다.

3.4. 관광 기업의 시장에 대한 복잡한 마케팅 조사

관광 기업에서 마케팅 조사의 기초가 되는 종합 시장 조사는 다음과 같은 여러 부분으로 구성됩니다.

1. 관광상품 연구(참신함, 경쟁력, 컴플라이언스 입법 규범, 다양한 고객 그룹의 요구에 따른 여행 차별화, 품질 표준 준수, 기존 및 미래 고객 요구 사항 충족, 수요에 따른 관광 소비의 계절성 영향).
2. 시장 조사(지리적 위치, 시장 용량 및 회사 관광 상품의 가능한 점유율, 경쟁의 심각성, 상황, 개발 동향(예측).
3. 소비자 조사(잠재적 구매자, 다양한 기준에 따른 고객 세분화, 이 관광 상품이 충족하지 못하는 요구, 구매자의 동기, 수요를 결정하는 요소).

전문가들은 소비자를 연구할 때 라이프스타일을 결정하는 것이 중요하다고 생각합니다. 같은 하위 문화에 속한 사람들, 같은 직업을 가진 사람들이 다른 생활 방식을 가질 수 있습니다. 라이프 스타일은 인생에서 한 사람의 행동 범위와 다른 사람들과의 상호 작용입니다. 라이프 스타일은 인간 성격의 모든 주요 매개 변수를 다루는 사이코그래픽스 과학에 의해 연구됩니다(표 8).

표 8

인간 성격의 주요 매개 변수 20

서양 전문가들은 소비자의 방향을 결정하는 많은 계획을 개발했지만 최근에는 다음과 같은 그라데이션이 가장 많이 사용됩니다.

- 아이디어 지향적(믿고 실천하는 사람들);
- 지위 지향적(원하는 지위를 달성하고 그것을 달성하기 위해 노력하는 사람들);
- 행동 지향적인(경험을 위해 행동하는 사람과 결과를 위해 행동하는 사람).

라이프스타일 개념을 올바르게 사용하면 마케터가 변화하는 변화를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 삶의 가치소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 방식을 결정합니다.

4. 경쟁자 연구(가장 큰 시장 점유율을 가진 주요 경쟁자, 가장 역동적인 경쟁자, 경쟁자의 제품 특성, 경쟁자의 탁월성, 숙련된 인력의 가용성, 마케팅 활동, 공식 수익 데이터).

경쟁자에 대한 연구를 통해 관광 기업은 자신의 경쟁 우위를 파악할 수 있습니다. 경쟁 우위유형 자산(물질 및 기술 및 금융)과 무형 자산( 등록 상표, 명성, 기업 이미지, 직원 역량) 관광 기업이 가지고 있는 경쟁사 분석은 강점과 강점을 보여주는 표 형식으로 수행하는 것이 좋습니다. 약한 측면, 고유 한 특징. 이 분석 결과를 바탕으로 관광 기업은 시장에서 자신의 위치를 ​​결정할 수 있습니다. 경쟁자와 구별하고 소비자를 끌어들이는 활동의 특징을 식별합니다.

시험 문제

1. 관광 기업의 마케팅 활동 내용을 설명하십시오.
2. 관광 기업의 마케팅 기회는 무엇입니까?
3. 관광 기업의 마케팅 기회에 대한 분석은 무엇입니까?
4. 관광 기업의 마케팅 기회 분석 방법의 이름을 지정하십시오.
5. 총 마케팅 비용은 어떻게 결정됩니까?
6. 관광 기업에서 종합적인 시장 조사의 구성 요소를 명명하십시오.

핑크코끼리 여행사의 마케팅 활동을 분석하기 위해서는 회사의 마케팅 활동이 이루어지고 있는 프레임워크 내에서 존재하기 때문에 이 회사가 존재하는 동안 형성된 전반적인 관리 시스템을 평가할 필요가 있습니다.

여행사 관리 시스템에는 전략, 운영 및 현재 관리, 이를 통해 회사가 활동의 최고 수준의 경제적 및 관리적 효율성으로 끊임없이 이동하는 과정이 수행됩니다.

여행사 "핑크코끼리"의 목적은 고객에게 다양한 고품질 관광 서비스를 제공하는 것입니다.

이 목표의 구현에는 다음과 같은 특정 활동 작업의 공식화가 포함됩니다.

• 1) 다양하고 질 높은 관광상품의 형성
• 2) 기업-여행사와의 효과적인 상호작용;
• 3) 자체 여행사 활동 개발
• 4) 다양한 클라이언트 그룹에 대한 차별화된 접근 방식을 기반으로 높은 수준의 공공 서비스를 보장합니다.
• 5) Rostov-on-Don의 관광 산업 시장에서의 입지 확대.

전략적 관리 수준에서 이러한 작업을 구현하기 위해 여행사 소유자와 그 관리자는 회사 전체의 활동, 즉 다음을 계획합니다.

• - 외부 및 내부 분석회사의 활동;
• - 외부 및 내부 환경의 현재 조건에서 점진적 발전을 위한 자신의 기회를 평가합니다.
• - 계획된 기간 동안의 활동 작업을 결정합니다.
• - 관광 산업 시장에서 회사의 행동 전략을 결정합니다.

전술적 수준에서 회사 전략의 구현은 경영진과 전문가, 라인 관리자 간의 효과적인 상호 작용을 통해 수행됩니다. 관리 전술 결정 채택의 일환으로 이러한 결정에 대한 양적 및 질적 정당화가 개발되고 구현 조치가 결정되며 직접 집행자, 실행에 대한 통제 형태 등이 결정됩니다. 이 수준에서 회사의 직원 관리 작업, 동기, 회사 부서의 자재 문제, 기술 및 재정 지원 등

현재 수준에서 여행사의 활동을 관리하기 위해 라인 관리자는 구현을 위한 특정 메커니즘, 절차 및 알고리즘을 결정합니다. 직업적인 의무회사의 직원은 각 직원의 반환을 보장하고 일반적으로 각 작업 영역에서. 이러한 노력을 통해 회사 전체 수준에서 중단 없는 기능을 보장하고 고객에게 완전한 양적 및 질적 범위의 관광 서비스를 제공할 수 있습니다.

핑크 엘리펀트 여행사의 모든 수준의 활동 관리는 회사가 운영되는 외부 및 내부 환경 요인에 대한 필수 분석 및 고려를 기반으로 수행된다는 점에 유의해야합니다. 이 작업은 이미 마케팅 부서의 기능 시스템의 틀 내에서 여행사의 마케팅 전문가가 직접 수행합니다.

이 조직 구조는 수직적 연결이 우세한 전통적인 선형 기능 관리 구조로 조직에서 발전된 관련 기능적 관계를 반영합니다. 그것은 회사의 주요 활동(러시아 및 지역 관광, 해외 관광)과 마케팅 활동의 구현에 대한 회사의 초점(마케팅 부서)을 반영합니다.

마케팅부서 전문가들이 진행하는 핑크코끼리 여행사 마케팅 관리 분석으로 바로 넘어가 보겠습니다.

마케팅 활동은 분석, 마케팅 정책 개발 단계, 관광 상품의 판촉 및 판매 조직 및 후속 통제와 같은 관리의 틀 내에서 가정된 모든 단계를 종합하여 여행사에서 수행됩니다. 그들의 개발은 회사 이사와 동의하고 그의 직접적인 감독 및 통제하에 마케팅 부서의 전문가가 수행합니다.

분석 단계에는 여행사의 마케팅 활동에 대한 후속 계획을 위한 정보 기반을 형성하는 마케팅 조사 수행이 포함됩니다. 기획 단계에서는 여행사에 대한 마케팅 계획이 중기 또는 단기로 수립됩니다. 마케팅 계획을 실행하는 단계에서 관광 상품의 형성, 판촉 및 효과적인 마케팅을 위한 조치 및 메커니즘의 개발이 발생합니다. 통제 단계는 마케팅의 통제 기능의 구현을 포함하며, 이것이 없이는 어떤 조직에서도 마케팅을 관리하는 것이 불가능합니다.

일반적으로 Pink Elephant 회사의 마케팅 부서 활동은 상황에 따라 활동을 유연하게 적용하는 것을 목표로 합니다. 지역 시장관광 산업, 그 변화 및 일련의 연구, 경제 및 마케팅 활동을 결합합니다. 이 부서의 목적은 이익 최적화에 따라 관광 서비스에서 고객의 요구를 충족시키는 회사의 주요 목표에 기여하는 것입니다.

회사의 전문화, 여행사 및 여행사로서의 지위를 감안할 때 마케팅 부서는 위에서 언급한 것처럼 이질적인 대상 고객에 대한 연구에 특별한 주의를 기울입니다. 마케터에게는 원을 정의하는 것이 중요합니다. 잠재 고객기업, 그들의 요청과 희망, 재정적 능력, 그리고 이를 기반으로 기업의 정복과 유지를 목표로 하는 일련의 행동을 결정합니다.

이를 기반으로 여행사의 마케팅 계획이 형성되며, 그 기반은 회사 고객 설문 조사 중에 수집 된 시장 상황 및 Pink Elephant 회사의 대상 고객 상태에 대한 기본 데이터입니다. , 도시의 거리에 대한 선택적 조사 및 2차 정보 데이터(언론, 여행사 보고서 등). 이러한 계획은 각 활동을 실제로 수행하는 회사 직원의 행동 지침으로 필요합니다.

여행사의 마케팅 계획에는 몇 가지 목표가 있습니다.

• - 여행사의 마케팅 활동이 구축되고 발전되어야 하는 방향을 결정합니다(판매 지역, 관광 유형, 판매량 등).
• - 마케팅 목표와 여행사의 전반적인 목표를 연결합니다.
• - 회사가 관광 서비스 시장의 실제 상황에서 진행하도록 의무화합니다.
• - 마케팅 비용을 여행사의 재정 및 물질적 능력과 연관시키는 데 도움이 됩니다.

그런 계획은 1년에 한 번 핑크코끼리 여행사에서 작성한다. 그 자체로 마케팅 계획의 준비는 경영진, 라인 관리자가 콘텐츠의 모든 문제를 분석하고 생각하도록 자극하므로 마케팅 분야의 지식과 실용적인 기술을 심화시킵니다. 팀에서 이 계획을 논의하면 정신을 유지하는 데 도움이 됩니다. 단일 팀그리고 일반 노동자를 위한 좋은 훈련입니다.

현재까지 Pink Elephant의 전략적 마케팅 목표는 두 가지 영역에 중점을 두고 있습니다.

• ) 여행사 및 여행사로서의 회사의 지위를 고려한 관광 상품 개발
• b) 로스토프나도누의 관광 산업 시장에서 시장 지위를 강화합니다.

이러한 위치에서 마케팅 믹스의 요소가 여행사에서 개발되고 있습니다.

• 1) 관광 상품;
• 2) 가격 책정;
• 3) 판매 장소;
• 4) 시장에서 상품의 판촉.

이 마케팅 믹스를 구현하여 Pink Elephant 회사의 마케팅 부서는 다음 작업을 해결합니다.

• - 외부 및 내부 환경 요인과 경쟁사의 위치 분석을 기반으로 한 여행사의 시장 위치 분석
• - 회사의 가격 책정, 마케팅, 광고 활동, 판매 촉진 방법 분석, 강점과 약점 파악
• - 관광 상품 판매에 대한 중기 및 단기 예측 개발
• - 관광 서비스 시장의 대상 부문 선택 및 개발 및 이에 중점을 둔 실질적인 조치
• - 여행사의 기업 스타일 요소 개발, 사용되는 광고 매체에서 사무실 디자인에서의 올바른 사용
• - 최대한 활용한 광고 및 홍보 활동 계획 수립 효과적인 수단광고, 구현 효과에 대한 운영 분석 및 필요한 경우 조정
• - 관광 서비스 소비자의 마음에 여행사의 긍정적인 이미지 형성 및 조정을 위한 제안 개발 및 통합 기업 문화회사에서 광고 매체를 사용하여 실제 구현에 직접 참여합니다.

이러한 작업은 회사 마케팅 부서의 두 전문가, 즉 관광 상품을 계획, 형성 및 판매하는 관리자와 홍보 전문가가 해결합니다.

Pink Elephant 회사에서 마케팅 믹스의 요소가 어떻게 구현되는지 고려하십시오.

관광 상품은 회사의 상품이므로 요구되는 양과 질로 형성됩니다. 타겟 청중, 이다 핵심과제마케팅 부서를 위해. 또한 Pink Elephant의 관광 상품은 원칙적으로 동일한 대상 고객을 대상으로 경쟁사에서 제공하는 유사 상품과 다소 달라야 합니다.

현재까지 Pink Elephant 회사의 관광 상품에는 러시아 및 로스토프 지역에서 회사 자체에서 만든 여행과 러시아 대형 여행사에서 구매한 해외 여행이 포함됩니다.

첫 번째 경우, 관광 상품을 구성할 때 회사의 마케팅 부서는 해당 연도 및 분기별 주문 포트폴리오를 구성합니다. 이것은 휴가객을받을 수있는 장소를 기반으로 Rostov 지역의 관광 센터, 요양원, 병원 소유자와 관련 서비스 제공 계약을 기반으로 수행됩니다. 지역 여행사 간의 치열한 경쟁, Rostov 지역의 휴가에 대한 인구의 높은 수요 및 서비스 소유자에 대한 제한된 기회의 조건에서 Pink Elephant 회사는 판매 할 수있는 장소가 다소 제한적입니다. 고객.

이러한 구현은 예를 들어 설날, 5월 방학, 여름 방학, 휴무일 등을 조직하기 위한 광고 제안과 같은 적극적인 판촉의 결과로 발생합니다. 이 프로모션은 각 제안이 시작되기 훨씬 전에 진행되며 그 전에 사용 가능한 바우처의 최대 85%가 수요가 있습니다. 나머지 장소는 제안이 시작되기 직전에 판매되지만 더 높은 가격에 판매됩니다.

관광 상품을 형성하고 홍보하는 이 방법은 특히 기업 고객과 협력할 때 매우 효과적입니다. 오늘날 점점 더 많은 고용주들이 사회적 지향을 위해 노력하고 있습니다.

이 관광 상품을 형성하고 홍보할 때 여행사로서 핑크 코끼리 회사는 계약에 따라 소유자가 설정한 초기 서비스 비용에 대한 마진의 크기를 변경하여 이익을 얻습니다. 마크업의 크기는 휴식 장소, 서비스 등급, 계절적 수요, 휴식 장소에서 고객이 보낸 시간, 결제 형태 및 시간 등에 따라 20%에서 75%까지 다양합니다. 동시에 마케팅 부서는 분기별로 수익금, 회사가 제공하는 여행사 서비스의 종류, 서비스별 관광객 수, 가격 수준 등을 자체적으로 분석한다. 상업적 이익.

마찬가지로 여행사에서 러시아 여행, 의료, 교육 및 기타 여행을 제공할 때 관광 상품과 다양한 서비스 유형에 대한 가격 수준이 형성됩니다. 광고 캠페인도 여기에서 열리고 여행 서비스 및 운송 업체 소유자와 계약이 체결되었지만 지금까지는 매우 제한된 범위의 경로 (모스크바, 상트 페테르부르크, 러시아의 황금 고리를 따라 여행)에서 진행됩니다. 의료관광, 교육관광, 학생단체관광 등 사전 신청에 따라 진행되며, 기존 수요에 따라 회사는 특정 날짜에 그룹을 구성합니다.

따라서 이러한 서비스에 대한 가격은 소비자 수요 수준에 따라 이루어지며 서비스 소유자가 설정한 가격의 25~50% 범위입니다. 운송 비용에는 이러한 추가 요금이 부과되지 않습니다. 계절적 수요가 가장 많을 때(예: 캠프장, 휴게소, 요양원에서의 휴가) 흑해 연안) 가격은 휴식 장소, 투어 구매 시간, 휴가객 수, 지불 방법 등에 따라 개별적으로 설정할 수 있습니다.

해외여행은 다르게 형성된다. 이 경우 여행사이기 때문에 Pink Elephant 회사는 Rostov 여행사에서 만든 여행사만 고객에게 판매하고 이에 대해 10%의 수수료를 받습니다. 이는 이들 업체 간의 계약에 따라 결정됩니다. 결과적으로, 회사의 여행사 활동으로 인한 이익은 판매된 투어 수에 따라 달라집니다. 판매된 100개의 투어에 대해 회사는 상대방으로부터 추가 이익 비율(보통 1%)을 받기 때문입니다.

동시에, 특정 노선에 대한 소비자 수요 상태, 계절적 요인 등에 따라 여행사는 연중 내내 고객에게 할인을 제공하며 "핫 투어"의 경우 최대 70%에 이를 수 있습니다. 따라서 마케팅 믹스의 요소로서의 가격 책정 프로세스는 Pink Elephant 회사에서 상당히 유연하게 수행되며, 이는 주로 높은 수준의 경쟁으로 인한 것입니다.

구현되는 마케팅 믹스의 틀 내에서 지정된 활동은 또한 분기별 및 연간 제시된 각 방향의 관광 트래픽 양과 수령한 이익의 양을 결정하는 회사의 마케팅 부서 전문가의 분석을 받습니다.

회사 "Pink Elephant"와 관련된 마케팅 믹스의 다음 요소인 관광 제품 판매 장소는 Rostov-on-Don에 있는 회사의 위치와 새로운 고객을 서비스로 유치하기 위한 의도적인 작업이라는 두 가지 이유 때문입니다. 회사의. 동시에 이 방향의 추가 작업은 다음을 목표로 합니다. 기업 고객, 회사의 관리자가 시장에서 회사가 운영되는 전체 기간 동안 기업 고객 목록을 구성하는 것과 관련하여.

여기에서 마케팅 믹스의 이러한 요소는 시장에서 관광 상품의 판촉과 불가분의 관계가 있습니다. 이러한 홍보의 주요 방법은 물론 광고입니다. 일반적으로 Pink Elephant는 지역 인쇄 매체와 지역 TV 채널의 "크리프 라인" 형태로 이를 게시합니다. 후자는 광고주에게 동시에 광고를 게시할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 광고도시와 지역에서 방송되는 모든 Omsk TV 채널과 5개의 지역 신문에서 방송됩니다. 이를 통해 회사는 광고 정보를 제공하는이 방법을 사용하면 잠재 고객의 범위가 시청자와 독자의 수십만 명에 이른다는 점을 감안할 때 광고를 크게 절약 할 수 있습니다.

일반적으로 마케팅 활동에 대한 회사의 비용은 아직 너무 높지 않고 이익의 8 % 이하입니다. 마케팅 예산을 결정할 때 회사 경영진은 작년 매출의 일정 비율을 공제하는 것을 기반으로 하는 "고정 비율" 방법을 사용합니다. 이 방법은 매우 간단하고 편리하며 현재 회사가 위치한 라이프 사이클 단계에서 충분히 수용 가능합니다. 동시에, 향후 활동을 확대할 때 보다 선진적인 마케팅 예산 결정 방법을 사용해야 합니다.

따라서 Pink Elephant 여행사의 마케팅 관리 분석에 따르면 회사의 이러한 관리는 조직 구조에서 생성된 특수 구조 단위의 틀 내에서 매우 전문적으로 수행됩니다. 동시에 회사가 아직 관광 산업 시장에서 성공을 선언하기에는 너무 적은 작업을 수행하기 때문에 마케팅 관리의 높은 효율성에 대해 이야기하기에는 너무 이르다. 또한이 영역에서 여러 가지 문제가 지적되어야하며, 이는 향후 Pink Elephant 회사의 마케팅 관리 효율성을 감소시키고 경쟁 업체의 위치와 비교하여 시장 위치를 ​​약화시킬 수 있습니다.

특정 관광 기업의 예에서 마케팅 기법의 사용을 분석해 보겠습니다. 이 작업에서 그러한 기업은 여행사 "Alexandria"Nizhny Novgorod가 될 것입니다.

이 에이전시는 도시에서 가장 성공적인 에이전시 중 하나이며, 많은 고객 흐름, 평균 이상의 투어를 ​​구매하는 많은 일반 고객 및 직원에게 고정 급여를 제공할 수 있는 능력으로 입증됩니다. VIP 판매에 대한 프리미엄 및 보너스 제공 - 직원을 위한 투어 및 인센티브 투어 조직.

문제의 여행사는 아직 젊고 2009년부터 시장에 나왔다. 그러나 이것에도 불구하고 "알렉산드리아"는 이미 관광 시장에서 특정 높이에 도달했습니다(이는 대행사가 성공적으로 협력한 여행사로부터의 수많은 졸업장에 의해 입증됩니다: Pegas Tour, Mostravel, 테즈 투어별관 투어, 란타 투어 등).

사무실에는 또한 러시아 및 외국 항공사의 항공편에 대한 항공권 판매가 수행되는 항공권 사무소 시스템이 있습니다.

해당 여행사가 운영하는 주요 부문을 정의합니다.

이 대행사의 소비자 파견은 다음과 같습니다. 기본적으로 여행 구매 성공적인 기업가소득수준이 평균 이상인 30~55세. 대부분 가족들이기 때문에 바우처는 2~4인용으로 구매합니다. 여행 동기: 긴장을 풀고 싶은 욕구, 치료를 받고 싶은 욕구, 극단적인 유형의 여행을 원하는 욕구. 서비스(다이빙, 사파리, 이국적인 국가 등).

따라서 우리는 다음과 같은 결론을 내릴 수 있습니다. 이 여행사의 고객은 대부분 유망하고 성공적인 기업가이기 때문에 이 소비자 그룹을 통해 관광 상품을 생산하고 홍보하는 비용을 신속하게 회수할 수 있습니다. 그러나 회사가 소비자의 호감을 얻어야하기 때문에이 부문에만 머물러서는 안됩니다. 이를 기반으로 모든 마케팅 노력은 실제 고객과 잠재 고객 모두에게 강력한 선호도를 형성하는 방향으로 이루어져야 합니다. 여기서의 임무는 새로운 범주의 고객을 유치하는 것입니다. 그러나 소비자 범주의 확장을 위해서는 새로운 투어의 개발이 필요하다는 사실도 고려해야 합니다. 그에 따라 특히 시간과 돈이 소요되는 제품에 집중할 것입니다.