비즈니스 커뮤니케이션의 작업. 비즈니스 커뮤니케이션의 목표와 가치 비즈니스 커뮤니케이션의 목표

연방 교육청

GOUVPO "노릴스크 산업 연구소"

철학사 및 사회경제과학부

수필

징계로"기업문화 및 비즈니스 커뮤니케이션의 기본»

주제: "비즈니스 커뮤니케이션의 목표와 가치»

완전한:

확인됨:

노릴스크 2010

소개

비즈니스 대화

비즈니스 커뮤니케이션의 목표

비즈니스 커뮤니케이션 가치

결론

서지

소개

호모 사피엔스(합리적인 사람), 호모 푸베르(제작자), 호모 루덴스(놀이하는 사람)의 이름을 밝히지 않자. 의사 소통하는 사람 인 호모 커뮤니 니즈라고 부를만한 이유가없는 것 같습니다.

러시아 사상가 표트르 차다예프(Pyotr Chaadaev, 1794-1856)는 재치 있게 이렇게 말했습니다. 그리고 그가 옳았다. 왜냐하면 사람의 존재의 자연스러운 방식은 다른 사람들과의 연결이고 사람 자신은 의사 소통을 통해서만 사람이되기 때문입니다.

심리학자들에 따르면 의사 소통의 필요성은 인간의 기본(기본) 욕구 중 하나입니다. 기본적인 필요로서의 의사 소통의 중요성은 "예를 들어 소위 필수 요구 사항보다 더 적은 권한을 가진 사람들의 행동을 지시한다"는 사실에 의해 결정됩니다. 커뮤니케이션은 필요조건사회 구성원으로서 그리고 개인으로서 영적, 육체적 건강의 상태로서 사람의 정상적인 발달.

인간 에너지의 강력한 소비자 역할을 하는 커뮤니케이션은 동시에 인간의 삶과 영적 열망에 대한 귀중한 생체 자극제입니다.

심리학에서 의사 소통은 두 명 이상의 사람들 사이의인지 또는 감정 평가 정보 교환으로 구성된 상호 작용으로 정의됩니다. 사용된 통신 기술과 목표에 따라 다음 유형을 구분할 수 있습니다.

시간 "마스크 컨택트", 즉, 대담한 사람의 성격 특성을 이해하고 고려하려는 욕구가없는 공식적인 의사 소통.

시간 정식 롤플레잉 의사소통, 사회적 역할과 커뮤니케이션에 의해 커뮤니케이션의 내용과 수단을 규제합니다.

시간 세속 교제형식적이며 참가자는 그러한 경우에 말해야 할 내용을 말합니다.

시간 조작적 의사소통. 사람의 특성에 따라 의사 소통에서 상대방에게 영향을 미치는 조작적인 기술을 사용하여 인터뷰에서 일방적 인 이익을 얻는 것을 목표로합니다.

시간 영적인 대인 커뮤니케이션 성격의 깊은 구조가 드러나는 사람들 사이.

시간 비즈니스 대화관계를 수립하고 공동의 결과를 달성하기 위해 사람들의 노력을 조정하고 통합하는 것을 목표로 합니다.

개인과 집단 모두 소통의 주체가 될 수 있습니다. 사람들이 무엇을 그리고 왜 의사 소통하는지 고려하면 4 가지 목표가있을 수 있습니다.

의사 소통의 목적은 주제의 상호 작용 외부에 있습니다.

의사 소통의 목적은 그 자체에 있습니다.

의사 소통의 목적은 파트너에게 의사 소통 개시자의 경험과 가치를 익히는 것입니다.

커뮤니케이션의 목적은 그(개시자)에게 파트너의 가치를 소개하는 것입니다.

또한 우리는 비즈니스 커뮤니케이션에만 관심을 가질 것입니다. 즉, 외부 목표가 있고 산업, 과학, 상업 등 하나 이상의 객관적인 활동을 조직하고 최적화하는 방법으로 사용되는 커뮤니케이션입니다.

비즈니스 대화

모든 공통 비즈니스는 효과를 보장하는 데 필요한 수단으로 참가자의 의사 소통 및 상호 작용을 포함합니다. 활동은 집중적인 의사 소통 없이 발생하거나 수행될 수 없습니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 특정 유형의 프로세스에서 사람들 사이의 특별한 형태의 상호 작용입니다. 노동 활동관리자와 부하 직원, 동료 사이의 정상적인 도덕적, 심리적 분위기의 작업 및 파트너십 관계의 확립에 기여하는 것은 중요한 목표를 달성하고 공동의 성공을 보장하는 데 있어 사람들의 생산적인 협력을 위한 조건을 만듭니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 부문의 사람들 간의 접촉을 개발하는 복잡한 다면적 프로세스입니다. 참가자는 공식 지위에서 행동하고 목표, 특정 작업을 달성하는 데 중점을 둡니다. 특이성은 규정 - 확립된 제한, 특정 국가 및 문화 전통, 전문적인 윤리 원칙에 종속됩니다.

정보교환의 방식에 따른 비즈니스 커뮤니케이션의 종류는 구두와 서면으로 나뉜다. 구두 유형은 차례로 독백과 대화로 나뉩니다. 독백 유형의 연설에는 환영 연설, 상업 (광고), 정보 제공, 보고서 (회의에서, 회의)가 포함됩니다.

대화 유형의 연설:

H 비즈니스 대화(주로 하나의 주제에 대한 단기 접촉);

시간 비즈니스 대화(의사결정에 따른 정보교환)

H 협상(모든 문제에 대한 합의를 체결하기 위한 논의),

H 인터뷰(인쇄물, 라디오, 텔레비전을 위한 기자와의 대화);

H 토론;

H 회의(회의);

H 기자 회견, 비즈니스 대화에 연락(직접, "라이브" 대화);

H 전화 대화.

직접적인 접촉과 면대면 대화에서 언어적, 비언어적 의사소통이 가장 중요합니다. 전화를 통한 대화 또는 메시징은 가장 일반적인 커뮤니케이션 형식이며 직접 연락과 다양한 커뮤니케이션 방법으로 구분되므로 모든 메시지의 비즈니스(공식) 부분과 개인(비공식) 부분을 결합할 수 있습니다.

서면 비즈니스 커뮤니케이션 유형은 사무실 문서입니다. 사업용 편지, 의정서, 보고서, 증명서, 각서 및 설명서, 행위, 진술서, 계약서, 헌장, 규정, 지시, 결정, 명령, 지시, 명령, 위임장 등

H 자료 - 활동의 대상 및 제품 교환;

C 인지 - 지식 공유;

H 동기 부여 - 동기, 목표, 관심, 동기, 필요의 교환;

H 활동 - 행동, 작업, 기술, 기술의 교환.

통신 수단:

손, 머리, 몸통, 성대 등의 도움으로 수행되는 Ch 직접;

H 간접 - 사용과 관련된 특별한 수단및 도구(편지, 팩스 등);

H 직접 - 의사 소통 행위 (전화 대화, 라이브 방송 등)에서 사람들이 서로에 대한 개인적인 접촉 및 직접적인 인식;

H 간접 - 중개자(다른 사람들)를 통해 수행됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주제는 사람들이 활동 과정에서 참여하는 비즈니스이며 내부 세계에 영향을 미치는 문제가 아닙니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 목표

비즈니스 커뮤니케이션은 경영에 종사하는 사람들에게 가장 중요합니다. 관리 분야의 연구에 따르면 평균적으로 알려진 모든 수준의 관리자 작업 시간의 약 80-90%가 의사소통과 의사소통에 사용됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주요 목표는 유익한 협력을 조직하고 조직과 개별 직원이 직면한 작업의 성공적인 솔루션을 위한 최적의 조건을 만드는 것입니다.

즉, 비즈니스 커뮤니케이션의 목적은 특정 유형의 공동 활동의 조직 및 최적화라고 할 수 있습니다.

그러나 공동의 목적, 의사 소통의 직접적인 참가자가 어느 정도 실현 한 개인 목표를 선택하는 것도 가능합니다.

H 과정에서 개인 보안 추구 사회 활동, 실행하는 동안 전문적인 의무, 이는 종종 직원에게 할당된 책임을 회피할 때 나타납니다.

권력욕, 즉 존재하는 권력의 범위를 확장하고 위로만 올라가려는 욕망 경력 사다리, 계층적 통제의 가중되는 부담을 제거하십시오.

자신의 명성을 높이고자 하는 열망은 종종 자신이 맡은 직위와 조직 자체의 위신을 강화하려는 욕구와 결합됩니다.

그러나 비즈니스 커뮤니케이션의 목표를 성공적으로 실현하기 위해 현대 심리학에는 비즈니스 커뮤니케이션의 두 가지 주요 윤리적 및 심리적 원칙이 있습니다.

창의성을 발휘할 수 있는 조건을 만드는 원리와 전문 지식직원의 개인 목표를 조직의 전체 목표와 조화시키는 것이 가능한 성격;

H 직원의 공식적인 지위에 따라 공식적인 권리와 의무의 틀 내에서 비즈니스 의사 소통을 규제하는 권한과 책임의 원칙, 그의 평가 비즈니스 자질그리고 얻은 직접적인 자격과 경험을 사용합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 가치

모든 형태의 비즈니스 커뮤니케이션을 연구하면서 우리는 그 문제에 직면해 있습니다. 일반법. 상호작용과 발달 사이의 관계에 대한 도표를 제시합시다. 이 계획의 주요 요소: 상호 영향 체계와 사람. 사람의 이상은 사람이 무엇이며 그가하는 일입니다. 그가 될 수있는 것의 구체화. 이것들은 패턴에 구현되어 개발의 자극제와 규제자가되는 최고의 경향입니다. 상호 영향 체계는 의식적인 성격의 발달에 기여합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 대인 관계의 법칙 작동의 독창성이 연구되고 특정 패턴이 드러납니다. 비즈니스 커뮤니케이션에는 노동 활동 조건에서 생산 및 비 생산 관계의 규제가 포함됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서는 커뮤니케이션 주제의 상호 개발이 수행됩니다. 그러한 과정의 본질은 그 과정에 참여하는 사람의 의식과 활동의 정도에서 그 표현을 찾습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 목적은 협력의 발전입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 사고 및 행동 기술의 개발을 위한 조건이며, 이를 소유한 사람들이 올바른 결론에 도달하도록 돕습니다.

조정 및 상호 영향에 대한 의존도는 의사 소통에 대해 말할 때 일반적으로 암시되는 것보다 훨씬 광범위합니다. 효과적인 절차와 기술이 없었다면 우리는 문명의 어떤 열매도 누릴 수 없었을 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 참가자의 행동은 순수함과 고결함으로 물들여야 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 발전은 주제의 개선, 영혼과 마음의 우월성, 내면의 아름다움과 높은 수준의 도덕성으로 구성됩니다. 의사 소통에서 논증, 언론, 라디오, 텔레비전 및 기타 출처에서받은 정보에 대한 정확하고 포괄적 인 논평, 필요한 사실과 사건의 선택 및 일반화, 작성 및 공식화를 사용하는 것이 중요합니다. 자신의 정보그것은 대화 상대에게 관심이 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 마음, 프로그램, 프로젝트 및 위치의 경쟁이 실현됩니다.

지식, 그 폭과 깊이, 전망, 박식함은 사고의 유연성과 독립성을 제공합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 정신 활동의 조직을 결정하고 참가자가 특정 문제에 대해 반성하고 견해와 태도를 형성하며 자신의 위치와 목적을 결정합니다. 생산 활동. 상호 영향 시스템은 비즈니스 커뮤니케이션의 주체가 일련의 상호 관련된 행동을 수행하도록 장려하며 그 결과 사회에 필요한 상품과 서비스가 생산됩니다. 결과적으로 노동력의 긍정적인 협력과 조정 메커니즘이 개발되고 개선되고 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 참가자는 자신에게 가장 큰 이익을 가져다줄 수 있는 조치를 취합니다(즉, 이익에서 이러한 조치와 관련된 가능한 비용 또는 손실을 뺀 값). 모든 사람은 비즈니스 커뮤니케이션의 상호 작용에 따라 공식화된 규칙에 따라 개인의 이익에 따라 행동합니다. 발달 수준이 높은 사람은 다른 사람을 돕는 데 큰 만족을 느낍니다. 불행히도 직원들에게 해를 입히는 것으로 만족을 얻는 사람들은 많지 않을 것입니다. 그러나 발달 된 성격은 완전히 낯선 사람의 행동을 정확하게 예측합니다. 이것은 다른 사람들의 행동에 영향을 미치고 싶은 경우에 유용합니다.

자신의 이익을 위해 행동하는 비즈니스 커뮤니케이션 참가자는 상대방에게 선택의 기회를 제공합니다. 상호 영향은 상호 작용에서 발생하는 이익의 변화에 대한 지속적인 상호 조정 과정입니다. 이러한 조치는 다른 사람들에게 제공되는 기회와 관련된 상대적 비용 및 이점을 변경합니다. 비용과 편익의 변화는 참가자들로 하여금 다른 사람들의 행동과 더 일치하도록 행동을 바꾸도록 부추길 수 있습니다. 이것은 비즈니스 커뮤니케이션 참가자 간의 주요 협력 메커니즘으로, 사용 가능한 수단을 사용하여 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 따라서 개인 및 비 개인적 이익과 요구의 상호 작용에서 비즈니스 커뮤니케이션에서 합리적인 선택이 이루어집니다.

이전에 사용 가능한 옵션의 예상 장단점을 저울질한 사람은 자신의 실수에서 배우므로 실수를 반복하지 않으려고 합니다. 사람들은 자신의 이익을 추구하면서 사회에서 받아 들여지는 규범과 규칙을 준수하지만 서로의 행동에 적응합니다. 이것은 비즈니스 커뮤니케이션 참가자의 개인 및 공공 이익을 결합합니다. 이러한 상호 작용을 관리하는 규칙의 중요한 부분은 재산권으로, 누가 누구에게 속하는지를 구별합니다. 재산권 및 기타 규칙과 규정은 궁극적으로 비즈니스 커뮤니케이션의 주체가 자신의 이익을 추구하기 위해 어떤 선택을 할 것인지 정확히 결정합니다.

생산 문제에 대한 토론과 해결에 참여하는 것이 형식적이라면, 지배적인 것은 경영자 성격의 사회적 자질이 아니라 주제 수행자의 자질입니다. 인간의 합리적인 자연의 본질. 이 경우 비즈니스 커뮤니케이션의 규칙은 외부 요구 사항일 뿐이며 해당 주제의 내부 본질은 아닙니다.

결론

초록에서 알 수 있듯이 비즈니스 커뮤니케이션은 사람들 간의 관계를 개선하고 공통된 결과를 얻기 위해 노력을 결합하고 조정하는 것을 목표로 하는 매우 중요하고 필요한 프로세스입니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 특정 유형의 객관적인 활동을 구성하고 최적화하는 방법입니다. 산업, 과학, 상업 등이 될 수 있습니다. 이 노동 활동의 과정에서 상호 작용하는 사람들은 정상적인 도덕적, 심리적 작업 분위기와 관리자와 부하 직원, 동료 사이의 파트너십 관계를 구축하고 중요한 목표를 달성하고 공동의 성공을 보장하는 생산적 협력을 위한 조건을 만듭니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 가장 중요한 목표는 결실을 맺는 협력의 조직이라고 할 수 있으며 조직과 개인 직원 모두가 직면한 작업의 성공적인 솔루션을 위한 최적의 조건을 만드는 것이기도 합니다.

무엇보다도 개인적인 목표는 비즈니스 커뮤니케이션에서도 구별됩니다.

H 개인의 안전에 대한 열망;

C 생활 수준을 개선하고 재정 상황을 개선하기를 원합니다.

H 권력에 대한 욕망;

H 자신의 명성을 높이려는 욕망.

자신의 이익을 위해 행동하는 비즈니스 커뮤니케이션 참가자는 상대방에게 선택의 기회를 제공합니다. 상호 영향은 상호 작용에서 발생하는 이익의 변화에 대한 지속적인 상호 조정 과정입니다. 이러한 목표는 모든 사람이 아니더라도 비즈니스 커뮤니케이션에 직접 관련된 대부분의 사람들에 의해 실현됩니다.

그러나 비즈니스 커뮤니케이션을 연구하면 일반 또는 특정 목표뿐만 아니라 일반 법률도 선택할 수 있습니다. 일반적으로 이 프로세스는 상호 작용과 개발 간의 관계에 대한 도식을 나타냅니다. 이 계획의 주요 요소: 상호 영향 체계와 사람. 사람의 이상은 사람이 무엇이며 그가하는 일입니다. 그가 될 수있는 것의 구체화. 이것들은 패턴에 구현되어 개발의 자극제와 규제자가되는 최고의 경향입니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서는 커뮤니케이션 주제의 상호 개발이 수행됩니다. 이 과정의 본질은 그것에 참여하는 사람의 의식과 활동의 정도에 표현됩니다. 정신 활동의 조직을 결정하는 비즈니스 커뮤니케이션은 참가자가 어떤 문제에 대해 생각하고, 견해와 태도를 형성하고, 생산 활동에서 자신의 위치와 목적을 결정하도록 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 마음, 프로그램, 프로젝트 및 위치의 경쟁이 실현됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션을 통해 시장, 새로운 사회경제적 관계가 요구하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하고 광범위한 복잡한 사회적 관계를 볼 수 있습니다. 사회의 조정 과정을 설명하고 성공적으로 발전할 수 있는 전제 조건을 식별할 수 있습니다.

서지

1. 비즈니스 커뮤니케이션의 심리학과 윤리: 대학 교과서 / Ed. 교수 V.N. 라브리넨코. - 4판, 개정됨. 그리고 추가 - M.: UNITI-DANA, 2003. - 415 p.

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10. 공공 서비스: 행동 문화 및 비즈니스 에티켓. - M.: RAGS, 1998. - S. 160.

비즈니스 커뮤니케이션의 특징은 콘텐츠와 목표가 생산 및 사회 문제 해결을 목표로 한다는 것입니다. 그러나 일반적인 커뮤니케이션과 마찬가지로 비즈니스 커뮤니케이션은 일반적으로 개인과 개인 간의 상호 작용 프로세스와 동시에 작용할 수 있는 복잡하고 다면적인 프로세스로 간주됩니다. 정보 처리, 그리고 사람들이 서로에 대한 태도로서, 그리고 서로 상호작용하는 과정으로서, 그리고 서로에 대한 공감과 상호 이해의 과정으로서. 결과적으로 비즈니스 커뮤니케이션에는 의사 소통, 감정적, 감정적, 인지적(인지), conative(동화), 자발적(충격), phatic(사람들 간의 접촉 설정)과 같은 모든 다양한 커뮤니케이션 기능이 포함됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 상호 이해가 없으면 커뮤니케이션이 성공했다고 볼 수 없습니다. 비즈니스 커뮤니케이션과 개인 커뮤니케이션은 서로 얽혀 있고 서로에게 전달할 수 있습니다. 커뮤니케이션이 어떤 형태로 나타나든 정의하는 내용이 사회적으로 중요한 경우 비즈니스와 유사합니다. 팀워크.

개인과 전체 그룹 모두 커뮤니케이션의 주체로 활동할 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 내용은 공동 활동의 필요성에 의해 결정되며, 여기에는 각 참여자가 이 활동의 목표, 목표 및 세부 사항, 역할 및 구현 능력에 대한 조치의 조정, 이해 및 수용이 포함됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션 경영활동관리자는 사람들의 관계, 연락처 형태 및 설정 수단, 팀에 포함하는 방법, 공동 활동에서 직원의 행동을 결정하는 요소를 분석할 수 있습니다. 따라서 관리자는 시스템 기능 상태를 객관적으로 평가하고 필요한 경우 적절한 조치를 취할 기회를 얻습니다. 경영 결정시스템을 한 상태에서 더 높은 상태로 이전합니다. 이것이 경영활동의 핵심이다.

따라서 비즈니스 커뮤니케이션의 내용은 사회적으로 중요한 공동 활동입니다. 동시에 대담자는 비즈니스 정보를 교환하는 것뿐만 아니라 적절한 이해를 달성하는 작업에 직면합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 커뮤니케이션 장벽, 즉 커뮤니케이션 파트너 간의 정보 전달 및 수용에 대한 심리적 장애물이 종종 발생합니다. 의사소통의 장벽은 이해의 장벽, 사회문화적 차이의 장벽, 태도의 장벽으로 구분된다.

첫 번째 유형의 장벽은 일반적으로 음성적, 의미론적 의미와 관련이 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 사회 문화적 장벽은 논의 중인 문제를 이해하는 인종적 특성, 연령, 성별 또는 직업적 성향의 차이로 인해 생성될 수 있습니다. 관계 장벽은 순전히 심리적 현상이며, 이러한 접촉 장애는 대화 상대 사이에 불신감이 나타날 때 발생하며, 이는 대화 중인 정보의 수용 수준에 영향을 미칩니다. 의사 소통 능력은 개인의 기질과 심리적 특성에 크게 좌우됩니다. 사교적 인 사람은 쉽게 연락하고 신속하게 의사 소통을 조직하며 대담자를 이깁니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 목표는 다음과 같습니다.

- 계약 체결;
- 문제 해결;
- 무언가에 대한 합의;
- 대담 자의 관점 변경;
- 잘못된 정보의 수정
- 소득 증가;
- 개인적인 영향력의 성장;
- 경력 성장;
- 새로운 정보 획득.

비즈니스 커뮤니케이션은 사람들의 상호 연결 및 상호 영향의 실제 프로세스, 문제 해결공동 활동의 결과.

공동 활동 - 커뮤니티가 참여하는 그룹 차원의 작업 집합입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 생산성을 보장하는 다양한 요소에는 비즈니스 에티켓의 규범과 규칙, 커뮤니케이션의 심리적 법칙에 대한 지식 및 준수가 필요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 목표

즉, 비즈니스 커뮤니케이션의 목적은 특정 유형의 공동 활동의 조직 및 최적화라고 할 수 있습니다.

그러나 일반적인 목표 외에도 의사 소통의 직접적인 참가자가 어느 정도 구현 한 개인 목표를 선택하는 것도 가능합니다.

직원에게 할당 된 책임을 회피하는 것으로 종종 나타나는 직업적인 의무를 수행하는 과정에서 사회 활동 과정에서 개인 안전에 대한 욕구;

생활 수준을 개선하고 재정 상황을 개선하려는 욕구;

권력에 대한 욕망, 즉 사용 가능한 권력의 범위를 확장하고, 경력 사다리만 올라가고, 계층적 통제의 가중되는 부담을 제거하려는 욕망;

자신의 위신을 높이고자 하는 열망은 종종 자신의 지위와 조직 자체의 위신을 강화하려는 열망과 결합됩니다.

직원의 개인 목표와 조직의 전체 목표를 조화시킬 수 있는 기반으로 개인의 창조적 잠재력과 전문 지식을 식별하기 위한 조건을 만드는 원칙;

직원의 공식 지위, 비즈니스 자질 평가 및 얻은 직접적인 자격 및 경험의 사용에 따라 공식 권리와 의무의 틀 내에서 비즈니스 커뮤니케이션을 규제하는 권한과 책임의 원칙.

비즈니스 커뮤니케이션 가치

모든 형태의 비즈니스 커뮤니케이션을 연구하면서 일반 법률을 발견합니다. 상호작용과 발달 사이의 관계에 대한 도표를 제시합시다. 이 계획의 주요 요소: 상호 영향 체계와 사람. 사람의 이상은 사람이 무엇이며 그가하는 일입니다. 그가 될 수있는 것의 구체화. 이것들은 패턴에 구현되어 개발의 자극제와 규제자가되는 최고의 경향입니다. 상호 영향 체계는 의식적인 성격의 발달에 기여합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 참가자의 행동은 순수함과 고결함으로 물들여야 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 발전은 주제의 개선, 영혼과 마음의 우월성, 내면의 아름다움과 높은 수준의 도덕성으로 구성됩니다. 의사 소통에서 논증, 언론, 라디오, 텔레비전 및 기타 출처에서받은 정보에 대한 정확하고 포괄적 인 논평, 필요한 사실과 사건의 선택 및 일반화, 대화 상대에게 관심있는 자신의 정보 생성 및 공식화를 사용하는 것이 중요합니다. . 비즈니스 커뮤니케이션에서는 마음, 프로그램, 프로젝트 및 위치의 경쟁이 실현됩니다.

지식, 그 폭과 깊이, 전망, 박식함은 사고의 유연성과 독립성을 제공합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 정신 활동의 조직을 결정하고 참가자가 특정 문제를 반영하고 견해와 태도를 형성하며 생산 활동에서 자신의 위치와 목적을 결정하게 합니다. 상호 영향 시스템은 비즈니스 커뮤니케이션의 주체가 일련의 상호 관련된 행동을 수행하도록 장려하며 그 결과 사회에 필요한 상품과 서비스가 생산됩니다. 결과적으로 노동력의 긍정적인 협력과 조정 메커니즘이 개발되고 개선되고 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 참가자는 자신에게 가장 큰 이익을 가져다줄 수 있는 조치를 취합니다(즉, 이익에서 이러한 조치와 관련된 가능한 비용 또는 손실을 뺀 값). 모든 사람은 비즈니스 커뮤니케이션의 상호 작용에 따라 공식화된 규칙에 따라 개인의 이익에 따라 행동합니다. 발달 수준이 높은 사람은 다른 사람을 돕는 데 큰 만족을 느낍니다. 불행히도 직원들에게 해를 끼치면서 만족을 얻는 사람들은 거의 없을 것입니다. 그러나 발달 된 성격은 완전히 낯선 사람의 행동을 정확하게 예측합니다. 이것은 다른 사람들의 행동에 영향을 미치고 싶은 경우에 유용합니다.

즉, 비즈니스 커뮤니케이션의 목적은 특정 유형의 공동 활동의 조직 및 최적화라고 할 수 있습니다.

그러나 일반적인 목표 외에도 의사 소통의 직접적인 참가자가 어느 정도 구현 한 개인 목표를 선택하는 것도 가능합니다.

- 직업적 의무를 수행하는 과정에서 사회 활동 과정에서 개인 안전에 대한 욕구, 이는 종종 직원에게 할당된 책임을 회피하는 것으로 나타납니다.

C 생활 수준을 개선하고 재정 상황을 개선하기를 원합니다.

H 권력에 대한 욕망, 즉 사용 가능한 권력의 범위를 확장하고, 경력 사다리만 올라가고, 계층적 통제의 부담을 없애려는 욕망;

자신의 명성을 높이고자 하는 열망은 종종 자신이 맡은 직위와 조직 자체의 위신을 강화하려는 욕구와 결합됩니다.

- 직원의 개인 목표와 조직의 전체 목표를 조화시킬 수 있는 기반으로 개인의 창조적 잠재력과 전문 지식을 식별하기 위한 조건을 만드는 원칙;

직원의 공식 지위, 비즈니스 자질 평가 및 얻은 직접적인 자격 및 경험의 사용에 따라 공식적인 권리와 의무의 틀 내에서 비즈니스 커뮤니케이션을 규제하는 권한과 책임의 원칙.

비즈니스 커뮤니케이션 가치

인간 커뮤니케이션의 목적지난 세기에만 긴밀한 심리학 연구의 대상이되었습니다. 자기 계발에 대한 열망뿐만 아니라 의사 소통도 호모의 기본 요구 사항이라는 것이 밝혀졌습니다. 사람에 대한 과학적 정의인 사피엔스(합리적)와 하빌리스(숙련된)가 추가된 것은 바로 의사소통, 즉 의사소통입니다.

사람들 간의 커뮤니케이션은 단순히 다양한 종류의 정보를 교환하는 것이 아닙니다. 이것이 인간 존재의 기초입니다. 대인 관계를 구축하는 것은 개인이 완전히 발전하고, 개인적 성장의 정점에 도달하고, 신체적 및 정신적 건강을 유지하고, 자신을 알고, 다른 사람을 이해하고, 다른 사람에게 영향을 미치고 그들과 상호 작용하는 데 도움이 됩니다.

의사 소통 과정에서 전송되는 정보 - 그 내용 -은 여러 유형으로 나뉩니다.

재료 - 제품 및 도구;
인지 - 과학적 및 경험적 정보;
활성 - 조작, 기술;
조건부 - 신체 및 정신 상태;
인센티브 - 관심, 필요, 동기.

인간 의사 소통의 목표는 인간의 필요에 따라 매우 다양합니다. 그 중에는 다음이 있습니다.

사회적 - 그룹 또는 사회 구성원 간의 유대 강화;
문화 - 문화의 성취와 상호 풍요로움;
인식론적 - 과학적 지식의 교환;
크리에이티브 - 저작권 양도, 질적으로 새로운 개발;
미적 - 예술의 수단, 형태 및 기술의 상호 작용;
윤리적 - 도덕적 가치의 교환;
지적 - 새로운 수준의 의식을 달성하는 데 도움이 되는 경험에 익숙해짐;
생물학적 - 생존 수단에 대한 접근 획득: 식품, 주택, 의약품;
개인 - 흥미로운 대화 상대와 경험, 생각 및 감정을 교환하고 그와의 접촉에서 즐거움을 얻습니다.

사람들의 영적 및 산업적 활동의 독특한 생체 자극제로서의 의사 소통의 목표는 의사 소통 작업과 불가분의 관계가 있습니다. 주요 이름을 지정해 보겠습니다.

정서적– 커뮤니케이션 참여자의 정서적 영역 조절: 정서적 상태의 상호 강화 또는 약화, 수렴 또는 양극화.

정보 제공- 대담 자의 감정과 생각의 이미지 형성.

규제- 상호 작용하는 사람들의 동기, 관심 및 행동, 상호 자극의 조정 및 수정.

하는 사람들의 수 전문 경력연락처를 설정하는 능력에 직접적으로 의존하며 지속적으로 성장하고 있습니다. 최초의 백만장자 존 록펠러는 커뮤니케이션의 목표와 목적을 잘 이해했습니다. 현대 세계, 어떤 제품보다 커뮤니케이션 기술에 대해 더 높은 가격을 지불할 의향을 표명했습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 목표

상업, 과학, 사회, 산업 활동을 합리화하고 개선하여 모든 참가자에게 유익한 결과를 얻는 것이 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 목표입니다. 내용 면에서 징계적이거나 유익할 수 있습니다.

각 협상자는 다음 작업을 설정합니다.

파트너와의 협력 강화, 파트너 간의 의견 불일치 완화 또는 방지
신뢰와 상호 이해 증대;
본격적인 상호 작용, 조정 및 조화의 달성;
작업 영역 또는 영향 영역의 분포;
"명예 규범", 즉이 환경에서 채택 된 행동 규범의 준수.

생산적인 비즈니스 커뮤니케이션은 기업의 효과적인 발전을 위한 조건일 뿐만 아닙니다. 그것은 또한 개인의 성공을 위한 기초이기도 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 다음과 같은 귀중한 개인 자질이 형성됩니다.

설득력 있게 말하고 대화 상대의 말을 주의 깊게 듣는 능력;
인내와 섬세함;
회사의 이익을 위해 복종하고 양보하는 능력.

비즈니스 커뮤니케이션의 목표를 달성하기 위해 참가자는 다음과 같은 특정 요구 사항을 충족해야 합니다.

필요한 지침, 설정을 따르십시오 내부 규정, 법적 및 사회적 규범;
의 틀 내에서 비즈니스 접촉의 윤리에서 벗어나지 마십시오. 직무규제된 범위의 의무와 권리 제공
자신의 선호도에 관계없이 파트너와 동등하게 상호 작용합니다.
회의 중 중요한 정보를 서면으로 또는 녹음 장치를 통해 녹음합니다.
생산적인 결과를 달성하기 위해 협상 과정의 참가자들에게 동기를 부여하고 격려합니다.
협상 당사자와 개인 간의 갈등을 피하십시오.
행위자가 아닌 행위를 비난하는 것;
다양한 작업을 해결하기 위해 파트너의 호환성을 평가합니다.
당신의 평판보다는 조직의 이미지를 위해 일하십시오.

이 모든 역량을 습득하는 것은 쉽지 않습니다. 따라서 많은 기업에서 비즈니스 커뮤니케이션의 지혜를 이해한 직원을 중요하게 생각합니다.

오늘날 그들은 의사 소통 문화가 감소하고 윤리적 행동 규범이 위반되고 선물, 뇌물 및 "왼쪽"지불의 형태로 이익이 갈취되는 영역에서 특히 요구됩니다. 이러한 사건은 윈-윈 거래를 기반으로 하는 비즈니스 세계에서 용납될 수 없습니다.

가장 가까운 접촉에도 들어가는 각 사람은 독창성, 영적 자율성을 유지합니다. 따라서 사람들의 상호 작용 중에 발생하는 불일치 및 기타 어려움을 극복하지 않고 의사 소통의 목표를 달성하는 것은 불가능합니다. 그러나 이러한 복잡한 커뮤니케이션에서 성공을 달성할 수 있는 진정한 기회가 있습니다. 개인적 성장그리고 자기개발.

비즈니스 대화

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비즈니스 커뮤니케이션의 목표

비즈니스 커뮤니케이션 가치

심리학자들에 따르면 의사 소통의 필요성은 인간의 기본(기본) 욕구 중 하나입니다. 기본적인 필요로서의 의사 소통의 중요성은 "예를 들어 소위 필수 요구 사항보다 더 적은 권한을 가진 사람들의 행동을 지시한다"는 사실에 의해 결정됩니다. 의사소통은 사회구성원으로서 인간의 정상적인 발달을 위한 필요조건이며, 인간의 정신적, 육체적 건강을 위한 조건이다.

인간 에너지의 강력한 소비자 역할을 하는 커뮤니케이션은 동시에 인간의 삶과 영적 열망에 대한 귀중한 생체 자극제입니다.

P "가면 접촉", 즉 대담한 사람의 성격 특성을 이해하고 고려하려는 욕구가없는 공식적인 의사 소통.

H 의사소통의 내용과 수단이 모두 사회적 역할과 의사소통에 의해 규제되는 공식적인 역할 의사소통.

C 세속적 의사 소통은 형식적이며 참가자는 그러한 경우에 말해야 할 내용을 말합니다.

H 조작적 의사소통. 사람의 특성에 따라 의사 소통에서 상대방에게 영향을 미치는 조작적인 기술을 사용하여 인터뷰에서 일방적 인 이익을 얻는 것을 목표로합니다.

재료, 즉 제품 또는 활동 대상의 교환;

인지, 즉 지식 교환;

활성, 즉 행동, 기술, 기술의 교환.

인지적이고 적극적인 의사소통은 예를 들어 학습 과정에서 발생합니다.

컨디셔닝, 즉 정신적 또는 생리적 상태의 교환(기운을 내리기 위한 미소, 찡그린 얼굴로 화내기);

동기 부여, 즉 동기, 목표, 필요, 태도의 교환(어서오세요!).

비즈니스 커뮤니케이션은 특정 유형의 활동(전문, 산업, 과학, 상업, 정치 등)을 구성하고 최적화하는 데 사용됩니다. 그리고 커뮤니케이션은 주제를 대상으로 하는 활동이기 때문에 각 커뮤니케이션 형식(강의, 레포트, 토론, 대화)의 내용은 커뮤니케이션 의도와 기대되는 결과에 따라 달라집니다. 따라서 의사 소통의 목적이 무언가를 명확히하는 것이라면 정보 표시의 내용과 형식은 교훈적(지시), 내레이션(상담) 또는 추론(해설)이 될 것입니다. 누군가의 주장을 반박해야 하는 경우 증거, 비판적 발언이 사용됩니다.

또한 비즈니스 커뮤니케이션의 내용은 현재 상황의 세부 사항에 영향을 받을 수 있으며, 개인적인 자질파트너. 예를 들어, 정보를 전달하기 위해 추론 방법을 사용하고 싶었지만(일반적인 것에서 특정한 것으로), 의사 소통 과정에서 귀납 방법이 이 비즈니스 파트너에게 더 적합하다고 확신했습니다(특수한 경우, 사례에서 일반화에 이르기까지). 및 결론).

비즈니스 커뮤니케이션 도구

에 의해 비즈니스 커뮤니케이션 정보를 인코딩, 전송 및 디코딩(디코딩)하는 방법입니다.

코딩은 한 사람에게서 다른 사람에게 정보를 전달하는 방법입니다. 코딩은 기호 및 기호(문자, 체계, 소리, 제스처)의 도움으로 발생합니다.

인코딩된 정보의 전송은 채널을 통해 발생합니다. 에테르, 전선, 종이는 채널 역할을 할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 작업

비즈니스 커뮤니케이션은 기업 전체뿐만 아니라 개인의 성공적인 발전을 위한 기반입니다. 이것은 규범과 규칙에 의해 뒷받침되는 사람들 사이의 중요한 유형의 관계입니다.

통신은 다음과 같이 나뉩니다.

정보 교환을 의미하는 의사 소통;
참가자 간의 상호 작용으로 구성된 대화식;
지각적, 파트너 간의 관계 설정을 의미합니다.

세 가지 유형 모두 윤리적 가치 체계를 기반으로 하며 가장 중요한 기준은 악, 선, 선, 정의, 의무, 책임 등입니다. 비즈니스 관계이해의 조화와 조정으로 이어져야 한다.

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비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 목표는 당사자 간의 완전하고 충돌 없는 상호 작용을 목표로 할 뿐만 아니라 사람들의 도덕적 행동과 모순되지 않는 커뮤니케이션 원칙을 형성하는 것입니다. 목표는 특정 산업, 과학 또는 상업 작업에 종속됩니다. 하지만 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 임무공동 결과 달성을 목표로 정보 교환에 의해 결정되고 본질적으로 정보 제공 또는 징계 인 상호 작용은 생산적인 협력 및 파트너와의 관계 개선으로 구성됩니다.

이러한 공동 활동은 공통 목표, 동기, 노동 과정 참가자의 관계 및 그들 사이의 개별 기능 분배의 준수를 의미합니다. 의사 소통의 기본 규칙은 "남을 대접하고 싶은 대로 남을 대접하라"입니다. 상호 작용은 참가자에게 몇 가지 특정 요구 사항을 부과합니다.

사회 준수 법적 규정지침, 내부 규정 등
직무, 권리, 의무에 따른 비즈니스 커뮤니케이션 윤리를 준수합니다.
혐오와 동정에 관계없이 참가자들 간의 접촉. 모든 직원에 대해 동일한 측정.
의사 결정, 지시, 명령 및 실행을 서면으로 수정하여 상호 작용의 효율성을 향상시킵니다.
성취에 대한 격려와 동기부여 최종 결과대인 관계 및 대인 관계 모두에서 갈등을 피하십시오.
공동 활동에 대한 팀의 호환성을 통해 광범위한 작업을 해결할 수도 있습니다.
사람이 아니라 행동에 대한 비판.
원리는 잘 작동합니다 - 더 큰 공로에 대한 더 큰 보상.

관계의 올바른 변형을 찾는 능력과 능력은 모든 회사가 추구하는 비즈니스 커뮤니케이션의 기술이며 명성을 중요시합니다. 윤리적 행동의 가치는 오늘날 감소하고 있으며 이는 윤리적 기준을 위반하여 뇌물, 선물 및 기타 불법적인 지불을 제안하거나 갈취하는 기업, 관리자의 행동에 반영됩니다. 통계에 따르면 우리나라는 비즈니스 세계의 문화적 맹목으로 인해 수익성있는 거래의 약 70 %를 잃어 버렸으므로 비즈니스 커뮤니케이션의 목표와 목표는 현대 사회의 문화 개선에도 나타납니다.

1.2. 비즈니스 커뮤니케이션, 그 유형 및 구조

비즈니스 커뮤니케이션은 많은 사람들의 삶에서 중요한 위치를 차지합니다. 삶과 함께 생산 조직과 관련된 문제를 끊임없이 논의해야합니다. 노동 단체, 직무 수행 및 공무, 각종 거래의 체결, 계약, 의사결정, 서류작업 등 관리에 관련된 사람들에게 특별한 의미를 부여합니다. 관리 분야의 연구에 따르면 모든 수준의 관리자 작업 시간의 80%가 커뮤니케이션에 사용됩니다.

비즈니스 대화- 이것은 특정 결과의 달성, 특정 문제의 해결 또는 특정 목표의 구현과 관련된 활동, 정보 및 경험의 교환이 있는 상호 연결 및 상호 작용의 프로세스입니다. 13 , 씨. 118]. 비즈니스 의사 소통은 공동 활동, 정보, 경력, 권력뿐만 아니라 그에 수반되는 지적 분석 및 정서적 경험의 산물인 특정 결과를 가져와야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 다음과 같이 나눌 수 있습니다. 직접(직접 연락) 및 간접(파트너 사이에는 시공간적 거리가 있습니다). 직접적인 비즈니스 커뮤니케이션은 간접적인 것보다 더 큰 효과, 정서적 영향 및 제안의 힘이 있습니다.

일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션은 그 과정에서 솔루션이 필요한 목표와 특정 작업이 설정된다는 점에서 일반(비공식) 커뮤니케이션과 다릅니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 우리는 파트너와의 상호 작용을 중단할 수 없습니다(적어도 양 당사자 모두에게 손실은 없음). 일상적인 우호적인 의사 소통에서는 특정 작업이 설정되지 않고 특정 목표가 추구되지 않는 경우가 많습니다. 이러한 통신은 (참가자의 요청에 따라) 언제든지 종료될 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션에는 구두와 비언어의 두 가지 유형이 있습니다. 언어 적의사 소통 (라틴어 "verbalis"에서 - 구두)은 단어의 도움으로 수행됩니다. ~에 비언어적의사 소통에서 정보를 전달하는 수단은 자세, 몸짓, 표정, 억양, 견해, 영토 위치 등입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주제는 일반적인 원인입니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 내용사회적으로 중요한 사람들의 공동 활동으로, 각 참가자가 이 활동의 목표, 목표 및 세부 사항, 역할 및 구현 능력에 대한 이해 및 수용의 조정을 포함합니다.

겨냥하다 비즈니스 커뮤니케이션특정 유형의 공동 실질적인 활동의 조직 및 최적화입니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 일반적인 목표 외에도 커뮤니케이션 참가자가 실현한 개인 목표를 선별하는 것도 가능합니다.

1) 사회 활동 과정에서 개인 안전에 대한 욕구, 종종 책임 회피로 나타납니다.

2) 생활 수준을 향상시키려는 욕구;

3) 권력에 대한 욕망, 즉. 권력의 범위를 확장하고, 경력 사다리를 올라가고, 계층적 통제의 부담을 없애려는 욕망;

4) 자신의 위신을 높이고자 하는 열망으로, 종종 자신이 맡은 직위와 조직 자체의 위신을 강화하려는 열망과 결합 [ 11 , 씨. 열하나].

비즈니스 커뮤니케이션은 주요 목표 외에도 심리적 기능:

연결 - 나와 당신. 예를 들어, 우리는 함께 과학 기사를 쓰고 있습니다.

쉐이핑 - 나는 당신과 같습니다. 예를 들어, 나는 과학 기사를 작성하는 방법을 배우고 있습니다.

확인 - 나. 예를 들어, 나는 과학 기사를 쓸 수 있다는 것을 깨달았습니다.

정서적으로 조직화 - 우리. 같이 일하는 게 얼마나 좋은지.

비즈니스 커뮤니케이션 상황의 특징:

1. 공통의 목표, 동기 또는 활동.

2. 공통의 사회적 시공간의 존재: 조직, 집단, 팀.

3. 참가자 상호연결 - 시스템 사회적 역할및 의사 소통의 계층 구조.

4. 의사소통 방식의 규제.

"비즈니스 커뮤니케이션"의 개념은 개인적인 상호 작용 과정에서 주관적인 욕망과 객관적인 조건을 낳는 편리성과 가능성을 강조합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 경우 커뮤니케이션에 대한 욕구는 필요에 비해 부차적입니다. 강제 - 주요 특징이는 비즈니스 커뮤니케이션을 의식 및 대인 관계와 구별합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 공식적인 컨텍스트는 조직입니다.

조직- 에 의해 규정된 기능과 구조를 갖는 사람들의 연합 형태 외부 환경, 상호 작용하는 특정 사람들과 독립적으로 존재합니다.

고려하면 비즈니스 커뮤니케이션의 사회 심리적 구조,우리는 강조합니다:

1) 사회적 역할 시스템- 상사, 동료, 부하직원, 파트너, 클라이언트 등 비즈니스 커뮤니케이션의 주체가 행동하는 대상.

사장님- 외부 상황과 특별한 속성의 존재로 인해 주어진 사회-전문적 시공간에 처분할 권리가 있는 사람. 보스의 역할은 결정하고, 조직하고, 명령하고, 통제하고, 보상하고, 처벌하는 능력을 요구합니다.

동료- 같은 전문 커뮤니티에서 다른 사람과 함께 있고 가까운 사회적, 공식적 지위를 가진 사람. 이 역할은 평등, 직업적 상호작용, 직업적 충성도 및 윤리의 관계를 포함합니다.

부하이 역할을 수행하려면 규칙을 따르고 준수하는 능력이 필요합니다. 상사와 부하직원은 거리를 유지해야 합니다.

파트너십- 이들은 1) 상호 유익한 협력에 대한 인식, 2) 특정 시공간에서 활동의 공통 젠더의 존재("우리는 서로 없이는 살 수 없다"), 3) 발전의 관계가 있는 관계입니다. 각 파트너의 관계와 "얼굴"을 저장할 수있는 행동 전략 .

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처지 "회사 - 고객"다른 주제와의 관계를 유지하기 위해 한 주제의 필요성과 관심을 강조합니다.

2) 심리적 역할 체계다양한 수준 및 내용 - 의사 소통 참가자의 심리적 반응 및 행동 스타일의 특성을 결정하는 작성자 및 수행자, 지도자 및 순응자, 담즙 및 우울;

3) 비즈니스 커뮤니케이션 구현을 위한 조건 시스템:

소통의 크로노톱 - 첫 만남부터 소통의 끝까지,

소통의 사회적 공간,

의사 소통의 장벽과 방해.

비즈니스 커뮤니케이션 참가자의 동기세 가지 주요 그룹으로 나뉩니다.

1) 특정 결과의 달성;

2) 사회 심리적 이점-돈, 권력, 명성 획득;

3) 우정, 사랑, 질투, 복수와 같은 인간 관계의 공동 활동 과정에서 구현.

비즈니스 커뮤니케이션 참가자의 동기와 결합 된 역할을 통해 관계가 실현되는 언어와 형식을 결정하고 통합 할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 특정 장소에서 이루어집니다. 소통의 공간, 한계 또는 경계는 다음과 같이 나타낼 수 있습니다.

나는 사업을 위해서만 당신과 통신하거나 당신이 나를 기쁘게하기 때문에 당신과 통신합니다. 한쪽 극에서 의사 소통은 목적에 따라 결정되고 다른 극에서는 특정 목표에 관계없이 의사 소통에서받는 즐거움에 의해 결정됩니다.

당신이 나를 기쁘게 하거나 그렇지 않으면 불가능하기 때문에 나는 당신과 함께 이 일을 합니다.. 비즈니스 의사 소통의 일부 상황에서는 파트너를 선택할 기회가 있고 다른 상황에서는 그와 함께 일할 운명입니다. 일반적으로 우리는 상사, 동료 및 부하 직원이 아닌 활동이나 작업 장소를 선택합니다.

우리는 수용된 행동 규범, 우리 서클의 규범 또는 개인적인 의사 소통 형식을 따릅니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 커뮤니케이션 장벽:

1. 열등감 콤플렉스: 전문적, 심리적, 행정적. ("나는 할 수 없다" 또는 "나는 할 수 없다") 그것은 파트너에게 분명하지 않다. 그들은 침략, 고립, 수줍음의 도움으로 숨을 수 있습니다.

2. 강제 의사 소통, 즉 불쾌한 사람들과 의사 소통해야 할 필요성.

3. 참가자의 목표와 동기의 복잡성과 비밀.

4. 조직적 맥락의 특성 - 기업 문화의 존재 및 기업 윤리 [7 , 와 함께. 17-23].

존재하다 비즈니스 커뮤니케이션의 특별한 의식. 비즈니스 토크입니다. 다른 종류의, 비즈니스 서신, 비즈니스 에티켓, 비즈니스 커뮤니케이션의 속성, 언어적 및 비언어적 기호 및 관계의 상징, 장벽, 방어 및 갈등. 예를 들어, 비즈니스 대화에서 업무 외의 파트너 관계의 성격에 관계없이 공식적으로 서로를 언급하는 것이 관례입니다. 또한, 이 작업 그룹에 고유하고 그 안에 있는 관계의 특성과 계층을 상징하는 인사 형식이나 테이블의 자리가 있을 수 있습니다. 호소, 인사, 칭찬과 같은 의식 형식의 도움으로 활동의 효과를 강화하거나 약화시킬 수 있습니다. 그러나 일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션에서 목표와 동기는 공동 활동이므로 외부 형태로 축소 될 수 없습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에는 의식 수준이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

따라서 비즈니스 커뮤니케이션은 역할극, 대인 관계 및 의례적 측면이 있는 커뮤니케이션 유형 중 하나입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 외부 목표에 의해 결정된다는 점에서 다릅니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 커뮤니케이션 그 자체를 넘어선 무언가를 위한 커뮤니케이션입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 필수입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 엄격한 규칙에 따른 커뮤니케이션이며 이에 대한 지식은 필수입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 형식적으로 비인격적이므로 비즈니스 커뮤니케이션에서 참가자의 관심과 동기는 숨겨질 수 있으며 해독해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 자신의 역할, 커뮤니케이션 형식 및 파트너를 선택하고 변경할 수 있는 가능성은 대인 또는 의례적인 커뮤니케이션에 비해 훨씬 좁습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 특정 사회적 시공간에서 발생합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 대화, 대화, 협상, 공동 활동과 같은 주어진 형식으로 실현됩니다. 비즈니스 의사 소통의 문제 : 어려움, 위반, 장벽, 갈등, 고유 한 특성 및 자신의 길권한.

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1.2. 비즈니스 커뮤니케이션, 그 유형 및 구조

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