Takže, zatímco vše je logické a srozumitelné. Ale jsou tu některé záludné části.

Výměna nebo vrácení

Ve výchozím nastavení nemůžete položku jen tak vrátit a dostat za ni zaplaceno. Pouze kupující mají právo na výměnu nepotravinářského výrobku dobré kvality za podobný výrobek". A pouze pokud není v prodeji žádný podobný produkt, pak jste " má právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení peněžní částky zaplacené za uvedené zboží“ (část 2 článku 25 Zákon Ruské federace "O ochraně práv spotřebitelů").

To znamená, že zpočátku má kupující pouze právo na výměnu zboží. Nárok na vrácení zboží vzniká za určité podmínky – pokud prodejce podobný produkt nemá.

Zákon se tak zřejmě snažil zohlednit zájmy prodávajícího - vždyť pokud se mu zboží vrátí, je připraven o všechny výhody, které z kupní smlouvy získal. A tak stále získává alespoň nějaký užitek. Ale bohužel kvůli tomu se ukázala neurčitá a vágní norma, která vytváří půdu pro zneužívání a konflikty.

Za prvé, zákon nikde neříká, co se považuje za „podobný“ výrobek. Je sako podobně dobré jako kabát a židle jako taburet? Je kupující povinen s takovou výměnou souhlasit? Nejasný.

Za druhé, zákon neuvádí, co je třeba udělat, pokud podobné výrobky také nesedí střihem, barvou atd. Zákaznice například zjistila, že zelená halenka se k její růžové kabelce vůbec nehodí a existují pouze halenky v obchodě hnědé a modré, které jí také nesluší. I když pro ni prodejce rozšíří koncept „podobného“ produktu, stále nemusí v obchodě najít to, co potřebuje. Nebo jiný příklad – kupující zjistí, že zakoupená židle se mu do bytu nehodí, tedy „nesedí velikostí a tvarem“. Není potřeba, aby toto křeslo vyměňoval za jiné - bude stále přibližně stejně velké a nikam se nevejde. Měl by si místo toho vzít židli nebo postel? Je to také nejasné. Bohužel zákon Ruské federace "O ochraně práv spotřebitelů" je někdy mimo život a nesplňuje požadavky zdravého rozumu.

Co dělat, když chcete produkt jen vrátit a dostat peníze zpět a prodejce souhlasí pouze s výměnou za „podobný“?

Doporučuji vám, abyste nebyli příliš tvrdohlaví: pokud jsou vám nabízeny jiné produkty, zkuste najít něco vhodného pro sebe, abyste tento problém vyřešili jednoduše a rychle.

Ale pokud jste nenašli nic vhodného nebo z nějakého důvodu potřebujete vrátit peníze, mohu takový algoritmus jen doporučit. Načrtněte prodejci následující perspektivu: vezmete si podobný produkt, vrátíte ho za den, řeknete, že tento produkt také stylově nesedí, a požádáte o výměnu za podobný – a tak dále, dokud se oba neomrzí toho. Zákon to teoreticky umožňuje – vždyť stejná pravidla pro výměnu a vrácení platí i pro „podobný“ produkt, který jste dostali místo původně zakoupeného. S největší pravděpodobností taková vyhlídka prodejce nepotěší a splní vaše požadavky.

Obecně platí, že pokud prodávající - okamžitě nebo po diskuzi - netrvá na výměně zboží za podobné, můžete „odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení peněžní částky zaplacené za uvedené zboží“ (část 2 článku 25 „ZoZPP“). V takovém případě vám prodejce musí vrátit peníze do tří dnů (část 2 článku 25 „ZoZPP“).

Co nelze vyměnit ani vrátit

Upozorňujeme, že některé položky nelze vyměnit ani vrátit.

Za prvé, zákon, jak vidíte, se týká pouze nepotravinářských výrobků (“ spotřebitel má právo na výměnu nejedlé dobrá kvalita zboží"). To znamená, že jedlé zboží, které splňuje všechna kritéria kvality, nelze vyměnit.

„Seznam nepotravinářských produktů…“ se skládá ze 14 položek, které zahrnují širokou škálu kategorií produktů. Jedná se například o zboží pro prevenci a léčbu nemocí v domácnosti, léky, potřeby osobní hygieny, parfémy a kosmetiku, řadu textilního zboží, metrové zboží, spodní prádlo a punčochové zboží, domácí chemii, pesticidy a agrochemikálie, nábytek náhlavní soupravy a sady, výrobky z drahých kovů, automobily, motocyklové výrobky, technicky sofistikované domácí potřeby se záručními lhůtami, zbraně, rostliny, zvířata a neperiodický tisk. Zvláštní pozornost budu věnovat „technicky složitému domácímu zboží“ – to je v zásadě veškeré vybavení, včetně telefonů, počítačů, vysavačů, mikrovlnných trub atd. Nic z toho – pokud samozřejmě není vše v pořádku - nemůžete vyměnit, můžete.

Po přečtení seznamu má většina čtenářů jednu otázku: „Jaké produkty ve skutečnosti v tomto seznamu nejsou? Seznam je skutečně tak velký, že nepřipravený čtenář hned neodpoví. Řešení pomáhá poskytnout soudní spory – jedná se především o výměnu a vrácení oblečení, obuvi, nábytku a stavebního materiálu. Vláda naštěstí tyto kategorie zboží do svého seznamu nezařadila, jinak by se právo na výměnu a vrácení zboží obecně mohlo změnit ve fikci.

Takže opakuji pro jasnější pochopení: pokud jste si produkt zakoupili v obchodě obvyklým (ne vzdáleným) způsobem, pak si jej za účelem výměny a vrácení musíte pečlivě prostudovat seznam umístěný na tomto odkazu - http:/ /www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_134461/?frame=5#p577 . Pokud je tam produkt obsažen, pak vám níže uvedené tipy nepomohou a nemůžete číst dále. A pokud ne, tak čtěte dál.

Rád bych upozornil na skutečnost, že v „Seznamu…“ jsou dva body, které soudy vykládají odlišně. Nejoblíbenější je bod 8, formulovaný takto: „8. Bytový nábytek (nábytkové sestavy a sestavy). Nikdo pořádně neví, co je zde míněno. Pokud to znamená, že výměně nepodléhají pouze nábytkové sestavy a sestavy, proč by to nemohlo být napsáno takto - „8. Nábytkové sestavy a sestavy? Pokud to znamená, že jakýkoli nábytek v zásadě nepodléhá výměně (dokonce ani například jediná židle nebo stolička), proč by to nemohlo být jednoduše napsáno „8. Bytový nábytek“ nebo v extrémních případech „8. Bytový nábytek (včetně nábytkových sestav a sestav)“? V současné podobě zůstává význam tohoto odstavce nejasný, takže soudci nedospěli ke shodě, jak jej interpretovat.

V mé práci (část "Zboží, které není předmětem výměny a vrácení") si můžete přečíst příklady různých soudních rozhodnutí v této věci. Nebudu tedy dávat žádná striktní doporučení, ale mohu předpokládat: pokud chcete nábytek vyměnit nebo vrátit, prodejce bude trvat na pro něj příznivějším výkladu. Takže musíte být okamžitě připraveni na soud, včetně toho, že soudce rozhodne případ ne ve váš prospěch. U soudu se můžete pokusit prokázat svůj názor stejnými argumenty, které jsou uvedeny v rozhodnutí 5. odvolacího rozhodčího soudu ze dne 15. listopadu 2013 N 05AP-12823/2013 (viz citace v mé práci).

Druhým kamenem úrazu je bod 5 seznamu, formulovaný takto: „5. Šití a pleteniny (šití a pletené spodní prádlo, punčochové zboží). Je pravda, že pokud jsem pochopil, s touto položkou je méně problémů - většina lidí chápe, že mluvíme pouze o punčochovém zboží a spodním prádle, zatímco ostatní pleteniny a oděvy lze vrátit a vyměnit.

Kontrola nebo svědecká výpověď

V zákoně je zajímavý bod: neexistence prodejního dokladu nebo pokladního dokladu nebo jiného dokladu potvrzujícího platbu za zboží spotřebitele nezbavuje možnosti odvolat se na svědeckou výpověď“(Část 1, článek 25 zákona Ukrajiny). Mnoho lidí tomuto návrhu zcela nerozumí. Abyste pochopili, musíte jej interpretovat v souvislosti s ustanoveními občanského zákoníku Ruské federace. Faktem je, že podle občanského zákoníku Ruské federace „ transakce právnických osob mezi sebou a s občany" a " transakce občanů mezi sebou za částku přesahující deset tisíc rublů» musí být učiněno písemně (část 1 článku 161 občanského zákoníku Ruské federace). Vzhledem k tomu, že ve většině případů je obchod na prodej zboží uzavírán mezi právnickou osobou (prodávající) a občanem (spotřebitelem), je zde nutné dodržet písemnou formu. A dát vám šek se považuje za soulad s tímto formulářem.

Pro ty, kteří nedbali doporučení zákona, existuje trest v občanském zákoníku Ruské federace: „ Nedodržení jednoduché písemné formy transakce zbavuje strany práva v případě sporu odvolávat se na důkazy transakce a jejích podmínek, ale nezbavuje je práva poskytnout písemné a jiné důkazy ."(část 1 článku 162 občanského zákoníku Ruské federace). Tedy řekněme, pokud jste se s někým na něčem domluvili (prodali zboží, něco pronajali, půjčili peníze atd.), ale nesepsali vše písemně, pak vám svědectví nepomohou - ať vidí alespoň dvacet lidí a poslouchejte, jak jste se na tom dohodli. A pokud vás partner odhodí, u soudu pomocí svědků nic neprokážete.

Pro spotřebitele však platí další výjimka - v případě sporu s prodejcem se můžete odkázat na svědectví.

Přestože vám však zákon dává pauzu, neztrácejte účtenky a další doklady související s nákupem! S nimi bude snadné a jednoduché prokázat skutečnost nákupu, ale bez nich - ne tolik. Občané navíc stále běžně chodí do obchodu beze svědků a nakupují sami. A i když máte svědky, budou muset přijít k soudu a potvrdit své svědectví – a mnozí na to nemají čas a chuť.

Více práv, dobrých a odlišných

Některé obchody z vlastní iniciativy dávají zákazníkům více práv, než jim stanoví zákon. Například obchodní dům IKEA dává zákazníkům právo vyměnit nebo vrátit téměř veškeré zboží zakoupené v obchodě (až na vzácné výjimky) do 60 dnů (http://service.ikea.ru/after/return/). Podobná pravidla jsou i v některých dalších velkých obchodech. Nevyžadují výměnu zboží za podobné, ale jsou jednoduše připraveni zboží převzít a vrátit peníze kupujícímu. Zde možná hraje roli ekonomická kalkulace: nemá smysl chodit s klientem, vyzvednout mu nový produkt a o něčem se dohadovat, pokud mu za mnohem kratší dobu můžete jednoduše vrátit peníze. A takový kupující si možná s vrácenými penězi hned něco koupí ve stejném obchodě. Ale i když nic nekoupí, obchod stejně získá věrného zákazníka, který sem příště raději zavítá. To je dobrý příklad toho, jak tržní ekonomika vytváří rozumné normy i bez legislativní regulace.

Z výše uvedeného můžeme vyvodit následující závěr: přečtěte si pravidla pro výměnu a vrácení zboží ve velkých obchodních řetězcích a snažte se nakupovat věci na těch místech, která dávají kupujícím více práv. Na jednu stranu se vám to bude více vyplácet, na druhou stranu musíte povzbudit prodejce, kteří respektují práva kupujících.

Stručný algoritmus

Když to tedy shrnu, stručně popíšu algoritmus vašich akcí:

1. Zakoupili jste produkt obvyklým (ne vzdáleným) způsobem a zjistili jste, že vám nevyhovuje, ačkoli je poměrně kvalitní

2. Koukni se pozorně„Seznam kvalitních nepotravinářských položek, které nelze vrátit ani vyměnit…“, abyste přesně určili, zda je váš produkt zahrnut nebo ne.

3A. Pokud vstoupí - pak bohužel, je to pro vás poučení do budoucna

3B. Pokud není součástí, tak pro každý případ sepište předem žádost o výměnu zboží (ve dvou vyhotoveních) s požadavkem na výměnu zboží - tzv. "reklamace". Nemá striktní formu, může vypadat nějak takto:

V … (jméno dodavatele) …
Od... (vaše jméno) ...
... (vaše adresa s PSČ a telefonním číslem) ...

Nárok

“...” .......... 20... koupil jsem ve vašem obchodě... (takový a takový výrobek)... v hodnotě ...... Potvrzuje to účtenka připojený k prohlášení.

Po nákupu jsem však zjistil, že ... (takový a takový výrobek) ... mi nevyhovuje podle ... (tvar / rozměry / ​​styl / barva / velikost / konfigurace - vyberte si tu správnou) . ...

Uvedený výrobek nebyl používán, jeho prezentace a spotřebitelské vlastnosti jsou zachovány.

V souladu s částí 1 Čl. 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ vás žádám o výměnu uvedeného produktu za podobný produkt, který je právě v prodeji. Pokud je rozdíl v ceně, prosím o přepočet. Uvedený výrobek není potravinou a není zařazen do „Seznamu nepotravinářských výrobků dobré kvality, které nelze vrátit ani vyměnit za podobné zboží jiných velikostí, tvarů, rozměrů, stylů, barev nebo konfigurací“, schváleného vyhláškou č. vláda Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 N 55 .

Pokud podobný výrobek není v prodeji, v souladu s částí 1 čl. 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ odmítám splnit kupní smlouvu a požaduji, aby byla částka zaplacená za uvedené zboží vrácena na účet ... (číslo takové a takové) ... v ... (ta a ta banka) ... Tento požadavek podléhá uspokojení do tří dnů ode dne vrácení uvedeného zboží.

V případě nesplnění mých požadavků se obrátím na oddělení Rospotrebnadzor pro Moskvu s prohlášením, že jste se dopustili správního deliktu podle čl. 14.15 Kodexu správních deliktů Ruské federace („Porušení pravidel pro prodej určitých druhů zboží“ - pokuta od 10 000 rublů do 30 000 rublů), jakož i soudu se žalobou na ochrana práv spotřebitele.

slepé střevo: kopie šeku na 1 list, v 1 exempláři.

datum, podpis

Vytiskněte si dvě kopie této žádosti a přiložte kopii účtenky (originál si nechte u sebe).

4. Vezměte samotný produkt, dvě kopie reklamace a kopii účtenky a jděte do obchodu. Přejděte k pokladně a zeptejte se, jak můžete zboží vyměnit. Pokud prodejce zareaguje klidně a bez agrese a vysvětlí, na koho se obrátit, pak je vše v pořádku. Pokud začnou otázky, konverzace ve zvýšených tónech, pokusy dokázat vám, že se mýlíte atd., požádejte o zavolání úředníka, který takové problémy řeší. Pokud s ním nebylo možné problém vyřešit, tak není třeba se dohadovat a něco dokazovat. Stačí říct: „Dobře, rozumím vám. V tom případě přijměte můj nárok."

Jednu kopii žádosti dejte zaměstnanci prodejny (spolu s kopií účtenky) a druhou požádejte o podpis, datum a razítko – budete tak mít doklad o tom, že jste žádost v určitou chvíli předali prodejně. To je důležité pro následné případné projednávání případu u soudu.

Pokud nebylo možné předat reklamaci nikomu v obchodě (řekněme, že ji odmítnou přijmout), přejděte na nejbližší pobočku ruské pošty a zašlete reklamaci a kopii šeku prodejci poštou . Reklamaci je třeba zaslat cenným dopisem s popisem přílohy a potvrzením o přijetí. Pozornost! Ujistěte se, že si vezměte potvrzení o platbě a soupis přílohy poštou (ve kterém bude uvedeno „nárok na takové a takové na 1 litr, kopie šeku na 1 litr“) a o několik dní později počkejte na oznámení že dopis byl adresátovi doručen. Opět tak budete mít doklad o tom, že jste tento dokument odeslali prodejci k určitému datu.

5. Počkejte pár týdnů.

6A. Pokud Vás prodejce kontaktoval a řekl Vám, kde a jak si můžete zboží vyměnit, tak je vše OK, problém je vyřešen.

6B. Pokud není odpověď nebo prodejce odmítl, pak:

A) Kontaktujte soud. Můžete to udělat jak svépomocí, tak kontaktováním právníka (např. na mě). Prodejce bude možné žalovat o náklady na zboží, pokutu podle zákona Ruské federace o ochraně spotřebitele (50 % z částky pohledávek uspokojených soudem), jakož i o soudní výlohy (včetně právních poplatků ).

b) Kromě toho vyhledejte na internetu adresu oddělení Rospotrebnadzor ve vašem regionu a pošlete tam dopis s následujícím obsahem

Úřadu federální služby pro dohled v
ochrana spotřebitele a blahobyt
osoba (Rospotrebnadzor) podle ... (váš region) ... ....
Adresa: ……(adresa vedení)……
Od (vaše celé jméno, skutečná adresa s PSČ a telefonní číslo)

Prohlášení

Žádám o přenesení správní odpovědnosti podle čl. 14.15 zákoníku o správních deliktech Ruské federace ………………… (jméno prodávajícího - právnické osoby nebo fyzického podnikatele)…………… .. v souvislosti s následujícími okolnostmi.

..... (kdy, kde a co jste zakoupili; kdy a jak jste požadovali výměnu nebo vrácení zboží; co na to prodejce odpověděl atd.) ....

Tím ... (název prodávajícího - právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel) ... porušil klauzuli 26 Pravidel pro prodej určitých druhů zboží (schváleno nařízením vlády Ruské federace ze dne 19.01.1998 N 55) a dopustil se přestupku podle čl. 14.15 zákoníku o správních deliktech Ruské federace "Porušení pravidel pro prodej určitých druhů zboží."

Kontaktní údaje prodávajícího: ……(uveďte všechny údaje o prodejci, které znáte)…..

Spolkový výkonný orgán vykonávající federální státní dozor v oblasti ochrany spotřebitele projednává případ správního deliktu podle čl. 14.15 zákoníku o správních deliktech Ruské federace „Porušení pravidel pro prodej určitých druhů zboží“ (článek 23.49 zákoníku o správních deliktech Ruské federace). Podle části 2 Čl. 28.7 zákoníku o správních deliktech Ruské federace, rozhodnutí o zahájení řízení o správním deliktu a provedení správního vyšetřování činí úředník ihned po zjištění skutečnosti, že se jedná o správní delikt.

V souvislosti s výše uvedeným

1. Ověřte skutečnosti uvedené v mé žádosti a posuďte případ správního deliktu podle čl. 14.15 Správní řád Ruské federace.

2. Do 24 hodin mi zašlete kopii usnesení o zahájení správního řízení ao provedení správního šetření v souladu s částí 3 čl. 28.7 zákoníku o správních deliktech Ruské federace, jakož i kopie rozhodnutí o správním deliktu - ihned po jeho vydání. V případě odmítnutí zahájení řízení o správním deliktu Vás rovněž žádám o písemné vyrozumění.

Aplikace

Kopie reklamace na 1 list, v 1 kopii.

Kopie šeku na 1 list, v 1 kopii.

Kopie odpovědi prodejce na 1 listu, ve 2 vyhotoveních. (v přítomnosti)

Byl upozorněn na trestní odpovědnost za vědomě nepravdivou výpověď v souladu s článkem 306 trestního zákoníku Ruské federace.

Datum, číslo, podpis

Kontaktováním společnosti Rospotrebnadzor nezískáte žádné přímé výhody. Pokud Rospotrebnadzor uloží prodávajícímu pokutu a on se proti tomuto rozhodnutí nemůže odvolat, půjdou všechny peníze (od 10 tisíc rublů do 30 tisíc rublů) do rozpočtu. Je však lepší poslat takové prohlášení: zabere vám to docela dost času a prodejce snad bude příště ochotnější vyjít kupujícím vstříc.

Mobilní telefon můžete vrátit na základě článku 25 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“. Pokud má telefon po zakoupení výrazné vady, můžete jej vrátit do obchodu a požadovat vrácení peněz nebo jej vyměnit za jiný telefon.

K tomu musíte jasně znát svá práva. Mnoho prodejců využívá právní negramotnosti kupujících a záměrně je uvádí v omyl.

Vrácení nekvalitního telefonu je možné do 14 dnů od zakoupení, den prodeje se nepočítá. Navíc je vrácení možné i v případě ztráty prodejního nebo pokladního dokladu. Telefon si musí zachovat spotřebitelské vlastnosti, mít prezentaci, stejně jako tovární pečetě a štítky.

Tématem našeho článku je postup při vracení mobilních telefonů do prodejny, pravidla pro komunikaci s prodejci a kompetentní příprava reklamací k vrácení.

Mohu vrátit telefon v dobré kvalitě?

Způsoby, jak vrátit funkční telefon do obchodu

Existuje několik způsobů, jak vrátit kvalitní mobilní telefon:

1. Dohoda s prodejcem. Pokud chcete vrátit funkční telefon do obchodu, měli byste žádat nikoli o vrácení peněz, ale o výměnu za jiný model. Ne každý prodejce bude souhlasit s vrácením peněz za kvalitní telefon a zákon bude na jeho straně. Mnohem ochotnější přijmout výměnu. Ale je lepší o tom mluvit s vedením, a ne s běžnými prodejci.

Požádat o výměnu telefonu se vyplatí ve velkých obchodních řetězcích, v malých maloobchodech nebo v internetových obchodech, s kupujícím se zdráhají vyjít vstříc. Komunikace s prodejci by měla být postavena nikoli prosebným nebo nervózním tónem, ale zdrženlivým a uctivým způsobem, prokazujícím dobrou znalost problematiky.

1. Pokud vám prodejce odmítá vyjít vstříc, má smysl napsat vedení obchodu. Uvádí konkrétní důvody žádosti. Zboží můžete vrátit pouze v dokonalém provedení, pokud jste jej vůbec nepoužili.

Odmítnutí pohledávky vedením uspokojit Při přihlašování pohledávky je však třeba pamatovat na to, že soud nyní nemá jednotné stanovisko k tomu, zda je mobilní telefon složitý nebo nekomplikovaný technický produkt. Rozhodnutí o vydání může být jak ve váš prospěch, tak ve prospěch prodávajícího.

Varování

Vrácení nekvalitních telefonů je jednoduchá záležitost, stačí znát pár základních pravidel:

• stanoveno do 10 dnů po uplatnění reklamace.
• Nekvalitní telefon je možné vrátit v průběhu celé záruční doby po koupi, pokud je na něm zjištěna závada, kterou nelze odstranit nebo to trvá příliš dlouho.
• Někteří prodejci mohou tvrdit, že vada je nepodstatná a telefon nelze vrátit na základě seznamu technicky složitého zboží. Ale při vrácení nekvalitního zboží platí jiný seznam - čl. 18 POPPP.
• Postup při vrácení telefonu by měl být formalizován písemnou reklamací s podpisem na dobírce, abyste v případě sporné situace měli o reklamaci listinné důkazy.
• jmenovaný prodávajícím, lze napadnout u soudu, pokud jeho výsledky neuspokojí kupujícího.
• Záruční doba předpokládá, že prodávající je povinen prokázat nezákonnost nároků kupujícího na vrácení. Pokud záruční doba skončila, povinnost prokázat vady telefonu padá na bedra kupujícího.

Postup při vrácení peněz nebo výměně nekvalitního telefonu je následující:

1. Pokud to nestačí, je sepsána písemná reklamace vedení. Obchod musí na žádost odpovědět do 10 dnů.
2. Po 10 dnech prodávající buď vyhoví žádosti o vrácení, nebo určí nezávislé vyšetření, aby zjistil důvody sňatku. Pokud se prohlídkou prokáže, že vinou je kupující, bude obchod požadovat po kupujícím náhradu nákladů řízení.
3. Pochybnosti o poctivosti vyšetření vedou k dodatečnému vyšetření, nezávislému na prodejci, nebo k napadení výsledků předchozího postupu u soudu. Chcete-li podat žalobu u soudu, měli byste připravit žádost a připojit k ní listinné důkazy o transakci (šeky, kupní smlouvy, kopie žaloby atd.).
4. Soud rozhoduje ve prospěch kupujícího nebo prodávajícího. Je-li reklamaci spotřebitele vyhověno, sám volí další vývoj událostí (výměna za jiný telefon, vrácení peněz či jinak).

Pozornost

Alternativním řešením může být písemné odvolání o porušování práv spotřebitele nebo podání přihlášky spolu s žalobou k soudu.

Postupy pro vrácení telefonů dobré nebo špatné kvality se výrazně liší. Vrácení telefonu do 14 dnů je mnohem jednodušší, pokud je vadný. V každém případě však kontaktování soudních orgánů nebo Rospotrebnadzor pomůže problém vyřešit.

Vzorové dokumenty

Zákon o ochraně spotřebitele vrácení zboží: jak vybrat peníze? Jaká jsou pravidla pro vrácení kvalitního zboží? Mohu vyměnit za jiný? Jaká práva mají kupující? Kdy se obrátit na soud?

Často se lidé ztrácejí v situaci s nutností vrátit zboží a za něj zaplacené finance. Obzvláště pokud neexistuje zjevné manželství. Legislativa počítá s možností vrácení nevhodného nebo poškozeného nákupu. Stává se, že zakoupená položka nevyhovuje parametrům nebo se ukáže jako nekvalitní, má manželství. Jak vyměnit nákup nebo vrátit a vzít vynaložené peníze? Mohu vyměnit položku za jinou? Kdy se obrátit na soud, když jsou porušena vaše práva a nechtějí vám vyměnit nebo vrátit věc nedostatečné kvality?

(kliknutím otevřete)

Zákon o ochraně spotřebitele vrácení zboží

Zákon o ochraně spotřebitele Vrácení zboží stanoví, že každá osoba má právo vrátit zboží dobré kvality. Důležité podmínky jsou:

• vrácení zboží do 14 dnů od data nákupu;
• žádné známky používání;
• bezpečnost externích dat, pečetí, štítků;
• Je žádoucí mít účtenku nebo jiný doklad potvrzující platbu.

Při absenci kontroly má spotřebitel právo odkázat na svědectví potvrzující skutečnost nákupu. Seznam zboží, které lze vrátit do prodejny, je zakotven v příslušném článku občanského zákoníku Ruské federace. Prodávající jej nemůže jednostranně a dle vlastního uvážení měnit.

Pokud výměna zboží v den ošetření není možná z důvodu chybějícího podobného produktu, jsou možné dvě možnosti:

• výměna později, když se objeví analog;
• vybírat peníze v hotovosti nebo bankovním převodem.

Prodávající má právo odmítnout výměnu nebo vrácení zboží, pokud k tomu nejsou zákonné důvody nebo jsou porušena pravidla pro vrácení zboží na prodejnu.

Reklamační řád

Vrácení kvalitního zboží

Pro vrácení produktu, který splňuje požadavky výrobce, jsou vyžadovány dobré důvody. To, že se to kupujícímu nelíbí, není vyčerpávající argument. Dostatečnými důvody jsou:

• nevhodný tvar a rozměry;
• styl neseděl;
• špatná velikost;
• potřebná jiná barva
• je vyžadováno další vybavení.

Uvedené důvody stačí k vrácení nebo výměně. V opačném případě má prodávající právo kupujícího odmítnout. Zboží je možné vyměnit do 14 dnů. Tato lhůta je určena pro konečné rozhodnutí ohledně zakoupeného zboží. Práva spotřebitelů na vrácení zboží jsou dána zákonem.

Zboží v dobré kvalitě můžete vrátit, pokud není na seznamu nevhodného a nebylo jimi použito.

Které položky jsou nevratné

Právní předpisy stanoví doložku, podle které nelze zboží vrátit:

• léky a preventivní léky;
• výrobky osobní péče;
• kosmetika a parfumerie;
• textilní výrobky;
• šňůry s kabely a dráty;
• stavební a dokončovací materiály;
• chemikálie pro domácnost;
• nábytek (náhlavní soupravy, pohovky atd.);
• polodrahokamy a šperky;
• Nádobí a příbory;
• automobilová technika;
• zvířata, rostliny;
• domácí spotřebiče s pevnou záruční dobou;
• civilní zbraně;
• ne periodika.

Pokud vracená položka není ve výše uvedeném seznamu, máte plné právo ji vyměnit a vrátit za účelem vrácení peněz. Smlouva o prodeji je ukončena, pokud výměna není možná z důvodu chybějícího analogu, a do tří dnů od data podání žádosti bude částka vrácena. Na přání lze výměnu provést později, až se požadovaná položka objeví na prodejně. Toto je mezi prodávajícím a kupujícím předem projednáno.

Při vrácení kvalitního zboží můžete získat nejen podobné na výměnu, ale také vynaložené peníze. Vrácení nebo výměna může být odmítnuta, pokud:

• je v seznamu zboží, které nelze vrátit;
• nebyly splněny podmínky, za kterých jej lze vrátit.

Vrácení zboží v nevyhovující kvalitě

Prodávající nebo pracovník prodejny je povinen upozornit kupujícího na přítomnost závad, závad na zakoupeném zboží. Bohužel ne všichni obchodní pracovníci jsou zodpovědní a čestní. V situaci, kdy spotřebitel vrátí zboží v nevyhovující kvalitě nebo se služba poskytnutá klientovi ukáže být v rozporu s deklarovanou, je nutné jednat jedním z následujících způsobů:

1. Ukončit kupní smlouvu, vrátit zakoupené zboží nevyhovující kvality a získat finanční prostředky.
2. Odstraňte manželství nebo vady na náklady prodávajícího nebo na vlastní náklady, s výhradou úhrady nákladů na opravu obchodem.
3. Vraťte a vyměňte zboží neadekvátní kvality za podobné bez závad nebo jiné s kompenzací rozdílu v ceně.

Důležité

Pokud v době vrácení zboží v nevyhovující kvalitě nemáte účtenku, je stále možné nákup vrátit nebo vyměnit. To bude vyžadovat svědectví svědků, foto nebo video důkazy. V tomto případě nemá prodávající právo odmítnout právo na vrácení a výměnu.

Alexandr

Dobré odpoledne. Řekni mi takovou chvíli, přítel dal telefon, po 4 měsících bylo odhaleno manželství! S přítelem žijeme v různých městech na velké vzdálenosti, neexistuje způsob, jak jít společně do obchodu! Telefon placený kartou. Po ruce je záruční list, celá tovární sada telefonu a šek, ve kterém je uvedena karta a jméno přítele! Mohu kontaktovat místní pobočku prodejce a jak v tomto případě nejlépe postupovat?